90 erne. Værksted. Håndværker (Specialister) Kunsthåndværk. Applikationer. Isolerede Systemer. Mange leder var biologer. Uddannelsen hed svagstrøm.

Transkript

1

2

3 90 erne Værksted Håndværker (Specialister) Kunsthåndværk Applikationer Isolerede Systemer '90'erne Mange leder var biologer Moore s Law Uddannelsen hed svagstrøm. ITSM- Tool Mailbox, simpel database

4 Tidl 00 er - IT Service Management Fejl blev til Incident Internet Systemer (3-tier) IT-support Processer blev etableret, ITIL (IT Service Management) Outsourcing, off shoring => krav om standardisering tidl. 0'erne ITSM- Tool Simple processer, Inc, Change, Config

5 Sene 00 er - IT Service Management Modne basis processer SOA Service Orienteret Infrastruktur EA- funktioner/roller Processer blev etableret, ITIL (IT Service Management) Outsourcing, off shoring => krav om standardisering sene 00'erne ITSM- Tool Avancerede processer, Inc, Change, Config Integrationer til overvågning, install

6 10 erne Internet enabled Process modenhed Virtuelle server Shared Service 'erne Flere IT afdelinger Nederste OSI-lag automatiseres Redundancy, Availability Driftshåndtering af nederste dele af OSImodellen automatiseres - fejlresistent ITSM- Tool Avancerede processer Selvbetjening automatisering

7 I dag Virtualisering Proces automatisering (delprocesser) Cloud Based Åben arkitektur Kvalitet /improvement Tilgængelighed Availability / Usability DEVOPS / Continuous Delivery 'erne Alle OSI-lag automatiseres Driftsstabile Self healing ITSM- Tool Fleksibel proces tilpasning Automatiserede processer

8 I morgen I morgen Maksimal tilgængelighed Indbygget fejlhåndtering Åbne integrationer Vi taler leverance af Business Service Fuld automatiske processer Internet of Things ITSM- Tool ITSM tools kan mere end it: Process understøttelse Process automatisering ITs fokus er Data og Information. Traditionel IT bliver mere og mere som Strøm Business Enabeling

9 Proceser og automatiserings udvikling 26/11/ Indenfor IT proceser og automatisering har udviklingen fulgt Moores Law, det ser ud til at den vil blive ved. 4,5 4 3,5 3 2,5 2 Automatisering Driftstabilitet Processlagt Integration 1,5 1 0,5 0 '90'erne tidl. 0'erne sene 0'erne 10'erne i morgen

10 IT service management tool 26/11/ Generelle vilkår: Omverden har stillet stingende krav til Agilitet Kvalitet Fra skal starte hver gang til skal skifte motor medens vi flyver Fra skal virke i åbningstiden til transporttiden skal ikke forlænges af en mellemlanding Near realtime handling i automatiserede processer Beslutnings støtte

11 IT service management tool, udvikling 26/11/ Typer af henvendelser Afsender Ringe en fejl ind, En bruger Sende en mail System/Server til tool Selvbetjening Internet of Things Overvågning fejlmelder Automatisk fejlhåndtering Automatisk proaktiv forebyggelse af fejl og kapacitets tilpasning

12 ServiceNow Transforming 26/11/ Service Management into an Enterprise Discipline Enterprise Service Management IT Service Automation HR Service Automation Facilities Service Automation Enter Service Domains Here Service Automation Built by ServiceNow Built by ServiceNow Built by ServiceNow Built by Customer or Partner

13 Eksempler på projekter vi arbejder med 26/11/ Vi har kunder bruger værktøjet, til automatisering af standard arbejdsgange, dermed er godkendelser og kontroller eneste manuelle led. - Bestilling af IT ( en server) Omkostnings godkendelse, efterfølgende automatisk etablering og mail til bestiller når den er på plads Modtagelse af nye medarbejder Godkendelse af adgange og lign., efterfølgende automatisk bestilling af uniformer, adgangskort, systemadgang, it-hardware, kontormøbler arbejdsplads. Formalia ifm ansættelse. Vi ser dokumenterbare ressourcebesparelser på 25-50% og tilbagebetalingstider målt i måneder.

14 26/11/

15 Eksempler på projekter som er på vej Fra 26/11/ Overvågning af forsynings-netværk Inter fejl afklaring når overvågning fremstrå unormal Automatisk indsamling af data fra måler. til fakturering, konstatering af det unormal (mer/mindre-forbrug, manglende indrapportering) Gevinst: ressourcebesparelse, kvalitetsforbedring

16 Eksempler på projekter som er på vej 26/11/ Overvågning af et bygningskompleks (det kunne være en kontorejendom, et hospital, en fabrik) Strøm, varme, vand, brug/alarmer, temperatur, Fra fagsystemer ikke direkte fra sensorer Indsamling data, håndtering af fejltilstande

17 Sammenfatning 26/11/ Service Management Tools, er gået fra at være noget som understøtter ITafdelingens interne processer, til i stadig stigende grad at blive anvendt generelt til proceser og proces automatisering der hurtigt og effektivt kan anvendes til automatisering af alle relevante processer. Service Management Tools kan i dag understøtte automatiske processer, Med ServiceNow implementerer vi i dag processer indenfor men også udenfor IT.

18 26/11/ Ca. 33% af jer er ansat i en virksomhed der anvender ServiceNow

19 Tak for jeres opmærksomhed. Vores perspektiv 26/11/