PATIENTOPLEVET KVALITET 2013

Transkript

1 Patientoplevet kvalitet Antal besvarelser: PATIENTOPLEVET KVALITET 2013 Svarprocent: 53%

2 FORORD 01 I denne rapport modtager regionen afrapportering på undersøgelse af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis. Undersøgelsen sætter fokus på, hvordan patienten oplever behandling og pleje, såvel som service, hygiejne, lokaler mv. i speciallægepraksis. Rapporten indeholder data for praktiserende speciallæger i egen region på aggregeret niveau. Formålet med undersøgelsen er primært at give de praktiserende special-læger et redskab til at arbejde med kvaliteten på baggrund af egne patienters tilbagemeldinger. Sekundært kan undersøgelsens resultater give regionerne en pejling af hvilke områder, der kan arbejdes med at udvikle mere generelt. Rapporten giver et billede af den patientoplevede kvalitet i egen region opdelt på de forskellige specialer i praksis sammenholdt med landsgennemsnittet for det pågældende speciale. Endvidere benchmarkes de samlede resultater for de forskellige spørgsmål med resultaterne i de fire øvrige regioner. Undersøgelsen er baseret på spørgeskemaer, der er uddelt i speciallægepraksis i perioden 21. oktober 2013 til 22. november Alle speciallæger har fået tilsendt 130 spørgeskemaer til udlevering i klinikken med vejledning om, hvordan dette skulle foregå. Der er efterfølgende spurgt til, hvor mange skemaer, der er udleveret, og på baggrund heraf er svarprocenten beregnet. Udover denne rapport får regionen adgang til datasættet fra alle regioner. Data er anonymiseret i forhold til de enkelte speciallæger. Omvendt har alle speciallæger modtaget en praksisrapport med egne data. Herudover offentliggøres resultaterne i en hovedrapport målrettet offentligheden, hvor der gøres rede for resultaterne i en mere journalistisk form med cases og gode eksempler. Vi håber, denne rapport giver regionerne et godt billede af den patientoplevede kvalitet i speciallægepraksis og i fællesskab med de praktiserende speciallæger kan bruges i den fortsatte udvikling af patienternes oplevelse af kvaliteten i speciallægepraksis. ekvis styregruppe

3 LÆSEVEJLEDNING 02 Sådan læses tabellerne Øverst vises spørgsmålsformuleringen, mens svarkategorierne vises i venstre kolonne. På kolonnerne vises den procentandel af specialets patienter der har angivet den givne kategori. 33,2 procent af patienterne i Dermato-venerologi har således svaret 'Anbefalet af egen læge', 9,5 procent har svaret 'Anbefalet af andre', 2,5 procent har svaret 'Eneste mulige klinik, indenfor dette speciale' osv. Yderst til højre under '' vises regionens samlede resultat. Der vises kun specialeresultat såfremt 5 praksisser har opnået minimum 15 svar. Resterende specialer samles under 'Øvrige. Oversigt over specialeforkortelser: Forkortelse Speciale Forkortelse Speciale Anæ. Anæstesiologi Orto. kir. Ortopædisk kirurgi Børne psyk. Børnepsykiatri Plast. kir. Plastikkirurgi Derm.-ven. Dermato-venerologi Psyk. Psykiatri Diag. radio. Diagnostisk radiologi Pæd. Pædiatri Gyn.-obs. Gynækologi-obstetrik Reu. Reumatologi (Fysiurgi) Int. med. Intern medicin Øje. Øjenlægehjælp Kir. Kirurgi Øre. Ørelægehjælp Neu. med. Neuromedicin

4 LÆSEVEJLEDNING 03 Sådan læses svarfordelingerne Yderst til venstre vises spørgsmålets formulering. Mellem spørgsmålsformuleringen og svarfordelingen vises antallet af svar på det konkrete spørgsmål. Her har patienter i regionen således svaret på spørgsmålet. 135 af disse patienter har besøgt en Børnepsykiater. Grafikken illustrerer svarfordelingen på de enkelte spørgsmål, både for regionen samlet og for specialer i regionen. På spørgsmål 15a har 66% svaret I høj grad, 33% I nogen grad, 1% I mindre grad, 0% Slet ikke. Patienter der har svaret "Ved ikke" medtages ikke i svarfordelingen. Til højre for svarfordelingen vises gennemsnitsscoren for spørgsmålet. For spørgsmål 15a i eksemplet er dette for regionen. Den maksimale score er 4 og minimum er 1. Under spørgsmålsformuleringen vises resultaterne for regionen total, samt for de enkelte specialer i regionen. Specialets resultat vises kun såfremt fem praksisser indenfor specialet har fået minimum 15 svar. Resterende specialer vises under 'Øvrige'. I højre side sammenlignes regionens samlede resultat, samt de regionale specialeresultater med landsgennemsnittet total, samt specialernes landsgennemsnit. Grafikken viser, at gennemsnitsscoren på spørgsmål 15a for hele landet er. Regionens gennemsnitsscore er således højere end landsgennemsnittet, hvilket er illustreret ved den grønne bar. Bemærk, at afrunding kan betyde, at forskellen mellem to gennemsnit er under eller over forskellen mellem de afrundede gennemsnit. Sådan udregnes gennemsnittet Gennemsnittet udregnes ved at lægge de point sammen som patienterne har givet på det pågældende spørgsmål. I eksemplet ovenfor har 66 procent af patienterne givet 4 point, 33 procent af patienterne har givet 3 point, 1 procent af patienterne har givet 2 point og ingen patienter har givet 1 point. Gennemsnittet beregnes dermed således:

5 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 04 KLINIKKEN 1. Er det første gang, at du har besøgt denne klinik? Speciale, ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Ja 30,7 38,7 45,6 43,1 16,7 3 16,4 21,0 43,1 26,9 Nej, dette besøg er led i et længere forløb (2 besøg eller flere) 40,2 32,0 39,9 24,4 71,2 48,4 50,6 41,5 39,6 45,9 Nej, jeg har benyttet denne klinik ved et tidligere behandlingsforløb 29,1 29,3 14,5 32,5 12,1 18,1 33,0 37,5 17,3 27,2 2. Hvad var den primære årsag til at du valgte denne speciallægeklinik, i forbindelse med dette besøg? Speciale, Derm.- Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Anbefalet af egen læge 46,3 55,2 79,3 67,8 57,5 77,0 14,2 20,6 75,4 42,6 Anbefalet af andre (venner, familie o.lign.) 9,5 10,2 6, ,2 2 17,6 6,5 14,5 Eneste mulige klinik, indenfor dette speciale 5,1 2,4 2,5 0,7 2,4 2,0 4,6 2,4 4,1 3,3 Jeg er tidligere blevet behandlet på denne klinik 18,2 22,7 6,1 16,1 8,3 7,4 3 35,9 8,9 22,4 Efter besøg på klinikkens hjemmeside 1,9 1,0 0,4 0,5 0,9 1,0 1,0 0,4 0,9 Kortest ventetid 6,0 1,4 1,0 0,7 5,3 2,2 5,3 6,7 0,7 4,2 Andet 3,2 3,0 3,1 2,6 10,3 5,0 5,1 2,2 4,7

6 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 05 KLINIKKEN 3. Hvordan bestilte du tid? Speciale, Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Telefonisk 77,3 74,3 41,0 42,2 51,0 50,4 66,4 76,0 48,6 63,3 /elektronisk tidsbestilling 1,2 2,2 7,8 4,6 1,8 0,9 1,4 5,2 2,5 Personlig henvendelse 10,5 5,3 6,6 5,9 6,3 6,3 22,5 16,5 6,7 13,1 Jeg fik en akut tid via egen læge 8,9 11,6 3 24,4 20,4 28,7 2 12,4 Andet 2,0 5,0 16,3 19,6 17,8 12,8 6,5 2,7 15,7 8,7

7 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 06 KLINIKKEN 4. Hvordan oplevede du muligheden for kontakt til klinikken, da du skulle bestille tid? Antal svar Gns Dermato-venerologi ,2 3,2 Gynækologi-obstetrik Neuromedicin Ortopædisk kirurgi Psykiatri Pædiatri Reumatologi (Fysiurgi) ,3 Øjenlægehjælp Ørelægehjælp Øvrige % 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig

8 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 07 KLINIKKEN 5. Hvor lang tid gik der, fra den dag du bestilte tid, til den dag du mødte i klinikken? Speciale, Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Op til en 1 uge 9,9 25,1 9,8 18,9 8,8 21,3 24,3 41,7 2 24,0 1 uge til 1 måned 31,8 40,3 54,1 50,5 38,0 53,2 32,8 41,3 46,1 39,4 1 til 3 måneder 42,6 24,6 25,7 25,7 24,8 20,4 2 13,2 20,3 22,1 3 til 6 måneder 14,6 8,2 8,0 5,0 9,7 5,1 12,0 2,9 7,2 8,6 6 måneder til 1 år 1,2 1,8 2,4 11,4 9,9 0,8 2,5 4,8 Mere end 1 år 7,3 1,0 0,4 1,1

9 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 08 KLINIKKEN 6. Hvordan vurderer du ventetiden på at få en tid i klinikken? Antal svar Gns Dermato-venerologi ,1-0,3 Gynækologi-obstetrik Neuromedicin Ortopædisk kirurgi Psykiatri ,3-0,2 Reumatologi (Fysiurgi) Øjenlægehjælp Ørelægehjælp Øvrige % 25% 50% 75% 100% Landsgns. Acceptabel Uacceptabel

10 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 09 KLINIKKEN 7. Hvordan oplevede du modtagelsen i klinikken? Antal svar Gns Dermato-venerologi Gynækologi-obstetrik Neuromedicin Ortopædisk kirurgi Psykiatri Reumatologi (Fysiurgi) Øjenlægehjælp Ørelægehjælp Øvrige % 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig

11 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 10 KLINIKKEN 8. Hvad er dit indtryk af klinikkens lokaler (venteværelse, behandlingsrum, toilet mv.)? Antal svar Gns Dermato-venerologi ,3 3,3 Gynækologi-obstetrik Neuromedicin ,3 3,3 Ortopædisk kirurgi Psykiatri ,3 Reumatologi (Fysiurgi) ,3 Øjenlægehjælp Ørelægehjælp ,3 3,3 Øvrige % 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt

12 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 11 KLINIKKEN 9. Hvor lang ventetid oplevede du, fra den aftalte mødetid til du blev kaldt ind? Speciale, ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Jeg oplevede ikke ventetid 50,5 59,3 55,5 52,7 8 57,9 46,0 47,4 68,6 55,3 Op til 15 minutter 35,2 31,0 35,7 35,9 18,5 28,3 35,3 36,7 26,4 32,1 15 til 30 minutter 13,1 8,3 7,4 1 1,4 9,6 15,0 12,3 4,1 10,2 Mere end 30 minutter 1,2 1,3 1,4 1,4 4,2 0,9 2,4 10. Blev du informeret om, hvorfor du ville komme senere til end den aftalte mødetid? Speciale, Derm.- Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Ja 11,1 24,9 35,3 19,5 30,7 27,3 28,1 19,1 29,0 24,2 Nej 88,9 75,1 64,7 80,5 69,3 72,7 71,9 80,9 71,0 75,8

13 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 12 KLINIKKEN 11. Hvordan vurderer du ventetiden, fra den aftalte mødetid til du blev kaldt ind? Antal svar Gns Dermato-venerologi Gynækologi-obstetrik Neuromedicin Ortopædisk kirurgi Psykiatri Reumatologi (Fysiurgi) Øjenlægehjælp Ørelægehjælp Øvrige % 25% 50% 75% 100% Landsgns. Acceptabel Uacceptabel

14 TIDSBESTILLING OG KONTAKT MED 13 KLINIKKEN 12. Hvornår på dagen vil du generelt helst gå til speciallægen? Speciale, Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Kl ,3 30,5 23,3 25,4 20,6 27,4 26,7 3 27,5 27,7 Kl ,0 25,9 39,1 29,6 42,4 36,5 42,0 3 31,3 36,0 Kl ,9 21,3 16,9 20,6 22,5 16,0 14,6 21,4 2 19,0 Kl ,4 11,0 7,8 9,5 7,1 7,3 3,0 9,9 11,4 7,4 Tid på dagen har mindre betydning for mig 24,6 26,4 25,3 29,2 18,5 25,5 22,4 20,4 18,9 22,3

15 UNDERSØGELSE OG BEHANDLING Hvem undersøgte og/eller behandlede dig? Speciale, Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Speciallægen 67,6 76,5 97,9 8 97,6 92,7 37,6 62,9 48,2 64,2 Klinikpersonale 4,3 1,0 1,0 0,5 4,2 1,3 Både speciallæge og klinikpersonale 28,2 22,5 2,1 16,2 2,3 7,3 61,3 36,6 47,6 34,5

16 UNDERSØGELSE OG BEHANDLING 15 15a. Hvor god eller dårlig oplevede du, at speciallægen/klinikpersonalet var til at undersøge dig? Antal svar Gns Dermato-venerologi Gynækologi-obstetrik Neuromedicin Ortopædisk kirurgi Psykiatri Reumatologi (Fysiurgi) Øjenlægehjælp Ørelægehjælp Øvrige % 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig

17 UNDERSØGELSE OG BEHANDLING 16 15b. Hvor god eller dårlig oplevede du, at speciallægen/klinikpersonalet var til at få dig til at føle, at der var tid til dig under konsultationen? Antal svar Gns Dermato-venerologi Gynækologi-obstetrik Neuromedicin Ortopædisk kirurgi Psykiatri Reumatologi (Fysiurgi) Øjenlægehjælp Ørelægehjælp Øvrige % 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig

18 UNDERSØGELSE OG BEHANDLING 17 15c. Hvor god eller dårlig oplevede du, at speciallægen/klinikpersonalet var til at tale med dig om dine symptomer og din sygdom, så du følte dig velinformeret? Antal svar Gns Dermato-venerologi Gynækologi-obstetrik Neuromedicin Ortopædisk kirurgi Psykiatri Reumatologi (Fysiurgi) Øjenlægehjælp Ørelægehjælp Øvrige % 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig

19 UNDERSØGELSE OG BEHANDLING 18 15d. Hvor god eller dårlig oplevede du, at speciallægen/klinikpersonalet var til at forklare formålet med undersøgelser og behandlinger? Antal svar Gns Dermato-venerologi Gynækologi-obstetrik Neuromedicin Ortopædisk kirurgi Psykiatri Reumatologi (Fysiurgi) Øjenlægehjælp Ørelægehjælp Øvrige % 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig

20 UNDERSØGELSE OG BEHANDLING I hvilken grad oplever du, at dit/dine besøg hos speciallægen har hjulpet dig? Antal svar Gns Dermato-venerologi Gynækologi-obstetrik Neuromedicin ,3 Ortopædisk kirurgi Psykiatri Reumatologi (Fysiurgi) Øjenlægehjælp Ørelægehjælp Øvrige % 25% 50% 75% 100% Landsgns. I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke

21 FEJL I FORBINDELSE MED DIT/DINE 20 BESØG 18. Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i klinikken? Speciale, Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Ja 1,1 1,5 1,0 2,1 4,1 1,3 1,1 0,8 1,1 1,5 Nej 98,9 98,5 99,0 97,9 95,9 98,7 98,9 99,2 98,9 98,5

22 FEJL I FORBINDELSE MED DIT/DINE 21 BESØG 19. Hvordan synes du, der blev taget hånd om fejlen/fejlene, efter at de blev opdaget? Antal svar Gns ,2 3,1 Dermato-venerologi ,3 2,9 0,4 Gynækologi-obstetrik ,9 3,1-0,2 Psykiatri ,2 3,1 Reumatologi (Fysiurgi) ,2 3,0 0,2 Øjenlægehjælp ,1 3,0 Ørelægehjælp ,1 3,1 Øvrige ,2 0,2 0% 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt

23 INFORMATION Modtog du i forbindelse med dit/dine besøg i klinikken skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? Speciale, Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Ja 35,2 33,1 30,5 52,3 32,2 36,1 22,2 20,3 45,6 29,8 Nej, men jeg ville gerne have haft det 16,6 10,5 21,7 9,5 20,6 19,7 16,0 14,3 14,0 15,9 Nej, og jeg havde ikke behov for det 48,2 56,4 47,7 38,2 47,1 44,2 61,8 65,3 40,4 54,2

24 INFORMATION Hvordan oplevede du den skriftlige information, som du fik i klinikken? Antal svar Gns Dermato-venerologi ,3 3,3 Gynækologi-obstetrik Neuromedicin ,3 Ortopædisk kirurgi Psykiatri Reumatologi (Fysiurgi) ,3 Øjenlægehjælp Ørelægehjælp Øvrige % 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig god God Dårlig Virkelig dårlig

25 INFORMATION I hvilken grad fik du mulighed for at stille de spørgsmål, som du havde behov for? Antal svar Gns Dermato-venerologi Gynækologi-obstetrik Neuromedicin Ortopædisk kirurgi Psykiatri Reumatologi (Fysiurgi) Øjenlægehjælp Ørelægehjælp Øvrige % 25% 50% 75% 100% Landsgns. I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke

26 INFORMATION Var du i tvivl om noget vedrørende den medicin (eller recept), som du fik med fra speciallægen? Speciale, Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Ja 3,0 1,0 0,3 4,0 2,6 1,3 1,0 2,3 1,9 Nej 58,4 41,1 51,0 22,3 77,9 53,1 50,2 48,8 50,6 52,3 Jeg fik ikke medicin eller recept med fra speciallægen 38,7 57,9 45,4 77,4 18,2 44,3 48,6 50,2 47,1 45,8

27 DIN SAMLEDE VURDERING AF KLINIKKEN Har du tillid til, at du har fået den rette behandling i klinikken? Antal svar Gns Dermato-venerologi Gynækologi-obstetrik Neuromedicin Ortopædisk kirurgi Psykiatri Reumatologi (Fysiurgi) Øjenlægehjælp Ørelægehjælp Øvrige % 25% 50% 75% 100% Landsgns. I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke

28 DIN SAMLEDE VURDERING AF KLINIKKEN Hvad er dit samlede indtryk af dit besøg i klinikken? Antal svar Gns Dermato-venerologi Gynækologi-obstetrik Neuromedicin Ortopædisk kirurgi Psykiatri Reumatologi (Fysiurgi) Øjenlægehjælp Ørelægehjælp Øvrige % 25% 50% 75% 100% Landsgns. Virkelig godt Godt Dårligt Virkelig dårligt

29 DIN SAMLEDE VURDERING AF KLINIKKEN I hvilken grad vil du anbefale klinikken til andre? Antal svar Gns Dermato-venerologi Gynækologi-obstetrik Neuromedicin Ortopædisk kirurgi Psykiatri Reumatologi (Fysiurgi) Øjenlægehjælp Ørelægehjælp Øvrige % 25% 50% 75% 100% Landsgns. I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke

30 OM DIG SOM PATIENT Er du Speciale, ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Mand 39,4 36,3 38,6 29,7 35,1 40,8 43,3 42,5 36,1 Kvinde 60,6 99,9 6 61,4 70,3 64,9 59,2 56,7 57, Hvor gammel er du? Speciale, ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Under 18 år 4,9 0,4 4,7 2,7 0,3 0,4 2,3 15,2 14,0 5, år 6,4 17,6 5,1 5,8 14,6 0,7 5,6 9,2 6, år 1 31,1 15,7 16,8 32,7 14,3 5,4 18,6 18,8 16, år 21,2 32,5 28,4 34,0 37,6 31,6 15,3 17,6 26, år eller derover 5 18,4 46,1 40,5 14,8 49,9 76,3 43,0 31,2 47,3 33. Skemaet er udfyldt af Speciale, Derm.- Derm.- Derm.- ven. Gyn.-obs. Neu. med. Orto. kir. Psyk. Reu. Øje. Øre. Øvrige Patient 91,1 99,1 88,5 94,2 94,8 95,4 91,2 70,2 79,9 87,3 Pårørende 3,1 2,1 0,5 1,3 4,1 24,2 13,3 7,8 Patient og pårørende 5,8 0,9 7,6 4,7 4,6 5,6 6,9 4,9

31 KRYDSTABELLER 30 Sådan læses krydstabellerne Yderst til venstre vises spørgsmålsformuleringerne. Det er kun tilfredshedsspørgsmål der vises i krydstabellerne, dvs. spørgsmål som har en gennemsnitsscore. Et spørgsmål vises kun såfremt der er minimum 5 svar. I kolonnerne vises gennemsnitsscoren for de enkelte tilfredshedsspørgsmål opdelt på baggrundsvariable. Den maksimale score er 4, og den minimale er 1. Alle spørgsmål vender således at 4 altid er positivt. Opdelingen vises kun, såfremt der indgår mindst 5 besvarelser i en gruppe. Grupper med under 5 besvarelser samles i en gruppe, "Øvrige". Er der kun én gruppe med under 5 svar, lægges denne sammen med den af de øvrige grupper, som har færrest svar. Under tabellen vises de intervaller der er farvet efter. En score på eller derover vil således være mørkegrøn, under men over 3 vil være lysegrøn osv. Yderst til højre vises praksissens samlede score på de enkelte spørgsmål. Dette tillader sammenligning mellem de enkelte grupper og praksissens samlede resultat.

32 SVAR FORDELT PÅ REGIONER 31

33 SVAR FORDELT PÅ 32 BAGGRUNDSVARIABLE Køn Mand Kvinde 4. Hvordan oplevede du muligheden for kontakt til klinikken, da du skulle bestille tid? 7. Hvordan oplevede du modtagelsen i klinikken? 8. Hvad er dit indtryk af klinikkens lokaler (venteværelse, behandlingsrum, toilet mv.)? a) at undersøge dig? b) at få dig til at føle, at der var tid til dig under konsultationen? c) at tale med dig om dine symptomer og din sygdom, så du følte dig velinformeret? d) at forklare formålet med undersøgelser og behandlinger? 16. I hvilken grad oplever du, at dit/dine besøg hos speciallægen har hjulpet dig? 19. Hvordan synes du, der blev taget hånd om fejlen/fejlene, efter at de blev opdaget? 2,9 3,2 22. Hvordan oplevede du den skriftlige information, som du fik i klinikken? 23. I hvilken grad fik du mulighed for at stille de spørgsmål, som du havde behov for? 26. Har du tillid til, at du har fået den rette behandling i klinikken? 27. Hvad er dit samlede indtryk af dit besøg i klinikken? 28. I hvilken grad vil du anbefale klinikken til andre? 6. Hvordan vurderer du ventetiden på at få en tid i klinikken? 11. Hvordan vurderer du ventetiden, fra den aftalte mødetid til du blev kaldt ind? <2,0 <2,5 <3,0 <

34 SVAR FORDELT PÅ 33 BAGGRUNDSVARIABLE Alder Under 18 år år år år 60 år eller derover 4. Hvordan oplevede du muligheden for kontakt til klinikken, da du skulle bestille tid? 3,3 3,3 3,3 7. Hvordan oplevede du modtagelsen i klinikken? 8. Hvad er dit indtryk af klinikkens lokaler (venteværelse, behandlingsrum, toilet mv.)? 3,3 a) at undersøge dig? b) at få dig til at føle, at der var tid til dig under konsultationen? c) at tale med dig om dine symptomer og din sygdom, så du følte dig velinformeret? d) at forklare formålet med undersøgelser og behandlinger? 16. I hvilken grad oplever du, at dit/dine besøg hos speciallægen har hjulpet dig? 19. Hvordan synes du, der blev taget hånd om fejlen/fejlene, efter at de blev opdaget? 3,2 3,1 3,3 3,1 3,2 3,2 22. Hvordan oplevede du den skriftlige information, som du fik i klinikken? 3,3 23. I hvilken grad fik du mulighed for at stille de spørgsmål, som du havde behov for? 26. Har du tillid til, at du har fået den rette behandling i klinikken? 27. Hvad er dit samlede indtryk af dit besøg i klinikken? 28. I hvilken grad vil du anbefale klinikken til andre? 6. Hvordan vurderer du ventetiden på at få en tid i klinikken? 11. Hvordan vurderer du ventetiden, fra den aftalte mødetid til du blev kaldt ind? <2,0 <2,5 <3,0 <

35 SVAR FORDELT PÅ 34 BAGGRUNDSVARIABLE Udfylder (patient/pårørende/fællesskab) Patient Pårørende Patient og pårørende 4. Hvordan oplevede du muligheden for kontakt til klinikken, da du skulle bestille tid? 3,3 7. Hvordan oplevede du modtagelsen i klinikken? 8. Hvad er dit indtryk af klinikkens lokaler (venteværelse, behandlingsrum, toilet mv.)? 3,3 3,3 a) at undersøge dig? b) at få dig til at føle, at der var tid til dig under konsultationen? c) at tale med dig om dine symptomer og din sygdom, så du følte dig velinformeret? d) at forklare formålet med undersøgelser og behandlinger? 16. I hvilken grad oplever du, at dit/dine besøg hos speciallægen har hjulpet dig? 19. Hvordan synes du, der blev taget hånd om fejlen/fejlene, efter at de blev opdaget? 3,2 3,0 3,0 3,2 22. Hvordan oplevede du den skriftlige information, som du fik i klinikken? 23. I hvilken grad fik du mulighed for at stille de spørgsmål, som du havde behov for? 26. Har du tillid til, at du har fået den rette behandling i klinikken? 27. Hvad er dit samlede indtryk af dit besøg i klinikken? 28. I hvilken grad vil du anbefale klinikken til andre? 6. Hvordan vurderer du ventetiden på at få en tid i klinikken? 11. Hvordan vurderer du ventetiden, fra den aftalte mødetid til du blev kaldt ind? <2,0 <2,5 <3,0 <