Benchmark Føroya Gjaldstova

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Benchmark Føroya Gjaldstova"

Transkript

1 Benchmark Føroya Gjaldstova Version 1.0 Zangenberg Analytics

2 Konklusioner Overordnede resultater af benchmarken Zangenberg Analytics har foretaget en benchmarking af Føroya Gjaldstovans priser i forhold til markedspriserne. Både fagsystem og infrastruktursystemet er blevet benchmarket, og for begge systemer gælder det, at Føroya Gjaldstovan ligger markant under benchmarken. Føroya Gjaldstovan ligger under benchmarken med 3,1 mdkk/året for den samlede portefølje, svarende til 16,7% under benchmarken. 2

3 Benchmark Metode 3

4 Metode Vi giver svaret på spørgsmålet: Hvad skal ydelsen koste? En Zangenberg Analytics benchmark viser den skarpe markedspris for en sammensat outsourcingaftale. Zangenberg Analytics har udviklet en model baseret på data fra over 200 aftaler en samlet årlig aftalevolumen på over 3 mia. DKK. Vores model er kalibreret med data fra leverandører og globale analysehuse. Vi er indskrevet som benchmarker i flere aftaler mellem større kunder og sourcingleverandører Vores model har vist en meget høj træfsikkerhed i forbindelse med at forudsige udfaldet af sourcing-udbud 4

5 Metode Markedspriser Normaliserede enhedspriser fra gennemførte benchmark er den primære kilde til markedspriser i vores model Modellen anvender desuden en række data fra ledende analysefirmaer En række af de væsentligste datapunkter er bekræftet gennem dialog med udvalgte leverandører Der findes altså leverandører i markedet, der kan levere ydelser til de priser, der indgår i modellen 5

6 Metode Benchmarking koncept Agreement Sheet 6 Calculation Engine Calibration Benchmark Database Normalized Price Points

7 Metode Dekomponering af en aftale Agreement Service-categories Server Storage Applications Etc. Terms and conditions The terms and conditions that influences the price of the agreement Service components Physical Wintel Server 1-4 CPU SQL Database Etc. Scope Systems Management Service Management Ownership 7 Volume # Servers # GBs # Helpdesk Calls per month SLA Availability Opening Hours Latency Price Component price if available

8 Metode Opsplitning af aftalen i komponenter Agreement Service-categories Server Terms and conditions Storage The terms and conditions that Example Agreement Sheet influences - Servers the price of the Applications agreement Etc. Service components Physical Wintel Server 1-4 CPU SQL Database Etc. Scope Systems Management Service Management Ownership 8 Volume # Servers # GBs # Helpdesk Calls per month SLA Availability Opening Hours Latency Price Component price if available

9 Benchmarking Antagelser 9

10 Antagelser Forudsætninger for benchmarken I udgangspunktet benchmarker Zangenberg Analytics den garanterede ydelse altså markedsprisen for den ydelse leverandøren (Gjaldstovan) har indgået aftale med kunderne om. I denne situation har vi endvidere benchmarket den leverede ydelse (som oplyst af Gjaldstovan). Benchmarken af de enkelte ydelser er baseret på en scope-beskrivelse af de garanterede ydelser. Dette er resultatet af en gennemgang af foreliggende beskrivelser kombineret med interviews med Gjaldstovan. Opgørelse af den leverede ydelse er baseret på input fra Gjaldstovan, og er ikke på nogen måde valideret af Zangenberg Analytics. Multiplikatoren er baseret på en gennemgang af Zangenberg Analytics multiplikator med Gjaldstovan. Der er desuden inddraget særlige vilkår der gør sig gældende for Gjaldstovan. Gjaldstovan opkræver på infrastruktursiden en pris per bruger for en ydelse, der består af mange forskellige komponenter. Zangenberg Analytics har gennemført en benchmark af de enkeltstående komponenter, og fordelt på antallet af brugere. Flere af komponenterne på infrastruktursiden er ikke blevet benchmarket, og omkostningerne til disse ydelser er derfor overført direkte til benchmarken. Zangenberg Analytics benchmark sker på baggrund af tal fra 2013 Q3. 10

11 Antagelser Definitioner Gjaldstovan har opdelt serviceydelserne i to dele: Fagsystem er en ren infrastrukturydelsen, hvor kunderne kan købe enkeltstående services på server, housing og storage. Underleverandøren er Elektron. Infrastrukturdriften er en brugerbaseret afregning, med 2100 brugere, hvor der indgår en komplet ydelse. Underleverandøren er Formula. Der vil i denne benchmark bliver refereret til henholdsvis fagsystem og infrastruktur på baggrund af denne definition. 11

12 Antagelser Servere på infrastruktur I infrastrukturservicen er det underliggende servermiljø blevet benchmarket. Dette servermiljø er under konstant udvikling, og benchmarken er derfor baseret på et øjebliksbillede fra d. 25 november Der er totalt 165 servere fordelt på 29 fysiske og 136 virtuelle servere. Der bliver i benchmarken ikke taget højde for, om det underliggende servermiljø er konfigureret optimalt, men udelukkende hvad det beskrevne servermiljø bør koste. 12

13 Benchmark Scope 13

14 Scope Scope for ydelserne Der er for alle benchmarkede ydelser gennemført en benchmark af både den garanteret ydelse og den leveret ydelse. Som udgangspunkt tager Zangenberg Analytics benchmark afsæt i den garanteret ydelse, da det er denne der gælder i henhold til kontrakten. Der er for flere af ydelserne stor forskel på den garanteret og leveret ydelse. 14

15 Scope Ydelser i benchmarken for infrastrukturdrift For infrastruktur-servicen er følgende ydelser i scope: Server (fysiske og virtuelle) Storage (SAN og backup) Databasedrift Applikationsdrift Helpdesk Workstations Netværk Licenser (ikke benchmarket men inkluderet) Internet linjer (ikke benchmarket men inkluderet) 15

16 Scope Licenser I brugerprisen hos Gjaldstovan indgår også de nødvendige licenser. Zangenberg Analytics har ikke foretaget en egentlig benchmark af licenserne, men licenspriserne ligger inden for det forventelige interval. I udregningen af benchmarken er de nødvendige licensomkostninger overført direkte. Det vil sige omkostningerne til Windows, Office, CoreCAL og SMS passcode er medtaget i benchmarken. 16

17 Scope Internet linjer Der er i brugerprisen hos Gjaldstovan inkluderet 2 * 40 Mbit internet linjer. Disse linjer er ikke benchmarket, men medregnet i de totale omkostninger. Omkostningerne for de to internetlinjer er altså medtaget i benchmarken, med samme pris som der i dag betales for linjerne. Omkostningen for linjerne er overført 1:1. 17

18 Scope Ydelser i benchmarken for fagsystemdrift For fagsystem-servicen er følgende ydelser i scope: Virtueller servere Storage (SAN og backup) Der er for fagsystemet også inkluderet en internet linje, der udgør en omkostning på DKK per måned. 18

19 Benchmark The Multiplier 19

20 Multiplikatoren T&C-multiplikatoren Aftalevilkår har en stor indflydelse på markedsprisen for outsourcede itydelser. Zangenberg Analytics benchmarkmodel omfatter 12 kategorier af aftalevilkår, der hver har deres egen indflydelse på prisen. Multiplikatoren er en værdi baseret på en række veldefineret kontraktvilkår og betingelser, der har en inflydelse på den totale kontraktpris. Benchmarkprisen, der bliver udregnet på basis af servicekomponenterne, bliver ganget med multiplikatoren for at finde den endelige benchmarkpris. Multiplikatoren repræsenterer den risikovurdering som leverandøren vil foretage på baggund af kontrakten, og dermed den merpris som en eventuel øget risiko vil medføre. 20

21 Multiplikatoren T&C-multiplikatoren Der er forskellige vilkår hos Gjaldstovan, alt efter hvilke services man som kunde aftager. Derfor er der også en selvstændig multiplikator for fagsystemsdriften og infrastrukturdriften. Den primære forskel på de to områder er kapacitetsfleksibilitet, som for fagsystemsdriften er fuld fleksibilitet og for infrastrukturdriften er standard fleksibilitet. 21

22 Multiplikatoren Multiplikatoren - infrastruktur Contract 13FG-INFRA Capacity-flexibility Cap at 80% of agreement Cap at 50% of agreement Unlimited downward flexibility The complexity of the pricemodel Follows standard pricing parameters Follows non standard pricing parameters Design authority including refresh strategi Complexity - integration Supplier No mainframe, integrations compared to systems 2:1 (or no description), max two database platforms Select demands described in the contract No mainframe, number of integrations compared to systems 4:1 or more than two database platforms Mainframe plus midrange with few integrations Client Mainframe plus midrange closely integrated (more than 2:1 integration:systems) Governance - non standard setup Central agreement with central governance Decentral (national) governance Reporting Benchmarking Follows the suppliers setup on standard SLA's No benchmarking Special repporting which requires extra measurement Benchmarking with the ability to renegotiate/readjust Automatic price adjustment as a consequence of benchmarking Exit - commitment period 4 years binding 3-4 years binding Less than 3 years binding Punitive provision Punitive provision maximum 10% of monthly fee Punitive provision between 10 and 25% of monthly fee Punitive provision above 25% of monthly fee Location of datacenter Not specified Europe Færøerne Location of personnel for oversight Not specified Europe Færøerne Special security demands None Doubling of datacenters, hot switch etc Military/intelligence Multiplier 1,45 22

23 Multiplikatoren Multiplikatoren - fagsystem Contract 13FG-FAG Capacity-flexibility Cap at 80% of agreement Cap at 50% of agreement Unlimited downward flexibility The complexity of the pricemodel Follows standard pricing parameters Follows non standard pricing parameters Design authority including refresh strategi Complexity - integration Supplier No mainframe, integrations compared to systems 2:1 (or no description), max two database platforms Select demands described in the contract No mainframe, number of integrations compared to systems 4:1 or more than two database platforms Mainframe plus midrange with few integrations Client Mainframe plus midrange closely integrated (more than 2:1 integration:systems) Governance - non standard setup Central agreement with central governance Decentral (national) governance Reporting Benchmarking Follows the suppliers setup on standard SLA's No benchmarking Special repporting which requires extra measurement Benchmarking with the ability to renegotiate/readjust Automatic price adjustment as a consequence of benchmarking Exit - commitment period 4 years binding 3-4 years binding Less than 3 years binding Punitive provision Punitive provision maximum 10% of monthly fee Punitive provision between 10 and 25% of monthly fee Punitive provision above 25% of monthly fee Location of datacenter Not specified Europe Færøerne Location of personnel for oversight Not specified Europe Færøerne Special security demands None Doubling of datacenters, hot switch etc Military/intelligence Multiplier 1,55 23

24 Benchmark Benchmark resultater 24

25 Benchmark Benchmark af den garanterede ydelse på infrastruktur I tabellen nedenfor er resultatet af benchmarken for infrastruktur siden opgjort på den garanterede ydelse. Benchmarken angiver benchmarkværdien af de inkluderet ydelser per måned, og FG priser er den totale indbetaling for brugerne (935 * * 710) = DKK Benchmarken viser, at Gjaldstovan for de garanterede ydelse ligger under benchmarken med ca DKK per måned svarende til 13%. 25

26 Benchmark Benchmark af den leverede ydelse på infrastruktur I tabellen nedenfor er resultatet af benchmarken for infrastruktur siden opgjort på den leverede ydelse. Benchmarken angiver benchmarkværdien af de inkluderet ydelser per måned, og FG priser er den totale indbetaling for brugerne (935 * * 710) = DKK Benchmarken viser, at Gjaldstovan for den leverede ydelse ligger under benchmarken med ca DKK per måned svarende til 8%. 26

27 Benchmark Benchmark af den garanterede ydelse på fagsystemer I tabellen nedenfor er resultatet af benchmarken for fagsystemer siden opgjort på den garanterede ydelse. Benchmarken angiver benchmarkværdien af de inkluderet ydelser per måned, og FG prisen er antallet af services ganget med prisen for Gjaldstovans kunder. Service Benchmark FG/priser Virtuelle(servere SAN Backup Total Total/årligt Der er inkluderet DKK i benchmarkprisen for at tage højde for internetlinjen der er inkluderet for fagsystemerne. Benchmarken viser, at Gjaldstovan for den garanterede ydelse ligger under benchmarken med ca DKK per måned svarende til ca. 40%. 27

28 Benchmark Benchmark af den leverede ydelse på fagsystemer I tabellen nedenfor er resultatet af benchmarken for fagsystemer siden opgjort på den leverede ydelse. Benchmarken angiver benchmarkværdien af de inkluderet ydelser per måned, og FG prisen er antallet af services ganget med prisen for Gjaldstovans kunder. Service Benchmark FG/priser Virtuelle(servere SAN Backup Total Total/årligt Der er inkluderet DKK i benchmarkprisen for at tage højde for internetlinjen der er inkluderet for fagsystemerne. Benchmarken viser, at Gjaldstovan for den leverede ydelse ligger under benchmarken med ca DKK per måned svarende til ca. 34%. 28

29 Benchmark Scope beskrivelser for serviceydelserne 29

30 Benchmark Servicedesk 30

31 Servicedesk Servicedesk Der leveres både servicedesk til fagsystemsdriften og infrastrukturdriften. For begge ydelser er servicedesken inkluderet i priserne, og vi kan derfor ikke sammenholde benchmarkresultaterne med enhedspriser. 31

32 Servicedesk Scope for servicedesk (garanteret) Servicedesk 1. Desktop support - Does the helpdesk cover the client s standardized desktop (typical support of hardware, operating system and mail/groupware, antivirus and other basic software)? Included 2. Mainframe support - Does the helpdesk cover mainframe applications? 0 3. Midrange Server/SAN support - Does the helpdesk cover midrange server applications? 0 4. Standard application support - Does the helpdesk cover standard applications like SAP or Microsoft Office? Proprietary application support - Does the helpdesk cover client specific applications? 0 6. Level 1 support - Is level 1 support included? Level 2 support - Is level 2 support included? Multilingual support - Is multilingual support included?

33 Servicedesk Scope for servicedesk (leveret) Servicedesk 1. Desktop support - Does the helpdesk cover the client s standardized desktop (typical support of hardware, operating system and mail/groupware, antivirus and other basic software)? Included 2. Mainframe support - Does the helpdesk cover mainframe applications? 0 3. Midrange Server/SAN support - Does the helpdesk cover midrange server applications? Standard application support - Does the helpdesk cover standard applications like SAP or Microsoft Office? Proprietary application support - Does the helpdesk cover client specific applications? Level 1 support - Is level 1 support included? Level 2 support - Is level 2 support included? Multilingual support - Is multilingual support included?

34 Benchmark Netværk 34

35 Netværk Netværk - Infrastruktur Gjaldstovan har i servicebeskrivelsen beskrevet ydelsen for netværk som gældende til og med switchen hos slutbrugeren. Selvom der ikke foreligger en komplet servicebeskrivelse, har vi i benchmarken lagt til grund, at der et tale om en komplet netværksydelse i henhold til Zangenberg Analytics servicedefinition. Benchmark prisen er udregnet på baggrund af Gjaldstovans optælling af porte: Dialogen med Gjaldstovan viser, at der de-facto leveres en væsentligt reduceret ydelse, og at en del af netværksudstyret er af ældre dato. Gjaldstovan bør enten opdatere servicebeskrivelsen af netværksydelsen så den matcher den leveret ydelse, eller afstemme den nuværende servicebeskrivelse så den reflekterer den faktisk leveret ydelse. 35

36 Netværk Scope for netværk (garanteret) Network Included 1. Management - monitoring Management - capacity monitoring Management - reporting of downtime Management - monitoring of performance optimising Management - asset tracking Maintenance - software upgrades Maintenance - patches Maintenance - hardware replacement Maintenance - performance optimising Maintenance - hardware maintenance Hardware - To what extend are the costs for switches and routers included in the monthly fee across the lifespan of the hardware, where the service provider provides all the maintenance dispositions

37 Netværk Scope for netværk (leveret) Network Included 1. Management - monitoring Management - capacity monitoring Management - reporting of downtime 0 4. Management - monitoring of performance optimising Management - asset tracking Maintenance - software upgrades Maintenance - patches Maintenance - hardware replacement Maintenance - performance optimising Maintenance - hardware maintenance Hardware - To what extend are the costs for switches and routers included in the monthly fee across the lifespan of the hardware, where the service provider provides all the maintenance dispositions

38 Benchmark Server 38

39 Server Serverdrift Eftersom der er forskelligt scope på henholdsvis infrastruktur og fagsystem, er der i de følgende ark differentieret mellem de to ydelser. Der er ikke komplet overensstemmelse mellem den garanteret ydelse og den leveret ydelsen, og der er også forskel mellem den leveret ydelse på henholdsvis infrastruktur og fagsystem. 39

40 Server Scope for serverdrift infrastruktur (garanteret) Systems management Included 1. System administration services ID management ressource permissions Problem determination and root cause analysis Help desk support Level 3 (excludes application support) Preventive software maintenance System management performance management and tuning, capacity management, storage management, change management, performance management analysis, and capacity trending analysis Operations services 24/7 monitoring 0 7. Data backups and backup storage management (system) Installations, moves, adds, changes (IMAC) electronic software distribution to servers, physical IMAC activity and logical IMAC activity

41 Server Scope for serverdrift fagsystem (garanteret) Systems management Included 1. System administration services ID management ressource permissions Problem determination and root cause analysis Help desk support Level 3 (excludes application support) Preventive software maintenance System management performance management and tuning, capacity management, storage management, change management, performance management analysis, and capacity trending analysis Operations services 24/7 monitoring 0 7. Data backups and backup storage management (system) Installations, moves, adds, changes (IMAC) electronic software distribution to servers, physical IMAC activity and logical IMAC activity

42 Server Scope for serverdrift infrastruktur (leveret) Systems management Included 1. System administration services ID management ressource permissions Problem determination and root cause analysis Help desk support Level 3 (excludes application support) Preventive software maintenance System management performance management and tuning, capacity management, storage management, change management, performance management analysis, and capacity trending analysis Operations services 24/7 monitoring 0 7. Data backups and backup storage management (system) Installations, moves, adds, changes (IMAC) electronic software distribution to servers, physical IMAC activity and logical IMAC activity

43 Server Scope for serverdrift fagsystem (leveret) Systems management Included 1. System administration services ID management ressource permissions Problem determination and root cause analysis Help desk support Level 3 (excludes application support) Preventive software maintenance System management performance management and tuning, capacity management, storage management, change management, performance management analysis, and capacity trending analysis Operations services 24/7 monitoring 0 7. Data backups and backup storage management (system) Installations, moves, adds, changes (IMAC) electronic software distribution to servers, physical IMAC activity and logical IMAC activity

44 Server Scope for serverdrift (garanteret) 44 Service management 1. Enterprise management participation in the architecture and planning, and test implementation and integration, of solutions Included 2. Data management policy and practices Application change management policies Software license management policies Service-level requirements definitions Product evaluation and usability testing Procurement defining processes and procedures and assisting in purchase consumables (such as tapes) 0 8. Asset management hardware inventory management Software inventory management Software configuration management Financial management of leases or depreciation Security services security policy development, incident tracking, intrusion detection, compliance management and antivirus management 13. Service management reports and metrics (none, low, medium and high), chargeback (none, low, medium and high), and network charges to customer sites 14. Disaster/recovery (DR) planning planning and testing support

45 Server Scope for serverdrift driftsinfrastruktur (leveret) 45 Service management 1. Enterprise management participation in the architecture and planning, and test implementation and integration, of solutions Included 2. Data management policy and practices Application change management policies Software license management policies Service-level requirements definitions Product evaluation and usability testing Procurement defining processes and procedures and assisting in purchase consumables (such as tapes) 0 8. Asset management hardware inventory management Software inventory management Software configuration management Financial management of leases or depreciation Security services security policy development, incident tracking, intrusion detection, compliance management and antivirus management 13. Service management reports and metrics (none, low, medium and high), chargeback (none, low, medium and high), and network charges to customer sites 14. Disaster/recovery (DR) planning planning and testing support

46 Server Scope for serverdrift fagaplikkation (leveret) 46 Service management 1. Enterprise management participation in the architecture and planning, and test implementation and integration, of solutions Included 2. Data management policy and practices Application change management policies Software license management policies Service-level requirements definitions Product evaluation and usability testing Procurement defining processes and procedures and assisting in purchase consumables (such as tapes) 0 8. Asset management hardware inventory management Software inventory management Software configuration management Financial management of leases or depreciation Security services security policy development, incident tracking, intrusion detection, compliance management and antivirus management 13. Service management reports and metrics (none, low, medium and high), chargeback (none, low, medium and high), and network charges to customer sites 14. Disaster/recovery (DR) planning planning and testing support

47 Benchmark SAN 47

48 SAN SAN og backup Der bliver for SAN og backup garanteret en smule mere på service management end der bliver leveret. 48

49 SAN Scope for SAN (garanteret) Systems management Included 1. Performance management/-tuning Capacity management Storage management Change management Performance management-analyses; Trend-analyses for capacity

50 SAN Scope for SAN (leveret) Systems management Included 1. Performance management/-tuning Capacity management Storage management Change management Performance management-analyses; Trend-analyses for capacity

51 SAN Scope for SAN (garanteret) 51 Service management 1. Enterprise management participation in the architecture and planning, and test implementation and integration, of solutions Included 2. Data management policy and practices Application change management policies Software license management policies Service-level requirements definitions Product evaluation and usability testing Procurement defining processes and procedures and assisting in purchase consumables (such as tapes) 0 8. Asset management hardware inventory management Software inventory management Software configuration management Financial management of leases or depreciation Security services security policy development, incident tracking, intrusion detection, compliance management and antivirus management 13. Service management reports and metrics (none, low, medium and high), chargeback (none, low, medium and high), and network charges to customer sites 14. Disaster/recovery (DR) planning planning and testing support

52 SAN Scope for SAN (leveret) 52 Service management 1. Enterprise management participation in the architecture and planning, and test implementation and integration, of solutions Included 2. Data management policy and practices Application change management policies Software license management policies Service-level requirements definitions Product evaluation and usability testing Procurement defining processes and procedures and assisting in purchase consumables (such as tapes) 0 8. Asset management hardware inventory management Software inventory management Software configuration management Financial management of leases or depreciation Security services security policy development, incident tracking, intrusion detection, compliance management and antivirus management 13. Service management reports and metrics (none, low, medium and high), chargeback (none, low, medium and high), and network charges to customer sites 14. Disaster/recovery (DR) planning planning and testing support

53 Benchmark Applikation og databasedrift 53

54 Applikation og database Applikations og databasedrift Der foreligger ikke en egentlig servicebeskrivelse af leverancen på database og applikationsdrift, men da begge indgår som en del af leverancen på infrastruktursiden, er det antaget at den fulde servicebeskrivelse bliver leveret. 54

55 Applikation og database Scope for database (garanteret) Systems management Included 1. Monitoring and reporting (corresponding to CoBit process ME1) Manage capacity and reporting (corresponding to CoBit DS3) Manage problems (corresponding to CoBit DS10) Backup and restore (corresponding to CoBit DS11.5) Installations and upgrades (corresponding to CoBit AI6)

56 Applikation og database Scope for applikation (garanteret) Systems management Included 1. Monitoring and reporting (corresponding to CoBit process ME1) Manage capacity and reporting (corresponding to CoBit DS3) Manage problems (corresponding to CoBit DS10) Backup and restore (corresponding to CoBit DS11.5) Installations and upgrades (corresponding to CoBit AI6)

57 Benchmark Workstations 57

58 Workstations Workstations På workstations bliver der kun leveret en serviceydelse. Hardware indgår ikke som en del af prisen. Der er forskel på brugerbetalingen alt efter om kunden ønsker en tynd klient eller en standard workstation. Der er et tillæg på 110 DKK per bruger for en standard workstation. Der er på tidspunktet for benchmarken 935 brugere med standard workstations og 600 brugere på tynde klienter. Serviceydelsen er den samme for begge klienter. Der er betydelig forskel på den garanterede og den leveret ydelse. 58

59 Workstations Scope for workstation (garanteret) Workstations 1. Asset management includes inventory, asset tracking and reporting, hardware financial management and software license management. Included 2. Procurement services - include centralised order desk, order tracking and receiving/shipping Desk side support - includes software break/fix, dedicated on-site support and dispatched on-site support Hardware break/fix maintenance - includes warranty coordination, warranty service and out-of-warranty service Desktop IMAC services - includes IMAC service coordination and IMAC service performance LAN server - includes user ID administration, server administration, server monitoring, server fault management, security management, capacity management, configuration management, virus prevention/eradication, backup/recovery services and server hardware maintenance Premises network - includes LAN administration; LAN system monitoring and LAN fault management Software distribution - includes build maintenance, system imaging, software distribution (push or pull) and virus software updates. 9. /Groupware - includes end-user administration, server management and administration, server hardware support and maintenance and groupware services. 10. Service management - includes service-level management, service-level reporting (simple, moderate and complex), problem management system and system monitoring tools. 11. Printer maintenance - includes service coordination Hardware maintenance

60 Workstations Scope for workstation (leveret) Workstations 1. Asset management includes inventory, asset tracking and reporting, hardware financial management and software license management. Included 2. Procurement services - include centralised order desk, order tracking and receiving/shipping Desk side support - includes software break/fix, dedicated on-site support and dispatched on-site support Hardware break/fix maintenance - includes warranty coordination, warranty service and out-of-warranty service Desktop IMAC services - includes IMAC service coordination and IMAC service performance LAN server - includes user ID administration, server administration, server monitoring, server fault management, security management, capacity management, configuration management, virus prevention/eradication, backup/recovery services and server hardware maintenance Premises network - includes LAN administration; LAN system monitoring and LAN fault management Software distribution - includes build maintenance, system imaging, software distribution (push or pull) and virus software updates. 9. /Groupware - includes end-user administration, server management and administration, server hardware support and maintenance and groupware services. 10. Service management - includes service-level management, service-level reporting (simple, moderate and complex), problem management system and system monitoring tools. 11. Printer maintenance - includes service coordination Hardware maintenance

Ydelsesbeskrivelse. Benchmarking af it-serviceaftaler og softwarelicenser

Ydelsesbeskrivelse. Benchmarking af it-serviceaftaler og softwarelicenser Ydelsesbeskrivelse Benchmarking af it-serviceaftaler og softwarelicenser Version 2.2 April 2012 Mange betaler for meget for outsourcet it Markedsprisen på it- driftsydelser er generelt faldende og har

Læs mere

Integrated Total Facility Management for Real Estate, Infrastructure & Facility Management

Integrated Total Facility Management for Real Estate, Infrastructure & Facility Management Integrated Total Facility Management for Real Estate, Infrastructure & Facility Management Udfordringen Top down Lederskab visioner Buttom up Fakta om Informi GIS 90 medarbejdere Full-size IT hus; salg/rådgivning/

Læs mere

Standardiseret tilgang til Software Asset Management. ISACA Medlemsmøde 2013 Jan Øberg ØBERG Partners

Standardiseret tilgang til Software Asset Management. ISACA Medlemsmøde 2013 Jan Øberg ØBERG Partners Standardiseret tilgang til Software Asset Management ISO19770 ISACA Medlemsmøde 2013 Jan Øberg ØBERG Partners 1 WG21 historien ISO19770 arbejder i WG21 under ISO Etableret i 2001 Første standard 19770-1

Læs mere

Outsourcing af it-drift

Outsourcing af it-drift Outsourcing af it-drift Oktober 2014 Kort om Zangenberg Analytics Vi har benchmarket it-aftaler siden 2010 Vi har mere end 200 aftaler i vores database med en samlet årlig volumen på over 3 mia. kr. det

Læs mere

Netværksmøde torsdag den 30. april 2015 hos Horten, Philip Heymans Allé 7, 2900 Hellerup

Netværksmøde torsdag den 30. april 2015 hos Horten, Philip Heymans Allé 7, 2900 Hellerup Agenda Netværksmøde torsdag den 30. april 2015 hos Horten, Philip Heymans Allé 7, 2900 Hellerup 14.00-14.45 Benchmarking i praksis» (Henrik Zangenberg) 14.45-15.30 Benchmarking juridiske overvejelser»

Læs mere

Har det en værdi og hvordan kommer du i gang?

Har det en værdi og hvordan kommer du i gang? Virtualisering? Har det en værdi og hvordan kommer du i gang? Torben Vig Nelausen Produktchef Windows Server, Microsoft og Claus Petersen Senior Partner Technology Specialist, Microsoft Agenda Hvad er

Læs mere

Projektledelse i praksis

Projektledelse i praksis Projektledelse i praksis - Hvordan skaber man (grundlaget) for gode beslutninger? Martin Malis Business Consulting, NNIT mtmi@nnit.com 20. maj, 2010 Agenda Project Governance Portfolio Management Project

Læs mere

Dell Cloud Client Computing Hvordan virtualisere vi de tunge grafisk applikationer?

Dell Cloud Client Computing Hvordan virtualisere vi de tunge grafisk applikationer? Dell Cloud Client Computing Hvordan virtualisere vi de tunge grafisk applikationer? Christian Eilskov Sales Engineer, christian_eilskov@dell.com +45 40 60 13 92 Dell Cloud Client Computing Dell lever produkter

Læs mere

Software Assurance (SA) http://www.microsoft.com/danmark/licens/sa.mspx

Software Assurance (SA) http://www.microsoft.com/danmark/licens/sa.mspx Software Assurance (SA) http://www.microsoft.com/danmark/licens/sa.mspx Hvad er en CAL? (Client Access License) CAL-tildeling baseret på bruger (User) eller enhed (Device) Hvad er en Core CAL? Core CAL

Læs mere

Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM

Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM Hvad kommer ITIL V3 og Cobit til at betyde for IT-supporten? Ole Westergaard Westergaard CSM V3 Westergaard CSM Westergaard CSM 2 Gode konsulenter hænger ikke på træerne! [Indsæt billede af Jakob/Lars/Gitte/Ulla

Læs mere

Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan. Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013

Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan. Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013 Security as a Service hvorfor, hvornår og hvordan Gorm Mandsberg, gma@dubex.dk Aarhus, 13.06.2013 SecaaS hvorfor, hvornår og hvordan hvad Hvorfor.. Hvornår.. Hvordan.. Disclamer: Dubex er MSSP og leverer

Læs mere

Everything-as-a-Service. Afdelingsdirektør, Poul Bærentsen

Everything-as-a-Service. Afdelingsdirektør, Poul Bærentsen Everything-as-a-Service Afdelingsdirektør, Poul Bærentsen Agenda Atea s rejse Hvorfor ændrer IT sig til services? as-a-service tilgangen Den fremtidige it-leverance Markedstrends Atea EaaS vi skaber overblikket

Læs mere

Agenda. Henrik Mejnhardt Nielsen Nordic Product Manager, Microsoft Commercial Actebis Computer

Agenda. Henrik Mejnhardt Nielsen Nordic Product Manager, Microsoft Commercial Actebis Computer Agenda 1. Hvem er distributøren Actebis? 2. Licensing Reseller Handbook 3. Licensoverblik 4. Software Assurance 5. Licenssalg eksempel 6. eopen og MVLS (samt VLSC) 7. Salgsværktøj CLOSER 8. Hvis der bliver

Læs mere

Morten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark

Morten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark Morten Juul Nielsen Produktchef Microsoft Danmark Er du, din organisation og dit datacenter klar til Skyen? Dynamisk Datacenter & Cloud Computing System Center Suiten med fokus på Service Manager Next

Læs mere

IT Service Management - the ITIL approach

IT Service Management - the ITIL approach IT Service Management - the ITIL approach Mikael M. Hansen mhansen@cs.aau.dk 2.2.57 Mikael M. Hansen Page 1 TOC Mine indlæg Dagens program: IT Service Management Alternativerne ITIL

Læs mere

Roadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene?

Roadshow: ITIL V3. hvordan træder man ud af børneskoene? Roadshow: ITIL V3 hvordan træder man ud af børneskoene? Westergaard Management A/S Stifter Ole Westegaard Adm. Direktør Steen Sverker Nilsson Direktør Johnny Jensen Westergaard Management stiftedes den

Læs mere

Solutions Day. IT Service Management. Globeteam ITSM

Solutions Day. IT Service Management. Globeteam ITSM Solutions Day IT Service Globeteam ITSM Indhold IT Service Introduktion til ITSM og ITIL Angrebsvinkel til ITIL Case - Kriminalforsorgen ITSM værktøjer Afrunding Hans Christian Holst ITSM konsulent hch@globeteam.com

Læs mere

XP til Windows 7. ved Anders Keis Hansen ankh@atea.dk BALLERUP * ESBJERG * ODENSE * ÅRHUS * AALBORG * RØDEKRO * TLF. +45 7025 2550

XP til Windows 7. ved Anders Keis Hansen ankh@atea.dk BALLERUP * ESBJERG * ODENSE * ÅRHUS * AALBORG * RØDEKRO * TLF. +45 7025 2550 XP til Windows 7 ved Anders Keis Hansen ankh@atea.dk Agenda Hardware analyse værktøjer Software Analyse værktøjer Netværk og infrastruktur Sikkerhed Vejen til Windows 7 Hardware Compatibility Virtualization

Læs mere

Velkommen. Backup & Snapshot v. Jørgen Weinreich / Arrow ECS Technical Specialist

Velkommen. Backup & Snapshot v. Jørgen Weinreich / Arrow ECS Technical Specialist Velkommen Backup & Snapshot v. Jørgen Weinreich / Arrow ECS Technical Specialist 1 Agenda Fra backup til restore produkt Politikstyret Backup Live Demo 2 IBM XIV Snapshots - Næsten uden begrænsninger Snapshot

Læs mere

Backup Applikation. Microsoft Dynamics C5 Version 2008. Sikkerhedskopiering

Backup Applikation. Microsoft Dynamics C5 Version 2008. Sikkerhedskopiering Backup Applikation Microsoft Dynamics C5 Version 2008 Sikkerhedskopiering Indhold Sikkerhedskopiering... 3 Hvad bliver sikkerhedskopieret... 3 Microsoft Dynamics C5 Native database... 3 Microsoft SQL Server

Læs mere

Curriculum Vitae for Tom Djernæs

Curriculum Vitae for Tom Djernæs Curriculum Vitae for Tom Djernæs Indholdsfortegnelse Personlige oplysninger 3 Uddannelse 4 Kurser / Efteruddannelse 4 Ansættelsesforløb 5 Professionelle erfaringer 5 Erfaringsområder 5 Personlige oplysninger

Læs mere

Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF)

Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Architecture Framework (TOGAF) Byg din informationsarkitektur ud fra en velafprøvet forståelsesramme The Open Group Framework (TOGAF) Otto Madsen Director of Enterprise Agenda TOGAF og informationsarkitektur på 30 min 1. Introduktion

Læs mere

Agenda. Muligheder for anvendelse. Komponenter. Features. Restore muligheder. DR og TSM integration. Repository. Demo. Spørgsmål

Agenda. Muligheder for anvendelse. Komponenter. Features. Restore muligheder. DR og TSM integration. Repository. Demo. Spørgsmål Agenda Muligheder for anvendelse Komponenter Features Restore muligheder DR og TSM integration Repository Demo Spørgsmål Muligheder for anvendelse Data Center dmsave/lokal TSM Remote Office Application

Læs mere

Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014

Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 EDB-Eksperten.dk 1. Præambel... 3 1.1. Definitioner... 3 1.2. Produktomfang... 3 2. Driftsvindue og tider... 3 2.1. Driftsvindue... 3 2.2. Åbningstid...

Læs mere

Curriculum Vitae. Resumé. Mikkel Sørensen. Curriculum Vitae Mikkel Sørensen Page 1 of 7

Curriculum Vitae. Resumé. Mikkel Sørensen. Curriculum Vitae Mikkel Sørensen Page 1 of 7 Curriculum Vitae Resumé Jeg har mere end 18 års erfaring med design, implementation og dokumentation af Microsoft løsninger. Mikkel Sørensen Fødselsdato: 31-01-1971 Addresse: Skelbækgade 40, 3.tv 1717

Læs mere

Totallivsomkostning som vejen frem Hvorfor leverandører af udstyr til den maritime branche bør indtænke service i deres forretningsstrategier

Totallivsomkostning som vejen frem Hvorfor leverandører af udstyr til den maritime branche bør indtænke service i deres forretningsstrategier Totallivsomkostning som vejen frem Hvorfor leverandører af udstyr til den maritime branche bør indtænke service i deres forretningsstrategier Section for Engineering Design and Product Development Dér

Læs mere

Installationsguide IBM Tivoli Storage Manager for Databases Data Protection for Microsoft SQL Server

Installationsguide IBM Tivoli Storage Manager for Databases Data Protection for Microsoft SQL Server Installationsguide IBM Tivoli Storage Manager for Databases Data Protection for Microsoft SQL Server Side 1 af 20 INSTALLATIONSGUIDE 1 1 FORORD 3 2 OPRET NODEN I NETGROUP PORTAL. 4 3 KLIENTSOFTWARE 5 3.1

Læs mere

Hvis incidents er dyre og besværlige...

Hvis incidents er dyre og besværlige... Hvis incidents er dyre og besværlige... 2013-03 DKKNS Page 1 Transition Management Agenda Hvem er Coloplast? Hvem er jeg? Transition management basics Transition i Coloplast Ifølge Gartner er årsagen til

Læs mere

IT i Region Sjælland. Fusions IT med pressen på bagsmækken..

IT i Region Sjælland. Fusions IT med pressen på bagsmækken.. IT i Region Sjælland Fusions IT med pressen på bagsmækken.. Hovedpunkter i dag Hvad er Region Sjælland Fakta Tendenser IT Region Sjælland Organisering Styring Hvad har vi nået? Fokus for 2009 2 Hvad er

Læs mere

HelpDesk ServiceDesk Plus SupportCenter Plus. Netværk & servere OpManager Applications Manager DeviceExpert PasswordManager Pro

HelpDesk ServiceDesk Plus SupportCenter Plus. Netværk & servere OpManager Applications Manager DeviceExpert PasswordManager Pro www.draware.dk HelpDesk ServiceDesk Plus SupportCenter Plus Webbaserede softwareløsninger, der forbedrer IT-driften med et minimalt aftryk på budgettet. I forhold til større applikationer tilbyder Manage-

Læs mere

Center for Facilities Management

Center for Facilities Management Center for Facilities Management Per Anker Jensen Civilingeniør, PhD, MBA Lektor, BYG-DTU 1 Center for Facilities Management - Realdania forskning Baggrund Udvikling af fælles program for forskning og

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Nærværende dokument klarlægger de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold. Forpligtelserne er gældende såfremt den tilhørende hostingaftale

Læs mere

Hurtigere time-to-market - SharePoint på Microsoft Azure. Christoffer Grønfeldt, PostNord

Hurtigere time-to-market - SharePoint på Microsoft Azure. Christoffer Grønfeldt, PostNord Hurtigere time-to-market - SharePoint på Microsoft Azure Christoffer Grønfeldt, PostNord Agenda Vejen til Azure I gang med Azure Erfaringer med Azure og gode råd Fremtiden og uløste områder Spørgsmål og

Læs mere

Hospitalslogistik VEJEN TIL EN BEDRE SERVICE OG STØRRE EFFEKTIVITET

Hospitalslogistik VEJEN TIL EN BEDRE SERVICE OG STØRRE EFFEKTIVITET Hospitalslogistik VEJEN TIL EN BEDRE SERVICE OG STØRRE EFFEKTIVITET Hospitalslogistik Ekstern logistik.wmv Fokus på logistik Udfordringer - mål Overordnede tiltag Forudsætninger hvad skal være på plads

Læs mere

Revit Server og Clarity løsninger

Revit Server og Clarity løsninger Revit Server og Clarity løsninger Peter Tranberg AEC Systemkonsulent NTI CADcenter A/S pt@nti.dk Reidar Ristesund Senior systemkonsulent bygg/bim NTI CADcenter A/S rer@ntinestor.no Agenda Autodesk - Revit

Læs mere

Overfør fritvalgskonto til pension

Overfør fritvalgskonto til pension Microsoft Development Center Copenhagen, January 2009 Løn Microsoft Dynamics C52008 SP1 Overfør fritvalgskonto til pension Contents Ønsker man at overføre fritvalgskonto til Pension... 3 Brug af lønart

Læs mere

Hosted løsning... 3. Hosted produkter... 4. Dedikeret server hosting... 5. Virtuel server hosting... 6. Shared Office hosting... 7

Hosted løsning... 3. Hosted produkter... 4. Dedikeret server hosting... 5. Virtuel server hosting... 6. Shared Office hosting... 7 2011 Indhold Hosted løsning... 3 Hosted produkter... 4 Dedikeret server hosting... 5 Virtuel server hosting... 6 Shared Office hosting... 7 Exchange hosting... 8 Remote Backup... 9 Hosted løsning Hosting

Læs mere

High performance maksimér potentialet. En måling er bedre end 100 mavefornemmelser. Per Hartlev ph@whitebox.dk 30/9-2015

High performance maksimér potentialet. En måling er bedre end 100 mavefornemmelser. Per Hartlev ph@whitebox.dk 30/9-2015 High performance maksimér potentialet En måling er bedre end 100 mavefornemmelser Per Hartlev ph@whitebox.dk 30/9-2015 Release-styring Hjælpe værktøjer Kvalitets sikring Leverandør kontrakter Kurser Opgave

Læs mere

Bilag 10 Nuværende IT-installation

Bilag 10 Nuværende IT-installation Bilag 10 Nuværende IT-installation Ikast-Brande Kommunes serverpark er i høj grad virtualiseret på VMware ESX 4.0 platform, baseret på HP SAN/storage og HP BladeSystem c7000 Enclosure med i alt 13 ProLiant

Læs mere

En tur rundt om skyen:

En tur rundt om skyen: En tur rundt om skyen: Hvor skal vi hen? Bjarne B. Dollerup, Evangelist Jens, IT Chef Større dansk virksomhed Jens har et par spørgsmål om skyen Hva er det der mæ skyen? Og hva ka jeg bruge den til? Og

Læs mere

IT-fundamentet for et kvalitetsbevidst sundhedsvæsen Nils Lau Frederiksen

IT-fundamentet for et kvalitetsbevidst sundhedsvæsen Nils Lau Frederiksen IT-fundamentet for et kvalitetsbevidst sundhedsvæsen Nils Lau Frederiksen IT-direktør, Region Syddanmark It-direktør Nils Lau Frederiksen It fundamentet for et kvalitetsbevidst sundhedsvæsen Statusrapport

Læs mere

One Step Ahead 2011: Fremsyn

One Step Ahead 2011: Fremsyn One Step Ahead 2011: Fremsyn 2 ONE STEP AHEAD 14. og 15. marts 2011 Infrastruktur Cloud Lars Nygaard, divisionschef Server & Cloud Microsoft Danmark ONE STEP AHEAD 14. og 15. marts 2011 Hvad er cloud?

Læs mere

Kontraktbilag 4 Kundens IT-miljø

Kontraktbilag 4 Kundens IT-miljø Kontraktbilag 4 Kundens IT-miljø [Vejledning til Leverandøren i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til at systemet skal kunne afvikles i nedenstående IT-miljø. Leverandøren

Læs mere

Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s

Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af ITSM til andre BU s Når Service Deskens opgaver spreder sig i organisationen Eller copy/paste af SM til andre BU s Servicedesken anno 2013 16-17 april 2013, Karsten Grinderslev AGENDA Hvem er jeg og hvorfor står jeg her?

Læs mere

Introduktion til NNIT

Introduktion til NNIT Introduktion til NNIT IT-kontraktsnetværk 18. august 2014 PUBLIC Kort fortalt En af Danmarks fire største leverandører af itservices Vi leverer udvikling, implementering og drift til life sciences, finanssektoren,

Læs mere

WINDCHILL THE NEXT STEPS

WINDCHILL THE NEXT STEPS WINDCHILL THE NEXT STEPS PTC/user, 4. marts 2015 Jens Christian Jensen, Econocap Agenda Windchill the next steps Bliv opdateret og inspireret til at se hvor Windchill kan hjælpe dig med andet end blot

Læs mere

APPLIKATIONSARKITEKTUR ERP INFRASTRUKTUR. EG Copyright

APPLIKATIONSARKITEKTUR ERP INFRASTRUKTUR. EG Copyright APPLIKATIONSARKITEKTUR ERP INFRASTRUKTUR EG Copyright Infrastruktur er mere end nogle servere... Den Mentale Infrastruktur Den Fysiske Infrastruktur Den Mentale Infrastruktur Vi vil jo gerne have vores

Læs mere

HYBRID TAKEOFF REDEFINED JOURNEY TO THE CLOUD BY EMC Søren Holm, Proact

HYBRID TAKEOFF REDEFINED JOURNEY TO THE CLOUD BY EMC Søren Holm, Proact HYBRID TAKEOFF REDEFINED JOURNEY TO THE CLOUD BY EMC Søren Holm, Proact More than 3500 projects In control of 55 petabyte data 450 certified consultants More than 1.5M euro in training per year 55 PB,

Læs mere

Applikations Virtualisering. Anders Keis Hansen Anders.keis.hansen@atea.dk

Applikations Virtualisering. Anders Keis Hansen Anders.keis.hansen@atea.dk Applikations Virtualisering Anders Keis Hansen Anders.keis.hansen@atea.dk Hvem er jeg Anders Keis Hansen Arbejder i Ateas konsulent afdeling Baggrund som System administrator, IT Arkitekt primært med fokus

Læs mere

BACK-END OG DATA: ADMINISTRATION HVAD ER DE NYE MULIGHEDER MED VERSION 7.1? STEFFEN BILLE RANNES, 4. FEBRUAR 2015

BACK-END OG DATA: ADMINISTRATION HVAD ER DE NYE MULIGHEDER MED VERSION 7.1? STEFFEN BILLE RANNES, 4. FEBRUAR 2015 BACK-END OG DATA: ADMINISTRATION HVAD ER DE NYE MULIGHEDER MED VERSION 7.1? STEFFEN BILLE RANNES, 4. FEBRUAR 2015 SAS VISUAL ANALYTICS 7.1 ADMINISTRATOR Mulighed for at udføre handlinger på flere servere

Læs mere

Transformering af OIOXML til OIOUBL og OIOUBL til OIOXML

Transformering af OIOXML til OIOUBL og OIOUBL til OIOXML Microsoft Development Center Copenhagen, July 2010 OIOXML / OIOUBL Microsoft Dynamics C5 Transformering af OIOXML til OIOUBL og OIOUBL til OIOXML Indledning Indledning... 3 Anvendelse af værktøjet... 3

Læs mere

Totally Integrated Automation. Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet.

Totally Integrated Automation. Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet. Totally Integrated Automation Totally Integrated Automation sætter standarden for produktivitet. Bæredygtighed sikrer konkurrenceevnen på markedet og udnytter potentialerne optimalt. Totally Integrated

Læs mere

Kursuskalender 2015. Savner du et kursus på listen, er du meget velkommen til at kontakte os på mail: saskurser@sas.com

Kursuskalender 2015. Savner du et kursus på listen, er du meget velkommen til at kontakte os på mail: saskurser@sas.com Kurser Dage januar februar marts april maj juni SAS College SAS College: Analyse 12. & 26. 9. & 23. 7. & 21. SAS College: Data Visualization SAS College: SAS Visual Analytics Advanced Foundation - Programming

Læs mere

Subject to terms and conditions. WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR

Subject to terms and conditions. WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR ITSO SERVICE OFFICE Weeks for Sale 31/05/2015 m: +34 636 277 307 w: clublasanta-timeshare.com e: roger@clublasanta.com See colour key sheet news: rogercls.blogspot.com Subject to terms and conditions THURSDAY

Læs mere

Spørgeskema for nye installationer

Spørgeskema for nye installationer Spørgeskema for nye installationer Udfyld venligst vedlagte spørgeskema, og mail eller fax de relevante sider til TravelOffice. Dette hjælper os med en hurtigere installation. TravelOffice holder til i

Læs mere

SIEM hvilken løsning skal du vælge? Claus Løppenthien, cll@dubex.dk Dubex A/S, 12. maj 2015

SIEM hvilken løsning skal du vælge? Claus Løppenthien, cll@dubex.dk Dubex A/S, 12. maj 2015 SIEM hvilken løsning skal du vælge? Claus Løppenthien, cll@dubex.dk Dubex A/S, 12. maj 2015 Overvågning - udfordringen med logning Server and Desktop OS Firewalls/ VPN Directory Services Physical Infrastructure

Læs mere

Hvordan sikres investeringen i eksisterende systemer, når skyen tages i brug. Carsten Rasmussen, CTO, Capgemini Danmark A/S IDC Cloud Computing 2011

Hvordan sikres investeringen i eksisterende systemer, når skyen tages i brug. Carsten Rasmussen, CTO, Capgemini Danmark A/S IDC Cloud Computing 2011 Hvordan sikres investeringen i eksisterende systemer, når skyen tages i brug Carsten Rasmussen, CTO, Capgemini Danmark A/S IDC Cloud Computing 2011 Formål og agenda Formål Vi vil på denne workshop diskutere:

Læs mere

Grow. With the Leader. IBM Storwize v7000. v/lars Kok

Grow. With the Leader. IBM Storwize v7000. v/lars Kok Grow. With the Leader. IBM Storwize v7000 v/lars Kok Information Explosion Zettabytes Informationen i danske virksomheder fordobles hver 18-24 måneder Exabytes Budget til Storage & daministration stiger

Læs mere

ITIL Foundation-eksamen

ITIL Foundation-eksamen ITIL Foundation-eksamen Prøveopgave A, version 5.1 Multiple choice Vejledning 1. Alle 40 spørgsmål bør forsøges besvaret. 2. Alle svar skal markeres på det vedlagte svarark. 3. Du har 1 time til at løse

Læs mere

LIFE projekt praktik fra Usserød Å Naturstyrelsens informationsmøde Odense 11. juni 2015

LIFE projekt praktik fra Usserød Å Naturstyrelsens informationsmøde Odense 11. juni 2015 LIFE projekt praktik fra Usserød Å Naturstyrelsens informationsmøde Odense 11. juni 2015 Case historien Usserød Å, kort Projektverdenen ifølge LIFE Kontrakten med LIFE Hvorfor er planen så vigtig? Hvad

Læs mere

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som leverandøren har til kunden i forbindelse med en købsaftale, forudsat der specifikt er henvist til den korrekte versionering

Læs mere

Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering. Torben Storgaard HerbertNathan & Co

Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering. Torben Storgaard HerbertNathan & Co Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering Torben Storgaard HerbertNathan & Co ERP - realisér morgendagens gevinster + Leveringstid Omkostninger Kundeservice + + Hvem er brugere af ERP i dag? @

Læs mere

Danmarks Evalueringsinstitut Kravspecifikation udbud - Private Cloud Hosting

Danmarks Evalueringsinstitut Kravspecifikation udbud - Private Cloud Hosting Danmarks Evalueringsinstitut Kravspecifikation udbud - Private Cloud Hosting Danmarks Evalueringsinstitut Kravspecifikation udbud - Private Cloud Hosting 2015 1.1 09.03.2015 Danmarks Evalueringsinstitut

Læs mere

HelpDesk ServiceDesk Plus SupportCenter Plus. Netværk & servere OpManager Applications Manager DeviceExpert PasswordManager Pro

HelpDesk ServiceDesk Plus SupportCenter Plus. Netværk & servere OpManager Applications Manager DeviceExpert PasswordManager Pro www.draware.dk HelpDesk ServiceDesk Plus SupportCenter Plus Webbaserede softwareløsninger, der forbedrer IT-driften med et minimalt aftryk på budgettet. I forhold til større applikationer tilbyder Manage-

Læs mere

SERVICEMÅL OG BOD. Christian Sandbeck, Bid Excellence Executive

SERVICEMÅL OG BOD. Christian Sandbeck, Bid Excellence Executive SERVICEMÅL OG BOD Christian Sandbeck, Bid Excellence Executive MIN BAGGRUND Uddannelse : cand.merc.jur 2 3 DISKUSSIONSSPØRGSMÅL 1 Hvorfor har vi Servicemål? 4 ITIL S SVAR: SLA ER SKAL UNDERSTØTTE KUNDENS

Læs mere

Webshop integration for DanDomain

Webshop integration for DanDomain Microsoft Development Center Copenhagen, December 2009 Factsheet F Microsoft Dynamics C5 2010 Webshop integration for DanDomain Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Eksport af varer til webshoppen... 4

Læs mere

Microsoft Dynamics C5. Nyheder Kreditorbetalinger

Microsoft Dynamics C5. Nyheder Kreditorbetalinger Microsoft Dynamics C5 Nyheder Kreditorbetalinger INDHOLDSFORTEGNELSE Indledning... 3 Uddybning af ændringer... 4 Forbedring vedr. betalings-id er... 4 Ændringer i betalingsmåder (kreditorbetalinger)...

Læs mere

Vind Seminar Fredericia 4. april 2013 JOB2SEA

Vind Seminar Fredericia 4. april 2013 JOB2SEA Vind Seminar Fredericia 4. april 2013 JOB2SEA Rekrutteringsstrategi i et svært marked. Helle Drachmann Baggrund Job- & CV database Outplacement & transition management Koncern HR Selvstændig virksomhed

Læs mere

Mindstekrav til udstyr (fase 1) Løsningsbeskrivelse

Mindstekrav til udstyr (fase 1) Løsningsbeskrivelse Mindstekrav til udstyr (fase 1) Løsningsbeskrivelse Indholdsfortegnelse 3.1 INDLEDNING 2 3.2 MINDSTEKRAV TIL SLUTBRUGERNES KLIENTER MV 2 3.2.1 Mindstekrav til hardware for PC-klienter 2 3.2.2 Mindstekrav

Læs mere

Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011

Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011 Service & Support Service Desk konference 16-17/11 2011 Indlæg Viking Viking IT Inspiration eller religion Forandringsledelse Incident i små bidder Resultater 10 bud VIKING Life-Saving Equipment Privatejet

Læs mere

Velkommen på kursus hos Microworld

Velkommen på kursus hos Microworld Velkommen på kursus hos Microworld Du ønskes velkommen på kurset Windows 8 Workshop. Dette kursusmateriale er udarbejdet for at kunne fungere som arbejdsmateriale under selve kurset, men det er også meningen,

Læs mere

SAS for Customer Experience Analytics

SAS for Customer Experience Analytics SAS for Customer Experience Analytics Michael Garver Senior Business Advisor, Customer Intelligence Det uafvendelige skift hos kunderne.. Stigning i online shopping og service m.v. Dankort & edankort Int.

Læs mere

Workspace strategi. Agenda: Præsentation Hvorfor en Workspace strategi? Kunde cases Teknologier Workspace workshop Et godt tilbud

Workspace strategi. Agenda: Præsentation Hvorfor en Workspace strategi? Kunde cases Teknologier Workspace workshop Et godt tilbud Workspace strategi Agenda: Præsentation Hvorfor en Workspace strategi? Kunde cases Teknologier Workspace workshop Et godt tilbud Præsentation? Anders Keis Hansen Business Manager En teknisk og teoretisk

Læs mere

Velkommen. Program: Oplæg om emnet baseret på Best Practice (ITIL) Refleksion

Velkommen. Program: Oplæg om emnet baseret på Best Practice (ITIL) Refleksion Driftskontrakter Hvordan sikrer man sig, at man får en ordentlig driftskontrakt? Hvad skal man være opmærksom på, og hvornår begynder man egentlig at tænke den ind? Velkommen Program: Oplæg om emnet baseret

Læs mere

Softwareløsninger til dit netværk

Softwareløsninger til dit netværk www.draware.dk Softwareløsninger til dit netværk Overvågning Side 4 Analyse Side 11 Sikkerhed Side 14 Administration Side 21 Asset management Side 27 Dokumentation Side 30 Kundecitater Side 35 Bedre overblik

Læs mere

2B Basware Connectivity Service

2B Basware Connectivity Service Fakturahåndtering 2B Connectivity Service Camilla Holbøll A/S Agenda: Gennemgang af Connectivity Aktiverings Kampagne Forhindringer/udfordringer Fordele og udbytte 2 Hvad er Connectivity? Èn løsning der

Læs mere

Installationsguide IBM Tivoli Storage Manager for Mail Data Protection for Microsoft Exchange Server

Installationsguide IBM Tivoli Storage Manager for Mail Data Protection for Microsoft Exchange Server Installationsguide IBM Tivoli Storage Manager for Mail Data Protection for Microsoft Exchange Server Side 1 af 18 INSTALLATIONSGUIDE 1 1 FORORD 3 2 OPRET NODEN I NETGROUP PORTAL. 4 3 KLIENTSOFTWARE 5 3.1

Læs mere

Cloud computing. Hvad er fordelene ved Microsoft løsninger - og hvad er begrænsningerne

Cloud computing. Hvad er fordelene ved Microsoft løsninger - og hvad er begrænsningerne Cloud computing Hvad er fordelene ved Microsoft løsninger - og hvad er begrænsningerne Henrik Westergaard Hansen Architect Evangelist henrikwh@microsoft.com PC Era Portal Era Online App Era Web Services

Læs mere

Bilag 0. Terminologi og definitioner

Bilag 0. Terminologi og definitioner Bilag 0 Terminologi og definitioner Vejledning til tilbudsgiver i forbindelse med udarbejdelse af tilbud Dette bilag indeholder ingen krav eller mindstekrav, og skal ikke udfyldes ved Leverandørens afgivelse

Læs mere

Grundlæggende processer du skal have styr på ift. Informationsaktiv beskyttelse

Grundlæggende processer du skal have styr på ift. Informationsaktiv beskyttelse Grundlæggende processer du skal have styr på ift. Informationsaktiv beskyttelse 1 Agenda Kort om LinkGRC Omfanget af præsentationen Analyse Den røde tråd Implementering af krav i organisationen Informationsaktivers

Læs mere

Kursus-introduktion. IT Sikkerhed Efterår 2012 04/09/2012 ITU 0.1

Kursus-introduktion. IT Sikkerhed Efterår 2012 04/09/2012 ITU 0.1 Kursus-introduktion IT Sikkerhed Efterår 2012 04/09/2012 ITU 0.1 Praktiske bemærkninger Kurset T6 (12 undervisningsuger): Forelæsninger (Lokale 4A22), Tirsdag 8:00 9:50 Øvelser (Lokale 4A54, 4A56), Tirsdag

Læs mere

KOMPETERA Solution Day

KOMPETERA Solution Day KOMPETERA Solution Day Om Athena IT-Group A/S Grundlagt i 1995 Børsnoteret på Nasdaq OMX First North siden 2007 Athena ligger størrelsesmæssigt nr. 3 i vores markedssegment, målt på Microsoft SPLA licenser

Læs mere

Partner session 3 Mamut - Temadag

Partner session 3 Mamut - Temadag Partner session 3 Mamut - Temadag 27. & 28. oktober 2009 Agenda Mamut Priskalkulator inklusive Mamut One Gennemgang af værktøj v/anders L. Nielsen & Claus Buch Savanne Præsentation af scannings og mobil

Læs mere

DBCsupport. Præsentation af IOS 2004

DBCsupport. Præsentation af IOS 2004 DBCsupport Præsentation af IOS 2004 Spillerne Brugere Interne brugere Eksterne brugere 1. Level IT Driftsmedarbejdere Supportmedarbejdere 2. Level IT Systemkonsulenter Udviklere Interne specialister Serviceleverandører

Læs mere

Udrulning af globalt Intranet I Novo Nordisk. Henrik Nordtorp Senior Solution Architect esolutions NNIT A/S

Udrulning af globalt Intranet I Novo Nordisk. Henrik Nordtorp Senior Solution Architect esolutions NNIT A/S Udrulning af globalt Intranet I Novo Nordisk Henrik Nordtorp Senior Solution Architect esolutions NNIT A/S Om NNIT A/S Hvem er NNIT A/S (kort!) Hvem er NNIT A/S Agenda Introduktion Hvad er Globeshare?

Læs mere

ITIL og DS484/ISO27001

ITIL og DS484/ISO27001 ITIL og DS484/ISO27001 Sikkerhed for sikkerhedens skyld? Allan Bjerre Afdelingsleder, Service Delivery Management Siemens IT Solutions & Services Siemens IT Solutions & Services 2008 Slide 1 af 289 Agenda

Læs mere

Opsætning af MobilePBX med Kalenderdatabase

Opsætning af MobilePBX med Kalenderdatabase Opsætning af MobilePBX med Kalenderdatabase Dette dokument beskriver hvorledes der installeres Symprex Exchange Connector og SQL Server Express for at MobilePBX kan benytte kalenderadadgang via database

Læs mere

Sådan er fremtidens virtuelle arbejdsplads idag! Copyright 2011 Microsoft Corporation

Sådan er fremtidens virtuelle arbejdsplads idag! Copyright 2011 Microsoft Corporation Sådan er fremtidens virtuelle arbejdsplads idag! 5 tendenser der ændrer arbejdspladsen i fremtiden med IT. Giv dine medarbejdere Consumerization adgang til de applikationer af medarbejdere de har brug

Læs mere

Business casen ved implementering af Log Management. Claus Løppenthien, cll@dubex.dk Hotel Vejlefjord, 21. maj 2015

Business casen ved implementering af Log Management. Claus Løppenthien, cll@dubex.dk Hotel Vejlefjord, 21. maj 2015 Business casen ved implementering af Log Management Claus Løppenthien, cll@dubex.dk Hotel Vejlefjord, 21. maj 2015 DUBEX SECURITY & RISK MANAGEMENT UPDATE 2015 Overvågning - udfordringen med logning Server

Læs mere

Arbitration in Denmark

Arbitration in Denmark Arbitration in Denmark Steffen Pihlblad Christian Lundblad Claus Søgaard-Christensen DJØF PUBLISHING Arbitration in Denmark Eds. Grith Skovgaard Ølykke Carina Risvig Hansen Steffen Pihlblad, Christina

Læs mere

PUBLIC INFORMATION. Copyright 2014 Rockwell Automation, Inc. All Rights Reserved.

PUBLIC INFORMATION. Copyright 2014 Rockwell Automation, Inc. All Rights Reserved. Automation University? To dage med præsentationer, demonstrationer, hands on labs og seminarer, samt stor udstilling fuldstændig gratis. Personlig agenda deltagere kan fastsætte deres eget program ud fra

Læs mere

Ole Westergaard, partner

Ole Westergaard, partner Ole Westergaard, partner Kort fortalt Hvem er Westergaard? Steen Sverker Nilsson Partner Ole Westergaard Stifter og partner Vi er ca. 20 medarbejdere ITIL for alle? ITIL for alle? ITIL kom til verden i

Læs mere

Nyhedsbrev løn. Microsoft Dynamics C5 2012 Service pack 1 Hotfix 5 & 2010 Service pack 2 Hotfix 3. Ferie 2014

Nyhedsbrev løn. Microsoft Dynamics C5 2012 Service pack 1 Hotfix 5 & 2010 Service pack 2 Hotfix 3. Ferie 2014 Microsoft Dynamics C5 2012 Service pack 1 Hotfix 5 & 2010 Service pack 2 Hotfix 3 Ferie 2014 Marts 2014 Contents Overførsel af ferieoplysninger pr. 01/05-2014 3 Overførsel af feriepenge på fratrådte funktionærer

Læs mere

Microsoft Dynamics C5. Nyheder i 2012 Hotfix 001 Version 4.4.00.001

Microsoft Dynamics C5. Nyheder i 2012 Hotfix 001 Version 4.4.00.001 Microsoft Dynamics C5 Nyheder i 2012 Hotfix 001 Version 4.4.00.001 INDHOLDSFORTEGNELSE Anvendelse af aktionslister... 3 Kopiering af aktionslister... 4 Aktionsliste oversigt... 4 XML Udbakke... 5 Microsoft

Læs mere

Fra CAD tegninger til multinational produktion i ét flow

Fra CAD tegninger til multinational produktion i ét flow Session D3 Fra CAD tegninger til multinational produktion i ét flow - SAP projektstyring V/Jesper Thusgaard Bjørnø, SAP Solutions Sales Manager 1 Agenda Udfordringerne for industrivirksomhederne Kort præsentation

Læs mere

Microsoft Dynamics C5. Privat hotfix vedr. Timer indberettet i felt 200

Microsoft Dynamics C5. Privat hotfix vedr. Timer indberettet i felt 200 Microsoft Dynamics C5 Privat hotfix vedr. Timer indberettet i felt 200 INDHOLDSFORTEGNELSE En forløbelig afklaring... 3 Tilpasning af lønopsætningen... 3 Rettelser til kommafil... 3 Backup af lønopsætningen...

Læs mere

Bilag 2: Service Level Agreement (SLA)

Bilag 2: Service Level Agreement (SLA) Bilag 2: Service Level Agreement (SLA) ACI A/S 8. marts 2012 ACI A/S Side 2 af 12 Indhold 1 Generelt... 3 1.1 Introduktion... 3 1.2 Kontakt til TDC Hosting i driftsfasen... 3 1.3 Datacenteradgang... 3

Læs mere

Agenda. Typiske udfordringer. Begreber omkring recovery. Forretningens krav. Metoder/muligheder. Recovery med TSM. Nye teknologier

Agenda. Typiske udfordringer. Begreber omkring recovery. Forretningens krav. Metoder/muligheder. Recovery med TSM. Nye teknologier Agenda Typiske udfordringer Begreber omkring recovery Forretningens krav Metoder/muligheder Recovery med TSM Nye teknologier Afrunding - spørgsmål Typiske udfordringer Ingen SLA fra forretningen på systemer

Læs mere

PROGRAM 2010. Erfaring - Inspiration - Network - Idéer - Viden. HP Test Brugergruppe Brugerkonference. 11. november 2010

PROGRAM 2010. Erfaring - Inspiration - Network - Idéer - Viden. HP Test Brugergruppe Brugerkonference. 11. november 2010 PROGRAM Erfaring - Inspiration - Network - Idéer - Viden Hotel Scandic Copenhagen Vester Søgade 6 1601 København 09:00-09:30 Modtagelse og morgenmad 09:30-09:45 Velkomst og præsentation af konferencen

Læs mere

Optimeret produktivitet og kommunikation i praksis Kompetera SolutionsDay 2012

Optimeret produktivitet og kommunikation i praksis Kompetera SolutionsDay 2012 Optimeret produktivitet og kommunikation i praksis Kompetera SolutionsDay 2012 Jørgen Rahbek Unified Communications Produktchef Microsoft Danmark JorgenR@microsoft.com Hybrid On Premises Online Best experience

Læs mere