RepTrak Public Undersøgelse af de offentlige organisationer i Danmark

Transkript

1 RepTrak Public 2013 Undersøgelse af de offentlige organisationer i Danmark

2 Kort om RepTrak Public studiet RepTrak Public er en undersøgelse af omdømmelandskabet for offentlige organisationer blandt den danske befolkning. Metode: 40 organisationer er blevet målt udvalgt efter et norminerings studie (opfattet synlighed i befolkningen). Resultaterne baserer sig på ca besvarelser (5.775 unikke respondenter). Dataindsamling: Oplysningerne for RepTrak TM Public er indsamlet i perioden juni - august Hver organisation er blevet evalueret ud fra samme spørgsmål dog er der blevet stillet ekstra spørgsmål til udvalgte organisationer, ligesom der er stillet en række spørgsmål om danskernes generelle syn på offentlige organisationer. For hver er de 40 organisationer er der er spurgt ind til: Kendskab Omdømme Holdning på udvalgte parametre Støttende adfærd Kommunikation 2

3 Hvad er omdømme? Emotionelt Rationel forklaring af det emotionelle 3

4 The RepTrak Public modellen forklarer omdømmet OMDØMME RepTrak TM Pulse er kernen i en organisa,ons omdømme og viser, hvor stærk den følelsesmæssige binding er mellem organisa,onen og befolkningen DIMENSIONER RepTrak TM Public modellen består af seks opera,onelle dimensioner og 23 a>ribu>er, der forklarer omdømmeprofilen 1 2 OMDØMME DRIVERE Analyse iden,ficerer hvilke områder, der er vig,gst for at styrke en organisa,ons omdømme Driverne kan være på dimension og a>ribut- niveau og viser, hvordan organisa,onen opnår den bedste effekt i sin kommunika,on 3

5 Succes som organisation afhænger af støtte direkte oversat; strategisk friktion Succes som organisation afhænger af støtte ; Vil borgeren samarbejde med jer Borgerens støtte afhænger hvorvidt hun har tillid til jer. Vil politikere og lovgivere tildele jer license to operate Vil Danmark tildele jer resourcer Vil journalister og medier lader jer komme orde Vil jeres ansatte implementere og leve jeres strategi Tillid til at I som organisation leverer og lever op til jeres ansvar. Tillid til at I som organisation yder et væsentligt bidrag til Danmarks velfærd. 5

6 Tillid til offentlige organisationer sammenlignet med private virksomheder Tillid Mis,llid Posi,v stø>e 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 23,0% 22,4% 30,7% 24,2% 22,9% 20,9% 22,1% 20,0% Nega,v stø>e 12,0% 10,0% 8,0% 6,0% 4,0% 2,0% 8,4% 5,0% 6,5% 3,4% 10,2% 5,7% 9,0% 5,1% 0% ,0% Tillid,l offentlige organisa,oner Tillid,l private virksomheder Mis,llid,l offentlige organisa,oner Mis,llid,l private virksomheder

7 Tillid er et central emne i medierne 7

8 "It takes 20 years to build a reputation and 5 minutes to ruin it.. if you think about that, you'll do things differently. Warren Buffe4

9 Organisationer med stærkt omdømme oplever i højere grad støttende adfærd Fremragende / Højeste niveau 80+ Stærk / Robust Gennemsnitlig / Moderat Svag / Sårbar Dårlig / Laveste niveau <40 RepTrak Public Pulse Verbal Stø>e 7% 21% 42% 82% Stole på 10% 29% 50% 87% Samarbejde 32% 49% 67% 90% Stø>e,ldeling 17% 28% 40% 69%

10 Så hvorfor er omdømmet vigtigt? Kontaktflader Omdømmet Støttende Adfærd Resultater Direkte kontakt Hvad organisationen kommunikerer selv Hvad andre siger om organisationen 10

11 Hvem har danskerne bedømt? Liste over organisationer Danmark [alfabetisk rækkefølge] Arbejdsmarkedsstyrelsen Arbejdstilsynet ATP Banedanmark Beskæftigelsesministeriet Danmarks Domstole Dong Energy DR DSB Erhvervs- og Vækstministeriet Finansministeriet Finanstilsynet Folkeskolen Folketinget Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Forbrugerombudsmanden Forsvaret Forsvarsministeriet Fødevarestyrelsen Højesteret Justitsministeriet Klima, Energi- og Bygningsministeriet Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Kulturministeriet Miljøministeriet Miljøstyrelsen Ministeriet f or Børn og Undervisning Ministeriet f or Forskning, Innovation og Videregående uddannelser Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri Ministeriet f or Ligestilling og Kirke Nationalbanken PET Politiet SAS SKAT Skatteministeriet Social- og Integrationsministeriet Socialforvaltningen Statsministeriet Transportministeriet RepTrak Public Pulse Gennemsnit 60,2 Danmark n= 9.258

12 og hvordan? RepTrak Public Pulse Danmark Fremragende / Højeste niveau 80+ Stærk / Robust Gennemsnitlig / Moderat Svag / Sårbar Dårlig / Laveste niveau < ,6 82,0 81,4 81,4 81,0 78,9 75,0 73,0 72,3 69,4 67,7 65,4 62,8 62,8 62,3 62,0 61,7 60,7 60,4 59,6 57,5 56,8 56,8 55,9 54,9 54,5 54,3 54,3 53,9 52,7 51,0 49,2 48,2 47,0 46,4 44,1 43,6 42,0 41,3 40, Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Forbrugerombudsmanden Højesteret Nationalbanken Danmarks Domstole Politiet Forsvaret ATP Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen PET Arbejdstilsynet Folkeskolen Fødevarestyrelsen Miljøstyrelsen DR SAS Miljøministeriet Justitsministeriet Ministeriet f or Forskning, Innovation og Videregående uddannelser Kulturministeriet Finanstilsynet SKAT Folketinget Finansministeriet Klima, Energi- og Bygningsministeriet Arbejdsmarkedsstyrelsen Ministeriet for Børn og Undervisning Forsvarsministeriet Dong Energy Erhvervs- og Vækstministeriet Ministeriet f or Ligestilling og Kirke Statsministeriet Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri Transportministeriet Skatteministeriet Socialforvaltningen Social- og Integrationsministeriet Banedanmark Beskæftigelsesministeriet DSB n =

13 Hvad med det Det Private Erhvervsliv? Fremragende / Højeste niveau 80+ Stærk / Robust Gennemsnitlig / Moderat Svag / Sårbar Dårlig / Laveste niveau <40 RepTrak Pulse Denmark ,1 82,2 79,5 79,1 79,0 78,9 76,6 75,7 74,9 73,9 73,9 73,5 72,9 72,6 72,2 70,4 68,3 66,1 65,9 65,6 65,0 61,9 61,6 60,2 58,3 57,9 56,6 56,2 54,3 52,9 51,6 51,2 50,6 49,7 48,5 47,9 46,9 46,0 42,3 35,8 LEGO Group (LEGO) Novo Nordisk Danfoss A.P. Møller - Mærsk Google Grundfos Falck Carlsberg Group (Carlsberg) Matas Novozymes Apple Inc. (Apple) Bang & Olufsen Siemens Wind Power Coloplast Group IKEA koncernen (IKEA) Coop Microsoft Dansk Supermarked Arla Foods JYSK Vestas Hennes & Mauritz Nordea The Coca-Cola Company JP/Politikens hus Danish Crown Shell (Dansk Shell) PANDORA Group Berlingske media ISS Telenor SuperBest TDC 3 Aldi Saxo Bank Telia McDonald's BP Danske Bank-koncernen n =

14 RepTrak Public Pulse udvikling Organisationer 1-20 Fremragende / Højeste niveau 80+ Stærk / Robust Gennemsnitlig / Moderat Svag / Sårbar Dårlig / Laveste niveau <40 RepTrak Public Pulse Udvikling Danmark [rangeret efter 2013] # 1 Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) 81,5 81,8 83,9 83,6 # 2 Forbrugerombudsmanden 83,0 82,0 85,1 82,0 # 3 Højesteret - 81,4 86,0 81,4 4,7-4,6 # 4 Nationalbanken ,4 # 5 Danmarks Domstole - 80,1 76,7 81,0 4,3 # 6 Politiet 74,4 77,6 79,1 78,9 # 7 Forsvaret 59,3 70,0 72,8 75,0 10,6 # 8 ATP ,0 # 9 Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen ,8 72,3 # 10 PET ,4 # 11 Arbejdstilsynet 67,8 69,6 69,9 67,7 # 12 Folkeskolen - 58,7 66,1 65,4 7,5 # 13 Fødevarestyrelsen 61,4 62,2 73,3 62,8 11,1-10,6 # 14 Miljøstyrelsen ,8 # 15 DR ,3 # 16 SAS 62,8* 69,7* 68,2* 62,0 7,0-6,1 # 17 Miljøministeriet 56,2 57,9 59,6 61,7 # 18 Justitsministeriet 60,6 61,2 65,7 60,7 4,5-4,9 # 19 Ministeriet f or Forskning, Innovation og Videregående uddannelser ,7 60,4 # 20 Kulturministeriet 55,9 52,8 54,4 59,6 5,2 n = Højeste Score 2013 Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Laveste Score 2013 Største fremgang ,6 DSB 40,8 Kulturministeriet 5,2 Største tilbagegang 2013 Fødevarestyrelsen -10,6 Alle forskelle i scorer > 3,6 er signifikante ved 95% konfidensinterval *Organisationen var målt i Reputation Institute s Annual RepTrak omdømmestudie for private virksomheder, som blev indsamlet i januar til februar måned. 14

15 RepTrak Public Pulse udvikling Organisationer Fremragende / Højeste niveau 80+ Stærk / Robust Gennemsnitlig / Moderat Svag / Sårbar Dårlig / Laveste niveau <40 RepTrak Public Pulse Udvikling Danmark [rangeret efter 2013] # 21 Finanstilsynet - 51,1 56,7 57,5 5,6 # 22 SKAT 58,3 59,8 60,7 56,8-3,9 # 23 Folketinget 59,6 57,1 55,1 56,8 # 24 Finansministeriet 53,7 54,3 57,0 55,9 # 25 Klima, Energi- og Bygningsministeriet ,0 54,9-4,1 # 26 Arbejdsmarkedsstyrelsen ,5 # 27 Ministeriet f or Børn og Undervisning ,8 54,3 # 28 Forsvarsministeriet 51,3 58,3 61,3 54,3 7,0-7,0 # 29 Dong Energy 63,9* 59,2* 62,3* 53,9-4,7-8,5 # 30 Erhvervs- og Vækstministeriet ,2 52,7 # 31 Ministeriet f or Ligestilling og Kirke ,5 51,0 # 32 Statsministeriet 55,7 54,6 50,5 49,2-4,1 # 33 Ministeriet f or Fødevarer, Landbrug og Fiskeri ,8 48,2 # 34 Transportministeriet ,7 47,0 # 35 Skatteministeriet 50,5 55,8 49,7 46,4 5,2-6,1 # 36 Socialforvaltningen ,1 # 37 Social- og Integrationsministeriet ,3 43,6 # 38 Banedanmark ,0 # 39 Beskæftigelsesministeriet 39,8 35,3 44,5 41,3-4,5 9,1 # 40 DSB 53,0* 52,0* 45,2* 40,8-6,8-4,4 n = Alle forskelle i scorer > 3,6 er signifikante ved 95% konfidensinterval *Organisationen var målt i Reputation Institute s Annual RepTrak omdømmestudie for private virksomheder, som blev indsamlet i januar til februar måned. 15

16 Kendskab driver ikke altid støtte Organisationer 1-20 Kendskab distribution (%) [Danmark] Kender godt Kender nogenlunde Har kun hørt navnet Kender ikke Ved ikke [rangeret efter kender godt] Folkeskolen 60% 37% 3% 0% 1% n= DR 46% 49% 5% 0% 1% n= DSB 43% 51% 5% 0% 0% n= Politiet 40% 53% 7% 0% 1% n= SKAT 39% 56% 4% 0% 1% n= Folketinget 37% 55% 8% 0% 1% n= SAS 33% 55% 11% 0% 1% n= Socialforvaltningen 29% 56% 13% 0% 1% n= 944 Forsvaret 27% 54% 18% 0% 1% n= ATP 26% 58% 16% 0% 1% n= Dong Energy 25% 55% 19% 0% 0% n= Banedanmark 23% 54% 22% 0% 1% n= Statsministeriet 22% 53% 24% 0% 1% n= Arbejdstilsynet 21% 56% 22% 0% 1% n= Danmarks Domstole 20% 51% 28% 0% 1% n= Fødevarestyrelsen 20% 55% 24% 0% 1% n= Skatteministeriet 18% 55% 26% 0% 1% n= Ministeriet for Børn og Undervisning 17% 48% 33% 1% 1% n= Højesteret 17% 53% 29% 0% 1% n= Justitsministeriet 16% 52% 31% 0% 1% n= % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% S105: Hvor godt kender du følgende organisationer? 16

17 det handler om at være kendt for det rigtige Organisationer Kendskab distribution (%) [Danmark] Kender godt Kender nogenlunde Har kun hørt navnet Kender ikke Ved ikke [rangeret efter kender godt] Forbrugerombudsmanden 16% 54% 30% 0% 1% n= Forsvarsministeriet 16% 52% 32% 0% 1% n= Kulturministeriet 15% 53% 31% 0% 1% n= Miljøministeriet 15% 53% 30% 0% 1% n= Finansministeriet 15% 52% 32% 0% 1% n= PET 15% 54% 30% 0% 1% n= Nationalbanken 15% 53% 31% 0% 1% n= Beskæftigelsesministeriet 14% 52% 32% 0% 1% n= Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) 14% 51% 34% 0% 1% n= Ministeriet for Forskning, Innovation og Videregående uddannelser 14% 46% 38% 1% 1% n= Finanstilsynet 14% 47% 38% 0% 1% n= Ministeriet for Ligestilling og Kirke 13% 50% 35% 0% 1% n= Arbejdsmarkedsstyrelsen 12% 44% 43% 0% 1% n= Social- og Integrationsministeriet 12% 48% 39% 0% 1% n= Transportministeriet 12% 50% 37% 0% 1% n= Miljøstyrelsen 12% 51% 36% 0% 1% n= Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri 11% 44% 43% 0% 1% n= Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen 11% 50% 37% 1% 1% n= Erhvervs- og Vækstministeriet 11% 45% 42% 1% 1% n= Klima, Energi- og Bygningsministeriet 10% 44% 44% 1% 1% n= % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% S105: Hvor godt kender du følgende organisationer? 17

18 Hvad driver omdømme i Danmark Danmark Vægt ,3% 30% Dimensionsvægt Danmark 16,3% 14,9% Ansvarlighed 20% 21,4% 16,1% 15,0% Services Ledelse Etik Arbejdsplads Udvikling n = 4000 Adj. R 2 = 0,759 10% Services 15,4% 19,3% 18,7% 16,3% Udvikling 15,5% 13,1% 15,7% 14,9% Arbejdsplads 13,5% 14,7% 12,9% 15,0% Etik 16,1% 14,2% 14,7% 16,1% Ansvarlighed 21,2% 22,3% 20,2% 21,4% Ledelse 18,2% 16,5% 17,9% 16,3% n = Adj. R 2 = 0,715 0,761 0,721 0,759 Danmark drivere gælder for alle 40 organisationer som indgår i studiet. Danmark drivere er således udregnet på baggrund af besvarelser for alle 40 virksomheder. 18

19 Den bedste placering på dimensioner Dimensioner - De højest rangerende organisationer i Danmark Fremragende / Højeste niveau 80+ Stærk / Robust Gennemsnitlig / Moderat Svag / Sårbar Dårlig / Laveste niveau <40 Danmark dimension top 10 Services Udvikling Forbrugerombudsmanden Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Højesteret Nationalbanken ATP Forsvaret Danmarks Domstole Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen SAS PET 81,1 78,9 75,0 73,3 72,0 71,5 71,4 70,9 70,3 68,3 Forbrugerombudsmanden ATP Nationalbanken Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) PET Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Forsvaret Dong Energy Politiet Miljøstyrelsen 74,7 71,2 69,0 69,0 68,8 68,1 67,8 65,4 63,9 63,6 n = n = Alle forskelle i scorer > 7,2 er signifikante ved 95% konfidensinterval. N.B. Viser organisationer med Single og Multiple-dimension. 19

20 Den bedste placering på dimensioner Dimensioner - De højest rangerende organisationer i Danmark Fremragende / Højeste niveau 80+ Stærk / Robust Gennemsnitlig / Moderat Svag / Sårbar Dårlig / Laveste niveau <40 Danmark dimension top 10 Arbejdsplads Etik Nationalbanken Højesteret Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Danmarks Domstole Forbrugerombudsmanden Forsvaret Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Justitsministeriet Dong Energy DR 83,3 79,6 75,3 75,1 73,7 72,6 70,0 69,9 69,2 69,1 Nationalbanken Forbrugerombudsmanden Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Højesteret Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Danmarks Domstole ATP Politiet Folkeskolen Arbejdstilsynet 81,4 79,9 79,3 76,0 71,0 69,0 68,4 63,8 63,0 62,7 n = n = Alle forskelle i scorer > 7,2 er signifikante ved 95% konfidensinterval. N.B. Viser organisationer med Single og Multiple-dimension. 20

21 Den bedste placering på dimensioner Dimensioner - De højest rangerende organisationer i Danmark Fremragende / Højeste niveau 80+ Stærk / Robust Gennemsnitlig / Moderat Svag / Sårbar Dårlig / Laveste niveau <40 Danmark dimension top 10 Ansvarlighed Ledelse Forbrugerombudsmanden Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) Højesteret Nationalbanken Danmarks Domstole Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen ATP Forsvaret Politiet PET 86,2 84,9 83,1 82,5 80,9 76,3 75,8 73,6 72,3 66,9 Nationalbanken Højesteret Forbrugerombudsmanden Folketingets Ombudsmand (Ombudsmanden) ATP PET Danmarks Domstole Politiet Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Forsvaret 87,8 82,9 81,6 80,9 77,9 76,7 75,4 74,4 69,1 69,1 n = n = Alle forskelle i scorer > 7,2 er signifikante ved 95% konfidensinterval. N.B. Viser organisationer med Single og Multiple-dimension. 21