Alle handler foretaget via denne hjemmeside foregår mellem dig, som kunde, og

Transkript

1 Generelle oplysninger: Alle handler foretaget via denne hjemmeside foregår mellem dig, som kunde, og Planeten A/S Arresøvej 18 port Risskov Tlf ( ) CVR-nr Ordrebekræftelse: Alle ordrer bekræftes automatisk (pr ), og du vil indenfor max 8 timer på hverdage modtage besked pr , hvis der skulle være problemer med levering (restordre / udsolgte artikler). Du kan altid følge din ordre-status, ved at følge det link, der er angivet i din ordrebekræftelse, eller ved at gå ind på din medlemskonto. Ordrestatus står øverst til venstre på ordre-siden. Ordrer der betales efter køb såsom bankoverførsel, vil være gældende i 10 dage fra ordredato, herefter annulleres de automatisk. Annullering af Ordre: Har du placeret en ordre som du ønsker at annullere, kan du gøre dette ved at kontakte Planeten A/S på Tlf: eller Support@medieplaneten.dk forudsat at du ikke har modtaget den bindende ordrebekræftelse/faktura. Hvis ordren er behandlet og varerne sendt, har du stadig mulighed for at fortryde købet se fortrydelsesret. Betaling: Ordrer kan betales på følgende måder: Kreditkort: Dankort, Visa, Mastercard og Maestro Planeten A/S anvender en betalings-gateway fra epay. Alle kortdata sendes krypteret. Hvis vi ikke er i stand til at levere hele ordren, kan vi reducere din betaling til den nye ordretotal. Vi kan derimod ikke øge beløbet, såfremt du ønsker at tilføje en eller flere vareliner. Bank: Jyske bank Reg.nr Kontonr Bemærk at ALLE priser på Planeten A/S.dk er inkl. 25 % moms Levering: Alle forsendelser sendes med Post Danmark og leveres inden for 1-2 dage fra bestillingen er foretaget såfremt varen er på lager (med mindre andet er aftalt). Vi leverer i hele Danmark med undtagelse af Grønland og Færøerne. Fragtomkostningerne vil bl.a. afhænge af antallet af varer, deres vægt, og hvor varerne skal leveres. Leveringsomkostninger vil altid fremgå tydeligt, når du bestiller varer på

2 Der er desuden også mulighed for at afhente ordrer på Arresøvej 18 port 3 i Risskov. Fortrydelsesret & retur: Du kan som kunde fortryde din ordre inden for 14 dage fra modtagelse af ordren. Det er som følge af den nye forbrugerlov, ikke længere nok blot at returnerer varen eller undlade at hente den på posthuset, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Fortrydelsesretten opfyldes først ved meddelelse til Planeten A/S. Hvis varen allerede er sendt og modtaget af dig som kunde, skal den sendes retur til Planeten A/S med mindre andet er aftalt. Som kunde hæfter du selv for omkostninger i forbindelse med returforsendelse af varen. For at overholde fortrydelsesretten, er det vigtigt at varen er returneret seneste 14 dage efter brugen af fortrydelsesretten. Ved retur opfordrer vi til at der gøres brug af vores returformular (du kan enten printe fra browseren, eller højre-klikke og trykke "gem som") - Hent returformular. Vi gør opmærksom på, at du som kunde hæfter for en eventuel forringelse af varen/varernes værdi som er sket grundet håndtering ud over hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber. Hvis du benytter dig af din fortrydelsesret, refunderer vi det betalte beløb samt leveringsomkostninger seneste 14 dage efter modtaget meddelelse om fortrydelse. Ved tilbagebetaling benytter vi os af samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet med mindre andet aftales. Tilbagebetalingen kan tilbageholdes, indtil at vi har modtaget varerne retur. Forsendelse: Vi anbefaler at man benytter Gul&gratis G-porto ved returforsendelser af pakker således at vi kan følge forsendelsen via et trackingnummer. Bemærk: Pakker skal sendes "med omdeling". Reklamation og garanti: Reklamation og garanti: Der ydes 2 års garanti mod fabrikationsfejl på alle produkter. Skyldes skaderne uagtsomhed eller manglende omsorg fra købers side, forbeholder Planeten A/S sig retten til afvise reklamationen. Det er desuden vigtigt at gemme den originale emballage, da varen ved en evt. reklamation eller fortrydelse helst ses returnerede i original emballage. Reklamationen foretages ved henvendelse til Planeten A/S. Planeten A/S ombytter eller reparerer så vidt muligt defekte varer, men vi forbeholder os retten til at afvikle en reklamation ved at udbetale varens købspris. Planeten A/S er ikke ansvarlig for garantier givet af tredjemand.

3 Udgifter i forbindelse med returforsendelser ved reklamation betales af Planeten A/S. Der kræves dog vedlagt bevis for disse omkostningernes størrelse f.eks. i form af postkvittering. Ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering dækkes ikke af Planeten A/S. Ved returforsendelse af en vare, er du som kunde ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Det er ligeledes vigtigt at påpege at køber bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Klage: Køber kan klage via skriftlig henvendelse til: support@medieplaneten.dk Du har som køber også mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet eller Forbrugerombudsmanden. Retsforholdet afgøres efter dansk ret. FORTROLIGHED Fortrolighed Planeten A/S ved at du tænker på hvordan informationer om dig bruges og deles, og vi påskønner din tillid til at vi vil behandle disse fortroligt. Denne tekst beskriver vores politik omkring personlige oplysninger. Ved at besøge Planeten A/S, accepterer du ligeledes de metoder, der er beskrevet herunder. Hvilke oplysninger samler Planeten A/S ind? Informationen om kunderne hjælper os med løbende at forbedre din shopping oplevelse hos Planeten A/S. Herunder er beskrevet hvilke oplysninger vi indsamler. Informationer du giver os: Vi modtager og opbevarer enhver information du direkte afgiver på vores web-site eller anden måde. Du kan frit vælge, at udelade disse informationer, men det vil afskrive dig fra at udnytte mange af vore kunde-services. Vi bruger den information du giver os til bl.a at svare på dine henvendelser, tilpasse fremtidige shopping-besøg til netop dit behov, forbedre vores forretning, og kommunikation med dig. Automatiske informationer: Vi modtager og opbevarer bestemte informationer hver gang du er i forbindelse med os. For eksempel, som mange andre, bruger vi "cookies," og vi modtager tekniske informationer når din webbroser besøger Medieplaneten.dk. Nederst på siden kan du læse mere specifikt, hvilke informationer vi opsamler. En række firmaer tilbyder dig værktøjer til at besøge websites anonymt. Det vil, naturligvis, afskære os fra at personificere dine oplevelser hos Planeten A/S når vi ikke kan genkende dig, men vi ønsker, at du skal vide, at de findes. kommunikation: Hvis du ikke ønsker at modtage nyhedsbreve eller anden mail fra os, skal du ind på din egen konto og fravælge nyhedsbreve og adviseringer. Nyhedsbreve kan også altid afmeldes nederst i nyhedsbrevet.

4 KREDITKORT SIKKERHED: Vi har gjort os stor umage med at kunne tilbyde en sikker løsning til vore kunder og garanterer, at vi ikke gemmer følsomme oplysninger på vores egen server. Alle kreditkort informationer indtastes i et sikkert miljø (SSL), og sendes i krypteret form videre til PBS. Når du betaler en ordre med kreditkort, får Planeten A/S retten til at hæve beløbet, når vi afsender din ordre. Det kan samlet skitseres således: Ordre Hæves ved Beløb Komplet og afsendt Afsendelse Hele beløbet Del-leveret Sidste forsendelse Hele beløbet Delvis udsolgt * Afsendelse Beløbet minus udsolgte linier Udsolgt Ingen Annulleres Du kontaktes inden ordren ekspederes, og har naturligvis mulighed for at annullere hele ordren. Hvad med Cookies? Cookies er alfanumeriske "identifikationer" vi overfører til din computer's harddisk gennem din web-browser, som sætter vort system i stand til at genkende din browser og tilbyde features så som automatisk login og permanente indkøbskurve så du kan opbevare produkter her over flere besøg. Din browser er i stand til at behandle brugen af cookies på flere måder, herunder helt at udelade anvendelsen heraf. Men, cookies er forudsætningen for at få det fulde udbytte af faciliteterne hos Planeten's og vi anbefaler derfor, at tillader brugen af cookies, i en eller anden form. Deler Planeten A/S de informationer der opsamles? Information om vore kunder er en vigtig del af vores forretning, og vi hverken sælger eller bytter med andre. Vi deler kundeinformationerne med vore tilknyttede afdelinger som Planeten A/S ejer eller er en del af. Derudover bruger Planeten A/S aktivt Trustpilot som et redskab til optimering af kundeservice og support, og derfor bliver tilfældigt udvalgte leveringsbekræftelser sendt videre til Trustpilot. Dette sker for at kunne sende invitationer til anmeldelser ud, samt verificere at det er ægte kunder der anmeldeler. Planeten A/S tager skarp afstand fra falske kundeanmeldelser, og benytter derfor denne metode for at sikre korrekt og valid information. Forretnings overdragelse: I takt med udviklingen af vores forretning, vil vi måske købe eller sælge aktiver. I sådanne handler er kundeinformationer normalt en af de overdragne aktiver. Ligeledes, i det usansynlige tilfælde, at Planeten A/S, eller væsentlige dele heraf bliver opkøbt, vil kundeinformationerne være en naturlig del af en sådan handel. Med din accept: Ud over det ovenfor skitserede, vil du modtage information, såfremt dine oplysninger evt. skulle deles med 3. part, og du vil have muligheden for at sige nej. Hvor sikkert er mine opysninger opbevaret? De oplysninger Planeten A/S indsamler / modtager gemmes i en database, der beskyttes af

5 flere niveauer af adgangskontroller. Det er vigtigt, at du beskytter mod misbrug af dit password og uautoriseret brug af din computer. Sørg altid for at logge af på computere du deler med andre. Hvilke informationer har jeg adgang til? Planeten A/S giver dig læse-adgang til følgende informationer om dig, og i visse tilfælde mulighed for at ændre denne information. Listen vil være under forandring i takt med ændringer på vores web-site. Hvilke muligheder har jeg? Vi skal bruge et minimum af information, for at kunne sende varer til dig, dette inkludere navn, adresse, og telefon nummer. Med en konto får du imidlertid adgang til rabatter, permanent varekurv, nyhedsbrev og lignende. Du kan til enhver tid tilføje / rette / slette informationerne på "Min konto" side. Automatisk indsamlet information (cookies) De oplysninger vi indsamler og analyserer omfatter din IP-adresse; login; adresse; password; computer og forbindelsesinformation så som browser type og version, operativ system og platform; indkøbs historie; URL-adresserne til og fra vores web-site, herunder dato og klokkeslet, cookie nummer, og produkter du kiggede på eller søgte efter.