Højt engagement og lav stress

Transkript

1 Højt engagement og lav stress

2 Dorthe Rønnau 2014 HR Direktør ISS Facility Services A/S Global Director of Human Resources Coloplast A/S Director of HR Global Operations Coloplast A/S Fabriksdirektør, produktionschef, Lean Direktør, Kvalitetschef Uddannelse Organisationspsykolog Produktionsingeniør 2

3 2 vigtige budskaber Ledervilkår En hverdagshistorie Sådan skaber ISS trivsel 4 elementer er afgørende 3

4 ISS er en People Business

5 Kulturen og medarbejdere påvirkes gennem kommunikation en stor opgave at nå ud til alle 3000 lokationer 7000 medarbejdere 450 ledere 5 ledelsesniveauer 132 nationaliteter

6 En ISS-leders hverdag 6

7 Her er Pernille, køkkenchef i Skatteministeriet 7

8 Pernilles daglige balance

9 Her er Daniel Kundechef og Pernilles leder Daniels Agenda: Kundetilfredshed Økonomi Arbejdsmiljø og sikkerhed Medarbejdertilfredshed Ledelseskvalitet Innovation 9

10 Hvordan arbejder vi med trivsel? 10

11 Empowerment Klare mål og rammer Færdigheder og kompetencer Dialog Redskaber EMPOWERMENT 11

12 Klare mål og rammer Jobbeskrivelser Jobmål Performance-kriterier Kend kundens forventninger

13 Strukturerede 1-1 møder Uformelle møder Tillid og relation Feedback Åbenhed om arbejdsbelastning Lytte til signaler Dialog

14 Kompetence = trivsel Færdigheder og kompetencer Onboarding / ledelseskultur Ledelsesprinciptræning Pernille Delgado Servicemanager træning Distanceledelse Kommercielle værktøjer 14

15 Ledelse i ISS 15

16 HR understøtter Pernille Systemer og redskaber Overblik over sygefravær Hjælp til samtaler

17 Struktureret hjælpeværktøj til Pernille Årsag/problem Samtale Hvordan Husk En medarbejder har begyndende fysiske eller psykiske helbredsproblemer, som kan tænkes at føre til en sygemelding En medarbejder har min. 2 sygemeldinger inden for én måned, min. 3 sygemeldinger indenfor 6 måneder En medarbejder har været syg i én sammenhængende uge Forebyggelsessamtale Korttidssygefraværssamtale 1 uges sygefraværskontakt Leder inviterer medarbejderen til samtale eller holder den uplanlagt holdes gerne telefonisk Leder inviterer til samtale på første arbejdsdag efter sygdom eller afholder den uplanlagt overfor medarbejderen afholdes gerne telefonisk Leder kontakter medarbejderen telefonisk på 7. fraværsdag Brug af samtaleskema Brug af sundhedsordning Handlingsplan Afhold Brug af samtaleskema Brug af sundhedsordning Udarbejdelse af handlingsplan Brug af sundhedsordning Udarbejdelse af handlingsplan Mulighed for indhentning af friattest fra lægen En medarbejder har mere end 3 ugers sammenhængende sygdom 4 ugers sygefraværssamtale Medarbejderen inviteres til samtale pr. brev, eller bekræfter samtalen pr. brev, hvis medarbejderen inviteres telefonisk. Det tilstræbes, at samtalen afholdes som tilstedeværelsessamtale Brug af samtaleskema Brug af sundhedsordning Samtalen skal være afholdt senest 4 uger efter 1. fraværsdag Mulighed for indhentning af mulighedserklæring (læge) Videregivelse af informationer til kommunen og refusionssøging En medarbejder har mere end 6 ugers sammenhængende sygdom Opfølgning på 4 ugers sygefraværssamtale Leder inviterer til samtale ved mere end 6 ugers sygedom, og efterfølgende pr. 30 dage. Det tilstræbes at samtalen afholdes som tilstedeværelsessamtale Brug af samtaleskema Brug af sundhedsordning Opfølgning på eventuel mulighedserklæring Videregivelse af informationer til kommunen og refusionssøgning

18 Hjælp til sundhedsordninger Årsag/problem Hjælp fra sundhedsordningen Hvordan Husk Smerter eller gener i muskler, led eller sener Fx ryg, knæ, skuldre, hofter eller andre steder i kroppen. Det gælder både skader, der er opstået i arbejdstiden og i fritiden Tværfaglig behandling Få behandlinger hos en fysioterapeut, kiropraktor, zoneterapeut eller massør Behandlingerne er gratis for dig for dig. De bliver betalt af sundhedsordningen. Hent vores APP, og book tid direkte på den Log på pension.dk/dinpension, og book en tid Ring til PensionDanmark, og få hjælp til at bbooke en tid på tlf alle hverdage fra 8-16 Psykiske problemer I fbm. stress, depression, skilsmisse, dødsfald og ulykker. Gælder både arbejds- og privatrelaterede områder Misbrugsproblemer Fx ludomani, afhængighed af alkohol, medicin eller stoffer Telefonisk psykologhjælp STRESS HJOTLINE Telefonisk samtale med rådgiver Telefonisk misbrugsrådgivning Telefonisk rådgivning hos en misbrugsrådgiver i forhold til problemer med afhængighed Ring på tlf Få hjælp og rådgivning hele døgnet Kræver ikke henvisning fra egen læge Guide til sundhedsvæsnet Få hjælp til at finde rundt i det offentlige sundhedsvæsen Guide til sundhedsvæsenet Vejledning om fx muligheder, rettigheder, regler, ventetider og behandlingsgaranti i det offentlige sundhedsvæsen Ring på tlf Åbningstid: Alle hverdage fra 8-21 Uafklaret sygdom Hvor din egen læge ikke kan stille en diagnose Hurtig diagnose En sygeplejeske hjælper dig igennem et forløb hos en speciallæge, for at du kan stillet en diagnose Ring på tlf Åbningstid: Alle hverdage fra 8-16 Kræver henvisning fra egen læge Længerevarende sygdom eller gentagne sygefraværs perioder Individuelt tilpasset indsats En indsats i samarbejde med Pension Danmarks / Danicas sygeplejersker og medlemmet Ring på tlf Åbningstid: Alle hverdage fra kl 8-16 Kræver ikke henvisning fra egen læge

19 Opsummering Trivsel og forebyggelse af stress er en ledelsesopgave, med HR som sparringspartner ISS arbejder med engagement grøn zone Stresshåndtering er outsourcet til eksperter Vi kan stadig blive bedre til at spotte signalerne og arbejde med medarbejderne der er på vej i gul Lederens arbejdsfelt Inddragelse af HR eller ekstern konsulent

20 Hovedbudskaber Hvad virker? Struktureret hjælp til ledere og medarbejdere Onboarding og lederuddannelse Ledere måles på engagement og ledelseskvalitet Tillid og fælles ansvar Hvad virker ikke? Stresspolitik Behandling af stress HR eller ledere som minipsykologer

21 Spørgsmål? 21