Installationsvejledning

Transkript

1 TDC HomeBox VDSL Installationsvejledning Erhvervsløsninger

2 Udstyr fra TDC Følgende skal være i kassen, du har modtaget fra TDC: TDC HomeBox VDSL Installationsvejledning Erhvervsløsninger Installationsvejledning TDC HomeBox 1 stk. RJ45 kabel (brede gule stik) 2 stk. RJ11 kabler (smalle stik, hhv. blå og grå) Kabel til 3-polet telefonledning Gennemgangsstik Strømforsyning Skillefilter 3

3 Sådan skal din installation se ud, når du er færdig Multistik Produkterne TDC HomeDuo Work, TDC HomeTrio Work, TDC Business Bredbånd (BizBase, MultiBase, ExtraBase og MyBase), TDC Bredbånd Professionel og TDC Bredbånd Basis er omfattet af denne vejledning. Har du allerede fået installeret routeren af en tekniker, kan du springe trin 1 3 over. 4

4 TDC HomeBox VDSL stik og lamper DSL Internet Reserveret Bredbånds telefoni Trådløs Tændt/ slukket Tænd/sluk Strømforsyning Netværk ETH5/WAN xdsl Telefon 1 Telefon 2 RESET Trådløs (WPS) Reset Sammen med din bredbåndsforbindelse fra TDC har du fået en TDC HomeBox. TDC HomeBox indeholder modem, router, switch, firewall og telefoniadapter samt 1 2 trådløse net. 5

5 Før du går i gang Før du begynder installationen bedes du: tjekke installationsdatoen for din bredbåndsforbindelse. TDC garanterer først, at bredbåndsforbindelsen virker efter kl. 16 på installationsdatoen. Din fastnet telefon kan være afbrudt i en kortere periode i løbet af dagen. at det telefonstik, du vil bruge til din bredbåndsforbindelse fra TDC virker. Det gør du ved, før selve installationsdagen, at tilslutte en telefon og høre, om der er en klartone. fjerne alt det eksisterende udstyr, som sidder i dine nuværende telefonstik, fx bredbåndsmodem, telefoner og ledninger. Følg herefter vejledningen for at sætte din nye løsning op. Har du TDC TV, skal du genanvende digitalmodtager og evt. switch. 6

6 Start 1. trin 2. trin 3. trin 4. trin 5. trin 6. trin 7. trin Start installationen TDC anbefaler, at du benytter det telefonstik, hvor din linje kommer ind i dit hjem, for at sikre en optimal ydelse på din bredbåndsforbindelse. Multistik Du skal bruge dit multistik til din bredbåndsforbindelse fra TDC. Har du flere, skal stikket med blå ramme benyttes. 7

7 Start 1. trin 2. trin 3. trin 4. trin 5. trin 6. trin 7. trin Tilslutning af TDC HomeBox til din bredbåndsforbindelse med bredbåndstelefoni Multistik Sæt kabel med grå stik i multistik og sæt i den grå indgang xdsl på din TDC HomeBox. med fastnet telefoni Sæt kabel med de smalle blå stik (RJ11) i dit blå multistik og sæt den anden ende i line på medfølgende skillefilter. Skillefilter Sæt kabel med de smalle grå stik (RJ11) i xdsl indgangen på dit skillefilter og sæt den andenende i den grå indgang xdsl på din TDC HomeBox. 8

8 Start 1. trin 2. trin 3. trin 4. trin 5. trin 6. trin 7. trin Tænd din TDC HomeBox Sæt strøm til TDC HomeBox vha. strømforsyning, tænd kontakten og afvent lys i tændt/slukket lampen Første gang du tilslutter TDC HomeBox til din bredbåndsfor bindelse, vil den typisk blive opdateret med nyeste software og selv genstarte op til flere gange. Dette kan vare op til 30 min. Afvent, og undlad at slukke for TDC HomeBox i denne periode. Du kan også senere komme ud for at software bliver opdateret, når TDC HomeBox tændes. Tjekliste: DSL lampen på din TDC HomeBox viser om, der er forbindelse eller ej. Hvis DSL lampe lyser konstant, er du i forbindelse med TDC. Følgende skal nu kontrolleres: 1. DSL lampen skal lyse konstant (kan tage op til 15 min.). 2. skal lyse konstant. Hvis DSL lampen fortsat blinker efter 15 min., skal du gøre følgende: 1. Kontrollér din ordrebekræftelse for installationsdato. 2. Kontrollér, at kablerne er korrekt tilsluttet og sidder fast. 3. Sluk/tænd TDC HomeBox og afvent lys i DSL lampen i 5 min. Hvis ovennævnte ikke virker, skal du kontakte Erhvervssupport. Numre og åbningstider finder du på bagsiden. 9

9 Start 1. trin 2. trin 3. trin 4. trin 5. trin 6. trin 7. trin Tilslutning af bredbåndstelefoni Multistik Tilslutning af fastnet telefoni Dine analoge telefoner er forbundet til TDC Homebox gennem kablet til dit multistik. Du kan dog maksimalt tilslutte tre telefoner til dine almindelige telefonstik. Alle telefonstik skal virke korrekt nu. 10

10 Tilslut telefoner til telefonstik i huset. Dine analoge telefonapparater er forbundet til TDC Homebox gennem kablet til dit multistik. Du kan dog maksimalt tilslutte tre telefoner i dine alm. telefonstik. Ved behov for flere anbefales direkte tilslutning til TDC HomeBox som beskrevet på side eller benyttelse af trådløse telefoner (DECT) med flere håndsæt. Alle telefonstik skal virke korrekt nu. Tjekliste: 1. Hvis der ikke er klartone i telefonen, skal du fjerne al udstyr fra andre stik i huset. 2. Alternativt prøv at tilslutte udstyret i et andet telefonstik. Hvis det ikke virker, skal du kontakte Erhvervssupport. Nummeret finder du på bagsiden. 11

11 Start 1. trin 2. trin 3. trin 4. trin 5. trin 6. trin 7. trin Direkte tilslutning af telefoner til HomeBox med bredbåndstelefoni Sæt kablet fra den telefon, du ønsker at bruge til bredbåndstelefoni, i Phone 1 (grøn markering) på din TDC HomeBox. En ekstra telefon kan monteres i Phone 2 på samme måde. Hvis din telefon har 3 polet stik, benyttes det vedlagte kabel: 12

12 Tjekliste: 1. Hvis der ikke er klartone i bredbåndstelefonen, skal du sikre dig, at du har adgang til internettet. Hvis ikke, gå til 1. trin i denne vejledning. 2. Kontrollér, at telefonen er tilsluttet Phone 1 porten på din TDC HomeBox. 3. Sluk og tænd for TDC HomeBox en og vent 5 min. Hvis ovennævnte ikke virker, skal du kontakte Erhvervssupport. Telefonnummeret finder du på bagsiden. Får du efterfølgende problemer, eller har du et spørgsmål, kan du gå ind på tdc.dk/bbtvejl og få hjælp. 13

13 Start 1. trin 2. trin 3. trin 4. trin 5. trin 6. trin 7. trin Tilslutning af din pc til TDC HomeBox Hvis du ønsker at tilslutte din pc med kabel til TDC HomeBox, skal du følge nedenstående vejledning. Hvis du kun ønsker trådløs forbindelse mellem pc( er) og TDC HomeBox kan du gå direkte til 6. trin. Tag kablet med de brede gule stik (RJ45) og sæt det ind i et af de gule stik i din TDC HomeBox. Tag den anden ende af kablet og tilslut det til netværkstikket i din pc. 14

14 Tjekliste: Den grønne lampe ved de gule stik på TDC HomeBox fortæller, om der er forbindelse fra din TDC HomeBox til din pc. Hvis den grønne lampe bag på TDC HomeBox ikke lyser, skal du gøre følgende: 1. Kontrollér, at kablet sidder korrekt tilsluttet TDC HomeBox og pc. 2. Kontrollér, at lampen ved netstikket i din pc lyser. Tænd din pc og afvent lys i den grønne lampe ved netstikket bagpå din TDC HomeBox. Lampens nummer vil svare til den benyttede port. Hvis internet ikke lyser, skal du gøre følgende: 1. Sluk TDC HomeBox og sluk pc. 2. Tænd TDC HomeBox afvent konstant lys i DSL lampen og tænd derefter din PC. 3. Du skulle nu være på internettet og lyser. Hvis ovennævnte ikke virker, skal du kontakte Erhvervssupport. Numre og åbningstider finder du på bagsiden. 15

15 Start 1. trin 2. trin 3. trin 4. trin 5. trin 6. trin 7. trin Anvendelse af de gule porte på erhvervsløsninger Afhængig af hvilken routerprofil du har valgt til din erhvervsløsning, skal dit udstyr placeres forskelligt i routerens porte, markeret med gult. Hvis du er i tvivl, kan du se på ordrebekræftelsen, hvilken routerprofil der er valgt. Tilslutninger uden MPLS vil ofte have profil 1, eller ingen routerprofil, Her er der adgang til internettet på alle 4 porte. Netværk Har du bestilt MPLS (f.eks. via TDC MultiBase eller TDC ExtreBase), kan du tilslutte pc en eller dit lokalnetværk med kablet med de gule stik (ethernet) til port 1 og få adgang til internettet. 16

16 Profil eksempler: Har du valgt routerprofil 7: Tilslut pc en eller dit lokalnetværk med kablet med de gule stik (ethernetkablet) til port 1 og/eller 2, hvis du kun vil have adgang til internettet. Tilslut pc en eller dit lokalnetværk med kablet med de gule stik (ethernetkablet) til de øvrige porte 3 og/eller 4, hvis du ønsker at få adgang til både internettet og virksomhedens MPLS netværk samtidig. Har du valgt routerprofil 3: Tilslut pc en eller dit lokalnetværk med kablet med de gule stik (ethernetkablet) til port 1 og/eller 2, hvis du kun vil have adgang til internettet. Tilslut pc en eller dit lokalnetværk med kablet med de gule stik (ethernetkablet) til de øvrige porte 3 og/eller 4, hvis du ønsker at få adgang til virksomhedens MPLS netværk, men ikke til internettet. Har du bestilt TDC TV, kan du anvende enhver af de porte, som er beregnet til adgang til internettet. 17

17 Start 1. trin 2. trin 3. trin 4. trin 5. trin 6. trin 7. trin Trådløs forbindelse fra TDC HomeBox til pc Din TDC HomeBox har et indbygget trådløst accespunkt, som er aktiveret, hvis det er bestilt eller automatisk indgår i det bestilte produkt. Ellers er den trådløse funktion ikke aktiveret, og du kan se bort fra dette afsnit. Fysisk placering af routeren, hvis den anvendes med trådløs funktion: Den trådløse funktion kan påvirke medicinsk udstyr. Vær opmærksom på de tekniske betingelser, som gælder i det pågældende miljø. Undlad at placere routeren i umiddelbar nærhed af radiomodtagere, fjernsyn, samt mikrobølgeovne, da det kan medføre forstyrrelser i det trådløse signal. Vær opmærksom på, at armeret jernbeton kan svække det trådløse signal. Hvis routeren er bestilt med den trådløse funktion aktiveret, sættes routeren op af TDC s managementsystem i forbindelse med installationen. Du kan se, om det trådløse er aktiveret ved at se, om der er lys i Trådløs lampen. Hvis aktivering af den trådløse funktion bestilles senere, vil du modtage oplysning om, hvornår den er klar på TDC s managementsystem. Bemærk Når man ved selvbetjening har lavet ændringer i routeren, er det nødvendigt efterfølgende at slukke og tænde for routeren, for at ændringerne træder i kraft. Bemærk, at ændringer i den trådløse opsætning kan kun foretages, når pc en er tilsluttet routeren med et netværkskabel. Hjælp til opsætning findes på linket tdc.dk/tts 18

18 Trådløs forbindelse fra TDC HomeBox til pc Sluk og tænd routeren, for at den kan blive opdateret af managementsystemet. Routeren vil automatisk kontakte managementsystemet og hente de korrekte oplysninger (dette kan tage op til 5 min.). Router med fast konfiguration Hvis du ikke har bestilt et særligt Netværksnavn (SSID), skal du benytte Netværksnavn (SSID) og Netværksnøgle (WPA Passphrase), der er angivet på label, der sidder på undersiden af TDC HomeBox. Bemærk, at det har betydning, om du benytter store eller små bogstaver. Kombinationen af Netværksnavn og Netværksnøgle er unik for netop din TDC HomeBox. Hvis du har bestilt et særligt Netværksnavn (SSID), vil routeren være konfigureret med dette samt en hemmelig Netværksnøgle. Oplysningen om SSID og nøg le, får du ved at gå ind på tdc.dk/tts og følge login proceduren. Hvis du har valgt en brugeradministrereret adgang til den trådløse adgang, kan du ændre både Netværksnavn (SSID) og Netværksnøgle (WPA Passphrase) på tdc.dk/tts, uanset om du har bestilt et særligt SSID eller ikke. Adgang til tdc.dk/tts (TDC s selvbetjeningsside for trådløs) Adgangen til denne webside skal ske fra en pc, der med ethernetkablet (med de gule stik) er tilsluttet den eller de af routerens porte (market med gult), som har adgang til internettet (sædvanligvis port 1). Opsætningen af den trådløse funktion kan ikke ske via en VPN forbindelse. Dette skyldes, at sikkerheden ved onlinekonfigureringen bygger på kontrol af routerens ip-adresse. 19

19 Start 1. trin 2. trin 3. trin 4. trin 5. trin 6. trin 7. trin Du skal gå ind på tts.tdc.dk. Du bliver bedt om at indtaste din e mailadresse og/ eller dit mobiltelefonnummer. Skriv den e mail adresse og/ eller det mobiltelefonnummer, som du kan modtage e mail eller sms på lige nu. Bemærk, at du ikke kan anvende en e mail adresse, hvorfra du kun kan læse mails via en VPNforbindelse, f.eks. din arbejdsmail. Herefter modtager du en e mail eller en sms med et kodeord til den webside, hvorfra du kan hente dine trådløse konfigurationsoplysninger. Følg herefter vejledningen, som fremgår af websiden. Med oplysningerne om netværksnavn (SSID) og krypteringsnøgle fra denne webside kan du tilpasse din opsætning af pc en til det trådløse udstyr. Er den trådløse funktion TDC administreret, kan du udelukkende hente oplysningerne til brug for opsætningen af pc en. Er funktionen brugeradministreret, kan du ændre på bl.a. netværksnavnet (SSID), broadcast/non broadcast af SSID, samt krypteringsform og nøgle (brugerrettighederne til den trådløse funktion er bestemt ved bestillingen). Kontakt din virksomheds netværksadministrator, hvis du er i tvivl om hvilke rettigheder, du har fået tildelt ved bestillingen. Har du evt. bestilt en VPN forbindelse aktiveret som trådløs, finder du oplysningerne om Netværksnavn (SSID) og Netværksnøgle (WPA Passphrase) på tdc.dk/tts sammen med data for internetforbindelsen. Bemærk Når du har lavet ændringer i routeren via tdc.dk/tts, er det nødvendigt efterfølgende at nulstille TDC HomeBox ved at trykke på RESET knappen, så ændringerne træder i kraft. Bemærk, at ændringerne i den trådløse opsætning kan kun foretages, når pc en er tilsluttet HomeBoxen med et netværkskabel (se 5. trin). Hjælp til opsætning findes på tdc.dk/tts. 20

20 Router med åben konfiguration Hvis du har bestilt en router med åben konfiguration, kan du selv opsætte router en til netop dit behov ved hjælp af routerens indbyggede GUI (Graphical User Interface). Denne GUI finder du på URL Hvis du ønsker at tilslutte trådløst udstyr, skal du benytte Netværksnavn (SSID) og Netværksnøgle (WPA), der er angivet på den label, der sidder på undersiden af TDC HomeBox. Tjekliste: Trådløs lampen på din TDC HomeBox skal nu lyse, og blinke, når der er trafik. Hvis trådløslampen ikke lyser, kan du nulstille TDC HomeBox ved at trykke på RESET knappen. Routeren vil automatisk kontakte managementsystemet og hente de korrekte oplysninger (dette kan tage op til 5 min.). Hvis ovennævnte ikke virker, skal du kontakte Erhvervssupport. Telefonnummeret finder du på bagsiden. 21

21 Start 1. trin 2. trin 3. trin 4. trin 5. trin 6. trin 7. trin Opsætning af pc til trådløs På tdc.dk/pcvejled finder du vejledning til opsætning af trådløs adgang på din pc. Tekniske oplysninger: Routerens tekniske specifikationer Fysiske mål (hxbxd): 20,5 x 22,5 x 7,4 cm Strømforbrug: Tændt: Maks. 11,47 Watt, Slukket: Maks. 0,3 Watt (Overholder: EU Code of Conduct 2008) Vægt: 500 g Dette produkt er WEEE mærket, hvilket kan ses af den krydsede skraldespand på undersiden af produktet. Dette betyder, at WEEE mærkede produkter ikke må bortskaffes sammen med usorteret husholdningsaffald, men skal indsamles særskilt. TDC udsender derfor, ved opsigelse eller fejlhåndtering, en returpostlabel til brug for returnering af dette udstyr. Produkter, der er mærket med nedenstående overkrydsede skraldespand, er elektrisk og elektronisk udstyr (EEE). Udstyr, der indeholder materialer, komponenter og stoffer, der kan være farlige og skadelige for menneskers sundhed og for miljøet, når affaldet af elektrisk og elektronisk udstyr (WEEE) ikke bortskaffes korrekt. 22

22 Routermanual Du behøver ikke at have nogen manual til routeren. Alt, hvad du skal vide om fejlfinding, står i denne vejledning. Routeren er TDC s ejendom, og du må ikke selv foretage ændringer i konfigurationen. Detaljerede oplysninger om routerens opsætning og funktion, herunder mulige ændringer i konfiguration og pris, kan downloades fra tdc.dk. Krav til dine installationer Temperatur: 5-40 C Luftfugtighed: 10-85%, ikke kondenserende Du skal som minimum have en pc med Ethernetkort Der skal være mulighed for at tilslutte 230 V til routeren 23

23 Start 1. trin 2. trin 3. trin 4. trin 5. trin 6. trin 7. trin Problemer og løsninger Her er tre typiske problemtyper, og deres løsninger DSL lampen på TDC HomeBox blinker: DSL lampen blinker, mens forbindelsen etableres. Når forbindelsen er etableret, lyser lampen konstant. Såfremt det ikke lykkes at etablere forbindelse, vil DSLlampen blinke. Konstant lys i DSL lampen på TDC HomeBox, men der er ingen internetforbindelse. Internet virker, men der er ingen klartone i telefonen efter installationen. Virker Internet eller telefon stadig ikke korrekt, så kan du kontakte Erhvervssupport. Telefonnummeret finder du på bagsiden. 24

24 1. Kontrollér ordredato og tidspunkt på ordrebekræftelsen. TDC garanterer først, at bredbåndsforbindelsen virker efter kl på installationsdatoen. 2. Kontrollér kabling fra TDC HomeBox ens DSL-port jf. side Kontrollér bag på TDC HomeBox for lys i den grønne lampe, der viser, om der sidder et kabel mellem din TDC HomeBox og pc. Lyser den ikke, så kontrollér, at kablet sidder korrekt i både TDC HomeBox og pc. 2. Genstart pc en Prøv derefter, om du kan komme på internettet. 1. Kontrollér om kabler og evt. kombifilter/skillefilter sidder korrekt jf. side Fjern eventuelle telefoner fra andre telefonstik i hjemmet, så du kun tester med én telefon. Vær opmærksom på, at telefonisk hjælp til kabling af bredbåndsforbindelsen er betalingssupport. 25

25 TDC Login din adgang til musik, mail og regninger Vidste du, at der følger millioner af musiknumre med dit bredbånd? For at hente løs af musikken skal du oprette et TDC Login. Det er nemt og gratis. TDC Login giver dig adgang til TDC Play Hent millioner af musiknumre uden at betale ekstra. Webmail Tjek din TDC mail via nettet. Webdisk Webdisk er din harddisk på nettet brug den til backup. TDC Foto Gem, del og print dine billeder. Selvbetjening Se din regning og følg dit tv, bredbånds og telefonforbrug. For at oprette et TDC Login skal du bruge dit telefon og kontonummer. Så find din ordrebekræftelse frem og gå ind på tdc.dk/tdclogin Kontakt os Har du tekniske spørgsmål vedrørende din installation, kan du kontakte Erhvervssupport. Drejer det sig om produkter eller andet, kan du kontakte Kundeservice. TDC A/S København CVR Communication/MC Art.nr HomeBox Erhverv Der tages forbehold for evt. trykfejl Erhvervssupport Mandag til fredag Weekend Helligdage Kundeservice Mandag til fredag Art. nr