Dell SupportAssist til pc'er og tablets. implementeringsvejledning til administration af virksomhedssystemer

Transkript

1 Dell SupportAssist til pc'er og tablets implementeringsvejledning til administration af virksomhedssystemer

2 Bemærk, forsigtig og advarsel BEMÆRK: En BEMÆRKNING angiver vigtige oplysninger om, hvordan du bruger produktet optimalt. FORSIGTIG: FORSIGTIG angiver enten en mulig beskadigelse af hardware eller tab af data og oplyser dig om, hvordan du kan undgå dette problem. ADVARSEL: ADVARSEL angiver risiko for tingskade, personskade eller død. Copyright 2017 Dell Inc. eller deres associerede selskaber. Alle rettigheder forbeholdes. Dell, EMC, og andre varemærker er varemærker tilhørende Dell Inc. eller deres associerede selskaber. Andre varemærker kan være varemærker for deres respektive ejere rev. A10

3 Indholdsfortegnelse 1 Introduktion...5 Releaseversion...5 Om dette dokument...5 Om TechDirect...5 Nøglefunktioner...6 Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner...6 Yderligere ressourcer...6 Videoselvstudier Systemkrav...8 Understøttede systemer... 8 Minimumskrav Klargøring til udrulning Download af SupportAssist Downloader og udpakker SupportAssist-installationspakken Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator Konfiguration og udrulning af SupportAssist...13 Overblik over udrulning ved hjælp af MST-fil Oprettelse af MST-fil Udrulning af SupportAssist med MST-fil Overblik over udrulning af Active Directory-gruppepolitik...16 Oprettelse af Active Directory-administrationsskabelonfiler...17 Udrulning af Active Directory-administratorskabelonfiler på en domænecontroller...19 Udrulning af SupportAssist ved hjælp af Active Directory-administrationsskabelonfiler Overblik over udrulning vha. svarfil...20 Oprettelse af svarfil Udrulning af SupportAssist ved hjælp af svarfilen...22 Test af SupportAssist-forbindelse Ændring af SupportAssist-udrulningskonfiguration...24 Ændring af MST-fil...24 Ændring af de eksisterende Active Directory-administratorskabelonfiler Ændring af svarfilen Håndtering af SupportAssist-beskeder Konfiguration af beskedregler i TechDirect...30 Visning af SupportAssist-advarsler i TechDirect...31 SupportAssist-advarsler...31 Handlinger ved SupportAssist-advarsel Aktivering af ServiceNow-integration Indholdsfortegnelse 3

4 Deaktivering af ServiceNow-integration Hentning af SupportAssist-data vha. WMI...35 DSA_RegistrationInformation...35 DSA_CaseInformation DSA_AlertInformation DSA_SystemInformation Data indsamlet af SupportAssist Ofte stillede spørgsmål...42 Tillæg A: Udnyttelse af netværksbåndbredde...47 Tillæg B: Ordliste Indholdsfortegnelse

5 1 Introduktion Dell SupportAssist er en proaktiv og prædiktiv teknologi, der gør dig i stand til at modtage automatiseret teknisk support til de Dellsystemer, der anvendes i virksomheden. Når den implementeres på dine Dell-systemer, overvåger SupportAssist hvert enkelt system og registrerer både hardware- og softwareproblemer proaktivt. Ved registrering af et problem åbner SupportAssist automatisk en supportanmodning til Dells tekniske support på systemer med en aktiv ProSupport- eller ProSupport Plus-serviceplan. Afhængigt af problemets art, kan supportanmodningen påbegynde enten en automatisk afsendelse af dele eller en anmodning om teknisk support. SupportAssist indsamler også både hardware- og softwaredata automatisk fra dine Dell-systemer og sender dem sikkert til Dells tekniske support. Disse data bruges af teknisk support til at foretage fejlfinding og finde en løsning på problemet. BEMÆRK: For at se en liste over data, som er indsamlet fra dine systemer af SupportAssist, henvises til Data indsamlet af SupportAssist. Emner: Releaseversion Om dette dokument Om TechDirect Nøglefunktioner Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner Yderligere ressourcer Videoselvstudier Releaseversion 1.1 Om dette dokument Dette dokument indeholder oplysninger om, hvordan SupportAssist til virksomheder, der har it-teams, konfigureres og implementeres, og hvordan advarsler administreres via TechDirect. Derudover finder du også oplysninger om følgende og ofte stillede spørgsmål. Data indsamlet af SupportAssist Windows Management Instrumentation-klasser (WMI) bruges til at hente SupportAssist-data. BEMÆRK: Virksomheder uden it-teams kan bruge en anden version af SupportAssist, som gør det muligt for slutbrugere at administrere deres egne systemer. Du kan finde flere oplysninger på Dell.com/SupportAssist. BEMÆRK: I dette dokument refererer termen lokalt system eller administratorsystem til det system, du vil bruge til at oprette SupportAssist-udrulningsfilerne eller -pakken. Målsystemer refererer til alle systemer, du vil implementere SupportAssist på. Om TechDirect TechDirect er en onlineportal, som giver dig mulighed for at administrere beskeder, der oprettes af SupportAssist. Administratorerne kan oprette regler i TechDirect til automatisk at videresende advarsler til Dell for at få teknisk support eller afsendelse af dele. Hvis automatisk videresendelse er deaktiveret for enten teknisk support eller videreforsendelse af reservedele, kan du gennemgå og vurdere, om Introduktion 5

6 indberetningen skal videresendes til Dell. Du kan finde flere oplysninger om administration af SupportAssist-beskeder via TechDirect her: Håndtering af SupportAssist-beskeder. Nøglefunktioner Automatisk oprettelse af supportanmodning, når et problem er registreret Automatisk afsendelse af dele for problemer, der kræves en udskiftning af en del Proaktiv kontakt fra teknisk support for at hjælpe dig med at løse problemet Forudsigende detektering af og underretning om problemer Videresendelse af advarsler til din tilknyttede TechDirect-konto Mulighed for at se SupportAssist-advarsler vha. din tilknyttede TechDirect-konto SupportAssist har mulighed for at hente data fra systemet ved hjælp af WMI BEMÆRK: De muligheder for SupportAssist, der er tilgængelige for et system, varierer afhængigt af systemets Dell-serviceplan. Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner Nedenstående skema indeholder en oversigt over de SupportAssist-muligheder, der findes på systemer med en aktiv Basic-, ProSupport-, ProSupport Plus- og ProSupport Flex-serviceplan. Tabel 1. Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner Egenskaber Beskrivelse Basic ProSupport ProSupport Flex ProSupport Plus Automatiseret problemregistrerin g, meddelelse og oprettelse af supportanmodning * Forudsigende problemregistrerin g og oprettelse af supportanmodning er til forebyggelse af fejl ** Der sendes en meddelelse til dig, når Dell opretter en supportanmodning om afsendelse af dele eller en anmodning om teknisk support. Ved anmodninger om teknisk support henvender en teknisk supportmedarbejder sig til dig for proaktivt at hjælpe dig med at løse problemet. Der sendes en meddelelse til din primære og sekundære kontakt om en eventuel fejl på delen. Dell åbner en supportanmodning og kontakter dig omkring afsendelse af en udskiftningsdel. * Hvis automatisk videresendelse er deaktiveret i TechDirect for enten teknisk support eller videreforsendelse af reservedele, kan du gennemgå og vurdere, om indberetningen skal videresendes til Dell. ** Egenskaben til forudsigelse af problemregistrering er kun tilgængelig for batterier, harddiske, solid state-drev (SSD) og blæsere. BEMÆRK: For systemer med en Basic-serviceplan vil beskeder ikke blive videresendt til TechDirect. Yderligere ressourcer Hvis du vil have flere oplysninger om tilmelding af din organisation, håøndtering af SupportAssist-beskeder, beskeder for teknisk support og anmodninger om afsendelse af dele, kan du gå til Self-betjeningsportalen for TechDirect. Du kan finde flere oplysninger om SupportAssist på Dell.com/SupportAssist. Hvis du har spørgsmål vedrørende SupportAssist, kan du gå til Dell.com/SupportAssistGroup. 6 Introduktion

7 Du kan finde andre SupportAssist-dokumenter på siden Vejledninger til SupportAssist til pc og tablets. Videoselvstudier Ud over denne vejledning kan du se de følgende videoselvstudier, som findes på Dell TechCenter-kanalen. Adgang til konfigurationsadministratorvejledning Oprettelse af implementeringskonfiguration ved hjælp af MST Implementering af SupportAssist og MST-fil ved hjælp af SCCM Oprettelse af implementeringskonfiguration (ADML og ADMX) Implementering af ADML- og ADMX-filer og SupportAssist ved hjælp af SCCM Oprettelse af implementeringskonfiguration ved hjælp af svarfil Implementering af SupportAssist og svarfil ved hjælp af SCCM Brug af TechDirect til overvågning af advarsler Ændring af din implementeringskonfiguration Oprettelse af implementeringskonfiguration af forudinstallerede systemer Integration af SupportAssist med ServiceNow Introduktion 7

8 2 Systemkrav Udrulning af SupportAssist understøttes af Dell-systemer, der imødekommer både hardware-, software- og netværkskravene specificeret i de følgende afsnit. BEMÆRK: SupportAssist understøttes ikke på virtuelle maskiner. Emner: Understøttede systemer Minimumskrav Understøttede systemer Bærbare pc'er og stationære pc'er Inspiron XPS Alienware Latitude Vostro OptiPlex Precision Tablets Venue Pro Gateways og indlejrede pc'er Edge Gateway Integrerede boks-pc er Minimumskrav Følgende tabel viser minimumskravene for SupportAssist. Tabel 2. Minimumskrav Særlige Operativsystem BEMÆRK: SupportAssist understøttes på både 32- og 64-bit operativsystemer. Krav Bærbare og stationære pc'er: Microsoft Windows 7 Microsoft Windows 8 Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 Tablets: Microsoft Windows 8.1 Microsoft Windows 10 8 Systemkrav

9 Særlige Krav Dell Edge Gateways: Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (kun 64-bit) Dells integrerede boks-pc er: Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (kun 64-bit) Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (kun 64-bit) Microsoft Windows 7 Professional (kun 64-bit) Microsoft Windows 7 Professional for Embedded Systems (kun 64-bit) Microsoft Windows 10 Professional (kun 64-bit) Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (kun 64-bit) Software Hardware Netværk Microsoft.NET Framework 4.5 eller nyere 4 GB (anbefalet) Internetforbindelse Det lokale system og målsystemer skal kunne oprette forbindelse til følgende destinationer: BEMÆRK: Det lokale system eller administratorsystem refererer til det system, du vil bruge til at oprette SupportAssist-udrulningsfilerne eller - pakken. Målsystemer refererer til alle systemer, du vil udrulle SupportAssist på Systemkrav 9

10 3 Klargøring til udrulning Inden du udruller SupportAssist, bør du overveje følgende: Hvis du planlægger at administrere dine SupportAssist-advarsler fra TechDirect, skal du have en Dell Min konto, der er tilknyttet din TechDirect-konto. Kontroller derfor følgende: Kontroller, at du har en Min konto. Hvis du ikke har en Min konto, skal du oprette en ved at gå til registreringssiden for Min konto. Tilmeld dig TechDirect som administrator med de samme brugeroplysninger, som du bruger til Min konto. For at tilmelde virksomheden til TechDirect skal du gå til siden Tilmelding til TechDirect. BEMÆRK: Hvis du vil have vist eller håndtere beskeder for hardwareproblemer, skal du tilmelde dig egenafsendelsestjenesten i TechDirect. Hvis du administrerer flere websteder med forskellige internetindstillinger eller kontakt- og forsendelsesoplysninger, skal du sørge for at have internettet, kontaktpersoner og forsendelsesoplysninger klar. Hvis implementering forventes at omfatte systemer, der kører både 32-bit og 64-bit operativsystemer, anbefaler Dell, at du grupperer systemet til det. Oprettelse af disse grupper vil gøre installationsprocessen nemmere. Hvis du har systemer, som har SupportAssist forudinstalleret ved implementering af et brugertilpasset systembillede, der er oprettet med ImageAssist, opdateres SupportAssist-indstillingerne på målsystemerne. Du finder flere oplysninger under Ofte stillede spørgsmål. BEMÆRK: Hvis du vil konfigurere SupportAssist, skal du have en Min konto. En TechDirect-konto anbefales, men er ikke obligatorisk. 10 Klargøring til udrulning

11 4 Download af SupportAssist SupportAssist-installationspakken (MSI) fås i 32-bit og 64-bit formater. Som det første skridt i implementeringen skal du downloade og udpakke den pågældende SupportAssist-installationspakke på det lokale system. Den installationspakke, du skal downloade og udpakke, afhænger af bit-niveauet på det operativsystem, der kører på målsystemerne. Hvis virksomheden har systemer, der kører både 32-bit og 64-bit operativsystemer, er du nødt til at downloade begge versioner af SupportAssist-installationspakken på det lokale system. BEMÆRK: Selvom du kan hente både 32-bit og 64-bit installationspakker på det lokale system, er processen med at oprette konfigurationsfilen den samme. Dette afsnit indeholder oplysninger om: Download og udpakning af SupportAssist-installationspakken. Adgang til guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator, som du vil bruge til at oprette konfigurationsfilen. Emner: Downloader og udpakker SupportAssist-installationspakken Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator Downloader og udpakker SupportAssistinstallationspakken Forudsætning Du skal være logget ind på det lokale system med en konto, der har administrative rettigheder. Trin 1 Gå til Dell.com/SupportAssist, og download den relevante installationspakke for SupportAssist til pc'er og tabletter til dit lokale system. BEMÆRK: Lokalt system eller systemadministrator refererer til det system, du vil bruge til at oprette SupportAssistudrulningsfilerne eller -pakken. Målsystemer refererer til alle systemer, som du vil udrulle på SupportAssist. Følgende installationspakke er downloadet til det lokale system: SupportAssistx64.msi bruges til implementering på 64-bit målsystemer. Supportassistx86.msi bruges til implementering på 32-bit målsystemer. BEMÆRK: For at kunne udrulle SupportAssist på både 32-bit og 64-bit målsystemer skal du indlæse begge installationspakker (SupportAssistx64.msi og SupportAssistx86.msi). BEMÆRK: Brug den downloadede SupportAssist-installationspakke (.msi) til implementering af SupportAssist. Du må ikke bruge installationspakken (.msi) med det samme navn, der udpakkes i trin 6. 2 Klik på tasten Windows-logo, og indtast command i søgefeltet. Start-menuen viser matchende resultater. 3 Højreklik på Kommandoprompt, og klik på Kør som administrator. Kommandoprompt-vinduet vises. 4 Gå til den mappe, hvor du har downloadet SupportAssist-installationspakken til. 5 Skriv følgende kommando for at udpakke SupportAssist-installationspakken, afhængigt af dit behov: Download af SupportAssist 11

12 Til udpakning af 64-bit installationspakken: msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Hvor mappesti er det sted, hvor du vil udpakke filerne til. Til udpakning af 32-bit installationspakken: msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Hvor mappesti er det sted, hvor du vil udpakke filerne til. BEMÆRK: Du kan ikke hente installationspakken til samme mappe, hvor du har placeret installationspakken. Sørg for, at du angiver en anden destinationsmappe til udpakning af installationspakken. SupportAssist-installationspakken pakkes ud i den angivne mappesti. Følgende mapper oprettes efter udpakningen er afsluttet: Dell Indeholder de filer, der bruges til at indsamle oplysninger om hardware og software fra systemerne. Program Files 64 (64-bit) eller program files (32-bit) Indeholder eksekverbare SupportAssist-filer. SupportAssistx64.msi (64 bit) eller SupportAssistx86.msi (32 bit) Kopiversion af SupportAssist-installationspakken. Næste trin Åbn guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator for at oprette konfigurationsfilen. Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator Forudsætninger Du skal være logget ind på det lokale system med en konto, der har administrative rettigheder. Du skal have udpakket SupportAssist-installationspakken til den ønskede mappe på det lokale system. Om denne opgave Guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator giver dig mulighed for at oprette den konfigurationsfil, der kræves for at udrulle den konfigurationsfil, der kræves for at udrulle SupportAssist. Du skal også bruge guiden Konfigurationsadministrator til at opdatere de indstillinger i konfigurationsfilen, som du udrullede tidligere. Trin BEMÆRK: Hvis du vil udrulle SupportAssist på både 32-bit og 64-bit systemer, kan du udpakke og køre guiden SupportAssistkonfigurationsadministrator fra 32-bit eller 64-bit SupportAssist-installationspakken. De konfigurationsfiler, der genereres af Dell SupportAssist -konfigurationsadministrator, kan udrulles på både 32-bit og 64-bit målsystemer. 1 I det lokale system skal du åbne Windows Stifinder, navigere til det sted, hvor du har udpakket SupportAssist-installationspakken, og udføre et af følgende: Hvis du udpakkede 64-bit installationspakken, skal du navigere til x\program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\ Hvis du udpakkede 32-bit installationspakken, skal du navigere til x\program files\dell\supportassistbusinessclient\bin\ Hvor x er den placering, hvor du har udpakket SupportAssist-installationspakken. 2 Højreklik på SupportAssistWizard.exe, og klik på Kør som administrator. Guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator vises. Næste trin Følg instruktionerne i guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator for at oprette de konfigurationsfiler, der kræves for at udrulle SupportAssist. Du kan finde flere oplysninger her: Konfiguration og udrulning af SupportAssist. 12 Download af SupportAssist

13 Konfiguration og udrulning af SupportAssist 5 Din SupportAssist-udrulning har brug for følgende indgange for at administrere den konfiguration, der er unik for din virksomhed. Internetforbindelsesindstillinger Legitimationsoplysninger til TechDirect eller Min konto Kontakt- og forsendelsesoplysninger Præferencer Guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator giver dig mulighed for at oprette konfigurationsfilen med ovenstående indstillinger. I guiden skal du vælge en af de følgende konfigurationsfiler baseret på dit eksisterende værktøj, som bruges til at udrulle konfigurationsindstillinger: Windows Installer-fil (MST) Denne konfigurationsfil kan bruges, hvis du bruger konfigurationsadministrationsværktøjer som Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE eller andet værktøj til at udrulle konfigurationsoplysningerne. Active Directory-administrationsskabelon Denne konfigurationsfil kan anvendes, hvis du kan oprette en Active Directory-gruppepolitik til at udrulle konfigurationsoplysningerne. Svarfil Denne konfigurationsfil kan bruges, hvis du vil bruge en svarfil til at udrulle konfigurationsoplysningerne. Emner: Overblik over udrulning ved hjælp af MST-fil Overblik over udrulning af Active Directory-gruppepolitik Overblik over udrulning vha. svarfil Test af SupportAssist-forbindelse Overblik over udrulning ved hjælp af MST-fil Dette afsnit indeholder instruktioner om, hvordan du opretter en MST-fil, der indeholder konfigurationsindstillinger, og derefter udruller SupportAssist med MST-filen på målsystemer. Følgende figur illustrerer arbejdsgangen for oprettelse af MST-filen og udrulning af den med SupportAssist på målsystemer. Konfiguration og udrulning af SupportAssist 13

14 Figur 1. Udrulning ved hjælp af MST-fil Tabel 3. Implementering ved hjælp af MST-fil Trin Beskrivelse 1 Download og udpak SupportAssist-installationspakken på det lokale system. Se Downloader og udpakker SupportAssistinstallationspakken. 2 Åbn guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator. Se Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. 3 Opret en MST-fil, og gem den på det lokale system. Se Oprettelse af MST-fil. 4 Implementer SupportAssist-installationspakken og MST-filen på målsystemer vha. et implementeringsværktøj. Se Udrulning af SupportAssist med MST-fil. 5 Når udrulningen er fuldført, vises SupportAssist-advarslerne i din TechDirect-konto til nem, centraliseret administration. 6 Log på TechDirect for at få vist og administrere SupportAssist-advarsler. Se Håndtering af SupportAssist-beskeder. 7 Hent SupportAssist-data fra et system ved hjælp af WMI-konsoller såsom SCCM eller SCOM. Se Hentning af SupportAssistdata vha. WMI. Oprettelse af MST-fil Guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator fører dig gennem processen med at oprette MST-filen med konfigurationsindstillinger. Forudsætninger Du skal være logget på et lokalt system med Microsoft Windows-administratorrettigheder. Det lokale system skal have forbindelse til internettet. Du skal have en Min Konto og TechDirect-konto, der er oprettet med de samme brugeroplysninger. Trin 1 Åbn guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator. Se Adgang til guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator. 2 Sørg for, at alle forudsætninger opfyldes, og klik på Næste. 3 På siden Opsætningstype skal du vælge indstillingen Opret ny konfiguration og klikke på Næste. 14 Konfiguration og udrulning af SupportAssist

15 4 På sidenaftale skal du læse vilkårene og aftalen om deling af Dell-systemoplysninger. Vælg derefter afkrydsningsfeltet Jeg giver Dell tilladelse til at indhente servicekode og andre systemanvendelsesdetaljer, og klik på Næste. 5 På siden Indstillinger for internetforbindelse skal du vælge én af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis dit lokale system opretter direkte forbindelse til internettet. Opret forbindelse via Proxy - Vælg denne indstilling, hvis det lokale system har forbindelse til internettet via en proxyserver, og indtast derefter proxyserverens adresse og port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du vælge afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. BEMÆRK: For godkendelse af proxyserveren anbefaler Dell, at du opgiver brugernavn og adgangskode for en tjenestekonto, der ikke udløber. 6 Hvis målsystemer bruger forskellige indstillinger til internetforbindelse, skal du markere afkrydsningsfeltet Målgruppesystemer har forskellige indstillinger, og på fanen Målsystemer skal du vælge en af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis målsystemerne opretter forbindelse til internettet direkte. Opret forbindelse via Proxy - Vælg denne indstilling, hvis målsystemet har forbindelse til internettet via en proxyserver, og indtast derefter proxyserverens adresse og port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du vælge afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. 7 Klik på Næste. BEMÆRK: Internettilslutning for målsystemerne kan ikke bekræftes fra guiden Dell SupportAssistkonfigurationsadministrator. Siden Log ind på Dell Min Konto vises. 8 Klik på Næste. Siden Log ind på Dell Min Konto vises i et nyt vindue. 9 Indtast legitimationsoplysningerne til din Min konto, og klik på Log på. Siden Kontakt og forsendelse vises. 10 På siden Kontakt og forsendelse skal du udføre følgende og klikke på Næste. Kontroller, om Virksomhed, Navn, , (valgfrit) Alternativ , Telefonnummer, (valgfrit) Alternativt telefonnummer vises korrekt, og foretag ændringer, hvis nødvendigt. Vælg den foretrukne kontaktmetode: Telefon Du kan eventuelt tilføje sekundære kontaktoplysninger ved at markere afkrydsningsfeltet Tilføj sekundær kontakt og indtaste Navn, , (valgfrit) Alternativ , Telefonnummer(valgfrit) og Alternativt telefonnummer. Vælg den foretrukne kontaktmetode: Telefon Under Forsendelses-/Serviceadresse skal du kontrollere, om Land, Forsendelsesadresse, By, Stat/provins og Postnummer vises korrekt og foretage ændringer, hvis nødvendigt. 11 På siden Præferencer skal du udføre følgende og klikke på Næste. Marker afkrydsningsfeltet Accepter og installer opdateringer for at muliggøre automatisk download og installation af de seneste SupportAssist-opdateringer. Marker afkrydsningsfeltet Medtag software i samlinger for at give Dell mulighed for at indsamle oplysninger om installerede programmer, drivere og opdateringer til operativsystemet fra dine systemer. BEMÆRK: SupportAssist indsamler ikke nogen oplysninger om brugen af dine programmer. Vælg afkrydsningsfeltet Indstillinger for identifikationsoplysninger for at lade Dell indhente systemidentifikationsoplysninger. 12 På siden Udrulningstype skal du vælge Windows Installer-filen og udføre følgende: For feltet Vælg MSI-fil skal du klikke på Gennemse og vælge den SupportAssist-installationspakke (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx64.msi), du hentede tidligere. For feltet Vælg filsti og navn skal du klikke på Gennemse og vælge den sti, hvor du vil gemme filen, og angive et navn for MSTfilen. 13 Klik på Opret. En MST-fil med det navn, du har angivet, oprettes i den angivne filsti. 14 På siden Oversigt skal du gøre følgende: For at oprette en anden konfigurationsfil med andre indstillinger, skal du klikke på Opret ny og udføre trin 5 til 13. Konfiguration og udrulning af SupportAssist 15

16 Hvis du vil implementere SupportAssist på flere websteder med forskellige indstillinger, skal du oprette en konfigurationsfil for hvert enkelt websted med tilsvarende indstillinger. Luk guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator, og klik på Luk. Næste trin Udrul SupportAssist-installationspakken sammen med MST-filen ved hjælp af et udrulningsværktøj. Se Udrulning af SupportAssist med MST-fil. Udrulning af SupportAssist med MST-fil Forudsætninger Målsystemerne skal opfylde minimumssystemkravene til SupportAssist. Se Systemkrav. Du skal have administratorrettigheder på målsystemerne for at installere SupportAssist. Du skal have oprettet MST-filer for systemer, der er tilgængelige på forskellige websteder. Se Oprettelse af MST-fil. Om denne opgave Dell har godkendt implementeringen af SupportAssist på målsystemer ved hjælp af Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Du kan dog også bruge ethvert implementeringsværktøj til at implementere SupportAssist-installationspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx86.msi) sammen med MST-filen. I implementeringsværktøjet skal du bruge følgende kommando og implementere SupportAssist på målsystemerne: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> TRANSFORMS=<File path of the MST file> /qn For eksempel: msiexec /i "c:\extract\supportassistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config\SupportAssistConfig.mst" /qn BEMÆRK: Sørg for at bruge SupportAssist-installationspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx32.msi), som du har downloadet fra Dell, til at implementere SupportAssist på målsystemerne. Brug ikke den supportassistx64.msi- eller supportassistx32.msi-fil, der udpakkes fra SupportAssist-installationspakken. Overblik over udrulning af Active Directorygruppepolitik Dette afsnit indeholder instruktioner om, hvordan du opretter skabelonfiler til Active Directory (AD), der indeholder konfigurationsindstillinger, og derefter udruller SupportAssist med AD-skabelonfilerne på målsystemer. Følgende figur illustrerer arbejdsgangen for oprettelse af AD-skabelonfiler (ADML og ADMX), oprettelse af gruppepolitikobjektet og udrulning af SupportAssist på målsystemer. 16 Konfiguration og udrulning af SupportAssist

17 Figur 2. Udrulning af Active Directory-gruppepolitik Tabel 4. Implementering af Active Directory-gruppepolitik Trin Beskrivelse 1 Download og udpak SupportAssist-installationspakken på det lokale system. Se Downloader og udpakker SupportAssistinstallationspakken. 2 Åbn guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator. Se Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. 3 Opret Active Directory-skabelonfilerne (ADML og ADMX), og gem dem på det lokale system. Se Oprettelse af Active Directoryadministrationsskabelonfiler. 4 I Active Directory skal du oprette et gruppepolitikobjekt og anvende ADML- og ADMX-filerne. Se Udrulning af Active Directoryadministratorskabelonfiler på en domænecontroller. 5 Implementer SupportAssist-installationspakken på målsystemerne vha. et implementeringsværktøj. Se Udrulning af SupportAssist ved hjælp af Active Directory-administrationsskabelonfiler. 6 Når implementeringen er fuldført, vises SupportAssist-advarslerne i din TechDirect-konto til nem, centraliseret administration. Se Håndtering af SupportAssist-beskeder. 7 Log på TechDirect for at få vist og administrere SupportAssist-advarsler. Se Håndtering af SupportAssist-beskeder. 8 Hent SupportAssist-data fra et system ved hjælp af WMI-konsoller såsom SCCM eller SCOM. Se Hentning af SupportAssist-data vha. WMI. Oprettelse af Active Directory-administrationsskabelonfiler Guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator fører dig gennem oprettelsen af Active Directory-administrationsskabelonfiler (ADML og ADMX). Forudsætninger Du skal være logget på et lokalt system med Microsoft Windows-administratorrettigheder. Det lokale system skal have forbindelse til internettet. Du skal have en Min Konto og TechDirect-konto, der er oprettet med de samme brugeroplysninger. Konfiguration og udrulning af SupportAssist 17

18 Trin 1 Åbn guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator. Se Adgang til guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator. 2 Sørg for, at alle forudsætninger opfyldes, og klik på Næste. 3 På siden Opsætningstype skal du vælge indstillingen Opret ny konfiguration og klikke på Næste. 4 På sidenaftale skal du læse vilkårene og aftalen om deling af Dell-systemoplysninger. Vælg derefter afkrydsningsfeltet Jeg giver Dell tilladelse til at indhente servicekode og andre systemanvendelsesdetaljer, og klik på Næste. 5 På siden Indstillinger for internetforbindelse skal du vælge én af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis dit lokale system opretter direkte forbindelse til internettet. Opret forbindelse via Proxy - Vælg denne indstilling, hvis det lokale system har forbindelse til internettet via en proxyserver, og indtast derefter proxyserverens adresse og port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du vælge afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. BEMÆRK: For godkendelse af proxyserveren anbefaler Dell, at du opgiver brugernavn og adgangskode for en tjenestekonto, der ikke udløber. 6 Hvis målsystemer bruger forskellige indstillinger til internetforbindelse, skal du markere afkrydsningsfeltet Målgruppesystemer har forskellige indstillinger, og på fanen Målsystemer skal du vælge en af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis målsystemerne opretter forbindelse til internettet direkte. Opret forbindelse via Proxy - Vælg denne indstilling, hvis målsystemet har forbindelse til internettet via en proxyserver, og indtast derefter proxyserverens adresse og port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du vælge afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. 7 Klik på Næste. BEMÆRK: Internettilslutning for målsystemerne kan ikke bekræftes fra guiden Dell SupportAssistkonfigurationsadministrator. Siden Log ind på Dell Min Konto vises. 8 Klik på Næste. Siden Log ind på Dell Min Konto vises i et nyt vindue. 9 Indtast legitimationsoplysningerne til din Min konto, og klik på Log på. Siden Kontakt og forsendelse vises. 10 På siden Kontakt og forsendelse skal du udføre følgende og klikke på Næste. Kontroller, om Virksomhed, Navn, , (valgfrit) Alternativ , Telefonnummer, (valgfrit) Alternativt telefonnummer vises korrekt, og foretag ændringer, hvis nødvendigt. Vælg den foretrukne kontaktmetode: Telefon Du kan eventuelt tilføje sekundære kontaktoplysninger ved at markere afkrydsningsfeltet Tilføj sekundær kontakt og indtaste Navn, , (valgfrit) Alternativ , Telefonnummer(valgfrit) og Alternativt telefonnummer. Vælg den foretrukne kontaktmetode: Telefon Under Forsendelses-/Serviceadresse skal du kontrollere, om Land, Forsendelsesadresse, By, Stat/provins og Postnummer vises korrekt og foretage ændringer, hvis nødvendigt. 11 På siden Præferencer skal du udføre følgende og klikke på Næste. Marker afkrydsningsfeltet Accepter og installer opdateringer for at muliggøre automatisk download og installation af de seneste SupportAssist-opdateringer. Marker afkrydsningsfeltet Medtag software i samlinger for at give Dell mulighed for at indsamle oplysninger om installerede programmer, drivere og opdateringer til operativsystemet fra dine systemer. BEMÆRK: SupportAssist indsamler ikke nogen oplysninger om brugen af dine programmer. Vælg afkrydsningsfeltet Indstillinger for identifikationsoplysninger for at lade Dell indhente systemidentifikationsoplysninger. 12 På siden Implementeringstype skal du vælge Active Directory (AD) og klikke på Næste. 13 Indtast et navn for administrationsskabelonen. 14 Klik på Gennemse, og vælg en filsti til lagring af Active Directory-administrationsskabelonfiler. 18 Konfiguration og udrulning af SupportAssist

19 15 Klik på Opret. BEMÆRK: Dell anbefaler, at du navngiver Active Directory-skabelonfiler ud fra din organisation eller afdeling. De to Active Directory-administrationsskabelonfiler (ADML og ADMX) oprettes på den angivne filsti. 16 På siden Oversigt skal du gøre følgende: For at oprette en anden konfigurationsfil med andre indstillinger, skal du klikke på Opret ny og udføre trin 5 til 15. Hvis du vil implementere SupportAssist på flere websteder med forskellige indstillinger, skal du oprette en konfigurationsfil for hvert enkelt websted med tilsvarende indstillinger. Luk guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator, og klik på Luk. Næste trin 1 Implementer Active Directory-administratorskabelonfiler (ADML og ADMX) på en domænecontroller. Se Udrulning af Active Directoryadministratorskabelonfiler på en domænecontroller. 2 Implementer SupportAssist-installationspakken vha. et implementeringsværktøj. Se Udrulning af SupportAssist ved hjælp af Active Directory-administrationsskabelonfiler. Udrulning af Active Directory-administratorskabelonfiler på en domænecontroller Forudsætninger Du skal have oprettet Active Directory-administratorskabelonfilerne. Se Oprettelse af Active Directory-administrationsskabelonfiler Målsystemerne skal være tilknyttet domænenetværket. Trin 1 Naviger til det centrale lager i domænecontrolleren. BEMÆRK: Central lagerplacering refererer til SYSVOL-placeringen, f.eks. C:\Windows\SYSVOL\sysvol\<dit domænenavn>\policies\policydefinitions. 2 Opret en mappe med navnet på den sprogkode, der bruges af operativsystemet. BEMÆRK: Baseret på de sproglige indstillinger for dit operativsystem skal du oprette en mappe med sprogkoden som mappenavn. Hvis dit operativsystem f.eks. er på engelsk, skal du oprette en mappe ved navn en-us. 3 Kopier ADML-filen, og sæt den ind i den mappe, du har oprettet. 4 Kopier ADMX-filen, og indsæt den på den centrale lagerplacering. BEMÆRK: Eventuelle ændringer af Active Directory-administrationsskabelonfiler kan tage lidt tid at opdatere på tværs af alle systemer, som er tilknyttet domænenetværket. Hvis du vil sikre, at opdateringen er hurtig, skal du ved hvert system tilknyttet domænenetværket åbne Command Prompt som administrator, skrive gpudate og trykke på Enter. 5 Åbn Administration af gruppepolitik, højreklik på domænemappen, og klik på Opret en GPO på dette domæne, og link den hertil. Pop-up-meddelelsen Ny GPO vises. 6 Indtast dit foretrukne domænenavn, og klik på OK. 7 Højreklik på hver enkelt driftsenhedsmappe, og klik på Opret en GPO på dette domæne, og link den hertil. Pop-up-meddelelsen Ny GPO vises. 8 Angiv navnet på driftsenhedens Active Directory-administrationsskabelon, og klik på OK. 9 Højreklik på den oprettede domænegruppepolitik, og klik på Rediger. Redigeringsprogrammet for administration af gruppepolitik vises. 10 Gå til den oprettede Active Directory-administrationsskabelon. Klik på Angiv det implementeringsindhold, der skal distribueres. Siden Angiv det implementeringsindhold, der skal distribueres vises. 11 Klik på Aktiveret, og klik derefter på Anvend. 12 Klik på OK. Konfiguration og udrulning af SupportAssist 19

20 Udrulning af SupportAssist ved hjælp af Active Directoryadministrationsskabelonfiler Forudsætninger Målsystemerne skal opfylde minimumssystemkravene til SupportAssist. Se Systemkrav. Du skal have administratorrettigheder på målsystemerne for at installere SupportAssist. Du skal have oprettet ADML- og ADMX-filerne for de systemer, der findes på forskellige websteder. Se Oprettelse af Active Directoryadministrationsskabelonfiler. Om denne opgave Du kan bruge ethvert udrulningsværktøj til at udrulle SupportAssist-installationspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx86.msi). I udrulningsværktøjet skal du bruge følgende kommando til at udrulle SupportAssist på målsystemerne: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> /qn For eksempel: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" /qn SupportAssist udrulles automatisk i baggrunden. BEMÆRK: Sørg for at bruge SupportAssist-installationspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx32.msi), som du har downloadet fra Dell, til at implementere SupportAssist på målsystemerne. Brug ikke den supportassistx64.msi- eller supportassistx32.msi-fil, der udpakkes fra SupportAssist-installationspakken. Overblik over udrulning vha. svarfil Dette afsnit indeholder instruktioner om, hvordan du opretter den svarfil, der indeholder konfigurationsindstillinger, og derefter udruller SupportAssist med svarfilen på målsystemerne. Følgende figur illustrerer arbejdsgangen for oprettelse af svarfilen og udrulning af den med SupportAssist. Figur 3. Udrulning vha. svarfilen 20 Konfiguration og udrulning af SupportAssist

21 Tabel 5. Implementering vha. svarfilen Trin Beskrivelse 1 Download og udpak SupportAssist-installationspakken på det lokale system. Se Downloader og udpakker SupportAssistinstallationspakken. 2 Åbn guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator. Se Adgang til guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. 3 Opret en svarfil, og gem den på det lokale system. Se Oprettelse af svarfil. 4 Implementer SupportAssist-installationspakken og svarfilen på målsystemerne vha. et implementeringsværktøj. Se Udrulning af SupportAssist ved hjælp af svarfilen. 5 Når implementeringen er fuldført, vises SupportAssist-advarslerne i din TechDirect-konto til nem, centraliseret administration. Se Håndtering af SupportAssist-beskeder. 6 Log på TechDirect for at få vist og administrere SupportAssist-advarsler. Se Håndtering af SupportAssist-beskeder. 7 Hent SupportAssist-data fra et system ved hjælp af WMI-konsoller såsom SCCM eller SCOM. Se Hentning af SupportAssistdata vha. WMI. Oprettelse af svarfil Guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator hjælper dig gennem processen med at oprette svarfilen. Forudsætninger Du skal være logget på et lokalt system med Microsoft Windows-administratorrettigheder. Det lokale system skal have forbindelse til internettet. Du skal have en Min Konto og TechDirect-konto, der er oprettet med de samme brugeroplysninger. Trin 1 Åbn guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator. Se Adgang til guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator. 2 Sørg for, at alle forudsætninger opfyldes, og klik på Næste. 3 På siden Opsætningstype skal du vælge indstillingen Opret ny konfiguration og klikke på Næste. 4 På sidenaftale skal du læse vilkårene og aftalen om deling af Dell-systemoplysninger. Vælg derefter afkrydsningsfeltet Jeg giver Dell tilladelse til at indhente servicekode og andre systemanvendelsesdetaljer, og klik på Næste. 5 På siden Indstillinger for internetforbindelse skal du vælge én af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis dit lokale system opretter direkte forbindelse til internettet. Opret forbindelse via Proxy - Vælg denne indstilling, hvis det lokale system har forbindelse til internettet via en proxyserver, og indtast derefter proxyserverens adresse og port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du vælge afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. BEMÆRK: For godkendelse af proxyserveren anbefaler Dell, at du opgiver brugernavn og adgangskode for en tjenestekonto, der ikke udløber. 6 Hvis målsystemer bruger forskellige indstillinger til internetforbindelse, skal du markere afkrydsningsfeltet Målgruppesystemer har forskellige indstillinger, og på fanen Målsystemer skal du vælge en af følgende indstillinger: Tilslut direkte Vælg denne indstilling, hvis målsystemerne opretter forbindelse til internettet direkte. Opret forbindelse via Proxy - Vælg denne indstilling, hvis målsystemet har forbindelse til internettet via en proxyserver, og indtast derefter proxyserverens adresse og port. Hvis proxyserveren kræver godkendelse, skal du vælge afkrydsningsfeltet Denne proxy kræver brugergodkendelse og indtaste proxyserverens brugernavn og adgangskode. 7 Klik på Næste. BEMÆRK: Internettilslutning for målsystemerne kan ikke bekræftes fra guiden Dell SupportAssistkonfigurationsadministrator. Siden Log ind på Dell Min Konto vises. 8 Klik på Næste. Konfiguration og udrulning af SupportAssist 21

22 Siden Log ind på Dell Min Konto vises i et nyt vindue. 9 Indtast legitimationsoplysningerne til din Min konto, og klik på Log på. Siden Kontakt og forsendelse vises. 10 På siden Kontakt og forsendelse skal du udføre følgende og klikke på Næste. Kontroller, om Virksomhed, Navn, , (valgfrit) Alternativ , Telefonnummer, (valgfrit) Alternativt telefonnummer vises korrekt, og foretag ændringer, hvis nødvendigt. Vælg den foretrukne kontaktmetode: Telefon Du kan eventuelt tilføje sekundære kontaktoplysninger ved at markere afkrydsningsfeltet Tilføj sekundær kontakt og indtaste Navn, , (valgfrit) Alternativ , Telefonnummer(valgfrit) og Alternativt telefonnummer. Vælg den foretrukne kontaktmetode: Telefon Under Forsendelses-/Serviceadresse skal du kontrollere, om Land, Forsendelsesadresse, By, Stat/provins og Postnummer vises korrekt og foretage ændringer, hvis nødvendigt. 11 På siden Præferencer skal du udføre følgende og klikke på Næste. Marker afkrydsningsfeltet Accepter og installer opdateringer for at muliggøre automatisk download og installation af de seneste SupportAssist-opdateringer. Marker afkrydsningsfeltet Medtag software i samlinger for at give Dell mulighed for at indsamle oplysninger om installerede programmer, drivere og opdateringer til operativsystemet fra dine systemer. BEMÆRK: SupportAssist indsamler ikke nogen oplysninger om brugen af dine programmer. Vælg afkrydsningsfeltet Indstillinger for identifikationsoplysninger for at lade Dell indhente systemidentifikationsoplysninger. 12 På siden Implementeringstype skal du vælge Svarfil og indtaste en nøgle til at kryptere svarfilen. BEMÆRK: Sørg for at notere krypteringsnøglen, fordi den samme nøgle skal bruges, når du udruller SupportAssist med svarfilen på målsystemer. 13 Klik på Gennemse, vælg den filsti, hvor du vil gemme svarfilen, og indtast et navn til svarfilen. 14 Klik på Opret. Der oprettes en svarfil på den angivne filsti. 15 På siden Oversigt skal du gøre følgende: For at oprette en anden konfigurationsfil med andre indstillinger, skal du klikke på Opret ny og udføre trin 5 til 14. Hvis du vil implementere SupportAssist på flere websteder med forskellige indstillinger, skal du oprette en konfigurationsfil for hvert enkelt websted med tilsvarende indstillinger. Luk guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator, og klik på Luk. Næste trin Implementer svarfilen sammen med SupportAssist-installationspakken vha. et implementeringsværktøj. Se Udrulning af SupportAssist ved hjælp af svarfilen. Udrulning af SupportAssist ved hjælp af svarfilen Forudsætninger Målsystemerne skal opfylde minimumssystemkravene til SupportAssist. Se Systemkrav. Du skal have administratorrettigheder på målsystemerne for at installere SupportAssist. Du skal have oprettet svarfilerne for de systemer, der findes på forskellige websteder. Oprettelse af svarfil. Om denne opgave Dell har godkendt implementeringen af SupportAssist på målsystemer ved hjælp af Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Du kan dog også bruge ethvert implementeringsværktøj til at implementere SupportAssist-installationspakken 22 Konfiguration og udrulning af SupportAssist

23 (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx86.msi) sammen med svarfilen på målsystemerne. I implementeringsværktøjet skal du bruge følgende kommando til at implementere SupportAssist på målsystemerne: msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qn Hvor nøgle er den krypteringsnøgle, som blev brugt til at kryptere svarfilen i guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator. For eksempel: msiexec /i "c:\installer\supportassistx64.msi" CONFIG="c:\config\SupportAssistConfig.xml" KEY=Abcd$ /qn BEMÆRK: Sørg for at bruge SupportAssist-installationspakken (SupportAssistx64.msi eller SupportAssistx32.msi), som du har downloadet fra Dell, til at implementere SupportAssist på målsystemerne. Brug ikke den supportassistx64.msi- eller supportassistx32.msi-fil, der udpakkes fra SupportAssist-installationspakken. BEMÆRK: Hvis den nøgle, der bruges til at kryptere svarfilen, indeholder specialtegn, skal du sætte nøglen i anførselstegn. BEMÆRK: Hvis du vil implementere den nyeste version af SupportAssist-installationspakken på målsystemerne med en forkert svarfilsnøgle, afinstalleres den tidligere version af SupportAssist. Den nyeste version af SupportAssist installeres ikke. Hvis dette problem opstår, genimplementeres SupportAssist-installationspakken med den korrekte svarfilsnøgle. Test af SupportAssist-forbindelse Forudsætning Målsystemet skal have adgang til en aktiv internetforbindelse. Om denne opgave For at muliggøre overvågning af dine systemer og levere automatiseret teknisk support skal SupportAssist have forbindelse til Dell. Forbindelsestesten hjælper dig med at afgøre, om SupportAssist har forbindelse til Dell. Du kan udføre forbindelsestesten på ethvert af målsystemerne efter udrulningen. Trin 1 Få adgang til det målsystem, som du vil udføre forbindelsestesten på. 2 Tryk på tasten Windows-logo, og indtast command i søgefeltet. Start-menuen viser matchende resultater. 3 Højreklik på Kommandoprompt, og klik på Kør som administrator. Kommandoprompt-vinduet vises. 4 Naviger til den følgende placering afhængigt af operativsystemets arkitektur: På 64-bit systemer: \Program Files (64)\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin På 32-bit systemer: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin 5 Skriv SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity, og tryk på Enter. Hvis internetforbindelseindstillingerne i konfigurationsfilen ikke er korrekte, vises følgende meddelelse: Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry. Hvis forbindelsen til Dell ikke er tilgængelig på grund af et midlertidigt nedbrug, vises følgende meddelelse: Unable to connect to Dell due to a temporary outage. Retry after some time. Hvis opsætningen er gennemført, og SupportAssist kan oprette forbindelse til Dell, vises følgende meddelelse: Connection successful. Konfiguration og udrulning af SupportAssist 23

24 6 Ændring af SupportAssistudrulningskonfiguration Efter udrulningen af SupportAssist kan du ændre de SupportAssist-konfigurationsindstillinger, som er blevet anvendt på de pågældende målsystemer. Du kan f.eks. ændre konfigurationsindstillingerne for internettilslutning, præferencer, Min konto-oplysninger eller kontakt- og forsendelsesoplysninger. Guiden Dell SupportAssist opsætningsadministrator giver dig mulighed for at redigere indstillinger i en konfigurationsfil. Når konfigurationsfilen er ændret, kan du bruge et udrulningsværktøj til at opdatere SupportAssist-indstillingerne på målsystemerne. Hvis du vil ændre indstillingerne for en MST-fil, skal du se Ændring af MST-fil. Hvis du vil ændre indstillingerne i Active Directory-administrationsskabelonfilerne, skal du se Ændring af de eksisterende Active Directory-administratorskabelonfiler. Hvis du vil ændre indstillingerne for svarfilen, skal du se Ændring af svarfilen. Emner: Ændring af MST-fil Ændring af de eksisterende Active Directory-administratorskabelonfiler Ændring af svarfilen Ændring af MST-fil Guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator giver dig mulighed for at ændre indstillingerne i en eksisterende MST-fil. Efter ændring af MST-filen, bruges et hvilket som helst implementeringsværktøj til implementering af de ændrede SupportAssistkonfigurationsindstillinger på målsystemerne. Forudsætninger Du skal være logget ind på det lokale system med en brugerkonto, der har administrative rettigheder. Du skal kunne få adgang til den eksisterende MST-fil. Det lokale system skal have forbindelse til internettet. Trin 1 Udfør et af følgende trin for at åbne guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator. Hvis SupportAssist allerede er installeret på systemet, skal du gå til C:\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin, højreklikke på SupportAssistWizard.exe og klikke på Kør som administrator. Hvis SupportAssist ikke er installeret på systemet, skal du se guiden Adgang til Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator for at få vejledning til at åbne guiden Dell SupportAssist-konfigurationsadministrator. 2 Sørg for, at alle forudsætninger opfyldes, og klik på Næste. 3 På siden Opsætningstype skal du vælge Rediger eksisterende konfiguration, vælge eller fravælge de indstillinger, du vil ændre, og klikke på Næste. Internetforbindelse Dell Min konto Kontakt og forsendelse Præferencer 24 Ændring af SupportAssist-udrulningskonfiguration