UEFA EURO 2020 Handicapbilletter En "Sådan gør du"- vejledning

Transkript

1 UEFA EURO 2020 Handicapbilletter En "Sådan gør du"- vejledning Center for adgang til fodbold i Europa Alternative formater af dette dokument er tilgængelige efter anmodning. Kontakt venligst CAFE: Understøttet af E: info@cafefootball.eu T: +44 (0)

2 Indhold Velkommen!... 3 Kom godt i gang... 3 Oprettelse af en Konto... 6 Aktivering af din konto... 7 Ansøgning om billetter... 8 Indsendelse af bevis på nedsat funktionsevne Afslutning af processen Ændring eller annullering af din ansøgning Ofte Stillede Spørgsmål og kontaktoplysninger

3 Velkommen! Sådan ansøger du om UEFA EURO 2020 handicapbilletter UEFA-billetportal Velkommen til "Sådan ansøger du om UEFA EURO 2020 handicapbilletter"-vejledningen. Vejledningen indeholder trinvise instruktioner om, hvordan man ansøger om handicapbilletter til UEFA EURO 2020 via UEFA-billetportalen, og sigter mod at besvare eventuelle spørgsmål, som ansøgerne måtte have undervejs. Kom godt i gang Trin 1: Besøg UEFA EURO billetportalen - og klik på "Ansøg nu" Billede 1: Skærmbillede af UEFA-billetportalens hjemmeside med "Ansøg nu"-knappen fremhævet 3

4 Trin 2: Indtast den 5-cifrede captcha-kode, hvis det er nødvendigt, og klik på send. Billede 2: Skærmbillede af indtastningssiden til captcha-koden Trin 3: Efter at du har klikket på indsendelsen, vil du blive ført til en informationsside, der beskriver billet processen. Klik på knappen "Log på eller Opret konto". Billede 3: Skærmbillede af informationsside med knappen "Log ind eller Opret en konto" fremhævet 4

5 Trin 4: Hvis du, siden 2015 har ansøgt om billetter til tidligere UEFA-turneringer og klubfinalekonkurrencer, vil du kunne bruge denne konto. Hvis dette er tilfældet, kan du springe over trin 5 og 6 og gå direkte til trin 7 i denne vejledning. Hvis du har en konto og har glemt din adgangskode, kan du anmode om en nulstilling af adgangskoden ved at klikke på linket "Jeg har glemt min adgangskode". Hvis du ikke har en konto, skal du registrere dig hos UEFA for at kunne ansøge om billetter. For at gøre dette skal du klikke på knappen "Opret din UEFA-konto". Billede 4: Skærmbillede af UEFA-billetportalens hjemmeside 5

6 Oprettelse af en Konto Trin 5: Udfyld alle nødvendige felter og sørg for at klikke på "Jeg accepterer UEFAs vilkår og betingelser", før du klikker på "Opret konto". Bemærk venligst: Du skal være mindst 18 år gammel for at ansøge om billetter. Hvis du er forælder, værge eller ledsager, der er 18 år eller derover og anmoder om billetter på vegne af en mindreårig (under 18 år), skal du registrere dig ved hjælp af den mindreåriges personlige oplysninger (navn og køn), men med din egen fødselsdato. Billede 5: Skærmbillede af UEFA-billetportalens hjemmeside for kontoregistrering 6

7 Aktivering af din konto Trin 6: Du vil modtage en , der beder dig om at bekræfte din registrering ved at klikke på knappen "Bekræft din adresse". Du bliver så omdirigeret tilbage til UEFA-billetportalen. Hvis du ikke har modtaget en i din indbakke, skal du tjekke i spam-mappen. Billede 6: Skærmbillede af for at bekræfte kontoregistrering 7

8 Ansøgning om billetter Trin 7: Du kan nu logge ind ved hjælp af brugernavnet ( adressen) og adgangskoden, du brugte under registreringen. Når du er logget ind, bør du automatisk blive ført til UEFA EURO 2020-billetportalen. Hvis du ikke automatisk bliver ført videre til UEFA EURO 2020-billetportalen, bliver du ført tilbage til UEFA's hjemmeside for Billetter og Gæstfrihed. Klik på knappen "Ansøg om billetter nu" ved siden af UEFA EURO 2020-logoet. Trin 8: Instruktionerne om Billetpolitik vil blive vist igen. Klik på knappen "Opret eller Rediger din ansøgning" for at fortsætte. Billede 7: Skærmbillede af UEFA-billetportalens hjemmeside med "Opret eller rediger din ansøgning"-knappen fremhævet 8

9 Trin 9: Udfyld alle nødvendige felter og sørg for, at dine adresseoplysninger er korrekte, da dette er leveringsadressen til dine billetter. Ansøgere har til fredag den 12. juli 2019 kl. 14:00 CET til at udføre ændringer i personlige oplysninger. Billede 8: Skærmbillede af registreringsskema og nødvendige detaljer, herunder fuldt navn, fødselsdato, nationalitet, ID-nummer, foretrukket sprog og kontaktoplysninger Vælg så hvilket hold du støtter. Hvis det hold du støtter ikke er en mulighed, eller du ikke støtter et særligt hold, så vælg venligst "andet" og klik på "Bekræft mine detaljer" Billede 9: Skærmbillede af registreringsskema om hvilket hold du støtter 9

10 Med forbehold for tilgængelighed er der mulighed for, at venner og familie kan sidde tæt sammen på spillesteder. For at benytte denne mulighed, skal du klikke på "Jeg har min vens gruppe ID"-knappen, og indtaste deres Gruppe ID-nummer. Billede 10: Skærmbillede af 'Jeg har min vens gruppe ID'-knappen Trin 10: Rul ned til næste trin. I afsnittet "Vælg dine billetter" skal du klikke på "Handicapbilletter". Billede 11: Skærmbillede af "Handicapbilletter"-knappen 10

11 Du vil blive underrettet om, at du skal fremlægge bevis for handicap, før du kan få handicapbilletter. Dette er kun en notifikation, og du bliver bedt om at uploade et bevis senere i ansøgningsprocessen (se trin 16 for mere information om typer af gyldige beviser). Klik på Fortsæt. Billede 12: Skærmbillede af notifikation om, at bevis for handicap vil være påkrævet, med 'Fortsæt' -knappen fremhævet Trin 11: Klik på "Handicapbilletter" for at se detaljer af alle 51 kampe. Ansøgere kan anmode om op til 4 billetter (plus ledsagerbilletter, hvor der er behov for det) til en enkelt kamp. Billede 13: Skærmbillede af UEFA-billetportalens hjemmeside med handicapbilletter 11

12 Trin 12. Rul ned for at finde gruppefase, kvartfinale, semifinale eller finale-kampe, som du ønsker at søge om. Alternativt kan du bruge filterfunktionerne til at filtrere billetter efter værtsby eller efter dato. Billede 14: Skærmbillede af UEFA EURO 2020-kampoversigten Når du har fundet din valgte kamp, skal du klikke på "Vælg" og kampen vises i dit billetvalg. Dit navn vil automatisk blive vist under "1 handicapbillet". Hvis du anmoder om en handicapbillet på vegne af en handicappet mindreårig (under 18 år), vises den mindreåriges personlige oplysninger under "1 handicapbillet". Gå venligst til Trin 13. Trin 13: Klik på typen af handicapbillet (kørestolsbrugere eller nem adgang* sæde) påkrævet. Når den er valgt, bliver feltet grønt. * Nem adgang-billetter er til handicappede tilhængere, der ikke bruger en kørestol, men alligevel kræver siddepladser med nem adgang, der er tæt på tilgængelige faciliteter. Nem adgang-sæder er velegnede til (i) handicappede tilskuere med begrænset mobilitet, der kræver adgangsveje med få eller ingen trin, 12

13 (ii) handicappede tilskuere med hjælp eller førerhunde, og (iii) andre handicappede tilskuere, der foretrækker at sidde i udpegede handicappede områder. Alle handicapbillet-ansøgere har ret til en gratis ledsagerbillet, hvis en skulle være påkrævet. En ledsagerbillet er som standard inkluderet. Hvis du ikke har brug for en ledsagerbillet, bedes du vælge "Nej". Hvis du har brug for en ledsager, bedes du tilføje din ledsagers personlige oplysninger i de relevante felter. Hvis du ikke kan bekræfte disse detaljer på dette tidspunkt, skal du tilføje oplysninger om din sandsynlige ledsager. Disse kan derefter ændres af dig selv indtil kl CET fredag den 12. juli 2019 ved at logge ind på din konto igen. Hvis du har brug for at ændre din ledsager efter denne frist, kan du kontakte UEFA via onlineformularen: Hvis du anmoder om en handicapbillet på vegne af en handicappet mindreårig (under 18 år), skal du vælge "ja" til ledsager. Du skal tilføje bevis for handicap for handicappede mindreårige, du ansøger på vegne af (flere oplysninger om indsendelse af bevis for handicap under trin 16). Billede 15: Skærmbillede af handicapbillets ansøgningsside, med billedkategori og ledsagerknapper fremhævet 13

14 Trin 14: Hvis du ønsker at købe yderligere handicapbilleter til din valgte kamp, skal du klikke på knapperne "2", "3" eller "4 handicapbilleter", alt efter hvor mange du vil søge om. Udfyld de yderligere ansøgeres oplysninger, vælg billettype (kørestolsbrugere eller nem adgang) og deres ledsagers detaljer som beskrevet i trin 13. Klik derefter på "Tilføj". Hvis du ved en fejl tilføjer en handicapbillet, kan du fjerne denne ved at klikke på tidligere færdiggjorte handicapbilletter. Vær opmærksom på, at bevis for handicap for hver ansøger skal gives for at blive betragtet som en handicapbillet. Du kan også tilføje ikke-handicapbilletter til den valgte kamp, ved at klikke på "Tilføj ikkehandicapbilletter"-knappen. Billede 16: Skærmbillede af handicapbillets ansøgningsside, med knapper for at tilføje yderligere handicapbilletter, og ikke-handicapbilletter fremhævet 14

15 Trin 15 En bekræftelse pop-up-besked vises for at bekræfte detaljer om de ansøgte billetter. Hvis du ønsker at tilføje flere kampe til din ansøgning, klik på "Tilføj flere billetter" og gentag trin 11 til 14. Billede 17: Skærmbillede af billetbekræftelsesboks med knappen 'Tilføj flere billetter' fremhævet Der er ingen grænse for hvor mange kampe du kan ansøge om i alt. Men du kan kun ansøge om 4 billetter (plus hjælperbilletter hvor nødvendigt) pr. kamp, og du kan ikke ansøge om mere end én kamp, der spilles den samme dag. Når alle oplysninger er indtastet, skal du klikke på "Bekræft mit valg". Hvis du ikke ønsker at tilføje flere billetter, skal du klikke på "Afslut min ansøgning" Billede 18: Skærmbillede af billetbekræftelsesboks med knappen "Afslut min ansøgning" fremhævet 15

16 Indsendelse af bevis på nedsat funktionsevne Trin 16: Når du har valgt alle kampe, skal du klikke på "Afslut min ansøgning" Ansøgere skal indsende bevis på nedsat funktionsevne for dem selv og for gæster som også har ansøgt om handicapbilletter. Hvis du anmoder om en handicapbillet på vegne af en handicappet mindreårig (under 18 år), skal du vedlægge bevis på deres nedsatte funktionsevne. Ansøgere skal indsende et et gyldigt bevis på nedsat funktionsevne som er generelt accepteret i deres bopælsland. Bevis på nedsat funktionsevne kan være handicapcertifikater, bekræftelse på modtagelse af handicapfordele, ID-kort for handicappede og lægelige udtalelser. Du kan få godkendt andre beviser, men de skal fremvise dit behov for plads til kørestol eller sæder med let tilgængelighed under UEFA EURO Bemærk venligst: Blå handicapparkeringskort anses ikke som gyldigt bevis til UEFA-turneringer, selvom de generelt accepteres i ansøgerens bopælsland. Hvis du er usikker på hvad du skal indsende, kan du kontakte UEFA via onlineformularen: Din dokumentation bliver kontrolleret og UEFA kontakter dig, hvis der er behov for yderligere dokumentation. For at vælge bevis på nedsat funktionsevne, skal du klikke på knappen "Vælg fil" og indsende dit bevis. Bemærk venligst, at der kun kan indsendes JPG- eller PDF-formater. Billede 19: Skærmbillede af side til indsendelse af bevis på nedsat funktionsevne med knappen "Vælg fil" fremhævet 16

17 Afslutning af processen Trin 17: Så snart der er indsendt bevis på nedsat funktionsevne, kan du gå videre til næste trin. Bemærk venligst at området "øg dine muligheder" ikke gælder for handicapbilletter. Vælg en af de to muligheder: Mulighed 1, "Jeg accepterer billetter i en anden kategori" eller mulighed 2, "Jeg accepterer ikke billetter i en anden kategori". Det påvirker ikke din ansøgning uanset hvilken mulighed du vælger. Billede 20: Skærmbillede af ansøgning med knappen "Øg dine muligheder" fremhævet Trin 18: Alle handicapbillet-ansøgere kan ansøge om en gratis parkeringsplads. Ansøgere der gerne vil ansøge om en gratis parkeringsplads, kan gøre det ved at klikke på "Jeg er interesseret i en parkeringsbillet". Bemærk venligst at dette ikke garanterer, at du får adgang til en parkeringsplads. Interesserede ansøgere vil blive kontaktet af UEFA på det senere tidspunkt, hvis deres ansøgning går igennem. Billede 21: Skærmbillede af ansøgning med knappen "Jeg er interesseret i en parkeringsbillet" fremhævet 17

18 Trin 19: For at afslutte ansøgningen skal ansøgeren acceptere UEFA's betingelser og vilkår ved at afkrydse bekræftelsesfeltet. Når feltet er afkrydset klikkes på "Indsend din ansøgning" Billede 22: Skærmbillede af afkrydsningsfelt til betingelser og vilkår og knappen til indsendelse Trin 20: Efter indsendelse af ansøgningerne får ansøgerne vist en side med deres personlige gruppe-id-nummer og en bekræftelse på, at ansøgningen er blevet modtaget af UEFA. Gruppe-ID-nummeret kan deles med familie og venner, som ansøger om billetter, for at få mulighed for at sidde tæt på hinanden, hvis det er muligt. Ansøgere får også en med bekræftelse på ansøgningen. Hvis du ikke har modtaget en i din indbakke, skal du tjekke i spam-mappen. Billede 23: Skærmbillede af side med bekræftelse af indsendelse af ansøgning til UEFA EURO

19 Ændring eller annullering af din ansøgning Ansøgere kan lave ændringer eller annullere ansøgninger indtil kl CET fredag den 12. juli 2019 ved at logge ind på deres konto igen. Ansøgere vil får besked fra UEFA inden midten af august 2019 med information om, hvorvidt deres ansøgning er blevet accepteret. Ofte Stillede Spørgsmål og kontaktoplysninger Hvis du har spørgsmål om handicapbilletter til UEFA EURO 2020, kan du gå til UEFA s Hjælp/OSS-sektion: Hvis du ikke kan finde svar på dit spørgsmål i OSS-sektionen, bedes du kontakte UEFA Ticketing via vores onlineformular: Alternativt kan du kontakte UEFA's FSR-partner, Centre for Access to Football i Europa (CAFE): W: E: info@cafefootball.eu T: +44 (0)

20 Total Football Total Access Total Sense T: +44 (0) E: 20