Erhverv. Service Level Agreement
|
|
- Frida Poulsen
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Erhverv Service Level Agreement tv, fiberbredbånd og telefoni til os i midt- og vestjylland
2 1. GENERELT 1.1. Nærværende Service Level Agreement (herefter kaldet SLA ) er en integreret del af den aftale om levering af Tjenesteydelser via det af Altibox A/S og Partner etablerede og ejede Fibernet, som Altibox har indgået med kunden Nærværende SLA tilbydes pr. tilslutningsadresse som fremgår af Aftaledokumentet. 1.3 Følgende definitioner skal gælde for SLA en: Responstid On-site : Responstid Remote : Servicetid: TTTR: MTTR: Status Rapportering: Altibox Kundeservice: Serviceændringer: NOC: Best effort: Den maksimale tid fra en fejl rapporteres til Altibox Kunderservice, til en servicetekniker kan være på Kundens adresse. Den maksimale tid fra en fejl rapporteres til Altibox Kunderservice, til fejlretningen påbegyndes. Tidsrummet for håndtering af tjenester og ydelser i henhold til SLA kategori. Target Time to Repair. Det tidsrum inden for hvilket Altibox forventer at have rettet fejl. Mean Time to Repair. Den gennemsnitlige fejlretningstid for alle fejl målt over et kvartal. Rapportering til Kunden om status på en given fejlmelding. Altibox Kundeservice, der servicerer Altibox s kunder. Altibox Kundeservice kan kontaktes enten via telefon eller via mail på info@altibox.dk. Ændringer til ydelser og tjenester i tilknytning til Aftalen. Altibox s Netværk Operation Center. Henvendelser bliver håndteret hurtigst muligt. Servicetimer: Antal dage i et kvartal x 24. Nedetid: Samlet tid for afbrydelser forårsaget af niveau 1 eller niveau 2 fejl inden for Service tid. Tiden bliver målt på baggrund af rapporterede fejl. 2. SLA KATEGORI 2.1. Altibox tilbyder følgende SLA SLA Altibox Kundeservice Se bilag 1 Service tid Mandag - Fredag 08:30 16:30 Responstid remote 3 timer Responstid on-site 8 timer Responstid på Serviceændringer Best effort TTTR Niveau 1 3 timer MTTR Niveau 2 12 timer MTTR Niveau 3 48 timer Status rapportering Ved udbedring af fejl Kompensation Service Netværksovervågning 24/365 2
3 3. KUNDESERVICE 3.1. Altibox Kundeservice servicerer Altibox s kunder. Altibox Kunderservice kan kontaktes via telefon (Husk kundenummer og sambandsnummer) Altibox Kundeservice åbningstider: Kl på alle hverdage. 4. FEJLKATEGORIER 4.1. Altibox kategoriserer og prioriterer fejl i tre niveauer: Niveau 1: Niveau 2: Niveau 3: Generelle fejl på Altibox s Fibernet som påvirker Altibox s tjenester og ydelser til flere kunder. Kundespecifik fejl, der afbryder eller påvirker Tjenester på Kundens Tilslut-ningsadresse i sådan en grad, at Kunden accepterer, at Tjenester afbrydes helt i fejlretningsøjemed. Kundespecifik fejl, der påvirker Tjenester på Kundens Tilslutningsadresse, men ikke har en kritisk indflydelse på Kundens anvendelse af Tjenester. 5. FEJLHÅNDTERING 5.1. Fejl kan rapporteres til Altibox Kunderservice. Fejl på Tjenester skal straks meddeles til Altibox Kunderservice Rapporterede fejl tildeles et unikt identifikationsnummer, som refererer til fejlen, indtil den er rettet Kunden vil i henhold til SLA løbende modtage status på fejlhåndteringen. Alle rapporterede fejl kategoriseres og registreres pr. Tilslutningsadresse. Alle historiske data er tilgængelige via Altibox Kunderservice 5.4. Altibox forbeholder sig retten til at afkræve Kunden et gebyr for fejlhåndtering, såfremt det konstateres, at den rapporterede fejl skyldes forhold ved Kunden, som Altibox ikke er ansvarlig for. 6. ESKALATIONSPROCEDURE 6.1. Kunden kan, hvis det er evident, at en Niveau 2 & 3 fejl ikke bliver rettet inden for MTTR, eskalere fejlhåndteringen. I alle tilfælde starter eskalationsproceduren, hvis en fejl på de Tjenester i tilknytning til Aftalen ikke rettes for den gældende SLA for Kundens Tilslutningsadresse Altibox har 2 eskalationsniveauer: Niveau 1: Vagthavende Dispatcher Kunden kan initiere en eskalation til niveau 1, hvis det er evident, at fejlen ikke bliver rettet inden for MTTR, eller hvis Kunden ikke mener, at fejlhåndteringen har den rette bevågenhed. Vagthavende Dispatcher vil kontakte Kundens kontaktperson inden for 15 minutter efter eskalationen. Hvis MTTR for en fejl overskrides, foranlediger det en intern eskalation, og Vagthavende Dispatcher involveres i fejlhåndteringen. Niveau 2: Teknisk chef/vagthavende Direktion Kunden kan initiere en eskalation til niveau 3, hvis det er evident, at fejlen ikke bliver rettet inden for MTTR %. Den Tekniske Chef/Vagthavende Direktion vil kontakte Kundens kontaktperson inden for 30 minutter efter eskalationen. Hvis MTTR for en fejl overskrides med >100 %, foranlediger det automatisk en intern eskalation, og den Tekniske Chef orienteres Kunden initierer en eskalation ved at rette henvendelse til Altibox Kunderservice eller den servicetekniker, der håndterer fejlretningen. Enhver anmodning om eskalation skal begrundes. 3
4 7. PLANLAGT NETVÆRKSVEDLIGEHOLDELSE 7.1. Altibox ønsker kontinuerligt at levere den højest mulige kvalitet i Fibernettet. For at leve op til dette udfører Altibox løbende vedligeholdelsesarbejde på og opgraderinger af Fibernettet Planlagt netværksvedligeholdelse og konfigurationsændringer, som påvirker Kundens drift, udføres i tidsrummet 00:00 06:00. ALTIBOX er forpligtet til inden for 5 arbejdsdage på Kundens anmodning at oplyse om, hvorvidt ALTIBOX kan levere Tjenester til Kundens nye adresse, eller hvorvidt Kunden skal opsige Aftalen helt eller delvist. Ønsker Kunden at indgå aftale om levering af ALTIBOX tjenester og ydelser på en anden Tilslutningsadresse end anført i Aftaledokumentet, skal en ny specifik aftale herom indgås Netværksvedligeholdelse, som påvirker Tjenester, vil blive varslet 5 kalenderdage, før arbejdet udføres Netværksvedligeholdelse, som ikke umiddelbart skønnes at påvirke Tjenester, bliver varslet senest 24 timer, før arbejdet udføres Varslingen bliver stilet til den af kunden oplyse kontaktperson via og vil indeholde oplysninger om tid, berørt lokation og service. Det er i den forbindelse vigtigt, at kunden holder kontaktinformation opdateret som beskrevet i punkt Altibox forbeholder sig ret til at udføre uopsætteligt vedligeholdelsesarbejde på Fibernettet uden for ovennævnte tidsrum, såfremt en udsættelse kan kompromittere kvaliteten af den leverede service for en eller flere kunder. 8. SERVICETILGÆNGELIGHED 8.1. Altibox garanterer servicetilgængelighed på alle tilslutningsadresser, som er tilsluttet Fibernettet. Servicetilgængelighedsprocenten er 99,8. Servicetilgængelighedsprocenten beregnes således: ((antal Servicetimer Nedetid)/antal Servicetimer)). 9. KOMPENSATION 9.1. Hvis niveauet for den produktspecifikke servicetilgængelighed ikke overholdes, og dette ikke skyldes Kundens eller tredjemands forhold, planlagt vedligeholdelse eller planlagte konfigurationsændringer af Fibernettet eller hændelser uden for Altibox kontrol, jf. pkt. 13, kan Kunden kræve kompensation. Kompensation beregnes og afregnes til Kunden kvartals-vis. Kompensationen beregnes på grundlag af den kvartalsmæssige betaling i henhold til Aftalen pr. berørt Tilslutningsadresse. SERVICETILGÆNGELIGHED KOMPENSATION I % AF KVARTALSAFGIFT 99,79 99,70 5,0 % 99,69 99,50 7,5 % Mindre end 99,50 10,0 % 10. KLAGE- OG KOMPENSATIONSPROCEDURE Kompensationskrav skal fremsendes skriftligt til Altibox Kunderservice senest én måned efter udløbet af et kvartal. Altibox Kunderservice bekræfter skriftligt snarest muligt modtagelsen af kompensationskravet og meddeler samtidig hermed Kunden den forventede sagsbehandlingstid. Altibox vil tilstræbe at besvare et kompensationskrav senest én måned efter, Altibox har bekræftet modtagelse heraf. Altibox har dog altid besvaret kompensationskrav inden tre måneder efter modtagelse heraf. 11. NETVÆRKSOVERVÅGNING NOC overvåger Fibernettet 24 timer i døgnet, 365 dage om året. Overvågningen omfatter Altibox backbone net. Overvågningen omfatter ikke de til Kunden leverede ydelser og tjenester. 4
5 12. KUNDENS FORPLIGTELSER I FORHOLD TIL SLA Kunden skal udpege en ansvarlig kontaktperson, som på forespørgsel fra Altibox kan sikre Altibox uhindret adgang til Kundens adresse, samt være til rådighed i forbindelse med Status Rapportering i henhold til denne SLA. Kunden skal sikre, at kontaktpersonens kontaktdata (navn, mobilnummer og -adresse) til enhver tid er korrekte. Det påhviler kunden selv at opdatere sådanne data ved hjælp af Altibox Kunderservice. Er kontaktpersonens kontaktoplysninger ikke korrekte, vil forsinkelser forårsaget af Kunden ikke blive regnet som afbrydelse. Tjenester og alle kompensationskrav i forhold til servicetilgængelighed bortfalder Kunden skal sikre Altibox uhindret adgang til Kundens Tilslutningsadresse i forbindelse med fejlretning og/eller målinger af Fibernettet. Altibox vil rette henvendelse til Kundens kontaktperson, når adgang til Tilslutningsadressen er nødvendig. Sikres Altibox ikke adgang til Tilslutningsadressen, vil forsinkelser ikke blive regnet som afbrydelse af Tjenester, og alle kompensationskrav i forhold til servicetilgængelighed bortfalder Det påhviler kunden at deltage aktivt i verificeringen af den rapporterede fejl. 13. BEGRÆNSNING AF FORPLIGTELSER Altibox er ikke forpligtet til at betale kompensation, såfremt den manglende levering af tjenester eller afbrydelse heraf skyldes forhold uden for Altibox kontrol, herunder, men ikke begrænset til, lynnedslag, oversvømmelser, ildebrand, krig, terrorangreb,strejke, hærværk på Fibernettet, lockout, herunder også strejke og lockout blandt Altibox egne medarbejdere, fejl i Kundens udstyr, brug af uautoriseret udstyr, fejl som beror på Kundens forhold, overbelastning af Fibernettet, fejl i andre netværk, systemnedbrud eller uretmæssig leveringsnægtelse fra Altibox leverandører. Version: April_ 2012 tv, fiberbredbånd og telefoni til os i midt- og vestjylland Altibox Danmark A/S Danmarksvej Skanderborg Tlf info@altibox.dk CVR. NR
EWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr
Side 1 Denne aftale er gældende for indgåelse af aftaler om etablering og benyttelse af EWII Bredbånds fibernet til erhverv i EWII Bredbånds forsyningsområde. Vilkårene opdateres løbende, og de til enhver
Læs mereVersion 2.0 Gældende fra Januar 2017
Bilag 4 - Service Level Agreement (SLA) Generelt Nedenfor beskrives generelle forhold omkring den SLA som ipvision lever op til i givne scenarier beskrevet i dokumentet nedenfor. Den version som var gældende
Læs mereVilkår for Selvbetjening Erhverv
Vilkår for Selvbetjening Erhverv Juni 2016 1. Aftalen For aftaler om Selvbetjening Erhverv, der udbydes af TDC A/S (herefter TDC) gælder følgende vilkår for Selvbetjening Erhverv i supplement til Generelle
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Bilag 3 til aftale om Driftsplatform mellem på den ene side ServicePoint A/S CVR-nr. 26 61 64 09 Åbogade 15 DK-8200 Århus N. ( Leverandøren ) og på den anden side Kunden CVR-nr.
Læs mereBåde vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA.
Service Level Agreement (SLA) 1. Generelt Denne Service Level Agreement (herefter SLA) er en del af leveringen af internet fra Flexfone. Den omfatter både xdsl- og Fiber-baseret internet og sammen med
Læs mereNets DanID Service Level Agreement. Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5
Nets DanID Service Level Agreement Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5 Indholdsfortegnelse 1. Oversigt 1 2. Driftseffektivitet 1 2.1 Definition 1 2.2 Servicevindue 1 2.3
Læs mereSERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser
SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar
Læs mereSotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1
version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse
Læs mereBusiness Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser
Business Data A/S Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Version 3.0.1 (senest redigeret 20. november 2014) Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner...
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: Rå fiber til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_Rå_fiber_v_141016-2141016 Side 1 af 6 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: Rå fiber til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_Rå fiber_v_std_220114.docx Side 1 af 6 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for
Læs mereBilag 4 Service Level Agreement
6. marts 2012 Bilag 4 Service Level Agreement Til Produkttillæg BSA Indholdsfortegnelse 1. PRÆAMBEL... 3 2. DEFINITIONER... 3 3. KVALITET... 3 3.1 KABEL-TV NETTETS OPPETID... 4 3.2 CMTS OPPETID... 4 3.3
Læs mereService Level Agreement / Serviceaftale
Level Agreement / aftale Support For at kunne yde service og support på et højt niveau, har I P Group døgnovervågning på sit udstyr. Dette er 24 timer i døgnet, 365 dage om året. I P Group har teknikere
Læs mereService Level Agreement (DK)
Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber
Bilag 4: Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber Bilag 4 gældende pr. 1. marts 2015. 1 Indhold 1 INDHOLD... 1 2 INDLEDNING... 1 3 KVALITET... 2 4 LEVERINGSPRÆCISION... 3 5 LEVERINGSTID...
Læs mereProdukttillæg: Ethernet transmission af BSA og VULA trafik. Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: Ethernet transmission af BSA og VULA trafik til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_ETrans_v_171117171117 Side 1 af 5 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de
Læs mereBilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2
Bilag 8 Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund og formål... 3 1.2 Systemer og værktøjer...
Læs mereGENERELLE BRUGERBETINGELSER FOR
GENERELLE BRUGERBETINGELSER FOR mypku Disse generelle brugerbetingelser ( Betingelser ) fastsætter de betingelser, der gælder mellem dig som bruger ( Brugeren ) og Nutricia A/S, CVR.: 73128110 ( Nutricia
Læs mereAbonnementsvilkår for TDC Webtekst
Abonnementsvilkår for TDC Webtekst Kort præsentation af abonnementsvilkårene Her kan du læse de vilkår, som gælder for din abonnementsaftale med TDC. Vilkårene er sammen med prislisten og den fremsendte
Læs mereMobilePeople Solutions A/S
MobilePeople Solutions A/S Generelle Vilkår og Betingelser. Januar 2015 1. Generelt Nedenstående generelle vilkår og betingelser regulerer MobilePeople s leverance af digitale tjenester bestilt af Kunden,
Læs mereErhverv. Almindelige betingelser
Erhverv Almindelige betingelser tv, fiberbredbånd og telefoni til os i midt- og vestjylland 1. GENERELT 1.1. Nærværende Almindelige Betingelser gælder for ALTIBOX levering af bredbåndstjenester og ydelser
Læs mereEjerforeningsaftale, 2013 Aftale om levering af tv, internet og telefoni
1 Ejerforeningsaftale, 2013 Aftale om levering af tv, internet og telefoni Denne aftale om levering af tv, internet og telefoni er indgået mellem på den ene side: GE Erhverv A/S (GE Fibernet) CVR-nr. 21504300
Læs mereProduktspecifikationer Anti DDOS Version 1.2. Anti DDOS. Side 1 af 8
Anti DDOS Side 1 af 8 1. INTRODUKTION TIL ANTI DDOS... 3 2. SPECIFIKATION... 3 2.1. LØSNINGSMULIGHEDER... 3 2.1.1. Anti DDOS Remote Control... 4 2.1.2. Anti DDOS Resistant... 4 2.1.3. Anti DDOS Resilient...
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. YoungCRM mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1.
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement (SLA)
Bilag 4: Service Level Agreement (SLA) Dette bilag: Udgør bilag 4 til det mellem parterne tiltrådte Produkttillæg for Gensalg Fastnet Erstatter følgende bilag: Bilag 8. Service Level Agreement (SLA) hørende
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement For DanDomain server og infrastrukturservices Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner... 3 3. Teknisk support... 4 4. Hotline... 4 5. Ændringsanmodninger... 4 6. Vedligeholdelse
Læs mereS E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.
S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...
Læs mereTeksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf.
BILAG 8 SERVICEMÅL BILAG 8: Servicemål INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag: Formålet med bilag 8
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. CYJobAPI mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR- nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1.
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. CareerPortal mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereServicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP
Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte
Læs mereArbejdsmarkedets Tillægspension Kongens Vænge Hillerød CVR-nummer: (i det følgende benævnt Udbyderen)
Aftale om tilslutning til EASY mellem Arbejdsmarkedets Tillægspension Kongens Vænge 8 3400 Hillerød CVR-nummer: 43 40 58 10 (i det følgende benævnt Udbyderen) og Kundens navn: Kundens adresse: Postnr.
Læs mere! Databehandleraftale
! Databehandleraftale Indledning 1.1. Denne aftale vedrørende behandling af personoplysninger ( Databehandleraftalen ) regulerer Pensopay APS CVR-nr. 36410876 (databehandleren) og Kunden (den Dataansvarlige
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. Praktikservice mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereServiceaftale. Serviceaftale vedr. digitale løsninger. mellem. CompanYoung ApS. Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg. CVR-nr.
Serviceaftale Serviceaftale vedr. digitale løsninger mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1. Indledning
Læs mereAbonnementsvilkår for bredbånd fra GEA-SAT ApS
Abonnementsvilkår for bredbånd fra GEA-SAT ApS 1. Generelt Disse abonnementsbetingelser gælder for datatjenesten "Internet via satellit" herefter kaldet tjenesten leveret af Astra / Eutelsat og distribueret
Læs mereProduktspecifikationer Cloud Connect Version 1.1. Cloud Connect. Side 1 af 7
Side 1 af 7 Indhold 1 INTRODUKTION TIL CLOUD CONNECT... 3 1.1. CLOUD CONNECT... 3 1.2. VORES SETUP... 3 1.3. LEVERANCEN... 4 1.3.1. Aktiviteter... 4 1.3.2. Forudsætninger for etablering... 4 1.4. KLARMELDINGSDATO...
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: Rå fiber til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_Rå_fiber_v_140319140319 Side 1 af 5 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for TDC
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement
Bilag 4: Service Level Agreement Gældende fra 16. juli 2018. 1. Omfang Dette bilag gælder for følgende produkter: Produkter x x X x x x I Nedenstående benyttes Produktet som reference til ovenstående produkter.
Læs mereAftale om levering til Skelager Kollegiet. Internet Telefoni Service. 4. april 2019 Kontrakt Af Alexander Lind Smedegaard
Aftale om levering til Skelager Kollegiet Internet Telefoni Service 4. april 2019 Kontrakt Af Alexander Lind Smedegaard Indledning Kort om os bolig:net a/s har siden 2001 leveret løsninger til boligforeninger
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. YoungCRM mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR- nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1.
Læs mereTil Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Aftalenr.: Produkttillæg: Fiber og transmission Til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester mellem og TDC A/S PT Fiber og transmision v standard 12 06 2009.doc Side 1 af 6 1 Præambel
Læs mere1.1. Kaldenavn I forbindelse med oprettelse af en Swipp-aftale skal du angive et Kaldenavn, som du vil optræde under.
Brugerregler for Swipp Erhverv Mobilnummer Nedenfor finder du de regler, der gælder for erhvervsdrivendes brug af Swipp. Som erhvervsdrivende kan du alene modtage beløb via Swipp i forbindelse med salg
Læs mereHandelsbetingelser (v. 130722)
Handelsbetingelser (v. 130722) Anvendelighed Nærværende handelsbetingelser finder anvendelse på alle salg af værdibeviser fra Pro-Deals Danmark ApS. Handelsbetingelserne gælder således for alle aftaler
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs meretil Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Aftale nr.: Rammeaftale nr.: Dato: Produkttillæg: VULA til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester mellem og TDC A/S PT_VULA_v_std_020913.docx Side 1 af 7 1 Præambel Dette Produkttillæg
Læs mereVilkår. OiSTER Fri taletid til mobil
Vilkår OiSTER Fri taletid til mobil Marts 2015 Version 1.13 1. Aftalen... 2 1.1. Aftalen mellem dig og OiSTER... 2 1.2. Aftalens gyldighedsperiode... 2 1.3 Indhold i Startpakke OiSTER Fri taletid... 2
Læs mereDrift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål
Bilag 5 Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål 1. Drift Leverandøren skal levere driftsafvikling af webstatistikløsningen (systemet) i produktionsmiljøet, herunder sikre korrekt eksekvering
Læs merePrivataftale om levering af elektricitet fra Modstrøm GOD ENERGI
Privataftale om levering af elektricitet fra Modstrøm TM GOD ENERGI 1 Aftale om leverance af produktet enkel 1.1 AFTALENS PARTER Denne aftale om levering af elektricitet er indgået den mellem CPR-nr. DKog
Læs mereGENERELLE BETINGELSER FOR SUPPORT OG PROGRAMMELOPDATERING
GENERELLE BETINGELSER FOR SUPPORT OG PROGRAMMELOPDATERING DEL I: INDLEDNING Aftalegrundlag I disse betingelser er beskrevet rammerne for, hvordan DFF-EDB leverer support og programmelopdatering til sine
Læs mereOmråde dækket af servicepakke Vedligehold
Område dækket af servicepakke Vedligehold Beskrivelse: Generelt Servicepakke Vedligehold er en del af programmelvedligeholdelsen, men beskrives herunder for at samle relevant information om serviceniveau.
Læs mereAbonnementsvilkår for Uni-tel s IP-telefonitjeneste
- Abonnementsvilkår for Uni-tel s IP-telefonitjeneste Marts 2008 1. Generelt Disse abonnementsvilkår er gældende for aftaler om abonnement på Uni-tel A/S s IP-telefonitjeneste, indgået mellem kunden og
Læs mereAftale om tilslutning til Feriepengeinfo. mellem. Arbejdsmarkedets Tillægspension Kongens Vænge 8 3400 Hillerød CVR-nummer: 43 40 58 10
Aftale om tilslutning til Feriepengeinfo mellem Arbejdsmarkedets Tillægspension Kongens Vænge 8 3400 Hillerød CVR-nummer: 43 40 58 10 (i det følgende benævnt Udbyderen) og [Kunden Adresse Postnummer By
Læs mereSalgs og leveringsbetingelser Solido Networks
1 Konsulent- og serviceydelser Salgs og leveringsbetingelser Solido Networks Omfang Nærværende dokument fastlægger de almindelige betingelser for firmaet Solido Networks ( Leverandøren ) leverance til
Læs mereHiper aftalevilkår version 1.0. 14. december 2015
Hiper aftalevilkår version 1.0 14. december 2015 1. Aftalens indgåelse a. Disse betingelser er gældende for aftaler mellem Hiper A/S [Hiper] og en privatperson over 18 år [Kunden] om et abonnement på bredbånd
Læs mereHiper aftalevilkår version september 2017
Hiper aftalevilkår version 1.5 12. september 2017 1. Aftalens indgåelse a. Disse betingelser er gældende for aftaler mellem Hiper A/S [Hiper] og en privatperson over 18 år [Kunden] om et abonnement på
Læs mereTillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Erhverv:
Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Erhverv: Fejlretning Hverdage 8-16 Fejlretning Hverdage 8-20 Fejlretning Alle dage 8-22 Fejlretning Alle dage 0-24 (døgnservice) November 2017 Indholdsfortegnelse
Læs mere1) Generelt På baggrund af nuværende aftale gives klinikken adgang til data der forefindes på ClinicCare s servere. Dvs.:
Abonnementsaftale om håndtering af data i ClinicCare 1) Generelt På baggrund af nuværende aftale gives klinikken adgang til data der forefindes på ClinicCare s servere. Dvs.: 1. Lagring og opbevaring af
Læs mere1.1. Kaldenavn I forbindelse med oprettelse af en Swipp-aftale, skal du angive et Kaldenavn, som du vil optræde under.
Brugerregler for Swipp - Erhverv Nedenfor finder du de regler, der gælder for erhvervsdrivendes brug af Swipp. Som erhvervsdrivende kan du alene modtage beløb via Swipp i forbindelse med salg af varer
Læs mereRammeaftale, 2013 11. december 2013 Aftale om levering af tv, internet og telefoni
Rammeaftale, 2013 11. december 2013 Aftale om levering af tv, internet og telefoni Denne aftale om levering af tv, internet og telefoni er indgået mellem på den ene side: EnergiMidt A/S CVR-nr. 28 33 19
Læs mereRammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Produkttillæg: Fiber BSA til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_FBSA_v_std_220114.docx Side 1 af 7 1 Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for TDC
Læs mereTillægsaftale om M-portal. til. Aftale om gensalg af tjenester m.v. på mobilområdet. mellem TDC A/S. Siminn Danmark A/S
25. januar 2008 Tillægsaftale om M-portal til Aftale om gensalg af tjenester m.v. på mobilområdet mellem TDC A/S og Siminn Danmark A/S 1. Indholdsfortegnelse 1. INDHOLDSFORTEGNELSE 2 2. PRÆAMBEL 3 3. PARTERNE
Læs mereVilkår OiSTER Ekstra Data Tillægspakker
Vilkår OiSTER Ekstra Data Tillægspakker Oktober 2012 Version 2.0 Indhold 1. Aftalen generelt... 2 2. OiSTER Ekstra Data... 2 2.1. Betaling af OiSTER Ekstra Data... 3 2.2. Opsigelse af OiSTER Ekstra Data...
Læs mereVilkår - for bredbånds-abonnement
MORUD ANTENNEFORENING TV, Radio, Bredbånd og IP telefoni Vilkår - for bredbånds-abonnement Kundevilkår for bredbånds-abonnement til private brugere Følgende vilkår er pr. 1. november 2013 gældende for
Læs mereTillægsaftale. Grossist Service. mellem TDC A/S XXX
4. december 2007 Tillægsaftale om Grossist Service mellem TDC A/S og XXX 1 Indholdsfortegnelse 1 Indholdsfortegnelse...1 1.1 Bilagsliste... 2 2 Præambel...3 3 Parterne...3 4 Tillægsaftalens ikrafttræden...3
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1
Læs mereKollektiv foreningsaftale, 2013 Aftale om levering af tv, internet og telefoni
Kollektiv foreningsaftale, 2013 Aftale om levering af tv, internet og telefoni Denne aftale om levering af tv, internet og telefoni er indgået mellem på den ene side: SEAS-NVE CVR-nr. 24213528 Hovedgaden
Læs mereIndividuel foreningsaftale, 2013 Aftale om levering af tv, internet og telefoni
Individuel foreningsaftale, 2013 Aftale om levering af tv, internet og telefoni Denne aftale om levering af tv, internet og telefoni er indgået mellem på den ene side: [SYD ENERGI Bredbånd A/S ] CVR-nr.
Læs mereHandelsbetingelser Gældende per 01/07-2014
1. Generelt Handelsbetingelser Gældende per 01/07-2014 1.1. Nærværende aftale er gældende for enhver aftale indgået med WEXO. Kunden accepterer ved aftalens indgåelse samtlige betingelser beskrevet i dette
Læs mereTillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage. Juni 2016
Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage Juni 2016 Indholdsfortegnelse Tillægsvilkår for Udvidet Fejlretning Hverdage 8-19 og Udvidet Fejlretning 2 dage 1. Fejlretningsaftalen
Læs mereBrugerregler for Swipp Erhverv Mobilnummer
Brugerregler for Swipp Erhverv Mobilnummer Gældende fra den 4. marts 2016 Nedenfor finder du de regler, der gælder for erhvervsdrivendes brug af Swipp. Som erhvervsdrivende kan du alene modtage beløb via
Læs mereComX Networks A/S. IPTV abonnementsbetingelser. Privatkunder. Gældende pr. 1. juli 2009.
ComX Networks A/S IPTV abonnementsbetingelser. Privatkunder. Gældende pr. 1. juli 2009. IPTV abonnementsbetingelser, ComX Networks A/S, privatkunder. 1. juli 2009 side 1 af 6 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Generelt
Læs mereTilslutningsvilkår. for NRGi Fibernet A/S
Tilslutningsvilkår for NRGi Fibernet A/S Januar 2013 1. Definitioner 1.1 Ved Abonnementsbetaling forstås den løbende betaling, som Abonnenten skal erlægge for de af Abonnenten til enhver tid bestilte Tjenester.
Læs merevedrørende til ] Kunden) [Region en Part) Side 1 af 6
Kontraktbilag 8 SERVICEAFTALE vedrørende support og service til hardware til præhospitale køretøjer (ambulancer, akutlægebiler m.v.) til ]Region Midtjylland] [Region Nordjylland] [Region Syddanmark] ]
Læs mere1) Generelt På baggrund af nuværende aftale gives klinikken adgang til data der forefindes på ClinicCare s servere. Dvs.:
Abonnementsaftale om håndtering af data i ClinicCare Udgave Januar 2016 Der er krav om at klinikken har en databehandler hos den leverandør der lagre klinikkens data. Dvs. at hvis man har en udgave af
Læs mereLEVERINGSBETINGELSER for levering af dosisovervågningsydelser ved benyttelse af persondosimetre
Revideret: 05.12.2018 LEVERINGSBETINGELSER for levering af dosisovervågningsydelser ved benyttelse af persondosimetre 1. Disse leveringsbetingelser gælder for levering af dosisovervågningsydelser ved benyttelse
Læs mere- med dig i fremtiden DATABEHANDLERAFTALE. Aftale omkring behandling af persondata. Udarbejdet af: Mentor IT
DATABEHANDLERAFTALE Aftale omkring behandling af persondata Udarbejdet af: Mentor IT Aftalen Denne databehandleraftale (Aftalen) er er et tillæg til den indgåede kontrakt mellem kunden (Dataansvarlig)
Læs mereBilag 17 - Benchmarking
Bilag 17 - Benchmarking Version 0.9 05-05-2014 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 3 2 BILAGETS INDHOLD... 4 3 DEFINITIONER... 4 4 BENCHMARKINGENS OMFANG... 4 5 PRISERNES KONKURRENCEDYGTIGHED... 4
Læs mereHandelsbetingelser Gældende per 21/
Handelsbetingelser Gældende per 21/04-2016 1. Generelt 1.1. Nærværende aftale er gældende for enhver aftale indgået med WEXO. Kunden accepterer ved aftalens indgåelse samtlige betingelser beskrevet i dette
Læs meretil Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester
Aftale nr.: Rammeaftale nr.: Dato: Produkttillæg: Ethernet BSA til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester mellem og TDC A/S PT_EBSA_v_std_020913.docx Side 1 af 7 1 Præambel Dette
Læs merePERSONDATAPOLITIK FOR HETAG TAG MATERIALER A/S
PERSONDATAPOLITIK FOR HETAG TAG MATERIALER A/S 1 Generelt 1.1 Denne Persondatapolitik ( i det efterfølgende benævnt Politik ) er gældende for samtlige de oplysninger, som du giver til os, og/eller indsamler
Læs mereHiper aftalevilkår version juni 2016
Hiper aftalevilkår version 1.3 23. juni 2016 1. Aftalens indgåelse a. Disse betingelser er gældende for aftaler mellem Hiper A/S [Hiper] og en privatperson over 18 år [Kunden] om et abonnement på bredbånd
Læs mereKontraktbilag 10 Servicemål opdateret
Kontraktbilag 10 Servicemål opdateret 28.02.2017 [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s angivelse af servicemål og skal ikke udfyldes af Leverandøren.
Læs merePrivataftale om levering af strøm, produkter og services fra Modstrøm Danmark A/S
Privataftale om levering af strøm, produkter og services fra 1. AFTALENS PARTER Denne aftale om levering af strøm, produkter og services er indgået og træder i kraft den: mellem CPR-nr.: og CVR nr. 33
Læs mereSalgs- og Leveringsbetingelser
Salgs- og Leveringsbetingelser 1. Anvendelse 4. Pris og betaling 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser Betingelserne gælder for alle aftaler om Nordjysk Regnskab, CVR-nr. 27404332,
Læs mereHandelsbetingelser Gældende per 05/
Handelsbetingelser Gældende per 05/08-2016 1. Generelt 1.1. Nærværende aftale er gældende for enhver aftale indgået med WEXO. Kunden accepterer ved aftalens indgåelse samtlige betingelser beskrevet i dette
Læs mereAbonnementsvilkår for internetadgang via bredbåndstjenesten hos Dansk Kabel TV
Abonnementsvilkår for internetadgang via bredbåndstjenesten hos Dansk Kabel TV April 2015 Alle abonnementsvilkår kan også læses på www.danskkabeltv.dk/vilkaar Abonnementsvilkår for internetadgang via bredbåndstjeneste
Læs mereSALGSBETINGELSER FOR GROUPON-VÆRDIBEVISER - DANMARK
SALGSBETINGELSER FOR GROUPON-VÆRDIBEVISER - DANMARK 1. Generelle oplysninger 1.1 Disse salgsbetingelser gælder for alle værdibeviser, der købes på Groupons websted. 1.2 Groupon betyder Groupon ApS, der
Læs mereProduktspecifikationer DSL forbindelse Version 2.2
Side 1 af 5 1. INTRODUKTION TIL DSL FORBINDELSE... 3 2. SPECIFIKATION... 3 2.1. LØSNINGSMULIGHEDER... 3 2.1.1. Enkeltforbindelse... 3 2.1.2. Failover forbindelse... 4 2.2. TILLÆGSYDELSER... 4 3. FORUDSÆTNINGER...
Læs mereService Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014
Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 EDB-Eksperten.dk 1. Præambel... 3 1.1. Definitioner... 3 1.2. Produktomfang... 3 2. Driftsvindue og tider... 3 2.1. Driftsvindue... 3 2.2. Åbningstid...
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Vedr. CalcuEasy, kalkulation, opskrift, lager mellem CalcuEasy ApS Rygårdsvej 7, 5874 Hesselager CVR-nr.: 36494514 (herefter betegnet Leverandøren ) og KUNDENAVN ADRESSE ADRESSE
Læs mereInstruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag
Instruks om datasamarbejde med Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Regulerer rammerne for datalevering til Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag mellem Erhvervsskolerne og Arbejdsgivernes Uddannelsesbidrag Arbejdsmarkedets
Læs mereLeveringsaftale. mellem. NaturErhvervstyrelsen. Nyropsgade København V. (herefter benævnt Kunden) [navn] [adresse] [cvr-nr]
Leveringsaftale mellem NaturErhvervstyrelsen Nyropsgade 30 1780 København V (herefter benævnt Kunden) og [navn] [adresse] [cvr-nr] (herefter benævnt Leverandøren) [dato] Bistand til planlægning af jordfordeling
Læs mereKONTRAKT. Service Level Agreement. Udkast til. vedr. for Det Kgl. Biblioteks Cumulus-system KONTRAKTUDKAST. Maj J.nr.
J.nr. 17/00220 Udkast til KONTRAKT vedr. Service Level Agreement for Det Kgl. Biblioteks Cumulus-system 1. Parterne Mellem Det Kgl. Bibliotek Søren Kierkegaards Plads 1 1016 København K Side 2/8 herefter
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som leverandøren har til kunden i forbindelse med en købsaftale, forudsat der specifikt er henvist til den korrekte versionering
Læs mereGENERELLE BETINGELSER FOR. Auto LER
GENERELLE BETINGELSER FOR Auto LER DEL I: INDLEDNING Aftalegrundlag I disse betingelser er beskrevet rammerne for, hvordan DFF EDB leverer Auto LER service til sine kunder. Disse betingelser udgør sammen
Læs mereVilkår for service. Ved Arbejdsdag forstås mandag til fredag bortset fra helligdage, juleaftensdag, nytårsaftensdag og grundlovsdag.
Vilkår for service Version 1.0 december 2007 Indholdsfortegnelse 1. Anvendelse... 1 2. Definitioner... 1 3. Beskrivelse af service... 1 3.1 Vedligeholdelsesstandard... 1 3.2 Specifikation af Aftalen...
Læs mereIndholdsfortegnelse. Side 2
Side 1 Indholdsfortegnelse 1. Opstart af Abonnementsaftale... 4 2. Abonnementsperiode... 4 3. Trafik... 4 4. Drifts- og sikkerhedsmæssige forhold... 4 Typer af personoplysninger:... 5 5. Ansvar og erstatning...
Læs mereMedlemsvilkår for TDC ForeningsRabat Fastnet (herunder ForeningsKombi) Erhvervskunder
Medlemsvilkår for TDC ForeningsRabat Fastnet (herunder ForeningsKombi) Erhvervskunder Oktober 2010 1 Omfang Aftale om TDC ForeningsRabat forudsætter, at kunden har abonnement på fastnettelefoni hos TDC,
Læs mereVejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift.
BILAG 6 Servicemål Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift. Side 2 af 10 Indholdsfortegnelse 1. Omfanget af servicemål 4 1.1 Mindstekrav
Læs mere