Service Level Agreement
|
|
- Minna Maria Graversen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som leverandøren har til kunden i forbindelse med en købsaftale, forudsat der specifikt er henvist til den korrekte versionering og datomærkning. Version d. 10. april 2013
2 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Præambel Definitioner Driftsvindue og tider Driftsvindue Åbningstid Servicevinduet Oppetid Oppetidsprocent Nedetid Tilgængelighedsprocent Responstid Retableringstid Sikkerhed og procedurer Sikkerhed Pålidelighed Patch management Backup Generhvervelse af data Serverdrift Omfang... 7 Oppetidsprocent... 7 Tilgængelighedsprocent... 7 Responstid Infrastruktur Omfang... 8 Oppetidsprocent... 8 Tilgængelighedsprocent Netværk Omfang... 8 Oppetidsprocent... 9 Tilgængelighedsprocent Software Omfang... 9 Overvågning... 9 Responstid Ansvar Kompensation Omfang SLA Matrix Side 2 af 11
3 1. PRÆAMBEL 1.1. DEFINITIONER Følgende definitioner er gældende for det nærværende dokument: a. Leverandøren vil i alle henseender henvise til den virksomhed eller tilbudsgiver, der leverer en hosting relateret ydelse til Kunden og som står betegnet som leverandør i den Købsaftale, hvortil nærværende dokument er knyttet. b. Kunden vil i alle henseender henvise til den virksomhed eller tilbudsmodtager, der modtager en hosting relateret ydelse fra Leverandøren og som står betegnet som kunde i den Købsaftale, hvortil nærværende dokument er knyttet. c. Part anvendes som begreb for enten Kunden eller Leverandøren og Parterne som fællesbegreb for Kunden og Leverandøren. d. Kundens løsning er et fællesbegreb der dækker over alle ydelser, services og produkter som Leverandøren stiller til rådighed for Kunden, som specificeret i Købsaftalen, medmindre andet er specifikt defineret. e. Købsaftale betegner den aftale, som er eller vil blive indgået mellem Parterne, hvortil nærværende dokument er tilknyttet. 2. DRIFTSVINDUE OG TIDER 2.1. DRIFTSVINDUE Leverandøren stiller Kundens løsning til rådighed og sørger for drift og overvågning på alle årets dage fra kl til ÅBNINGSTID Åbningstiden beskriver det tidsrum, hvor Leverandøren kan garantere at Kundens løsninger er tilgængelige. Åbningstiden er fra kl til på alle ugens dage, undtagen onsdage mellem kl (jf. afsnit 2.3.1) SERVICEVINDUET Servicevinduet beskriver det tidsrum hvor Leverandøren vil bestræbe sig på, at implementere opdateringer, patches og ændringer til systemer på en måde hvor det i tilfælde af komplikationer vil have minimal effekt på Kundens løsning. Servicevinduet er sat til mellem kl på onsdage, medmindre andet er aftalt mellem Parterne Leverandøren vil, når muligt, udføre alle opdateringer, alt systemarbejde og ikke kritisk vedligeholdelse (Eks. på Hosts, ESXi, VMware tools og lign.) for Enterprise Cloud-, Cloud Server-, vcloud- og Virtuelle datacenter løsninger i tidsrummet på onsdage. Side 3 af 11
4 Leverandøren står til fuld rådighed med henblik på at rådgive Kunden omkring etablering og opsætning af Kundens Virtuelle datacenter, således at opdateringer, vedligeholdelse og systemarbejde under normale omstændigheder ikke vil påvirke driften af Kundens løsning OPPETID Oppetiden er den forventede oppetid på et statisk operationsniveau ganget med den forventede oppetid på et systemafhængigt operationsniveau. Oppetiden udregnes ud fra en BFIH-standard, ved: = å. å æ OPPETIDSPROCENT Oppetidsprocenten er den faktiske oppetid (oppetiden som defineret i afsnit fratrukket nedetiden som defineret i afsnit 2.6.1) divideret med den teoretisk maksimale oppetid. Oppetidsprocenten udregnes ud fra en BFIH-standard over en 3 måneders periode, ved: %= / Såfremt Kunden ønsker en højere garanteret oppetidsprocent, end de garanterede procenter i nærværende dokument, skal dette ligeledes fremgå tydeligt af købsaftalen NEDETID Nedetiden er de perioder, hvor en kundes løsning er utilgængelig til trods for at være inkluderet i Leverandørens åbningstid også betegnet en driftsafbrydelse. En driftsafbrydelse regnes fra det tidspunkt, hvor Leverandøren har modtaget fejlmeldingen og indtil det tidspunkt hvor fejlen er udbedret. Nedetiden omfatter, men er ikke begrænset til: a. Kundens selvforskyldte driftshindringer. b. Fejl eller sikkerhedsbrister, som skyldes applikationer eller anden software som Kunden har installeret uden Leverandørens skriftlige samtykke. c. Hardware- eller softwarefejl hvor ansvaret bæres af en tredjepart, som eksempelvis producenten. d. Udefrakommende forstyrrelser, som Leverandøren ikke har indflydelse på (såsom DDoS angreb Distributed Denial of Service), tæller ikke med i udregningen af driftseffektiviteten. Side 4 af 11
5 2.7. TILGÆNGELIGHEDSPROCENT Tilgængelighedsprocenten på en Hosting løsning findes ved at trække Nedetiden (afsnit 2.6.1) fra Åbningstiden (afsnit 2.1.1).!æ! %= Å# /Å# 2.8. RESPONSTID Leverandørens responstid beskriver hvornår Kunden kan forvente at Leverandøren påbegynder sin fejlretning af Kundens løsning, i tilfælde af komplikationer eller nedbrud. Responstiden for serverdrift og software kan findes henholdsvis i afsnit og afsnit RETABLERINGSTID Retableringstiden betegner tidsrummet som det tager Leverandøren at retablere Kundens løsning, i tilfælde af en driftsafbrydelse. Leverandøren benytter så vidt muligt den samme leverandør til alt hardware, hvorved der altid vil blive opbevaret mindst en ekstra enhed (server, switch og lign.) på Leverandørens adresse, for at sikre en hurtig udskiftning af defekte dele. Ved specielle modeller og teknologier, som Leverandøren ikke kan forventes at have på lager, er retableringstiden afhængig af tredjeparts leveringsdygtighed, men Leverandøren er forpligtet til at afhjælpe driftsafbrydelsen så hurtigt som muligt. 3. SIKKERHED OG PROCEDURER 3.1. SIKKERHED Leverandøren udfører for så vidt muligt al servicering (ikke skemalagt service) af Kundens løsning i tidsrummet på alle ugens dage med en forudgående varsel til Kunden. Såfremt Leverandøren vurderer at Kundens miljø udgør en væsentlig sikkerhedsrisiko, kan Leverandøren uden varsel frakoble Kundens adgang til netværket. Kunden vil efterfølgende blive adviseret om dette, via de informationer som Kunden har oplyst som sine stamdata, i forbindelse med etablering af købsaftalen Alle services bliver afviklet på dedikeret hardware eller i isolerede virtuelle instanser, således at applikationsprocesser og data ikke blandes/deles med andre kunder. Kommunikationsflowet behandles dedikeret i Leverandørens netværk, således at aftalte data- og kommunikationsmængde altid stilles til Kundens fulde rådighed Manglende adgang til Kundens løsning grundet disse forhold, samt forbrugt tid grundet forebyggende vedligeholdelse, medregnes ikke som del af Nedetiden (jf. afsnit 2.6.1). Side 5 af 11
6 For dedikerede servere samt for kundelokationer med faste IP-adresser, tilbyder Leverandøren direkte adgang til serverne via en VPN forbindelse. Denne adgang aftales særskilt i Købsaftalen og Kunden sikrer selvstændigt, at udelukkende Kundens godkendte brugere har adgang PÅLIDELIGHED Pålideligheden for Kundens løsning, definerer hvor længe løsningen kan udføre den aftalte funktionalitet uden afbrydelse og udregnes som den gennemsnitlige tid mellem driftshindringer (GTMD). Leverandøren har som udgangspunkt en GTMD på 360 dage PATCH MANAGEMENT Leverandøren kontrollerer månedligt statussen for sikkerhedsopdateringer. Alle sikkerhedspatches bliver installeret (både Linux og Windows). I den uge hvor opdateringer installeres, patches sekundære noder som udgangspunkt om tirsdagen og primære noder om onsdagen. I tilfælde af at en server ikke er dubleret, vil alle noder patches samtidigt BACKUP I tilfælde af nedbrud, at Kundens løsning er offline eller efter ønske fra Kunden, vil Leverandøren have mulighed for at reetablere en løsnings data og systemer fra den seneste backup. Specielle ønsker til backup-politikken for genetablering af data for serverløsninger fastsættes specifikt i Kundens købsaftale, mens den for løsninger etableret via Leverandørens hjemmeside er fastsat i Leverandørens generelle forretningsbetingelser GENERHVERVELSE AF DATA Hvis en kundes løsning er offline, vil en betalende kunde altid have ret til og mulighed for at generhverve sine data for den pågældende løsning. Dette kan ske ved at Kunden møder op på Leverandørens virksomhedsadresse efter nærmere aftale og imod betaling af et gebyr. Gebyret vil afhænge af timeforbruget, løsningens størrelse og mængden af data. Herefter vil de ønskede data blive klargjort til afhentning på et tidspunkt, som der aftales indbyrdes mellem Kunden og Leverandøren. For at etablere en aftale omkring generhvervelse af data, skal Kunden kontakte Leverandørens kundeserviceafdeling. Side 6 af 11
7 4. SERVERDRIFT 4.1. OMFANG Leverandøren er udelukkende ansvarlig for driften af egne servere og egen infrastruktur medmindre, at andet klart og tydeligt fremgår af Kundens købsaftale og alt driftsansvar som derudover ønskes pålagt Leverandøren skal tydeligt fremgå i købsaftalen. Drift af servere omfatter, men er ikke begrænset til: a. Drift af hardware som det er specificeret i købsaftalen. b. Driftsovervågning af hardware. c. Løbende overvågning af diskforbrug. d. Modtagelse af Kundens henvendelser, der relaterer sig til Kundens løsninger. e. Påbegyndelse af fejlsøgning inden for 1 time fra modtagelse af alarm uden for normal åbningstid. f. Hosting i datacenter med redundans, overvågning, vagtordning, primær- og sekundær backup, kølesystem, UPS og brandsikring. g. Mulighed for generhvervelse af tabt data som følge af nedbrudt eller offline løsning. Følgende ikke-udtømmende liste omfatter ikke drift af servere: h. Diverse software og licenser som er installeret af Kunden og som ikke indgår direkte i købsaftalen. i. Afgift/udgifter i forbindelse med program- og/eller modulopdateringer som tilhører Kunden eller tredjepart. j. Vedligeholdelse, oppetidsgaranti eller support på applikationer installeret af Kunden. k. Alle ydelser som ikke er specifikt nævnt i den tilknyttede købsaftale Leverandøren garanterer for følgende oppetid, tilgængelighed og responstid på Leverandørens serverdrift: OPPETIDSPROCENT Minimum 99,7 % Minimum 99,7 % Minimum 99,7 % Minimum 99,7 % TILGÆNGELIGHEDSPROCENT Minimum 99,9 % Minimum 99,9 % Minimum 99,9 % Minimum 99,9 % Side 7 af 11
8 RESPONSTID 12 timer (hverdage) 6 timer 3 timer 1 time 5. INFRASTRUKTUR 5.1. OMFANG Infrastrukturen danner de fysiske rammer for Leverandørens datacentre, hvilket inkluderer strøm, køling og internetforbindelser Leverandøren overvåger sin infrastruktur 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, 365 dage om året Leverandøren garanterer for følgende oppetid og tilgængelighed på Leverandørens infrastruktur: OPPETIDSPROCENT Minimum 99,9 % Minimum 99,9 % Minimum 99,9 % Minimum 99,9 % TILGÆNGELIGHEDSPROCENT Minimum 99,9 % Minimum 99,9 % Minimum 99,9 % Minimum 99,9 % 6. NETVÆRK 6.1. OMFANG Leverandøren har som udgangspunkt kun ansvar for sit eget netværksudstyr og i tilfælde hvor Kunden ønsker at Leverandøren skal pålægges yderligere driftsansvar, skal dette fremgå tydeligt af købsaftalen Leverandøren overvåger sit netværk 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, 365 dage om året. Side 8 af 11
9 Leverandøren garanterer for følgende oppetid og tilgængelighed på Leverandørens netværksudstyr: OPPETIDSPROCENT Minimum 99,9 % Minimum 99,9 % Minimum 99,9 % Minimum 99,9 % TILGÆNGELIGHEDSPROCENT Minimum 99,9 % Minimum 99,9 % Minimum 99,9 % Minimum 99,9 % 7. SOFTWARE 7.1. OMFANG Leverandøren har som udgangspunkt kun ansvar for de softwarelicenser som Leverandøren licenserer til Kunden, som en del af købsaftalen. Enhver softwarelicens der ikke er licenseret af Leverandøren, er som udgangspunkt Kundens omkostning. Ejerforholdet omhandlende disse softwarelicenser vedrører derfor ikke Leverandøren Leverandøren garanterer for følgende overvågning og responstid for påbegyndt fejlfinding på de af Leverandørens leverede operativsystemer: OVERVÅGNING Eksklusiv Eksklusiv Inklusiv Inklusiv RESPONSTID 12 timer (hverdage) 6 timer 3 timer 1 time 7.2. ANSVAR Kunden er forpligtet til, at efterleve de licensforpligtigelser som softwareproducenterne foreskriver. I aftaler, hvor Parterne har aftalt at Leverandøren har ansvaret for implementering af en løsning med Kundens egne licenser, skal Kunden stille installationsmedier samt licensnøgler til rådighed for Leverandøren. Side 9 af 11
10 Såfremt at der lejes licenser via SPLA fra Leverandøren, opnår Kunden kun brugsret til programmerne så længe de lejes og softwaren forbliver Leverandørens ejendom igennem parternes samarbejdsforløb. Ved opsigelse af aftalen mellem Parterne, skal softwaren afinstalleres. Kunden forpligter sig til at leje en tilstrækkelig mængde licenser og Leverandøren forbeholder sig ret til, uden varsel, at justere antallet af lejede licenser i henhold til Kundens forbrug. Der kan til Kundens løsning ikke anvendes OEM licenser. 8. KOMPENSATION 8.1. OMFANG Såfremt Leverandøren ikke overholder betingelserne i denne SLA, er Leverandøren forpligtet til at yde økonomisk kompensation til Kunden Den økonomiske kompensation beregnes ud fra følgende grundlag: Kompensation = Kvartalvis Pris 2 25 % * Tilgængeligheds% - Faktiske oppetids% Såfremt alle beregningsparametre ikke er tydeligt specificeret i kontraktforholdet mellem parterne, forbeholder Leverandøren sig retten til, at vurdere kompensationen baseret på et realistisk skøn Kompensationen kan maksimalt udgøre det beløb som Kunden har betalt Leverandøren for den pågældende periode som kompensationen er baseret på. Side 10 af 11
11 9. SLA MATRIX Infrastruktur Redundant 2 x 10Gbit Internetforbindelser Inergen brandslukningsanlæg Central UPS strømbackup Diesel nødgenerator Netværks backbone Redundant vandkølingsanlæg Hævet EDB gulv Oppetidsprocent 99,9% 99,9% 99,9% 99,9% Tilgængelighedsprocent 99,9% 99,9% 99,9% 99,9% Gennemsnitlig tid mellem driftshindringer (GTMD) 360 dage 360 dage 360 dage 360 dage Serverdrift Hardware overvågning 24/7/365 Hardware firmware/bios opgraderinger Oppetidsprocent 99,7% 99,7% 99,7% 99,7% Tilgængelighedsprocent 99,9% 99,9% 99,9% 99,9% Responstid: Garanteret påbegyndt fejlretning Netværk Side 11 af timer (hverdage) 6 timer 3 timer 1 time Netværks overvågning 24/7/365 Oppetidsprocent 99,9% 99,9% 99,9% 99,9% Tilgængelighedsprocent 99,9% 99,9% 99,9% 99,9% Operativsystem Aktiv OS overvågning Responstid: Garanteret påbegyndt fejlfinding af OS 12 timer (hverdage) 6 timer 3 timer 1 time OS patching (Windows Update/YUM) Helpdesk Normal arbejdstid: Mandag Torsdag, Telefon: Normal arbejdstid: Fredag, Telefon: Driftvagt support: Mandag - Søndag (Helligdage inkl.):
SLA Service Level Agreement
SLA Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 Service Level Agreement... 1 2 Driftsvindue og oppetid... 1 2.1 Servicevindue... 1 2.1.1 Ekstraordinær service... 1 2.1.2 Patch Management... 1 2.1.3 Åbningstid...
Læs mereService Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014
Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 EDB-Eksperten.dk 1. Præambel... 3 1.1. Definitioner... 3 1.2. Produktomfang... 3 2. Driftsvindue og tider... 3 2.1. Driftsvindue... 3 2.2. Åbningstid...
Læs mereService Level Agreement
Nærværende dokument klarlægger de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold. Forpligtelserne er gældende såfremt den tilhørende hostingaftale
Læs mereA/S SCANNET Service Level Agreement
A/S SCANNET Service Level Agreement Outsourcing, server og webhosting INDHOLD 1. GENERELT...1 1.1 STANDARDER & DEFINITIONER...1 2. DRIFTSVINDUE & OPPETID...2 2.1 SERVICEVINDUE...2 2.2 EKSTRAORDINÆR SERVICE...2
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold, forudsat der specifikt er henvist til
Læs mereBusiness Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser
Business Data A/S Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Version 3.0.1 (senest redigeret 20. november 2014) Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner...
Læs mereSotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1
version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse
Læs mereSERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser
SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar
Læs mereS E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.
S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1
Læs mereSikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014
Nærværende dokument beskriver de sikkerhedsforanstaltninger, som leverandøren har opstillet til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logisk sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk, firewall
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement For DanDomain server og infrastrukturservices Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner... 3 3. Teknisk support... 4 4. Hotline... 4 5. Ændringsanmodninger... 4 6. Vedligeholdelse
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Bilag 3 til aftale om Driftsplatform mellem på den ene side ServicePoint A/S CVR-nr. 26 61 64 09 Åbogade 15 DK-8200 Århus N. ( Leverandøren ) og på den anden side Kunden CVR-nr.
Læs mereWWI A/S. Service Level Agreement (SLA) v. 1.4
WWI A/S Service Level Agreement (SLA) v. 1.4 WWI A/S Service Level Agreement (SLA) 1 Indholdsfortegnelse 2 Hensigtserklæring... 3 2.1 Reference... 3 3 Definitioner... 3 3.1 Hostingplatform... 3 3.2 Nedetid...
Læs mereProduktspecifikationer Private Cloud Version 2.7
Side 1 af 6 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. LØSNINGEN... 3 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. NETVÆRK... 4 2.4. STORAGE-INFRASTRUKTUR... 4 3. TILLÆGSYDELSER... 5 4. FORUDSÆTNINGER...
Læs mereProduktspecifikationer Private Cloud Version 2.6
Side 1 af 8 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. LØSNINGEN... 3 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. NETVÆRK... 4 2.4. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.5. VSPHERE... 5 3. TILLÆGSYDELSER...
Læs mereNOVAX One. Overlad ansvaret til os
NOVAX One Overlad ansvaret til os NOVAX One vi tager ansvaret for jeres datasikkerhed Undgå tidskrævende og besværlig planlægning Med NOVAX One, en browserbaseret løsning fra NOVAX, slipper I for arbejdet
Læs mereProduktspecifikationer Private Cloud Version 2.5
Side 1 af 11 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 4 2.1. LØSNINGEN... 4 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. BLADE-SERVERNE... 5 2.4. NETVÆRK... 5 2.5. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.6. VCENTER...
Læs mereHostet Microsoft Dynamics NAV
Hostet Microsoft Dynamics NAV Beskrivelse af driftsmiljøet NaviPartners driftsmiljø er placeret i et datacenter som opereres af GlobalConnect. Det vil sige, at GlobalConnect er ansvarlige for lokaler,
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og Allerød Gymnasium Roskilde Katedralskole Roskilde Gymnasium Himmelev Gymnasium Greve Gymnasium Solrød Gymnasium Køge Gymnasium
Læs mereINTRODUKTION INDHOLDSFORTEGNELSE
INTRODUKTION Service Level Agreement (SLA) dokumenterer det aftalte service niveau. Aftales der individuelle ændringer til Hostnordics standard SLA, beskrives afvigelserne i Bilag 1 til kontrakten. Såfremt
Læs mereWSLA for webservices under Danmarks Miljøportal. Version 2.2
WSLA for webservices under Danmarks Miljøportal Version 2.2 Forord Dette er en Web Service Level Agreement (WSLA) for de fælles offentlige webservices, der er tilknyttet databaser under Danmarks Miljøportal.
Læs mereVersion 2.0 Gældende fra Januar 2017
Bilag 4 - Service Level Agreement (SLA) Generelt Nedenfor beskrives generelle forhold omkring den SLA som ipvision lever op til i givne scenarier beskrevet i dokumentet nedenfor. Den version som var gældende
Læs mereGENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING
GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING Cookieinformationsløsningen opsættes af Sitemorse Danmark til kunden. Service og sikkerhed Oppetid Sitemorse hoster løsningen samt relaterede komponenter og indhold
Læs mereService Level Agreement / Serviceaftale
Level Agreement / aftale Support For at kunne yde service og support på et højt niveau, har I P Group døgnovervågning på sit udstyr. Dette er 24 timer i døgnet, 365 dage om året. I P Group har teknikere
Læs mereProduktspecifikationer BaaS Version 1.8. Backup as a Service. Side 1 af 7
Backup as a Service Side 1 af 7 1 INTRODUKTION TIL BACKUP AS A SERVICE... 3 1.1. BACKUP SERVICE (BAAS)... 3 1.2. LEVERANCEN... 3 1.2.1. Aktiviteter... 3 1.2.2. Forudsætninger for etablering... 3 1.3. KLARMELDINGSDATO...
Læs mereEWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr
Side 1 Denne aftale er gældende for indgåelse af aftaler om etablering og benyttelse af EWII Bredbånds fibernet til erhverv i EWII Bredbånds forsyningsområde. Vilkårene opdateres løbende, og de til enhver
Læs mereBåde vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA.
Service Level Agreement (SLA) 1. Generelt Denne Service Level Agreement (herefter SLA) er en del af leveringen af internet fra Flexfone. Den omfatter både xdsl- og Fiber-baseret internet og sammen med
Læs mereBilag 2: Service Level Agreement (SLA)
Bilag 2: Service Level Agreement (SLA) ACI A/S 8. marts 2012 ACI A/S Side 2 af 12 Indhold 1 Generelt... 3 1.1 Introduktion... 3 1.2 Kontakt til TDC Hosting i driftsfasen... 3 1.3 Datacenteradgang... 3
Læs mere1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der derfor ikke med privat personer.
Følgende vilkår er gyldige pr. 1 Jan. 2014: 1. Kundens status: 1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der derfor ikke med privat personer.
Læs mereFølgende systemer er omfattet af denne WSLA:
Indhold 1 Forord... 3 2 Definitioner... 4 3 Produktionsmiljø... 4 3.1 Oppetid på drift af webservices... 4 3.2 Overvågning... 4 4 Ændringer... 5 4.1 Styring af ændringer... 5 4.2 Varsling af ændringer
Læs mereGenerelle forretningsbetingelser
1 Generelle forretningsbetingelser 1. Om SkolePlan Forretningsbetingelserne i dette dokument er de gældende for følgende virksomhed: SkolePlan ApS Samsøvej 22 8382 Hinnerup Tlf: 86 81 78 41 Mail: support@skoleplan.dk
Læs mereBilag 3.1 til samarbejdsaftalen IT backend-samarbejdet. Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend. mellem Gymnasiefællesskabet
Bilag 3.1 til samarbejdsaftalen IT backend-samarbejdet Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og IT partnerskolerne Deltagende parter Denne SLA er indgået som en
Læs mereALMINDELIGE BETINGELSER
ALMINDELIGE BETINGELSER Lovgivning Enhver aftale som indgås med Sitemorse Danmark er omfattet af de til enhver tid gældende almindelige betingelser samt gældende dansk og international lovgivning. Kunden
Læs mereService Level Agreement (DK)
Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...
Læs mereSikkerhedspolitik Version 3.1003 d. 3. oktober 2013
Denne sikkerhedspolitik beskriver de krav som Leverandøren stiller til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logiske sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk og firewalls. Sikkerhedspolitikken
Læs mere"SAP" betyder det SAP-selskab, med hvem du indgik kontrakt om tjenesten.
Serviceaftaleprogram for Ariba Cloud Services Garanti for Tjenestens tilgængelighed Sikkerhed Diverse 1. Garanti for Tjenestens tilgængelighed a. Anvendelighed. Garantien for tjenestens tilgængelighed
Læs mereServicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP
Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte
Læs mereSikkerhedspolitik Version: 2.4 Dokument startet: 07-12-2005
Sikkerhedspolitik Version: 2.4 Dokument startet: 07-12-2005 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INTRODUKTION... 3 1.1 FORMÅL... 3 2 FYSISK SIKKERHED... 4 2.1 MILJØ OG SIKRING... 4 2.2 ADGANGSKONTROL... 5 3 HARDWARE...
Læs mereHOSTING VILKÅR 10. REVISION JANUAR CompuSoft A/S. Sunekær 9. DK-5471 Søndersø. CVR-nr.: (i det følgende kaldet leverandøren)
HOSTING VILKÅR 10. REVISION JANUAR 2019 CompuSoft A/S Sunekær 9 DK-5471 Søndersø CVR-nr.: 21774774 (i det følgende kaldet leverandøren) COMPUSOFT A/S INFO@COMPUSOFT.DK WWW.COMPUSOFT.DK HOSTING VILKÅR -
Læs mereUdbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering. Bilag 6 - Servicemål
Udbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Bilag 6 - Servicemål 2 Indholdsfortegnelse 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Reaktionstider 3 6.3.1 Kategorisering af overskridelse
Læs mereWWI A/S. Service Level Agreement (SLA) v. 1.6
WWI A/S Service Level Agreement (SLA) v. 1.6 WWI A/S Service Level Agreement (SLA) 1 Indholdsfortegnelse 2 Hensigtserklæring... 3 2.1 Reference... 3 3 Definitioner... 3 3.1 Hostingplatform... 3 3.2 Driftstid...
Læs mereVejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift.
BILAG 6 Servicemål Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift. Side 2 af 10 Indholdsfortegnelse 1. Omfanget af servicemål 4 1.1 Mindstekrav
Læs mereGENERELLE FORRETNINGSBETINGELSER FOR Hosting
GENERELLE FORRETNINGSBETINGELSER FOR Hosting Nedenstående betingelser er de til enhver tid gældende forretningsbetingelser for nærværende aftale for Hosting, og er gældende i det omfang, en eller flere
Læs mereDrift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål
Bilag 5 Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål 1. Drift Leverandøren skal levere driftsafvikling af webstatistikløsningen (systemet) i produktionsmiljøet, herunder sikre korrekt eksekvering
Læs mereSURFTOWNS SIKRINGSMILJØ. Databehandleraftalen - Bilag 1
SURFTOWNS SIKRINGSMILJØ Databehandleraftalen - Bilag 1 Indholdsfortegnelse Fysisk sikkerhed... 2 Logiske adgange... 2 Netværk... 2 Logning... 2 Sårbarhedsstyring... 2 Overvågning... 2 Backup... 3 Kryptering...
Læs mereMikjaer Hosting ApS - Handelsvilkår
Følgende vilkår er gyldige pr. 1. Jan. 2014 * 1. Kundens status 1.1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der ikke med private personer.
Læs mereNets DanID Service Level Agreement. Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5
Nets DanID Service Level Agreement Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5 Indholdsfortegnelse 1. Oversigt 1 2. Driftseffektivitet 1 2.1 Definition 1 2.2 Servicevindue 1 2.3
Læs mereStandardserverkonfiguration i Statens It s standarddriftsplatform. Aftalekompleksets bilag 11 Statens It s standarddriftsplatform Underbilag B
Standardserverkonfiguration i Statens It s standarddriftsplatform Aftalekompleksets bilag 11 Statens It s standarddriftsplatform Underbilag B Indhold 1 Servere 3 1.1 Standarder for serverkonfigurationer
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af løn- og personalesystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål... 3 6.1 Indledning... 3 6.2 Systemets normale driftstid... 3 6.3 Svartider... 3 6.3.1 Krav til svartider...
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af E-rekrutteringssystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af E-rekrutteringssystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål 3 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Svartider 3 6.3.1 Krav til svartider 3 6.3.2 Måling af
Læs mereDigital Brands standard leverings- og hostingbetingelser for werbløsninger
Digital Brands standard leverings- og hostingbetingelser for werbløsninger 1 Definitioner Ved applikation eller løsning forstås den af Digital Brands leverede web løsning til kunden, herunder også eventuel
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Vedr. CalcuEasy, kalkulation, opskrift, lager mellem CalcuEasy ApS Rygårdsvej 7, 5874 Hesselager CVR-nr.: 36494514 (herefter betegnet Leverandøren ) og KUNDENAVN ADRESSE ADRESSE
Læs mereDanmarks Evalueringsinstitut Kravspecifikation udbud - Private Cloud Hosting
Danmarks Evalueringsinstitut Kravspecifikation udbud - Private Cloud Hosting Danmarks Evalueringsinstitut Kravspecifikation udbud - Private Cloud Hosting 2015 1.1 09.03.2015 Danmarks Evalueringsinstitut
Læs mereLeverandøren benytter som underleverandør Hostnordic A/S, der hoster Back-end. Leverandøren har dedikerede servere hos Hostnordic.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) 1. GENERELT Nærværende SLA er en del af samarbejdet mellem Leverandøren og Kunden. SLA en udtrykker de aftalte serviceydelser og det aftalte serviceniveau i driftsfasen. Sker
Læs mere2. Virksomheden opretholder fuldt ejerskab over det udviklede indtil den fulde betaling er gennemført.
1. Kundens status: 1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der derfor ikke med privat personer. 2. Aktieselskaber, anpartsselskaber eller
Læs merePræsentation af: VORES DATACENTER, NETVÆRK OG SIKKERHEDSFORANSTALTNINGER
Præsentation af: VORES DATACENTER, NETVÆRK OG SIKKERHEDSFORANSTALTNINGER Vi driver og vedligeholder vores eget topmoderne datacenter. Centeret er grundstenen i vores forretning, da det aktualiserer muligheden
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.
Læs mereDET MED SMÅT. Remote opstart kr. 0,- Hvad er med i købet:
DET MED SMÅT Remote opstart kr. 0,- Enheder og bruger oplyst af kunden indgår Installation af agenter på klienter og servere oplyst af kunden Opdatering af Antivirus program til nyeste release i samme
Læs mereVORES DATACENTER, NETVÆRK og
PRÆSENTATION AF : VORES DATACENTER, NETVÆRK og sikringsforanstaltninger Vi driver og vedligeholder vores eget topmoderne datacenter. Centeret er grundstenen i vores forretning, da det aktualiserer muligheden
Læs mereProduktspecifikationer BaaS Version 2.0. Backup as a Service. Side 1 af 8
Backup as a Service Side 1 af 8 1 INTRODUKTION TIL BACKUP AS A SERVICE... 3 1.1. BACKUP AS A SERVICE (BAAS)... 3 1.2. LEVERANCEN... 3 1.2.1. Aktiviteter... 3 1.2.2. Forudsætninger for etablering... 3 1.3.
Læs mereDriftsudkast. OS2faktor
Driftsudkast OS2faktor 1 Terminologi I dette aftaledokument har nedenstående ord følgende betydning. Leverandøren Kunden Løsningen betegner Digital Identity betegner OS2 fællesskabet omkring OS2faktor
Læs mereHOSTINGPLANER DDB CMS HOS DBC
HOSTINGPLANER DDB CMS HOS DBC Indhold Hostingplaner DDB CMS hos DBC... 1 1 Hostingplaner... 3 2 Definitioner... 4 2.1 Miljøer... 4 2.2 Support... 4 2.2.1 DDB CMS - 1. line support... 4 2.2.2 DDB CMS -
Læs mereSYSTEMHOSTING A/S: Generelle forretningsvilkår
SYSTEMHOSTING A/S: Generelle forretningsvilkår Generelle Forretningsbetingelser Opdateret 20.12.2013 Version 2.7 DA 1 (10) Indholdsfortegnelse 1 Virksomhedsinformationer... 3 2 Ekstern audit... 3 3 Definitioner...
Læs mereVilkår for hosting. 6. revision 7. maj 2005. CompuSoft A/S Anderupvej 16 5270 Odense N CVR-nr. 21774774 (i det følgende kaldet leverandøren)
Vilkår for hosting 6. revision 7. maj 2005 CompuSoft A/S Anderupvej 16 5270 Odense N CVR-nr. 21774774 (i det følgende kaldet leverandøren) CompuSoft A/S, Anderupvej 16, DK 5270 Odense N, Tlf. +45 6318
Læs mereProduktspecifikationer Cloud Connect Version 1.1. Cloud Connect. Side 1 af 7
Side 1 af 7 Indhold 1 INTRODUKTION TIL CLOUD CONNECT... 3 1.1. CLOUD CONNECT... 3 1.2. VORES SETUP... 3 1.3. LEVERANCEN... 4 1.3.1. Aktiviteter... 4 1.3.2. Forudsætninger for etablering... 4 1.4. KLARMELDINGSDATO...
Læs mereKontraktbilag 10 Servicemål opdateret
Kontraktbilag 10 Servicemål opdateret 28.02.2017 [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s angivelse af servicemål og skal ikke udfyldes af Leverandøren.
Læs mereProduktspecifikationer Hosted Firewall Version 2.5
Side 1 af 7 1. INTRODUKTION TIL HOSTED FIREWALL... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 3. FIREWALL MODELLER... 4 3.1. LILLE FIREWALL... 4 3.2. MELLEM FIREWALL... 5 3.3. STOR FIREWALL... 5 4. KONFIGURATIONER FOR
Læs mereSpecifikation for Regionsnetværk (WAN) i Region Syddanmark
Specifikation for Regionsnetværk (WAN) i Region Syddanmark Introduktion Formålet med denne netværksspecifikation er at beskrive den netværksydelse, som regionen stiller til rådighed for brugere og applikationer.
Læs mereProduktspecifikationer Virtual Backup Version 1.3. Virtual Backup. Side 1 af 9
Virtual Side 1 af 9 Indhold 1 INTRODUKTION TIL VIRTUAL BACKUP... 3 1.1. VIRTUAL BACKUP... 3 1.2. VORES SETUP... 3 1.3. LEVERANCEN... 4 1.3.1. Forudsætninger for etablering... 5 1.4. KLARMELDINGSDATO...
Læs mereHosting. Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær.
Hosting Managed Hosting - Læg jeres IT ud af huset - og spar tid og besvær. Mange virksomheder bruger i dag alt for mange ressourcer på at vedligeholde egne servere og IT-løsninger. Men faktisk er hosting
Læs mereFORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL
Bilag 7 Servicemål Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 2. FORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL 3 3. DRIFTSEFFEKTIVITET Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.1 Servicemål Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.2 Måling
Læs mereKom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM. Cognos. Support. EG Performance Management www.eg.dk/pm
Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM Cognos Support EG IBM Cognos Support - Tillægsydelser EG IBM Cognos Support EG Support EG IBM Cognos Supportydelser - få præcis
Læs mereSafe Work Space service beskrivelse. Microsoft Windows version. Version (Maj 2018)
Safe Work Space service beskrivelse Microsoft Windows version. Version 1.0.2 (Maj 2018) 1. Introduktion Dette dokument giver en detaljeret beskrivelse af de services som er indeholdt i Safe Work Space
Læs mereBilag 14. Leverandørens forpligtelser ved ophør
Bilag 14 Leverandørens forpligtelser ved ophør Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Leverandørens forpligtelser ved hjemtagelse og overdragelse 3 2.1 Generelle forpligtelser 3 2.2 Samarbejdet ved ophør
Læs mereHOSTING VILKÅR 11. REVISION FEBRUAR CompuSoft A/S. Sunekær 9. DK-5471 Søndersø. CVR-nr.: (i det følgende kaldet leverandøren)
HOSTING VILKÅR 11. REVISION FEBRUAR 2019 CompuSoft A/S Sunekær 9 DK-5471 Søndersø CVR-nr.: 21774774 (i det følgende kaldet leverandøren) COMPUSOFT A/S INFO@COMPUSOFT.DK WWW.COMPUSOFT.DK HOSTING VILKÅR
Læs mereDOES NOT COMPUTE IT-SIKKERHED ER VENDT PÅ HOVEDET. BESKYT DINE DATA MED VEEAM CLOUD CONNECT
DOES NOT COMPUTE IT-SIKKERHED ER VENDT PÅ HOVEDET. BESKYT DINE DATA MED VEEAM CLOUD CONNECT BACKUP 3 2 1 IT-SIKKERHED ER VENDT PÅ HOVEDET 2 3 TIDLIGERE GIK IT-KRIMINELLE OFTEST EFTER VIRKSOMHEDERS PRIMÆRE
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s krav til Leverandørens drift-, support og
Læs mereAftale om serverhosting
Version: 3.0125 - d. 25. januar 2013 Aftale om serverhosting mellem Kunde (Herefter kaldet kunden) Adresse Post og by CVR: xxxx xxxx Wannafind.dk A/S (Herefter kaldet leverandøren) Danmarksvej 26 8660
Læs mereEG Clinea SERVICEAFTALEVILKÅR. Version 2018_1
EG Clinea SERVICEAFTALEVILKÅR 2018 1. Betingelser Nærværende aftaler er indgået på de, i aftalen, beskrevne betingelser og finder ligeledes anvendelse på senere leveret og/eller tilkøbt EG Clinea-programmel,
Læs mereGENERELLE BETINGELSER FOR SUPPORT OG PROGRAMMELOPDATERING
GENERELLE BETINGELSER FOR SUPPORT OG PROGRAMMELOPDATERING DEL I: INDLEDNING Aftalegrundlag I disse betingelser er beskrevet rammerne for, hvordan DFF-EDB leverer support og programmelopdatering til sine
Læs mereHosted løsning... 3. Hosted produkter... 4. Dedikeret server hosting... 5. Virtuel server hosting... 6. Shared Office hosting... 7
2011 Indhold Hosted løsning... 3 Hosted produkter... 4 Dedikeret server hosting... 5 Virtuel server hosting... 6 Shared Office hosting... 7 Exchange hosting... 8 Remote Backup... 9 Hosted løsning Hosting
Læs mereTeksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf.
BILAG 8 SERVICEMÅL BILAG 8: Servicemål INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag: Formålet med bilag 8
Læs merevedrørende til ] Kunden) [Region en Part) Side 1 af 6
Kontraktbilag 8 SERVICEAFTALE vedrørende support og service til hardware til præhospitale køretøjer (ambulancer, akutlægebiler m.v.) til ]Region Midtjylland] [Region Nordjylland] [Region Syddanmark] ]
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. Praktikservice mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereDatabehandleraftale 2013
Databehandleraftale 2013 For kunder, som anvender hostede/saas INNOMATE HR løsninger 1, forpligter INNOMATE a/s sig på følgende Databehandleraftale: 1. I overensstemmelse med Persondataloven, er INNOMATE
Læs mereOmråde dækket af servicepakke Vedligehold
Område dækket af servicepakke Vedligehold Beskrivelse: Generelt Servicepakke Vedligehold er en del af programmelvedligeholdelsen, men beskrives herunder for at samle relevant information om serviceniveau.
Læs mereErhverv. Service Level Agreement
Erhverv Service Level Agreement tv, fiberbredbånd og telefoni til os i midt- og vestjylland 1. GENERELT 1.1. Nærværende Service Level Agreement (herefter kaldet SLA ) er en integreret del af den aftale
Læs merePræsentation af Curanets sikringsmiljø
Præsentation af Curanets sikringsmiljø Version: 1.1 Dato: 1. marts 2018 Indholdsfortegnelse Indledning: side 3 Organisering af sikkerhed: side 3 Politikker, procedurer og standarder: side 3 Medarbejdersikkerhed:
Læs mereLicensaftale for EDOC
Licensbetingelser for produktet EDOC Leveret af DOKON.dk ApS DOKON.dk ApS - www.dokon.dk - contact@dokon.dk 1 LICENSBETINGELSER FOR DOKON.DK APS PRODUKTET EDOC 3 DEFINITIONER: 3 1 KUNDENS IBRUGTAGNING
Læs mereNOVAX REMOTE BACKUP AFTALEVILKÅR OG LEVERINGSBETINGELSER. Selskaberne NOVAX A/S og NOVAX Vet ApS fremstår samlet som NOVAX A/S i nedenstående.
Generelt NOVAX A/S og NOVAX Vet ApS tilbyder med NOVAX Remote Backup, at kunden kan få foretaget backup af sine data og få dem opbevaret fysisk adskilt fra sine produktionsdata. Kunden indgår aftale med
Læs mereHosted services Pharmakon A/S 12. februar 2016
Hosted services Pharmakon A/S 12. februar 2016 Vilkår og forretningsbetingelser 1. Ordreafgivelse Kunden er forpligtet til at opgive korrekt kontaktinformation. Minimum af kontaktinformation er navn, apotek,
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. CareerPortal mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereCorpitals NAVonline betingelser # ( )
Corpitals NAVonline betingelser #00014207 (2018-03-01) 1. Omfang 1.1. Nærværende Betingelser beskriver vilkår for benyttelse af via hosting platformen NAVonline.com. 2. Tidsrum 2.1. Almindelig åbningstid
Læs mereBilag 8 Servicemål Konform
Bilag 8 Servicemål Konform - Driftsydelser De aftalte driftsydelser og servicemål fremgår af Underbilag, mens underbilag viser principperne for afhjælpning. Servicevinduer Til at foretage nødvendig servicering
Læs mereEU-udbud af WAN infrastruktur
EU-udbud af WAN infrastruktur Bilag 2 Kundens IT-Miljø Side 1 af 6 Indhold 1.1 Formål... 3 1.2 Driftscentre i Kundens IT-Miljø... 3 1.3 Specifikation af Kundens netværksopbygning... 3 1.4 Arkitektur...
Læs mereProduktspecifikationer BaaS Version 1.7. Backup as a Service. Side 1 af 8
Backup as a Service Side 1 af 8 1 INTRODUKTION TIL BACKUP AS A SERVICE... 3 1.1. BACKUP SERVICE (BAAS)... 3 1.2. KOMPABILITET... 3 1.3. ETABLERING AF SERVICE LEVERANCEN... 3 1.3.1. Aktiviteter... 3 1.3.2.
Læs mereVi har etableret et brancheledende informationssikkerhedsprogram. vores kunder den bedste beskyttelse og højeste grad af tillid.
Som hostingleverandør er vores vigtigste sikkerhedsopgave at passe godt på dine data og sørge for, at du til enhver tid lever op til sikkerhedskravene fra dine kunder. Sikkerhed er derfor et område, som
Læs mereVILKÅR OG BETINGELSER 1. FORORD
VILKÅR OG BETINGELSER 1. FORORD 1. Psychcon A/S har udviklet en tjeneste, som kan bruges til at etablere videomøder mellem Kunden (behandleren) og dennes klienter (herefter benævnt Tjenesten ). Tjenesten
Læs mereIT på 1st klasse. Ring på telefon 70 22 66 75. www.1stlevel.dk. eller e-mail kontakt@1stlevel.dk
IT på 1st klasse 1stLevel er et IT firma. Det koster ikke noget at få en samtale med 1stLevel. Det er det bedste du kan gøre i dag. Ring på telefon 70 22 66 75 eller e-mail kontakt@1stlevel.dk www.1stlevel.dk
Læs mere