Service Level Agreement
|
|
- Mette Silje Lindholm
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Service Level Agreement For DanDomain server og infrastrukturservices Indhold 1. Generelt Definitioner Teknisk support Hotline Ændringsanmodninger Vedligeholdelse og opgradering af infrastruktur Overvågning og anmeldelse af fejl Hardwaretilgængelighed Netværkstilgængelighed Generel servicetilgængelighed (med redundans) Generel servicetilgængelighed (uden redundans) Specielle aftaler om tilgængelighed Pålidelighed Reetableringstid Eskalationsprocedurer og kontaktpersoner Generelt om kompensation og ansvar Dato: Rev. DK 1.06
2 1. Generelt Valget af hostingleverandør bygger på tillid. Hos DanDomain er vores kunders infrastruktur, applikationer og services ALTID vigtige. Vi tager vores kunders forretning alvorligt. Derfor får du hos DanDomain en seriøs og realistisk SLA, der dækker de nødvendige informationer og aftaler omkring vores hostingydelser. SLA en supplerer vores generelle salgs- og leveringsbetingelser, som findes på Denne SLA er en aftale mellem dig (kunden) og DanDomain A/S. Det er vigtigt for os, at du føler dig tryg ved beslutningen om at blive kunde hos os, og vi går langt for, at du forbliver tryg fremover. SLA en er gældende for alle beskrevne produkter, såfremt kunden har et gyldigt og betalt abonnement og ikke er i restance til DanDomain A/S. Derudover gælder følgende undtagelser for SLA en: Force majeure Hændelser forårsaget af kunden, kundens medarbejdere eller andre, der handler på vegne af kunden Uundgåelige serviceforringelser, som er bestilt og godkendt af dig som kunde, eller som bliver obligatoriske grundet lovgivning Planlagt vedligehold Alle parter i aftalen forpligtes gensidigt af denne SLA til at samarbejde om opretholdelse af SLA en. Side 2 af 10
3 2. Definitioner 2.1 Nedetid Det tidsrum en service er utilgængelig indenfor den aftalte åbningstid. 2.2 Oppetid Oppetid er et mål for hvor længe et system har været kørende, uden nedetid, indenfor en aftalt periode og defineres som det procentuelle forhold mellem nedetid og oppetid. OPPETID NEDETID OPPETID = x 100 OPPETID 2.3 Åbningstid Beskriver det tidsrum systemet/servicen skal være tilgængelig. 2.4 Tilgængelighed Tilgængelighed defineres som det procentuelle forhold mellem nedetid og aftalt åbningstid. ÅBNINGSTID NEDETID TILGÆNGELIGHED = x 100 ÅBNINGSTID 2.5 Pålidelighed (Reliability/resilience) Definitionen på hvor længe en service kan udføre den aftalte funktionalitet uden afbrydelse. Angives ofte som MTBF (Mean time between failures), dvs. den gennemsnitlige periode mellem fejl. 2.6 Skalerbarhed Systemets evne til enten at håndtere voksende mængder af arbejde på en effektiv måde. 2.7 Responstid Den tid det tager fra et incident oprettes (ex. rapporteres via overvågning eller rapporteres af kunden) til fejlsøgning påbegyndes. 2.8 Reetableringstid Den tid det maksimalt tager at kunne reetablere en applikation i tilfælde af nedbrud. 2.9 Servicevindue Et aftalt tilbagevendende tidspunkt hvor, changes, releases, patches m.m. kan implementeres med minimal indflydelse på systemerne Undtagelse (Emergency Change) En ændring, som bør foretages på systemer hurtigst muligt og som afviger fra almindelige standarder, åbningstider, servicevinduer etc. Ændringen kan bl.a. bestå i løsning af kritiske incidents eller udrulning af kritiske sikkerhedspatches NOC Betegnelse for central overvågning af alarmer, netværk m.v. (Network operations center) 2.12 Normal arbejdstid Hverdage 08:00 16:00 (helligdage undtaget) Aften / Nat 16:00-22:00 / 22:00 08:00. Side 3 af 10
4 3. Teknisk support DanDomain tilbyder support via telefon og . Åbningstider numre og adresser findes på under menupunktet kontakt. Bemærk at der er forskel på tidsrummet for og telefonsupport. Ved henvendelse til DanDomains support indenfor normal arbejdstid garanterer vi, at der følges op indenfor 2 timer. Dvs. at responstiden maksimalt er 2 timer. Eksempelvis vil en supporthenvendelse modtaget kl. 08:00 på en hverdag være besvaret inden klokken 10:00 - en henvendelse kl. 21:30 vil være besvaret inden klokken 09:30 den efterfølgende hverdag. Såfremt DanDomain ikke overholder garantierne for responstid, er kunden berettiget til 5% reduktion i den månedlige betaling for den pågældende service for hver arbejdsdag deadline overskrides. Beløbet fratrækkes på efterfølgende måneds abonnement. Reduktionen kan maksimalt udgøre en måneds abonnement. 4. Hotline Serverkunder kan benytte vores hotline uden for normal arbejdstid. Hotlinen er åben 24x7x365. Henvendelse via hotline er gratis for kunder med management-aftale (tilkøb), såfremt der er tale om fejl på produkter og serviceydelser. Telefonnummer: For andre henvendelser henvises til gældende konsulentpriser på hotline.dandomain.dk 5. Ændringsanmodninger Ændringer, bestillinger og konsulentassistance på systemer, som modtages indenfor normal arbejdstid igangsættes indenfor 24 timer på hverdage. Er der eksempelvis tale om en opgradering, som skal foregå udenfor normal arbejdstid, som bestilles tirsdag kl , vil en tekniker vende tilbage med en række mulige tidspunkter for opgraderingen inden onsdag kl Ændringsanmodninger skal godkendes via fuldmagt fra DanDomains kundecenter, for at sikre identiteten på kunden. Oprettelse af fuldmagt foretages ved at logge ind i kundecenteret fra forsiden af dandomain.dk og derefter gå til menupunktet Ændringsformularer. 6. Vedligeholdelse og opgradering af infrastruktur For at sikre stabile og sikre driftmiljøer foretager DanDomain løbende præventiv vedligeholdelse. Samtidig udbygges og forbedres DanDomains infrastruktur løbende. Side 4 af 10
5 Under varslet vedligeholdelse anses DanDomains produkter, ydelser og og services for at være fuldt funktionsdygtige og tilgængelige. Såfremt kunden ønsker at udføre vedligehold eller lignende på udstyr med delt ansvar, som medfører alarmer hos DanDomain, skal DanDomain informeres herom på forhånd. 6.1 Generel vedligeholdelse Annonceres via driftstatus på samt sservice, som kan tilmeldes samme sted. Generel vedligeholdelse annonceres som minimum dagen før det udføres, og foretages kun udenfor det pågældende systems åbningstid. Såfremt andet ikke er angivet, er dette mellem 00:00 og 06:00 dansk tid. 6.3 Specifik vedligeholdelse Er der tale om en mindre vedligeholdelsesopgave, kan det foregå på samme måde som ved generel vedligeholdelse. DanDomain dog vælge kun at kontakte individuelt berørte kunder. 6.4 Ekstraordinær vedligeholdelse Annonceres via driftstatus på samt vores sservice, som kan tilmeldes samme sted. Ekstraordinær vedligeholdelse annonceres, som minimum 3 arbejdsdage før udførelsen, med mindre der er tale om undtagelse og kristiske omstændigheder, der kræver en hurtig indsats. Denne type vedligeholdelse kan udføres udenfor de generelle servicevinduer, såfremt der er tale om undtagelse. DanDomain vil dog altid tilstræbe at ekstraordinær vedligeholdelse foretages uden for normal arbejdstid, fortrinsvist weekender. Sikkerhedsopdateringer (Patches/Service packs) DanDomain vurderer løbende nye sikkerhedspatches når de frigives fra producenten, og tester kompabilitet i udvalgte driftmiljøer før end de frigives til alle kunder på delte miljøer eller på miljøer hvor kunden har tegnet aftale om sikkerhedsopdatering. Efter succesfuld test udrulles sikkerhedsopdateringen normalvis ved næstkommende generelle vedligeholdelse. I tilfælde af specielt kritiske patches minimeres test vinduet og sikkerhedsopdateringen udrulles ved en ekstraordinær vedligeholdelse. 7. Overvågning og anmeldelse af fejl Datacenteret hos DanDomain er overvåget 24x7x365. Vores NOC (Network Operations Center) overvåger, detekterer og måler tilgængelighed samt performance på alle tider af døgnet. Kompetente teknikere står altid til rådighed i tilfælde af problemer med infrastruktur. De kan hurtigt opdage, klassificere og påbegynde fejlretning. Overvågning dækker som standard alle dele af datacenteret frem til nærmeste distributionsswitch, og strømforsyningsenhed (PDU). Derudover kan der på alle serverprodukter tilkøbes overvågningsydelser, der kan rapportere fejl på operativsystem eller applikationsniveau direkte til kunden via SMS. For kunden med en managementaftale vil alarmer fra operativsystem eller applikationer også indgå som en del af DanDomains døgnberedskab. I tilfælde af problemer vil en driftstekniker påbegynde fejlretning indenfor 2 timer på alle tidspunkter af døgnet. Side 5 af 10
6 8. Hardwaretilgængelighed Når du som kunde lejer servere og andet hardware ved DanDomain, har vi altid tilsvarende enheder på lager i tilfælde af problemer. Opstår der hardwarenedbrud, der påvirker driften af en eller flere kunders systemer, garanterer vi at vi har påbegyndt udskiftning indenfor 2 timer på alle tidspunkter af døgnet. Nedetiden regnes fra det tidspunkt kunden modtager bekræftelse på, at henvendelsen er registreret. Hvad enten det er via supportmail, supporttelefon eller hotline. Såfremt DanDomain ikke overholder garantien for hardwareudskiftning, kan kunden være berettiget til en reduktion svarende til en procentuel del af en måneds abonnement på den pågældende enhed. Reduktionen kan maksimalt udgøre 100% og fratrækkes den kommende måneds faktura (se tabel 1). Overskridelse Reduktion Fra Til 1 min 60 min 25% 61 min 120 min 50% 121 min 180 min 75% 181 min 100% Tabel 1: Reduktion ved manglende overholdelse af garanti for hardwareudskiftning 9. Netværkstilgængelighed Alle enheder i DanDomains core-netværk er redundante, og tilgængeligheden på DanDomains netværksinfrastruktur er minimum 99,97% / kvt. Såfremt DanDomain ikke overholder garantien for netværkstilgængelighed, er kunder med dedikeret infrastruktur eller co-location berettiget til en reduktion svarende til en procentdel af en måneds abonnement på den pågældende enhed. Reduktionen kan maksimalt udgøre 100% og fratrækkes den kommende periodes faktura. Side 6 af 10
7 Netværkstilgængelighed Reduktion Fra Til 99,97% 99.95% 5% 99.95% 99.90% 10% 99.90% 99.80% 25% 99.80% 99.70% 50% 99.70% 99.60% 75% 99.60% 100% Tabel 2: Reduktion ved manglende overholdelse af garanti for netværkstilgængelighed 10. Generel servicetilgængelighed (med redundans) Den generelle tilgængelighedsgaranti for services, hvor DanDomain har påtaget sig administrationsansvar (f.eks. ved tilkøb af fuld management på servere og netværksudstyr) er 99.95% /kvt. Denne garanti forudsætter enhederne i det pågældende system er redundante. Er der tale om systemer med afhængigheder til andre systemer, reduceres den garanterede tilgængelighed med antallet af afhængigheder, ved at multiplicere tilgængeligheden for de enkelte systemer. Den samlede garanterede tilgængelighed for to gensidigt afhængige redundante systemer hvor DanDomain har påtaget sig administrationsansvar vil eksempelvis være: 0,9995 x 0,9995 = 99,9% Såfremt DanDomain ikke overholder garantien, er kunder med dedikeret infrastruktur eller co-location berettiget til en reduktion svarende til en procentdel af en måneds abonnement på den pågældende enhed. Der give alene reduktion på nedsat tilgængelighed i individuelle systemer. Reduktionen kan maksimalt udgøre 100% og fratrækkes den kommende periodes faktura. Side 7 af 10
8 Tilgængelighed Reduktion Fra Til 99.95% 99.90% 5% 99.90% 99.85% 10% 99.85% 99.75% 25% 99.75% 99.65% 50% 99.65% 99.55% 75% 99.55% 100% Tabel 3: Reduktion ved manglende overholdelse af garanti for generel servicetilgængelighed (med redundans) 11. Generel servicetilgængelighed (uden redundans) Den generelle tilgængelighedsgaranti for services, hvor DanDomain har påtaget sig administrationsansvar (Eks. ved tilkøb af fuld management på servere og netværksudstyr) og hvor den pågældende service er opsat uden redundans er 99. 9% /kvt. Er der tale om systemer med afhængigheder til andre systemer, reduceres den garanterede tilgængelighed med antallet af afhængigheder, ved at multiplicere tilgængeligheden for de enkelte systemer. Den samlede garanterede tilgængelighed for to gensidigt afhængige systemer hvor DanDomain har påtaget sig administrationsansvar vil eksempelvis være: 0,999 x 0,999 = 99,8 % Såfremt DanDomain ikke overholder garantien, er kunder med dedikeret infrastruktur eller co-location berettiget til en reduktion svarende til en procentdel af en måneds abonnement på den pågældende enhed. Der give alene reduktion på nedsat tilgængelighed i individuelle systemer. Reduktionen kan maksimalt udgøre 100% og fratrækkes den kommende periodes faktura. Side 8 af 10
9 Tilgængelighed Reduktion Fra Til 99.9% 99.8% 5% 99.8% 99.6% 10% 99.6% 99.4% 25% 99.4% 99.2% 50% 99.2% 99.0% 75% 99.0% 100% Tabel 4: Reduktion ved manglende overholdelse af garanti for generel servicetilgængelighed (uden redundans) 12. Specielle aftaler om tilgængelighed Der kan på visse systemtyper og under specielle omstændigheder tegnes andre typer aftaler om SLA end de, der fremgår af dette dokument. Sådanne aftaler vil altid vedhæftes den generelle SLA som bilag og skal underskrives af såvel kunden som DanDomain, for at være gyldige. 13. Pålidelighed I alle situationer kan maskinelle såvel, som menneskelige fejl opstå og det gør DanDomain selvfølgelig alt for at undgå, ligesom vi er ekstremt opmærksomme på at lære af eventuelle fejl. På den baggrund har vi som udgangspunkt en MTBF på 360 dage. 14. Reetableringstid Alle delte driftmiljøer og delt infrastruktur i DanDomains datacenter designes så vidt muligt efter en maksimal reetableringstid på 96 timer i tilfælde af brand, ulykke, m.v. Enkeltsystemer har aldrig over 72 timer. 15. Eskalationsprocedurer og kontaktpersoner Såfremt reaktionstiden overskrides eller der reageres uhensigtsmæssigt i henhold til denne aftale, er der hos DanDomain implementeret eskalationsprocedurer, der sikrer kunder med dedikerede services. 1. Svarer den almindelige supporttelefon eller supportmail ikke som beskrevet benyttes vores hotline nummer, som fremsendes ved oprettelse af abonnement. Side 9 af 10
10 2. Svarer vagthavende ikke hotlinenummeret indefor kort tid, viderestilles omgående til en kæde af systemadminstratorer og driftchefen. Vil du som kunde klage over fejl og mangler i forhold til opretholdelse af SLA, kan dette ske til DanDomains kundeservicedirektør: ml@dandomain.dk 16. Generelt om kompensation og ansvar Såfremt DanDomain ikke lever op til garantierne i denne SLA og kunden er berettiget til kompensation, er følgende vilkår gældende: Kunden skal inden fem kalenderdage efter afslutningen på den måned i hvori SLA ikke er overholdt rette henvendelse til DanDomain Dato beregnes fra det tidspunkt DanDomain har modtaget henvendelse med ønske om kompensation Alle andre krav mod DanDomain vedr. direkte eller indirekte tab, er kun gyldige indenfor de rammer, der beskrives i denne SLA og i DanDomains generelle salgs- og leveringsbetingelser. DanDomain kan kun gøres ansvarlig for misligholdelse af denne SLA, såfremt DanDomain er ansvarlig for de eller den hændelse, der medfører misligholdelse. DanDomain kan derfor ikke gøres ansvarlig for: Eksterne DNS-serverproblemer, elektroniske angreb på DanDomains netværk eller mailinfrastruktur, eller angreb på andre dele af internettet, der ligger udenfor DanDomains indflydelse Fejl, mangler og hændelser forårsaget af kunder. Eks. nedbrud, som følge af indgående eller udgående hackerangreb (DoS) eller som følge af manglende vedligehold af software fra kundens side Fejl, mangler og hændelser som følge af uhensigtsmæssig brug af kundeejet software eller software, der installeres uden at følge DanDomains anbefalinger Fejl, mangler og hændelser som uretmæssigt rapporteres af interne eller eksterne overvågningssystemer. Fejl, mangler og hændelser som er opstået som følge af systemvedligehold/opdatering Der kan ikke kræves kompensation for fejl og mangler, som direkte eller indirekte kan tilskrives kunden, dennes udstyr, system eller underlevelrandører. Såfremt DanDomain kan påvise at indraporterede fejl, mangler og hændelser skyldes uhensigtsmæssig brug af systemet eller ikke kan anses som et gyldigt krav jf. ovenstående, foregår fejlsøgning og diagnostik på kundens regning efter gældende satser. Side 10 af 10
Service Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) Aftalevilkår er gældende fra januar 2016. Telefon: E-mail: Web: 8742 8000 support@nhc.dk Silkeborg 2016 Dokumentversion: Dato: Oprettet af: Ændret af: Seneste ændring: 1.1
Læs mereBusiness Data A/S. Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser
Business Data A/S Service Level Agreement for Business Datas levering af cloud-løsninger og andre it-ydelser Version 3.0.1 (senest redigeret 20. november 2014) Indhold 1. Generelt... 2 2. Definitioner...
Læs mereSotea A/S 19. april 2016 version 1.0 1
version 1.0 1 1.... 3 2.... 3 3.... 4 4.... 5 5.... 5 6.... 6 7.... 6 version 1.0 2 1. Nærværende Service Level Agreement dokumenterer det aftalte serviceniveau, og beskriver kundens garanti i forbindelse
Læs mereA/S SCANNET Service Level Agreement
A/S SCANNET Service Level Agreement Outsourcing, server og webhosting INDHOLD 1. GENERELT...1 1.1 STANDARDER & DEFINITIONER...1 2. DRIFTSVINDUE & OPPETID...2 2.1 SERVICEVINDUE...2 2.2 EKSTRAORDINÆR SERVICE...2
Læs mereSERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser
SERVICE LEVEL AGREEMENT for levering af In & Outbound Datacenters IT-Ydelser iodc (In & Outbound Datacenter) Hvidovrevej 80D 2610 Rødovre CVR 35963634 ( IODC ) Version 1.0 1 1. Forudsætninger... 3 2. Ansvar
Læs mereS E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for. Netgroups levering af IT-ydelser m.v.
S E R V I C E L E V E L A G R E E M E N T for Netgroups levering af IT-ydelser m.v. Netgroup A/S Store Kongensgade 40 H 1264 København K CVR-nr.: 26 09 35 03 ( Netgroup ) Version 4.4 1. Forudsætninger...
Læs mereBåde vedligeholdelses-, fejlmeldings- og eskalationsprocedurer er med i denne SLA.
Service Level Agreement (SLA) 1. Generelt Denne Service Level Agreement (herefter SLA) er en del af leveringen af internet fra Flexfone. Den omfatter både xdsl- og Fiber-baseret internet og sammen med
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som leverandøren har til kunden i forbindelse med en købsaftale, forudsat der specifikt er henvist til den korrekte versionering
Læs mereSLA Service Level Agreement
SLA Service Level Agreement Indholdsfortegnelse 1 Service Level Agreement... 1 2 Driftsvindue og oppetid... 1 2.1 Servicevindue... 1 2.1.1 Ekstraordinær service... 1 2.1.2 Patch Management... 1 2.1.3 Åbningstid...
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Bilag 3 til aftale om Driftsplatform mellem på den ene side ServicePoint A/S CVR-nr. 26 61 64 09 Åbogade 15 DK-8200 Århus N. ( Leverandøren ) og på den anden side Kunden CVR-nr.
Læs mereVersion 2.0 Gældende fra Januar 2017
Bilag 4 - Service Level Agreement (SLA) Generelt Nedenfor beskrives generelle forhold omkring den SLA som ipvision lever op til i givne scenarier beskrevet i dokumentet nedenfor. Den version som var gældende
Læs mereEWII Bredbånd A/S Kokbjerg Kolding EWII.com CVR-nr
Side 1 Denne aftale er gældende for indgåelse af aftaler om etablering og benyttelse af EWII Bredbånds fibernet til erhverv i EWII Bredbånds forsyningsområde. Vilkårene opdateres løbende, og de til enhver
Læs mereService Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014
Service Level Agreement Version 2.0 d. 1. april 2014 EDB-Eksperten.dk 1. Præambel... 3 1.1. Definitioner... 3 1.2. Produktomfang... 3 2. Driftsvindue og tider... 3 2.1. Driftsvindue... 3 2.2. Åbningstid...
Læs mereSikkerhedspolitik Version 4.0506 d. 6. maj 2014
Nærværende dokument beskriver de sikkerhedsforanstaltninger, som leverandøren har opstillet til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logisk sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk, firewall
Læs mereService Level Agreement / Serviceaftale
Level Agreement / aftale Support For at kunne yde service og support på et højt niveau, har I P Group døgnovervågning på sit udstyr. Dette er 24 timer i døgnet, 365 dage om året. I P Group har teknikere
Læs mereService Level Agreement
Nærværende dokument klarlægger de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold. Forpligtelserne er gældende såfremt den tilhørende hostingaftale
Læs mereService Level Agreement (DK)
Service Level Agreement (DK) HighJump Software BRONZE SLA - Aftalenummer bedes oplyst ved kontakt til vores ServiceDesk Forfatter JFA Versionnr. 1.3 Dato 08-04-2014 Indhold Definitioner... 3 Introduktionstekst...
Læs mereINTRODUKTION INDHOLDSFORTEGNELSE
INTRODUKTION Service Level Agreement (SLA) dokumenterer det aftalte service niveau. Aftales der individuelle ændringer til Hostnordics standard SLA, beskrives afvigelserne i Bilag 1 til kontrakten. Såfremt
Læs mereBilag 2: Service Level Agreement (SLA)
Bilag 2: Service Level Agreement (SLA) ACI A/S 8. marts 2012 ACI A/S Side 2 af 12 Indhold 1 Generelt... 3 1.1 Introduktion... 3 1.2 Kontakt til TDC Hosting i driftsfasen... 3 1.3 Datacenteradgang... 3
Læs mereErhverv. Service Level Agreement
Erhverv Service Level Agreement tv, fiberbredbånd og telefoni til os i midt- og vestjylland 1. GENERELT 1.1. Nærværende Service Level Agreement (herefter kaldet SLA ) er en integreret del af den aftale
Læs mereKom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM. Cognos. Support. EG Performance Management www.eg.dk/pm
Kom i trygge hænder med dedikeret support til din Cognos-platform EG IBM Cognos Support EG IBM Cognos Support - Tillægsydelser EG IBM Cognos Support EG Support EG IBM Cognos Supportydelser - få præcis
Læs mereGENERELLE BETINGELSER FOR SUPPORT OG PROGRAMMELOPDATERING
GENERELLE BETINGELSER FOR SUPPORT OG PROGRAMMELOPDATERING DEL I: INDLEDNING Aftalegrundlag I disse betingelser er beskrevet rammerne for, hvordan DFF-EDB leverer support og programmelopdatering til sine
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Dette dokument vil gennemgå de serviceforpligtelser, som Leverandøren har over for Kunden, i forbindelse med deres indbyrdes aftaleforhold, forudsat der specifikt er henvist til
Læs mereServicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP
Servicevilkår Fælles Medicin Kort via NSP Serviceudbyder: Lægemiddelstyrelsen Version: 0.2 Version Dato Ændringer 0.1 07.03.2011 Eksternt udkast til kommentarer 0.2 01.08.2011 Præciseringer af enkelte
Læs mere1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der derfor ikke med privat personer.
Følgende vilkår er gyldige pr. 1 Jan. 2014: 1. Kundens status: 1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der derfor ikke med privat personer.
Læs mereHOSTING VILKÅR 10. REVISION JANUAR CompuSoft A/S. Sunekær 9. DK-5471 Søndersø. CVR-nr.: (i det følgende kaldet leverandøren)
HOSTING VILKÅR 10. REVISION JANUAR 2019 CompuSoft A/S Sunekær 9 DK-5471 Søndersø CVR-nr.: 21774774 (i det følgende kaldet leverandøren) COMPUSOFT A/S INFO@COMPUSOFT.DK WWW.COMPUSOFT.DK HOSTING VILKÅR -
Læs mereKontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative
Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:
Læs mereNets DanID Service Level Agreement. Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5
Nets DanID Service Level Agreement Service Level Agreement for OCES Digital Signatur ydelser Version 5 Indholdsfortegnelse 1. Oversigt 1 2. Driftseffektivitet 1 2.1 Definition 1 2.2 Servicevindue 1 2.3
Læs mereBasis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet.
Basis Abonnement 28 dage @ 2 fps (Billede-Serie) Gyldig fra 01. Maj 2011 Kamera overvågning - Axis Kameraer and NAS tilsluttet gennem Internettet. Funktion Kapacitet Kamera Ekstra Kamera Live. Max antal
Læs mereVilkår for hosting. 6. revision 7. maj 2005. CompuSoft A/S Anderupvej 16 5270 Odense N CVR-nr. 21774774 (i det følgende kaldet leverandøren)
Vilkår for hosting 6. revision 7. maj 2005 CompuSoft A/S Anderupvej 16 5270 Odense N CVR-nr. 21774774 (i det følgende kaldet leverandøren) CompuSoft A/S, Anderupvej 16, DK 5270 Odense N, Tlf. +45 6318
Læs mereService- og support. til. rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support
Bilag 4 Service- og support til rammeaftale om køb af abonnementer og terminaler til satellittelefoni, radiokommunikationsudstyr samt service og support 1 INDLEDNING Service og support er en Ydelse under
Læs mereWWI A/S. Service Level Agreement (SLA) v. 1.4
WWI A/S Service Level Agreement (SLA) v. 1.4 WWI A/S Service Level Agreement (SLA) 1 Indholdsfortegnelse 2 Hensigtserklæring... 3 2.1 Reference... 3 3 Definitioner... 3 3.1 Hostingplatform... 3 3.2 Nedetid...
Læs mereService Level Agreement (SLA)
Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og Allerød Gymnasium Roskilde Katedralskole Roskilde Gymnasium Himmelev Gymnasium Greve Gymnasium Solrød Gymnasium Køge Gymnasium
Læs mereFølgende systemer er omfattet af denne WSLA:
Indhold 1 Forord... 3 2 Definitioner... 4 3 Produktionsmiljø... 4 3.1 Oppetid på drift af webservices... 4 3.2 Overvågning... 4 4 Ændringer... 5 4.1 Styring af ændringer... 5 4.2 Varsling af ændringer
Læs mereSikkerhedspolitik Version 3.1003 d. 3. oktober 2013
Denne sikkerhedspolitik beskriver de krav som Leverandøren stiller til den interne fysiske sikkerhed, datasikkerhed, logiske sikkerhed og sikkerhed i forbindelse med netværk og firewalls. Sikkerhedspolitikken
Læs mereProduktspecifikationer Private Cloud Version 2.7
Side 1 af 6 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. LØSNINGEN... 3 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. NETVÆRK... 4 2.4. STORAGE-INFRASTRUKTUR... 4 3. TILLÆGSYDELSER... 5 4. FORUDSÆTNINGER...
Læs mereSERVICEMÅL OG BOD. Christian Sandbeck, Bid Excellence Executive
SERVICEMÅL OG BOD Christian Sandbeck, Bid Excellence Executive MIN BAGGRUND Uddannelse : cand.merc.jur 2 3 DISKUSSIONSSPØRGSMÅL 1 Hvorfor har vi Servicemål? 4 ITIL S SVAR: SLA ER SKAL UNDERSTØTTE KUNDENS
Læs mere1. Kunden skaffer selv et antal naboer til gruppen, og belønnes med én måneds gratis abonnement for hver kunde der skaffes.
CVR nr. 35404155 Herunder finder du NaboLink s til enhver tid gældende købs- og abonnements betingelser. Det er vigtigt, at du som potentiel ny kunde nøje gennemlæser disse før dit køb hos NaboLink ApS
Læs mereHostet Microsoft Dynamics NAV
Hostet Microsoft Dynamics NAV Beskrivelse af driftsmiljøet NaviPartners driftsmiljø er placeret i et datacenter som opereres af GlobalConnect. Det vil sige, at GlobalConnect er ansvarlige for lokaler,
Læs mereBilag 8. Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2
Bilag 8 Service Level Agreement (SLA) Kontrakt om support og vedligehold af IT-applikationer, herunder DAFF2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Baggrund og formål... 3 1.2 Systemer og værktøjer...
Læs mereALMINDELIGE BETINGELSER
ALMINDELIGE BETINGELSER Lovgivning Enhver aftale som indgås med Sitemorse Danmark er omfattet af de til enhver tid gældende almindelige betingelser samt gældende dansk og international lovgivning. Kunden
Læs mereWSLA for webservices under Danmarks Miljøportal. Version 2.2
WSLA for webservices under Danmarks Miljøportal Version 2.2 Forord Dette er en Web Service Level Agreement (WSLA) for de fælles offentlige webservices, der er tilknyttet databaser under Danmarks Miljøportal.
Læs mereProduktspecifikationer Private Cloud Version 2.5
Side 1 af 11 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 4 2.1. LØSNINGEN... 4 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. BLADE-SERVERNE... 5 2.4. NETVÆRK... 5 2.5. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.6. VCENTER...
Læs mereGENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING
GENERELLE VILKÅR COOKIEINFORMATIONSLØSNING Cookieinformationsløsningen opsættes af Sitemorse Danmark til kunden. Service og sikkerhed Oppetid Sitemorse hoster løsningen samt relaterede komponenter og indhold
Læs mereHOSTING VILKÅR 11. REVISION FEBRUAR CompuSoft A/S. Sunekær 9. DK-5471 Søndersø. CVR-nr.: (i det følgende kaldet leverandøren)
HOSTING VILKÅR 11. REVISION FEBRUAR 2019 CompuSoft A/S Sunekær 9 DK-5471 Søndersø CVR-nr.: 21774774 (i det følgende kaldet leverandøren) COMPUSOFT A/S INFO@COMPUSOFT.DK WWW.COMPUSOFT.DK HOSTING VILKÅR
Læs mereProduktspecifikationer Private Cloud Version 2.6
Side 1 af 8 1. INTRODUKTION TIL PRIVATE CLOUD... 3 2. TEKNISK OPBYGNING... 3 2.1. LØSNINGEN... 3 2.2. SPECIFIKATIONER... 4 2.3. NETVÆRK... 4 2.4. SAN-INFRASTRUKTUR... 5 2.5. VSPHERE... 5 3. TILLÆGSYDELSER...
Læs mereDrift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål
Bilag 5 Drift, hosting, vedligeholdelse, support og servicemål 1. Drift Leverandøren skal levere driftsafvikling af webstatistikløsningen (systemet) i produktionsmiljøet, herunder sikre korrekt eksekvering
Læs mereFORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL
Bilag 7 Servicemål Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 2. FORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL 3 3. DRIFTSEFFEKTIVITET Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.1 Servicemål Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.2 Måling
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Vedr. CalcuEasy, kalkulation, opskrift, lager mellem CalcuEasy ApS Rygårdsvej 7, 5874 Hesselager CVR-nr.: 36494514 (herefter betegnet Leverandøren ) og KUNDENAVN ADRESSE ADRESSE
Læs mereTeksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf.
BILAG 8 SERVICEMÅL BILAG 8: Servicemål INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag: Formålet med bilag 8
Læs mereMikjaer Hosting ApS - Handelsvilkår
Følgende vilkår er gyldige pr. 1. Jan. 2014 * 1. Kundens status 1.1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der ikke med private personer.
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. YoungCRM mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR- nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1.
Læs mereBilag 4 Service Level Agreement
6. marts 2012 Bilag 4 Service Level Agreement Til Produkttillæg BSA Indholdsfortegnelse 1. PRÆAMBEL... 3 2. DEFINITIONER... 3 3. KVALITET... 3 3.1 KABEL-TV NETTETS OPPETID... 4 3.2 CMTS OPPETID... 4 3.3
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. Praktikservice mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereBetingelser for bestilling af rejser på VIAVANA.COM. GO WITH PASSION
Betingelser for bestilling af rejser på VIAVANA.COM 1 Den juridiske person bag VIAVANA.com 1.1. VIAVANA.com er et handelsnavn som benyttes af den juridiske person VIAVANA A/S. 1.2. Oplysninger om VIAVANA
Læs mereRevision af firewall. Jesper B. S. Christensen. Sikkerhed og Revision 6/7 September 2018
Revision af firewall Jesper B. S. Christensen Sikkerhed og Revision 6/7 September 2018 Jesper B. S. Christensen Senior Consultant Deloitte, Risk Advisory, Cyber Secure (dem I ikke har hørt om før) IT-Ingeniør,
Læs mereIT-AFDELINGEN. On-Premise Server Serviceaftale
IT-AFDELINGEN On-Premise Server Serviceaftale ON-PREMISE SERVER SERVICEAFTALE 24/7/365 OVERVÅGNING Sammen med It-afdelingen sikrer du dig proaktivitet og overskuelighed i driften og vedligeholdet af dine
Læs mereGENERELLE SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR TREDJEPARTSPRODUKTER
GENERELLE SALGS- OG LEVERINGSBETINGELSER FOR TREDJEPARTSPRODUKTER Aftalegrundlag Enhver levering af tredjepartsprodukter fra DFF-EDB, vil ske i henhold til nærværende betingelse, der sammen med det underskrevne
Læs mereSikkerhedspolitik Version: 2.4 Dokument startet: 07-12-2005
Sikkerhedspolitik Version: 2.4 Dokument startet: 07-12-2005 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INTRODUKTION... 3 1.1 FORMÅL... 3 2 FYSISK SIKKERHED... 4 2.1 MILJØ OG SIKRING... 4 2.2 ADGANGSKONTROL... 5 3 HARDWARE...
Læs mereOplever du problemer, eller har du spørgsmål er du altid meget velkommen til at kontakte os på tlf. 31 38 11 30
Husk Når du udfylder følgesedlen - kan du udfylde den elektronisk - er det vigtigt at anføre prioritet for opgaven - vigtigt at skrive en gyldig email adresse - bør du udfylde fejlbeskrivelsen så godt
Læs mereKontraktBilag 3 Servicemål
KontraktBilag 3 Servicemål [Måned] 2015 1 Indholdsfortegnelse 1. Vejledning til Leverandør... 4 1.1 Bilagets formål og indhold... 4 1.2 Definitioner... 4 2. Driftsforudsætninger... 4 2.1. Konfiguration
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. CareerPortal mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden
Læs mereUdbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering. Bilag 6 - Servicemål
Udbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Bilag 6 - Servicemål 2 Indholdsfortegnelse 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Reaktionstider 3 6.3.1 Kategorisering af overskridelse
Læs mereVejledning til Datakommunikationsaftalen
Side 1 af 12 Vejledning til Datakommunikationsaftalen Moderniseringsstyrelsen Landgreven 4 Postboks 2193 1017 København K T 3392 8000 www.modst.dk og www.statensindkob.dk Indholdsfortegnelse Side 2 af
Læs mereKontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser
Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s krav til Leverandørens drift-, support og
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. CYJobAPI mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR- nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1.
Læs merevedrørende til ] Kunden) [Region en Part) Side 1 af 6
Kontraktbilag 8 SERVICEAFTALE vedrørende support og service til hardware til præhospitale køretøjer (ambulancer, akutlægebiler m.v.) til ]Region Midtjylland] [Region Nordjylland] [Region Syddanmark] ]
Læs mere2. Virksomheden opretholder fuldt ejerskab over det udviklede indtil den fulde betaling er gennemført.
1. Kundens status: 1. Virksomheden handler kun med juridiske enheder der lovligt set kan indgå denne aftale, derudover handles der derfor ikke med privat personer. 2. Aktieselskaber, anpartsselskaber eller
Læs mereTilbud til : På Fullrate Erhverv Bredbånd Bruttolønsordning
Tilbud til : På Fullrate Erhverv Bredbånd Bruttolønsordning Kære Martin, Tak for en behagelig og positiv telefonsamtale. Som aftalt i telefonen er hermed et tilbud på en Fullrate Erhverv Bruttolønsordning
Læs mereAQOOLA. Licensaftale
AQOOLA Licensaftale Mellem: Aqoola A/S Tuborg Boulevard 12 2900 Hellerup CVR- No. 32073506 (Licensgiver) og NAVN VEJ POSTNR CVR- Nr. (Licenstager) 1 Licensgiver og Licenstager er enige om følgende: Denne
Læs mereVejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift.
BILAG 6 Servicemål Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift. Side 2 af 10 Indholdsfortegnelse 1. Omfanget af servicemål 4 1.1 Mindstekrav
Læs mereBilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9
Bilag 6: Servicemål Udbud af løn- og personalesystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål... 3 6.1 Indledning... 3 6.2 Systemets normale driftstid... 3 6.3 Svartider... 3 6.3.1 Krav til svartider...
Læs mereKender du alle fordelene ved at være registreret Microsoft partner?
Kender du alle fordelene ved at være registreret Microsoft partner? Du får adgang til en række hjælpe funktioner, som kan lette dig i dit daglige arbejde. Blandt andet kan du ringe til vores licensdesk
Læs mereServicedeklaration For Borger.dk. Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen
Servicedeklaration For Borger.dk Ansvarlig: Digitaliseringsstyrelsen 1. Indhold 2. Formål 2 Vedligehold og distribution af servicedeklaration 3. Kort beskrivelse af service af Borger.dk 2 2 4. Servicetidsrum
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement (SLA)
Bilag 4: Service Level Agreement (SLA) Dette bilag: Udgør bilag 4 til det mellem parterne tiltrådte Produkttillæg for Gensalg Fastnet Erstatter følgende bilag: Bilag 8. Service Level Agreement (SLA) hørende
Læs mereService Level Agreement
Service Level Agreement Service Level Agreement vedr. YoungCRM mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1.
Læs mereAftale om levering til Skelager Kollegiet. Internet Telefoni Service. 4. april 2019 Kontrakt Af Alexander Lind Smedegaard
Aftale om levering til Skelager Kollegiet Internet Telefoni Service 4. april 2019 Kontrakt Af Alexander Lind Smedegaard Indledning Kort om os bolig:net a/s har siden 2001 leveret løsninger til boligforeninger
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement
Bilag 4: Service Level Agreement Gældende fra 16. juli 2018. 1. Omfang Dette bilag gælder for følgende produkter: Produkter x x X x x x I Nedenstående benyttes Produktet som reference til ovenstående produkter.
Læs mereProduktspecifikationer Anti DDOS Version 1.2. Anti DDOS. Side 1 af 8
Anti DDOS Side 1 af 8 1. INTRODUKTION TIL ANTI DDOS... 3 2. SPECIFIKATION... 3 2.1. LØSNINGSMULIGHEDER... 3 2.1.1. Anti DDOS Remote Control... 4 2.1.2. Anti DDOS Resistant... 4 2.1.3. Anti DDOS Resilient...
Læs mereServiceaftale. Serviceaftale vedr. digitale løsninger. mellem. CompanYoung ApS. Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg. CVR-nr.
Serviceaftale Serviceaftale vedr. digitale løsninger mellem CompanYoung ApS Vestre Havnepromenade 1B, 3. Sal, 9000 Aalborg CVR-nr.: 32 44 55 35 (herefter betegnet Leverandøren ) og Kunden 1. Indledning
Læs mereBilag 4: Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber
Bilag 4: Service Level Agreement for rå kobber og delt rå kobber Bilag 4 gældende pr. 1. marts 2015. 1 Indhold 1 INDHOLD... 1 2 INDLEDNING... 1 3 KVALITET... 2 4 LEVERINGSPRÆCISION... 3 5 LEVERINGSTID...
Læs mereVejledning til Datakommunikationsaftalen
Side 1 af 11 Vejledning til Datakommunikationsaftalen Moderniseringsstyrelsen Landgreven 4 Postboks 2193 1017 København K T 3392 8000 www.modst.dk og www.statensindkob.dk Indholdsfortegnelse Side 2 af
Læs mereAlmindelige salgs- og leveringsbetingelser for serviceydelser til erhvervskunder. 1. Anvendelse
Almindelige salgs- og leveringsbetingelser for serviceydelser til erhvervskunder 1. Anvendelse 1.1 Anvendelse. Almindelige salgs- og leveringsbetingelser ( Betingelserne ) gælder for alle aftaler med EPEA
Læs mereVILKÅR OG BETINGELSER 1. FORORD
VILKÅR OG BETINGELSER 1. FORORD 1. Psychcon A/S har udviklet en tjeneste, som kan bruges til at etablere videomøder mellem Kunden (behandleren) og dennes klienter (herefter benævnt Tjenesten ). Tjenesten
Læs mereG4S ACADEMY FORHOLDSORDRER TIL KONTROLCENTRALER
G4S ACADEMY FORHOLDSORDRER TIL KONTROLCENTRALER VEJLEDNING VERSION 160815 FORHOLDSORDRER TIL KONTROLCENTRALER INFORMATION Denne vejledning er skrevet til brugere/ejere af AIA-anlæg (Automatisk Indbruds
Læs mereSAXOTECH Cloud Publishing
SAXOTECH Cloud Publishing Fuld hosted infrastruktur til mediebranchen Stol på flere års erfaringer med hosting til mediehuse Fuld tillid til et dedikeret team af hostingeksperter Opnå omkostningsbesparelser
Læs mereBilag 3.1 til samarbejdsaftalen IT backend-samarbejdet. Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend. mellem Gymnasiefællesskabet
Bilag 3.1 til samarbejdsaftalen IT backend-samarbejdet Service Level Agreement (SLA) vedrørende IT-Backend mellem Gymnasiefællesskabet og IT partnerskolerne Deltagende parter Denne SLA er indgået som en
Læs mereBILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE
BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE VEJLEDNING Bilaget skal udfyldes af tilbudsgiver på baggrund af det i bilaget anførte skema samt de nedenfor og i kontrakten og kravspecifikationen nævnte krav og forventninger.
Læs mereBRUGS- OG ABONNEMENTSVILKÅR
BRUGS- OG ABONNEMENTSVILKÅR FOR WIEGARDENS GO2NET HJEMMESIDELØSNING 1. Generelt Enhver aftale, som ikke fremgår af disse betingelser, er ugyldig. Løsningen laves til og faktureres til den virksomhed, forening
Læs mereOmråde dækket af servicepakke Vedligehold
Område dækket af servicepakke Vedligehold Beskrivelse: Generelt Servicepakke Vedligehold er en del af programmelvedligeholdelsen, men beskrives herunder for at samle relevant information om serviceniveau.
Læs mereHiper aftalevilkår version 1.0. 14. december 2015
Hiper aftalevilkår version 1.0 14. december 2015 1. Aftalens indgåelse a. Disse betingelser er gældende for aftaler mellem Hiper A/S [Hiper] og en privatperson over 18 år [Kunden] om et abonnement på bredbånd
Læs mereResume af vigtigste punkter:
Pizzeria betingelser - s. 1 Resume af vigtigste punkter: Her forklares det i korte træk de vigtigste ting du siger ja til ved at acceptere kontrakten. Gratis pizzabakker Prisen for pizzabakkerne med reklamer
Læs mereKonsulent vilkår. 1. Aftalens omfang. 2. Priser. 3. Betalingsbetingelser. 4. Øvrige betingelser for denne aftale
Konsulent vilkår 1. Aftalens omfang 1.1 Leverandøren påtager sig forpligtelsen at levere IT konsulent ydelser til kunden som nedenfor beskrevet.1.1.1. IT konsultation vedr. kundens LAN/WAN, server, desktop,
Læs mereALMINDELIGE BETINGELSER FOR ARBEJDER OG LEVERANCER. Udgave af 23. november
Bilag 1 ALMINDELIGE BETINGELSER FOR ARBEJDER OG LEVERANCER Udgave af 23. november - 2016 Side 1 af 5 1 OPTIMON`s hemmeligholdelsespligt OPTIMON træffer alle rimelige og nødvendige foranstaltninger til
Læs mereEU-udbud af WAN infrastruktur. Bilag 6 - Servicemål, overvågning og rapportering
EU-udbud af WAN infrastruktur Bilag 6 - Servicemål, overvågning og rapportering INDHOLD 1. FORMÅLET MED NÆRVÆRENDE BILAG... 3 2. INFRASTRUKTURENS NORMALE DRIFTSSITUATION... 3 3. TILGÆNGELIGHED... 4 3.1
Læs mereGenerelle handelsbetingelser. Mail: Tlf.: Node Company IVS CVR.:
Generelle handelsbetingelser Mail: kontakt@webmaestro.dk Tlf.: +45 25 13 17 21 CVR.: 38770578 Introduktion Dette dokuement indeholder generelle handelsbetingelser for ( Node Company ), der drives under
Læs mereSLA (Service Level Agreement)
Side 1 af 5 SLA (Service Level Agreement) Gældende fra 2014-10-14. Generelt SLA'en (Service Level Agreement) beskriver reguleringen af erstatning ved forstyrrelser og fejl i Stays tjenesteydelser. Forstyrrelser
Læs mereKontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet
Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 5 Servicemål 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav
Læs mereWWI A/S. Service Level Agreement (SLA) v. 1.6
WWI A/S Service Level Agreement (SLA) v. 1.6 WWI A/S Service Level Agreement (SLA) 1 Indholdsfortegnelse 2 Hensigtserklæring... 3 2.1 Reference... 3 3 Definitioner... 3 3.1 Hostingplatform... 3 3.2 Driftstid...
Læs mere