Vilkår og betingelser for garanti, udskiftning og reparation gældende for DELTA-invertere

Transkript

1 Vilkår og betingelser for garanti, udskiftning og reparation gældende for DELTA-invertere 1. Vilkår og betingelser for garanti Version: december Garant (herefter: DELTA ) Zandsteen 15, MZ Hoofddorp, Holland 2132 MZ Hoofddorp yder slutkunden en fabriksgaranti i overensstemmelse med de anførte vilkår og betingelser nedenfor. Kontakt Service & Support Center, SPE EMEA Tscheulinstr. 21, TENINGEN, TYSKLAND, Tel support@solar-inverter.com Vedr. garantidækkede produkter og garantiperiode Produktgarantiperioden for RPI-invertere og Solivia-invertere er 5 år regnet fra faktureringsdatoen til slutkunden med dokumentation for fakturering (højest 66 måneder fra Deltas fakturering til distributør/kunde). Produktgarantiperioden for SOLIVIA Gateway M1 G2 er 2 år regnet fra faktureringsdatoen til slutkunden med dokumentation for fakturering (højest 30 måneder fra Deltas fakturering til distributør/kunde). Produktgarantien for udskiftede invertere overtages fra den først installerede inverter, der er angivet på slutkundens faktura. Sliddele i produkterne som f.eks. strengsikringer, overspændingsbeskyttelse og stik er ikke omfattet af garantien. 1.3 Garantiens geografiske gyldighedsområde Garantien gælder kun for slutbrugere, der er bosat eller hjemmehørende i Schweiz eller en EU-medlemsstat med undtagelse af Cypern, Malta og oversøiske lande og territorier samt de ydre regioner iht. artikel 349 i traktaten om Den Europæiske Unions funktionsmåde. 1.4 Garantikrav Hvis et produkt inden for garantiperioden udviser en defekt, som påvirker produktets funktion negativt (et garantikrav), vil DELTA efter eget skøn enten udskifte produktet med et brugt eller nyt af samme type og med samme alder, reparere det defekte produkt eller levere reservedelene til reparation. Reparationer udføres efter DELTAs skøn enten på DELTA-reparationscenteret (RC) i Slovakiet, hos en DELTA-partner eller på kundens egne lokaliteter. Garantien dækker omkostningerne for erstatningsanlægget eller reparation og omkostningerne for fragt af erstatningsanlægget eller det reparerede produkt til slutbrugeren samt fragt af det defekte produkt fra kunden til DELTAs reparationscenter. Hvis produktet skal repareres hos slutbrugeren, dækker garantien de tilknyttede rejseomkostninger for DEL- TAs servicepersonale. For RPI-inverter- og SOLIVIA-inverterprodukter ikke for andre produkter betaler DELTA desuden et servicegebyr for installation af erstatningsanlægget eller det reparerede produkt af en kvalificeret installatør i overensstemmelse med bestemmelserne angivet under punkt 1.6. Der findes ikke yderligere garantikrav, herunder især krav ved beskadigelse eller godtgørelse af udgifter. Page 1 of 6

2 1.5 Forudsætninger for garantikrav For et garantikrav kan være gyldigt, skal det pågældende produkts typeskilt med produktionsdatoen være fuldt læseligt, garantiseglet ubeskadiget, og slutkundens faktura skal være til rådighed. For SOLIVIA-invertere under udvidet garanti kræves tilsvarende garanticertifikat også. 1.6 Behandling af garantikrav Proceduren for opfyldelse af et garantikrav er som følger: Slutbrugeren skal først udfylde formularen, der findes på og beskrive fejlen detaljeret samt sende formularen til DELTA Solar Support Team sammen med slutkundens faktura. DELTA Solar Support Team gennemgår de leverede informationer og kontakter slutbrugeren i tilfælde af spørgsmål. På grundlag af de informationer, som slutkunden giver, beslutter DELTA herefter, hvad der skal gøres (levering af et apparat til udskiftning, reservedele eller udførelse af reparation). Bemærk: Kun en kvalificeret elektriker eller installatør må installere et leveret anlæg, der skal erstatte det defekte produkt! Levering af et erstatningsanlæg Hvis DELTA vælger at levere et erstatningsanlæg, finder følgende procedurer anvendelse: Slutbrugeren modtager en fra DELTA, hvor der er tildelt et referencenummer (RMA-nummer). Efter RMA-nummeret er blevet tildelt, sender DELTA erstatningsanlægget til slutbrugeren sammen med returneringsvejledningen for det defekte produkt og en faktura for inverteren. Når kunden har modtaget erstatningsanlægget, skal vedkommende sende det defekte produkt tilbage til DELTA inden for ti (10) kalenderdage under anvendelse af proceduren beskrevet i returneringsvejledningen og i samme transportemballage, som erstatningsanlægget blev leveret i. Datoen for slutbrugerens afsendelse af det defekte produkt tages i betragtning i forbindelse med overholdelse af tidsfristen. Når den defekte inverter er blevet modtaget på vores reparationscenter, krediteres den ovennævnte faktura. DELTA forbeholder sig retten til, afhængigt af tilfældet, først at levere et erstatningsanlæg, når slutbrugeren har betalt et faktureret beløb. Når det defekte produkt er blevet returneret til DELTA, refunderes det fakturerede beløb. Efter erstatningsanlægget er blevet leveret, gælder den resterende garantiperiode for erstatningsanlægget. Da erstatningsinvertere kan være fornyede brugte anlæg, kan de i visse tilfælde vise tegn på anvendelse. Disse påvirker dog ikke anlæggets funktion Reparation på DELTA-reparationscenter Hvis DELTA beslutter, at et defekt produkt skal repareres på DELTA-reparationscenteret i Dubnica, Slovakiet, finder følgende procedure anvendelse: Slutbrugeren modtager en fra DELTA, hvor der er tildelt et referencenummer (RMA-nummer). Sammen med RMA-nummeret sender DELTA en returneringsvejledning for det defekte produkt. Kunden pakker det defekte anlæg korrekt og sender det gratis til DELTAreparationscenteret under anvendelse af proceduren beskrevet i returneringsvejledningen. Efter en vellykket reparation leveres anlægget tilbage til kunden. Hvis anlægget ikke kan repareres, vil DELTA erstatte produktet enten med et nyt eller et brugt et af tilsvarende type og alder som kundens anlæg og sende det til kunden. Page 2 of 6

3 Servicegebyr For RPI- og SOLIVIA-invertere (Gælder ikke for serierne SOLIVIA Nano og SOLIVIA Gateway) betaler DEL- TA et fast servicegebyr på 80 EUR for installatøren, der tilkaldes af slutbrugeren til at udføre garantiinstallationen af erstatningsanlægget, for invertere, der vejer < 50 kg. Dette beløb er 120 EUR for invertere, der vejer 50 kg. Hvis flere invertere erstattes inden for et system under garantien, øges det faste beløb for afholdte omkostninger med 20 EUR for hver yderligere inverter, der vejer < 50 kg, med 40 EUR for hver yderligere inverter, der vejer 50 kg. DELTA afregner dette gebyr med installatøren direkte, som enten modtager en kreditnota, hvis online erstatningsformularen anvendes, eller skal skrive en faktura for beløbet inden for seks (6) måneder fra tildelingen af RMA-nummeret. Servicegebyret betales, når det defekte produkt er blevet korrekt returneret til DELTA i den leverede transportemballage Reparation på slutkundens egne lokaliteter Hvis DELTA beslutter, at et defekt produkt skal repareres på slutkundens egne lokaliteter, aftaler DELTA reparationsdatoen med kunden. DELTA sender herefter en autoriseret servicetekniker ud til kundens egne lokaliteter på den aftalte dato og det aftalte tidspunkt. 1.7 Bortfald af garanti Garantikrav gælder kun for produktfejl, der ikke er resultat af følgende hændelser: Force majeure (især stormskader, lynnedslag, brand, tordenvejr, oversvømmelse etc.) Forkert anvendelse eller drift Manglende overholdelse af drifts-, installations- og/eller vedligeholdelsesvejledningen Forkert ventilation og køling Omfattende tilsmudsning med snavs eller støv Transportbeskadigelser Ændringer af produktet eller reparationsforsøg uden forudgående godkendelse fra DELTA Ukorrekt installation og/eller ibrugtagning Manglende overholdelse af gældende sikkerhedsbestemmelser (f.eks. VDE). 1.8 Gebyr for ugyldige garantikrav Såfremt et garantikrav viser sig at være ugyldigt, efter at et defekt produkt er returneret til DELTA eller under DELTAs bestræbelser på at reparere et defekt produkt, f.eks. fordi garantiperioden er udløbet i modsætning til slutbrugerens påstand den anmeldte fejl er resultat af ukorrekt drift eller anvendelse den påståede fejl ikke er til stede den anmeldte fejl skyldes faktorer, der ikke er i overensstemmelse med punkt 1.7 DELTA er berettiget til at opkræve et gebyr iht. listen "Servicepriser" under "SWAP uden for garanti" som anført nedenfor. 1.9 Mulighed for køb af udvidet garanti En udvidet garanti ud over garantiperioderne under punkt 1.3 foroven står til rådighed mod betaling af et gebyr. Tilkøbsmulighed for en garantiforlængelse er kun til rådighed for slutkunden inden for 12 måneder fra produktkøbet regnet fra slutkundens fakturadato (højest 18 måneder fra Deltas fakturering til distributør/kunde). Gebyret for udvidet garanti for den samlede udvidelsesperiode skal betales forud, i forbindelse med købet Afsluttende bestemmelser Produktsælgernes lovmæssige garantiforpligtelser forbliver upåvirkede af denne garanti og finder fortsat fuld anvendelse. Denne garanti gælder inden for det ovennævnte gyldighedsområde samt under de ovennævnte betingelser for alle fremtidige ejere af produktet, der er bosat inden for garantiens geografiske gyldighedsområde. Denne garanti er underlagt Forbundsrepublikken Tysklands lovgivning. Page 3 of 6

4 Retskredsen for alle eventuelle tvister, der måtte opstå i forbindelse med denne garanti, vil være retskredsen for DELTA-filialen i Teningen, Tyskland. DELTA forbeholder sig dog retten til at anlægge sag i slutbrugerens generelle retskreds. Page 4 of 6

5 2. Betingelser og vilkår for DELTA-tjenester til erstatning/reparation, der ikke er dækket af garanti 2.1 Levering af erstatningsanlæg mod gebyr for anlæg, der ikke er dækket af garanti DELTA kan i form af tjeneste levere brugte erstatningsanlæg af tilsvarende type og alder, efter at garantiperioden er udløbet og mod gebyr. I sådant tilfælde skal kunden returnere det defekte produkt, sålænge produktet findes på lager hos DELTA. Hvis anlægget ikke findes på lager, er der ikke krav til 2.1. For at anmode om et erstatningsanlæg skal slutbrugeren anvende formularen under linket Hvis der er et passende apparat til udskiftning til rådighed, bekræfter DELTA dette over for slutkunden og sender en faktura på det gældende gebyr for "SWAP uden for garanti" iht. listen "Servicepriser" nedenfor. Når betalingen er modtaget, sender DELTA apparatet til udskiftning ud til kunden sammen med en faktura, som vil blive krediteret efter modtagelse af den defekte enhed på reparationscenteret. Gebyret for "SWAP uden for garanti" inkluderer forsendelse af apparatet til udskiftning til slutkunden og returtransport af den defekte inverter til DELTA fra slutkunden. De ovennævnte gebyrer finder anvendelse under betingelse af, at slutbrugeren returnerer det defekte anlæg til DELTA inden for ti (10) kalenderdage efter modtagelsen af erstatningsanlægget. Datoen for slutbrugerens afsendelse af det defekte anlæg tages i betragtning i forbindelse med overholdelse af tidsfristen. Garantiperioden for det brugte erstatningsanlæg er tolv (12) måneder fra leveringsdatoen. 2.2 Reparationer uden for garanti Som en service tilbyder DELTA reparation af defekte invertere (i den teknisk mulige udstrækning) på grundlag af gebyr. Reparationsgebyrer er angivet i "Serviceprisliste" nedenfor. For at bestille sådanne reparationer skal kunden anvende formularen under linket Slutkunden modtager en fra DELTA, som indeholder et referencenummer (RMA-nummer). Kunden skal pakke det defekte apparat korrekt og sende det til DELTA-reparationscenteret. Efter fuldført reparation og betaling af reparationsfakturaen får kunden sit apparat tilbage. Kunden dækker transportomkostningerne for fragt af det defekte anlæg til reparationscenteret. Omkostningerne for returfragten af det reparerede anlæg er inkluderet i reparationsgebyret. Garantiperioden for de udførte reparationer er tolv (12) måneder fra reparationsdatoen. DELTA forbeholder sig retten til at afvise en anmodning om reparation, hvis det under inspektionen viser sig, at fejlen ikke kan udbedres. I sådant tilfælde er DELTA berettiget til at pålægge slutbrugeren et gebyr på 149 EUR (plus moms) for inspektion og returfragt af anlægget. Adresse DELTA-reparationscenter: DELTA Electronics (Slovakia), s.r.o. European Repair Center Priemyselna ulica 4600/1 SK Dubnica nad Vahom Page 5 of 6

6 Serviceprisliste 12/2015 ( ) Model SWAP uden for garanti Reparation RPI H H 4 A H 5 A M 6 A M 8 A M 10 A M 15 A M 20 A M 30 A M 50 A SOLIVIA G4 2.0 EU TR EU TR EU TR EU TR EU TR EU TR EU TR EU TR EU TL EU TL EU TL EU TL EU TL EU TL EU TL SOLIVIA G3 2.5 EU TR EU TR EU TR EU TR EU TL EU TL SI G CM/CS 11k Page 6 of 6