SupportAssist til pc'er. Brugervejledning

Transkript

1 SupportAssist til pc'er Brugervejledning

2 Bemærk, forsigtig og advarsel BEMÆRK En NOTE angiver vigtige oplysninger, som hjælper dig med at bruge computeren bedre. FORSIGTIG FORSIGTIG angiver enten en mulig beskadigelse af hardware eller tab af data, og oplyser dig om, hvordan du kan undgå dette problem. ADVARSEL ADVARSEL angiver risiko for tingskade, legemsbeskadigelse eller død Dell Inc. eller dets associerede selskaber. Alle rettigheder forbeholdes. Dell, EMC, og andre varemærker er varemærker tilhørende Dell Inc. eller deres associerede selskaber. Andre varemærker kan være varemærker for deres respektive ejere rev. A13

3 Indholdsfortegnelse 1 Introduktion til SupportAssist til pc er...5 Nøglefunktioner... 5 Nye funktioner i denne version... 5 Understøttede systemer...5 Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner... 6 Yderligere ressourcer Kom godt i gang med SupportAssist til pc er... 9 Minimumskrav for system... 9 Installer SupportAssist...10 Brugergrænsefladen i SupportAssist...10 Skift sprogindstilling Opret en SupportAssist-profil...12 Opret en ny Dell Min konto Log på med en social mediekonto Opdater kontakt- og leveringsoplysninger...14 Brug en anden SupportAssist-profil...14 Systemoplysninger Konfigurer internetindstillinger Planlagte scanninger...15 Planlæg systemscanninger...16 Meddelelser...16 Meddelelser i SupportAssist-vinduet Meddelelser på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter...17 Banner på SupportAssist-hjemmeside...17 Deaktiver SupportAssist-meddelelser...18 Opgrader SupportAssist manuelt...18 Fjern SupportAssist Scanning af systemhardwaren...20 Scan en bestemt hardwarekomponent Kør en hurtig hardwarescanning Kør en stresstest...21 Scan hardware-flisemeddelelser Optimering af systemet Ryd op i filer...23 Finjuster systemets ydeevne...24 Optimer netværk Fjern virusser og malware...25 Fjern potentielt uønskede programmer Kør alle systemscanninger og optimeringer Meddelelser på SupportAssist-flisen...27 Indholdsfortegnelse 3

4 5 Oprettelse af supportanmodning Opret supportanmodning for et problem, som registreres af en scanning...28 Opret en supportanmodning manuelt...29 Vis supportanmodningsoplysninger...30 Siden Oplysninger om problem Side med oversigt over problemer Dele, der kan afsendes Sådan hentes drivere og downloads Alvorlighedskategorisering for drivere Installer driveropdateringer...33 Fjern driveropdateringer Meddelelser på Hent drivere og downloads-flisen Fejlfinding af almindelige problemer...35 Fejlfinding af blå skærm-fejl Oversigt over historik Sådan får du support Send filer til Dells tekniske support Send logfiler til Dells tekniske support Start en DellConnect-session Ofte stillede spørgsmål Indholdsfortegnelse

5 Introduktion til SupportAssist til pc er 1 Dell SupportAssist til pc er automatiserer support fra Dell ved proaktivt og prædiktivt at identificere hardware- og softwareproblemer på dit system. SupportAssist håndterer problemer med systemets ydeevne og stabilisering, forhindrer sikkerhedstrusler, overvåger og registrerer hardwareproblemer og automatiserer engagementsprocessen med Dells tekniske support. Afhængigt af din Dell-serviceplan automatiserer SupportAssist ligeledes oprettelsen af supportanmodninger for problemer, der registreres under en scanning. Oplysninger om SupportAssist-muligheder for forskellige serviceplaner findes under Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner. BEMÆRK I dette dokument refererer termen system til bærbare computere, stationære pc'er, tabletter gateways og indlejrede pc er fra Dell. SupportAssist giver dig mulighed for at optimere dit system ved at fjerne uønskede filer, optimere netværksindstillinger, forbedre systemets ydeevne og fjerne virus og malware. Det identificerer også tilgængelige opdateringer til dit system. SupportAssist indsamler og sender de nødvendige systemoplysninger sikkert til Dells tekniske support. De indsamlede oplysninger gør Dell i stand til at levere en forbedret, effektiv og hurtig supportoplevelse. Dette dokument indeholder oplysninger om installation og brug af SupportAssist på systemer, der kører operativsystemerne Windows 7, 8 eller 10. Du kan finde oplysninger om installation og brug af SupportAssist på systemer, der kører Windows 10 i S-tilstand, i Dell SupportAssist for PCs User's Guide for Windows 10 in S mode, som findes på Emner: Nøglefunktioner Nye funktioner i denne version Understøttede systemer Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner Yderligere ressourcer Nøglefunktioner Forudsigende og proaktiv registrering af og underretning om problemer. Søg manuelt eller automatisk efter driveropdateringer, der er tilgængelige for dit system. Scan manuelt eller automatisk din systemhardware for at finde problemer, hvis der er nogen. Ryd op i midlertidige filer, optimer netværksforbindelser, finjuster systemets ydeevne, og fjern vira og malware. Løs problemer ved hjælp af trinvise instruktioner eller videovejledninger. Se oplysninger om alle SupportAssist-hændelser og -aktiviteter, der blev udført på en bestemt dag eller i en bestemt uge eller måned. Kontakt Dells tekniske support via eller telefon for at få hjælp. BEMÆRK De muligheder for SupportAssist, der er tilgængelige for et system, varierer afhængigt af systemets Dellserviceplan. Nye funktioner i denne version Vis meddelelse, når: SupportAssist registrerer hardwareproblemer på XPS-, Inspiron- og Alienware-systemer uden en aktiv serviceplan Systemets serviceplan er ved at udløbe eller er udløbet. BEMÆRK Meddelelserne vises kun for systemer i visse områder, f.eks. USA. Understøttede systemer SupportAssist understøttes af følgende Dell-systemer: Bærbare og stationære pc'er: Introduktion til SupportAssist til pc er 5

6 Latitude Precision OptiPlex Inspiron XPS Alienware Vostro Gateways og indlejrede pc'er: Edge Gateways Embedded Box PCs BEMÆRK SupportAssist understøttes ikke på virtuelle maskiner. Muligheder med SupportAssist og Dellserviceplaner SupportAssist registrerer proaktivt og prædiktivt hardware- og softwareproblemer, der kan forekomme på systemet, og underretter dig om dem. Afhængigt af din Dell-serviceplan automatiserer og iværksætter SupportAssist din kontakt til Dells tekniske support. Nedenstående skema indeholder en oversigt over de SupportAssist-muligheder, der findes på systemer med aktive Basic-, Premium Support-, ProSupport-, ProSupport Plus- og Premium Support Plus-serviceplaner. Tabel 1. Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner SupportAssistmuligheder Beskrivelse Basic Premium Support Dell-serviceplaner ProSuppor t ProSuppor t Plus Premium Support Plus Planlæg hardwareog softwarescanninger Du kan planlægge hardware- og softwarescanninger afhængig af dine præferencer. SupportAssist udfører scanningerne ud fra planen. Manuel oprydning i filer Forbedring af systemets ydeevne manuelt Optimer netværksforbindels er manuelt Manuel fejlfinding af problemer Scan og opdater drivere manuelt Dele til selvafsendelse gennem manuelle scanninger Du kan rydde midlertidige, overflødige og andre uønskede filer fra systemet. Du kan justere strømindstillinger, registreringsfiler og hukommelsesallokeringer for at finindstille systemets ydeevne. Du kan optimere netværksforbindelser ved at tilpasse indstillingerne, så du får et effektivt og driftssikkert netværk. Du kan løse almindelige systemproblemer ved hjælp af de trin-for-trin-anvisninger og videovejledninger, der findes på fejlfindingssiden. Du kan manuelt scanne og installere de driveropdateringer, som er tilgængelige for dit system. Hvis der under manuelle scanninger registreres et problem angående dele, der er dækket af garantien, bliver du bedt om at bekræfte din forsendelsesadresse, så vi kan afsende udskiftningsdelen. 6 Introduktion til SupportAssist til pc er

7 SupportAssistmuligheder Beskrivelse Basic Premium Support Dell-serviceplaner ProSuppor t ProSuppor t Plus Premium Support Plus Dele til selvafsendelse gennem automatiske scanninger Hvis der under automatiske scanninger registreres et problem angående dele, der er dækket af garantien, bliver du bedt om at bekræfte din forsendelsesadresse, så vi kan afsende udskiftningsdelen. Anmod om at få assistance på stedet til udskiftning af en del, du selv kan udskifte 1 Du kan anmode om at få besøg af en servicetekniker til udskiftning af en del, du selv kan udskifte, på det sted, hvor du befinder dig. Oprettelse af automatiseret supportanmodning Hvis der registreres et problem under en planlagt scanning, oprettes der automatisk en supportanmodning, og en medarbejder fra Dells tekniske support kontakter dig angående en løsning. Opret supportanmodning manuelt Du kan oprette en supportanmodning manuelt, hvis du mener, at der er et problem, som SupportAssist ikke har registreret. Fjern virusser og malware manuelt 2 Isoler, fjern og gendan filer, der er ødelagt af virusser og malware, for at holde dit system sikkert. Forudsigende problemregistrering og oprettelse af supportanmodninge r til forebyggelse af fejl 3 Underret om systemoptimeringsp roblemer, der registreres under planlagte scanninger Automatiske systemoptimeringer 2 Hvis der registreres en mulig fejl med en del, får du tilsendt en meddelelse. SupportAssist åbner en supportanmodning, og en medarbejder fra Dells tekniske support kontakter dig med henblik på afsendelse af udskiftningsdelen. Afhængigt af dit operativsystem vises en meddelelse på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter om systemoptimeringsproblemer, som registreres under planlagte scanninger. SupportAssist optimerer automatisk systemet under automatiske scanninger. Angiv foretrukket kontakttidspunkt 4 Du kan angive dit foretrukne kontakttidspunkt. En medarbejder fra Dells tekniske support kontakter dig kun i den angivne periode. 1 Assistance på stedet til udskiftning af dele, du selv kan udskifte, tilbydes kun i bestemte regioner. 2 Funktionen til fjernelse af virus og malware er ikke tilgængelig i visse regioner, f.eks. Kina. 3 Fejldetektering med forudsigende analyse inkluderer harddiske, solid state-drev, batterier, varme- og desktopblæsere. 4 Foretrukket kontakttidspunkt kan kun angives af kunder i USA eller Canada. Yderligere ressourcer Foruden denne vejledning kan du også se følgende ressourcer: Gå til Dell SupportAssist Community, hvis du har spørgsmål om SupportAssist. Introduktion til SupportAssist til pc er 7

8 Gå til hvis du vil have yderligere oplysninger om, hvordan du melder din virksomhed til TechDirect, administrerer SupportAssist-advarsler og anmoder om afsendelse af dele. Videovejledninger om diverse SupportAssist-funktioner findes på SupportAssist for PCs at Home playlist på YouTube. 8 Introduktion til SupportAssist til pc er

9 Kom godt i gang med SupportAssist til pc er 2 SupportAssist er forudinstalleret på dit system. Du kan åbne SupportAssist ved at gå igennem dine programmer. Hvis SupportAssist ikke er forudinstalleret, skal du følge anvisningerne i dette afsnit for at installere SupportAssist, oprette en SupportAssist-profil og konfigurere dine SupportAssist-indstillinger. Emner: Minimumskrav for system Installer SupportAssist Brugergrænsefladen i SupportAssist Skift sprogindstilling Opret en SupportAssist-profil Opdater kontakt- og leveringsoplysninger Brug en anden SupportAssist-profil Systemoplysninger Konfigurer internetindstillinger Planlagte scanninger Meddelelser Opgrader SupportAssist manuelt Fjern SupportAssist Minimumskrav for system Nedenstående skema angiver systemets minimumskrav for installation og brug af SupportAssist: Tabel 2. Minimumskrav for system Særlige Operativsystem BEMÆRK SupportAssist understøttes på 32-bit og 64- bit operativsystemer. Krav Bærbare og stationære pc'er: Microsoft Windows 7 SP1 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Edge Gateways: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (kun 64-bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (kun 64-bit) Integrerede boks-pc er: Microsoft Windows Embedded Standard 7P (kun 64-bit) Microsoft Windows Embedded Standard 7E (kun 64-bit) Microsoft Windows 7 Professional (kun 64-bit) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (kun 64-bit) Microsoft Windows 10 Professional (kun 64-bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (kun 64-bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2016 LTSB (kun 64-bit) Software Microsoft.NET Framework 4.5 BEMÆRK Hvis du ikke har installeret Microsoft.NET Framework 4.5 eller nyere, installerer SupportAssist det nyeste Microsoft.NET Framework på systemet. Webbrowser Microsoft Edge eller Internet Explorer 10 eller nyere Kom godt i gang med SupportAssist til pc er 9

10 Særlige Krav Hardware Hukommelse (RAM) 2 GB Ledig harddiskplads 1 GB Netværk Internetforbindelse Porte 5700 Til åbning af SupportAssist-brugergrænsefladen 9012 Til kommunikation med Dell SupportAssist-servicen 8883, 8884, 8885 eller 8886 Til kommunikation med Dells supportwebsted Skærmopløsning 1200 x 720 Installer SupportAssist Systemet skal kunne oprette forbindelse til følgende destinationer: Systemet skal opfylde systemets minimumskrav for installation og brug af SupportAssist. Se Minimumskrav for system. Du skal have administratorrettigheder på systemet. Som standard er SupportAssist installeret på alle systemer, der sendes fra Dell-fabrikken. Hvis SupportAssist ikke er installeret på dit system, kan du downloade og installere SupportAssist manuelt. 1. Gå til 2. Klik på Download nu. Filen SupportAssistInstaller.exe downloades. 3. Dobbeltklik på filen SupportAssistInstaller.exe. SupportAssist-installationspakken downloades, og SupportAssist installeres automatisk, og der oprettes et genvejsikon på skrivebordet. BEMÆRK På systemer med et operativsystembuildnummer, der er større end eller lig med 16299, oprettes genvejsikonet ikke. 4. I vinduet SupportAssist-installationsprogram skal du klikke på Start. Vinduet SupportAssist bliver vist. Brugergrænsefladen i SupportAssist Klik på Kør nu for at køre alle scanninger og optimeringer fra startsiden. BEMÆRK Hvis der er en afventende meddelelse, eller SupportAssist kræver, at du udfører en handling, er det kun flisevisningen, der vises, når du åbner SupportAssist. 10 Kom godt i gang med SupportAssist til pc er

11 Figur 1. Startside Når scanningerne og optimeringerne er fuldført, vises følgende oplysninger på startsiden: Mængde plads på harddisken, som er frigjort Antal installerede driveropdateringer Antal virus eller malware fjernet BEMÆRK Startsiden viser oplysninger om de scanninger og optimeringer, der blev udført i løbet af de sidste 90 dage. Figur 2. Startside oversigtsvisning For at gå til flisevisningen skal du klikke på. Afhængigt af din serviceplan vises følgende fliser på startsiden. Oplysninger om SupportAssist-muligheder for forskellige serviceplaner findes under Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner. Hent drivere og downloads Scan hardware Rens filer Finjuster ydeevne Optimer netværk Fjern virus og malware Kom godt i gang med SupportAssist til pc er 11

12 BEMÆRK Hvis du ikke har administratorrettigheder på systemet, er det kun flisen Scan hardware, der aktiveres. Figur 3. Startside flisevisning BEMÆRK Figur 1, 2 og 3 er udelukkende til illustrationsformål. Individuelle funktioner såsom overskriftsfarve, knapper osv. er forskellige på Alienware-systemer. BEMÆRK Hvis der registreres et kritisk hardwareproblem på systemet, deaktiveres alle fliserne for systemoptimering, indtil du opretter en supportanmodning. Skift sprogindstilling SupportAssist findes på 25 sprog. Som standard er SupportAssist indstillet til det samme sprog som operativsystemet. Når du har installeret SupportAssist, kan du ændre sproget efter eget valg. 1. Klik på indstillingsikonet i øverste højre hjørne af SupportAssist-brugergrænsefladen, og klik på Vælg sprog. Listen med sprog vises. 2. Vælg dit foretrukne sprog. 3. Klik på Ja for at genstarte SupportAssist og anvende det valgte sprog. SupportAssist genstarter på det valgte sprog, og et vises ud for det valgte sprog. Opret en SupportAssist-profil Du skal have administratorrettigheder på systemet. Du kan oprette en SupportAssist-profil ved hjælp af din Dell My Account eller din konto fra et socialt medie. Oprettelse af en SupportAssist-profil giver dig mulighed for at modtage de automatiserede supportfunktioner, der er tilgængelige baseret på din systemserviceplan. 1. Klik på Profil I det øverste højre hjørne af SupportAssist-brugergrænsefladen, og klik derefter på Udfyld profil. 12 Kom godt i gang med SupportAssist til pc er

13 Hvis du ikke har accepteret vilkår og betingelser for SupportAssist, vises en meddelelse om, at du ikke har accepteret vilkår og betingelser for SupportAssist. Klik på linket Læs vilkår og betingelser for SupportAssist, acceptér vilkårene og betingelserne, klik på Gem, og prøv derefter igen. Hvis SupportAssist ikke kan oprette forbindelse til internettet, vises den pågældende meddelelse. Du kan klikke på de fejlfindingslinks, der vises under fejlmeddelelsen, for at afhjælpe problemet og prøve igen. 2. På siden Dell Min konto Log på skal du udføre et af følgende: Hvis du allerede har en Dell Min konto, skal du indtaste legitimationsoplysninger for din Min konto hos Dell og klikke på Log på. Hvis du ikke har en Dell Min konto, skal du oprette en konto for at kunne logge på. Du kan finde instruktioner for oprettelse af en konto under Opret en ny Dell Min konto. Log på med en social mediekonto. Du kan finde instruktioner for, hvordan du bruger din sociale mediekonto, under Log på med en social mediekonto. 3. Indtast dine kontaktoplysninger og forsendelsesdetaljer på siden Kontakt og forsendelsesadresse. 4. Vælg din foretrukne kontaktmetode og dit foretrukne kontakttidspunkt. BEMÆRK Det foretrukne kontakttidspunkt gælder kun for systemer med en aktiv Premium Support- eller Premium Support Plus-planer i USA eller Canada. 5. Hvis du vil tilføje en sekundær kontakt, skal du vælge Tilføj sekundær kontakt og indtaste oplysningerne. 6. Hvis du vil have SupportAssist til automatisk at oprette en supportanmodning, skal du rydde Opret supportanmodninger automatisk. BEMÆRK Muligheden for oprettelse af automatiske supportanmodninger er kun tilgængelig og aktiveret på systemer med en aktiv ProSupport-, ProSupport Plus-, Premium Support- eller Premium Support Plus-serviceplan. 7. Klik på Udfør. Hvis forsendelsesoplysningerne er forkerte, vises der en meddelelse, så du kan opdatere oplysningerne. Klik på Opdater og afslut for at opdatere oplysningerne. Hvis leveringsoplysningerne er korrekte, vises fornavnet og efternavnet i det øverste højre hjørne af SupportAssistbrugergrænsefladen. Opret en ny Dell Min konto Du skal have administratorrettigheder på systemet. 1. I afsnittet Opret en konto på siden Dell Min konto Log på skal du indtaste fornavn, efternavn, adresse og adgangskode i de pågældende felter. BEMÆRK Adgangskoden skal indeholde 8 til 20 tegn og skal indeholde 1 stort bogstav, 1 lille bogstav og 1 tal. 2. Indtast adgangskoden igen. 3. Klik på Opret konto. En ny Dell Min konto oprettes, og du er logget på SupportAssist. Log på med en social mediekonto Du skal have administratorrettigheder på systemet. Du skal have en gyldig konto på en af følgende sociale medieplatforme: Google Plus LinkedIn Twitter 1. På siden Dell Min konto Log på skal du klikke på det relevante ikon for et socialt medie. Kom godt i gang med SupportAssist til pc er 13

14 2. På login-siden for det pågældende sociale medie skal du indtaste brugernavnet eller adressen og adgangskoden i de relevante felter. 3. Klik på Log på. En ny Dell Min konto oprettes med de legitimationsoplysninger, du indtastede, da du loggede på din sociale mediekonto. Opdater kontakt- og leveringsoplysninger Du skal have administratorrettigheder på systemet. Du kan opdatere de kontakt- og leveringsoplysninger, som du angav, da du oprettede din profil. 1. Klik på brugernavnet i det øverste højre hjørne af SupportAssist-brugergrænsefladen, og klik derefter på Profildetaljer. Siden Kontakt- og leveringsadresse vises. 2. Opdater de ønskede oplysninger, og klik på Udført. Hvis forsendelsesoplysningerne er forkerte, vises der en meddelelse, så du kan opdatere oplysningerne. Klik på Opdater og afslut for at opdatere oplysningerne. Hvis leveringsoplysningerne er korrekte, vises startsiden. Brug en anden SupportAssist-profil Du skal have administratorrettigheder på systemet. Du kan deaktivere din aktuelle profil og logge på SupportAssist med en anden profil. Når du logger på med en anden profil, kan du ikke få adgang til kontakt- og leveringsadresseoplysningerne for den tidligere profil. 1. Klik på brugernavnet i det øverste højre hjørne af SupportAssist-brugergrænsefladen, og klik derefter på Brug en anden profil. 2. Klik på Fortsæt. BEMÆRK Når du klikker på Fortsæt, deaktiverer SupportAssist den nuværende profil og fjerner adgangen til de gemte kontakt- og leveringsoplysninger. Startsiden vises, og linket til oprettelse af en profil vises i det øverste højre hjørne af SupportAssist-brugergrænsefladen. Systemoplysninger Når du peger på systemmodellen eller servicekoden, der vises i SupportAssist-vinduet, vises systembilledet og dets oplysninger. Nedenstående skema beskriver de viste systemoplysninger: Tabel 3. Systemoplysninger Felt Systemmodel Typen af serviceplan Servicemærke Beskrivelse Systemmodellen. F.eks. Latitude E7440 Typen af Dell-serviceplan og dens udløbsdato. BEMÆRK Når serviceplanen udløber, vises typen af serviceplan og udløbsdatoen med rødt. Systemets unikke identifikator. Servicekoden er en alfanumerisk sekvens. 14 Kom godt i gang med SupportAssist til pc er

15 Felt Ekspresservicekode Hukommelse Processor Operativsystem Beskrivelse Den numeriske sekvens, som kan bruges ved automatiseret telefonisk assistance. F.eks Størrelsen af systemets installerede RAM. F.eks. 16 GB. Den type processor, der er installeret på systemet. F.eks. Intel Core i5 6200U. Operativsystemet, der er installeret på systemet. F.eks. Microsoft Windows 10 Pro. Konfigurer internetindstillinger Du skal have administratorrettigheder på systemet. Dit system skal være tilsluttet til en aktiv internetforbindelse for at anvende de automatiserede supportfunktioner i SupportAssist. Du kan vælge den metode, som SupportAssist skal bruge til at oprette forbindelse til internettet. 1. Klik på indstillingsikonet i det øverste højre hjørne af SupportAssist-brugergrænsefladen, klik på Indstillinger, og klik derefter på Internet. 2. Hvis SupportAssist skal oprette forbindelse direkte til internettet, skal du vælge Opret forbindelse direkte. 3. Hvis SupportAssist skal oprette forbindelse til internettet ved hjælp af et proxynetværk, skal du gøre følgende: a) Vælg Opret forbindelse med proxy. Proxyindstillingsfelterne vises. b) Indtast oplysningerne om adresse, portnummer, brugernavn og adgangskode. 4. Klik på Gem. Startsiden vises. BEMÆRK Du kan angive maks. fem cifre for portnummeret. Planlagte scanninger Som standard scanner SupportAssist dit system en gang om måneden for at registrere driveropdateringer, hardwareproblemer og de nødvendige systemoptimeringer. Du kan også lade SupportAssist udføre scanningen én gang om ugen eller hvert kvartal. BEMÆRK SupportAssist udfører kun en planlagt scanning, når systemet er tilsluttet en stikkontakt, og hvis systemet ikke bliver brugt på starttidspunktet for den planlagte scanning. BEMÆRK SupportAssist udfører ikke scanningen, hvis der allerede vises en meddelelse om et hardwareproblem. SupportAssist giver dig besked, før der scannes. Hvis du ikke vil have SupportAssist til at køre scanningen, så klik på Kør senere for at udsætte scanningen. Når du udsætter scanningen, udfører SupportAssist scanningen efter 24 timer. Du kan kun udsætte scanningen tre gange. Når du udsætter den planlagte scanning for tredje gang, udfører SupportAssist automatisk scanningen på næste planlagte tidspunkt. Hvis der registreres en vigtig driveropdatering, et hardwareproblem eller en virus eller malware under scanningen, vises en meddelelse. Typen af meddelelse afhænger af operativsystemet. Yderligere oplysninger om den type meddelelser, som vises af SupportAssist kan findes under Meddelelser. Afhængigt af din serviceplan optimerer SupportAssist automatisk dit system efter scanningen. BEMÆRK Automatiske optimeringer er kun tilgængelige i systemer med en aktiv ProSupport Plus- eller Premium Support Plus-serviceplan. Kom godt i gang med SupportAssist til pc er 15

16 Planlæg systemscanninger Du skal have administratorrettigheder på systemet. Du kan vælge hyppigheden, dage, datoen og klokkeslættet for, hvornår du ønsker at køre scanningen. Du kan kun udsætte scanningen tre gange. Når du udsætter den planlagte scanning for tredje gang, udfører SupportAssist automatisk scanningen på næste planlagte tidspunkt. 1. Klik på indstillingsikonet i det øverste højre hjørne af SupportAssist-brugergrænsefladen, klik på Indstillinger, og klik derefter på Planlagte scanninger. 2. Vælg hyppigheden, datoen og klokkeslættet for, hvornår du ønsker at køre scanningen. Viser datoen for den næste planlagte scanning. 3. Klik på Gem. Startsiden vises. Meddelelser Som standard viser SupportAssist meddelelser om hardware- og softwareproblemer, driveropdateringer, åbne supportanmodninger, serviceplan osv. Meddelelser i SupportAssist-vinduet Følgende tabel indeholder en oversigt over de beskeder, der vises, når du åbner SupportAssist. Tabel 4. Beskeder i SupportAssist-vinduet Når meddelelsen vises Handling En SupportAssist-profil ikke er blevet oprettet Klik på Udfyld profil for at oprette en SupportAssist-profil. Se Opret en SupportAssist-profil. Klik på Påmind mig senere for at se beskeden, når du åbner SupportAssist igen efter 24 timer. Klik på Påmind mig aldrig for at forhindre SupportAssist i at vise beskeden igen. Dells tekniske support arbejder på en supportanmodning, der blev oprettet for et problem, som blev registreret på dit system. Klik på OK, forstået for at skjule beskeden midlertidigt. SupportAssist viser beskeden igen efter 24 timer. Klik på Påmind mig aldrig for at forhindre SupportAssist i at vise beskeden igen. BEMÆRK Når du skjuler beskeden, vil flisen Scan hardware og optimeringsfliserne fortsat være deaktiveret. Hvis du vil aktivere fliserne, skal du klikke på Spring over på startsiden. Hvis du ikke har optimeret dit system i løbet af de sidste 28 dage Klik på Kør alle for at køre alle scanninger og optimeringer på systemet. Klik på Påmind mig senere for at se beskeden, når du åbner SupportAssist igen efter 24 timer. Klik på Annuller for at skjule beskeden. 16 Kom godt i gang med SupportAssist til pc er

17 Når meddelelsen vises Handling Systemets serviceplan udløber snart eller er udløbet Klik på Forny for at forny systemets serviceplan Klik på Påmind mig senere for at se beskeden, når du åbner SupportAssist igen efter 24 timer. Klik på Påmind mig aldrig for at forhindre SupportAssist i at vise beskeden igen. Du har fornyet dit systems serviceplan Klik på OK for at skjule beskeden. Meddelelser på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter Afhængigt af den type operativsystem, der er installeret på dit system, viser SupportAssist en meddelelse på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter. I Microsoft Windows 7, 8 eller 8.1 vises meddelelsen på proceslinjen. I Microsoft Windows 10 vises meddelelsen i Windows Handlingscenter. Følgende tabel viser en oversigt over de forskellige typer meddelelser, som vises på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter. Tabel 5. Meddelelser på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter Når meddelelsen vises Under en planlagt scanning registreres en vigtig driveropdatering. Der skal oprettes en supportanmodning for et hardwareproblem, som registreres under en manuelt påbegyndt eller en planlagt scanning. Der oprettes automatisk en supportanmodning for et hardwareproblem, som registreres under en manuelt påbegyndt eller en planlagt scanning. Potentielt uønskede programmer (PUP er) registreres under en manuelt påbegyndt eller en planlagt scanning. Virus eller malware registreres under en manuelt påbegyndt scanning eller en planlagt scanning. Systemets serviceplan er ved at udløbe eller er udløbet Handling Klik på meddelelsen for at se siden med oplysninger om driveren. Yderligere oplysninger om installation af driveropdateringer findes under Installer driveropdateringer. Klik på meddelelsen for at se siden med oplysninger om problemer. Oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Opret supportanmodning for et problem, som registreres af en scanning. Ingen handling påkrævet. Klik på meddelelsen for at gennemse og fjerne de PUP er, som blev registreret af scanningen. Oplysninger om at fjerne PUP'erne findes under Fjern potentielt uønskede programmer. Klik på meddelelsen for at se de oplysninger om virus eller malware, som blev registreret under scanningen. Klik på meddelelsen for at åbne SupportAssist. Der vises et link til fornyelse af serviceplanen i SupportAssist-brugergrænsefladen. Banner på SupportAssist-hjemmeside Når dit systems serviceplan er tæt på at udløbe eller er udløbet: vises der en meddelelse, i SupportAssist-vinduet. Afhængigt af det operativsystem, der er installeret på dit system, vises en meddelelse på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter. Der vises et banner på SupportAssist-hjemmesiden. Du kan forny eller opgradere serviceplanen ved at benytte de links, der er anført i meddelelsen eller banneret. Du kan få oplysninger om de meddelelser, som vises i SupportAssist-vinduet, i Meddelelser i SupportAssist-vinduet. Du kan få flere oplysninger om de meddelelser, som vises på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter, i Meddelelser på proceslinjen eller i Windows Handlingscenter. Nedenstående skema beskriver de bannere, som vises på hjemmesiden: Tabel 6. Bannere på SupportAssist-hjemmeside Når banneret vises Handling 0 til 60 dage før serviceplanen udløber Klik på Forny for at forny serviceplanen online. Kom godt i gang med SupportAssist til pc er 17

18 Når banneret vises Serviceplanen er udløbet og er inden for fornyelsesperioden Serviceplanen er udløbet og er ikke inden for fornyelsesperioden Handling Klik på Forny for at forny serviceplanen online. Klik på Kontakt Dell for at forlænge eller opgradere serviceplanen. BEMÆRK Muligheden for online fornyelse er kun tilgængelig for systemer i USA. Deaktiver SupportAssist-meddelelser Du skal have administratorrettigheder på systemet. Du kan deaktivere SupportAssist, så der ikke vises meddelelser på dit system. SupportAssist viser imidlertid meddelelser om hardwareproblemer og hastende driveropdateringer, som registreres under en scanning, selvom du deaktiverer meddelelserne. 1. I det øverste højre hjørne af SupportAssist-vinduet skal du klikke på indstillingsikonet, klikke på Indstillinger og derefter klikke på Meddelelser. 2. Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Jeg vil modtage meddelelser om hardware- og softwareproblemer, driveropdateringer, supportanmodninger og andre advarsler for min pc, og klik på Gem. Startsiden vises. Opgrader SupportAssist manuelt Opgradering af SupportAssist giver dig mulighed for at modtage de nyeste funktioner og sikrer, at systemet kører bedst muligt. Du skal have administratorrettigheder på systemet. Du skal være logget på SupportAssist. Hvis der findes en nyere version, opgraderer SupportAssist automatisk til den nye version. Du kan også kontrollere og opgradere SupportAssist manuelt. 1. Åbn SupportAssist. 2. I det øverste højre hjørne af SupportAssist-vinduet skal du klikke på indstillingsikonet og derefter klikke på Om SupportAssist. SupportAssist kontrollerer automatisk, om der findes en nyere version af SupportAssist. Hvis der ikke findes en opdatering, vises et -ikon og en meddelelse om, at den nyeste version af SupportAssist er installeret. Hvis der findes en nyere version af SupportAssist, vises og linket Opdater nu. 3. Klik på Opdater nu. Resultater Den nyeste version af SupportAssist downloades og installeres på systemet. 18 Kom godt i gang med SupportAssist til pc er

19 Fjern SupportAssist Vinduet SupportAssist må ikke være åbent på systemet. Der må ikke være nogen afventende SupportAssist-beskeder i Windows Handlingscenter eller på proceslinjen. 1. Klik på Start, gå til Kontrolpanel > Programmer, og klik derefter på Programmer og funktioner. Siden Fjern eller rediger et program vises. 2. Højreklik på Dell SupportAssist, og klik på Fjern. 3. Når du bliver bedt om at bekræfte fjernelsen, skal du klikke på Ja. Resultater SupportAssist fjernes. Kom godt i gang med SupportAssist til pc er 19

20 Scanning af systemhardwaren 3 Kørsel af en hardwarescanning giver dig mulighed for at registrere hardwareproblemer på dit system. Som standard scanner SupportAssist din systemhardware automatisk på grundlag af en forudbestemt plan. Du kan også manuelt udføre følgende for at identificere et hardwareproblem: Scanne en bestemt hardwarekomponent Køre en hurtig hardwarescanning Kør en stresstest BEMÆRK Hvis SupportAssist minimeres, og der registreres et problem under en scanning, vises en meddelelse på flisen Scan hardware. Meddelelsen forbliver på flisen i op til syv dage. Hvis du ikke opretter en supportanmodning for problemet inden for syv dage, fjernes meddelelsen automatisk. For visse hardwareproblemer vises problemets navn over fliserne, og der vises en meddelelse på flisen Scan hardware. Meddelelsen, som vises på flisen, afhænger af problemets alvorlighed. Yderligere oplysninger om den type meddelelser, som vises på flisen, kan findes under Scan hardware-flisemeddelelser. Emner: Scan en bestemt hardwarekomponent Kør en hurtig hardwarescanning Kør en stresstest Scan hardware-flisemeddelelser Scan en bestemt hardwarekomponent Afhængigt af dine ønsker kan du scanne en bestemt hardwarekomponent. BEMÆRK Følgende trin anvendes til scanning af harddisken. ene til kørsel af en scanning kan variere afhængigt af den hardwarekomponent, du vælger. 1. Åbn SupportAssist, og klik på fanen Fejlfinding. 2. Klik på Jeg vil gerne kontrollere en bestemt hardwaredel. Listen med hardwarekomponenter, som er tilgængelige på dit system, vises. BEMÆRK Du kan klikke på linket Opdater systemhardwareliste for at opdatere den viste liste med hardwarekomponenter. 3. I Lagerenheder skal du klikke på Harddisk. 4. Vælg testtypen, og klik på Kør test. Resultater Hvis der ikke registreres et problem, vises statussen Bestået og et. Hvis der registreres et problem, og det ikke kræver oprettelse af en supportanmodning, vises statussen Mislykket og ikonet. Hvis der registreres et problem, og det kræver oprettelse af en supportanmodning, vises siden med oplysninger om problemet. Oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Opret supportanmodning for et problem, som registreres af en scanning. 20 Scanning af systemhardwaren

21 Kør en hurtig hardwarescanning Du kan køre en hurtig scanning på dit system for at registrere problemer med hardwarekomponenter, f.eks. harddisk, processor, hukommelsesmodul osv. BEMÆRK Hvis du ikke har admininistratorrettigheder på systemet, kan du ikke oprette en supportanmodning for problemer, der registreres under scanningen. For at oprette en supportanmodning skal du logge på dit system som administrator. Oplysninger om, hvordan du finder din brugerkontotype, kan findes i operativsystemdokumentationen på Microsoft.com/support. 1. Åbn SupportAssist, og klik på. 2. På flisen Scan hardware skal du klikke på Kør nu. Resultater Når scanningen er gennemført, kan følgende muligvis observeres: Hvis der ikke registreres noget problem, vises en relevant meddelelse på flisen. Hvis der registreres et problem, og det kræver oprettelse af en supportanmodning, deaktiveres optimeringsfliserne, og siden med oplysninger om problemet vises. Oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Opret supportanmodning for et problem, som registreres af en scanning. Hvis der registreres et problem, og det ikke kræver oprettelse af en supportanmodning, vises problemtitlen over fliserne, der vises en meddelelse på flisen Scan hardware, og optimeringsfliserne deaktiveres. Hvis du vil aktivere fliserne, skal du klikke på Spring over. Kør en stresstest Stresstesten hjælper dig med at registrere problemer i komponenter som f.eks. systemkortet, de optiske drev, komponenter scannet under en hurtig scanning osv. FORSIGTIG Under en stresstest ser du muligvis blinken på skærmen og kan måske ikke bruge systemet. 1. Åbn SupportAssist, og klik på fanen Fejlfinding. 2. Klik på Jeg vil scanne hele min pc. 3. Klik på Start. Der vises en meddelelse om, at du skal gemme dine filer og lukke alle programmer. 4. Når du har gemt dine filer og har lukket alle programmerne, skal du klikke på OK for at køre testen. Under testen vises navnet på den opgave, der kører, over fliserne, og status for scanningen vises på flisen Scan hardware. Resultater Når scanningen er gennemført, kan følgende muligvis observeres: Hvis der ikke registreres noget problem, vises en relevant meddelelse på flisen. Hvis der registreres et problem, og det kræver oprettelse af en supportanmodning, deaktiveres optimeringsfliserne, og siden med oplysninger om problemer vises. Oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Opret supportanmodning for et problem, som registreres af en scanning. Hvis der registreres et problem, og det ikke kræver oprettelse af en supportanmodning, vises problemtitlen over fliserne, der vises en meddelelse på flisen Scan hardware, og optimeringsfliserne deaktiveres. Hvis du vil aktivere optimeringsfliserne, skal du klikke på Spring over. Scanning af systemhardwaren 21

22 Scan hardware-flisemeddelelser Følgende tabel beskriver de forskellige statusmeddelelser, som vises på flisen Scan hardware for problemer registreret i en hurtig hardwarescanning eller en stresstest på systemet. Tabel 7. Scan hardware-flisemeddelelser Statusikon Systemikon Status Beskrivelse Intet ikon vises. Meddelelsen Ingen problemer fundet: Netop nu vises. Normal Advarsel BEMÆRK Hvis der registreres et problem af advarselstypen, deaktiveres systemoptimeringsfliserne. Klik på Spring over for at aktivere fliserne. Kritisk BEMÆRK Hvis der registreres et kritisk hardwareproblem, deaktiveres fliserne for systemoptimering, indtil du opretter en supportanmodning. Der er ikke registreret hardwareproblemer. Der er registreret et hardwareproblem i en anden komponent end systemhukommelsen eller harddiskene. Der er registreret et hardwareproblem i systemhukommelsen eller harddiskene. 22 Scanning af systemhardwaren

23 4 Optimering af systemet SupportAssist hjælper dig med at optimere systemet ved at køre en lang række diagnosticeringer for at finde ændringer i systemets filer og indstillinger. SupportAssist-optimeringer hjælper dig med at forbedre systemhastigheden, den tilgængelige lagerplads og systemets stabilitet ved at udføre følgende på dit system: Rydning af midlertidige filer Forbedring af systemets ydeevne Optimering af netværk Fjernelse af virus, malware og potentielt uønskede programmer (PUP er) Figur 4. Systemoptimering i gang Emner: Ryd op i filer Finjuster systemets ydeevne Optimer netværk Fjern virusser og malware Kør alle systemscanninger og optimeringer Meddelelser på SupportAssist-flisen Ryd op i filer Du skal have administratorrettigheder på systemet. Du kan fjerne overflødige filer, midlertidige mapper og andet uvæsentligt rod fra systemet. 1. Åbn SupportAssist, og klik på. Optimering af systemet 23

24 2. På flisen Ryd op i filer skal du klikke på Kør nu. Under optimeringen vises navnet på den opgave, der kører, over fliserne, og status for scanningen vises på flisen. FORSIGTIG Hvis du annullerer optimeringen, mens den er i gang, bliver de ændringer, der er foretaget, ikke tilbageført. Resultater Når optimeringen er gennemført, vises en relevant meddelelse på flisen. Den mængde plads på harddiske, der er sparet, vises også på siden Start og siden Historik. BEMÆRK Den meddelelse, der vises på flisen, ændres automatisk afhængigt af det tidspunkt, hvor optimeringen blev udført. Oplysninger om den type meddelelse, der vises på flisen, kan findes under Meddelelser på SupportAssist-flisen. Finjuster systemets ydeevne Du skal have administratorrettigheder på systemet. Du kan justere strømindstillingerne, registrering og hukommelsesallokering, så du kan maksimere systemets processorhastighed. 1. Åbn SupportAssist, og klik på. 2. På flisen Finjuster ydeevne skal du klikke på Kør nu. Under optimeringen vises navnet på den opgave, der kører, over fliserne, og status for scanningen vises på flisen. FORSIGTIG Hvis du annullerer optimeringen, mens den er i gang, bliver de ændringer, der er foretaget, ikke tilbageført. Resultater Når optimeringen er gennemført, vises en relevant meddelelse på flisen. BEMÆRK Den meddelelse, der vises på flisen, ændres automatisk afhængigt af det tidspunkt, hvor optimeringen blev udført. Oplysninger om den type meddelelse, der vises på flisen, kan findes under Meddelelser på SupportAssist-flisen. Optimer netværk Du skal have administratorrettigheder på systemet. Du kan optimere netværket for at sikre netværksforbindelse og opdatere dine systemindstillinger, så du kan opretholde et effektivt og driftssikkert netværk. 1. Åbn SupportAssist, og klik på. 2. På flisen Optimer netværk skal du klikke på Kør nu. Under optimeringen vises navnet på den opgave, der kører, over fliserne, og status for scanningen vises på flisen. FORSIGTIG Hvis du annullerer optimeringen, mens den er i gang, bliver de ændringer, der er foretaget, ikke tilbageført. Resultater Når optimeringen er gennemført, vises en relevant meddelelse på flisen. 24 Optimering af systemet

25 BEMÆRK Den meddelelse, der vises på flisen, ændres automatisk afhængigt af det tidspunkt, hvor optimeringen blev udført. Oplysninger om den type meddelelse, der vises på flisen, kan findes under Meddelelser på SupportAssist-flisen. Fjern virusser og malware Du skal have administratorrettigheder på systemet. Du kan isolere og fjerne filer, der er inficeret af virusser og malware, for at holde dit system sikkert. Du kan også registrere og fjerne potentielt uønskede programmer (PUP er), der er installeret på systemet, hvis du ønsker det. Oplysninger om at fjerne PUP'er findes under Fjern potentielt uønskede programmer. BEMÆRK Funktionen for fjernelse af virus og malware findes kun på systemer med en aktiv ProSupport Plus- eller Premium Support Plus-serviceplan. BEMÆRK Funktionen til fjernelse af virus og malware er ikke tilgængelig i visse regioner, f.eks. Kina. 1. Åbn SupportAssist, og klik på. 2. På flisen Fjern virus og malware skal du klikke på Kør nu. Under optimeringen vises navnet på den opgave, der kører, over fliserne, og status for scanningen vises på flisen. FORSIGTIG Hvis du annullerer optimeringen, mens den er i gang, bliver de ændringer, der er foretaget, ikke tilbageført. Resultater Når optimeringen er gennemført, vises en relevant meddelelse på flisen. Det antal virusser og malware, der fjernes, vises på startsiden. BEMÆRK Den meddelelse, der vises på flisen, ændres automatisk afhængigt af det tidspunkt, hvor optimeringen blev udført. Oplysninger om den type meddelelse, der vises på flisen, kan findes under Meddelelser på SupportAssist-flisen. Fjern potentielt uønskede programmer Du skal have administratorrettigheder på systemet. Potentielt uønskede programmer (PUP er) er programmer, der installeres automatisk på systemet under installation af et program. PUP er reducerer systemets ydeevne eller viser uønskede reklamer. SupportAssist registrerer PUP er, som findes på systemet under en manuelt påbegyndt eller en automatisk scanning for virus og malware. Hvis der registreres PUP er, vises fliseikonet Fjern virus og malware med rødt, og det antal PUP er, der blev registreret, vises på flisen. Du kan gennemse og fjerne de PUP er, som blev registreret på systemet. BEMÆRK Hvis der registreres PUP er under en automatisk scanning, vises en meddelelse. Yderligere oplysninger om den type meddelelser, som vises af SupportAssist kan findes under Meddelelser. 1. Åbn SupportAssist. 2. På flisen Fjern virus og malware skal du klikke på Vis. Siden med oplysninger om PUP er vises. BEMÆRK Som standard er PUP er valgt. Du kan gennemse listen over PUP er og fjerne markeringen ud for PUP er, som du ikke vil fjerne fra systemet. 3. Klik på linket Klik her for flere oplysninger for at få vist flere oplysninger om PUP en. Optimering af systemet 25

26 4. Klik på Fjern, og klik derefter på Bekræft. De valgte PUP er fjernes fra systemet. 5. Klik på OK. Resultater Det antal PUP er, der fjernes, vises på startsiden. Kør alle systemscanninger og optimeringer Du skal have administratorrettigheder på systemet. Du kan scanne systemet for driveropdateringer og hardwareproblemer og løbende identificere de nødvendige optimeringer. Når en scanning er gennemført, påbegyndes den næste scanning. Du kan få vist oplysninger om alle scanningerne og optimeringerne på siden Historik. 1. Udfør et af følgende: Åbn SupportAssist, og klik på Start nu. Åbn SupportAssist, klik på, og klik derefter på Kør alle. Under optimeringen vises navnet på den opgave, der kører, over fliserne, og status for scanningen vises på flisen. FORSIGTIG Hvis du annullerer optimeringen, mens den er i gang, bliver de ændringer, der er foretaget, ikke tilbageført. Når scanningen er gennemført, observeres følgende: Hvis der ikke registreres noget problem, og der ikke er nogen opdateringer, vises en relevant meddelelse på hver flise. Den mængde plads på harddisken, som frigøres, og det antal virusser eller malware, som fjernes, vises på startsiden. Hvis der registreres driveropdateringer under scanningen, angives opdateringstypen og antallet af tilgængelige opdateringer på flisen Hent drivere og downloads. Yderligere oplysninger om installation af driveropdateringer findes under Installer driveropdateringer. Hvis der registreres et hardwareproblem, og det kræver oprettelse af en supportanmodning, vises siden med oplysninger om problemer. Oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Opret supportanmodning for et problem, som registreres af en scanning. Hvis der registreres et problem, og det ikke kræver oprettelse af en supportanmodning, vises problemtitlen over fliserne, og der vises en meddelelse på flisen Scan hardware, når alle scanningerne er fuldførte. BEMÆRK Typen af meddelelse afhænger af hardwareproblemets alvorlighed. Yderligere oplysninger om den type meddelelser, som vises af SupportAssist kan findes under Meddelelser. Klik på Spring over for at skjule problemmeddelelsen. Hvis potentielt uønskede programmer (PUP er) registreres, vises en meddelelse på flisen Fjern virus og malware. Oplysninger om at fjerne PUP'er findes under Fjern potentielt uønskede programmer. BEMÆRK Du kan se oplysninger om scanninger og optimeringer, der er udført på dit system, på siden Historik. 2. Hvis du stadig oplever problemet, når scanningen er gennemført, skal du klikke på Stadig brug for hjælp? for at oprette en supportanmodning manuelt. BEMÆRK Muligheden for manuel oprettelse af en supportanmodning er kun tilgængelig i systemer med en aktiv Premium Support-, ProSupport-, Premium Support Plus- eller ProSupport Plus-serviceplan. Siden med supportanmodninger vises. Oplysninger om manuel oprettelse af en supportanmodning findes under Opret en supportanmodning manuelt. 26 Optimering af systemet

27 Meddelelser på SupportAssist-flisen Meddelelsen på SupportAssist-flisen afhænger af, hvornår du udførte scanningen eller optimeringen. Følgende tabel beskriver, hvordan meddelelsen på flisen ændres afhængigt af det antal dage og timer, der er gået, siden scanningen blev udført. Tabel 8. Meddelelser på SupportAssist-flisen Tid siden sidste kørsel Mindre end tre timer Mere end tre timer, men mindre end 24 timer Mere end 24 timer, men mindre end 48 timer Meddelelse Resultatet af den udførte scanning eller optimering vises. F.eks. Pc justeret: Lige nu Resultatet af den udførte scanning eller optimering vises. F.eks. Pc justeret: I dag Resultatet af den udførte scanning eller optimering vises. F.eks. Pc justeret: I går Mere end 48 timer Resultatet af og datoen for den udført scanning eller optimering vises. F.eks. 120 MB frigjort: 16. marts 2018 Mindre end syv dage Mere end syv dage, men mindre end 30 dage Mere end 30 dage Vist med grøn. Vist med orange. Vist med rød. Optimering af systemet 27

28 Oprettelse af supportanmodning 5 SupportAssist hjælper dig proaktivt og periodisk med at overvåge systemet for hardware- eller softwareproblemer. Hvis der registreres et problem med systemet, kan du med SupportAssist oprette en supportanmodning hos Dells tekniske support. Afhængigt af serviceplanen for dit system vil SupportAssist muligvis også automatisk oprette en supportanmodning for problemet. BEMÆRK Muligheden for automatisk oprettelse af en supportanmodning er ikke tilgængelig for systemer, hvor garantiperioden er udløbet. Emner: Opret supportanmodning for et problem, som registreres af en scanning Opret en supportanmodning manuelt Vis supportanmodningsoplysninger Siden Oplysninger om problem Side med oversigt over problemer Dele, der kan afsendes Opret supportanmodning for et problem, som registreres af en scanning På systemer med et operativsystembuildnummer, der er større end eller lig med 16299, skal du have administrative rettigheder på systemet. Oplysninger om, hvordan du kan finde buildnummeret for det operativsystem, der er installeret på systemet, findes under Ofte stillede spørgsmål. Hvis der skal oprettes en supportanmodning for et problem, som blev registreret under en manuelt påbegyndt eller en automatisk scanning, bemærkes følgende: Systemoptimeringsfliserne deaktiveres. Følgende links på siden Fejlfinding deaktiveres: Jeg vil tjekke et bestemt stykke hardware Jeg vil scanne hele min pc Min pc holdt op med at reagere eller genstartede uventet. (Jeg tror, det var en 'blå skærm'-fejl.) Hvis SupportAssist-vinduet minimeres under scanningen, vises en meddelelse på flisen Scan hardware. Yderligere oplysninger om den type meddelelser, som vises på flisen, kan findes under Scan hardware-flisemeddelelser. Hvis SupportAssist-vinduet er åbent, vises siden med oplysninger om problemet. 1. Åbn SupportAssist. 2. Klik på Afhjælp nu. BEMÆRK Hvis du ikke har administratorrettigheder på systemet, og der ikke er oprettet en SupportAssist-profil, vises en relevant meddelelse. Du skal logge ind på systemet som administrator, oprette en profil og derefter prøve igen. BEMÆRK Hvis der vises et på flisen, skal du klikke på Spring over og oprette supportanmodningen senere. Hvis du klikker på Spring over, aktiveres systemoptimeringsfliserne og linkene på siden Fejlfinding. Siden med oplysninger om problemet vises. 28 Oprettelse af supportanmodning

29 BEMÆRK For XPS-, Inspiron- og Alienware-systemer vises der et link til køb af hardwarekomponenten i visse områder med en udløbet serviceplan. 3. Klik på Næste. Hvis du ikke har accepteret vilkår og betingelser for SupportAssist, vises en meddelelse om, at du ikke har accepteret vilkår og betingelser for SupportAssist. Klik på linket Læs vilkår og betingelser for SupportAssist, acceptér vilkårene og betingelserne, klik på Gem, og prøv derefter igen. Hvis SupportAssist ikke kan oprette forbindelse til internettet, vises den pågældende meddelelse. Klik på de fejlfindingslinks, der vises under fejlmeddelelsen, for at afhjælpe problemet og prøve igen. Hvis du ikke har oprettet en SupportAssist-profil, vises siden Dell Min konto Log på. For at fortsætte skal du oprette en SupportAssist-profil og klikke på Udfør. Hvis du allerede har oprettet en SupportAssist-profil, vises kontaktoplysningerne og leveringsadressen. Hvis du vil opdatere kontaktoplysninger og leveringsadresse, skal du klikke på Rediger, foretage de nødvendige opdateringer og derefter klikke på Udfør. BEMÆRK Hvis du ikke har administratorrettigheder på systemet, kan du ikke redigere kontaktoplysningerne og leveringsadressen. 4. På siden med oversigten over problemer skal du klikke på Færdig. BEMÆRK Du kan se oplysningerne og spore statussen for supportanmodningen fra siden Historik. Startsidens flisevisning vises, og statussen Supportanmodning åben vises på flisen Scan hardware. Relaterede opgaver Opret en SupportAssist-profil Beslægtet reference Siden Oplysninger om problem Side med oversigt over problemer Opret en supportanmodning manuelt Afhængigt af systemets serviceplan kan du manuelt oprette en supportanmodning for problemer, som ikke registreres af SupportAssist. Oplysninger om SupportAssist-muligheder for forskellige serviceplaner findes under Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner. 1. Åbn SupportAssist, og klik på fanen Få support. 2. Klik på Åbn supportanmodning. Hvis der ikke er udført SupportAssist-scanninger og optimeringer i løbet af de seneste 24 timer, startes alle scanningerne automatisk. Hvis der registreres et problem på systemet, stopper scanningen, og siden med oplysninger om problemet vises. Yderligere oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Opret supportanmodning for problemer, som registreres af en scanning. Hvis der er udført SupportAssist-scanninger og optimeringer i løbet af de seneste 24 timer, vises supportanmodningssiden. Hvis der allerede vises en meddelelse for et hardwareproblem på startsiden, vises siden med oplysninger om problemet. Yderligere oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Opret supportanmodning for problemer, som registreres af en scanning. Hvis du ikke har administratorrettigheder på systemet, og der ikke er oprettet en SupportAssist-profil, vises en relevant meddelelse. Du skal logge ind på systemet som administrator, oprette en profil og derefter prøve igen. 3. Hvis supportanmodningssiden vises: a. Fra listen Vælg en kategori skal du vælge en relevant problemkategori. b. Indtast beskrivelsen af problemet. c. Klik på Næste. Hvis du ikke har accepteret vilkår og betingelser for SupportAssist, vises en meddelelse om, at du ikke har accepteret vilkår og betingelser for SupportAssist. Klik på linket Læs vilkår og betingelser for SupportAssist, acceptér vilkårene og betingelserne, klik på Gem, og prøv derefter igen. Oprettelse af supportanmodning 29

30 Hvis du ikke har oprettet en SupportAssist-profil, vises siden Dell Min konto Log på. For at fortsætte skal du oprette en SupportAssist-profil og klikke på Udfør. Hvis du allerede har oprettet en SupportAssist-profil, vises kontaktoplysningerne og leveringsadressen. Hvis du vil opdatere kontaktoplysninger og leveringsadresse, skal du klikke på Rediger, foretage de nødvendige opdateringer og derefter klikke på Udfør. BEMÆRK Hvis du ikke har administratorrettigheder på systemet, kan du ikke redigere kontaktoplysningerne og leveringsadressen. 4. På siden med oversigten over problemer skal du klikke på Færdig. BEMÆRK Du kan se oplysningerne og spore statussen for supportanmodningen fra siden Historik. Startsidens flisevisning vises, og statussen Supportanmodning åben vises på flisen Scan hardware. Relaterede opgaver Opret en SupportAssist-profil Beslægtet reference Siden Oplysninger om problem Side med oversigt over problemer Vis supportanmodningsoplysninger Når en supportanmodning oprettes, vises en meddelelse med oplysningerne i supportanmodningen, hver gang du åbner SupportAssist. Hvis du ikke vil have SupportAssist til at vise meddelelsen igen, skal du klikke på Påmind mig aldrig på meddelelsen. Du kan få vist supportanmodningsoplysningerne fra startsiden, indtil den lukkes af Dell. Du kan også få vist supportanmodningsoplysningerne på siden Historik. 1. Åbn SupportAssist. 2. Klik på Vis oplysninger. Siden med oversigten over problemer vises. Siden Oplysninger om problem Nedenstående skema beskriver de oplysninger, som vises på siden med oplysninger om problemer. Tabel 9. Siden Oplysninger om problem Oplysninger Servicemærke Garanti Problem Løsning Jeg ønsker support på stedet BEMÆRK Denne mulighed er kun tilgængelig i visse områder og vises kun i systemer med en aktiv Premium Support-, Premium Support Plus-, ProSupport- eller ProSupport Plus-serviceplan. Beskrivelse Systemets unikke identifikator. Servicekoden er en alfanumerisk sekvens. Serviceplanen og dens udløbsdato. Oplysninger om problemet, som supportanmodningen er oprettet for. Den anbefalede løsning. Markér dette afkrydsningsfelt, hvis du vil have en tekniker fra Dells supportafdeling på besøg på stedet for at udskifte delen. 30 Oprettelse af supportanmodning

31 Side med oversigt over problemer Det følgende skema beskriver de oplysninger, som vises på siden med oversigten over problemer. Tabel 10. Side med oversigt over problemer Oplysninger Servicemærke Garanti Problem Supportanmodningsnr. Beskrivelse Systemets unikke identifikator. Servicekoden er en alfanumerisk sekvens. Serviceplanen og dens udløbsdato. Oplysninger om problemet, som supportanmodningen er oprettet for. Problemets supportanmodningsnr. Dele, der kan afsendes Når SupportAssist registrerer et problem på systemet, kan der automatisk blive afsendt en udskiftningsdel til dig afhængig af Dellserviceplanen på systemet. Følgende dele kan blive afsendt automatisk: Harddisk Hukommelsesmodul Optisk drev Tastatur Mus Batteri Skærmkort Oprettelse af supportanmodning 31

32 Sådan hentes drivere og downloads 6 En driver er en software, der gør operativsystemet i stand til at kommunikere med systemets hardwareenheder. Enheder såsom videokort, lydkort og modemmer har brug for drivere for at kunne fungere effektivt. Nogle gange indeholder operativsystemet drivere til systemet, men generelt skal drivere downloades og installeres separat. Firmware er software, som er integreret i systemets hardware. Den er programmeret til at give permanente anvisninger om kommunikation med andre enheder og udføre funktioner som f.eks. grundlæggende input-/output-opgaver. Systemdrivere og firmware skal opdateres af forskellige grunde, hvoraf nogle omfatter forbedring af systemets ydeevne, udbedring af sikkerhedsrisici og udvidelse af kompatibiliteten. SupportAssist gør dig i stand til at holde systemet opdateret med de nyeste drivere og firmware. BEMÆRK I dette dokument refererer termen driver til både drivere og firmware. Som en del af rutineovervågningen af systemet scanner SupportAssist dit system efter 24 timer for at registrere driveropdateringer, som er tilgængelige for dit system. Hvis der er en vigtig opdatering tilgængelig, vises der automatisk en meddelelse. Yderligere oplysninger om den type meddelelser, som vises af SupportAssist kan findes under Meddelelser. Figur 5. Meddelelse på Hent drivere og downloads-flisen Emner: Alvorlighedskategorisering for drivere Installer driveropdateringer Fjern driveropdateringer Meddelelser på Hent drivere og downloads-flisen Alvorlighedskategorisering for drivere SupportAssist kategoriserer drivere og firmware ud fra deres betydning. Afhængigt af alvorligheden kategoriseres driverne på følgende måde: Vigtig Opdateringer, der kan forhindre potentielle sikkerhedstrusler mod dit system. Anbefalet Opdateringer, som kan forbedre systemets ydeevne betydeligt. Valgfrit Opdateringer, som du kan vælge at installere, hvis du vil. 32 Sådan hentes drivere og downloads

33 Installer driveropdateringer Du skal have administratorrettigheder på systemet. SupportAssist scanner systemet og foreslår proaktivt de driveropdateringer, der er nødvendige for systemet. Inden installation af en opdatering opretter SupportAssist automatisk et gendannelsespunkt. Du kan bruge gendannelsespunktet til at fjerne opdateringen og returnere systemet til dets tidligere tilstand. I en given tidsperiode kan SupportAssist kun bevare tre gendannelsespunkter. Hvis der skal oprettes et nyt gendannelsespunkt, fjernes det ældste gendannelsespunkt automatisk. BEMÆRK Hvis du installerer en nyere version af BIOS tilgængelig for dit system, kan du ikke fjerne opdateringen. BEMÆRK På et Windows-operativsystem er indstillingen til oprettelse af gendannelsespunkt som standard deaktiveret. For at SupportAssist kan oprette et gendannelsespunkt, skal du aktivere indstillingerne for oprettelse af gendannelsespunktet i Windows. 1. Åbn SupportAssist, og klik på. 2. På flisen Hent drivere og downloads skal du klikke på Kør nu. Hvis der er tilgængelige opdateringer til dit system, angives opdateringstypen og antallet af tilgængelige opdateringer på flisen Hent drivere og downloads. Hvis SupportAssist ikke kan finde tilgængelige opdateringer til dit system, vises en relevant meddelelse. BEMÆRK Meddelelsen på flisen afhænger af opdateringens alvorlighed. Du kan finde flere oplysninger om den type meddelelser, der vises på flisen, her: Meddelelser på Hent drivere og downloads-flisen. 3. Klik på Opdater nu. Driversiden vises. BEMÆRK Som standard er alle opdateringerne valgt. Du kan gennemse opdateringslisten og fjerne de opdateringer, som du ikke vil installere på systemet. 4. Klik på Installer. Opdateringer, der installeres automatisk, har et og statussen Udført i kolonnen Status. Hvis opdateringen skal installeres manuelt, vises linket Installer i kolonnen Status, når downloadet er gennemført. Opdateringen kan installeres ved at klikke på linket Installer. BEMÆRK Du skal muligvis genstarte systemet for at gennemføre installationen af bestemte drivere. 5. Klik på Udfør. Startsiden vises. Det antal drivere, der installeres, vises på startsiden og på siden Historik. 6. Hvis en opdatering kræver genstart, skal du klikke på Genstart nu for at genstarte systemet med det samme. Du bliver bedt om at gemme dine filer og lukke alle programmer, før du genstarter systemet. 7. Klik på Genstart. Systemet genstarter automatisk for at fuldføre installationen. Fjern driveropdateringer Du skal have administratorrettigheder på systemet. Hvis der opstår problemer med dit system efter opdatering af en driver, kan du afinstallere opdateringen og returnere systemet til dets tidligere tilstand. Sådan hentes drivere og downloads 33

34 1. Åbn SupportAssist, og klik på fanen Historik. 2. På siden Historik skal du klikke på det ønskede Gendan system-link. Der vises en meddelelse om, at systemet bliver gendannet til den tilstand, hvor gendannelsespunktet blev oprettet. 3. Klik på Gendan. Systemet genstarter automatisk for at afinstallere opdateringen. Meddelelser på Hent drivere og downloads-flisen Følgende tabel beskriver de forskellige statusmeddelelser, som vises på flisen Hent drivere og downloads. Tabel 11. Meddelelser på Hent drivere og downloads-flisen Opdateringsikon Fliseikon Opdateringstype Beskrivelse Intet ikon vises. Meddelelsen Ingen tilgængelig vises. Valgfri eller ingen opdatering tilgængelig Anbefales Haster Der er ingen tilgængelig opdatering, eller der findes en valgfri opdatering. Der er kun anbefalede typer opdateringer tilgængelige. Kun hastende eller flere forskellige typer opdateringer er tilgængelige. 34 Sådan hentes drivere og downloads

35 Fejlfinding af almindelige problemer 7 Siden Fejlfinding indeholder trinvise anvisninger, der kan hjælpe dig med selv at løse almindelige problemer uden hjælp fra Dells tekniske support. På siden Fejlfinding kan du også få adgang til videovejledninger om almindelige problemer med hardware, software og operativsystem. Figur 6. Siden Fejlfinding Hvis problemet ikke blev løst ved, at du fulgte fejlfindingsanvisningerne, kan du oprette en supportanmodning eller kontakte Dells tekniske support for at få hjælp. Oplysninger om oprettelse af en supportanmodning kan findes under Opret en supportanmodning manuelt. BEMÆRK Hvis der registreres et hardwareproblem under en scanning, eller der åbnes en supportanmodning for et hardwareproblem, deaktiveres følgende links på siden Fejlfinding. Jeg vil tjekke et bestemt stykke hardware Jeg vil scanne hele min pc Min pc holdt op med at reagere eller genstartede uventet. (Jeg tror, det var en 'blå skærm'-fejl.) BEMÆRK Hvis du er logget på dit system som ikke-administrator, kan du kun bruge følgende links og linkene i afsnittet Sådan gør du-videoer: Jeg vil tjekke et bestemt stykke hardware Jeg vil scanne hele min pc Emner: Fejlfinding af blå skærm-fejl Fejlfinding af blå skærm-fejl Nogle gange genstarter dit system automatisk eller holder op med at svare og viser en blå skærm. Dette kaldes for blå skærm-fejl. En blå skærm-fejl vises, når kritiske data på systemet er beskadiget, der registreres en hardwarefejl, eller der registreres et problem på systemet, og systemet skal genstartes med det samme. Du skal have administratorrettigheder på systemet. Fejlfinding af almindelige problemer 35

36 Du kan løse en blå skærm-fejl ved at køre SupportAssist-scanninger og -optimering. 1. Åbn SupportAssist. 2. Klik på fanen Fejlfinding, og klik på Min pc holdt op med at reagere og genstartede uventet. (Jeg fik en blå skærm-fejl).. 3. Klik på Afhjælp nu. Startsiden vises, og der påbegyndes en scanning af hele systemet. Når scanningen er gennemført, kan følgende muligvis observeres: Hvis der ikke registreres noget problem, og der ikke er nogen opdateringer, vises en relevant meddelelse på hver flise. Den mængde plads på harddisken, som frigøres, og det antal virusser eller malware, som fjernes, vises på startsiden. Hvis der registreres driveropdateringer under scanningen, angives opdateringstypen og antallet af tilgængelige opdateringer på flisen Hent drivere og downloads. Yderligere oplysninger om installation af driveropdateringer findes under Installer driveropdateringer. Hvis der registreres et hardwareproblem, og det kræver oprettelse af en supportanmodning, vises siden med oplysninger om problemer. Oplysninger om oprettelse af en supportanmodning findes under Opret supportanmodning for et problem, som registreres af en scanning. Hvis der registreres et problem, og det ikke kræver oprettelse af en supportanmodning, vises problemtitlen over fliserne, og der vises en meddelelse på flisen Scan hardware, når alle scanningerne er fuldførte. BEMÆRK Typen af meddelelse afhænger af hardwareproblemets alvorlighed. Yderligere oplysninger om den type meddelelser, som vises af SupportAssist kan findes under Meddelelser. Klik på Spring over for at skjule problemmeddelelsen. Hvis potentielt uønskede programmer (PUP er) registreres, vises en meddelelse på flisen Fjern virus og malware. Oplysninger om at fjerne PUP'er findes under Fjern potentielt uønskede programmer. 4. Hvis du stadig oplever problemet, når scanningen er gennemført, skal du klikke på Stadig brug for hjælp? for at oprette en supportanmodning manuelt. BEMÆRK Muligheden for manuel oprettelse af en supportanmodning er kun tilgængelig i systemer med en aktiv Premium Support-, ProSupport-, Premium Support Plus- eller ProSupport Plus-serviceplan. Siden med supportanmodninger vises. Oplysninger om manuel oprettelse af en supportanmodning findes under Opret en supportanmodning manuelt. 36 Fejlfinding af almindelige problemer

37 8 Oversigt over historik Siden Systemaktivitetshistorik indeholder oplysninger om SupportAssist-aktiviteter, som blev udført på systemet i kronologisk rækkefølge. De aktiviteter, der er angivet, inkluderer softwareoptimeringer, fejlfindingsopgaver, driveropdateringer, hardwarescanninger osv. Du kan også se historikken for en bestemt type hændelse ved at vælge den ønskede hændelsestype i menuen Vælg historikvisning, som vises over tidslinjen. Som standard viser historiksiden oplysninger om hændelser og aktiviteter, som blev udført i løbet af den aktuelle uge. Du kan evt. klikke på Dag eller Måned på tidslinjen for at se de hændelser, der blev udført på en bestemt dag eller i løbet af måneden. Der vises en oversigt over det antal driveropdateringer, der blev installeret, den harddiskplads, der blev frigjort, og virus og malware, der blev fundet, over tidslinjen. BEMÆRK Siden Historik viser oplysninger om de aktiviteter og hændelser, der blev udført i løbet af de sidste 90 dage. Figur 7. Siden Historik Hvis du oplever problemer med systemet efter opdatering af en driver, kan du afinstallere driveren og returnere systemet til dets tidligere tilstand ved hjælp af linket Gendan system på siden Historik. Yderligere oplysninger om afinstallation af driveropdateringer findes under Fjern driveropdateringer. Oversigt over historik 37

38 9 Sådan får du support Siden Få support viser de tilgængelige hjælpe- og supportmuligheder for dit system. De hjælpe- og supportmuligheder, som du kan få adgang til, varierer afhængigt af serviceplanen for dit system og dit område. Du kan få oplysninger om hjælp- og supportmuligheder for de forskellige serviceplaner i Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner. BEMÆRK For at få adgang til de tilgængelige hjælpe- og supportmuligheder skal systemet have en aktiv internetforbindelse. Hvis der ikke er mulighed for internettilslutning, kan du kun se kontakttelefonnumre for Dells tekniske support for dit område. Figur 8. Siden Få support Nedenstående skema beskriver de hjælpe- og supportfunktioner, der findes på siden Få support. Tabel 12. Siden Få support Funktion Find servicecenter til indlevering Ring til os Send filer til teknisk support Overfør logfil Beskrivelse Du kan finde det nærmeste autoriserede Dell-indleveringsservicecenter baseret på postnummer, by eller stat. Afhængigt af dit område kan du kontakte Dells tekniske support ved hjælp af de viste kontakttelefonnumre. Du kan sende filer til Dells tekniske support med en beskrivelse af et problem på systemet eller sende filer, som en supportmedarbejder har bedt om. BEMÆRK Den maksimale størrelse fil, du kan sende, er 4 MB. Oplysninger om at sende filer findes under Send filer til Dells tekniske support. Hvis servicemedarbejderen beder om det, kan du sende udelukkende systemaktivitetslogfilen til Dells tekniske support. Oplysninger om at sende logfiler findes under Send logfiler til Dells tekniske support. 38 Sådan får du support