OKTOBER Ældre og ensomhed Analyse af ensomhed blandt ældre i Nordfyns Kommune
|
|
|
- Marie Lauritsen
- 10 år siden
- Visninger:
Transkript
1 OKTOBER 2014 Ældre og ensomhed Analyse af ensomhed blandt ældre i Nordfyns Kommune
2 ÆLDRE OG ENSOMHED 2
3 ÆLDRE OG ENSOMHED 3 Indholdsfortegnelse 1 Indledning Ensomhed i Nordfyns Kommune Hvad er ensomhed? Hvem oplever ensomhed? Risikofaktorer Hvad mindsker ensomhed? Nærvær i samværet Fokuspunkter om ensomhed Hvad kan vi gøre? Her møder kommunen de ældre, som oplever ensomhed En bred og diffentieret indsats En indsats i samarbejde med civilsamfundet Konklusion Datagrundlag og metodiske overvejelser Datagrundlag Spørgeskemaundersøgelsen Interviewundersøgelsen...36
4 ÆLDRE OG ENSOMHED 4 1 Indledning
5 ÆLDRE OG ENSOMHED 5
6 ÆLDRE OG ENSOMHED 6 2 Ensomhed i Nordfyns Kommune 2.1 Hvad er ensomhed?
7 ÆLDRE OG ENSOMHED 7 Definition af de to dimensioner af ensomhed Dimension At føle sig uønsket alene At føle sig alene sammen med andre Definition Operationalisering Når man er uønsket alene. Det vil sige, at man er alene, selvom man hellere vil være sammen med andre Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du har mest har lyst til at være sammen med andre? Ja, ofte Ja, en gang imellem Ja, men sjældent Nej Når man føler sig alene, selvom man er sammen med andre Sker det nogensinde, at du føler dig alene, selvom du er sammen med andre? Ja, ofte Ja, en gang imellem Ja, men sjældent Nej 2.2 Hvem oplever ensomhed? Typer af oplevet ensomhed i Nordfyns Kommune og på landsplan 11,6 Oplever ofte eller en gang imellem at være uønsket alene 10,8 6,9 4,2 8,5 4,5 Oplever ofte eller en gang imellem både at være uønsket alene og alene sammen med andre 78,0 Nordfyn Oplever ofte eller gang imellem at være alene sammen med andre 75,4 Nationalt Oplever aldrig eller sjældent ensomhed
8 ÆLDRE OG ENSOMHED Risikofaktorer
9 ÆLDRE OG ENSOMHED 9 Baggrundsfaktorer, der øger risikoen for ensomhed 9 BAGGRUNDSFAKTORER Selvvurderet dårligt helbred At være enlig Selvvurderet dårlig økonomi ØGER RISIKO FOR ENSOMHED At vurdere sit helbred som dårligt
10 ÆLDRE OG ENSOMHED 10 Ensomhed fordelt på egen vurdering af helbred 100% 92,2% 80% 60% 40% 81,1% 33,1% 66,9% 58,3% 41,7% 50,0% 50,0% 20% 7,8% 18,9% 0% Meget godt Godt Nogenlunde Dårligt Meget dårligt Oplever en gang i mellem eller ofte ensomhed Oplever sjældent eller ikke ensomhed
11 ÆLDRE OG ENSOMHED At være enlig Ensomhed fordelt på civilstatus 100% 84,5% 80% 63,4% 60% 40% 36,6% 20% 15,5% 0% Har partner oplever en gang i mellem eller ofte ensomhed Enlig Oplever sjældent eller aldrig ensomhed
12 ÆLDRE OG ENSOMHED Selvvurderet dårlig økonomi Ensomhed fordelt på de ældres vurdering af deres økonomi 100% 92,1% 80% 79,2% 67,0% 60% 55,6% 44,4% 40% 33,0% 20% 7,9% 20,8% 0% Meget godt Godt Nogenlunde Dårligt Oplever en gang i mellem eller ofte ensomhed Oplever sjældent eller ikke ensomhed
13 ÆLDRE OG ENSOMHED Hvad har ellers betydning for oplevelsen af ensomhed?
14 ÆLDRE OG ENSOMHED Hvilke forhold påvirker ikke risikoen for ensomhed
15 ÆLDRE OG ENSOMHED 15
16 ÆLDRE OG ENSOMHED 16 3 Hvad mindsker ensomhed? 3.1 Nærvær i samværet
17 ÆLDRE OG ENSOMHED 17 Ensomhed fordelt på om man har nogen at tale med 100% 85,1% 80% 60% 69,1% 55,6% 63,6% 40% 30,9% 44,4% 36,4% 20% 14,9% 0% Ja, jeg har ofte nogen at tale med Ja, jeg har for det meste nogen at tale med Ja, jeg har nogen gange nogen at tale med Nej, jeg har aldrig eller næsten aldrig nogen at tale med Oplever sjældent eller aldrig ensomhed Oplever en gang i mellem eller ofte ensomhed Aktiviteter en anledning til samvær
18 ÆLDRE OG ENSOMHED 18 Ønsket om deltagelse i flere aktiviteter 100% 80% 60% 66,7% 65,9% 85,5% 40% 33,3% 34,1% 20% 14,5% 0% Ja, jeg vil gerne deltage i flere aktiviteter i min hverdag Nej ikke pt, men jeg kan godt forestille mig at deltage i flere aktiviteter på et senere tidspunkt Nej, jeg er fint tilfreds med aktiviteterne i min hverdag Oplever sjældent eller aldrig ensomhed Oplever en gang i mellem eller ofte ensomhed Ensomhed mindskes gennem nærværet
19 ÆLDRE OG ENSOMHED 19 Brug af aktiviteter 100% 80% 76,2% 79,6% 60% 40% 20% 23,8% 20,5% 0% Bruger af aktivitetstilbud Ikke bruger af aktivitetstilbud Oplever sjældent eller aldrig ensomhed Oplever en gang i mellem eller ofte ensomhed
20 ÆLDRE OG ENSOMHED Fokuspunkter om ensomhed Barrierer for deltagelse i aktiviteter
21 ÆLDRE OG ENSOMHED 21 Årsager til ikke at deltage i flere aktiviteter Jeg har ikke tid Jeg har ikke lyst Jeg savner nogen at følges med Jeg kan ikke komme frem og/eller deltage, Jeg kan ikke komme frem på grund af Jeg har ikke råd til at deltage Jeg har ikke kunnet finde et tilbud, der passer Jeg kender ikke de lokale aktiviteter/tilbud Det er svært at komme ind i fællesskabet som Jeg kan ikke deltage, fordi jeg har en syg Jeg er ikke blevet opfordret til det Andet 25,3% 22,7% 13,3% 13,3% 9,3% 8,0% 8,0% 6,7% 5,3% 4,0% 1,3% 17,3% 0% 20% 40%
22 ÆLDRE OG ENSOMHED Fordomme om ensomhed
23 ÆLDRE OG ENSOMHED 23 Formodede årsager til ensomhed De er ikke selv opsøgende 66,5% De er indadvendte De mangler nogen at følges med til aktiviteterne De har fysisike problmer De har dårlige transportmuligheder De har psykiske problemer De har lavt selvværd De har dårlig økonomi 44,6% 41,4% 41,4% 37,0% 36,4% 27,1% 21,0% Andet 7,6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ensomhed er tabu
24 ÆLDRE OG ENSOMHED 24
25 ÆLDRE OG ENSOMHED 25 4 Hvad kan vi gøre? 4.1 Her møder kommunen de ældre, som oplever ensomhed
26 ÆLDRE OG ENSOMHED 26 Hvem møder de ældre, som oplever ensomhed 20 Andel, der oplever ensomhed 40% 35% Hjemmehjælper Forebyggende medarbejder 30% 25% 20% 15% 10% Sundhedscafé Kommunal træning Aktivitetscenter Privat træning Motionscenter Demenskoordinator* Idræftsforening Aftenskole el. daghøjskole Borgerservice Sygehus Bibliotek Forening el. frivillig aktivitet Læge Gennemsnitlig andel, der oplever ensomhed i Nordfyns Kommune Tandlæge/Frisøg m.fl. 5% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Andel, der er i kontakt med tilbuddet *Få besvarelser (n=6), så placering behæftet med stor usikkerhed 4.2 En bred og diffentieret indsats
27 ÆLDRE OG ENSOMHED Professionelle inden for ældreområdet Andre aktører
28 ÆLDRE OG ENSOMHED 28
29 ÆLDRE OG ENSOMHED En indsats i samarbejde med civilsamfundet Frivillige foreninger, organisationer mv.
30 ÆLDRE OG ENSOMHED 30
31 ÆLDRE OG ENSOMHED Fremadrettede initiativer
32 ÆLDRE OG ENSOMHED 32 5 Konklusion
33 ÆLDRE OG ENSOMHED 33
34 ÆLDRE OG ENSOMHED 34 6 Datagrundlag og metodiske overvejelser 6.1 Datagrundlag 6.2 Spørgeskemaundersøgelsen Udformning af spørgeskemaet
35 ÆLDRE OG ENSOMHED Dataindsamling Frafaldsanalyse Variabel Population (n=5.769) Besvaret (n=381) Forskel P-værdi Alder (gns.) 73,7 år 73,6 år 0,1 år 0,809 Køn (andel kvinder) 51,8 % 53,8 % 2 % 0,447
36 ÆLDRE OG ENSOMHED 36 Variabel Population (n=5.769) Besvaret (n=381) Forskel 5450 Otterup 39,2 % 41,7 % 1,5 % 5400 Bogense 26,5 % 24,9 % 1,6 % 5471 Søndersø 21,5 % 23,1 % 1,6 % 5462 Morud 7,1 % 4,7 % 2,4 % 5474 Veflinge 3,6 % 3,2 % 0,4 % 5485 Skamby 1,9 % 2,4 % 0,5 % Andet 26 0,2 % 0 % 0,2 % Analysedesign 6.3 Interviewundersøgelsen Udvælgelse af informanter
37 ÆLDRE OG ENSOMHED Tematisering og analyse
Ensomt eller aktivt ældreliv et frivilligt valg
April 2012 Ensomt eller aktivt ældreliv et frivilligt valg En karakteristik af det sociale liv blandt ældre i fem midt- og sydjyske kommuner Projektet er finansieret af Social- og Integrationsministeriet
Undersøgelsen Ældre og Ensomhed
Undersøgelsen Ældre og Ensomhed Datagrundlag I 2012 gennemførte Marselisborg i samarbejde med Socialministeriet og 25 kommuner på landsplan en omfattende undersøgelse om ældres sociale liv Omfattende og
1 Ensomhed blandt ældre myter og fakta. 2 Redskaber og handlemuligheder. 3 Spørgsmål
1 Ensomhed blandt ældre myter og fakta 2 Redskaber og handlemuligheder 3 Spørgsmål Projekt Ensomt eller aktivt ældreliv 25 kommuner med i projektet fra start Følgegruppe: Ensomme Gamles Værn Frivilligcentre
PROJEKT ENSOMT ELLER AKTIVT ÆLDRELIV. Ensomhed blandt ældre - myter og fakta Temaaften, Faxe, 16. maj 2013
PROJEKT ENSOMT ELLER AKTIVT ÆLDRELIV Ensomhed blandt ældre - myter og fakta Temaaften, Faxe, 16. maj 2013 Velkommen - Temaer A B C D Om undersøgelsen Hvad er omfanget af oplevet ensomhed? Hvad karakteriserer
Ældre og ensomhed - hvem, hvorfor og hvad gør vi? En undersøgelse om ensomhed hos ældre i 25 kommuner
September 2012 Ældre og ensomhed - hvem, hvorfor og hvad gør vi? En undersøgelse om ensomhed hos ældre i 25 kommuner Ældre og ensomhed hvem, hvorfor og hvad gør vi? 2 Ældre og ensomhed hvem, hvorfor og
Oplæg om ensomhed blandt ældre
Oplæg om ensomhed blandt ældre 1 Ensomhed blandt ældre myter og fakta 2 Hvordan kan man identificere ensomhed? 3 Hvordan kan man italesætte ensomhed? 4 Hvordan kan man handle på ensomhed? 5 Opsamling Ensomhed
Gallup om singler. Gallup om Singler. TNS Dato: 2013 Projekt: 59315
Gallup om Singler Metode Feltperiode: Den 2426 maj 2013 Målgruppe: Repræsentativt udvalgte vælgere landet over på 18 eller derover Metode: GallupForum (webinterviews) Stikprøvestørrelse:1.191 personer
BRUGERUNDERSØGELSE 2014 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN
BRUGERUNDERSØGELSE 2014 CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2014: Center for Kræft og Sundhed København 1 Brugerundersøgelse 2014 Center for Kræft
Kære borger. På forhånd tusind tak for din deltagelse. Venlig hilsen. Direktør Kjeld Berthelsen
Kære borger Struer Kommune har valgt at sætte fokus på kvaliteten af de sociale være- og cafetilbud Parasollen og Værestedet TROIA, som i dag tilbydes borgere med social, fysisk eller psykisk funktionsnedsættelse
VIDENSGRUNDLAG. Ensomhed blandt ældre: MYTER OG FAKTA
VIDENSGRUNDLAG Ensomhed blandt ældre: MYTER OG FAKTA Udgiver: Udarbejdet af: Grafisk kommunikation & design: Forlag: Tryk: Marselisborg Center for Udvikling, Kompetence & Viden Sektorchef Dorit Wahl-Brink,
PROJEKT ENSOMT ELLER AKTIVT ÆLDRELIV. Ensomhed blandt ældre - myter og fakta SUFO Årskursus, 11. marts 2013
PROJEKT ENSOMT ELLER AKTIVT ÆLDRELIV Ensomhed blandt ældre - myter og fakta SUFO Årskursus, 11. marts 2013 Program 1 Projekt Ensomt eller aktivt ældreliv 2 Ensomhed blandt ældre: myter og fakta 3 Redskaber
Standard Fraflytteranalyse. Udarbejdet af Boligselskabernes Landsforening og sermo analyse
Standard Fraflytteranalyse Udarbejdet af Boligselskabernes Landsforening og sermo analyse 2010 Følgebrev Hvorfor flytter du? I boligorganisationen vil vi gerne undersøge, hvad der er baggrunden for, at
Hjerteforeningens Barometerundersøgelse. Temadag d. 01.09.15
Hjerteforeningens Barometerundersøgelse Temadag d. 01.09.15 Formål Overblik over hvordan hjertepatienter oplever og vurderer deres forløb gennem sundhedsvæsenet - Inputs til planlægning, strategisk ledelse
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG. Bispebjerghjemmet. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 PLEJEBOLIG Bispebjerghjemmet KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvalningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje 1 Formål med undersøgelsen Brugerundersøgelsen er et centralt redskab i Egedal Kommunes kontinuerlige arbejde med at forbedre kvaliteten i hjemmeplejen. Ved
Rehabilitering set med hjertepatienternes øjne
Rehabilitering set med hjertepatienternes øjne Resultater fra en patientundersøgelse Sundhedschef Charlotte Kira Kimby Temadag for hjertefysioterapeuter d. 21. juni 2012 Formål med patientundersøgelsen
Er ensomhed blandt ældre en samfundsudfordring?
Er ensomhed blandt ældre en samfundsudfordring? ÆLDREFÆLLESSKABER OG KULTUR Tænketanken Fremtidens Biblioteker Tine Rostgaard Professor VIVE 27.november 2017 Dagens oplæg Hvad er ensomhed? Hvad er mekanismerne
SPØRGESKEMA. til dig der har deltaget i. Følgende institutioner har ansvaret for undersøgelsen: Folkesundhed København og Syddansk Universitet
SPØRGESKEMA til dig der har deltaget i Følgende institutioner har ansvaret for undersøgelsen: Folkesundhed København og Syddansk Universitet Hvordan besvares spørgeskemaet? Inden du besvarer et spørgsmål,
Konference for Hjerteforeningens netværk for sygeplejesker København d. 01.10.15
Konference for Hjerteforeningens netværk for sygeplejesker København d. 01.10.15 Teresa Holmberg [email protected] Hvorfor er vi her i dag? Præsentere jer for et udpluk af resultaterne fra en ny undersøgelse
Vidensgrundlag. Ensomhed blandt ældre: Myter og fakta. September 2012. En del af projekt Ensomt eller aktivt ældreliv et frivilligt valg
Vidensgrundlag September 2012 Ensomhed blandt ældre: Myter og fakta En del af projekt Ensomt eller aktivt ældreliv et frivilligt valg Udgiver: Udarbejdet af: Grafisk kommunikation & design: Forlag: Tryk:
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for alle modtagere af hjemmepleje i Randers Kommune
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 2 Indholdsfortegnelse Formål med undersøgelsen 4 Sammenfatning af resultater fra undersøgelsen 5 Præsentation af undersøgelsens resultater
SPØRGESKEMA. til dig der netop er begyndt på. Følgende institutioner har ansvaret for undersøgelsen: Folkesundhed København og Syddansk Universitet
SPØRGESKEMA til dig der netop er begyndt på Følgende institutioner har ansvaret for undersøgelsen: Folkesundhed København og Syddansk Universitet Sådan udfyldes skemaet Vi håber, at du vil besvare nedenstående
SPØRGESKEMA 3 til dig der tidligere har deltaget i
SPØRGESKEMA 3 til dig der tidligere har deltaget i Følgende institutioner har ansvaret for undersøgelsen: Folkesundhed København og Syddansk Universitet Hvordan besvares spørgeskemaet? Inden du besvarer
6 Sociale relationer
Kapitel 6 Sociale relationer 6 Sociale relationer I litteraturen er det veldokumenteret, at relationer til andre mennesker har betydning for helbredet. Personer med stærke sociale relationer har overordnet
LIVET MED SKIZOFRENI
LIVET MED SKIZOFRENI HJÆLP OG BARRIERER PSYKIATRIFONDENS SKIZOFRENI-UNDERSØGELSE 213 PSYKIATRIFONDEN.DK UNDERSØGELSENS BAGGRUND Psykiatrifonden gennemførte i foråret 213 en spørgeskema-undersøgelse blandt
Tilfredshedsundersøgelser ældreområdet, Hørsholm Kommune 2012 - Spørgeskemaundersøgelse i hjemmeplejen og på plejehjem. TNS 28. november 2012 58543
Tilfredshedsundersøgelser ældreområdet, Hørsholm Kommune 2012 - Spørgeskemaundersøgelse i hjemmeplejen og på plejehjem Contents 2 Baggrund og formål med undersøgelsen Baggrund og formål At få indblik i
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering
BRUGERUNDERSØGELSE 2016 Udredning og rehabilitering Sundheds- og Omsorgsforvaltningen - Brugerundersøgelse 2016:Udredning- og rehabilitering 1 Brugerundersøgelse 2016 U&R Brugerundersøgelsen er udarbejdet
Fokusgruppe om ensomhed
"Klik her og indsæt billede eller slet teksten" Fokusgruppe om ensomhed En ny Sundhedspolitik I forbindelse med at Egedal Kommune er i gang med at udarbejde en ny Sundhedspolitik i tæt dialog med kommunens
Unges holdning til køb og salg af sex
Feltperiode: Den december 2014 januar 2015. Målgruppe: Respondenter i alderen 1520 år Metode: CATI (telefoninterviews). Interviews er foretaget af udvalgte interviewere, som forud har modtaget en særlig
BRUGERUNDERSØGELSE CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
BRUGERUNDERSØGELSE CENTER FOR KRÆFT OG SUNDHED KØBENHAVN 2017 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse
Resultat af spørgeskemaundersøgelse blandt medlemmer
Resultat af spørgeskemaundersøgelse blandt medlemmer af Corona 214 Resultater Der blev udsendt 6 spørgeskemaer. 4 medlemmer har besvaret spørgeskemaundersøgelsen. Dette giver en svarprocent på 83,1 procent.
Hvem passer på, at du trives, når du ikke er hjemme? Ved Psykolog Bente Høngsmark Seahealth Denmark
Hvem passer på, at du trives, når du ikke er hjemme? Ved Psykolog Bente Høngsmark Seahealth Denmark Mennesket er et socialt væsen Hvad indebærer det? At vi alle har et grundlæggende behov for at opleve
Spørgeskema til KURSIST afklaringstilbud
Spørgeskema til KURSIST afklaringstilbud De røde spørgsmål er til kursister, som har en aftale med en arbejdsgiver om at skulle starte i job eller som skal starte i uddannelse. De blå spørgsmål er til
Undersøgelse blandt stomiopererede i Danmark 2014
Undersøgelse blandt stomiopererede i Danmark 2014 Indhold Om undersøgelsen Hovedkonklusioner Resultater fra undersøgelsen Hvem er de stomiopererede At leve med stomi Bekymringer før og efter en stomioperation
TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG
TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG HJEMMEPLEJE 2019 INDHOLD 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. BAGGRUND OG METODE..... 3 OPSUMMERING OG SAMMENLIGNING AF RESULTATER.... 8 SAMLET TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN.......
Diakonalt nærvær fællesskab, der rækker ud. Fokusgruppeinterview og spørgeskemaundersøgelse. Refleksioner af sognediakon Hanne Hummelshøj Februar 2014
Diakonalt nærvær fællesskab, der rækker ud. Refleksioner af sognediakon Hanne Hummelshøj Februar 01 Fokusgruppeinterview og spørgeskemaundersøgelse. Fokusgruppeinterview. Jeg har haft to fokusgruppeinterview
Tilfredshedsundersøgelse i hjemmeplejen i Aarhus Kommune 2016
Tilfredshedsundersøgelse i hjemmeplejen i Aarhus Kommune Denne rapport viser resultaterne af tilfredshedsundersøgelsen i hjemmeplejen i Aarhus Kommune i. Undersøgelsen omfatter alle modtagere af praktisk
Undersøgelse af brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje SPØRGESKEMA TIL MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE I FAXE KOMMUNE
SPØRGESKEMA TIL MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE I FAXE KOMMUNE 1 Vejledning Udfyld skemaet med kuglepen så krydset ikke viskes bort. Vi vil bede dig om at svare på alle spørgsmål og returnere skemaet i vedlagte
Spørgeskema til evaluering af hverdagsrehabilitering i hjemmeplejen i Lejre Kommune.
Vejledning i udfyldelse af spørgeskemaet De fleste spørgsmål besvares ved, at der sættes ét kryds ud dit svar. Andre spørgsmål besvares ved at du selv skal skrive dit svar på linjen. Spørgeskemaet bedes
Trivselsmåling 2015 Mellemtrin
Trivselsmåling 2015 Mellemtrin Under landsplan Svarer til landsplan Over landsplan q1. Er du glad for din skole? q2. Er du glad for din klasse? q3. Hvad synes dine lærere om dine fremskridt i skolen? q4.
2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE
2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING...2 HOVEDKONKLUSIONER...3 KOMMUNAL SERVICEKULTUR 2015...4 Læsevejledning: Indeksering...4 Læsevejledning: Prioriteringskort...5 DEN OVERORDNEDE
