Dell SupportAssist til pc'er og tablets Brugervejledning

Transkript

1 Dell SupportAssist til pc'er og tablets Brugervejledning

2 Bemærk, forsigtig og advarsel BEMÆRK: En BEMÆRKNING angiver vigtige oplysninger om, hvordan du bruger produktet optimalt. FORSIGTIG: FORSIGTIG angiver enten en mulig beskadigelse af hardware eller tab af data og oplyser dig om, hvordan du kan undgå dette problem. ADVARSEL: ADVARSEL! angiver risiko for tingskade, personskade eller død Dell Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Dette produkt er beskyttet af amerikansk og international copyright og lovgivning om immateriel ejendom. Dell og Dell-logoet er varemærker tilhørende Dell Inc. i USA og/eller andre jurisdiktioner. Alle andre mærker og navne nævnt heri, kan være varemærker for deres respektive firmaer rev. A04

3 Indholdsfortegnelse 1 Introduktion... 5 Dell-servicerettigheder... 6 Yderligere Dell SupportAssist-ressourcer...8 Videoselvstudier Kom godt i gang...9 Mindstekrav for enheder... 9 Installation af SupportAssist Installation af SupportAssist på flere enheder Sådan vælger du dit foretrukne sprog Registrering af SupportAssist Problemregistrering og oprettelse af supportanmodning Afsendelige dele Oprettelse af en supportanmodning Interaktion via chat Standsning af en problemunderretning...15 Manuel oprettelse af en supportanmodning Drivere og downloads...17 Alvorlighedskategorisering for drivere Installation af drivere og firmwareopdateringer...17 Nedgradering af din driver og firmwareopdateringer Fjernelse af SupportAssist Ofte stillede spørgsmål Hvordan kontrollerer jeg, om SupportAssist og Dell SupportAssist Agent er installeret?...20 Hvordan vælger jeg andre kategorier, som jeg ønsker at modtage meddelelser om? Hvordan kan jeg planlægge en hardwarescanning? Hvor ændrer jeg min kontakt- eller forsendelsesadresse? Jeg har hentet og installeret SupportAssist, men SupportAssist Agent installeres ikke automatisk. Hvordan kan jeg hente og installere SupportAssist Agent? Ved et uheld annullerede jeg en meddelelsen om en fejl. Hvordan og hvor får jeg meddelelsen igen for at se oplysningerne om fejlen?

4 Dell Min konto-adressen vises i forsendelsesadressen. Kan jeg ændre den til en ny adresse på tidspunktet for oprettelsen af en supportanmodning?...21 Hvordan kan jeg ændre funktionen Påmind ikke igen, der tidligere var valgt for et problem?...21 Hvorfor skal jeg angive min forsendelsesadresse for et problem med en del, der ikke kan sendes? Hvad er listen over sprog, som SupportAssist kan bruges på?

5 Introduktion 1 Dell SupportAssist automatiserer support fra Dell ved proaktivt at identificere hardwareproblemer på bærbare pc'er, stationære pc'er og tabletter. Når et problem registreres, meddeler SupportAssist dig om problemet og opretter automatisk en supportanmodning med Dell (for ProSupport, Consumer Premium Support eller ProSupport Plus). De data, som er nødvendige til fejlfinding af problemet, indsamles automatisk fra enheden og sendes sikkert til Dell teknisk support. Disse data giver Dell mulighed for at tilbyde dig en forbedret, personlig og effektiv supportoplevelse. BEMÆRK: SupportAssist-mulighederne afhænger af enhedens Dell-servicerettigheder. Se Dellservicerettigheder for yderligere oplysninger om mulighederne med Dell SupportAssist. SupportAssist er kompatibel med følgende Dell-enheder: Bærbare pc'er og stationære pc'er Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude Dell Vostro Dell OptiPlex Dell Precision Tabletter Dell Venue Gateways og indlejrede pc'er Dell Edge Gateway 5000 Dell Edge Gateway 5100 Dell Embedded Box PC 3000 Dells integrerede boks-pc 5000 SupportAssist kan implementeres på en eller flere enheder. Du kan installere SupportAssist på flere enheder ved at implementere SupportAssist-programmet med en svarfil eller en Active Directory-administrationsskabelon på hver enhed. Du kan få mere information om implementering af SupportAssist på flere enheder i Dell SupportAssistDeployment til pc'er og tablets opsætningsguide. Dette dokument indeholder de oplysninger, der kræves for at installere SupportAssist og oprette en supportanmodning. 5

6 Dell-servicerettigheder SupportAssist har mulighed for automatisk at registrere og informere dig om problemer på dine enheder. Baseret på Dell-servicerettighederne automatiserer og letter SupportAssist tilkoblingen til Dells services. For at modtage fordelene ved SupportAssist skal et system have en aktiv Dell Consumer Premium Support-, ProSupport- eller ProSupport Plus-servicerettighed. Den følgende tabel indeholder en oversigt over SupportAssist-muligheder, der er tilgængelige med servicerettighederne Basic, Consumer Premium Support, ProSupport og ProSupport Plus. Tabel 1. Dell-servicerettigheder og SupportAssist-muligheder SupportAssistmuligheder Beskrivelse Basic Dell-servicerettigheder Consumer Premium Support ProSupport ProSupport Plus Kritiske systemopdaterin ger selvplanlagte Brugeren planlægger diagnostikerne, og systemet installerer de ønskede opdateringer. Dele kan afsendes af sig selv gennem manuelle kontrolsystemsc anninger * Når der registreres et problem med dele, der er dækket af garantien, bliver brugeren bedt om at bekræfte deres leveringsadresse til forsendelse af reservedelen. Manuel registrering af problem og meddelelse * Der sendes en besked til brugeren, hvis det registrerede problem berettiger til oprettelse af en supportanmodning, og der oprettes en anmodning. Dele kan afsendes af sig selv gennem automatiserede kontrolsystemsc anninger * Når der registreres et problem med dele, der er dækket af garantien, bliver brugeren bedt om at bekræfte deres leveringsadresse til forsendelse af reservedelen. 6

7 SupportAssistmuligheder Beskrivelse Basic Dell-servicerettigheder Consumer Premium Support ProSupport ProSupport Plus Automatiseret problemregistreri ng, meddelelse og oprettelse af supportanmodni ng * En meddelelse sendes til brugeren, når Dell opretter en supportanmodning. Senere bliver brugeren kontaktet med henblik på løsning. Åbn supportanmodni ng Chat med Dells tekniske support *** Anmod om at få assistance på stedet til udskiftning af en udskiftelig del Opret en supportanmodning manuelt for et potentielt hardwareeller softwareproblem. Chat med en af Dells tekniske supportagenter, når du har oprettet en supportanmodning. Anmod om at få assistance fra Dells tekniske support til udskiftning af en udskiftelig del på din placering. Forudsigende problemregistreri ng og oprettelse af supportanmodni nger til forebyggelse af fejl ** En meddelelse sendes til brugeren om den potentielle fejl i delen. Dell opretter en supportanmodning og kontakter brugeren angående forsendelse af reservedelen. * Ved grundlæggende servicerettigheder bestemmes support af forsendelse af reservedele samt oprettelse af supportanmodninger af Dells driftspolitikker. ** Funktionen til forudsigelse af problemregistrering er tilgængelig for batterier, harddiske og solid statedrev (SSD). 7

8 *** Chatfunktionen er kun tilgængelig for supportanmodninger, der er oprettet for varer, der ikke kan sendes. Chatsupportens tilgængelighed er baseret på din region og tid. Yderligere Dell SupportAssist-ressourcer Foruden denne vejledning kan du se følgende ressourcer: Dell SupportAssist til pc'er og tablets opsætningsguide giver information omkring opsætning af SupportAssist på flere enheder. Online-portalen Dell SupportAssist Community på Dell.com/SupportAssistGroup har information om egenskaber og funktioner i SupportAssist, blogs, Ofte stillede spørgsmål (FAQ) og andre tekniske dokumenter. TechDirect-onlineportalen på TechDirect.com indeholder oplysninger om tilmelding af dit firma og styring af SupportAssist-advarsler samt teknisk support og anmodninger for dele til selv-afsendelse. Videoselvstudier Ud over denne vejledning henvises til følgende videoselvstudier. Installation af SupportAssist på pc'er og tablets Registrering af SupportAssist på pc'er og tablets Indsendelse af problem med SupportAssist på pc'er og tablets (ikke-it-brugere) 8

9 Kom godt i gang 2 SupportAssist kan være forudinstalleret på din Dell bærbare computer, stationære computer eller tablet. Hvis SupportAssist er forudinstalleret, kan du åbne SupportAssist ved at gennemse dine programmer. Hvis SupportAssist ikke er forudinstalleret skal du følge vejledningen i nedenstående afsnit for at installere SupportAssist. Mindstekrav for enheder Det følgende skema viser mindstekravene for enheder til overvågning af din enhed ved hjælp af Dell SupportAssist Agent. Tabel 2. Mindstekrav for enheder Særlige Operativsystem Krav Bærbare og stationære pc'er: Microsoft Windows 7 (32-bit og 64-bit) Microsoft Windows 8 (32-bit og 64-bit) Microsoft Windows 8,1 (32-bit og 64-bit) Microsoft Windows 10 (32-bit og 64-bit) Tablets: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Dell Edge Gateway: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64 bit) Dells integrerede boks-pc: Microsoft Windows 7 Professional (64 bit) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (64 bit) Microsoft Windows 10 Professional (64 bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (64 bit) Software Microsoft.NET Framework eller nyere Hardware Memory (RAM) 2 GB Ledig harddiskplads 2 GB Netværk Internetforbindelse 9

10 Installation af SupportAssist Forudsætninger Gennemse mindstekravene for enheder til brug af Dell SupportAssist Agent. Se Mindstekrav for enheder for mere information om mindstekravene for enheder. Sørg for at du har administratorrettigheder til Microsoft Windows på enheden. Trin 1. Besøg Dell.com/Support/SupportAssist. 2. Klik på linket for at downloade SupportAssist. 3. Når du har downloadet, skal du dobbeltklikke på.exe-filen for at installere SupportAssist. SupportAssist installeres. BEMÆRK: Dell SupportAssist Agent downloades og installeres automatisk i baggrunden ca. 20 minutter efter du har installeret SupportAssist. Hvis Dell SupportAssist Agent ikke downloades og installeres automatisk, åbnes SupportAssist-programmet. Programmet forsøger at downloade og installere SupportAssist Agent i baggrunden. 4. Tryk på Windows-logotasten, og åbn SupportAssist-programmet. Vinduet SupportAssist bliver vist. 5. Læs Deling af systemoplysninger med Dell, vælg Jeg giver Dell tilladelse til at indsamle Servicemærke og andet systembrug som beskrevet ovenfor og klik derefter på OK. BEMÆRK: Hvis du vælger funktionen Automatisk opdatering, når du åbner SupportAssistprogrammet første gang efter installationen, bliver SupportAssist Agent automatisk downloadet og installeret i baggrunden. Du er nødt til manuelt at opdatere SupportAssist for at installere Dell SupportAssist Agent, hvis funktionen Automatisk opdatering ikke vælges. Installation af SupportAssist på flere enheder Hvis du ønsker at bruge SupportAssist til at overvåge flere enheder, skal du installere SupportAssist og opsætte en fælles konfiguration på hver af de enheder, som du ønsker at overvåge. For mere information om installation af SupportAssist på flere enheder bedes du se Dell SupportAssist til pc'er og tablets opsætningsguide. 10

11 Sådan vælger du dit foretrukne sprog 3 SupportAssist findes på 24 sprog, heriblandt dansk. Når du åbner programmet SupportAssist, starter programmet som standard på det sprog, som operativsystemet er indstillet til. Hvis det sprog, dit operativsystem er indstillet til, ikke er blandt den understøttede liste over sprog, bliver engelsk standardsproget. Indstillingen for valg af sprog viser det sprog, som programmet er indstillet til i øjeblikket. Forudsætninger Sørg for, at du har installeret SupportAssist på enheden. Trin 1. Tryk på Windows-tasten, og åbn SupportAssist-programmet. Vinduet SupportAssist bliver vist. 2. På headeren skal du klikke på indstillingen for valg af sprog. Det sprog, programmet er indstillet til i øjeblikket, vises. For eksempel engelsk. Følgende meddelelse vises: Programsproget er ændret. Genstart programmet. 3. Klik på OK. SupportAssist genstarter på dit foretrukne sprog. 11

12 Registrering af SupportAssist 4 Når du har installeret SupportAssist på dit system, skal du registrere SupportAssist for at begynde at modtage fordelene ved SupportAssist på dit system. Forudsætninger Sørg for, at: Du har en aktiv internetforbindelse. Du har installeret SupportAssist på dit system. Trin 1. Åbn SupportAssist, og klik på fanen Meddelelser. Siden Meddelelser vises. 2. I venstre rude skal du klikke på indstillingen Tilslut SupportAssist og klikke på Registrer. Vinduet Registrering af Dell SupportAssist vises. 3. På siden Dell Min konto skal du udføre ét af følgende: Hvis du allerede har en Min konto, skal du vælge funktionen Brug eksisterende log-in til Min konto og klikke på Næste. På siden Dell kontologin skal du indtaste dit Min konto-brugernavn og adgangskoden og dernæst klikke pålog-in. Hvis du ikke har en Min konto, vælger du funktionen Opret et log-in til Min konto for at oprette en ny konto. BEMÆRK: Siden Min Konto vises ikke på Dell Inspiron- og Dell XPS-systemer, hvis du har opdateret oplysningerne på Min konto ved hjælp af grænsefladen Dell-produktregistrering. Siden Kontakt- og leveringsadresse vises. 4. På siden Kontakt- og forsendelsesadresse skal du vælge din Foretrukne kontaktmetode fra Dells tekniske support. Vælg en af følgende: Telefon 5. Afhængigt af dine servicerettigheder kan du automatisere oprettelsen af supportanmodninger ved hjælp af Dells tekniske support, hvis der registreres et problem. Markér eller fjern markeringen af indstillingen Opret en supportanmodning automatisk alt efter dine behov. BEMÆRK: Gælder kun for servicerettighederne Premium Support, ProSupport eller ProSupport Plus. 6. Kontrollér, om navn, , telefon, (valgfrit) alternativt telefonnummer, land, forsendelsesadresse, by, stat/provins og postnummer vises korrekt. Foretag ændringer, hvis du ønsker at redigere felterne, og klik på Næste. Siden Registreringen er udført vises. 7. SupportAssist er nu registreret. Klik på Udfør. 12

13 Problemregistrering og oprettelse af supportanmodning 5 Den enhed, som du har installeret Dell SupportAssist Agent på, bliver regelmæssigt overvåget proaktivt for potentielle hardware- eller softwareproblemer. Når der registreres et problem på din enhed, viser SupportAssist guiden Bestil support, der giver dig mulighed for at indsende problemet til Dell teknisk support. Siden Alarm i guiden Bestil support viser Dell-servicerettighederne for enheden, den komponent, som problemet blev registreret på og yderligere detaljer om problemet. BEMÆRK: SupportAssist opretter ikke automatisk en supportanmodning for de registrerede problemer på enheder med udløbet garanti. BEMÆRK: Guiden Bestil Support vises ikke på enheder med udløbet garanti. Afsendelige dele Når SupportAssist registrerer et problem på din enhed, kan en reservedel automatisk blive sendt til dig, afhængigt af Dell-servicerettighederne på enheden. Herunder vises de dele, der kan sendes automatisk: Harddisk Hukommelse Optisk drev Tastatur Mus Batteri Grafisk adapter Oprettelse af en supportanmodning Når der registreres et problem, vises guiden Bestil support, som gør det muligt for dig at oprette en supportanmodning. 1. I guiden Bestil support skal du klikke på Næste. Siden Dell Min konto vises. 2. På siden Dell Min konto skal du udføre ét af følgende: 13

14 Hvis du allerede har en Min konto, skal du vælge funktionen Brug eksisterende log-in til Min konto og klikke på Næste. På siden Dell kontologin skal du indtaste Min konto-brugernavnet og adgangskoden og dernæst klikke på Log-in. Hvis du ikke har en Min konto, vælger du funktionen Opret et log-in til Min konto for at oprette en ny konto. 3. På siden Dell Min konto skal du klikke på Næste. Siden Kontakt- og leveringsadresse vises. 4. På siden Kontakt- og forsendelsesadresse skal du vælge din Foretrukne kontaktmetode fra Dells tekniske support. Vælg en af følgende: Telefon 5. Afhængigt af dine servicerettigheder kan du automatisere oprettelsen af supportanmodninger ved hjælp af Dells tekniske support, hvis der registreres et problem. Markér eller fjern markeringen af indstillingen Opret en supportanmodning automatisk alt efter dine behov. BEMÆRK: Gælder kun for servicerettighederne Premium Support, ProSupport eller ProSupport Plus. 6. Oplys navn, , telefonnummer, (valgfrit) alternativt telefonnummer, land, forsendelsesadresse, by, stat/provins og postnummer i de relevante felter. 7. Klik på Næste. Vinduet Adressebekræftelse vises. 8. Udfør en af følgende: Hvis du vil gemme den rettede adresse, skal du klikke på Ja. Hvis du vil gemme den adresse, du angav tidligere, skal du klikke på Nej. 9. Hvis siden Support på stedet vises, skal du vælge Ja til spørgsmålet Ønsker du support på stedet? for at anmode om få hjælp fra Dells tekniske support til at udskifte en udskiftelig del på din placering. BEMÆRK: Siden Support på stedet vises kun, når der er blevet oprettet en supportanmodning for en udskiftelig del, og hvis dit system er berettiget til den servicetype, der vedrører reservedele og arbejdskraft. 10. Skriv supportanmodningens nummer ned, som du får vist på siden Supportanmodning oprettet. Du skal bruge supportanmodningsnummeret, når du kontakter Dells teknisk support angående dette problem. Du kan også udføre følgende på siden Supportanmodning oprettet: Du kan følge status for supportanmodningen i afsnittet Supportanmodning <number>. Klik på Onlinestatus. For at deltage i en livechat med en Dell-medarbejder med henblik på at udføre fejlfinding og løsning af problemer i forbindelse med hardwaren og operativsystemet skal du klikke på Chat. BEMÆRK: Chatfunktionen er kun tilgængelig for supportanmodninger, der er oprettet for varer, der ikke kan sendes. BEMÆRK: Chatsupportens tilgængelighed er baseret på din region og tid, og den er kun tilgængelig på systemer med aktive Dell Consumer Premium Support-, ProSupport- eller ProSupport Plus-servicerettigheder. For supportanmodninger, der er oprettet for service ved indlevering gælder kun for Indien og Kina skal du klikke på linket for at finde placeringen af det nærmeste Dell-autoriserede center til service ved indlevering, hvor du kan få udført reparation eller udskiftning af dele. 11. Klik Udfør. Serviceanmodningen oprettes, og der sendes en bekræftelses- til din adresse. 14

15 Interaktion via chat For alle supportanmodninger, der er oprettet for varer, der ikke kan sendes, kan du deltage i en livechat med en Dell-medarbejder. BEMÆRK: Chatfunktionen er kun tilgængelig for supportanmodninger, der er oprettet for varer, der ikke kan sendes. BEMÆRK: Chatsupportens tilgængelighed er baseret på din region og tid, og den er kun tilgængelig på systemer med aktive Dell Consumer Premium Support-, ProSupport- eller ProSupport Plusservicerettigheder. Standsning af en problemunderretning Du kan vælge midlertidigt eller permanent at stoppe underretning af et problem, der er registreret på din enhed. Hvis du ønsker at stoppe problemunderretning midlertidigt, skal du klikke på Påmind mig senere i guiden Bestil support. Underretning om det samme problem, der kan opstå på komponenten, er deaktiveret i de næste 24 timer. Hvis du ønsker at stoppe problemunderretning permanent, skal du klikke på Påmind ikke igen i guiden Bestil support. FORSIGTIG: Hvis du vælger Påmind ikke igen, deaktiveres underretning om det samme problem, der kan opstå på komponenten, permanent. Manuel oprettelse af en supportanmodning Hvis SupportAssist ikke registrerer nogen hardware- eller softwareproblemer, og hvis du fortsat oplever andre problemer med systemet, skal du manuelt oprette en anmodning om at få teknisk support. Manuel oprettelse af supportanmodninger understøttes kun, hvis enheden har en aktiv Dell Consumer Premium Support-, ProSupport- eller ProSupport Plus-servicerettighed. 1. Tryk på Windows-tasten, og åbn SupportAssist-programmet. Vinduet SupportAssist bliver vist. 2. Klik på ruden Få support. Siden Support vises. 3. Klik på Åbn en supportanmodning. 4. Hvis scanningen ikke er blevet udført på systemet de sidste 24 timer, vises følgende meddelelse. Klik på Fortsæt. Hvis ikke skal du gå videre til trin 5. Scan about to begin.. During this scan, your screen may flicker or display animated graphics. Your keyboard and mouse may be unresponsive for a brief period. We recommend closing any open applications. BEMÆRK: Scanningen kan tage flere minutter at udføre afhængigt af systemkonfigurationen og ydeevnen. 15

16 SupportAssist starter en diagnosticeringsscanning af systemet, og siden Kontrol viser status for scanningen. Når scanningen er færdig, vises guiden Supportanmodning, der giver dig mulighed for at indsende problemet til Dells tekniske support. Du annullerer scanningen ved at klikke på Annuller. ADVARSEL: Hvis du annullerer scanningen, vil du ikke kunne oprette en supportanmodning. Men mens SupportAssist udfører testen Video Transformation and Lighting, der viser en grafik, kan du trykke på ESC for at minimere siden SupportAssist side og fortsætte med andre aktiviteter. BEMÆRK: Hvis diagnosticeringsscanningen registrerer eventuelle problemer på dit system, vises guiden Bestil Support, med hvilken du kan oprette en supportanmodning for den fejl, SupportAssist har registreret. Se Oprettelse af en supportanmodning for yderligere oplysninger. 5. På siden Dell Min konto skal du udføre en af følgende handlinger og klikke på Næste. Hvis du allerede har en Min konto, skal du vælge funktionen Brug eksisterende log-in til Min konto og klikke på Næste. På siden Dell kontologin skal du indtaste Min konto-brugernavnet og adgangskoden og dernæst klikke på Log-in. Hvis du ikke har en Min konto, vælger du funktionen Opret et log-in til Min konto for at oprette en ny konto. 6. På siden Oplysninger om problem skal du udføre følgende trin og derefter klikke på Send. a. Fra rullelisten Problemkategorier skal du vælge problemkategorien og indtaste beskrivelsen. b. På siden Kontakt- og forsendelsesadresse skal du vælge din foretrukne kontaktmetode fra Dells tekniske support. Vælg en af følgende: Telefon c. Indtast navn, , telefonnummer, (valgfrit) alternativt telefonnummer, land, forsendelsesadresse, by, stat/provins og postnummer i de relevante felter. Siden Oplysninger om problem vises. 7. Skriv supportanmodningens nummer ned, som du får vist på siden Supportanmodning oprettet. Du skal bruge supportanmodningsnummeret, når du kontakter Dells tekniske support angående dette problem. Du kan følge status for supportanmodningen i afsnittet Supportanmodning <number> ved at klikke på Onlinestatus. Serviceanmodningen oprettes, og der sendes en bekræftelses- til din adresse. 16

17 Drivere og downloads 6 En driver er et stykke software, som gør det muligt for operativsystemet at kommunikere med systemets hardwareenheder. Enheder, som f.eks. videokort, lydkort og modemmer, skal bruge drivere for at kunne arbejde effektivt. Undertiden indeholder operativsystemet drivere til enhederne, men oftest skal drivere downloades og installeres separat. Enhedsdrivere og firmware på en computer bør opdateres af flere årsager, bl.a. forbedret systemydelse, tilrettede sikkerhedsrisici og udvidet kompatibilitet. Med SupportAssist kan du holde dit system opdateret med de nyeste drivere og firmware. Alvorlighedskategorisering for drivere SupportAssist kategoriserer drivere og firmware ud fra drivernes vigtighed. Følgende er alvorlighedskategorierne, som driverne kategoriseres ud fra: Vigtig - indikerer potentiel skade på dit system, hvis den pågældende opdatering ikke installeres. Anbefalet - indikerer, at hvis opdateringen bliver installeret, vil systemets ydelse blive forbedret markant. Valgfrit - indikerer, at du selv vælger, om du vil installere driveren eller ej, afhængigt af dine behov. BEMÆRK: Hvis dit system fungerer fint, og driveren ikke er angivet som en Vigtig eller Anbefalet download, skader det ikke dit system, hvis du ikke opdaterer driverne. Installation af drivere og firmwareopdateringer SupportAssist kan scanne dit system og proaktivt foreslå de drivere og firmware, der er nødvendige for, at systemet opnår en effektiv ydeevne. 1. Tryk på Windows-tasten, og åbn SupportAssist-programmet. Vinduet SupportAssist bliver vist. 2. Udfør en af følgende: a. Klik på afsnittet Meddelelser og klik derefter på Drivere og downloads i venstre panel. b. Klik på ruden Drivere og downloads. På skærmbilledet Drivere og downloads vises en liste over drivere og firmware med udgangspunkt i systemkravene. BEMÆRK: Hvis dit system er opdateret, og der ikke er en anbefaling om at installere ekstra drivere og programmer, vises siden Dell-drivere og downloads. 3. Vælg de drivere og den firmware, du vil installere, og klik på Installer valgte. De valgte drivere og firmware er installeret. 17

18 Nedgradering af din driver og firmwareopdateringer Hvis du oplever problemer med systemet efter opdatering af driveren eller firmware, skal du gendanne driveren eller firmwaren til en tidligere version. Forudsætninger Sørg for, at du har servicekoden til systemet. Trin 1. Gå til Dell-drivere og downloads Siden Drivere og downloads vises. 2. Gør ét af følgende: I afsnittet Gennemse efter et produkt skal du klikke på Vis produkter og vælge dit produkt. I afsnittet Indtast en servicekode eller ekspresservicekode skal du indtaste systemets servicekode og klikke på Send. Siden Produktsupport vises. 3. Gå til afsnittet Optimer systemet med drivere og opdateringer, og klik på Find det selv. Afhængig af dit produkt eller din servicekode vises en liste over alle drivere og firmwareopdateringer. 4. Vælg den driver- eller firmwarekategori, du vil nedgradere. Hvis der er eventuelle tidligere versioner af den valgte driver eller firmware, vises muligheden Andre versioner. 5. Klik på Andre versioner, og vælg derefter den version, du vil installere. Siden Oplysninger om driver vises. 6. Klik på Download fil. Den valgte driver- eller firmwareversion downloades. 7. Find den downloadede fil i systemet, og installer derefter driveren eller firmware manuelt. 18

19 Fjernelse af SupportAssist 7 1. Tryk på Windows-logotasten. Start-menuen vises. 2. Klik på Kontrolpanel. 3. Udfør en af følgende baseret på dit operativsystem: På operativsystemerne Microsoft Windows 8.x (x kan være 0 eller 1) eller Windows 10 skal du klikke på Fjern et program i Programmer og funktioner. I Microsoft Windows 7-operativsystem: 1. Klik på Programmer. 2. Klik på Tilføj eller fjern programmer. 4. Højreklik på Dell SupportAssist og klik på Fjern. 5. Når du bliver bedt om at bekræfte fjernelsen, skal du klikke på Ja. 6. Højreklik på Dell SupportAssist og klik på Fjern. 7. Når du bliver bedt om at bekræfte fjernelsen, skal du klikke på Ja. SupportAssist og Dell SupportAssist Agent fjernes. 19

20 Ofte stillede spørgsmål 8 Hvordan kontrollerer jeg, om SupportAssist og Dell SupportAssist Agent er installeret? SupportAssist Agent downloades og installeres automatisk, hvis du installerer eller opdaterer SupportAssist. Du kan bekræfte, om SupportAssist og Dell SupportAssist Agent er installeret ved at finde programnavnene SupportAssist og Dell SupportAssist Agent i Kontrolpanel Alle elementer i Kontrolpanel Programmer og funktioner. Hvordan vælger jeg andre kategorier, som jeg ønsker at modtage meddelelser om? Du kan vælge de forskellige kategorier af meddelelser, du vil modtage, i vinduet SupportAssistindstillinger. Hvordan kan jeg planlægge en hardwarescanning? Planlægning af en hardwarescanning er ikke tilgængelig for kunder på grundlæggende niveau. Hvis du er kunde på Premium-, ProSupport- eller ProSupport Plus-niveau, skal du klikke på ikonet Indstillinger i vinduet SupportAssist. Vælg det relevante afkrydsningsfelt på fanen Checkup. Du har mulighed for at planlægge scanningen som Ugentlig, Månedlig eller Kvartalsvis. Hvor ændrer jeg min kontakt- eller forsendelsesadresse? Du ændrer dine kontakt- eller forsendelsesoplysninger ved at klikke på ikonet Indstillinger i vinduet SupportAssist og derefter klikke på Rediger kontakt- og forsendelsesoplysninger. Jeg har hentet og installeret SupportAssist, men SupportAssist Agent installeres ikke automatisk. Hvordan kan jeg hente og installere SupportAssist Agent? Hvis SupportAssist Agent ikke er downloadet og installeret automatisk, vises der en meddelelse i SupportAssist-vinduet, som underretter dig om manglende adgang til SupportAssist Agent. Hvis du ønsker at downloade og installere SupportAssist Agent manuelt, skal du klikke på meddelelsen. For flere detaljer om installation af SupportAssist Agent bedes du se Guiden til implementering af Dell SupportAssist på pc'er og tabletter på Dell.com/SupportAssist. 20

21 Ved et uheld annullerede jeg en meddelelsen om en fejl. Hvordan og hvor får jeg meddelelsen igen for at se oplysningerne om fejlen? Hvis du annullerer en meddelelse, er den stadig tilgængelig i afsnittet SupportAssist Meddelelser. Du kan se oplysningerne om problemet fra afsnittet Meddelelser. Meddelelsen er imidlertid kun gyldig i 24 timer. Dell Min konto-adressen vises i forsendelsesadressen. Kan jeg ændre den til en ny adresse på tidspunktet for oprettelsen af en supportanmodning? Som standard vises adressen i din Dell Min konto. Du kan ændre din forsendelsesadresse på tidspunktet for oprettelsen af en supportanmodning i guiden Bestil support og fortsætte med den nye adresse. Hvordan kan jeg ændre funktionen Påmind ikke igen, der tidligere var valgt for et problem? Hvis du vil ændre funktionen Påmind ikke igen for et problem, er du nødt til at afinstallere SupportAssist og installere den igen. SupportAssist vil kunne registrere og give dig besked om alle de problemer, der findes på enheden. For flere detaljer om funktionen Påmind ikke igen bør du se Standsning af en problemunderretning. Hvorfor skal jeg angive min forsendelsesadresse for et problem med en del, der ikke kan sendes? Hvis problemet analyseres, og det senere opdages, at årsagen til problemet er en hardwarefejl, kan den del blive sendt til den angivne adresse for at løse problemet. Men hvis du angiver din forsendelsesadresse én gang, udfylder SupportAssist automatisk forsendelsesadressen i alle fremtidige tilfælde. Hvad er listen over sprog, som SupportAssist kan bruges på? SupportAssist understøtter 24 sprog. De understøttede sprog er arabisk, dansk, engelsk, finsk, fransk, græsk, hebraisk, hollandsk, italiensk, japansk, kinesisk (forenklet), kinesisk (traditionelt), koreansk, norsk, polsk, portugisisk (brasiliansk), portugisisk (iberisk), russisk, spansk, svensk, tjekkisk, tyrkisk, tysk og ungarsk. Du kan få yderligere oplysninger om ændring af dit sprog i Sådan vælger du dit foretrukne sprog. 21