Brugertilfredshedsundersøgelse Pædagogisk Psykologisk Rådgivning

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse Pædagogisk Psykologisk Rådgivning Udarbejdet af: Jakob Vejlø, PPR Børne- og Ungerådgivningen Dato: Sagsid.: Version nr.: 1 1

2 Indledning Børne- og Ungerådgivningen (BUR) har som indsatsområde i aftalen for 11 valgt at måle den oplevede brugertilfredshed i relation til koncernmålet værdi for borgerne ved bl.a. at lave en brugertilfredshedsundersøgelse. Brugertilfredshedsundersøgelsen skal understøtte PPR kvalitetsstandarden (KB..1) med henblik på at den oplevede brugerkvalitet løbende bringes i spil som inputs til læring og derved bliver en integreret del af PPR s fortsatte kvalitetsudvikling. Brugertilfredshedsundersøgelsen er gennemført via papirspørgeskema, som er sendt ud til 54 familier, der har en aktiv PPR sag på deres barn i Børne- og Ungerådgivningens PPR funktion. Ud af de 54 familier brugerundersøgelsen er sendt ud til, har 31 besvaret spørgeskemaet. Det svarer til en svarprocent på 57 %. De modtagne svar er efter modtagelsen anonymiseret De 54 udtrukne PPR sager er valgt vilkårligt fordelt med 3 sager per PPR medarbejder. Alle PPR s faggruppers arbejde er således repræsenteret i undersøgelsen. Undersøgelsens resultater er næppe repræsentative, da antallet af respondenter udgør en meget lille del af PPR s samlede sagsstamme, og bør derfor læses ses som et vejledende øjebliksbillede. Det udsendte spørgeskema har endvidere givet borgerne mulighed for at komme med uddybende kommentarer i forhold til svarene på de enkelte spørgsmål. Kommentarerne vil efterfølgende blive tematiseret og anvendt i drøftelser af udviklingsmuligheder internt i PPR.

3 Brugerundersøgelsens resultat Antallet af familier der overvejende er tilfredse (i meget høj, i høj eller i nogenlunde ) 4, Procent Samlet set er 4,33 % af familierne overvejende tilfredse med kvaliteten af PPR betjeningen. I efterfølgende modeller er resultaterne fra brugerundersøgelsen udspecificeret. 3

4 Spørgsmål 1 Oplevede du/ I, at PPR hjalp dig/ jer med at forstå dit/ jeres barn og din/ jeres situation? I meget høj I høj I nogenlunde 1 1 I lav I meget lav Ingen besvarelse Antallet af familier der overvejende er tilfredse (i meget høj,, i høj eller i nogenlunde ) g 1 93, Antal Procent 4

5 Kommentarer til spørgsmål 1: X er meget kompetent til sit job. God til at orientere om status på vores søn. Bidrager gerne med gode råd og vejledning. Ja de forstod at min dreng havde det svært men ingen forståelse for hvor meget energi vi hjemme lægger i at vores dreng er ordblind og har svært ved at koncentrere sig. X lavede PPR udredningen. Det var et meget kompetent og retvisende materiale. Det var nogle gange svært at ikke føle sig hørt og forstået, men det tager jo tid at lære hinanden at kende. Jeg oplever ingen forståelse + professionalisme omkring vores barns handicap. Jeg bliver talt efter munden og det er kun vores egne ideer der bliver diskuteret. Ingen nytænkning, teknisk indsigt. Vores barn er en plejedatter. Så som udgangspunkt forstår vi godt hende, dog har hun et kraftigere reaktionsmønster hjemme hos os, men skjuler sig mere i børnehaven. Det vidste jeg i forvejen. 5

6 Spørgsmål Oplevede du/ I, at PPR hjalp institution/skole med at forstå dit/ jeres barn og din/ jeres situation? I meget høj 1 I høj 9 I nogenlunde 3 I lav I meget lav Ingen besvarelse Antallet af familier der overvejende er tilfredse (i meget høj, i høj eller i nogenlunde ) 1 3,7 4 Antal Procent

7 Kommentarer til spørgsmål : X tog initiativ til møde med såvel skoleleder som dansklærer/underviser for at orientere om vores søns problemstilling. Endvidere givet dem værktøj til at fortsætte med træning i samme linie som X således at det bliver forstærket. Skolen er udmærket klar over vores drengs besværligheder. PPR sætter nok bare nogle andre ord på hvad der skal gøres for vores dreng. X var på skolen og forklare meget præcist hvad vores barn havde brug for. X forsøgte, men i og med x aldrig forstod vores barn eller er kommet til at kende ham, har det været totalt inkompetent. Og både vi som forældre + skolen har ikke følt et udbytte. Det er nok svært at omvende et personale, der måske mange gange sidder med lidt svage forældre, hvor det er personalet der har teten. I vores tilfælde er vi "forældre" der ved hvad det handler og som ikke kan "snakkes hen". Skole og jeg var stærkt fortalere for et efterskoleophold, da min søn havde brug for et miljøskift pga. dårlig indflydelse fra kammerater. Det mente PPR ikke var løsningen, da han selv ikke ønskede det. 7

8 Spørgsmål 3 Oplevede du/ I, at samarbejdet omkring dit/ jeres barn hjalp institution/skole i en sådan, at det skabte en positiv forandring i forhold til dit/ jeres barns trivsel og udvikling? I meget høj I høj I nogenlunde I lav I meget lav 1 Ingen besvarelse Antallet af familier der overvejende ende er tilfredse (i meget høj, i høj eller i nogenlunde ) 1 77,4 4 4 Antal Procent

9 Kommentarer til spørgsmål 3: Ja det regner vi med, da han først nu her er i en proces. Vi startede dialogen med skolen allerede før skolestart, så dette er svært at sige om vi har oplevet en forandring. Vi har haft en god og meget velforberedt skolestart Y trives i hverdagen men er godt klar over sin situation, hvorfor han selv vælger at være passiv i undervisning. Dvs. kun i forhold til plenum, modtager undervisning og har udbytte deraf. Der blev større forståelse da Y havde været hos X (ekstern psykolog). Skolen valgte at se bort fra den meget fine rapport der var lavet. Jeg har også selv henvendt mig til skolen. Vi har selv haft et meget tæt samarbejde, og det er hvad der har virket. PPR foreslog at vores plejedatter skulle have en pause på 1-15 minutter hver eftermiddag. Dette sagde børnehaven de kunne honore. Vi startede med en prøve periode på 14 dage = 1 institutionsdage. Det lykkes dem at give hende pause gange. Vores barn har fået tildelt en hjælpelærer i nogle timer om ugen, hvilket har hjulpet meget. Vi håber at PPR har været med til at skolen bedre forstår vores søns behov og at de hjælper derefter. Der er ikke igangsat noget samarbejde endnu. Skole og jeg brugte meget tid og ressourcer på at få min søn overbevist om, at et efterskoleophold ville være en god ting for ham. Men vi følte os ikke bakket op fra PPR s side. 9

10 Spørgsmål 4 Oplevede du/ I, at PPR gennem samarbejdet med Jer og institution/skole var med til at understøtte dit/ jeres barns trivsel? I meget høj I høj I nogenlunde I lav I meget lav Ingen besvarelse Antallet af familier der overvejende er tilfredse (i meget høj, i høj eller i nogenlunde ) 1,5 4 5 Antal Procent 1

11 Kommentarer til spørgsmål 4: Der er etableret et godt samarbejde mellem PPR/skole/hjem. Alle parter forsøger at hjælpe Y - fælles ansvar. Hvis ikke skolen havde sagt fra ville det kunne have været et perfekt samarbejde. Vores barn trives ok i børnehaven. Naturligvis ville det være bedre at hun ikke skjulte sine behov og følelser så meget, men jo fint at de i det mindste kommer til udtryk her hjemme. Var med til at henvise til OUH børne-psykologisk afd. Vi håber på at skolen arbejder på det. 11

12 Spørgsmål 5 Oplevede du/ I, at PPR gennem samarbejdet med dig/ jer og institution/skole var med til at understøtte dit/ jeres barns udvikling? I meget høj I høj I nogenlunde I lav I meget lav 1 Ingen besvarelse Antallet af familier der overvejende er tilfredse (i meget høj, i høj eller i nogenlunde ) 1 77,4 4 4 Antal Procent 1

13 Kommentarer til spørgsmål 5: Det håber vi. Den eneste mulighed for hjælp var at tage min dreng ud af nogle undervisningstimer ( i alt) hvorved han kan komme endnu længere bagud i evt. engelsk. Han fik ikke chancen. Det har hjulpet med de støttetimer, desværre er det først blevet sat i værk her i 9. år i skolen, men er tilfreds med udviklingen. Manglede noget feedback. PPR har hjulpet med ansøgninger på teknik og børne-unge kursus, men det har i stort omfang bestået af copy-paste af tekst jeg har fremsendt. Når man ikke kan holde en aftale (se tidligere omkring pauser) er det gift for vores plejedatter, hun skal kunne genkende de tiltag hun bliver udsat for. Ellers ser vi en kraftig reaktion her hjemme. Så da børnehaven sagde at de højst kunne honore det. Vi håber på dette. 13

14 Spørgsmål Oplevede du/ I en generel tilfredshed med PPR s ydelse? I meget høj I høj 1 I nogenlunde 3 1 I lav I meget lav Ingen besvarelse Antallet af familier der overvejende er tilfredse (i meget høj, i høj eller i nogenlunde ) 1 7,1 4 7 Antal Procent 14

15 Kommentarer til spørgsmål : Ok. Men der er alt for lang ventetid. Vi manglede flere muligheder af hjælp til vores barn f.eks. syn og indlæring. Synes det fungerer godt nu med familierådgiver, har hjulpet/hjælper meget, men stadig en isoleret pige, som der nu smiler hver dag i samvær med de andre i stalden. Det er en fin måde at gøre det på og vores plejedatter virker glad for PPR. Grunden til at der kom PPR på var Kolding børneafd. der ville, at vi skulle være obs. på hendes tilknytning. Vi er lidt i tvivl om der er kontakt børnehave - PPR imellem, hvis de evt. ser noget, der har med tilknytning at gøre. Vi er meget positive med PPR's arbejde specielt X. Min søn kom af sted på efterskole i august efter indsats fra skole og jeg. I skrivende stund er der endnu ikke blevet udarbejdet en 5 og jeg har indtil nu måtte låne til hans ophold. Jeg føler mig i den ladt i stikken og kan frygte for fremtiden 15

16 Spørgsmål 7 Oplevede du/ I, at PPR var god at samarbejde med? I meget høj I høj I nogenlunde I lav I meget lav 1 Ingen besvarelse Antallet af familier der overvejende er tilfredse (i meget høj, i høj eller i nogenlunde ) 1 9,3 4 Antal Procent 1

17 Kommentarer til spørgsmål 7: Kontaktperson X. Nem at komme i kontakt med og svarer altid hurtigt tilbage. Meget hjælpsom og kompetent. Vi er meget glade for samarbejdet. Altid blevet mødt med forståelse og hjælp. Endvidere opbakning til alternativ behandling af Y - lydbehandling. Rigtig flinke mennesker, de har bare for travlt. De er ikke så venlige, og det er hårdt når man er frustreret over at der ikke er det rette tilbud til ens barn, som man som forældre forsøger at gøre det bedste for. Vi har været utrolig glad for al den støtte og hjælp vi har modtaget. Stor ros til medarbejdere. Jeg vil gerne give ros og skulderklap til X for et flot stykke arbejde. Dog ville jeg ønske at der var ressourcer til at PPR kunne følge barnet over længere tid. Det er nemlig vigtigt at vi som forældre og skolen også bliver fastholdt på den. Jeg håber på forsat godt samarbejde omkring mit barn. Vi havde PPR inde over Y, da vi skulle søge om skoleudsættelse. Jeg har derfor svært ved at svare på spørgsmålene. X er et venligt menneske og vi også så samarbejde det kan vi godt. Men i og med resultatet er så sparsomt har jeg svært ved at vurdere det. X er ikke opsøgende + udviklende. OK for os. Dog er vi lidt rystet over at X siger til os at børnehaver jo får mere og mere at lave og færre og færre midler, så derfor kommer vores plejedatter i klemme. Vi mener ikke hun bør komme i klemme, man kunne have søgt de midler der var at få. Svært at sige, da vi fik vores barn under OUH var samarbejdet med PPR naturligt stillet i bero. Super, super godt samarbejde. Vi havde den oplevelse at X virkelig hørte på hvad vi som forældre havde på hjertet. Hjalp os også med at formidle det til skolen. 17