Kommunikation og borgerdialog i Rudersdal Kommune. Undersøgelse udført for Borgerdialogudvalget, april 2015

Transkript

1 Kommunikation og borgerdialog i Rudersdal Kommune Undersøgelse udført for Borgerdialogudvalget, april 2015

2 Undersøgelsens karakteristika Formålet med undersøgelsen er overordnet at afdække generelle holdninger blandt kommunens borgere til kommunikationen mellem Rudersdal Kommune og borgerne samt at teste borgernes umiddelbare holdning til Borgerdialogudvalgets principper for god borgerdialog Undersøgelsen er gennemført af Kommunikationsafdelingen i Rudersdal Kommune for Borgerdialogudvalget via SurveyXact Undersøgelsen er udsendt pr. mail til tilfældigt udvalgte borgere over 18 år i Rudersdal Kommune. Respondenterne opretter sig selv ved at aktivere det fremsendte link Undersøgelsen er gennemført i perioden april 2015 Ved undersøgelsens afslutning er der modtaget i alt 152 svar, hvilket er tilfredsstillende for en undersøgelse af denne art Det er en ligelig fordeling mellem køn (49,2 pct. kvinder og 50,8 pct. mænd)

3 Undersøgelsens hovedkonklusioner Borgerne er i markant grad enige i de tre principper for god borgerdialog. Undersøgelsen viser således, at mere end 90 pct. enten er enige eller i høj grad enige i de tre bærende principper Det samme gælder de tre udfoldede værdier. Her er det dog værd at bemærke, at den høje grad af enighed er mindre udtalt i forhold til udsagnet om, at dialogen mellem borger og kommune skaber de bedste forudsætninger for forståelse af kommunens beslutninger og er samtidig med til at udvikle rammerne for et naturligt fællesskab mellem kommune og borgere Borgerne finder generelt informationen fra Rudersdal Kommune klar og forståelig (73,0 pct. er enten enige eller helt enige heri) Det er værd at bemærke, at godt 25 pct. ikke finder, at det er tydeligt, hvor man evt. kan udtrykke sin uenighed i kommunens afgørelse eller søge yderligere information Borgerne er tilfredse med den vejledning, de modtager fra starten, når de selv kontakter kommunen (56,8 pct. er enten enige eller helt enige heri). 63,1 pct. er samtidig enten enige eller helt enige i, at de bliver behandlet med respekt og forståelse En betydelig andel af borgerne er enten uafklarede eller uenige i, at kommunen skaber en sammenhæng for borgeren i sagsbehandlingen (21,9 pct. er enten i høj grad uenige eller uenige i, at kommunen skaber sammenhæng i sagsbehandlingen, mens 55,5 pct. svarer ved ikke ) Borgerne er desuden stillet en række spørgsmål til Rudersdal Kommunes generelle kommunikationsprofil. Her er det især bemærkelsesværdigt, at lige knapt 1/3 (32,6 pct.) finder, at kommunen ikke er god til at tage imod konstruktiv kritik. I forhold til Borgerdialogudvalgets arbejde med den gode borgerdialog, kan det noteres, at 44,0 pct. af de adspurgte er enten enige eller helt enige i udsagnet om, at Rudersdal Kommune er åben for dialog med borgerne om sine aktiviteter.

4 Hvordan oplever du den information, du får fra Rudersdal Kommune? Det er tydeligt, hvordan jeg kan finde yderligere information eller yderligere hjælp 6,6 21,7 36,8 10,5 37 Det er tydeligt, om jeg har mulighed for at udtrykke min uenighed med kommunens afgørelse, og hvordan jeg kan gøre det 6,6 18,4 32,2 5,3 37,5 3,3 Det er tydeligt, hvad jeg skal gøre og hvorfor 19,1 43,4 13,8 20,4 5,3 Jeg oplever, at kommuen skriver til mig 'som en voksen til en anden voksen' 5,3 54,6 20,4 14,5 0,7 Kommunen skriver i et klart og forståeligt sprog 9,2 57,2 15,8 17,1 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% N=152

5 Hvordan oplever du kommunen, når det er dig, der henvender dig? 6,2 Jeg oplever at blive behandlet med respekt og forståelse 8,2 52, ,6 Jeg er i kontakt med den samme sagsbehandler og oplever generelt sammenhæng 8,2 13,7 18,5 4,1 55,5 Jeg bliver vejledt fra starten 4,8 17,1 43, ,2 0% 20% 40% 60% 80% 100% N=146

6 Borgerdialogudvalgets principper for god borgerdialog 3,6 Tilstrækkelig og respektfuld dialog styrker tillid 1,4 26,8 63,8 4,3 1,5 Borgeren skal opleve at blive mødt 1,5 21,3 72,1 3,7 2,2 Dialog er den bedste forudsætning for forståelse og medejerskab 1,5 27,9 65,4 2,9 0% 20% 40% 60% 80% 100% N=138

7 Borgerdialogudvalgets principper for god borgerdialog. Underordnede værdier 2,2 Rudersdal Kommunes kommunikation med borgerne skal være troværdig, tillidsvækkende og tilstrækkelig, så borgerne i alle henvendelser oplever at være velinformerede 2, ,7 5,9 3,7 Dialogen mellem borger og kommune forudsætter, at Rudersdal Kommune lytter og tager højde for borgernes interesser, konkrete situation og forudsætninger 2,9 21,3 67,6 4,4 3 Dialogen mellem borger og kommune skaber de bedste forudsætninger for forståelse af kommunens beslutninger og er samtidig med til at udvikle rammerne for et naturligt fællesskab mellem kommune og borgere 3,7 34,1 55,6 3,7 0% 20% 40% 60% 80% 100% N=136

8 Kommunikation fra Rudersdal Kommune Rudersdal Kommune har en kommunikation, der er dynamisk, og som svarer til mine 10,6 19,7 40,9 8,3 20,5 Rudersdal Kommune udtaler sig med klar og entydig stemme i medierne 4,5 10,6 37,1 6,8 40,9 Rudersdal Kommune er god til at tage imod konstruktiv kritik 14,4 18,2 14,4 4,5 48,5 Rudersdal Kommune er åben for dialog med borgerne om sine aktiviteter 11,4 12,9 36,4 7,6 31,8 Rudersdal Kommune fremstår ærlig i, hvad kommunen siger og gør 10,6 17,4 45,5 6,8 19,7 Rudersdal Kommune offentliggør tilstrækkelig information om sine aktiviteter 8,3 18,2 34,8 8,3 30,3 Rudersdal Kommune har et gennemgående budskab 9, ,9 3 46,2 Kommunikationen fra Rudersdal Kommune skiller sig ud fra mængden 9,1 26,5 22 2,3 40,2 Rudersdal Kommune kommunikerer ofte 5,3 26,5 43,9 3,8 20,5 0% 10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% N=132

9 Samspil kommune og borger Rudersdal Kommune er digitalt førende blandt danske kommuner 8, ,8 7,7 53 Rudersdal Kommune yder kommunal service, der tager afsæt i borgerne og deres behov 11,5 16,2 37,7 8,5 26,2 Rudersal Kommune er en åben kommune, hvor jeg oplever, at jeg har indflydelse som borger 12, ,1 6,2 28,5 Rudersdal Kommune er Danmarks bedste bokommune 8,5 16,9 26,2 12,3 36,2 0% 10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% N=130

10 Respondenternes karakteristika Alder: - 34 år eller yngre: 7,0 pct år: 57,4 pct år eller ældre: 35,7 pct. Samlet husstandsindkomst: - Mindre end kroner: 11,6 pct kroner: 20,2 pct kroner: 22,5 pct kroner eller mere: 31,8 pct. - /ønsker ikke at oplyse: 14,0 pct. Højeste uddannelsesniveau: - Folkeskolen: 4,7 pct. - Gymnasial uddannelse: 5,5 pct. - Videregående erhvervsuddannelse: 12,5 pct. - Mellemlang videregående uddannelse: 32,8 pct. - Universitetsuddannelse eller lignende: 44,5 pct.