Med Unified Communication som motor

Transkript

1 Oktober 2013 Med Unified Communication som motor Jakob Kvistgaard

2 Dagens program Lync 2013 præsentation Nyheder i Lync 2013 Integration Økonomi Lync Voice scenarierne Miralix

3 Kort intro Jakob Kvistgaard Infrastruktur Specialist Arbejder med følgende produkter: Active Directory Exchange Lync..andre tilhørende produkter Kemp Polycom Audiocodes 15 år i branchen MCITP på Exchange og Lync

4 Lync 2013 historik Lync Server Lync Server Office Communications Server 2007 R Office Communications Server Live Communications Server 2005 with SP Live Communications Server 2005, codenamed Vienna Live Communications Server 2003

5 Lync 2013 binder folk sammen VPN-fri adgang sikrer uafhængighed af tid og sted Instant Messaging og Presence Telefonmøder, videoog webkonference Intern- og ekstern virksomhedstelefoni Find Kommunikér Samarbejd Søg på navn eller nummer Søg på kompetence Integration med Outlook og Sharepoint Ad hoc / Planlagt IM, audio, video samt deling af dokumenter og programmer Både interne- og eksterne deltagere Dial-in mulighed Komplet IP-telefoniplatform Headsets, IP-telefoner m.v. Tredieparts omstillingsløsninger og contact center

6 Lync mødet Let at booke eller starte ad hoc Let at deltage i Chat / IM Lync audio Telefonopkald Personlig video Rumbaseret Video (Lync eller tredieparts) Deling af indhold Office, SharePoint, Exchange, MS CRM, tredieparts-løsninger Kræver blot internetforbindelse eller opkald Findes på 10+ klient-platforme

7 Video- og webconference HD Video Multiview eller Hi-Res photos Interne og eksterne deltagere Web Client

8 Lync Klienter Lync klienterne Lync 2013 Lync Windows Store app Lync for Mac 2011 Lync Mobile Android/IOS/WP8 Lync Web App og legacy klienter

9 Lync Topologi

10 Lync Licensering Server Licenses One license per front-end server, standard or enterprise Client Access Licenses (CALs) Lync Standard CAL (IM, presence, one-to-one audio, and video; Skype) Lync Enterprise CAL (to use meetings - audio, video, and web conferencing) Lync Plus CAL (to use enterprise voice features) Enterprise CALs and Plus CALs are additive to the Standard CAL. CALs are available as either Device CALs or User CALs. User Subscription Licenses (USLs) (Office 365/LyncOnline) Plan 1-provides Presence, IM, peer-to-peer VoIP/Video, and Skype Connectivity Plan 2 adds Lync Meetings capability. Client License Lync 2013 client licensed via Office Professional Plus (and is also available as a standalone). Lync Windows 8 client is licensed via Windows Store and other mobile clients are available via the relevant platform store. Lync Basic 2013 client licensed via download from Microsoft.

11 Nyheder i Lync 2013

12 Lync-møder i Outlook Web App Gør et eksisterende møde til et Lyncmøde Planlæg, modificer og slet Lyncmøder URL og dial-in information inkluderet i mødeindkaldelsen Understøtter tilpasning af mødeindkaldelsen Deltag i et Lync-møde direkte fra OWA-kalender

13 Q&A og lås af chat-funktioner

14 Billeder som del af IM-samtale

15 OneNote tilgængelig i Lync-møder Alle mødedeltagere tager referat Forbind mennesker, kommunikation og de applikationer, du bruger hver dag

16 Lync Web App mødeoplevelse Lync Web App giver den fulde mødeoplevelse direkte i en browser Mødegæster, kunder, partnere Internet Café, Hotel m.v. Lync tilbyder en ensartet brugeroplevelse på tværs at enhedstyper

17 edgemo summit-tip?sl=

18 Lync Integration Exchange 2013 Unified Messaging Archiving Office Web Apps integration High resolution Photos AskCody kalenderintegration Lync Room Systems Interaktiv Smart Board Integreret Lync client Fx 2 x 70 skærm Flere producenter Polycom HDX CX (Roundtable og telefoner) Group Series Meget mere Jabra Headsets Speakerphones

19 Lync Voice Økonomi PBX vedligehold/service Konsolidering af telefoni Reduktion af telefoniudgifter Besparelse på rejseomkostninger Hjemmearbejdspladser Besparelse ved IP telefoni Masser af online værktøjer til beregning af ROI Typiske besparelser: Telefoni og konference: 20-40% Kommunikationssystemer: 40-60% løsning, arkiv mv.: 50-80% Rejseomkostninger: 20-40%

20 Lync 2013 Lync Telefoni Scenarier 1. Ren Lync platform Bedst men ikke altid muligt Bruger udfordringer p.gr.a. platform skift Kompleksitet ved migrering Ko-eksistens Foretrukket IP-PXV Vendor før/efter Microsoft Lync 2. PBX Integreteret platform Begrænsninger i funktionalitet Begrænsninger i brugbarhed Øget kompleksitet Integration med PC omstilling

21 Lync 2013 Lync Telefoni Hvad skal der til? Omstillingsbord Kontaktcenter SIP Forbindelse Direct SIP Benyttes ved PBX Integreret platform SIP termineres i eksisterende PBX Kræver ofte en Media gateway, fx fra AudioCodes Kan også benyttes ved ISDN SIP Trunk Benyttes ved ren Lync telefoni SIP termineres hos SIP Trunk Provider, fx Cirque Mulighed for SIP TLS Dedikeret fiber med QOS Mulighed for at benytte SIP Provider tjenester

22 Samarbejdspartner PC Omstilling Kontaktcenter Mobil presence

23 MIRALIX FORBEDRET KUNDESERVICE I LYNC Jens Verner [email protected]

24 FAKTA Grundlagt 1996 Egen SW udvikling Ejet af Preben Kirkeby 26 ansatte Mobilstatus via operatør PC omstillingsborde licenser Kunder fordelt på Lync, IP, Ren Mobil Callcenter agent licenser

25 MIRALIX ADD ONS KLIENT SW & HW LINIER & FORBINDELSER LYNC LICENSER SERVERE

26 HVAD ER LYNC? KONFERENCE VIDEO STATUS CHAT DELING TELEFON

27 HVAD MIRALIX TILFØJER KONFERENCE VIDEO KUNDESERVICE STATUS CHAT MOBIL DELING TELEFONI ² TELEFON

28 HVAD ER DIN ROLLE? hotline chef arbejder hjemme fra afdelingsleder funktionær Kun mobil i receptionen Ekstern kontakt Intern kontakt administration receptionist Altid på kontoret Mobil & kontor Omstil kald Interne møder viden callcenter produktion IT økonomi IT afd. opkald teamwork udekørende

29 VI HAR FORSKELLIGE BEHOV

30 KUNDENS BEHOV VELKOMMEN TIL MIRALIX, DU HAR NU FØLGENDE.. WELCOME TO MIRALIX. YOU HAVE NOW THE FOLLOW.. DU ER NR. 3 I KØEN, INDTAST DIT TLF. NR. OG BLIV RINGET OP, DU FORBLIVER I KØEN. DU HAR RINGET UDEN FOR VORES NORMALE ÅB.. I DENNE UGE HAR VI ET GODT TILBUD..

31 I OMSTILLING, RECEPTION & KUNDESERVICE VIDEOLINK

32 I HOTLINE, SERVICEDESK ETC. BESVAR KALD TIL KØ SERVICELEVEL REALTIME STATISTIK AGENT STATUS CRM LOOKUP WALLBOARD TIL MONITOR

33 DEM ALTID PÅ MOBILEN MOBIL CALLCENTER AGENT

34 DEM PÅ KONTORET MOBILSTATUS TELENOR TELIA TDC 3 MOBIL CIRQUE UNI-TEL FIRSTCOM

35 OPTIMERERING VIA EKSTERNE SYSTEMER! OPSLAG I CRM & ERP SYSTEMER AKTIVERER PROCESSER IDENTIFIKATION UD FRA KUNDE NR. ELLER TLF. NR. ELLER?

36 TIL ADMINISTRATION, IT & LEDER ROLLE BASERET LET AT TILPASSE PROCESSER KVALIFIKATION AF KALDET VIP IDENTIFIKATION

37 ØGET KONKURRENCEEVNE FÆRRE TABTE KALD PERSONLIG BETJENING FLEKSIBEL & MÅLRETTET SERVICE

38 DU FÅR MEGET OPNÅR MERE SPARER TID I ÉN LØSNING

39 Spørgsmål