Ekstern kvalitetskontrol af rengøring efter INSTA800

Transkript

1 Ekstern kvalitetskontrol af rengøring efter INSTA800 Kunde: Gladsaxe Kommune Hans Martin Pape Sted: Sofieskolen, Granvej 3 Tornehøjgård, Klausdalsbrovej 7, Nybrovej 333 Tidspunkt: Fredag, d. 9. December 0 Kl. 08:00 4:00 Flest mulige lokaler er forsøgt inspiceret umiddelbart efter endt rengøring. De steder hvor dette ikke var muligt er der taget hensyn herfor. Tidligere kontrol: Ingen tidligere kontrol Deltagere: Bobby Kurell (ekstern konsulent, HowPlan) De respektive ansvarlige på de forskellige områder var behjælpelige med nøgler o.lign. Det var kun på Sofieskolen hvor de pedeller var med rundt. Procedure: Der er ikke en fast procedure for kontrollen, denne kontrol er foretaget i forbindelse med udarbejdelse af rapport om rengøringsydelser i Gladsaxe Kommune. Kontrollen er opdelt i 4 inspektioner omfattende 4 af de 5 delaftaler der tidligere på året er blevet udliciteret. Der foretages inspektion af lokaler med alle kvalitetsprofiler. Metode: Alle lokaler er udvalgt statistisk tilfældigt fra Rengøringssystemet, med udgangspunkt i det datamaterialet fra udbuddet. Lokalerne er udvalgt ved at anvende den nyeste version af INSTA800 (fra 0.0.0), hvor kvalitetsprofilerne er grupperet og en AQL på 4,0% for alle kvalitetsprofiler. Der er ikke anvendt stratificering. Bilag: Vedlagte 4 udskrifter af INSTA800 rapport, indeholdende fejlopgørelse lokale for lokale opdelt i kvalitetsprofiler. Kontrollen er udført efter gældende regler i henhold til INSTA 800. INSTA 800 Kvalitetskontrol Side af

2 Ekstern kvalitetskontrol af rengøring efter INSTA800 RESULTATER Sted: Delaftale Sofiehøj Skolen Granvej 3 Grundlag: Lokaler totalt: 38 Lokaler udvalgt: 0 Accept antal: antal: 3 Antal accepteret lokaler: 4 Antal afviste lokaler: 6 : AFVIST Fordeling: Gruppe - Tilgængeligt Svært tilgæng Gruppe - Tilgængeligt,0% 0,8% 8,8% - Svært tilgæng. 0,0% 0,5% 0,5% 0,3% Bemærkning: Pedellen oplyste at standarden er steget siden den nye leverandør er kommet på, dog er det stadig ikke godt nok jf. de kvalitetsniveauer der er aftalt i udbuds- materialet. Flere steder kunne fejlene afhjælpes via en almindelig støvsugning af gulvene som metode inden vask af gulv. De anvendte mopper tager tilsyneladende ikke nok støv og løst affald med op. Videre er der mange steder behov for at komme i bund med rengøringen for at kunne overholde den aftalte standard. Der er anvendt 55 de fleste steder, og på toiletter 555, hvilket burde betyde en langt højere standard end hvad der er krævet af de udstukne kvalitetsniveauer. INSTA 800 Kvalitetskontrol Side af

3 Ekstern kvalitetskontrol af rengøring efter INSTA800 RESULTATER Sted: Delaftale 6 Grundlag: Lokaler totalt: 30 Lokaler udvalgt: 3 Accept antal: antal: Antal accepteret lokaler: Antal afviste lokaler: : AFVIST Fordeling: Gruppe - Tilgængeligt Svært tilgæng Gruppe - Tilgængeligt 0,0% 0,0% 6,% - Svært tilgæng. 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% Bemærkning: Efter klager fra kunden har selskabet højnet standarden markant (vinter plan). De lokaler der er afvist der lader det umiddelbart til at de ikke er blevet taget i forbindelse med de(n) sidste rengøring(er). De øvrige lokaler har en god standard INSTA 800 Kvalitetskontrol Side 3 af

4 Ekstern kvalitetskontrol af rengøring efter INSTA800 RESULTATER Sted: Delaftale Grundlag: Lokaler totalt: 89 Lokaler udvalgt: 3 Accept antal: antal: Antal accepteret lokaler: 7 Antal afviste lokaler: 6 : AFVIST Fordeling: Gruppe - Tilgængeligt Svært tilgæng Gruppe - Tilgængeligt 0,0%,9% 0,0% - Svært tilgæng. 0,0%,9% 0,0% 0,0% Bemærkning: Kælder etagen lod ikke til at blive taget overhovedet. Der var temmelig tilsmudset over alt, som umiddelbart er ret underligt taget i betragtning af de meget høje programkoder der er beskrevet i udbudsmaterialet. De fleste lokaler har 7 eller 777 hvilket er meget høje koder, og burde give en betydelig højere kvalitet end hvad der er krævet af de udstukne kvalitetsniveauer. INSTA 800 Kvalitetskontrol Side 4 af

5 Ekstern kvalitetskontrol af rengøring efter INSTA800 RESULTATER Sted: Delaftale 3 Tornhøjgård Grundlag: Lokaler totalt: 53 Lokaler udvalgt: 3 Accept antal: antal: Antal accepteret lokaler: 3 Antal afviste lokaler: 0 : ACCEPTERET Fordeling: Gruppe - Tilgængeligt Svært tilgæng Gruppe - Tilgængeligt 0,0% 0,0% 0,0% - Svært tilgæng. 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% Bemærkning: En fin standard over alt. Leverandøren er for nylig blevet påbudt om at gøre rent om morgenen (synlig rengøring) hvilket har højnet standarden. INSTA 800 Kvalitetskontrol Side 5 af

6 0 0 Delaftale 0 - Sofieskolen Binavn Adresse Adresse Postnr. & By Stat/Land Tlf.nr. Stikprøveplan AQL AC RC Speciel 4,0 % 3 Speciel stikprøveplan Tilstand Inspektør Normal Kvalitetsprofil Lokale antal --09#3090 SofieSkolen 0 0 Stikprøveskema 08 4:5 INSTA 0 Sofieskolen Stikprøveplan Speciel Speciel stikprøveplan Start tidspunkt :05:30 Slut tidspunkt :4:56 af inspektion 4 6 lokaler lokaler Fordeling af fejl Gruppe - tilgængelig (Tg) - svært tilgængelig (Stg) Gruppe - tilgængelig (Tg) - svært tilgængelig (Stg),0 % 0,0 % 0,8 % 0,5 % 8,8 % 0,5 % 0,3 % GX0 INSTA 800 Slutrapport - Skema Udskriftsdato :5:8 Side af 5

7 --09#3090 Kælder 0 Trappe 0 XXX 40 0,64 m Kommentar tages ikke :0:45 Gruppe Gruppe Kælder 07 Trappe 0 XXX 30 3,43 m Kommentar gulvet er ikke taget i mange dage :4:56 Gruppe Gruppe XXX 600,00 m Kommentar lidt støv :7:5 Gruppe Gruppe Reng.rum XXX 700,68 m Kommentar udslagsvask er meget snavset :9:7 Gruppe Gruppe Gang, skole XXX 760 Gruppe Gruppe ,9 m Kommentar dørtrin mangler. lidt pletter på væg og gulv :05:30 stole er meget snavsede GX0 INSTA 800 Slutrapport - Skema Udskriftsdato :5:8 Side af 5

8 --09# Forrum med vask,48 m :9:45 XXX 0 Kommentar Gruppe Gruppe Gang, skole XXX 360,9 m Kommentar støv i hjørner af gulv :33:09 Gruppe Gruppe Gang, skole XXX 390,44 m Kommentar snavs i hjørner af gulv :33:03 Gruppe Gruppe Toilet XXX 430,68 m Kommentar støv på panel :34:7 Gruppe Gruppe Toilet XXX 00,55 m Kommentar plet på gulv :35:57 Gruppe Gruppe GX0 INSTA 800 Slutrapport - Skema Udskriftsdato :5:8 Side 3 af 5

9 --09# Gang, skole XXX 40,5 m Kommentar støv på panel :37:00 Gruppe Gruppe Bad 00 XXX 0 Gruppe Gruppe ,86 m Kommentar kalk under blandingsbatteri. kalk i brusenicher. væg over vindue er meget snavset :4: Toilet XXX 40 Gruppe Gruppe,34 m Kommentar gulv er gammelt. ikke talt med. spindelvæv i loft :43: Gang, skole XXX 40,06 m Kommentar støv på panel :44:39 Gruppe Gruppe Køkken XXX 800 Gruppe Gruppe 8,60 m Kommentar snavset ved gulvet. der er raget højde for at lokalet har været i brug. mange pletter :48:7 og affald er ikke talt med GX0 INSTA 800 Slutrapport - Skema Udskriftsdato :5:8 Side 4 af 5

10 --09#3090. Sal.7 Toilet XXX 60 Gruppe Gruppe,04 m Kommentar der er kalk på gulvet under moppe og bag toilet :05: har kun talt toilet selv om tegning viser et forrum også. der er forskel i kvalitet profil Sal. Toilet XXX 300 Gruppe Gruppe ,64 m Kommentar det lader ikke til at svært tilgængelige områder er taget. væg ved håndvask :09: Sal.4 Gang, skole XXX 340 Gruppe Gruppe 4,79 m Kommentar støv på billeder. og på gulv mellem skabe :0: Sal.5 Køkken XXX 70 Gruppe Gruppe ,34 m Kommentar pletter på gulv og væg under vask. køleskabe har aftegninger på lågerne. ventilation :56:54 i dør er ikke rengjort Sal.4 Toilet XXX 60 Gruppe Gruppe ,79 m Kommentar gulvet er ikke vasket. udslagsvask er meget snavset :53: GX0 INSTA 800 Slutrapport - Skema Udskriftsdato :5:8 Side 5 af 5

11 06 06 Delaftale 06 Binavn Adresse Adresse Postnr. & By Stat/Land Tlf.nr. Stikprøveplan AQL AC RC Speciel 4,0 % Speciel stikprøveplan Tilstand Inspektør Normal Kvalitetsprofil Lokale antal --09# Kellersvej 6 3 Stikprøveskema 08 4:54 INSTA Kellersvej 6 06 Stikprøveplan Speciel Speciel stikprøveplan Start tidspunkt :0:57 Slut tidspunkt :47:04 af inspektion lokaler lokaler Fordeling af fejl Gruppe - tilgængelig (Tg) - svært tilgængelig (Stg) Gruppe - tilgængelig (Tg) - svært tilgængelig (Stg) 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % 6, % 0,0 % 0,4 % GX0 INSTA 800 Slutrapport - Skema Udskriftsdato :7: Side af 4

12 --09#76374 Kælder 79.0 Gang 0 XXX 60 Gruppe Gruppe ,96 m Kommentar Støv på inventar. Rør i loftet er ikke rengjort. Lidt affald på gulv :0: Kælder 733. Bad 00 0 XXX 60 Gruppe Gruppe ,67 m Kommentar Lidt kalk på blandingsbatteri. Lidt støv på gulv :5: A Indgang/Vindfang XXX 90 Gruppe Gruppe ,85 m Kommentar lidt støv bag dør. pletter på gulv ikke talt med da det kunne være kommet efter ent :47:04 rengøring. støv på vogn ,6 m :30:53 XXX 0 Kommentar Gruppe Gruppe XXX 0 Gruppe Gruppe ,8 m Kommentar kun lidt støv og affald. det er et kontor og kopirum :8: GX0 INSTA 800 Slutrapport - Skema Udskriftsdato :7: Side af 4

13 --09# XXX 70 Gruppe Gruppe ,70 m Kommentar pletter på gulv. støv på inventar og vindueskarmen :5: Postrum XXX 00 6,4 m Kommentar støv under bordet :45:0 Gruppe Gruppe Spisestue XXX 80 Gruppe Gruppe ,4 m Kommentar spindelvæv bag dør. støv i vindueskarm. opaskemaskine er ikke tømt jf. ekstra tilkøb :43: XXX 60 3,66 m Kommentar støv i vindueskarmen :40:34 Gruppe Gruppe XXX 40 Gruppe Gruppe ,66 m Kommentar støv i vindueskarm og på nøgleskab bag dør :38:6 GX0 INSTA 800 Slutrapport - Skema Udskriftsdato :7: Side 3 af 4

14 --09# XXX 30 3,66 m Kommentar affald på gulv. støv i vindueskarmen :33:6 Gruppe Gruppe XXX 0 8,96 m Kommentar gulvet er ikke fejet :35:5 Gruppe Gruppe Trappe XXX 90 Gruppe Gruppe 4,30 m Kommentar Rengøringen har været torsdag nat. Trappen er ikke fejet :: GX0 INSTA 800 Slutrapport - Skema Udskriftsdato :7: Side 4 af 4

15 Delaftale Binavn Adresse Adresse Postnr. & By Stat/Land Tlf.nr. Stikprøveplan AQL AC RC Speciel 4,0 % Speciel stikprøveplan Tilstand Inspektør Normal Kvalitetsprofil Lokale antal --09#37657 NyBrogård 3 Stikprøveskema 09 09:9 INSTA Stikprøveplan Speciel Speciel stikprøveplan Start tidspunkt :33:9 Slut tidspunkt :08:5 af inspektion 7 6 lokaler lokaler Fordeling af fejl Gruppe - tilgængelig (Tg) - svært tilgængelig (Stg) Gruppe - tilgængelig (Tg) - svært tilgængelig (Stg) 0,0 % 0,0 %,9 %,9 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % GX0 INSTA 800 Slutrapport - Skema Udskriftsdato :7:43 Side af 4

16 --09#37657 Hoved - Kælder A7 Gang 0 XXX 80 Gruppe Gruppe 4,88 m Kommentar gulvet er ikke vasket i lang tid. selv om det er svært at rengøre kan det blive markant :56:07 bedre med blot lidt vand og sæbe Hoved - Kælder A7 Ophold/fællesrum XXX 30 Gruppe Gruppe 4,39 m Kommentar er slet ikke taget i måneder. det burde jf. programkode tages :58: Hoved - 08 Toilet XXX 00 Gruppe Gruppe ,94 m Kommentar tegningerne er ikke korrekte. ombygning er ikke startet. har taget det eneste toilet :43:3 som alternativ. vinduesramme er meget beskidt. kalk på blandingsbatteri, bruseholder, hylde, spejl. Hoved - 3 XXX 40 Gruppe Gruppe 7,5 m Kommentar faste pletter på gulv. spindelvæv i loft. højt til loftet. tæt møbleret derfor svært :37:48 tilgængeligt Hoved - XXX 30 Gruppe Gruppe ,50 m Kommentar spindelvæv i liftet. højt til loft. støv under radator. gulv ved dørhængsel mørkt. kan :33:9 komme af med alm. vand GX0 INSTA 800 Slutrapport - Skema Udskriftsdato :7:43 Side af 4

17 --09#37657 Hoved -. Sal 0 Trappe XXX 0 Gruppe Gruppe 5,84 m Kommentar ophobning af snavs på trappe. gulv er ikke fejet i et stykke tid. støv bæg plante :49: Hoved -. Sal 7a Trappe XXX 50 Gruppe Gruppe,53 m Kommentar dette lokale er slet ikke taget i mange måneder. beskidt over alt :46: Hoved -. Sal XXX 90,76 m Kommentar støv i vindueskarm og på skrivebord :5:5 Gruppe Gruppe Hoved -. Sal 309 Trappe 3 4,90 m :5:44 XXX 30 Kommentar Gruppe Gruppe S07 Gang 0 Side - Kælder XXX 0 8,3 m Kommentar gulvet er snavset. kaffeplet på væg :04:9 Gruppe Gruppe GX0 INSTA 800 Slutrapport - Skema Udskriftsdato :7:43 Side 3 af 4

18 --09#37657 Side - Kælder S08 Gang 0 XXX 70 9,69 m Kommentar gulvet skal fejes :0:38 Gruppe Gruppe Side - Kælder S00 Gang 0 XXX 0 0,79 m Kommentar trænger til en kost på gulvet :0:5 Gruppe Gruppe S33 Toilet Side -. Sal XXX 370 Gruppe Gruppe ,5 m Kommentar gulvet er sort med mange pletter. kalk på blandingsbatteri og bruseholder. støv bag :08:5 forsatsvindue GX0 INSTA 800 Slutrapport - Skema Udskriftsdato :7:43 Side 4 af 4

19 3 3 Delaftale - 3 Tornehøjgård Binavn Adresse Adresse Postnr. & By Stat/Land Tlf.nr. Stikprøveplan AQL AC RC Speciel 4,0 % Speciel stikprøveplan Tilstand Inspektør Normal Kvalitetsprofil Lokale antal --09# Tornehøjgård 3 Stikprøveskema 08 5:00 INSTA 3 Tornehøjgård Stikprøveplan Speciel Speciel stikprøveplan Start tidspunkt :6:30 Slut tidspunkt :56:5 af inspektion 3 0 lokaler lokaler Fordeling af fejl Gruppe - tilgængelig (Tg) - svært tilgængelig (Stg) Gruppe - tilgængelig (Tg) - svært tilgængelig (Stg) 0,0 % 0,0 % 0,0 % 0,4 % 0,0 % 0,0 % 0,0 % GX0 INSTA 800 Slutrapport - Skema Udskriftsdato :8:5 Side af 4

20 --09# ,06 m :47:00 XXX 90 Kommentar Gruppe Gruppe Gang XXX 80 5,0 m Kommentar fodpaneler skal aftørres :46:00 Gruppe Gruppe Depot XXX 70,94 m Kommentar spindelvæv bag arkivskab :44:7 Gruppe Gruppe Toilet XXX 50 Gruppe Gruppe ,83 m Kommentar kalk på undersiden af vandhane og blandingsbatteri :4: Indgang/Vindfang XXX 40 9,0 m Kommentar pletter på venstre side af indgangsdøren :6:30 Gruppe Gruppe GX0 INSTA 800 Slutrapport - Skema Udskriftsdato :8:5 Side af 4

21 --09# Ophold/fællesrum 4,4 m :34:0 XXX 540 Kommentar Gruppe Gruppe.3 Ophold/fællesrum XXX 560,44 m Kommentar støv i vinduespartier :33:07 Gruppe Gruppe Trappe XXX 40 8,43 m Kommentar striper på væg under trappe :36:06 Gruppe Gruppe Gymnastiksal 30,80 m :38:46 XXX 50 Kommentar Gruppe Gruppe 60 Gang. Sal XXX 60 Gruppe Gruppe ,35 m Kommentar kalk under vandhanen. en kalkplet på gulv i bruseniche. udluftningsdæksel er ikke :54:59 taget GX0 INSTA 800 Slutrapport - Skema Udskriftsdato :8:5 Side 3 af 4

22 --09# Sal 90 Trappe,5 m :48:38 XXX 90 Kommentar Gruppe Gruppe. Sal 07 Gang 0,46 m :56:5 XXX 40 Kommentar Gruppe Gruppe. Sal.4 Trappe 8,34 m :36:5 XXX 0 Kommentar Gruppe Gruppe GX0 INSTA 800 Slutrapport - Skema Udskriftsdato :8:5 Side 4 af 4