NEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012

Transkript

1 NEMID IMAGEMÅLING 2012 MEC, SEPTEMBER 2012

2 # METODE

3 METODE NEMID 2012 MÅLGRUPPE Målgruppen er personer i aldersgruppen 15 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere. DATAINDSAMLING Dataindsamlingerne er gennemført af M3 Research ved hjælp af Computer Assisted Web Interview (CAWI). Der er i alt gennemført 1502 interviews. Data er efterfølgende vægtet repræsentative på køn, alder og geografi. BEMÆRK Spørgeskemaet er ændret ift. sidste år, derfor er det ikke alle spørgsmål der kan sammenlignes med tallene fra 2011 Det fremgår på de enkelte slides hvor der er ændringer i spørgsmålsformuleringerne.

4 # RESULTATER

5 FORTSAT LILLE FREMGANG I KENDSKABET I 2012 KENDER ALLE NEMID! KVALIFICERET KENDSKAB Hvor godt vil du sige at du kender til NemID? Kender meget til 48% 47% Kender noget til 39% 42% Kender lidt til 9% 1 Kender kun af navn 2% Kender slet ikke Ved ikke Bemærk: I 2011 var der tilføjet Den nye digitale adgang i spørgsmålsformuleringen Målgruppe: Alle (1502)

6 KVALIFICERET KENDSKAB - ALDERSGRUPPER DE YNGSTE OG DE ÆLDSTE ER DEM SOM SYNES DE KENDER MEST TIL NEMID. KVALIFICERET KENDSKAB Hvor godt vil du sige at du kender til NemID? Kender meget til Kender noget til % % 46% 58% år år år 60 år+ Kender lidt til 8% 1 1 9% Kender kun af navn Kender slet ikke Ved ikke 2% Målgruppe: Alle (1502)

7 LOGIN TIL NETBANK ER FORTSAT TOPSCORER KENDSKABET TIL NØGLEKORTET ER STEGET BETRAGTELIGT. KVALIFICERET KENDSKAB Hvad kender du NemID for? Log-in til Netbank Nøglekortet 58% 78% 93% 93% Adgang til offentlige 74% 8 Sikkerhed på nettet 45% 53% Digital signatur En fælles løsning om digital 34% 34% 5 5 Log-in på nettet 24% 32% Fælles adgang til alle netbanker Adgang til private hjemmesider Andet Ved ikke 2% 2% 9% 23% 18% 19% Bemærk: I 2011 var formuleringen for Nøglekortet Det nye nøglekort Målgruppe: Kender NemID min. af navn (1493)

8 KENDSKABET TIL INDHOLDET FALDER MED ALDEREN KVALIFICERET KENDSKAB Hvad kender du NemID for? år år år 60 år+ Log-in til Netbank Nøglekortet Adgang til offentlige hjemmesider Sikkerhed på nettet Digital signatur Log-in på nettet 27% 27% 34% 6 56% 45% 49% 55% 57% 49% 44% 42% % 72% 74% 76% 74% 74% 93% 94% 9 95% En fælles løsning om digital adgang på nettet Fælles adgang til alle netbanker Adgang til private hjemmesider Andet Ved ikke 12% 1 6% 6% 2% 2% 2% 2% 24% 2 24% 23% 22% 32% 37% 42% Målgruppe: Kender NemID min. af navn (1493)

9 BETYDELIG FREMGANG PÅ TILLIDEN LIGELEDES POSITIVE RESULTATER I OPFATTELSEN AF AT NEMID ER EN PRAKTISK DIGITAL ADGANG. HOLDNING TIL NEMID I hvilken grad er du enig nedenstående udsagn om NemID?... <I meget høj grad + I høj grad> Jeg har tillid til NemID 73% 85% Bemærk: * NemID er en praktisk digital adgang Jeg bruger NemID til andet end netbank, fx til offentlige hjemmesider * NemID er en sikker digital adgang Det er blevet nemmere at være på nettet i Danmark 44% 45% 62% 75% 73% 76% 72% 7 I 2012 er der kun 3 formuleringer som er identiske med formuleringerne er som følger (markeret med *) Jeg vil bruge NemID til andet end netbank, fx til offentlige services Det bliver nemmere at være på nettet i Danmark * NemID er svær at bruge 6% 19% NemID er en kompliceret digital adgang Målgruppe: Kender NemID min. af navn (1493)

10 SÆRLIG POSITIV MODTAGELSE BLANDT DE ÆLDRE HOLDNING TIL NEMID I hvilken grad er du enig nedenstående udsagn om NemID?... <I meget høj grad + I høj grad> Jeg har tillid til NemID NemID er en praktisk digital adgang Jeg bruger NemID til andet end netbank, fx til offentlige hjemmesider 73% 7 77% 72% 68% 72% 85% 84% 84% 88% 83% 83% år år år 60 år+ NemID er en sikker digital adgang 69% 7 75% 75% Det er blevet nemmere at være på nettet i Danmark 4 43% 44% 49% NemID er svær at bruge 8% 6% 6% 5% Målgruppe: Kender NemID min. af navn (1493)

11 97% I DEN BREDE MÅLGRUPPE BRUGER NEMID! BRUG AF NETBANK & NEMID 10 Har du netbank? 95% Bruger du NemID? 97% Målgruppe: Alle (1502) 5% 3% Ja Nej Ved ikke Ja Nej Ved ikke Bemærk: Bruger du NemID er et nyt spørgsmål ift Erstatter spørgsmålet Har NemID. 95% svarede i den sidste måling at de Har NemID

12 NÆSTEN ENS PENETRATION AF NETBANK & NEMID PÅ TVÆRS AF MÅLGRUPPER BRUG AF NETBANK & NEMID Har du netbank? <JA> Bruger du NemID? <JA> 10 98% 96% 93% 95% 10 98% 98% 95% 96% år år år 60 år år år år 60 år+ Målgruppe: Alle (1502)

13 LOGIN PÅ ANDRE HJEMMESIDER HALTER STADIG BAGEFTER BRUG AF NEMID Har du... Brugt NemID til log-in i din netbank? 97% 97% Brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider? 84% 88% Bemærk: Brugt NemID til log-in på andre hjemmesider? 34% 38% I 2011 var basen Har NemID i 2012 er dette spørgsmål udgået og erstattet med Bruger NemID derfor er basen anderledes Målgruppe: Bruger NemID (1450)

14 FÅ FORSKELLE PÅ TVÆRS AF ALDER BRUGEN AF NEMID PÅ ANDRE HJEMMESIDER FALDER I TAKT MED AT ALDEREN STIGER. BRUG AF NEMID Har du... Brugt NemID til log-in i din netbank? 96% 96% 98% år år år 60 år+ 96% Brugt NemID til log-in på offentlige myndigheders hjemmesider? 9 86% 88% 88% 44% Brugt NemID til log-in på andre hjemmesider? 37% 39% 32% Målgruppe: Bruger NemID (1450)

15 TILFREDSHEDEN MED NEMID STIGER FORTSAT 4% SVARER DE I NOGEN GRAD ER UTILFREDSE TILFREDSHED MED NEMID Er du tilfreds med NemID? Meget tilfreds 3 36% Tilfreds 48% 52% Lidt/mindre tilfreds 8% 1 Lidt/mindre utilfreds 2% 3% Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 3% 2% Bemærk: I 2011 var basen Har NemID i 2012 er dette spørgsmål udgået og erstattet med Bruger NemID derfor er basen anderledes Målgruppe: Bruger NemID (1450)

16 SÆRLIGT DE YNGRE OG ÆLDRE ER MEGET TILFREDSE MED NEMID TILFREDSHED MED NEMID Er du tilfreds med NemID? Meget tilfreds Tilfreds 3 34% 37% 45% 47% 48% 55% 55% år år år 60 år+ Lidt/mindre tilfreds 4% 1 8% 7% Lidt/mindre utilfreds 2% 3% Utilfreds 2% 2% Meget utilfreds 2% Ved ikke Målgruppe: Bruger NemID (1450)

17 62% BRUGER NEMID 1-10 GANGE OM MÅNEDEN BRUG AF NEMID Hvor mange gange om måneden bruger du NemID? Ca. 1-5 gange om måneden 3 Ca gange om måneden 32% Ca gange om måneden 19% Mere end 16 gange om måneden Bruger ikke NemID 2 Bemærk: Nyt spørgsmål i 2012, derfor ingen sammenligning med Målgruppe: Bruger NemID (1450)

18 DE ÆLDSTE BENYTTER NEMID OFTEST BRUG AF NEMID Hvor mange gange om måneden bruger du NemID? Ca. 1-5 gange om måneden Ca gange om måneden 37% 3 28% 24% 3 33% år år år 60 år+ 15% Ca gange om måneden Mere end 16 gange om måneden 18% 22% 19% 17% 18% 19% 27% Bruger ikke NemID Målgruppe: Bruger NemID (1450)

19 NÆSTEN ALLE BENYTTER NEMID FRA EN PC/MAC BRUG AF NEMID Hvor benytter du NemID fra? En PC/Mac 99% En smartphone 14% En Ipad/tablet 8% Bemærk: Ved ikke Nyt spørgsmål i 2012, derfor ingen sammenligning med Målgruppe: Bruger NemID (1450)

20 FLEST UNGE BENYTTER NEMID FRA EN SMARTPHONE BRUG AF NEMID Hvor benytter du NemID fra? En PC/Mac 98% 99% 99% 99% år år år 60 år+ 26% En smartphone 8% 18% 5% 1 En Ipad/tablet 7% 9% 7% Ved ikke Målgruppe: Bruger NemID (1450)

21 45% AF DEN BREDE MÅLGRUPPE ER KLAR OVER MAN KAN KØBE EN DIGITAL NØGLEVISER DIGITAL NØGLEVISER Vidste du, at du kan købe en digital nøgleviser som supplement til nøglekortet (papkortet)? Ja 45% Bemærk: Nej 55% Nyt spørgsmål i 2012, derfor ingen sammenligning med Målgruppe: Kender NemID min. af navn (1493)

22 KENDSKABET TIL DEN DIGITALE NØGLEVISER ER STØRST BLANDT DE ÅRIGE. DIGITAL NØGLEVISER Vidste du, at du kan købe en digital nøgleviser som supplement til nøglekortet (papkortet)? 4 44% år år år 60 år+ Ja 48% 45% 6 56% Nej 52% 55% Målgruppe: Kender NemID min. af navn (1493)

23 22% MENER AT DET ER SANDSYNLIGT DE VIL KØBE EN DIGITAL NØGLEVISER DIGITAL NØGLEVISER Hvor sandsynligt er det, at du vil købe en digital nøgleviser inden for de næste tre måneder? Meget sandsynligt 6% Sandsynligt 16% Hverken eller 24% Usandsynligt 25% Bemærk: Meget usandsynligt 22% Nyt spørgsmål i 2012, derfor ingen sammenligning med Ved ikke 7% Målgruppe: Kender NemID min. af navn (1493)

24 DE HELT UNGE ER DEM SOM MINDST HAR TÆNKT SIG AT KØBE EN DIGITAL NØGLEVISER DIGITAL NØGLEVISER Hvor sandsynligt er det, at du vil købe en digital nøgleviser inden for de næste tre måneder? Meget sandsynligt Sandsynligt 5% 4% 7% 9% 14% 17% 17% 15% år år år 60 år+ Hverken eller Usandsynligt 22% 25% 25% 23% 23% 26% 23% 27% Meget usandsynligt 18% 2 23% 29% Ved ikke 6% 6% 8% 9% Målgruppe: Kender NemID min. af navn (1493)

25 NEMID ØNSKES I STOR GRAD AT KUNNE BENYTTES SOM FÆLLES LOGIN FORETRÆKKER NEMID I hvilken grad foretrækker du at logge ind med NemID frem for at have forskellige log-ins til de hjemmesider, du besøger? I meget høj grad 3 I høj grad 4 Hverken/eller 19% I lav grad 4% Bemærk: I meget lav grad 4% Nyt spørgsmål i 2012, derfor ingen sammenligning med Ved ikke 3% Målgruppe: Bruger NemID (1450)

26 SÆRLIGT DE ÆLDSTE ØNSKER AT BENYTTE NEMID I STEDET FOR AT HAVE FLERE LOG-INS FORETRÆKKER NEMID I hvilken grad foretrækker du at logge ind med NemID frem for at have forskellige log-ins til de hjemmesider, du besøger? I meget høj grad I høj grad 27% 29% 29% 37% 43% 35% 47% år år år 60 år+ Hverken/eller 14% 2 19% 22% I lav grad 2% 3% 3% 7% I meget lav grad Ved ikke 4% 5% 2% 3% 3% 3% 3% Målgruppe: Bruger NemID (1450)

27 FORSIKRINGSSELSKABER OG SUNDHEDSSEKTOREN ER TOPSCORERNE ØNSKER AT BRUGE NEMID Hvor vil du gerne kunne bruge dit NemID til log-in? Forsikringsselska ber 65% Læge/fysioterapeu ter/tandlæger/øvri ge behandlere 6 Fagforeninger og a-kasser 52% Energiselskaber 48% Teleselskaber 46% Boligselskaber 2 Bemærk: Sportsklubber og foreninger Frisøren/personlig pleje 7% 13% Nyt spørgsmål i 2012, derfor ingen sammenligning med Andet 1 Målgruppe: Bruger NemID (1450)

28 UDELUKKENDE FORSKELLE SOM ER ET RESULTAT AF LIVSCYKLUS ØNSKER AT BRUGE NEMID Hvor vil du gerne kunne bruge dit NemID til log-in? år år år 60 år+ Forsikringsselska ber 6 66% 65% 68% Boligselskaber 22% 18% 3 Læge/fysioterapeu ter/tandlæger/øvri ge behandlere Fagforeninger og a-kasser Energiselskaber % 6 64% 59% 63% 54% 42% 45% 49% Sportsklubber og foreninger Frisøren/personlig pleje 14% 13% 17% 12% 1 1 8% 6% 4% 54% 1 Teleselskaber 45% 45% 45% 5 Andet 12% 13% 8% Målgruppe: Bruger NemID (1450)

29 25% FØLER SIG IKKE TRYGGE VED AT SKULLE UNDERSKRIVE DOKUMENTER ONLINE UNDERSKRIVE AFTALEDOKUMENTER I fremtiden vil man kunne underskrive eksempelvis aftaledokumenter digitalt med NemID. Ville du føle dig tryg ved at underskrive aftaler på nettet med NemID? (fx ved køb af bolig eller ved optagelse af et banklån) Ja 53% Nej 25% Ved ikke 22% Bemærk: Nyt spørgsmål i 2012, derfor ingen sammenligning med Målgruppe: Bruger NemID (1450)

30 INGEN SIGNIFIKANTE FORSKELLE IMELLEM ALDERSGRUPPERNE UNDERSKRIVE AFTALEDOKUMENTER I fremtiden vil man kunne underskrive eksempelvis aftaledokumenter digitalt med NemID. Ville du føle dig tryg ved at underskrive aftaler på nettet med NemID? (fx ved køb af bolig eller ved optagelse af et banklån) Ja 54% 53% 54% år år år 60 år+ 5 25% Nej 23% 26% 24% 2 Ved ikke 2 24% 24% Målgruppe: Bruger NemID (1450)

31 # KONKLUSIONER

32 KONKLUSIONER NEMID 2012 FORTSAT FREMGANG I KENDSKABET Kendskabet til NemID er fortsat med at stige ift NemID har i 2012 et kendskab på 10! Netbanken er fortsat den største kendskabsdriver, men brugen på andre hjemmesider er steget, og man ønsker i stor grad at anvende NemID som et samlet log-in. TILLIDEN STIGER LIGELEDES 85% svarer at de i høj eller meget høj grad har tillid til NemID. Samtidig synes 75% at NemID er praktisk digital adgang. Tilfredsheden styrkes ligeledes, kun 4% er i nogen grad utilfredse med NemID. STORT POTENTIALE 22% vil formentlig købe en digital nøgleviser indenfor de næste 3 måneder. Samtidig er lysten til at anvende NemID til log-in på andre hjemmesider stor.

33 Kontakt: Troels Beck Senior Research Manager Tlf.: Mail: