KVALITETSSTANDARDER FOR 2011 PERSONLIG OG PRAKTISK HJÆLP

Transkript

1 Forslag til KVALITETSSTANDARDER FOR 2011 PERSONLIG OG PRAKTISK HJÆLP Godkendt af Byrådet den..

2 Side: 2 Indholdsfortegnelse Side 2 Side 3 Hvem kan modtage ydelsen Side 4 med ydelserne Side 4 Hvordan udmåles hjælpen Side 4 Hvad ydes der hjælp til Side 4 Hvornår ydes hjælpen Side 4 Hvad koster ydelsen Side 4 Kvalitetsmål Side 4 Opfølgning Side 5 Dokumentation Side 5 Hvem udfører hjælpen Side 5 Leverancesikkerhed Side 5 Fleksibel hjemmehjælp Side 6 Klagemuligheder Side 6 Bilag A Side 7 Beskrivelse af funktionsniveauer Personlig pleje: Bilag B1 Personlig hygiejne Bilag B2 Ernæring Bilag B3 Omsorg og psykisk pleje Bilag B4 Medicin Bilag B5 Målrettede pædagogiske opgaver Bilag B6 Anden personlig hjælp Praktisk hjælp: Bilag B7 Rengøring Bilag B8 Tøjvask Bilag B9 Indkøbsordning Bilag B10 Madservice Bilag B11 Aflastning og afløsning Side 8 Side 10 Side 11 Side 12 Side 13 Side 14 Side 15 Side 17 Side 18 Side 19 Side 20

3 Side: 3 LOVGRUNDLAG Lov om Social Service 83, stk.1 Personlig og praktisk hjælp Kommunalbestyrelsen skal tilbyde personlig hjælp og pleje og hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet og madservice 44 Personlig hjælp og pleje vedr. børn Den forpligtelse som kommunen har efter 83, gælder også når det er børn og unge, der har behov for hjælp 84 stk. 1 Afløsning eller aflastning Kommunen skal tilbyde afløsning eller aflastning til ægtefælle, forældre eller andre nære pårørende, der passer en person med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. 92 stk. 2 Frit leverandørvalg En person, der er berettiget til hjælp eller støtte efter 83 skal vælge, hvilken af de godkendte leverandører der skal udføre hjælpen. 94 Privat hjælper En person, som er berettiget til hjælp eller støtte efter 83, kan vælge selv at udpege en person til at udføre opgaverne. Den udpegede person skal godkendes af kommunalbestyrelsen, som herefter skal indgå kontrakt med den pågældende om omfang og indhold af opgaverne og om leverancesikkerhed. 94a Fleksibel hjemmehjælp Borgere, der modtager personlig og / eller praktisk hjælp efter Servicelovens 83 kan vælge en helt eller delvis anden hjælp end den, der er truffet afgørelse om. 95 stk. 2 Kontant tilskud En person med betydeligt og varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne, der har behov for personlig hjælp og pleje og for støtte til løsning af nødvendige praktiske opgaver i hjemmet i mere end 20 timer ugentligt, kan vælge at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, som den pågældende selv antager.

4 Side: 4 HVEM KAN MODTAGE HJÆLPEN Borgere, der pga. nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne har behov for hjælp til personlig eller praktisk hjælp enten varigt eller midlertidigt. Borgere, der selv kan udføre de daglige opgaver om end med besvær er ikke omfattet af målgruppen. Der kan som hovedregel ikke gives hjælp til opgaver eller delopgaver, som borgeren selv eller andre voksne medlemmer af husstanden kan udføre. FORMÅL MED YDELSEN o At yde en indsats, der fremmer den enkeltes livskvalitet og sikrer den størst mulige tryghed, samtidig med at borgerens selvaktivitet fremmes mest muligt. o At hjælpen og samarbejdet sigter mod størst mulig selvhjulpenhed for borgeren. Således kan ydelsen have en vejledende og undervisende funktion. HVORDAN UDMÅLES HJÆLPEN En visitator foretager vurderingen af hvilken hjælp, der skal gives. Til grund for vurderingen ligger oplysninger om borgeren og husstandens samlede evne til at løse opgaverne. Disse oplysninger er indsamlet enten telefonisk eller ved hjemmebesøg. HVORNÅR YDES HJÆLPEN Personlig pleje kan ydes dag, aften og nat, alle ugens dage samt på søgne- og helligdage. Praktisk hjælp ydes som hovedregel på hverdage mellem HVAD KOSTER YDELSEN Varig hjemmehjælp er gratis. Ved midlertidig hjælp opkræves betaling, som afhænger af husstandens økonomiske forhold. Der er en egenbetaling ved vask hos hjemmeplejens underleverandør. Betalingen vedrører sæbe, vand, el, m.m. Der er betaling for madservice. KVALITETSMÅL Visitationen sikrer ensartet serviceniveau i hele kommunen ved tildeling af personlig og praktisk hjælp. Der udarbejdes individuelle visitationer, hvor hjælpen skal ydes under hensyntagen til borgerens egne ressourcer. Alle borgere kan få udleveret visitationsresultatet skriftligt og hjælpen revurderes ved ændringer. Alle borgere informeres om muligheden for at have bisidder med, ligesom de informeres om muligheden for at klage over afgørelse, leverance eller serviceniveau. Ved akut hjælp skal hjælpen iværksættes samme dag. Ved ikke-akut hjælp er sagsbehandlingsfristen 3 uger. Der skal være sammenhæng og kontinuitet i de enkelte opgaver, der udføres hos borgeren. De leverandører, der kommer i borgerens hjem skal samarbejde, således at hjælpen ydes helhedsorienteret Alle leverandører skal sikre, at borgerne er trygge og tilfredse med den ydelse, de modtager. Leverandøren skal indgå mundtlig aftale med borgeren om, hvornår hjælpen skal leveres.

5 Side: 5 Ydelsen leveres på en til flere faste ugedage og på faste tidspunkter (+/- 1 time). I tilfælde af forsinkelser herudover, er hjælperen forpligtet til at underrette borgeren. Hvis hjælpen forskydes ud over dette tidspunkt har borgeren ret til erstatningshjælp. De gældende hygiejniske og etiske principper skal overholdes under arbejdets udførelse. OPFØLGNING Myndigheden Visitationen udfører stikprøvekontrol 2 gange årligt. Stikprøvekontrollerne kan afvikles som spørgeskemaundersøgelser eller som interviewundersøgelser. et er at følge borgertilfredsheden og at kontrollere at den visiterede tid bliver leveret i overensstemmelse med kvalitetsmålene. Der foretages ligeledes kvalitetskontrol hos borgere, der har udpeget privat hjælper til at løse opgaverne. Der foretages kontrol af visitationsniveauet, for at sikre ens bevillingspraksis, ligesom der følges op på om det politisk vedtagne serviceniveau overholdes. Leverandørerne Leverandørerne har pligt til at føre egenkontroller i form af statistikker over: Antal aflysninger, årsag og erstatningshjælp Antal dage fra bevilling af hjælp til hjælpen bliver iværksat Antal ydelser leveret mindst en time for sent eller for tidligt Statistikken afleveres efter forespørgsel fra visitationen. DOKUMENTATION Visitationen har pligt til at dokumentere visitationsresultatet skriftligt i form af en bevilling/afgørelse. Leverandøren har pligt til skriftligt at dokumentere at de visiterede ydelser leveres i henhold til afgørelsen. Leverandøren har ligeledes pligt til at dokumentere ændringer i borgerens tilstand - og såfremt disse kan have indflydelse på visitationen - at indberette til Visitationen. Såfremt en borger modtager hjælp fra flere leverandører har Visitationen pligt til at sikre, at der sker udveksling af relevant dokumentation mellem leverandørerne. HVEM UDFØRER HJÆLPEN Ydelsen kan leveres af forskellige leverandører: o En medarbejder fra den kommunale leverandør. o En medarbejder fra en af de godkendte private leverandører. o En person over 18 år, som borgeren selv har udpeget til at udføre arbejdet. Personen skal godkendes, ansættes og lønnes af kommunen. Der indgås kontrakt, hvor omfanget og indholdet af ydelsen fremgår. o Borgere, der har behov for hjælp eller støtte til nødvendig pleje og praktiske opgaver i hjemmet mere end 20 timer ugentligt, kan vælge at få udbetalt et kontant tilskud til hjælp, som de selv antager. o Der kan som udgangspunkt kun vælges én leverandør inden for de godkendte kategorier: praktisk hjælp, personlig pleje og madservice. LEVERANCESIKKERHED Hjælpens iværksættelse Ved akut behov iværksættes hjælpen straks. Ved ikke-akut behov kontakter leverandøren borgeren senest 3 hverdage efter valg af leverandør er foretaget. Her aftales tidspunkt for første besøg.

6 Side: 6 Leverancesikkerhed Daglig personlig hjælp kan som udgangspunkt ikke aflyses. Øvrig personlig hjælp samt praktisk hjælp kan aflyses, men erstatningshjælp skal tilbydes indenfor 2 hverdage. I helligdagsperioder kan større afvigelser forekomme. Der aftales mødetid hos borgeren. Hjælperen møder op inden for en time for det aftalte tidspunkt. Forskydes dette, bliver borgeren kontaktet, og ny tid aftales. Borgeren skal, så vidt muligt, give meddelelse om aflysning af ydelsen senest dagen før besøg. Aflyser borgeren gives ikke erstatningshjælp. FLEKSIBEL HJEMMEHJÆLP Borgere, der modtager personlig og / eller praktisk hjælp efter Servicelovens 83 kan ifølge 94a vælge en helt eller delvis anden hjælp end den, der er visiteret. Det er en generel ret for modtageren af den personlige hjælpeydelse at bytte til andre ydelser. Hvis borgeren ønsker at bytte mellem personlig og praktisk hjælp forudsætter det, at borgeren er tildelt begge ydelsesformer, og at leverandøren er godkendt til at levere ydelsen. Borgeren og personalet har mulighed for i fællesskab at tilrettelægge hjælpen inden for det visiterede omfang/ tidsrum. Der kan byttes ydelse, såfremt det er sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Er der tvivl om, hvorvidt det er forsvarligt at fravige den tildelte hjælp til fordel for andre ydelser, skal personalet tage udgangspunkt i den konkrete afgørelse og yde hjælp i overensstemmelse med dennes ordlyd. Hvis borgeren vedvarende fravælger visiterede ydelser til fordel for andre ydelser, skal myndigheden vurdere, om der er sammenhæng mellem behov og ydelser. KLAGEMULIGHEDER Alle borgere der får en afgørelse vil modtage en klagevejledning. Der kan klages mundtligt eller skriftligt over afgørelsen til Visitationen, som foretager en revurdering af sagen. Fastholdes afgørelsen sendes klagen videre til Statsforvaltningen Hovedstaden, Det sociale Nævn.

7 Side: 7 BILAG A FUNKTIONSNIVEAUER BESKRIVELSE AF FUNKTIONSNIVEAUER Funktionsniveau 1: Borgeren udfører selv sin egenomsorg. Er velfungerende og kan selv klare de daglige fornødenheder. Kan være alene. Nøgleord: Borgeren overkommer/overskuer/tager initiativ. Visitation til praktisk hjælp og personlig pleje: Borgere på funktionsniveau 1 er som hovedregel ikke berettiget til at modtage disse ydelser. Funktionsniveau 2: Borgeren er den aktive part, men kan have behov for let støtte og vejledning, med henblik på at bevare eller genvinde evnen til selvstændig at varetage sin egenomsorg. Borgeren kan have et meget lille behov for støtte i relation til enkelte af vurderingsområderne. Borgeren kan have behov for kortvarig støtte, tilsyn, motivering, vejledning og undervisning, for at kunne indfri sine personlige behov. Kan være alene i længere perioder. Nøgleord: Borgeren klarer stort set at overkomme/overskue/tage initiativ. Visitation til praktisk hjælp og personlig pleje: Borgere på funktionsniveau 2 kan typisk få hjælp til støttestrømper og midlertidig praktisk bistand i forbindelse med en akut opstået skade, som fx. frakturer. Funktionsniveau 3: Borgeren har vanskeligt ved selvstændigt at varetage sin egenomsorg. Borgeren kan med hjælp deltage aktivt i udførelsen af egenomsorg. Borgeren kan have et stort behov for motivation, støtte eller hjælp indenfor et eller flere af vurderingsområderne. Borgeren kan have behov for jævnligt tilsyn på grund af forværring i den fysiske og/eller psykiske tilstand. Der er behov for hyppige besøg. Nøgleord: Borgeren har vanskelighed ved at overkomme/overskue/tage initiativ. Visitation til praktisk hjælp og personlig pleje: Borgere på funktionsniveau 3 vil typisk have brug for hjælp til f.eks. personlig pleje, toiletbesøg, forflytninger, måltider, indkøb, rengøring og tøjvask. Funktionsniveau 4: Borgeren er, på grund af fysiske eller psykiske forhold ude af stand til at udføre egenomsorg. Andre må handle for borgeren på et eller flere af vurderingsområderne. Borgeren har behov for fuldstændig hjælp eller guidning ved udførelse af egenomsorg. Borgeren kan have behov for hyppig eller konstant tilsyn. Nøgleord: Borgeren er ude af stand til at overkomme/overskue/tage initiativ. Visitation til praktisk hjælp og personlig pleje: Borgere på funktionsniveau 4 vil have brug for hjælp til alle daglige fornødenheder i mange af døgnets timer. Der kan her være tale om den hjælpeløse borger, den terminale borger, den svært demente borger eller den svært hjerneskadede borger.

8 Side: 8 Personlig hygiejne BILAG B1 Personlig hygiejne Hvem kan modtage Hvilke aktiviteter kan indgå i I samarbejde med borgeren at yde hjælp til at opretholde den personlige hygiejniske standard 83 i Lov om Social Service Borgere, der af fysiske eller psykiske årsager efter visitation vurderes til kun delvist eller slet ikke at kunne varetage den personlige pleje (funktionsniveau 3 og 4). Ydelsen personlig hygiejne omfatter ydelser, der medvirker til at sikre en optimal sundhedstilstand. Hjælp til personlig hygiejne Øvre toilette: Få vasket hænder samt overkrop Nedre toilette: at blive vasket forneden Senge bad: Der ydes hjælp til øvre samt nedre toilette til sengeliggende borgere Brusebad: brusebad samt hårvask. Børste tænder eller tandprotese. Hjælp til frisering, føntørring efter hårvask Barbering efter behov samt hjælp til klipning af hårvækst i næse og ører. Hudpleje som hjælp til forebyggelse og pleje af huden. Neglepleje ydes i form af negleklipning af fingernegle i forbindelse med bad. Hjælp til af- og påtagning af tøj støttestrømper kropsbårne hjælpemidler Hjælp til toiletbesøg komme på toilettet eller på bækkenstol bleskift skift af kateter- eller stomiposer tømme bækkenstol tømme kolbe Hjælp til forflytninger og lejring Forflytning med hjælpemidler Forflytning uden hjælpemidler Vending og lejring

9 Side: 9 Karbad Klipning af tånegle Oprulning og klipning af hår Personlig pleje kan udføres døgnet rundt afhængig af den enkelte borgers behov for hjælp. Bad udføres dog fortrinsvis i dagtimerne på hverdage. Varigheden er afhængig af hjælpens omfang og kompleksitet.

10 Side: 10 Ernæring Ernæring Hvem kan modtage Hvilke aktiviteter kan indgå i BILAG B2 I samarbejde med borgeren at medvirke til at borgeren får en ernæringsrigtig kost og tilstrækkelig væske 83 i Lov om Social Service Borgere, der af fysiske eller psykiske årsager efter visitation vurderes til kun delvist eller slet ikke at kunne opretholde en sufficient ernæringstilstand (funktionsniveau 3 og 4) Ydelsen ernæring omfatter ydelser, der sikrer en optimal ernæringstilstand. Ernæring kan omfatte følgende opgaver: Anretning og servering af morgenmad tilberede, anrette og servere morgenmad servere og anrette drikkevarer tilberede smørebrød til aften Anretning og servering af middagsmad opvarme tilberedt mad i mikrobølgeovn anrette og servere middagsmad servere og anrette drikkevarer Anretning og servering af aftensmad opvarme tilberedt mad i mikrobølgeovn tilberede, anrette og servere aftensmad servere og anrette drikkevarer Servering af ekstra drikkevarer og mellemmåltider Hjælp til at servere ekstra drikkevarer ydelsen leveres maksimalt 2 gange i døgnet Oprydning og opvask Hjælp til at rydde op efter maden samt vaske op efter borgeren. Ydelsen leveres maksimalt 1 gang i døgnet. Øvrige opgaver Hjælp til indtagelse af væske og ernæring Madlavning Opvask efter gæster Opvarmning af tilberedt mad i gryde/ovn Ernæring kan udføres døgnet rundt afhængig af den enkelte borgers behov for hjælp. Varigheden er afhængig af hjælpens omfang og kompleksitet.

11 Side: 11 BILAG B3 Omsorg og kommunikation Omsorg og psykisk pleje Hvem kan modtage Hvilke aktiviteter indgår i I samarbejde med borgerne at yde støtte til at mestre egen situation. 83 i Lov om Social Service Borgere, der af fysiske eller psykiske årsager efter visitation vurderes til kun delvist eller slet ikke at kunne mestre deres tilstand. (Funktionsniveau 3 og 4) Ydelsen omsorg og psykisk pleje omfatter ydelser, der skal medvirke til at øge borgerens velbefindende og livskvalitet. Ydelsen kan omfatte: Støtte i forbindelse med daglig livsførelse guidning Motivere til at bruge sit netværk Formidling af kontakt til læger, pårørende m.m. Læse og/ eller skrive breve vedr. offentlig post At være besøgsven Sorg- og krisebearbejdning Omsorg og psykisk pleje kan udføres døgnet rundt, dog fortrinsvis i dag tiden, afhængig af den enkelte borgers behov for hjælp. Varigheden er afhængig af hjælpens omfang og kompleksitet.

12 Side: 12 Medicin BILAG B4 Medicin Hvem kan modtage Hvilke aktiviteter kan indgå i I samarbejde med borgeren at hjælpe borgeren til at indtage den af lægen ordinerede medicin. 83 i Lov om Social Service Borgere, der af fysiske eller psykiske årsager vurderes til kun delvist eller slet ikke at kunne varetage indtagelse eller ophældning af medicin. (Funktionsniveau 3 og 4) Ydelsen kan omfatte flg. opgaver: Medicingivning Hjælp til øjendrypning af håndkøbsmedicin Hjælp til indgift af lavement Medicinadministration Ophældning af flydende håndkøbsmedicin Hjælp til indtagelse af medicin Stille doseret medicin frem Hjælp til indtagelse af doseret medicin Dosering og administration af medicin til borgere i ikke stabile forløb Medicingivning, der som minimum forudsætter en sygeplejefaglig kompetence Medicingivning, hvis medicinen er ophældt af pårørende Ydelsen medicin kan leveres døgnet rundt afhængig af den enkelte borgers behov for hjælp. Varigheden er afhængig af hjælpens omfang og kompleksitet.

13 Side: 13 Målrettede pædagogiske opgaver Målrettede pædagogiske opgaver Hvem kan modtage Hvilke aktiviteter kan indgå i I samarbejde med borgeren at yde hjælp til at borgeren kan lære at varetage opgaver omkring egen person 83 i Lov om Social Service Borgere der forventes indenfor tidsbegrænset periode efter undervisning/vejledning at kunne varetage opgaven selvstændigt. (Funktionsniveau 2, 3 og 4) Ydelsen kan omfatte flg. : Undervisning, rådgivning eller vejledning i forbindelse med personlige - og praktiske opgaver BILAG B5 Særlige forhold Undervisning, rådgivning eller vejledning i forbindelse med personlig opgave, hvis opgaven ligger udenfor hjælperens kompetenceområde. Målrettede pædagogiske opgaver kan udføres døgnet rundt afhængig af den enkelte borgers behov for hjælp, udføres dog fortrinsvis i dagtiden. Varigheden er afhængig af hjælpens omfang og kompleksitet. Det er ikke muligt at bytte ydelsen. Ydelsen er tidsbegrænset

14 Side: 14 Anden personlig hjælp Anden personlig hjælp Hvem kan modtage Hvilke aktiviteter kan indgå i I samarbejde med borgeren at yde hjælp til at løse basale daglige opgaver 83 i Lov om Social Service BILAG B6 Borgere, der af fysiske eller psykiske årsager efter visitation vurderes til kun delvist eller slet ikke at kunne varetage opgaverne. (Funktionsniveau 3 og 4) Ydelsen anden personlig hjælp dækker alle de handlinger, der hører under ydelsestypen personlig hjælp og pleje, men som ikke direkte fremgår af ydelsesbeskrivelsen. Ydelsen kan f.eks. omhandle: Sengeredning: dog kun i forbindelse med sengebad eller anden personlig pleje Oprydning: som forudsætning for at anden hjælp kan udføres Tømme postkasse Tømme husholdningsaffald Løsning af opgaver som ligger udenfor kommunens serviceniveau. Anden personlig pleje kan udføres døgnet rundt afhængig af den enkelte borgers behov for hjælp. Udføres dog fortrinsvis i dagtimerne på hverdage. Varigheden er afhængig af hjælpens omfang og kompleksitet.

15 Side: 15 Rengøring Rengøring I samarbejde med borgeren at bidrage til en god hygiejne i hjemmet 83 i Lov om Social Service BILAG B7 Hvem kan modtage Borgere, der efter visitering vurderes til delvis eller slet ikke at kunne varetage rengøring. ( Funktionsniveau 3 og 4) Der ydes normalt ikke hjælp, hvor der er en rask voksen i husstanden eller hvis det vurderes at borgeren, om end med besvær, selv kan varetage opgaven. Hvilke aktiviteter kan indgå i Rengøringshjælpen kan omfatte rengøring i de rum der benyttes til daglig, dvs. entré, badeværelse, soveværelse, køkken og opholdsstue. Rengøringshjælpen kan omfatte følgende opgaver: støvsugning af tilgængelige gulvflader, tæpper og paneler gulvvask/aftørring af tilgængelige gulvflader afvaskning med vand og rengøringsmidler i køkken og badeværelse aftørring/afstøvning i nå-højde. rengøring af badeværelse, dvs. vask af toiletkumme og håndvask skift af sengelinned på 1 seng Øvrige opgaver Rengøring af hjælpemidler. Skift af sengelinned ved mere end 1 seng. Håndtering af udendørs skraldespand. I helt særlige tilfælde, hvor en hovedrengøring er nødvendig for at arbejdets udførelse eller hvor borgerens helbredstilstand nødvendiggør det, kan der ydes hovedrengøring. Rengøring, hvis borgeren ikke er til stede. Rengøring efter håndværkere eller i forbindelse med flytning. Vask af ubehandlede gulve Vinduespudsning. Opvask eller oprydning efter gæster.

16 Side: 16 Trappevask uden for boligen. Pudsning af kobber-, messing- samt sølvtøj. Pasning og pleje af husdyr. Ekstra rengøring pga. husdyr. Generelt for praktisk hjælp Ydelsen udføres oftest i tidsrummet kl på hverdage. Varigheden er afhængig af hjælpens omfang og kompleksitet. Der gøres rent i opholdsrum på et areal svarende til en ældrebolig. Varigheden er afhængig af hjælpens omfang og kompleksitet. 60 minutter hver 14 dag: støvsugning, gulvvask, badeværelse, skift af sengetøj samt aftørring af støv. 45 minutter hver 14 dag: støvsugning, gulvvask, badeværelse og skift af sengetøj. 30 minutter hver 14 dag: støvsugning og gulvvask. Ved særlige helbredsmæssige behov kan der ydes rengøring hver uge. Ved påbegyndelse af ydelsen skal hjemmet fremstå almindelig vedligeholdt.

17 Side: 17 Tøjvask Tøjvask I samarbejde med borgeren at yde hjælp til tøjvask for at bidrage til en god hygiejne 83 i Lov om Social Service BILAG B8 Hvem kan modtage Borgere, der efter visitering vurderes til delvis eller slet ikke at kunne varetage tøjvask. ( funktionsniveau 3 og 4) Der ydes normalt ikke hjælp, hvor der er en rask voksen i husstanden eller hvis det vurderes at borgeren, om end med besvær, selv kan varetage opgaven. Hvilke aktiviteter kan indgå i Tøjvask Hjælpen kan omfatte: Klargøring af vasketøj til afhentning/ilægning i maskine Ilægning af vasketøj i egen maskine eller på fællesvaskeri Ophængning af vasketøj eller tumbling Lægge vasketøj sammen /på plads Vask i hånden af kropsbårne hjælpemidler så som støttekorset, støttestrømper m. m. Der stilles ikke krav om hvordan ydelsen skal leveres, det står således leverandøren frit for om vasketøjet tages med på eget vaskeri. Rulning/strygning af tøj Vask i hånden udover kropsbårne hjælpemidler Generelt for praktisk hjælp Ydelsen udføres i tidsrummet kl på hverdage. Varigheden er afhængig af hjælpens omfang og kompleksitet. Omfang: Hjælp til tøjvask ydes hver 14 dag, vejledende tid fra 10 til 50 minutter. Ved særlige helbredsmæssige problemer kan der ydes tøjvask hver uge. Hjælpen tildeles individuelt og omfatter ikke automatisk husstandens øvrige medlemmer.

18 Side: 18 Indkøb og ærinder Indkøb I samarbejde med borgeren og ud fra en individuel helhedsvurdering og kommunens serviceniveau at sikre mulighed for indkøb af dagligvarer. 83 i Lov om Social Service BILAG B9 Hvem kan modtage Borgere, der efter visitering vurderes til delvis eller slet ikke at kunne varetage indkøb eller foretage varebestilling. ( funktionsniveau 3 og 4) Hvilke aktiviteter indgår i Indkøb Der ydes hjælp til at lave indkøbsliste, bestille dagligvarer til udbringning, købe ind og til at sætte varerne på plads. Herudover kan der ydes hjælp til ærinder på apotek, bank eller posthus. Der ydes normalt ikke hjælp, hvor der er en rask voksen i husstanden. Afhentning af akut medicin Generelt for praktisk hjælp Ydelsen udføres i tidsrummet kl på hverdage. Varigheden er afhængig af hjælpens omfang og kompleksitet. Omfang Indkøb af dagligvarer som udgangspunkt 1 gang pr. uge udmålt til 30 min. Varebestilling leveres maksimalt 1 gang om ugen. Ærinder til bank og posthus som udgangspunkt en gang om måneden. Ærinder apotek: Hvis udbringning ikke er muligt, kan der ydes hjælp til afhentning af medicin maksimalt hver 4. uge eller hver 2. uge hvis der er tale om dosisdispenseret medicin. Tid udmålt til 30 min. Hjælp til udfyldelse af mad bestillingsseddel. Særlige forhold vedr. ydelsen Hjemmeplejen benytter sig af underleverandør.

19 Side: 19 Madservice Madservice Hvem kan modtage Hvilke aktiviteter kan indgå i BILAG B10 I samarbejde med borgeren at sikre en ernæringsrigtig kost. 83 i Lov om Social Service Borgere, der pga. nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne vurderes til helt eller delvis ikke at kunne tilberede varm mad. ( Funktionsniveau 3 og 4) Et varmholdigt måltid som består af 1 hovedret. Tilkøb af biret. Andre tilkøbsydelser kan tilkøbes: madpakke, pålægspakke, proteindrik, salat, frugt og gæstemåltider. Kostformen tager udgangspunkt i normalkost til 9000 KJ/dagskost, med Sundhedsstyrelsens anbefalede energibehov på min. 30 % af energien tilført middagsmåltidet. Ved dokumentation heraf beregnes energi behovet som et gennemsnit pr. uge. Diætkost efter særlig visitation. Levering af kold mad med mindre der er tale om helt særlige omstændigheder. Der ydes madservice med levering alle årets dage. Levering af varm mad sker dagligt i tidsrummet til Tidspunktet for leverancen aftales med den enkelte borger inden for et tidsrum af en times varighed. Der udsendes månedlige menuplaner med bestillingssedler. Fleksibilitet Særlige forhold. Kvalitetsmål og opfølgning. Hvad koster ydelsen for brugerne? Den private leverandør tilbyder alle dage valg mellem flere hovedretter og a la carte retter. Af- og genbestilling skal ske senest kl dagen før levering. Afvigelser i madservice skal registreres og meddeles myndigheden. At aflysninger fra leverandøren ikke forekommer. Leverandøren skal sikre, at leverancen er modtaget. Maden er af høj ernæringsmæssig kvalitet. Ved madudbringning betales den politisk godkendte takst for madservice med levering.

20 Side: 20 Aflastning og afløsning i eget hjem BILAG B11 Aflastning og afløsning i eget hjem Hvem kan modtage Hvilke aktiviteter kan indgå i At give aflastning og afløsning til ægtefælle, forældre eller andre nære pårørende, der passer en person med nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne i eget hjem. 84 stk.1 i Lov om Social Service Ægtefælle, forældre eller andre nære pårørende. Ydelsen kan f.eks. omhandle: Lettere pleje og omsorgsopgaver, samt hjælp til toiletbesøg, ernæring m.m. ved pårørendes fravær for eksempel i forbindelse med ferie, vigtige begivenheder i familien eller lign. Afløsning/tilstedeværelse i hjemmet, så pårørende har mulighed for at forlade hjemmet, kan gives maksimalt i 3 timer pr. uge i en sammenhæng. Aflastning uden for hjemmet i form af tilbud om dag- eller døgnophold. Ledsagelse til aktiviteter, der kan henføres under Ledsageordningen, jf. Servicelovens 97. Afløsning kan udføres døgnet rundt afhængig af den enkelte borgers behov for hjælp. Den sammenhængende afløsning på 3 timer ydes udelukkende i dagtiden. Særlige forhold. Kvalitetsmål. Afløsning ydes som udgangspunkt af faste kontaktpersoner. Kommunen afgør om hjælpen skal være aflastning eller afløsning, da ydelserne ikke er omfattet af frit valgs ordningen.