Folkeuniversitetet i København. Kundeundersøgelse

Transkript

1 Folkeuniversitetet i København Kundeundersøgelse

2 Overordnet konklusion Stor tilfredshed i en relativt smal målgruppe Folkeuniversitetets kundeundersøgelse tegner et meget klart billede af en organisation, som har rigtig godt fat i en meget afgrænset kernemålgruppe. Gennemsnitsalderen blandt respondenterne er høj hele 60,6 år og der er en markant overrepræsentation af folk med en mellemlang og lang videregående uddannelse (37% hhv. 3). Samtidig er der blandt respondenterne stor tilfredshed med Folkeuniversitetet (9 er tilfredse eller meget tilfredse), stor loyalitet (i gennemsnit har deltagerne deltaget i 2,8 kurser inden for de seneste 3 år og 96% vil sandsynligvis deltage i et kursus igen) og stor vilje til at anbefale Folkeuniversitetet til andre (96% vil gøre dette). De mere detaljerede resultater fra kundeundersøgelsen findes i den sidste del af denne præsentation.

3 Svarstatistik 5207 invitationer er udsendt 3525 har ikke svaret (68%) 155 har ikke ønsket at deltage (3%) 252 har ikke fuldendt deres besvarelse (5%) denne gruppe er med i resultaterne på de spørgsmål, de har besvaret 1275 har gennemført hele undersøgelsen (24%) en rigtig flot deltagelse!

4 Er du... Mand 34% Kvinde 66% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

5 Hvad er din alder? >70 14% % % % % <30 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

6 Hvad er din sidst afsluttede uddannelse? Grundskole Almengymnasial uddannelse 3% Erhvervsgymnasial uddannelse Erhvervsuddannelse 9% Kort videregående uddannelse 8% Mellemlang videregående uddannelse 37% Bachelor 7% Lang videregående uddannelse 3 Forskeruddannelse/PHD. o. lign. 3% 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

7 Hvad er din stilling? Arbejder, faglært Arbejder, ufaglært Lavere funktionær/tjenestemand (Ingen eller kort uddannelse) 3% Højere funktionær/tjenestemand (Mellemlang/lang uddannelse eller med personaleansvar) 2 Selvstændig 6% Studerende/lærling/elev Husmor/medhjælpende ægtefælle 0% Pensionist/efterløn 58% Arbejdsløs Andet 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

8 Hvad er din husstands samlede indkomst før skat? Under kr kr. 5% kr. 10% kr. 13% kr. 13% kr. 9% kr. 8% kr. 7% kr. 5% kr. Over % Det ønsker jeg ikke at oplyse 2 0% 5% 10% 15% 20% 25%

9 Hvad er din etniske oprindelse? Etnisk dansk oprindelse 93% Anden etnisk oprindelse end dansk 4% Det ønsker jeg ikke at oplyse 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

10 Strategisk netværkskommunikation

11 Inden for hvilke områder har du deltaget i kurser ved Folkeuniversitetet? (Vælg gerne flere) Andet Økonomi Teologi og religion Sociologi Retorik og kommunikation Pædagogik Psykologi Samfundsfag Nærorienten Naturvidenskab Musikvidenskab Teater og film Litteratur og sprog Kunsthistorie Jura Idéhistorie Historie og kulturhistorie Geologi Forhistorisk arkæologi Filosofi Biologi Botanik Astronomi Arkitektur og design Antropologi og etnografi Antikken 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

12 Hvor mange kurser ved Folkeuniversitetet har du deltaget i inden for de sidste 3 år? > % 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

13 Hvornår har du sidst deltaget i et kursus ved Folkeuniversitetet? Forår % Efterår Forår % Efterår % Forår eller tidligere 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

14 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med Folkeuniversitetet? -3 Meget utilfreds % +1 8% +2 37% +3 Meget tilfreds 47% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

15 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med følgende? Udbuddet af kurser 8% 14% 3 37% 6% Kursernes sværhedsgrad 6% 1 33% 43% 3% Prisen for kurserne 3% 6% % 19% Kursernes faglige indhold 7% 33% 53% De fysiske faciliteter (lokaler) 3% 7% 10% 19% 24% 24% 9% Underviserne 3% 8% 3 5 Undervisningsformatet 8% 13% 35% 29% 1 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% -3 Meget utilfreds Meget tilfreds

16 Udbuddet af kurser -3 Meget utilfreds % +1 14% Meget tilfreds 37% 6% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

17 Kursernes sværhedsgrad -3 Meget utilfreds % % +3 Meget tilfreds 43% 3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

18 Prisen for kurserne -3 Meget utilfreds -2 3% -1 6% % +3 Meget tilfreds 19% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

19 Kursernes faglige indhold -3 Meget utilfreds % +2 33% +3 Meget tilfreds 53% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

20 De fysiske faciliteter (lokaler) -3 Meget utilfreds 3% -2 7% -1 10% 0 19% +1 24% +2 24% +3 Meget tilfreds 9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

21 Underviserne -3 Meget utilfreds % +1 8% Meget tilfreds 5 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

22 Undervisningsformatet -3 Meget utilfreds % +1 13% +2 35% +3 Meget tilfreds 29% 1 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

23 I hvilken grad passer følgende udsagn på din oplevelse af Folkeuniversitetet? Man får et godt fagligt udbytte af kurserne 4% 10% 35% 47% Der er en god stemning på holdene 0% 8% 16% 39% 33% Der er en god dialog mellem underviseren og kursusdeltagerne 7% 14% 35% 38% Der er god overensstemmelse mellem kursernes pris og kvalitet 3% 1 14% 35% 30% 5% Folkeuniversitetet lever op til mine forventninger 4% 1 38% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% -3 Slet ikke I høj grad

24 Man får et godt fagligt udbytte af kurserne -3 Slet ikke % +1 10% +2 35% +3 I høj grad 47% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

25 Der er en god stemning på holdene -3 Slet ikke 0% -2 0% % +1 16% +2 39% +3 I høj grad 33% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

26 Der er en god dialog mellem underviseren og kursusdeltagerne -3 Slet ikke % +1 14% +2 35% +3 I høj grad 38% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

27 Der er god overensstemmelse mellem kursernes pris og kvalitet -3 Slet ikke % % +2 35% +3 I høj grad 30% 5% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

28 Folkeuniversitetet lever op til mine forventninger -3 Slet ikke % % +3 I høj grad 40% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

29 Hvor sandsynligt er det, at du vil følge et af Folkeuniversitetets kurser igen? Meget sandsynligt 78% Sandsynligt 18% Usandsynligt Meget usandsynligt 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

30 Vil du anbefale Folkeuniversitetet til andre? Ja, helt sikkert 79% Ja, sandsynligvis 17% Nej, sandsynligvis ikke Nej, helt sikkert ikke 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

31 Hvor hører du om Folkeuniversitetet og dets kurser? (Vælg gerne flere) Folkeuniversitetets postomdelte brochure 39% Folkeuniversitetets hjemmeside 57% Folkeuniversitetets Facebook-side Google-annoncer Familie, venner, kollegaer 34% Kursuskataloger på biblioteket 26% Kursuskataloger på Københavns Universitet Amager 10% Nyhedsbrev 37% Andre steder 4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

32 Hvad er den/de primære årsager til, at du har deltaget i et af Folkeuniversitetets kurser? (Vælg gerne flere) Personlig interesse for et eller flere emner 90% Forberedelse til rejse eller anden begivenhed 15% Faglig interesse i kraft af min uddannelses- eller erhvervsretning 23% Opkvalificering i forbindelse med karriereskift eller jobsøgning 3% Som supplement til studier 6% For at få en oplevelse sammen med andre jeg kender (fx ægtefælle, kæreste, kammerat, kollega) 23% For at få en kulturel oplevelse 45% For at møde andre med samme interesser som mig selv 20% For at holde min hjerne i gang 54% Andet 0% 20% 40% 60% 80% 100%

33 Hvilke af følgende ord forbinder du især med Folkeuniversitetet? (Vælg gerne flere) Andet Socialt Udviklende Sjovt Professionalisme Kvalitet Kedeligt Spændende Spild af tid Lukket Åben Pligtbetonet Lystbetonet Lettilgængeligt Utilgængeligt Akademisk Gammeldags Fællesskab Inspiration Folkelighed Mangfoldighed Historisk Tradition Moderne Nysgerrighed Fordybelse 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

34 Hvem henvender Folkeuniversitetet sig til? Alder Unge 0% Voksne 36% Ældre 28% Alle uanset alder 33% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

35 Hvem henvender Folkeuniversitetet sig til? Uddannelse Folk uden uddannelse 0% Folk med kort uddannelse 8% Folk med lang uddannelse 33% Alle uanset uddannelse 53% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

36 Hvem henvender Folkeuniversitetet sig til? Køn Kvinder 7% Mænd Både kvinder og mænd 90% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

37 Hvilke barrierer oplever du i forhold til at deltage i Folkeuniversitetets kurser? (Vælg gerne flere) Jeg har ikke tid nok 19% Det er for dyrt 14% Det er for svært at følge med i undervisningen Afstanden fra min bopæl er for stor 13% Jeg har ikke nok viden om kursusudbuddet Der er ikke kurser inden for dét, jeg interesserer mig for 9% Jeg har ikke nogen at følges med Det er generelt ikke noget for mig Der er ingen barrierer 57% Andre barrierer 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

38 Har du gået til kurser eller foredrag hos andre virksomheder eller organisationer inden for de sidste 3 år? Ja 6 Nej 37% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

39 Hvilke andre kursusudbydere har du benyttet inden for de sidste 3 år? (Vælg gerne flere) AOF 23% AMU Folkeuniversitetet i Emdrup 14% Studieskolen 7% Politiken Plus 23% VEUD, GVU (Voksen Erhvervsuddannelse, Grunduddannelse for voksne) 0% VVU (Videregående Voksenuddannelser) 6% FOF 33% Andre 46% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

40 Hvad er din overordnede vurdering af Folkeuniversitetet sammenlignet med andre kursusudbydere? -3 Meget mindre attraktiv % +1 18% +2 36% +3 Meget mere attraktiv 16% 7% Har ikke anvendt andre kursusudbydere 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

41 Hvilke af følgende kursusudbydere forventer du at benytte i det kommende år? (Vælg gerne flere) AOF 13% Folkeuniversitetet i Emdrup 14% Studieskolen 4% Politiken Plus 2 AMU 0% VEUD, GVU (Voksen Erhvervsuddannelse, Grunduddannelse for voksne) 0% VVU (Videregående Voksenuddannelser) FOF 18% Folkeuniversitetet i København 74% Ingen 3% 15% Andre 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%