Sourcing strategien 2018

Transkript

1 Sourcing strategien 2018 Januar 2018

2 Our three brands Consulting It Strategy Sourcing projects Special projects Benchmarking IT Operation Application maintenance Software Subscription Unit prices Indecies Analysis Vendor briefs Education

3 Quarterly Analytics is our subscription service with deep insight into the pricing, the vendors and the market trends of the outsourcing market Outsourcing unit-prices Valuable data for pricing negotiations Research Insights, trends and new developments. Printed report every quarter. Vendor briefs Independent reports on outsourcing players Health Check Get a free healthcheck of all your contracts its included in the price Price Indices Overview and a tool for proceadjustment Tools and tutorials How-to guides and tools for sourcing financial management, strategy, negotiation, contract management and much more Network Meet the members of the network and learn from the experiences of some of the largest it-organizations and from Zangenberg Analytics. Courses Complex negotiation, Sourcing Strategy, IT Financials, Software Licensing

4 Zangenberg Analytics delivers benchmarking services, strategic insights and negotiation support to both public and private sector clients Benchmark database Zangenberg Analytics has the largest benchmark database of active outsourcing contracts Vendors Zangenberg Analytics is widely recognized by the international vendor community and provides services to several of the largest global and regional IT vendors Public sector Zangenberg Analytics has helped major public sector clients at state, regional and municipality level Partnerships Zangenberg Analytics has teamed up with major accounting, law and consultancies firms to deliver analytical insights and benchmarking services to Nordic IT professionals Private sector Zangenberg Analytics has helped more than 60% of the Danish C20 companies with a wide array of analytic services Nordic data points Zangenberg Analytics has a Nordic focus with a long list of benchmarks for large public and private sector clients in Denmark, Norway and Sweden Zangenberg Analytics

5 Zangenberg Analytics offers a wide array of services, all based on data driven analytics, market insights with negotiation support to ensure savings are realized Sourcing strategy empowers clients to make strategic sourcing decisions Contract benchmarking helps clients achieve market prices in contracts Contract benchmarking Target pricing Configuration pricing Software benchmarking ensures clients market prices on software Target pricing helps clients predict RFP market prices Shared service center Software benchmark Sourcing strategy 04 Assisting Shared Service Centers to stay competitive Configuration pricing helps vendors with market price calculations 03 Zangenberg Analytics

6 Total IT spend is 79,5 bdkk 19% 56% Hardware 79,5 bdkk Software Service Private Public Total Service Software Hardware Total % Zangenberg Analytics

7 The IT services-market is worth approx 44 bdkk with IT-operation as the largest segment worth 15,4 bdkk Others; 2.2 Consulting; 6.6 IT Operation; 15.4 System Development; 11.0 Application Management; 8.8

8 Danish Outsourcing market The most mature of the Nordic markets High customer mobility Public sector has high degree of outsourcing and represent approx. 30% of total revenue. Average contract term is 4 years Multi sourcing is the norm Increased complexity in the outsourcing portfolio for the average customer Increased use of offshoring - often initiated and orchestrated by vendors

9 What do customers expect from their outsourcing vendors? Flexibility to adjust to changing business needs Price in line with the market for utility services Existing top vendors are generally seen as bureaucratic and inflexible Existing contracts do generally not allow for much flexibility There are still many older contracts with price significantly above market price Increased focus on pricing Local-Global balance Local presence important for business critical interactions Utilization of global delivery models seen as hygiene factor for many clients Service integration processes in place Most customers are multi-sourced and struggling with service integration issues Vendors with proven practices in this area will have an advantage. Proactivity Customers are looking to the vendors for ongoing optimization of the entire setup Cloud services All customers expect to utilize cloud alternatives and look for vendors that can help them ensure this transition

10 The players in the Danish ITO Market

11

12

13

14 En sourcing strategi udvikles over 14 faser Kortlægning Analyse Plan 1: Rammer og Målsætninger 2: Nuværende sourcingstruktur 3: Nuværende sourcing governance 4: Nuværende økonomi 5: Udfordringer og muligheder 6: Kortlægning af eksisterende marked 7: Definér Scenarier 8: Definer krav sourcing governance 9: Beregn økonomi for scenarier 10: Gennemfør SWOT og risikoanalyse 11: Forbered beslutningsoplæg 12: Vælg scenarie 13: Beskriv sourcing governance og krav til organisering 14: Udarbejd plan Zangenberg Analytics 14

15 Nye linjer og kolonner i sourcing-matricen Centrale systemer Medlemssystem WEB CMS ESDH SAP Øvrige systemer Mail Udvikling In-house KMD CSC IBM In-house TDC-Cloud Public Cloud PaaS Vedligehold In-house KMD CSC IBM In-house TDC-Cloud Helpdesk In-house KMD In-house/CSC IBM In-house TDC-Cloud Databasedrift In-house In-house CSC IBM In-house TDC-Cloud Applikationsdrift In-house In-house CSC IBM In-house TDC-Cloud Cloud Management Private Cloud Storage In-house In-house In-house In-house In-house TDC-Cloud Servere In-house In-house In-house In-house In-house TDC-Cloud Housing In-house In-house In-house In-house In-house TDC-Cloud Decentral platform Workstation Mobile device Netværk Printer/ periferi Vedligehold In-house In-house In-house Onsite support In-house In-house In-house Helpdesk In-house In-house In-house Overvågning In-house In-house In-house Ejerskab In-house In-house In-house Nye rækker Nye rækker Nyt Zangenberg Analytics 15

16 Outsourcing kombineret med anvendelse af cloud-alternativer kan i dette eksempel føre til lavere it-omkostninger over tid Videreførelse er 2,1 mio. dyrere end baseline fordi der tilføres ekstra bemanding til drift Cloud scenariet forudsætter at man kan flytte en andel af systemerne til cloud-infrastruktur. Dette skal undersøges nærmere. Infrastruktur outsourcing svarer økonomisk til videreførelse. Vi anbefaler at man vælger dette scenarie og analyserer mulighederne for trinvis at overføre til cloudinfrastruktur Mio. kr Outsourcing omkostninger ÅV omkostninger, øvrige opgaver ÅV omkostninger, drift Interne omkostninger, Ex. ÅV

17 Alt det nye siden sidst vi talte om sourcing strategi Anaytics og BI Større datamængder Cloud baserede værktøjer IoT Dette bliver et PaaS-marked på kort tid Eksplosion i datamængden har du taget højde for det i aftale og budget? Hvem håndterer din digitale tvillinger? Edge computing bliver vigtig Mobility Mobile Device Management er et vigtigt nyt ydelsesområde Edge Computing og outsourcing? Cloud Cloud er mange ting sørg for at få styr på din strategi Cloud management er en kerneopgave in or out? Zangenberg Analytics 17

18 Nye linjer og kolonner i sourcing-matricen Centrale systemer Medlemssystem WEB CMS ESDH SAP Øvrige systemer Mail Udvikling In-house KMD CSC IBM In-house TDC-Cloud Public Cloud PaaS Vedligehold In-house KMD CSC IBM In-house TDC-Cloud Helpdesk In-house KMD In-house/CSC IBM In-house TDC-Cloud Databasedrift In-house In-house CSC IBM In-house TDC-Cloud Applikationsdrift In-house In-house CSC IBM In-house TDC-Cloud Cloud Management Private Cloud Storage In-house In-house In-house In-house In-house TDC-Cloud Servere In-house In-house In-house In-house In-house TDC-Cloud Housing In-house In-house In-house In-house In-house TDC-Cloud Decentral platform Workstation Mobile device Netværk Printer/ periferi Vedligehold In-house In-house In-house Onsite support In-house In-house In-house Helpdesk In-house In-house In-house Overvågning In-house In-house In-house Ejerskab In-house In-house In-house Nye rækker Nye rækker Nyt Zangenberg Analytics 18

19 Cloud begreberne skal på plads, for at sikre fælles forståelse af ydelserne og modellerne Public cloud Public Cloud ejes og er drevet af en 3.partscloududbyder, som leverer sine cloud computingressourcer, som server, storage mm. over internettet. Et eksempel på dette kunne være Microsoft Azure, Amazon AWS mf. Hvad er cloud? En standardiseret og automatiseret leverance af it infrastruktur der kan skaleres og betales efter forbrug Hybrid cloud Private cloud En Hybrid Cloud kombinerer Public og Private Cloud, bundet sammen af teknologi, der tillader at data og applikationer, kan deles imellem disse. En Private Cloud refererer til cloud computingressourcer, som udelukkende anvendes af en enkelt virksomhed eller organisation. En Private Cloud er hvor services og infrastruktur etableres på det private netværk. On premise En On-Premise løsning er ikke en Cloud model, men derimod en traditionel infrastrukturløsning placeret i virksomedens eget netværk. Zangenberg Analytics

20 Managed public cloud er en ydelse i markedet hvor 3. parts leverandører sælger public cloud med et ekstra lag af serviceydelser, analogt til en klassisk serverydelse Managed public cloud: Managed public cloud er en service, hvor klassiske leverandører tilbyder public cloud IaaS ydelser og lægger den nødvendige service på toppen. Det skal bemærkes at overvågning- og driftsdisciplinen stadig skal varetages i en cloud verden. Det kan eksempelvis være følgende elementer: Backup og restore Patch management af operativ system Antivirus Monitoring og rapportering Problem- & Incident Management Idéen med managed public cloud er derfor, at kunden har mulighed for at købe public cloud services hos eksempelvis AWS eller Azure, og en 3. part leverer de nødvendige services på toppen. Public cloud IaaS: Public cloud leveret af leverandører som eksempelvis AWS eller Azure. OBS: Det er her en vigtig del af sikkerheden bor Zangenberg Analytics 20

21 AWS core services er typisk der hvor kunderne starter Zangenberg Analytics

22 ..men efterhånden tilbyder AWS en lang række af andre services Zangenberg Analytics

23 .og nogle af disse services er sikkerhedsservices DDoS sikring Kryptering Applikationsanalyse værktøjer Adgangsstyring Penetrationstestning Zangenberg Analytics 23

24 Organisationens cloud-strategier bør på et overordnet niveau klart definere, hvilke forretningsmål, der søges, herunder hvad det kræver at få dem opfyldt Når man skal lave en cloud-strategi eller strategier, anbefaler vi, at man gennemgår syv faser: Kortlægning Alternative cloudløsninger Strategiske mål Dataindsamling Beregning Cloudarkitekturen Organisering 01 Kortlæg og segmenter virksomhedens systermer for at få overblik over kandidater til hel eller delvis drift i skyen. 02 Undersøg hvorvidt der er dele af den nuværende software, hvor der kan tilbydes en SaaS eller PaaSløsning. 03 Klarlæg hvilke cloudfordele, der kan spille en rolle og udnyttes i forhold til forskellige grupper af applikaitoner. 04 Indsaml data til senere beregning af kapacitetsbehov og økonomi (krav til server- og storagedrift, RAMforbrug etc.) 05 Beregn økonomien knyttet til cloudscenarierne: bliver det billigere eller dyrere? 06 Etablér et sæt af regler for, hvordan organisationen udnytter cloudløsninger og hvilke minimumskrav der skal være opfyldt. 07 Organisér og kig indad mod egen organisering: har man de kompetencer, der skal til for effektivt at kunne udnytte cloudfordelene?

25 Hvad vil du opnå med cloud? Hvad er de strategiske målsætninger med cloud? Fase 3 Kvalitet Skalering Økonomi Agilitet Innovation Globalt redundante løsninger Fleksibel op- og nedgradering af samlet kapacitet Lavere omkostning Hurtig deployment af nye løsninger Automatisk opdatering til seneste version Veldefinerede og ensartede SLA er Håndtering af ekstraordinære peaks Fra faste til variable omkostninger Fleksibel etablering og nedlæggelse af test og udviklingsmiljøer Adgang til analytiske værktøjer Standardisering Minimal kapitalbinding Hurtig time-tomarket for nye løsninger Adgang til specialiserede værktøjer indenfor sikkerhed, blockchain, iot etc Omkostninger der følger aktivitetsniveau Zangenberg Analytics

26 Potentielle cloud-ulemper - er de acceptable og skal vi etablere mitigerende initiativer? Fase 3 Kvalitet Økonomi Compliance Standardisering Vilkår SLA er der passer til behov Kompleks fakturering Databeskyttelse Tvungne opdateringer Bod og incitamenter Support-krav Potentielt højere omkostninger GDPR Ingen skræddersyede ydelser Designautoritet End-to end performance (inkl. netværk) Lavere forudsigelighed Certificering af løsninger (GxP mm) Betalingsbetingelser Zangenberg Analytics

27 Eksempel på en af vore Cloud-arketyper

28

29

30 I beregningsfasen kan der vælges en differentieret tilgang til de enkelte applikationer baseret på kritikalitet og omkostninger Fase 5 Beregning Når der skal regnes på cloud migration scenariet, kan man vælge mellem 3 forskellige tilgange, som kræver tiltagende indsats Øget kompleksitet 1 Statisk 1:1 migrering 2 Statisk optimeret migrering 3 Dynamisk optimeret migrering I en statisk 1:1 migrering vil man tage det eksisterende miljø eller applikation og de tilhørende ressourcer, og beregne en omkostning baseret på et 1:1 miljø i skyen. Det betyder at store fysiske servere eksempelvis vil blive omdannet til store virtuelle maskiner med mange cores og RAM. Her regnes ikke på optimering eller utilization på miljøet eller applikationerne, blot den direkte 1:1 omkostning. I den statisk optimeret migrering bruges værktøjer eller egne beregninger til at optimerer det eksisterende miljø, således at eksempelvis underutilized servere bliver konverteret til mindre servere i skyen. Eksempler på værktøjer som kan hjælpe med denne øvelse er Movere, som kan scanne på det eksisterede miljø eller applikation, og herefter udregne en optimeret pris i skyen. Til forskel fra den statisk optimeret migrering regnes der her på, i hvilket omfang der kan gøres brug af dynamisk optimering af kapaciteten. Det kan eksempelvis være nedskalering af kapacitet uden for business hours, hvor der er mindre træk på applikationen. Det kræver at brugen af de enkelte applikationer er kortlagt.

31 IaaS/PaaS Backup af system og data IaaS/PaaS Cloud leverandør IaaS/PaaS Cloud leverandør Alternativ leverandør/ Eget datacenter Aktivt system Backup Aktivt system Backup System System System System backup backup Data Data Data Data Infrastruktur Infrastruktur

32 IaaS/PaaS aktiv/passivt setup IaaS/PaaS Cloud leverandør Alternativ leverandør/ Eget datacenter Aktivt system Passivt system System System Data Løbende synkronisering Data Infrastruktur Infrastruktur

33 Beredskab - SAAS SaaS Cloud leverandør Alternativ leverandør/ Eget datacenter Alternativ SaaS Cloud leverandør Aktivt system Backup Aktivt system System A System B Data backup Data Konvertering og import Data Infrastruktur Infrastruktur

34 Anbefalinger Sørg for at have en checkliste for nye cloud-services Checklisten bør indeholde relevante sikkerhedsspørgsmål Cloud management processer skal være veldefinerede og roller/ansvar skal være placeret entydigt Sørg for at have beredskabsplanen på plads for kritiske systemer hvad enten der er tale om IaaS, PaaS, eller SaaS Hav styr på de tvungne opdateringer Zangenberg Analytics 34