Kendskab til Borger.dk December 2016

Transkript

1 Digitaliseringsstyrelsen Statistik for fordeling af renovationsaktiviteter Kendskab til Borger.dk December Side 1

2 Indhold Formål 3 Summary 4 Kendskab og besøg 6 Kendskabskanal 10 Unge år 13 Appendiks 15 Om undersøgelsen 33 Kontakt Side 2

3 Undersøgelsens formål Digitaliseringsstyrelsen ønsker gennemført en kendskabsanalyse af borger.dk. Digitaliseringsstyrelsen har tidligere gennemført kendskabsanalyser én gang årligt i årene Indeværende undersøgelse er gennemført i december Resultaterne fra undersøgelsen bliver benchmarket mod resultaterne fra de foregående kendskabsanalyser, så udviklingen i kendskabet til borger.dk belyses. Resultaterne er baseret på telefoninterviews med n=803 danskere, 18 år +. Stikprøven er nationalt repræsentativ på køn, alder og region. I 2015 og 2016 har vi desuden gennemført nogle (relativt få) interviews med årige. Disse rapporteres særskilt og indgår ikke i den nationalt repræsentative stikprøve Side 3

4 2016 Side 4 Summary

5 Summary Kendskabet til Borger.dk er uhjulpet steget signifikant fra 2015 til Andelen af danskere, der har besøgt borger.dk er ligeledes steget signifikant siden sidste år. Den generelle stigning fra år til år i disse to tal, der blev brudt sidste år, er således genetableret. Som det ses i nedenstående tabel (to midterste kolonner) er det hjulpne kendskab til Borger.dk dog på samme niveau som sidste år. Benchmark (uden 70+ år) Alle (inkl. 70+ år) Benchmark (uden 70+ år) Alle (inkl. 70+ år) Benchmark (uden 70+ år) Ingen af de øvrige målte hjemmesider har opnået samme stigning i uhjulpet kendskab og antal besøgende fra 2015 til 2016 som Borger.dk. Alle (inkl. 70+ år) Uhjulpet kendskab Hjulpet kendskab Besøgsfrekvens % 15% 53% 53% 23% 22% % 21% 66% 60% 28% 25% % 25% 68% 63% 39% 35% % 26% 73% 72% 44% 40% % 37% 81% 77% 53% 49% % 53% 90% 88% 69% 66% % 52% 91% 86% 72% 66% % 58% 92% 86% 79% 73% Kendskabet til Borger.dk stammer primært fra konkrete sager eller er opstået tilfældigt. De borgere, der har kendskab til borger.dk, er generelt set trygge ved borger.dk. 87% af de, der kender borger.dk, giver udtryk for at de er trygge ved borger.dk. Dermed er målsætningen opfyldt om, at 80% skal føle sig trygge. Borgerne har viden om Borger.dk. 91% svarer at man kan finde information om det offentlige på Borger.dk. Flertallet af borgerne har tillid og tro på systemets og egne evner når det gælder borger.dk (top 2 på 5-punktsskala er 66% - 71%). De årige er en meget lille gruppe, og derfor er det kun indikationer: De er trygge ved at benytte borger.dk og deres kendskab stammer fra familie, venner og skole Side 5

6 2016 Side 6 Kendskab og besøg

7 Uhjulpet kendskab til hjemmesider Det uhjulpne kendskab til Borger.dk er er steget signifikant fra 2015 til 2016 Benchmark (uden 70+ år) Skat.dk Min kommunes hjemmeside Borger.dk Borgerservice* 70% Skat.dk Min kommunes hjemmeside Borger.dk Borgerservice* 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 35% 17% 15% 10% 2009 (n = 511) 27% 26% 25% 14% 2010 (n = 434) 38% 37% 38% 31% 32% 29% 30% 16% 17% 2011 (n = 438) 2012 (n = 447) 41% 28% 57% 58% 23% 22% 15% 14% 2013 (n = 454) 2014 (n = 455) 32% 19% 11% 2015 (n = 427) 64% 24% 21% 8% 2016 (n = 685) 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 35% 17% 15% 10% 2009 (n = 511) 53% 52% 58% 34% 36% 37% 30% 30% 28% 25% 34% 23% 22% 25% 26% 26% 23% 21% 22% 18% 19% 15% 16% 13% 14% 14% 12% 9% 2010 (n = 504) 2011 (n = 511) 2012 (n = 515) 2013 (n = 522) 2014 (n = 520) 2015 (n = 501) 2016 (n = 803) Kan du nævne én eller flere hjemmesider, hvor borgere kan få information og adgang til selvbetjening fra hele den offentlige sektor? *I 2015 og tidligere år har Borgerservice været afrapporteret som Borgerservice.dk. Dette domænenavn findes imidlertid ikke. I 2016 har vi spurgt ekstra ind til dette, og borgerne nævner herefter borgerservices hjemmeside uden at de ved hvad den hedder. Derfor er det blot rapporteret som borgerservice. En hjemmeside i vækst er sundhed.dk. I 2015 nævnte 9% af alle (inkl. 70+ år) denne hjemmeside uhjulpet. I 2016 er det 12%. Såfremt undersøgelsen gentages i 2017, kan man derfor overveje om sundhed.dk skal erstatte Borgerservice i ovenstående visninger Side 7

8 Hjulpet kendskab til Borger.dk Det hjulpne kendskab til Borger.dk er på niveau med sidste år: 9 ud af 10 kender til Borger.dk Benchmark (uden 70+ år) Hjulpet kendskab til Borger.dk Hjulpet kendskab til Borger.dk 100% 90% 80% 70% 60% 50% 53% 66% 68% 73% 81% 90% 91% 92% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 53% 60% 63% 72% 77% 88% 86% 86% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 0% 2009 (n = 511) 2010 (n = 434) 2011 (n = 438) 2012 (n = 447) 2013 (n = 454) 2014 (n = 455) 2015 (n = 427) 2016 (n = 685) 0% 2009 (n = 511) 2010 (n = 504) 2011 (n = 511) 2012 (n = 515) 2013 (n = 522) 2014 (n = 520) 2015 (n = 501) 2016 (n = 803) Borger.dk er en hjemmeside for borgerne i Danmark, der tilbyder information og mulighed for selvbetjening. Har du hørt om borger.dk? 2016 Side 8

9 Besøgte offentlige hjemmesider Antallet af besøgende på Borger.dk er steget signifikant fra 2015 til 2016 Den generelle stigning fra år til år, der blev brudt sidste år, er således genetableret Benchmark (uden 70+ år) Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af disse Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af disse 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 76% 66% 23% 73% 60% 28% 25% 22% 22% 14% 2009 (n = 511) 2010 (n = 434) 81% 68% 39% 23% 12% 2011 (n = 438) 85% 82% 64% 62% 44% 30% 53% 7% 9% 2012 (n = 447) 86% 86% 86% 79% 69% 72% 69% 65% 69% 33% 35% 37% 2013 (n = 454) 41% 6% 6% 5% 2014 (n = 455) 2015 (n = 427) 2016 (n = 685) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 76% 66% 23% 22% 14% 2009 (n = 511) 65% 53% 25% 19% 2010 (n = 504) 74% 80% 78% 62% 61% 60% 35% 22% 19% 2011 (n = 511) 40% 29% 49% 12% 12% 2012 (n = 515) 83% 66% 66% 63% 65% 32% 34% 35% 2013 (n = 522) 81% 82% 73% 66% 38% 9% 10% 9% 2014 (n = 520) 2015 (n = 501) 2016 (n = 803) Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? 2016 Side 9

10 2016 Side 10 Kendskabskanal

11 Oprindelse af kendskabet Konkrete sager og tilfældigheder skaber mest kendskab Ved konkret sag (flytning, pas, skilsmisse m.v.) Tilfældigt/gennem flytning/skilsmisse m.v. Fra internettet Via arbejde/lønsedler Fra kommunen Fra familie/venner/bekendte Fra diverse medier og kampagner Via E-Boks/Nem-ID Breve :: Fra internettet Googlede børn, skilsmisse, begravelse eller lign og fandt frem til siden 8% Fra internettet Uspecifikt 2% Fra internettet Blev linket videre fra anden offentlig hjemmeside Enkelte respondenter har givet svar om internettet, der passer ind i mere end en af de tre kategorier. Derfor summerer de tre kategorier til mere end 10% (n=687) 2015 (n=429) 2014 (n=457) 1% Note: Stigningen i kategorien tilfældigt/gennem flytning/skilsmisse m.v. skyldes primært at respondenterne svarer, at de har et generelt kendskab fra diverse steder og brug, men ikke kan peger på konkrete steder, som kendskabet stammer fra. Skole SKAT Biblioteket (n=403) 2012 (n=369) 2011 (n=322) Hvorfra kender du borger.dk? 2016 Side 11 Alle tal er %

12 2016 Side 12 Tryghed, viden og holdning

13 Tryghed Danskerne føler sig i høj grad trygge ved borger.dk Manglende tryghed ved at bruge borger.dk skyldes ofte ikke den konkrete hjemmeside, men mangelende tryghed ved at bruge computer og it-sikkerhed generelt 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 75% 78% 22% 17% 5% 4% 2012 (n=369) Tillid Målsætning 80% 2013 (n=403) Ja Nej Ved ikke 2014 (n=457) Tryghed 82% 88% 87% 12% 6% 8% 4% 7% 6% (n=429) (n=687) Begrundelse for ikke at være tryg eksempler Skal lige bruge det lidt flere gange før jeg er tryg ved det men det kommer nok Der er altid mulighed for virusangreb Jeg er ikke tryg ved, at man kan se hvilke sygdomme jeg har derinde. Hvis det nu gik hen og blev offentlig gjort på en eller anden måde. Fordi det er rarest at man kan se de mennesker man giver oplysninger til, ikke over nettet. n = 40 Tror ikke på IT-verdenen, tror på menneskelig kontakt. Nu er man bare et nummer. Det er til gene at ringe. - Er du tryg ved at bruge borger.dk? (2013 og tidligere: Har du tillid til borger.dk?) - Hvorfor er du ikke tryg ved at anvende borger.dk? (2013 og tidligere: Hvorfor har du ikke tillid til borger.dk?) 2016 Side 13

14 Holdning Der er generelt få som har mistillid, føler sig usikker eller ikke har de rette kompetencer i relation til at benytte borger.dk 2% 3% 3% 32% 35% 41% 34% 33% 30% 18% 18% 16% 7% 6% 6% 8% 6% 5% Jeg har tillid til at udvedkommende IKKE kan få adgang til mine data selvom kommunikationen foregår på nettet Når jeg har sendt nogle informationer afsted via borger.dk føler jeg mig sikker på at jeg har gjort det rigtigt og informationerne kommer det rigtige sted hen Jeg har de rette kompetencer for at indberette eller søge informationer digitalt via borger.dk 1 - Helt uenig Hverken eller Helt enig Ved ikke Jeg vil nu læse nogle udsagn op angående brugen af borger.dk. Du skal svare på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er helt uenig og 5 er helt enig: Nyt spørgsmål i Side 14

15 Viden Flest nævner at man kan finde information om det offentlige på Borger.dk 27% 16% 9% 18% 32% 73% 84% 91% 82% 68% På borger.dk kan jeg: Læse min digitale post fra det offentlige Få henvisninger til andre offentlige selvbetjeningsløsninger Finde information om det offentlige Se data om mig selv Få hjælp til min aktuelle sag med en offentlig myndighed Ja Nej Jeg vil nu læse nogle udsagn op angående borger.dk du bedes svare ja eller nej. På borger.dk kan jeg Nyt spørgsmål i Side 15

16 2016 Side 16 Unge år

17 Unge år 3 ud af 5 unge i alderen år kender Borger.dk Bemærk få respondenter Kendskab til Borger.dk 62% 88% Tryg ved Borger.dk 28% Uhjulpet kendskab Hjulpet kendskab n=39 8% 4% Ja Nej Ved ikke n=24 Kendskab til Borger.dk stammer fra Besøgt offentlige hjemmesider Fra familie/venner/bekendte 33% Skole 33% Ved konkret sag (flytning, pas, skilsmisse med videre) 8% Fra internettet Googlede børn, skilsmisse, begravelse eller lign og fandt frem til siden 4% Fra internettet søgte specifikt på offentlig hjemmesider 4% Information fra kommunen 4% Via arbejde/lønsedler 4% Fra diverse medier/reklamer/aviser 4% Andet 13% - Kan du nævne én eller flere hjemmesider, hvor borgere kan få information og adgang til selvbetjening fra hele den offentlige sektor? - Borger.dk er en hjemmeside for borgerne i Danmark, der tilbyder information og mulighed for selvbetjening. Har du hørt om borger.dk? - Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? - Er du tryg ved borger.dk? (2013 og tidligere: Har du tillid til borger.dk?) 2016 Side 17 n=24 36% Din kommunes hjemmeside 41% 49% 23% 28% Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af disse n=39 Vi spurgte de unge første gang i Resultaterne er ikke sammenlignet med 2015 pga. det relativt lille antal respondenter i aldersgruppen i 2015, der gør, at tallene er forbundet med stor usikkerhed.

18 Appendiks (Split på køn, alder, beskæftigelse og uddannelse) 2016 Side 18

19 Uhjulpet kendskab til borger.dk Køn og alder n = 803 Mand (n = 397) 54% Kvinde (n = 406) 61% år (n = 155) 78% år (n = 124) 72% år (n = 146) 69% år (n = 135) 53% år (n = 125) 45% 71 år eller ældre (n = 118) 21% Kan du nævne én eller flere hjemmesider, hvor borgere kan få information og adgang til selvbetjening fra hele den offentlige sektor? 2016 Side 19

20 Uhjulpet kendskab til borger.dk Beskæftigelse n = 803 Selvstændig (n = 30) 56% Funktionær/Tjenestemand med ledelsesansvar (n = 60) 69% Funktionær/Tjenestemand uden ledelsesansvar (n = 108) 73% Arbejder faglært (n = 180) 63% Arbejder ufaglært (n = 65) 47% Studerende (n = 88) 75% Pensionist (n = 221) 36% Arbejdsløs (n = 52) 69% Kan du nævne én eller flere hjemmesider, hvor borgere kan få information og adgang til selvbetjening fra hele den offentlige sektor? 2016 Side 20

21 Uhjulpet kendskab til borger.dk Uddannelse n = 803 Folkeskole/real/mellem (n = 127) 42% Student/HF (n = 65) 63% HHX/HTX (n = 48) 58% Kort videregående uddannelse (n = 205) 53% Mellemlang videregående uddannelse (n = 226) 66% Lang videregående uddannelse (kandidat) (n = 127) 63% Kan du nævne én eller flere hjemmesider, hvor borgere kan få information og adgang til selvbetjening fra hele den offentlige sektor? 2016 Side 21

22 Hjulpet kendskab til Borger.dk Køn og alder n = 803 Mand (n = 309) 85% Kvinde (n = 406) 87% år (n = 155) 95% år (n = 124) 96% år (n = 146) 92% år (n = 135) 89% år (n = 125) 86% 71 år eller ældre (n = 118) 50% Borger.dk er en hjemmeside for borgerne i Danmark, der tilbyder information og mulighed for selvbetjening. Har du hørt om borger.dk? 2016 Side 22

23 Hjulpet kendskab til Borger.dk Beskæftigelse n = 803 Selvstændig (n = 30) 86% Funktionær/Tjenestemand med ledelsesansvar (n = 60) 99% Funktionær/Tjenestemand uden ledelsesansvar (n = 108) 96% Arbejder faglært (n = 180) 90% Arbejder ufaglært (n = 65) 86% Studerende (n = 88) 93% Pensionist (n = 221) 67% Arbejdsløs (n = 52) 100% Borger.dk er en hjemmeside for borgerne i Danmark, der tilbyder information og mulighed for selvbetjening. Har du hørt om borger.dk? 2016 Side 23

24 Hjulpet kendskab til Borger.dk Uddannelse n = 803 Folkeskole/real/mellem (n = 127) 74% Student/HF (n = 65) 88% HHX/HTX (n = 48) 80% Kort videregående uddannelse (n = 205) 84% Mellemlang videregående uddannelse (n = 226) 92% Lang videregående uddannelse (kandidat) (n = 127) 90% Borger.dk er en hjemmeside for borgerne i Danmark, der tilbyder information og mulighed for selvbetjening. Har du hørt om borger.dk? 2016 Side 24

25 Besøgte offentlige hjemmesider Køn n = 803 Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af ovenstående 62% 82% Mand (n = 397) 69% 28% 10% 60% 81% Kvinde (n = 406) 76% 48% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? 2016 Side 25

26 Besøgte offentlige hjemmesider Alder år (n = 155) Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af ovenstående 1% 36% 56% 85% 83% n = år (n = 124) 3% 35% 72% 93% 89% år (n = 146) 6% 38% 82% 84% 82% år (n = 135) 6% 51% 72% 71% 86% år (n = 125) 9% 44% 66% 70% 82% 71 år eller ældre (n = 118) 24% 36% 35% 44% 55% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? 2016 Side 26

27 Besøgte offentlige hjemmesider Beskæftigelse Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af ovenstående 58% 81% Selvstændig (n = 30) 56% 31% 19% Funktionær/Tjenestemand med ledelsesansvar (n = 60) Funktionær/Tjenestemand uden ledelsesansvar (n = 108) Arbejder faglært (n = 180) Arbejder ufaglært (n = 65) Studerende (n = 88) Pensionist (n = 221) Arbejdsløs (n = 52) 0% 0% 4% 3% 12% 23% 31% 24% 36% 40% 41% 48% 54% 54% 53% 59% 66% 67% 82% 73% 87% 79% 70% 83% 86% 82% 79% 83% 94% 92% 87% 93% 86% 79% 70% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? n = Side 27

28 Besøgte offentlige hjemmesider Uddannelse n = 803 Din kommunes hjemmeside Skat.dk Borger.dk Sundhed.dk Ingen af ovenstående 49% 70% Folkeskole/real/mellem (n = 127) 56% 27% 25% Student/HF (n = 65) 8% 38% 63% 75% 77% HHX/HTX (n = 48) 11% 23% 51% 60% 84% Kort videregående uddannelse (n = 205) 10% 35% 68% 71% 81% Mellemlang videregående uddannelse (n = 226) 3% 44% 74% 86% 83% 72% 88% Lang videregående uddannelse (kandidat) (n = 127) 77% 50% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Har du besøgt én eller flere af følgende offentlige hjemmesider inden for det sidste år? 2016 Side 28

29 Oprindelse af kendskabet Køn Hvorfra kender du borger.dk? - uhjulpet 2016 Side 29 Fra internettet Googlede børn, skilsmisse, begravelse eller lign og fandt frem til siden Fra internettet Blev linket videre fra anden offentlig hjemmeside Internettet (uspecifikt) Information fra kommunen Ved konkret sag (flytning, pas, skilsmisse med videre) Tilfældigt/gennem flytning/skilsmisse m.v. Via E-Boks/Nem-ID Via arbejde/lønsedler Fra familie/venner/bekendte Fra diverse medier/reklamer/aviser Mand (n = 335) Kvinde (n = 352) Brev Skole Andet Ved ikke/husker ikke 0% 0% 4% 2% 1% 1% 7% 8% 6% 5% 4% 3% 4% 6% 8% 8% 7% 8% 9% 10% 8% 11% 13% 16% 17% 15% 16% 24% n = 687

30 Oprindelse af kendskabet Alder n = år (n = 148) år (n = 119) år (n = 135) år (n = 120) år (n = 107) 71 år eller ældre (n = 59) Hvorfra kender du borger.dk? - uhjulpet 2016 Side 30 Fra internettet Googlede børn, skilsmisse, begravelse eller lign og fandt frem til siden Fra internettet Søgte specifikt på offentlige hjemmesider Fra internettet Blev linket videre fra anden offentlig hjemmeside Information fra kommunen Ved konkret sag (flytning, pas, skilsmisse med videre) Tilfældigt/gennem flytning/skilsmisse m.v. Via E-Boks/Nem-ID Via arbejde/lønsedler Fra familie/venner/bekendte Fra diverse medier/reklamer/aviser Brev Skole Andet Ved ikke/husker ikke Alle tal er %

31 Oprindelse af kendskabet Beskæftigelse Hvorfra kender du borger.dk? - uhjulpet 2016 Side 31 Selvstændig (n = 25) Funktionær/Tjenestemand med ledelsesansvar (n = 59) Funktionær/Tjenestemand uden ledelsesansvar (n = 104) Arbejder faglært (n = 161) Arbejder ufaglært (n = 56) Studerende (n = 82) Pensionist (n = 147) Arbejdsløs (n =52) Fra internettet Googlede børn, skilsmisse, begravelse eller lign og fandt frem til siden Fra internettet Søgte specifikt på offentlige hjemmesider Fra internettet Blev linket videre fra anden offentlig hjemmeside Information fra kommunen Ved konkret sag (flytning, pas, skilsmisse med videre) Tilfældigt/gennem flytning/skilsmisse m.v. Via E-Boks/Nem-ID Via arbejde/lønsedler Fra familie/venner/bekendte Fra diverse medier/reklamer/aviser Brev Skole Andet Ved ikke/husker ikke Alle tal er % n = 687

32 Oprindelse af kendskabet Uddannelse n = 687 Folkeskole/real/mellem (n = 94) Student/HF (n = 57) HHX/HTX (n = 38) Kort videregående uddannelse (n = 172) Mellemlang videregående uddannelse (n = 208) Lang videregående uddannelse (kandidat) (n = 114) Hvorfra kender du borger.dk? - uhjulpet 2016 Side 32 Fra internettet Googlede børn, skilsmisse, begravelse eller lign og fandt frem til siden Fra internettet Søgte specifikt på offentlige hjemmesider Fra internettet Blev linket videre fra anden offentlig hjemmeside Information fra kommunen Ved konkret sag (flytning, pas, skilsmisse med videre) Tilfældigt/gennem flytning/skilsmisse m.v. Via E-Boks/Nem-ID Via arbejde/lønsedler Fra familie/venner/bekendte Fra diverse medier/reklamer/aviser Brev Skole Andet Ved ikke/husker ikke Alle tal er %

33 Tryghed Køn og alder n = 687 Mand (n = 335) 86% Kvinde (n = 352) 88% år (n = 148) 92% år (n = 119) 87% år (n = 135) 90% år (n = 120) 84% år (n = 107) 84% 71 år eller ældre (n = 59) 79% Er du tryg ved borger.dk? Ja 2016 Side 33

34 Tryghed Beskæftigelse n = 687 Selvstændig (n = 25) 88% Funktionær/Tjenestemand med ledelsesansvar (n = 59) 96% Funktionær/Tjenestemand uden ledelsesansvar (n = 104) 93% Arbejder faglært (n = 161) 88% Arbejder ufaglært (n = 56) 85% Studerende (n = 82) 92% Pensionist (n = 147) 79% Er du tryg ved borger.dk? Ja 2016 Side 34 Arbejdsløs (n =52) 78%

35 Tryghed Uddannelse n = 687 Folkeskole/real/mellem (n = 94) 76% Student/HF (n = 57) 87% HHX/HTX (n = 38) 91% Kort videregående uddannelse (n = 172) 83% Mellemlang videregående uddannelse (n = 208) 91% Er du tryg ved borger.dk? Ja 2016 Side 35 Lang videregående uddannelse (kandidat) (n = 114) 93%

36 2016 Side 36 Om undersøgelsen

37 Projekt fakta Baggrund: Målgruppe Spørgeskema Planlagt stikprøve Opnået stikprøve Digitaliseringsstyrelsen ønsker gennemført en kendskabsanalyse af borger.dk Digitaliseringsstyrelsen har gennemført en kendskabsanalyse af borger.dk hvert år siden Danskere, 18 år +, nationalt repræsentativt på køn, alder og region. I 2015 og 2016 har vi desuden gennemført interview med årige i de tilfælde, hvor disse har taget telefonen eller hvor de har været tilstede i husstanden efter at vi har gennemført interview med en i alderen 18 år +. Spørgeskemaet er på nær enkelte justeringer identisk med tidligere års spørgeskema. n=830 (heraf 30 med unge i alderen år) n=842 (heraf 39 med unge i alderen år) Dataindsamlingsperioden 14. november 2. december 2016 De unge i alderen år indgår ikke i den nationalt repræsentative stikprøve, og afrapporteres separat (og uvejet). Dvs. den nationalt repræsentative stikprøve med voksne i alderen 18 år + består af n=803 respondenter. Dataindsamlingsmetode Vægtnings procedure Målingens styrke CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) Data er vejet på køb, alder (grupperet) og regioner Med en stikprøvestørrelse (n) på netto 803 respondenter, kan det med 95% sandsynlighed fastslås, at det målte er korrekt med en maksimal usikkerhed på +/- 3,46 %-point på totaler Side 37

38 Projekt fakta Data er vejet på køn, alder (grupperet) og regioner. Fordelingerne før og efter vejning er vist nedenfor. Køn Uvejet Vejet Procent Base Procent Base Kvinde 49% % 400 Mand 51% % 403 Total Alder år 19% % år 15% % år 18% % år 17% % år 16% % år 15% % 139 Total Region Region Hovedstaden 31% % 255 Region Sjælland 15% % 118 Region Syddanmark 21% % 164 Region Midtjylland 22% % 181 Region Nordjylland 10% 83 11% 85 Total Side 38

39 Wilkes almindelige forretningsbetingelser Tekniske ændringer Wilke forbeholder sig ret til at lave mindre ændringer i specifikationer, som vil forbedre datagrundlaget, uden drøftelser med kunden. Rettigheder Rapporter og andre dokumenter med relevans for projektet leveret af Wilke tilhører kunden. Alt andet undersøgelsesmateriale som know-how i research teknikker, tilbud, spørgeskemaer, interviewguider og datamateriale tilhører Wilke. Ansvar Brug af undersøgelsernes resultater er på kundens eget ansvar. Kvalitetssikring Undersøgelser gennemføres under hensyntagen til Kodeks for markedsanalyser udstedt af ICC/ESOMAR. Offentliggørelse Offentliggørelse af rapporter og undersøgelsesresultater skal altid være forsynet med kildeangivelsen: Kilde: Wilke. Opbevaring/fortrolighed Wilke forpligter sig til at opbevare alt undersøgelsesmateriale fra projektet i en periode på to år fra leveringsdatoen. Wilke er i opbevaringsperioden ansvarlig for, at materialet behandles fortroligt. Efter to år destrueres undersøgelsesmaterialet. Lovgivning Forretningsbetingelserne reguleres af dansk lovgivning Side 39

40 2016 Side 40 Kontakt

41 Kontakt Digitaliseringsstyrelsen Lisann Troelsen Specialkonsulent Wilke Gitte Madsen Senior Consultant Tlf.: Wilke Charlotte Jørgensen Senior Research Consultant Tlf.: Wilke A/S Tlf Odense Jens Benzons Gade 54B 5000 Odense C København Overgaden Neden Vandet 9C 1414 København K 2016 Side 41

42 2016 Side 42