Orientering om. Langeland Kommunes. Hjemmepleje

Transkript

1 Orientering om Langeland Kommunes Hjemmepleje

2 Hjemmehjælp Visitation af hjemmehjælp foretages af visitator. Det sker ud fra politisk vedtagne kvalitetsstandarder. Ved væsentlige ændringer i dine behov i mere end 3 uger foretages en revisitation. Opstart af hjemmehjælp Når du er visiteret til hjemmehjælp, får du besøg af en medarbejder fra hjemmeplejen inden for en til to uger afhængig af om det er personlig pleje eller rengøring. Du orienteres telefonisk eller pr. brev, hvilken dag hjælpen kan ydes. Arbejdspladsvurdering Inden for de første 14 dage efter du er opstartet med hjemmepleje laver medarbejderen en lovpligtig arbejdspladsvurdering hos dig. Denne vurdering skal blandt andet afdække, om arbejdsforholdene er i orden eller om senge og møbler eventuelt skal flyttes rundt i dit hjem eller du skal udstyres med hjælpemidler, f.eks. lift, plejeseng, badestol, toiletforhøjer og lignende, så medarbejderne kan komme til i hjemmet og at kommunen lever op til arbejdsmiljølovgivningen. Formålet med arbejdspladsvurderingen er både at sikre, at vi for fremtiden kan levere den bedst mulige hjælp til dig og at vores hjemmehjælpere sikres nogle gode og hensigtsmæssige arbejdsforhold. 2

3 Hvornår får du hjælpen? Du kan få hjemmehjælp døgnet rundt alle ugens dage, hvis du har behov for det. Vi bestræber os på at levere hjælpen til det aftalte tidspunkt. Det kan dog ske, at vi er forsinkede - hvis det aftalte tidspunkt overskrides med mere end en time, vil du blive kontaktet telefonisk. I særlige tilfælde vil vi bestræbe os på at være ekstra fleksible. Det forudsætter dog, at du kontakter os i god tid. Erstatningsbesøg Du kan blive tilbudt et erstatningsbesøg, hvis du må aflyse det planlagte besøg på grund af undersøgelse på sygehuset eller lægebesøg. Ellers kan det ikke forventes. Vi tilbyder dig erstatningsbesøg inden for 5 hverdage, hvis det planlagte besøg for bad, falder på en helligdag. Vi tilbyder dig ikke praktisk bistand i de 14 dage omkring påske, jul og i 14 dage om sommeren. Du vil blive orienteret i god tid. Fleksibel hjemmehjælp Du kan fravælge den visiterede hjælp til rengøring/ praktisk bistand, hvis du ønsker hjælp til en anden opgave. Det kræver dog at hjemmeplejen finder det forsvarligt at fravælge opgaven og at hjemmeplejen kan varetage den 3

4 valgte opgave. Hvis du gentagne gange bytter en bestemt hjælp, vil en ny visitation finde sted for at revurdere dit behov for hjælpen. Vi træner mere end vi plejer I hjemmeplejen er der tilknyttet 2 terapeuter, som i samarbejde med dig og hjemmeplejen, har fokus på dine muligheder for at komme til at klare dig selv så godt som muligt. Du vil få tilbuddet, hvis det kan være relevant for dig. Sygepleje For at kunne modtage sygepleje skal du enten være henvist til denne ydelse af din egen læge, vagtlæge eller fra sygehuset. Der visiteres blandt andet til: forløbskoordination, forebyggelse, sundhedsfremme, vejledning, sårpleje, medicindosering, injektionsgivning og andet. Det er politisk besluttet, at medicindosering i kommunen sker ved dosispakning fra apoteket ved stabile medicinforløb. Kontaktperson Alle som modtager hjælp til personlig pleje, har en fast kontaktperson. Kontaktpersonen er den person, som kommer meget hos dig og som er med til at planlægge hjælpen hos dig. Hvis din kontaktperson er forhindret kommer en anden fra hjemmeplejen, som kender til arbejdsopgaverne hos dig. Du må regne med, der kommer flere 4

5 forskellige medarbejdere hos dig pga. ferier, kurser, sygdom o. lign. Hvis du kun har hjælp til rengøring/praktisk bistand er kontaktpersonen hjemmeplejelederen. Nøgleboks Hvis du ikke selv kan låse op for hjemmeplejen, sætter kommunen en nøgleboks op, så hjemmeplejen selv kan låse sig ind. (skal bevilliges af hjælpemiddelafdelingen) Hvordan afbestiller du hjælpen? Hvis du en dag er forhindret i at modtage hjælp, skal du afbestille hjælpen inden kl. 12 dagen før. Eller så tidligt som muligt. Du finder telefon nummeret til din lokale hjemmeplejeleder bag på denne pjece. Det er vigtigt, at du husker at afbestille hjælpen, hvis du ikke er hjemme. Din hjælper vil gøre en stor indsats for at få fat i dig for at sikre sig, at der ikke er sket en ulykke. Det kan ende med, at der rekvireres en låsesmed, hvor udgiften afholdes af dig. En rettidig afbestilling gør desuden, at vi kan bruge tiden til andre opgaver og derved sparer tid og ressourcer. Gaver Medarbejderen må ikke låne eller købe noget af dig. Medarbejderen må ikke modtage personlige gaver eller vederlag fra dig. Undtagelserne er kun små ting, f.eks. en pose drivhustomater, en æske chokoladekringler eller lignende. Rødvin 5

6 eller blomster sendt til jubilæet eller den runde fødselsdag er i orden. Beskadigelse af ejendele Under arbejdet i dit hjem kan der ske uheld. Noget er under bagatelgrænsen, f.eks. en kop, der går i stykker. Men sker der skader på større ting, skal du eller hjælperen straks meddele det til hjemmeplejelederen. Tavshedspligt Hjemmeplejens personale har tavshedspligt. De må derfor ikke udtale sig til udenforstående om dine private forhold. Det må de heller ikke til din familie, medmindre du har givet tilsagn om dette. De må heller ikke udtale sig om andet personale eller andre borgere i hjemmeplejen. Personalet har synligt ID- kort, som du kan få forevist. Det forventer vi af dig At du indgår i et positivt samarbejde At hvis du modtager rengøring/praktisk hjælp, skal du eller en pårørende være til stede i hjemmet. At du har synligt husnummer og belysning uden for din bopæl, så vi kan se at komme ind til dig, når det er mørkt. At du har ryddelige gangarealer ude og inde. Husk det er dit ansvar at få ryddet sne og saltet i vinter halvåret. Vi kan hjælpe dig med at bestille en til opgaven. 6

7 Hensigtsmæssige forhold vedrørende kulde, varme og træk. En hygiejne-standard i hjemmet, der er sundhedsmæssigt forsvarligt for medarbejderen at arbejde i. At husdyr, der er til gene for hjælperen ikke er til stede, så længe arbejdet udføres i hjemmet. Vi passer ikke og gør ikke rent efter husdyr. At skadedyr bekæmpes hurtigst muligt. Gæster må ikke være til gene for hjælperen. At du har velegnede og miljørigtige rengøringsmidler og redskaber, se hvilke i den udleverede rengøringspjece Rengøringsmidler og rengøringsredskaber i hjemmeplejen At du ikke ryger, når hjælperen er i hjemmet og lufter ud inden hjælperen kommer. Hvis det ikke er muligt for dig at lufte ud, inden hjælperen kommer, lufter hjælperen ud. Klagemuligheder Er du utilfreds med selve hjemmeplejen, vil den lokale hjemmeplejeleder gerne kontaktes. Hvis det er hjælpens omfang du er utilfreds med, kan du klage til visitator. Klagen sendes til Visitationen, Fredensvej 1, 5900 Rudkøbing. Hvis den oprindelige afgørelse fastholdes, kan du klage til Det Sociale Nævn. Vi glæder os til det fremtidige samarbejde med dig og dine pårørende 7

8 Telefonnumre Hjemmeplejen Lohals, Stigtehaven 6, Lohals Hjemmeplejeleder Rikke Radoor Tlf: Ring venligst i hjemmeplejens telefontid: mandag-fredag kl Hjemmesygeplejen Nord Tlf: Telefontid: hverdage mellem 13 og 14 Leder af hjemmesygeplejen Hanne Albertsen Tlf: Ved AKUT behov for sygepleje Tlf: Trænende terapeuter Tlf: Telefontid mandag-fredag Hjælpemiddel terapeuter Tlf: Telefontid: mandag-onsdag torsdag- fredag Visitation Tlf: Telefontid: mandag, tirsdag, torsdag og fredag kl onsdag er lukkedag. Ældreafdelingens hovednummer tlf