ESET ENDPOINT SECURITY TIL ANDROID

ESET ENDPOINT SECURITY TIL ANDROID Installationshåndbog og brugervejledning Klik her for at overføre den seneste version af dette dokument

Indhold 1. Installation...3 af ESET Endpoint Security 1.1 Installation...3 1.2 Fjernelse...3 2. Produktaktivering...4 3. Antivirus...4 4. USSD-kontrol...6 5. Antispam...7 6. Anti-Tyveri...7 7. Sikkerhedskontrol...9 8. Fjernadministration...9 9. Opdater...11 10. Adgangskode...11 11. Fejlfinding...11 og support ESET ENDPOINT SECURITY Copyright 2012 by ESET, spol. s r.o. ESET Endpoint Security blev udviklet af ESET, spol. s r.o. Yderligere oplysninger findes på www.eset.com. Alle rettigheder forbeholdes. Ingen del af denne dokumentation må gengives, lagres på et eksternt medie eller overføres i nogen form eller på nogen måde, det være sig elektronisk, mekanisk, ved fotokopi, optagelse, scanning eller på anden måde, uden skriftlig tilladelse fra forfatteren. ESET, spol. s r.o. forbeholder sig ret til at ændre hele den beskrevne programsoftware uden forudgående varsel. Kundeservice: www.eset.com/support? REV. 17. 12. 2012 11.1 Fejlfinding...11 11.2 Teknisk support...12

1. Installation af ESET Endpoint Security For at installere ESET Endpoint Security til Android skal mobilenheden opfylde følgende systemkrav: Minimumkrav til systemet Operativsystem Android 2.1 (Eclair) og senere CPU 600 MHz RAM 256 MB Ledig plads på internt lager 5 MB BEMÆRK: Nogle funktioner (f.eks. Antispam og AntiTyveri) er ikke tilgængelige på Android 3.0/tabletter, som ikke understøtter opkald og meddelelser. Du kan finde flere detaljer i denne vidensbaseartikel (er måske ikke tilgængelig på dit sprog). 1.1 Installation Brug en af følgende metoder til at installere ESET Endpoint Security: Hent ESET Endpoint Security-installationsfilen (ees. apk) fra ESET's websted ved at scanne QR-koden nedenfor med et program, f.eks. QR Droid eller Barcode Scanner: Hvis du vil installere og aktivere ESET Endpoint Security på flere enheder, skal du oprette en konfigurations-xml-fil i ESET Configuration Editor. Åbn ESET Configuration Editor enten fra ERA Console (Værktøjer > ESET Configuration Editor), eller klik på Start > Alle programmer > ESET > ESET Remote Administrator Konsol > ESET Configuration Editor. I træet til venstre vælger du Mobilenheder > Endpoint Security til Android > Opdater > Indstillinger > Brugernavn. Indtast dit brugernavn (licensdata modtaget fra ESET efter købet af produktet) i feltet Værdi til højre, og klik på Næste. Klik på Angiv adgangskode, og indtast adgangskoden. Klik på OK for at bekræfte. Du kan også definere yderligere indstillinger (f.eks. Fjernadministration eller antivirusindstillinger), som du vil anvende på alle Endpoint-mobilenheder ved hjælp af ESET Configuration Editor. Når du er færdig med at foretage ændringer, skal du klikke på Filer > Gem (eller tryk på Ctrl+S), og gem filen som settings.xml. Kopier den fil, du netop har gemt, til rodmappen på dit SD kort (/mnt/sdcard) sammen med ESET Endpoint Security-installationsfilen ees.apk (tilgængelig her). Åbn ees.apk -filen med et program, f.eks. ASTRO File Manager eller ES File Explorer, og tryk på Installer. Når installationen er fuldført, skal du trykke på Åbn. ESET Endpoint Security aktiveres automatisk med brugernavn og adgangskode gemt i filen settings.xml. Advarsel: ESET Endpoint Security skal installeres i intern hukommelse. På nogle mobiltelefoner tillades det brugere, at programmet installeres på SD-kortet. Hvis du installerer ESET Endpoint Security på SD-kortet, vil realtidsbeskyttelse, antispam og anti-tyveri ikke fungere. Når installationen er gennemført, skal du aktivere ESET Endpoint Security ved at følge trinnene beskrevet i afsnittet Produktaktivering 4. Hent ees.apk-filen til computeren fra ESET-webstedet. Kopier filen til din enhed via Bluetooth eller USB. Tryk på startikonet på Android-startskærmen, eller gå til Start > Menu, og tryk på Indstillinger > Programmer. Sørg for, at muligheden Ukendte kilder er markeret. Find ees.apk -filen med et program, f.eks. ASTRO File Manager eller ES File Explorer. Åbn filen, og tryk på Installer. Når programmet er installeret, skal du trykke på Åbn. 1.2 Fjernelse Hvis du vil fjerne ESET Endpoint Security fra enheden, skal du bruge Fjern guide, der er adgang til fra ESET Endpoint Security-hovedmenuen eller følge nedenstående trin: 1. Tryk på startikonet på startskærmen til Androidenheden (eller gå til Start > Menu), og tryk på Indstillinger > Placering og sikkerhed > Vælg enhedsadministratorer, fravælg ESET Security, og tryk på Deaktiver. Indtast din ESET Endpoint Security-adgangskode, når du bedes om det. (hvis du ikke har angivet ESET Endpoint Security som enhedsadministrator, skal du springe dette trin over). 2. Flyt tilbage til Indstillinger, og tryk på Programmer > Administrer programmer > ESET Security > Fjern. 3

ESET Endpoint Security og karantænemappen bliver permanent fjernet fra Android-enheden. 2. Produktaktivering Når installationen er gennemført skal ESET Endpoint Security aktiveres. Tryk på Aktiver nu i ESET Endpoint Securitys hovedmenu. Aktiver med et brugernavn og en adgangskode Indtast brugernavnet og adgangskoden (licensdata modtaget fra ESET efter køb af produktet) i de relevante felter. Aktiveringen er gyldig for en fastsat tidsperiode. Når aktiveringen udløber, bliver du bedt om at forny programlicensen (programmet vil på forhånd advare dig om dette). BEMÆRK: Enheden skal have forbindelse til internettet under hele forløbet. Der vil blive overført en mindre mængde data. Som standard vil ESET Endpoint Security bliver installeret på det sprog, som er valgt som standard på telefonen (under indstillinger for sprog og tastatur). Hvis du vil ændre sproget for hele programbrugerfladen, skal du trykke på Sprog i ESET Endpoint Securitys hovedmenu og vælge dit sprog. Trussel registreret af ESET Endpoint Security Logfiler fra scanninger 3. Antivirus Scan enhed Du kan bruge Scan enhed til at undersøge din mobilenhed for infiltreringer. Visse foruddefinerede filtyper scannes som standard. En komplet enhedsscanning undersøger hukommelsen, kørende processer, deres afhængige dynamiske linkbiblioteker og filer, som er en del af internt og flytbar hukommelse. En kort oversigt over scanning vises bagefter (dvs. antal inficerede filer, antal scannede filer, scanningens varighed osv.). Hvis du vil afbryde en igangværende scanning, skal du trykke på Annuller. Scan mappe Hvis du vil scanne bestemte mapper på enheden, skal du trykke på Scan mappe. Find de mapper, du vil scanne, sæt et flueben ud for mapperne i højre kolonne, og tryk på Scan. 4 Afsnittet Logfiler fra scanninger indeholder logfiler med omfattende data om fuldførte scanningsopgaver. Logfiler oprettes efter hver manuelt udløst (ondemand)-scanning, eller når en infiltrering registreres af realtidsscanneren. Hver logfil indeholder: dato og klokkeslæt for hændelsen, antal scannede filer, antal inficerede filer, fuldt stinavn for inficerede filer, varigheden af scanningen, handlinger, der udføres, eller fejl, der findes, under scanningen.

Karantæne Indstillinger Karantænens primære opgave er at lagre inficerede filer på en sikker måde. Filer bør sættes i karantæne, hvis de ikke kan renses, hvis det ikke er sikkert eller tilrådeligt at slette dem, eller hvis de bliver falsk registreret af ESET Endpoint Security. On-demand-indstillingerne gør det muligt for dig at ændre scanningsparametre for en manuelt udløst (ondemand)-scanning. Filer, som er sat i karantæne, kan vises i en logfil, der viser navnet og den oprindelige placering af den inficerede fil samt datoen og tidspunktet for karantænen. Hvis du vil gendanne en fil, som er i karantæne, til den oprindelige placering, skal du trykke på filen og vælge Gendan. Denne mulighed anbefales ikke. Hvis du permanent vil fjerne filer i karantæne fra enheden, skal du trykke på filen og vælge Slet. Hvis du vil fjerne alle filer i karantæne, skal du trykke på knappen MENU og på Slet alle. Muligheden Vis advarselsvindue viser trusselsadvarselsmeddelelser hver gang, der registreres en ny trussel af on-demand-scanneren. Hvis du vil scanne alle programmer (.apk-filer), som er installeret på enheden, skal du vælge Scan programmer. Proaktiv beskyttelse er en algoritmebaseret registreringsmetode, der analyser kode og søger efter typisk virusadfærd. Hovedfordelen ved den er evnen til at identificere skadelig software, der endnu ikke genkendes i den aktuelle virussignaturdatabase. Der kræves yderligere tid til at fuldføre scanningen, hvis Proaktiv beskyttelse er aktiveret. Muligheden Arkivscanningsdybde gør det muligt for dig at angive dybden af indlejrede arkiver (.zip-filer), der skal scannes. Jo højere tallet er, jo dybere bliver scanningen. Muligheden Gemte logfiler gør det muligt for dig at definere det maksimale antal logfiler, der kan gemmes i afsnittet Logfiler fra scanninger 4. Du kan specificere en Standardhandling, som automatisk udføres, når inficerede filer registreres. Følgende handlinger kan angives som standard: Ignorer - Der udføres ingen handling på den inficerede fil (denne mulighed anbefales ikke), Slet - Den inficerede fil fjernes, Karantæne - (standard) den inficerede fil flyttes til Karantæne 5. 5

Filtypenavn-indstillingerne viser de mest almindelige filtyper, der udsættes for infiltreringer på Androidplatformen. Vælg de filtyper, du vil scanne, eller fravælg de filtyper, du vil udelade fra scanningen. Disse indstillinger gælder for både on-demand- og realtidsscanning: Filtypefølsomhed - Hvis du vælger denne mulighed, vil kun filer med de angivne filtyper blive scannet, hvilket medfører hurtigere scanningstider. Det anbefales, at du deaktiverer denne funktion, så ESET Endpoint Security kan scanne for alle mulige trusselstyper, herunder infiltreringen, der er skjult af falske filtyper. DEX (programkodefil) - Eksekvérbart filformat, der indeholder kompileret kode, som er skrevet til Android OS, SO (biblioteker) - Delte biblioteker, der er gemt på angivne steder i filsystemet og linkes af programmer, som kræver deres funktioner, Arkiver (zippede filer) - Filer komprimeres med Zipkomprimering, Andre - Andre kendte filtyper. Under Realtidsindstillingerne kan du konfigurere scanningsparametre for on-access-scanner. On-accessscanneren undersøger filer, som du bruger i realtid. Den scanner automatisk Overførsel på SD-kortet, filer fra. apk-installationsfiler og filer på SD-kortet, efter det er tilsluttet (hvis muligheden Scan tilsluttet SD-kort er aktiveret). On-access-scanneren starter automatisk ved systemstart. Realtidsbeskyttelse - Hvis det er aktiveret (standard), vil on-access-scanneren køre i baggrunden. Vis advarselsvindue - Viser trusselsadvarselsmeddelelser hver gang, der registreres en ny trussel af on-access-scanneren. Scan tilsluttet SD-kort - Scanner filerne før åbning eller lagring af dem på SD-kortet. Proaktiv beskyttelse - Vælg denne mulighed for at anvende heuristiske scanningsteknikker. Heuristik identificerer proaktivt ny malware, der endnu ikke er registreret af virussignaturdatabasen ved at analysere koden og genkende typisk virusadfærd. Der kræves yderligere tid til at fuldføre scanningen, hvis Proaktiv beskyttelse er aktiveret. Arkivscanningsdybde - Denne mulighed gør det muligt for dig at angive dybden af indlejrede arkiver (. zip-filer), der skal scannes. Jo højere tallet er, jo dybere bliver scanningen. 6 Standardhandling - Du kan angive en standardhandling, der skal udføres automatisk, når inficerede filer registreres af on-access-scanneren. Hvis du vælger Ignorer, udføres der ingen handling på den inficerede fil (denne mulighed anbefales ikke). Hvis du vælger Slet, fjernes den inficerede fil. Hvis du vælger Karantæne, flyttes den inficerede fil til Karantæne 5. ESET Endpoint Security viser meddelelsesikonet øverst til venstre på skærmen (Android-statuslinje). Hvis du ikke vil vise dette ikon, skal du gå til ESET Endpoint Securitys hovedmenu og trykke på knappen MENU, trykke på Meddelelser og afmarkere Vis meddelelsesikon. Bemærk, at du stadig vil få vist det røde advarselsikon, som ser ud som et udråbstegn. Dette advarer dig om sikkerhedsrisici (f.eks. realtidsvirusscanning deaktiveret, SIM-sammenligning deaktiveret osv.). 4. USSD-kontrol Den seneste version af ESET Endpoint Security (1.2.103 og senere) beskytter din Android-enhed mod fjernsletning og andre USSD-angreb. USSD-koder (Unstructured Supplementary Service Data) kan køres af skadelige sms'er, QR-koder eller URL-links. His du modtager en meddelelse om, at en ny version af ESET Endpoint Security er tilgængelig til overførsel, anbefaler ESET, at du installerer den så hurtigt som muligt. USSD-kontrol er ikke tilgængelig fra hovedmenuen. Den kører i baggrunden og underretter dig kun, når der køres en USSD-kommando. Hvis du vil kontrollere din enhed for USSD-sårbarhed på en sikker måde, kan du følge de anvisninger, der er beskrevet i trin 4-6 i denne vidensbaseartikel.

Indstillinger 5. Antispam Modulet Antispam blokerer indgående sms/mmsmeddelelser og indgående/udgående opkald baseret på de regler, du har valgt. Uønskede meddelelser inkluderer normalt annoncer fra mobiludbydere eller meddelelser fra ukendte eller uspecificerede brugere. Udtrykket bloker kontakter refererer til at flytte en indgående meddelelse til afsnittet Spamlogfiler 7 automatisk. Der vises ingen meddelelse, når en indgående meddelelse blokeres. Fordelen ved dette er, at du ikke bliver forstyrret af uønskede oplysninger, men altid kan kontrollere logfilerne for meddelelser, som kan være blokeret ved en fejl. Hvis du vil tilføje en ny antispamregel, skal du trykke på Regler for SMS og opkald > Tilføj ny. Indtast det telefonnummer, du vil blokere, eller tryk på knappen + for at vælge nummeret i listen over kontakter. Tilpas reglen ved at tillade eller blokere meddelelser og opkald, og tryk på Udført. Hvis du vil redigere eller fjerne en eksisterende regel, skal du trykke og holde på den og vælge den ønskede handling. Hvis du vil fjerne alle antispamregler, skal du trykke på knappen MENU og så på Fjern alle. BEMÆRK: Telefonnummeret skal indeholde landekoden efterfulgt af selve nummeret (f.eks. +4510100100). Bloker anonyme opkald - Aktiver denne mulighed, hvis du vil blokere personer, der med vilje har skjult deres telefonnummer via skjult nummer. Bloker kendte kontakter - Brug denne mulighed for at blokere meddelelser og opkald fra kontakter, herunder dem i din kontaktliste. Bloker ukendte kontakter - Blokerer meddelelser og opkald fra kontakter, der ikke er i din liste over kontakter. Du kan bruge denne mulighed til at blokere uønskede telefonopkald (f.eks. "automatiske opkald") eller til at forhindre børn i at ringe til ukendte numre. (Hvis du vil forhindre dette, skal du beskytte dine antispamindstillinger med en adgangskode 11 ). I afsnittet Spamlogfiler kan du se de opkald og meddelelser, der er blokeret af antispammodulet. Hver logfil indeholder navnet på hændelsen, tilhørende telefonnummer og dato og tidspunkt for begivenheden. Blokerede sms-meddelelser indeholder også brødteksten. 6. Anti-Tyveri Funktionen Anti-Tyveri beskytter mobiltelefonen mod uautoriseret adgang. Hvis du mister din telefon, eller en person stjæler den og udskifter dit SIM-kort med et nyt (der ikke er tillid til), bliver telefonen automatisk låst af ESET Endpoint Security. En sms sendes til de brugerdefinerede telefonnumre. Denne meddelelse vil inkludere telefonnummeret på det aktuelt indsatte SIM-kort, IMSI (International Mobile Subscriber Identity)nummeret og telefonens IMEI (International Mobile Equipment Identity)-nummer. Den uautoriserede bruger vil ikke få at vide, at denne meddelelse bliver sendt, da den automatisk bliver slettet fra tråden Beskeder. Derudover kan du også anmode om GPSkoordinater for din mistede mobiltelefon eller fjernslette alle data, der er gemt på enheden. Regelliste antispam 7

SIM-kort med tillid til Denne funktionalitet er ikke tilgængelig på enheder uden et SIM-kort (tabletter og CDMA-telefoner). Hvis det SIM-kort, der aktuelt er indsat i mobiltelefonen, er det, du vil gemme, og som du har tillid til, skal du trykke på knappen Tilføj. Hvis du bruger mere end ét SIM-kort, vil du på en sikker måde kunne skelne mellem dem ved at ændre dets Alias for SIMkortet (f.eks. Kontor, Hjem osv.). Hvis du vil bruge Rediger eller Fjern på en SIMangivelse, skal du trykke og holde på den og vælge den ønskede handling. Hvis du vil fjerne alle angivelser i listen, skal du trykke på knappen MENU og så på Fjern alle. Admin-kontakter I listen Admin-kontakter skal du bruge Tilføj til de telefonnumre, der skal modtage en advarsels-sms, når et SIM-kort, der ikke er tillid til, sættes i enheden. Indtast et navn i feltet Kontakts navn og hans/hendes telefonnummer i feltet Telefonnummer, eller tryk på knappen + for at vælge kontakten i kontaktlisten. Hvis kontakten har mere end ét telefonnummer, bliver advarsels-sms'en sendt til alle disse numre. Hvis du vil bruge Rediger eller Fjern på en angivelse, skal du trykke og holde på den og vælge den ønskede handling. Hvis du vil fjerne alle angivelser i listen, skal du trykke på knappen MENU og så på Fjern alle. BEMÆRK: Telefonnummeret skal indeholde landekoden efterfulgt af selve nummeret (f.eks. +1610100100). Indstillinger Hvis du ikke vil bruge SIM-sammenligning, skal du vælge muligheden Ignorer SIM-sammenligning. Dette vil deaktivere de røde advarsler med Sikkerhedsrisiko! ( SIM-sammenligning er deaktiveret og Intet defineret SIM med tillid til) fra ESET Endpoint Securitys hovedmenu. Muligheden Ignorer SIM-sammenligning nedtones på CDMA-baserede enheder. Hvis du vil aktivere automatisk kontrol af det indsatte SIM-kort (og afsendelse af advarsels-sms), skal du markere Aktiver SIM-sammenligning. I feltet SMS-advarselstekst kan du ændre den tekstmeddelelse, der sendes til de foruddefinerede telefonnummer/telefonnumre, når en SIM-kort, der ikke er tillid til, indsættes i enheden. Du kan også indtaste en anden e-mail eller et alternativt kontaktnummer. SMS kommandoer Fjern-sms-kommandoer (slet, lås og find) fungerer kun, 8 hvis muligheden Aktivér SMS-kommandoer er markeret. Funktionen Aktiver nulstilling af SMS-adgangskode giver dig mulighed for at nulstille din sikkerhedsadgangskode ved at sende en sms til dit mobilnummer, fra et mobilnummer som du har registreret i Admin-kontakter. Der skal stå følgende i sms'en: eset remote reset Hvis du mister telefonen og vil låse den, kan du sende en sms til fjernlåsning fra en hvilken som helst mobilenhed til dit telefonnummer i følgende format: eset lock adgangskode Erstat adgangskode med din egen adgangskode angivet i afsnittet Adgangskode 11. En uautoriseret bruger kan ikke bruge telefonen, da indtastning af din adgangskode kræves. Hvis du ønsker at anmode om GPS-koordinaterne for mobilenheden, skal du sende en sms til fjernfinding til mobilnummeret eller den uautoriserede brugers mobilnummer (afhænger af, om SIM-kortet allerede er udskiftet): eset find adgangskode Du modtager en sms med GPS-koordinaterne og et link til Google Maps, der viser den nøjagtige placering af din mobilenhed. Bemærk, at for at kunne modtage GPSkoordinater, skal GPS-modulet på din telefon på forhånd være aktiveret. Hvis du vil slette alle data på enheden og alle aktuelt indsatte flytbare medier, skal du sende en sms til fjernsletning: eset wipe adgangskode Alle kontakter, meddelelser, e-mails, installerede programmer, din Google-konto og indholdet på SDkortet bliver slettet på enheden permanent. Hvis ESET Endpoint Security ikke er indstillet som Enhedsadministrator, bliver kun kontakter, meddelelser og SD-kortets indhold slettet. BEMÆRK: Adgangskoden skelner mellem store og små bogstaver. Sørg for at indtaste adgangskoden præcis, som du indtastede den i afsnittet Adgangskode.

Indstillinger 7. Sikkerhedskontrol Sikkerhedskontrol kontrollere telefonens status for batteriniveau, Bluetooth-status, ledig diskplads, osv. Hvis du vil køre en sikkerhedskontrol manuelt, skal du trykke på Kontrol. Der vises en detaljeret rapport. Sikkerhedskontrol er planlagt til som standard at køre hver dag med 24 timers mellemrum. Hvis du vil deaktivere regelmæssig kontroller, skal du afmarkere muligheden Kontroller regelmæssigt. Hvis Ret automatisk er aktiveret, vil ESET Endpoint Security automatisk forsøge at rette de risikobetonede elementer (f.eks. Bluetooth-status) uden brugerens indblanding. Denne mulighed gælder kun for en regelmæssig (planlagt) kontrol. Muligheden Gemte logfiler gør det muligt for dig at definere det maksimale antal logfiler, der kan gemmes i afsnittet Kontrollogfiler. Muligheden Kontrolperiode sætter dig i stand til at definere, hvor ofte regelmæssig (planlagt) kontrol skal udføres. Hvis du vil justere den grænseværdi, hvor ledig diskplads og batteriniveau anses for at være lavt, skal du bruge mulighederne Ledig diskpladsgrænse og Batteriniveaugrænse. På fanen Elementer, der skal kontrolleres vælger du de elementer, der skal undersøges under den regelmæssige (planlagte) kontrol. Sikkerhedskontrolresultat Afsnittet Kontrollogfiler indeholder logfiler, der indeholder omfattende data om udførte regelmæssige og manuelt udløste kontroller. Hver logfil indeholder datoen og tidspunktet for hændelsen og detaljerede resultater for hvert element. Et grønt mærke ved siden af hvert element angiver, at værdien er over grænsen, eller at elementet ikke repræsenterer en sikkerhedsrisiko. Jobliste giver dig en oversigt over alle processer, tjenester og opgaver, der kører på enheden. ESET Endpoint Security giver dig mulighed for at standse de processer, tjenester og opgaver, der ikke køres af systemet. Disse indikeres af et rødt ikon (x). Et gult ikon betyder, at mindst ét af elementerne er under grænsen, eller at elementet kunne repræsentere en potentiel sikkerhedsrisiko. Tryk på elementet for at se detaljerede resultater. 8. Fjernadministration Et rødt udråbstegn angiver, at elementet er under grænsen, eller at elementet repræsenterer en sikkerhedsrisiko og skal rettes. Hvis du vil rette status for det element, der er fremhævet med rødt, skal du trykke på det og bekræfte ved at trykke på Ja. ESET Remote Administrator (ERA) sætter dig i stand til at administrere ESET Endpoint Security i et netværksmiljø direkte fra én central placering. Administratorer kan udføre følgende fjernhandlinger: oprette en konfigurationsopgave i ERA og skubbe indstillingerne til ESET Endpoint Security, udløse on-demand-scanning, installere opdateringer af virussignaturdatabase, kontrollere logfiler, sende admin-meddelelser til mobilenheder. 9

Med ERA ikke alene øger du sikkerhedsniveauet, men kan også nemt administrere alle ESET-produkter, der er installeret på klientarbejdsstationer og mobile enheder. Mobile enheder med ESET Endpoint Security kan oprette forbindelse til ERA ved hjælp af en hvilken som helst type internetforbindelse LAN, WLAN, mobilt netværk (3G, HSDPA, GPRS) osv. - så længe det er en almindelig internetforbindelse (uden en proxy, firewall osv.) og begge endepunkter er konfigureret korrekt. Når der oprettes forbindelse til ERA over et mobilt netværk, afhænger en vellykket forbindelse af GSMudbyderen og kræver en internetforbindelse med alle funktioner. Hvis kun http-webbrowsing f.eks. er tilladt ved hjælp af port 80, mislykkes forbindelsen, fordi port 2222 er påkrævet for kommunikation med ERAserveren. Indstillinger Opsætningsindstillingerne for Fjernadministration findes på ESET Endpoint Securitys hovedmenu. Tryk på Fjernadministration > Indstillinger. Aktiver fjernadministration ved at vælge muligheden Opret forbindelse til fjernadministrationsserver option. Interval mellem forbindelser til server - Denne mulighed fortæller, hvor ofte ESET Endpoint Security vil forsøge at oprette forbindelse til ERA Server for at sende data. Primær server, Sekundær server - Normalt skal kun den primære server konfigureres. Hvis du kører flere ERA-servere på netværket, kan du fravælge at tilføje en sekundær ERA Server-forbindelse. Den vil blive brugt som reserveløsning Hvis den primære server ikke kan åbnes, vil ESET Endpoint Security automatisk kontakte den sekundære ERA Server. Samtidig vil den forsøge at genoprette forbindelsen til den primære server. Når denne forbindelse bliver aktiv igen, vil ESET Endpoint Security skifte tilbage til den primære server. Konfiguration af to profiler til fjernadministrationserver passer bedst for klienter, der opretter forbindelse både fra det lokale netværk og fra uden for netværket. Serveradresse - Angiv enten DNS-navnet eller IPadressen på den server, der kører ERA Server. Port - Dette felt indeholder en foruddefineret serverport, der bruges til forbindelse. Det anbefales, at du lader standardporten være indstillet til 2222. Hvis ESET Remote Administrator kræver adgangskodegodkendelse, skal du vælge muligheden Fjernadministratorserver kræver godkendelse og indtast din adgangskode i feltet Adgangskode. BEMÆRK: Yderligere vejledning i hvordan du styrer dit netværk med ESET Remote Administrator findes i Installationshåndbog og brugervejledning for ESETfjernadministrator (dette dokument er måske ikke tilgængeligt på dit sprog). 10

9. Opdater ESET Endpoint Security kan let opdateres til den seneste produktversion for at sikre, at din mobile enhed er beskyttet mod de seneste trusler og ondsindede angreb. His du modtager en meddelelse om, at en ny version af ESET Endpoint Security er tilgængelig til overførsel, anbefaler ESET, at du installerer den så hurtigt som muligt. Som standard er ESET Endpoint Security installeret med en opdateringsopgave for at sikre, at programmet opdateres regelmæssigt. Hvis du vil køre opdateringen manuelt, skal du trykke på Opdater nu. Indstillinger Muligheden Automatisk opdatering giver dig mulighed for at angive tidsintervallet for automatisk overførsel af virusdatabaseopdateringerne. BEMÆRK: For at forhindre unødvendig båndbreddebrug, udsendes opdateringer efter behov, når en ny trussel tilføjes. Selv om opdateringer indgår i din licens, så kan der tilkomme udgifter fra din mobiloperatør. 10. Adgangskode Din sikkerhedsadgangskode beskytter dine indstillinger mod uautoriserede ændringer. Adgangskode kræves, når: der skal gives adgang til funktioner, som er beskyttet med adgangskode i ESET Endpoint Security (Antivirus, Antispam, Anti-Tyveri og Sikkerhedskontrol), der skal gives adgang til telefonen i tilfælde af, at den var låst, der skal sendes sms-kommandoer til enheden, ESET Endpoint Security skal fjernes. Hvis du glemmer adgangskoden, kan du sende en sms fra det mobilnummer, der er gemt i listen Adminkontakter til mobilnummeret. Der skal stå følgende i sms'en: eset remote reset Din adgangskode bliver nulstillet. 11. Fejlfinding og support 11.1 Fejlfinding ESET Endpoint Security indeholder avancerede logføringsfunktioner, der hjælper dig med at diagnosticere mulige tekniske problemer. Før du kontakter ESET-kundeservice, anbefaler vi på det kraftigste, at du leder efter en mulig løsning i ESET's vidensbase. Hvis du alligevel får brug for at kontakte ESET-kundeservice, skal du følge nedenstående trin: 1. Gå til ESET Endpoint Securitys hovedmenu, tryk på knappen MENU, og tryk på Indstillinger for logføring. 2. Vælg en relevant programkomponent, som problemet er relateret til. 3. Genskab problemet. Oplysningerne bliver skrevet i en programlogføringsfil. 4. Gå til ESET Endpoint Securitys hovedmenu, tryk på knappen MENU, og tryk på Kundeservice. 5. Hvis du ikke fandt en løsning i vores vidensbase, skal du trykke på Fortsæt. 6. Udfyld alle detaljerne, og tryk på Afsend nederst på skærmen. Sørg for, at muligheden Programlogfil er markeret (standard). BEMÆRK: Beskyttelse mod at fjerne programmer er kun tilgængeligt på Android 2.2 og senere. Hvis du vil angive en ny sikkerhedsadgangskode, skal du indtaste den i felterne Adgangskode og Gentag adgangskode. Muligheden Påmindelsessætning (hvis den er angivet) viser et tip, hvis du ikke kan huske adgangskoden. VIGTIGT: Vælg din adgangskode med omtanke, da den kræves, når du låser enheden op eller fjerner ESET Endpoint Security. På fanen Gælder for kan du angive de moduler, der skal beskyttes af adgangskoden. 11

11.2 Teknisk support Vores kundeservicespecialister er tilgængelige til at yde administrativ hjælp eller teknisk support, der er relateret til ESET Endpoint Security eller et hvilket som helst andet ESET-produkt. Find svar på de oftest stillede spørgsmål ved at gå ind på ESET-vidensbasen på: http://kb.eset.com/android Vidensbasen indeholder en overflod af nyttige oplysninger til løsning af de mest almindelige spørgsmål opdelt i nemme kategorier, eller også kan du bruge det avancerede søgeværktøj. Kontakt ESET-kundeservice ved at bruge supportformularen på: http://eset.com/support/contact Hvis du vil sende en supportanmodning direkte fra mobiltelefonen, skal du gå til ESET Endpoint Securityhovedmenuen, trykke på knappen MENU og på Kundeservice. Udfyld de krævede felter. Hvis du vil inkludere en komplet Programlogfil, skal du følge trinene beskrevet i afsnittet Fejlfinding 11. 12