Tilfredshed blandt beboere i plejebolig Rapport Region Lyngby-Taarbæk Hovedstaden Kommune Marts 2018 29/6/16
Kapacitetsudredning 2016 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 2 Metode 3 2. HOVEDKONKLUSIONER 4 3. RESULTATER AF UNDERSØGELSEN 5 Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med personlig pleje og praktisk hjælp 6 Sammenhæng i den modtagne pleje 8 Tilfredshed med hjælperne 10 Inddragelse af pårørende 11 1
1. INDLEDNING Lyngby-Taarbæk Kommune evaluerer kommunens indsats i forhold til den service, de yder kommunens ældre borgere, for at få viden om, hvordan kommunen i endnu højere grad kan gøre det attraktivt at være ældre i Lyngby-Taarbæk Kommune. Som led i denne evaluering gennemfører Epinion fire tilfredshedsundersøgelser: En livsstilsundersøgelse blandt borgere over 65 år, der modtager hjemmepleje og borgere over 65 år, som ikke modtager hjemmepleje En undersøgelse blandt borgere på kommunens to genoptræningscentre En undersøgelse blandt pårørende til borgere i plejebolig eller som modtager hjemmepleje En undersøgelse blandt beboere i plejebolig Denne rapport viser resultaterne af sidstnævnte undersøgelse. Resultaterne skal bidrage til, at Lyngby-Taarbæk Kommunes fem plejecentre også i fremtiden kan levere en service af høj kvalitet og med stor tilfredshed blandt beboerne. Svarene fra undersøgelsen skal give viden om, hvad plejecentrene i dag gør godt og skal holde fast i, samt give input til, på hvilke områder plejecentrene med fordel kan arbejde på at yde en endnu bedre service end de gør i dag. 2
METODE Resultaterne i denne undersøgelse er baseret på personlige interviews med i alt 108 beboere på Lyngby-Taarbæk Kommunes fem plejecentre: Baunehøj, Bredebo, Den Gamle Lyngby Statsskole, Solgården og Virumgård. Alle interviews er gennemført af Epinions trænede interviewere i perioden 4. december til 12. december 2017. De 108 beboere er udtrukket tilfældigt af Epinion blandt beboerne på de fem plejecentre. Beboere, der er demente, har er ikke inkluderet i undersøgelsen, ligesom beboere, som har været for syge på dagen til at deltage, ikke har deltaget i undersøgelsen. Demente beboere er identificeret af Lyngby- Taarbæk kommune og i forbindelse med hvert besøg på plejecentrene er det, i dialog med den ansvarlige på plejecentret, besluttet, om en udtrukken beboer ikke var i stand til at deltage i undersøgelsen alligevel. Dette har kun været tilfældet i meget begrænset omfang og vurderes ikke at have nogen betydning for repræsentativiteten. I tabellen nedenfor sammenlignes denne undersøgelses sammensætning i forhold til beboernes køn, alder og plejecenter med alle beboerne på de fem plejecentre. Som det fremgår er der kun meget lille forskel på sammensætningen af stikprøven og populationen af borgere på de fem plejecentre, når der ses på beboernes køn og alder. Forskellene er lidt større når der ses på, hvilket plejecenter borgerne bor på. Her er de små plejecentre en lille smule overrepræsenterede i stikprøven, hvilket er valgt for at få lidt flere svar disse steder, end deres størrelse berettiger til. Til gengæld fylder de store plejecentre lidt mindre. Forskellene er dog ikke større end at det stadig vurderes, at stikprøven er repræsentativ for beboerne på Lyngby-Taarbæk Kommunes plejecentre og at resultaterne kan tages som udtryk for, hvordan beboerne vurderer plejecentrene. Stikprøve Population Mand 70 % 72 % Kvinde 30 % 28 % Op til 84 år 30 % 31 % 85 år 94 år 49 % 49 % 95 år eller derover 21 % 20 % Baunehøj 23% 23 % Bredebo 9% 4 % Den gamle Lyngby Statsskole 16% 12 % Solgården 26% 28 % Virumgård 26% 31 % 3
2. HOVEDKONKLUSIONER Beboerne på de fem plejecentre i Lyngby-Taarbæk Kommune er generelt meget tilfredse. 90 % svarer, at de overordnet er tilfredse eller meget tilfredse med at bo på plejecentret. Tilfredsheden med hjælpen til den personlige pleje og den praktiske hjælp samlet set er i samme størrelsesorden og vidner altså om, at plejecentrene i høj grad formår at efterkomme beboernes ønsker og gøre det til et sted, hvor de finder sig godt til rette. Tilfredsheden med maden er dog lidt mindre. Omtrent 60% er tilfredse med maden, mens de resterende hovedsageligt svarer, at de er både tilfredse og utilfredse med maden. Tre ud af fire oplever i høj grad eller nogen grad, at der er sammenhæng i den pleje de modtager hen over døgnet. Og der er heller ikke specielt stor forskel på beboernes tilfredshed med den pleje de modtager på forskellige tidspunkter af døgnet. Fire ud af ti oplever, at det oftest er de samme hjælpere der hjælper dem. Næsten 90 % svarer dog, at det har stor betydning eller meget stor betydning for dem, at det er de samme hjælpere, som hjælper dem. Der er generelt rigtig stor tilfredshed med hjælperne på plejecentrene. Over 90 % af beboerne svarer, at hjælperne er venlige, omsorgsfulde og udviser respekt. 80 % af beboerne oplever, at de i høj grad får den hjælp, som de har aftalt med personalet de skal have. 6 % svarer, at de i mindre grad eller slet ikke får den hjælp de har aftalt med personalet. Desuden svarer halvdelen af beboerne både og eller nej til, at personalet kommer hurtigt, når de kalder. 80 % er tilfredse med den måde som plejecentrene inddrager de pårørende på i dag. 15 % svarer ved ikke. 4
3. RESULTATER AF UNDERSØGELSEN I det følgende præsenteres resultaterne af tilfredshedsundersøgelsen blandt beboere i plejebolig. Først ses på beboernes overordnede tilfredshed med plejeboligen, herefter deres tilfredshed med den personlige pleje og den praktiske hjælp samt med maden. I det efterfølgende vises beboernes vurdering af sammenhængen i den pleje de modtager inden der ses på beboernes tilfredshed med plejepersonalet på plejecentrene. Til sidst er spurgt til beboernes tilfredshed med den måde, som de pårørende inddrages på. OVERORDNET TILFREDSHED Plejeboligbeboerne er generelt meget tilfreds med at forholdene i deres plejebolig. Godt halvdelen, 55 %, af de interviewede beboere har svaret, at de er meget tilfreds med at bo i deres plejebolig. Yderligere 35 % af beboere svarer, at de er tilfredse med at bo i plejebolig. Samlet set svarer 90 % af beboerne altså, at de enten er tilfredse eller meget tilfredse med at bo i deres plejebolig. 3 % er utilfredse mens der ikke er nogen beboere, der svarer, at de er meget utilfredse. Figur 1. Hvad synes du samlet set om at bo her på plejecentret? 55% 35% 3% Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds Ved ikke 5
Figur 2. Hvad synes du om Din bolig 73% 13% 11% Jeres fælles lokaler 33% 43% 13% 11% De udendørsområder her på Plejecenter 32% 43% 9% 15% De daglige aktiviteter, der tilbydes her på stedet 26% 38% 2 De arrangementer, der afholdes her på stedet 29% 32% 12% 26% Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds Ved ikke I figur 2 spørges ind til forskellige aspekter af plejeboligbeboernes oplevelse af de fysiske rammer samt deres tilfredshed med aktiviter og arrangementer på plejecentrene. Der er generelt meget stor tilfredshed med beboernes egen bolig. Næsten tre ud af fire er meget tilfredse med deres egen bolig og kun få er utilfredse. Tilfredsheden med de fælles lokaler og ydendørsområderne på plejecentrene er generelt også høj, og omtrent tre ud af fire er meget tilfredse eller tilfredse. Tilfredsheden med aktiviteter og arrangementer på plejecentrene er lidt mindre, men også her er omtrent sks ud af ti tilfredse eller meget tilfredse. Herudover svarer cirka hver fjerde ved ikke, hvorfor kun meget få svarer, at de er utilfredse. TILFREDSHED MED PERSONLIG PLEJE OG PRAKTISK HJÆLP Også tilfredsheden med den personlige pleje er generelt meget høj. Figur 3 nedenfor viser svarfordelingerne for de personer, som modtager den pågældende hjælp, hvilket ikke nødvendigvis er alle beboere i plejeboligerne. For alle fire dimensioner af den personlige hjælp svarer mindst 83%, af de er tilfredse eller meget tilfredse med hjælpen. I forhold til den samlede vurdering af hjælpen til den personlige pleje svarer 90 %, at de er tilfredse eller meget tilfredse. 6
Figur 3. Tilfredshed med hjælp til personlig pleje Hjælpen til at komme i bad 48% 43% 4% 4% Hjælpen til at blive vasket 4 45% 3% 5% Hjælpen til toiletbesøg 44% 39% 6% Hjælpen til af- og påklædning 49% 39% Den personlige pleje samlet set 53% 3 8% Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds Ved ikke Tilfredsheden med den praktiske hjælp er generelt også høj, om end der er lidt færre som svarer meget tilfreds, sammenlignet med den personlige pleje. Men der er stadig 88 % der svarer, at de er tilfredse eller meget tilfredse med den praktiske hjælp samlet set. Maden er der lidt mindre tilfredshed med, men seks ud af ti svarer stadig, at de er tilfredse eller meget tilfredse, mens hver tredje siger, at de både er tilfredse og utilfredse. Figur 4. Tilfredshed med den praktisk hjælp og maden Hjælpen til rengøring 39% 52% Hjælpen til indkøb 25% 42% 31% Tøjvasken her 35% 45% 8% 9% Den praktiske hjælp samlet set 40% 48% 9% Maden her 25% 36% 33% 5% Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds Ved ikke 7
SAMMENHÆNG I DEN MODTAGNE PLEJE I det følgende ses på beboernes oplevelse af sammenhængen i den hjælp de modtager. Som det fremgår i figur 5 varierer tilfredsheden med hjælpen beboerne modtager ikke på tværs af døgnet. Beboerne er lige så tilfredse med den hjælp de modtager om middagen som den de modtager om aftenen. Figur 5. Hvor tilfreds er du med kvaliteten i plejen på følgende tidspunkter af døgnet? Morgen 19% 61% 6% 3% 11% Middag 18% 59% 2% 14% Aften 1 5 4% 15% Nat 1 52% 8% 3% 20% Jeg er meget tilfreds Jeg er hverken tilfreds eller utilfreds Jeg er meget utilfreds Jeg er tilfreds Jeg er utilfreds Ved ikke Fire ud af ti beboere siger, at det er de samme hjælpere, der hjælper dem. Yderligere hver tredje svarer, at det er både og om det oftest er de samme hjælpere der hjælper dem. Men en fjerdedel har ikke en oplevelse af, at det er de samme hjælpere, som hjælper dem. Figur 6. Er det oftest de samme hjælpere, der hjælper dig? 42% 32% 23% 3% Ja Både og Nej Ved ikke 8
For langt de fleste beboere har det imidlertid stor betydning, at det er de samme hjælpere, som hjælper dem. Næsten ni ud af ti svarer, at det har meget stor betydning eller stor betydning, at det er de samme hjælpere, som hjælper dem. Kun meget få svarer, at det ikke har nogen betydning. Figur 7. Hvor stor betydning har det for dig, at det i overvejende grad er de samme hjælpere, der hjælper dig? 53% 35% 6% 2%3%2% Meget stor betydning Stor betydning Nogen betydning Lille betydning Ingen betydning Ved ikke Tre ud af fire beboere oplever, at der i høj grad eller i nogen grad er sammenhæng i den pleje, de modtager hen over døgnet. Det er altså igen det store flertal af beboerne som oplever en god sammenhæng i den pleje de modtager. Af de resterende beboere svarer 15 %, at de ikke ved hvad de skal svare på spørgsmålet. Kun 4 % oplever kun i mindre grad en sammenhæng i den pleje de modtager. Figur 8. Synes du, der er sammenhæng i plejen, du modtager henover døgnet? 38% 36% 2%2% 15% I høj grad I nogen grad Hverken i høj eller lav grad I mindre grad I ringe grad/slet ikke Ved ikke 9
TILFREDSHED MED HJÆLPERNE I dette afsnit ses på beboernes vurdering af hjælperne. Først ses det i figur 9, at 80% af beboerne oplever, at de får den hjælp som de har aftalt med hjælperne de skal have. 6 % oplever dog, at de ikke får den hjælp, som de ellers har aftalt med hjælperne de skal have. Figur 9. Oplever du, at du får den hjælp, som du har aftalt med hjælperne, du skal have? 56% 24% 4% 4% 2% 10% I høj grad I nogen grad Hverken i høj eller lav grad I mindre grad I ringe grad/slet ikke Ved ikke Beboerne er generelt meget glade for det personale, der arbejder på plejecentrene. Over ni ud af ti svarer ja til, at personalet er venlige, at de er omsorgsfulde og at de udviser respekt for beboerne. De resterende beboere svarer næsten udelukkende både og. Dette viser altså på en meget stor tilfreds med plejepersonalet. Tilfredsheden er lidt mindre når det kommer til vurderingen af, om hjælpen er lige god på tværs af hjælpere. Godt halvdelen oplever ikke nogen forskel, mens de resterende svarer både og eller at de ikke oplever, at hjælpen er lige god uanset hvilken medarbejder, der hjælper dem. Godt hver tredje siger, at plejepersonalet kommer hurtigt når de kalder på hjælp. Samme andel svarer både og, mens 14 % svarer nej til, at plejepersonalet kommer hurtigt, når de kalder. 10
Figur 10. Grad af enighed med udsagn om hjælperne At den hjælp, du får, er lige god, uanset hvilken medarbejder, der hjælper dig 55% 23% 19% At dem, der arbejder her, kommer hurtigt, når du kalder på hjælp 3 3 14% 12% At personalet er venlige 94% 6% At personalet er omsorgsfulde 92% 8% At personalet udviser respekt over for dig 92% Ja Både og Nej Ved ikke INDDRAGELSE AF PÅRØRENDE Der er generelt stor tilfredshed med den måde som de pårørende inddrages på. 80 % svarer, at de er tilfredse eller meget tilfredse med den måde, som deres pårørende inddrages på. Der er altså generelt stor tilfredshed med den måde, som plejecentrene nu arbejder med at inddrage de pårørende på set fra beboernes synspunkt. 15 % svarer ved ikke og kun ganske få er utilfredse. Figur 11. Hvor tilfreds er du med den måde, dine pårørende bliver inddraget på? 38% 42% 4% 2%0% 15% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke 11
OM OS Vi er et af Skandinaviens største konsulent- og analysefirmaer med kontorer i Danmark, Grønland, Norge, Storbritannien, Sverige, Tyskland, Vietnam og Østrig. Vi er en mangfoldig arbejdsplads med internationalt perspektiv og samarbejdspartnere i hele verden og beskæftiger mere end 150 fastansatte medarbejdere og 500 interviewere. Vi leverer skræddersyede undersøgelser, der sikrer et solidt grundlag for optimale beslutninger. Vores mål er altid at præsentere analyseresultater og yde rådgivning af højeste kvalitet. EPINION KØBENHAVN RYESGADE 3F 2200 KØBENHAVN N T: +45 87 30 95 00 E: TYA@EPINION.DK W: WWW.EPINION.DK EPINION AARHUS HACK KAMPMANNS PLADS 1-3 8000 AARHUS C T: +45 87 30 95 00 E: TV@EPINION.DK W: WWW.EPINION.DK DANMARK GRØNLAND NORGE STORBRITANNIEN SVERIGE TYSKLAND VIETNAM ØSTRIG