Indkøbsturen. Beslutningsprocessens digitale processer
|
|
|
- Lone Frank
- 10 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Indkøbsturen Mortens bemærkninger med lidt om købsroller Beslutningsprocessens digitale processer Fysiske aktører påvirker via digitale agenter Bannere, URL, nyhedsgrupper, e- Need identification (Recognition) Eksterne/Interne Nyhedsagenter Autonome digitale agenter Eksterne/Interne søgemaskiner, opslagsværker & vejledere Information search (What? From whom?) FAQs, prøveprodukter, nyhedsgrupper, e- Alternative evaluation, negotiation and selection Elektronisk betaling, beregning af totale pris og leveringstid Purchase and delivery, Trac&trace E-manualer, , nyhedsgrupper After purchase service and evaluation Morten Rask 2 1
2 E-mærket og musik.dk Morten Rask 3 Jubiii #7: Kun CD Morten Rask 4 2
3 Froggle msn Media Player Morten Rask 5 TDC Online Musik Morten Rask 6 3
4 Købsroller og tillid Initiator: the person who first suggests or thinks of the idea of buying a particular product or service Influencer: a person whose advice or views carry some weight in making a final buying decision Decider: the person who ultimately makes a buying decision or any part of it - whether to buy, what to buy, how to buy, or where to buy Buyer: the person who makes an actual purchase User: the person who consumes or uses a product or service Tillidsfødekæden Morten Rask 7 Købsrollerne når digitale processer er i fokus anvendelse versus køb Aktører Digital Fysisk Købet foretages altid af digitale aktører (kreditkort/browser/cookie) Anvendelse foretages altid af fysiske aktører - mennesker af kød og blod Fysisk Digital Produkt Morten Rask 8 4
5 Købsrollerne når digitale processer er i fokus - Influencer & Initiator Digital Aktører Købet af et fysisk produkt Influencer & Initiator (Produkt & butikssammenligningsagent) siger: dette produkt på denne hjemmeside Købet af et digitalt produkt Influencer & Initiator (Produkt & butikssammenligningsagent) siger: dette produkt på denne hjemmeside Fysisk Personer med interresse for anvendelse af digitale produkter Influencer & Initiator personer besøger hjemmesider Fysisk Digital Produkt Personer med interresse for anvendelse af fysiske produkter Influencer & Initiator personer besøger butikker, messer, etc. Morten Rask 9 Købsrollerne når digitale processer er i fokus Decider, Buyer og User Digital Aktører Fysisk Købet af et fysisk produkt Decider = Produkt & butikssammenligningsagent Buyer = (kreditkort/browser/cookie) Købet af et digitalt produkt Decider = Produkt & butikssammenligningsagent Buyer = (kreditkort/browser/cookie) Personer med interresse for anvendelse af digitale produkter User bruger produktet Fysisk Digital Produkt Personer med interresse for anvendelse af fysiske produkter User Morten bruger Rask produktet
6 Købsroller: Influencer & Initiator Initiator: the person who first suggests or thinks of the idea of buying a particular product or service Influencer: a person whose advice or views carry some weight in making a final buying decision Anvendelsen af digitalt produkt Personer besøger hjemmesider Anvendelsen af fysisk produkt Personer besøger butikker, messer, etc. Købet af et fysisk eller digitalt produkt Produkt & butikssammenligningsagent Dette produkt på denne hjemmeside Morten Rask 11 Købsroller: Decider, Buyer og User Decider: the person who ultimately makes a buying decision or any part of it - whether to buy, what to buy, how to buy, or where to buy Købet af et fysisk eller digitalt produkt Produkt & butikssammenligningsagent Buyer: the person who makes an actual purchase Købet af et fysisk eller digitalt produkt Kreditkort/browser/cookie User: the person who consumes or uses a product or service Anvendelsen af digitalt eller fysisk produkt Personer bruger produktet Morten Rask
7 Beslutningsprocessens digitale processer Fysiske aktører påvirker via digitale agenter Bannere, URL, nyhedsgrupper, e- Need identification (Recognition) Eksterne/Interne Nyhedsagenter Autonome digitale agenter Eksterne/Interne søgemaskiner, opslagsværker & vejledere Information search (What? From whom?) FAQs, prøveprodukter, nyhedsgrupper, e- Alternative evaluation, negotiation and selection Elektronisk betaling, beregning af totale pris og leveringstid Purchase and delivery, Trac&trace E-manualer, , nyhedsgrupper After purchase service and evaluation Morten Rask
Internet forbrugere og markedsundersøgelser
Internet forbrugere og markedsundersøgelser Et relativt svært/rodet kapitel, hvor essensen er: Transformation fra fysiske til digitale processer, hvor viden og informationsstrømme er i fokus Cand.merc.
Internet forbrugere, e-service og markedsundersøgelser
Internet forbrugere, e-service og markedsundersøgelser Et relativt svært/rodet kapitel, hvor essensen er: Transformation fra fysiske til digitale processer, hvor viden og informationsstrømme er i fokus
Internet forbrugere, e-service og markedsundersøgelser
Internet forbrugere, e-service og markedsundersøgelser Et relativt svært/rodet kapitel, hvor essensen er: Transformation fra fysiske til digitale processer, hvor viden og informationsstrømme er i fokus
Internetbaseret Reklame
Internetbaseret Reklame Diskussion af hvilke digitale processer, der via digitale aktører skaber den digitale købsproces. Mindre vægt på teknik og mere vægt på koncepter Cand.merc. marketing 8. semester,
SOCIALE MEDIER: FACTS
SOCIALE MEDIER: FACTS 1 Præsentation Mette Bierbum Bacher Head of Social Mindshare @Mettebb SOCIALE MEDIER I DAG MEDIEBILLEDET SOCIALE MEDIER I DK 1.100.000 aktive brugere 3.400.000 aktive brugere 500.000
Zero Moment of Truth - Et paradigmeskift
Nye trends: Zero Moment of Truth - Et paradigmeskift Af adm. direktør Klaus Lund, Klaus Lund & Partnere Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 [email protected]
Financial Literacy among 5-7 years old children
Financial Literacy among 5-7 years old children -based on a market research survey among the parents in Denmark, Sweden, Norway, Finland, Northern Ireland and Republic of Ireland Page 1 Purpose of the
Design til digitale kommunikationsplatforme-f2013
E-travellbook Design til digitale kommunikationsplatforme-f2013 ITU 22.05.2013 Dreamers Lana Grunwald - [email protected] Iya Murash-Millo - [email protected] Hiwa Mansurbeg - [email protected] Jørgen K.
E-tailhandel. Hvad foregår der her? Agenda. Karakteristika ved e-tail handel Succesfulde varer Købsprocessen Forretningsmodeller
E-tailhandel E-tailhandel beskriver situationen, hvor detailhandleren sælger sine fysiske og evt. digitale varer i mindre mængder til den endelige forbruger via en Internetbutik. Hvad foregår der her?
Titel: Barry s Bespoke Bakery
Titel: Tema: Kærlighed, kager, relationer Fag: Engelsk Målgruppe: 8.-10.kl. Data om læremidlet: Tv-udsendelse: SVT2, 03-08-2014, 10 min. Denne pædagogiske vejledning indeholder ideer til arbejdet med tema
Vind Seminar Fredericia 4. april 2013 JOB2SEA
Vind Seminar Fredericia 4. april 2013 JOB2SEA Rekrutteringsstrategi i et svært marked. Helle Drachmann Baggrund Job- & CV database Outplacement & transition management Koncern HR Selvstændig virksomhed
Subject to terms and conditions. WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR WEEK Type Price EUR
ITSO SERVICE OFFICE Weeks for Sale 31/05/2015 m: +34 636 277 307 w: clublasanta-timeshare.com e: [email protected] See colour key sheet news: rogercls.blogspot.com Subject to terms and conditions THURSDAY
We don t want customers we want fans
We don t want customers we want fans Danmarks Hi-Fi Klub grundlagt 1980 Demonstrationslokaler + postordre Modsvar til branchens høje avancer og lave kompetence, entusiasme og produktkvalitet... Senere:
The X Factor. Målgruppe. Læringsmål. Introduktion til læreren klasse & ungdomsuddannelser Engelskundervisningen
The X Factor Målgruppe 7-10 klasse & ungdomsuddannelser Engelskundervisningen Læringsmål Eleven kan give sammenhængende fremstillinger på basis af indhentede informationer Eleven har viden om at søge og
To the reader: Information regarding this document
To the reader: Information regarding this document All text to be shown to respondents in this study is going to be in Danish. The Danish version of the text (the one, respondents are going to see) appears
Portal Registration. Check Junk Mail for activation . 1 Click the hyperlink to take you back to the portal to confirm your registration
Portal Registration Step 1 Provide the necessary information to create your user. Note: First Name, Last Name and Email have to match exactly to your profile in the Membership system. Step 2 Click on the
Must I be a registered company in Denmark? That is not required. Both Danish and foreign companies can trade at Gaspoint Nordic.
General Questions What kind of information do you need before I can start trading? Please visit our webpage www.gaspointnordic.com under the heading How to become a participant Is it possible to trade
MARKEDSFØRINGS- PLAN
MARKEDSFØRINGS- PLAN Karatbars Program for Affiliate Partnere Det er dig, der bestemmer hvilken type indkomst, du ønsker at få. Der er 7 muligheder at tjene penge på. 7 Indkomstmuligheder 1. Direkte Provision
Titel: Hungry - Fedtbjerget
Titel: Hungry - Fedtbjerget Tema: fedme, kærlighed, relationer Fag: Engelsk Målgruppe: 8.-10.kl. Data om læremidlet: Tv-udsendelse: TV0000006275 25 min. DR Undervisning 29-01-2001 Denne pædagogiske vejledning
Remember the Ship, Additional Work
51 (104) Remember the Ship, Additional Work Remember the Ship Crosswords Across 3 A prejudiced person who is intolerant of any opinions differing from his own (5) 4 Another word for language (6) 6 The
Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov.
På dansk/in Danish: Aarhus d. 10. januar 2013/ the 10 th of January 2013 Kære alle Chefer i MUS-regi! Vores mange brugere på musskema.dk er rigtig gode til at komme med kvalificerede ønsker og behov. Og
SKRIV, SÅ DU BLIVER LÆST!
SKRIV, SÅ DU BLIVER LÆST! Agenda 9.00-09.15 Præsentation af Mynewsdesk 09.15-10.00 Hvad vil journalister have? Hvordan og hvorfor skal I skrive godt? Dette skal I undgå! ca. 10.15 Workshop Opsummering
Page 2: Danish. Page 4: English
Identifikationsdokumenter når du har adresse i udlandet / Identification documents when you live abroad Guide til dokumentation/ Documentation Guidelines Page 2: Danish Page 4: English 1 Adresse i udlandet
Guide til MetaTraffic Pro
Guide til MetaTraffic Pro - dit statistikværktøj på din webside eller webshop DanaWeb benytter statistikværktøjet MetaTraffic Pro både på basis hjemmesiderne og til webshop hjemmesiderne. Du vil derfor
GÅ-HJEM-MØDE OM FM OG INNOVATION
Centre for Facilities Management, DTU DFM Netværk GÅ-HJEM-MØDE OM FM OG INNOVATION Kgs. Lyngby, 21. Mai 2015 PROGRAM Kl. 14.00-14.10: Velkomst - Per Anker Jensen, CFM Kl. 14.10-14.45: Sony og Innovation
Agenda. The need to embrace our complex health care system and learning to do so. Christian von Plessen Contributors to healthcare services in Denmark
Agenda The need to embrace our complex health care system and learning to do so. Christian von Plessen Contributors to healthcare services in Denmark Colitis and Crohn s association Denmark. Charlotte
Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15 onsdag 11:40 3 36 41
Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15 onsdag 11:40 3 36 41 BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15
DSB s egen rejse med ny DSB App. Rubathas Thirumathyam Principal Architect Mobile
DSB s egen rejse med ny DSB App Rubathas Thirumathyam Principal Architect Mobile Marts 2018 AGENDA 1. Ny App? Ny Silo? 2. Kunden => Kunderne i centrum 1 Ny app? Ny silo? 3 Mødetitel Velkommen til Danske
SAS for Customer Experience Analytics
SAS for Customer Experience Analytics Michael Garver Senior Business Advisor, Customer Intelligence Det uafvendelige skift hos kunderne.. Stigning i online shopping og service m.v. Dankort & edankort Int.
THOMAS KAAS, DMUK, 11. MAJ, 2017
THOMAS KAAS, DMUK, 11. MAJ, 2017 Processen med at udarbejde de skriftlige prøver Pejlemærker og konkrete eksempler Hvilken vej? Hvordan? Kaj Østergaard Heidi Kristiansen Rikke Teglskov Line Engsig Annette
Modtageklasser i Tønder Kommune
Modtageklasser i Tønder Kommune - et tilbud i Toftlund og Tønder til børn, der har behov for at blive bedre til dansk TOFTLUND TØNDER Hvad er en modtageklasse? En modtageklasse er en klasse med særligt
Observation Processes:
Observation Processes: Preparing for lesson observations, Observing lessons Providing formative feedback Gerry Davies Faculty of Education Preparing for Observation: Task 1 How can we help student-teachers
Ophavsrettens betydning for digital innovation og vækst
Kulturudvalget 2013-14 KUU Alm.del Bilag 195 Offentligt Ophavsrettens betydning for digital innovation og vækst Folketingets Kulturudvalgs høring 24. september 2014 Peter Schønning Mit oplæg Relationship
SEPA Direct Debit. Mandat Vejledning 2013.03.15. Nets Lautrupbjerg 10 DK-2750 Ballerup
SEPA Direct Debit Mandat Vejledning 2013.03.15 Nets Lautrupbjerg 10 DK-2750 Ballerup Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Tilknyttet dokumentation... 3 1.2 Kontakt til Nets... 3 2. Krav til SEPA
IT Arkitekt Søren Peter Nielsen
2007 IT Arkitekt Søren Peter Nielsen ! " #$! % & & '() * Links og Clipping - Bruger überportal Anonym bruger Myndighedsportal A Myndighedsportal B Links og Clipping - Bruger überportal Login? Login? Med
Teknologi & Uddannelse
Teknologi & Uddannelse ~Access determinisme? Samspillet mellem teknologi og samfund We don't need no school...experience strongly suggests that an incremental increase of more of the same building schools,
Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15onsdag 11:40 3 36 41
Aktivitet Dag Start Lektioner Uge BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15onsdag 11:40 3 36 41 BASP0_V1006U_International Human Resource Management/Lecture/BASP0V1006U.LA_E15tirsdag
IBM Network Station Manager. esuite 1.5 / NSM Integration. IBM Network Computer Division. tdc - 02/08/99 lotusnsm.prz Page 1
IBM Network Station Manager esuite 1.5 / NSM Integration IBM Network Computer Division tdc - 02/08/99 lotusnsm.prz Page 1 New esuite Settings in NSM The Lotus esuite Workplace administration option is
LESSON NOTES Extensive Reading in Danish for Intermediate Learners #8 How to Interview
LESSON NOTES Extensive Reading in Danish for Intermediate Learners #8 How to Interview CONTENTS 2 Danish 5 English # 8 COPYRIGHT 2019 INNOVATIVE LANGUAGE LEARNING. ALL RIGHTS RESERVED. DANISH 1. SÅDAN
Appendix 1: Interview guide Maria og Kristian Lundgaard-Karlshøj, Ausumgaard
Appendix 1: Interview guide Maria og Kristian Lundgaard-Karlshøj, Ausumgaard Fortæl om Ausumgaard s historie Der er hele tiden snak om værdier, men hvad er det for nogle værdier? uddyb forklar definer
SAS Corporate Program Website
SAS Corporate Program Website Dear user We have developed SAS Corporate Program Website to make the administration of your company's travel activities easier. You can read about it in this booklet, which
Food Secrets of the Superbrands, BBC Knowledge, 17.01 2013, 52 min. Engelsk tale.
Tema: Food and superbrands Fag: Engelsk Målgruppe: Overbygningen 8. 10. klasse / Gymnasiale uddannelser, BBC Knowledge, 17.01 2013, 52 min. Engelsk tale. går tæt på nogle verdenskendte superbrands: Coca
Overview of education statistics in Denmark
Overview of education statistics in Denmark Christian Vittrup Peter Bohnstedt Anan Hansen Education Statistics Statistics Denmark A simple model Basic information on the students Who Where What When Okt.
Dean's Challenge 16.november 2016
O Dean's Challenge 16.november 2016 The pitch proces..with or without slides Create and Practice a Convincing pitch Support it with Slides (if allowed) We help entrepreneurs create, train and improve their
Side 1 af 9. SEPA Direct Debit Betalingsaftaler Vejledning
Side 1 af 9 SEPA Direct Debit Betalingsaftaler Vejledning 23.11.2015 1. Indledning Denne guide kan anvendes af kreditorer, som ønsker at gøre brug af SEPA Direct Debit til opkrævninger i euro. Guiden kan
Customer Engagement Platform
Customer Engagement Platform Partner Briefing på Sitecore Customer Engagement Platform 17. Juni 2011 Page 1 Dagens program Kort intro til Sitecore Customer Engagement Platform Demo af de forskellige features
Projekteringsværktøj for husstandsmøller: Online WAsP Et nyt initiativ fra DTU og EMD
Downloaded from orbit.dtu.dk on: Mar 12, 2017 Projekteringsværktøj for husstandsmøller: Online WAsP Et nyt initiativ fra DTU og EMD Bechmann, Andreas Publication date: 2015 Document Version Accepteret
CASE: HVAD ER DIGITAL MUSIK?
CASE: HVAD ER DIGITAL MUSIK? INDHOLD REDEGØRELSE FOR HVORDAN VI KAN FORSTÅ DIGITAL MUSIK DISKUSSION AF DE NYE MULIGHEDER FOR DIGITAL DISTRIBUTION AF DIGITAL MUSIK HVILKE PERSPEKTIVER HAR DIGITAL MUSIK
Case fra STARK: Kundeloyalitet og service i en relationsbranche
1 Case fra STARK: Kundeloyalitet og service i en relationsbranche 2 Agenda STARK en del af Wolseley Plc. NPS Kundeloyalitet målt i NPS Processen Værktøjerne Såre simpelt den handler om at servicere et
Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering. Torben Storgaard HerbertNathan & Co
Fra ERP strategi til succesfuld ERP implementering Torben Storgaard HerbertNathan & Co ERP - realisér morgendagens gevinster + Leveringstid Omkostninger Kundeservice + + Hvem er brugere af ERP i dag? @
A/B TEST. e-mærket. illux.dk: 11,67 % højere konvertering. Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. A/B testen er udført af
e-mærket, 2014 A/B TEST e-mærket illux.dk: 11,67 % højere konvertering A/B testen er udført af Anders Søgaard Nielsen Digitalchef, e-mærket Sammen baner vi vejen for nye og tillidsfulde kundeforhold. e-mærket
Department of Public Health. Case-control design. Katrine Strandberg-Larsen Department of Public Health, Section of Social Medicine
Department of Public Health Case-control design Katrine Strandberg-Larsen Department of Public Health, Section of Social Medicine Case-control design Brief summary: Comparison of cases vs. controls with
make connections share ideas be inspired
make connections share ideas be inspired Integration af prædiktive analyser og operationelle forretningsregler med SAS Decision Manager Kristina Birch, chefkonsulent Professional Services, Banking & Mortgage
Finn Gilling The Human Decision/ Gilling September Insights Danmark 2012 Hotel Scandic Aarhus City
Finn Gilling The Human Decision/ Gilling 12. 13. September Insights Danmark 2012 Hotel Scandic Aarhus City At beslutte (To decide) fra latin: de`caedere, at skære fra (To cut off) Gilling er fokuseret
FFIII - Nye trends: Baggrund for udvikling af beslutningsværktøjer
Downloaded from orbit.dtu.dk on: Jan 05, 2017 FFIII - Nye trends: Baggrund for udvikling af beslutningsværktøjer Hansen, Tina Beck; Møller, Cleide Oliveira de Almeida Publication date: 2016 Document Version