Juni DJK - still going strong Indpakningen af DJK ændrer sig med andre ord løbende, men ydelserne, vi leverer, er stadig kendetegnet af sikkerhed, stabilitet, erfaring og kontinuitet. Denne kontinuitet giver vores kunder en tryghed, som man kun kan give, når man har været på markedet for kontrolcentralydelser siden 1967 et marked, der ellers er ganske omskifteligt. De mange år på bagen, betyder dog ikke, at alderen trykker hos DJK. Vi søger stadig udvikling og fremdrift, så vi kan få 40 år mere på kontrolcentralmarkedet. Udviklingen af f.eks. Mobilvagt og Interview Access er investeringer, som skal sikre DJK en vigtig position på markedet mange år frem. Det samme er det nye edbsystem og de mange opdateringer og investeringer, som vi hele tiden arbejder med, og som I kan læse mere om senere i nyhedsbrevet. Lindevej 8-6710 Esbjerg V - Telefon +45 76 117 117 - Fax +45 76 117 118 - www.djk.dk DJK har for nylig fået nyt logo, og som grafikken her på siden viser, har logoet faktisk ændret sig en del gange i de mere end 40 år, Den Jyske Kontrolcentral har eksisteret. Men logoet er ikke det eneste, der har ændret sig over årene. Generationsskiftet fra Ejgil Egsgaard til Henrik Egsgaard er gennemført, og centralen der startede i en beskeden villa holder i dag til i moderne lokaler, der i 2008 fik en tiltrængt ansigtsløsning.
Virksomhedsprofil: Secura ApS Secura ApS er et sikringsfirma, som har samarbejdet med DJK siden firmaet blev grundlagt i 2007. Christian Skov Nielsen og Kent Løvschall er de bærende kræfter i virksomheden, der beskæftiger sig med alle former for sikringsløsninger til både privat og erhverv. Secura lægger stor vægt på ikke kun at være installatører, men også at yde kompetent rådgivning om, hvad der skal til, for at dække den enkelte kundes behov. Indehaver Kent Løvschall fortæller, at Secura bruger muligheden for at give sine kunder adgang til DJK s Interview Access via hjemmesiden secura.dk. Herefter kan kunderne f.eks. tjekke om deres alarm er koblet til eller fra eller alternativt hvornår, den er blevet det. Det kan f.eks. være butiksejere, der gerne vil tjekke, om butikken blev åbnet til tiden, eller forældre, der gerne vil se, om deres barn er kommet hjem, som er rigtig glade for denne mulighed, fortæller Kent Løvschall. Secura, er arbejdet med at implementere videovervågning i endnu større stil, efter at DJK også her kan modtage stadig flere signaler. Sammenholdt med succesen med verificerede alarmer er det noget, som Secura forventer sig meget af. Netop verificerede alarmer er noget, som Secura aktivt bruger overfor kunderne som argument for installation af et verificeret anlæg og en opkobling direkte til DJK. Ikke at få opkoblingen til DJK med, ville svare til at investere i en bil og efterfølgende sætte pedaler i den, siger Kent Løvschall, der hæfter sig ved den effektive håndtering af de verificerede alarmer hos DJK. Noget som vi også har berettet om flere gange tidligere i dette nyhedsbrev. Kent Løvschall fortæller også, at de som installatører også har stor glæde af deres egen adgang til Interview Access. Når de er ude i landet og installere alarmer kobler de sig op via et 3-modem, og så har de selv overblikket over, hvor langt de er med installationen af alarmerne. Secura har bl.a. valgt at samarbejde med DJK, fordi de har en oplevelse af, at DJK følger med udviklingen. F.eks. ved at bestræbe sig på at kunne modtage så mange forskellige alarmsignaler, som muligt. Denne udviklingsfilosofi passer fint med Securas egen tilgang til tingene, som bl.a. betyder, at virksomheden primært sælger anlæg med IP-opkoblinger i stedet for de ældre GSM- eller telefon-opkoblinger. Det nyeste skud på stammen i udviklingsarbejdet hos Forleden var vi ude og sætte mange alarmer op på samme sted. Hvis vi ikke havde kunnet koble os op via Interview, ville vi skulle have ringet op til DJK rigtig mange gange. 2
Præudrykninger hos DJK Som vi har fortalt om flere gange her i nyhedsbrevet, har DJK i en længere periode - med stor succes - arbejdet med verificerede alarmer. Vi har udvidet vores repertoire igen og arbejder nu målrettet med også at gøre præudrykninger til en succes hos DJK. Nøgleordene i håndteringen af præudrykninger er hurtighed og effektivitet. Vi ved fra de verificerede alarmer, at tid betyder noget i forhold til, hvor ofte en evt. indbrudstyv kan pågribes. Personalet hos DJK arbejder netop hurtig og effektivt, så den tid, det tager at behandle en alarm minimeres. Når DJK modtager en alarm, behandler systemet den automatisk og hvis forholdsordren er, at der skal sendes en vægter til stedet, sendes via mobilvagt en præudrykning til vægteren, som så ved, han skal holde sig klar. Hvis det viser sig at være er en fejlalarm og alarmen f.eks. afstilles, afmeldes præudrykningen. Omvendt, hvis der kommer yderlige indicier på, at der er tale om en reel alarm, gøres præudrykningen straks til en udrykning via Mobilvagt. Målet er, at 95 % af præudrykningerne er reelle, dvs. ender med at blive til reelle udrykninger for vægteren. På den måde er det vores forventning, at vægterne vil give præudrykningerne høj prioritet. I hver enkelt tilfælde vurderer installatørerne og vagtselskaberne i fællesskab, om en given alarm skal være tilmeldt ordningen med præudrykninger døgnet rundt eller f.eks. kun i dagtid eller nattid. I starten kan alle alarmer meldes på ordningen, men hvis der er mange fejlalarmer pilles man ud af ordningen, så målet med at sikre en høj andel af reelle alarmer kan nås. Ordningen med præudrykninger kræver aftaler med vagtselskaberne, og disse er vi så småt begyndt at lave. Alarmer via ThorGuard Internettransmission af alarmer er i rivende udvikling, hvilket en del historier i tidligere udgaver af dette nyhedsbrev også har vidnet om. Det nyeste hos DJK er, at vi nu også - som resultat af en softwareopdatering - kan modtage alarmer fra ThorGuard-centralen via en protokol kaldet sia-ip. Protokollen giver os for første gang mulighed for at modtage alarmerne fra Thor-systemerne korrekt. De tidligere protokoller har ikke været fyldestgørende. Nu er det muligt at modtage de rigtige informationer med det samme og tolke dem rigtigt. Thor-centralerne bruges især af store virksomheder, som har specielle behov eller har brug for, at der tages særlige hensyn. Tidligere har det været svært at imødekomme sådanne særlige behov, uden det krævede en masse manuelt arbejde. Nu fungerer det bare! 3
Fjern til- og frakoblinger via Nox Vores tekniker Dennis har været i dialog med Svend Jørgensen fra SHJ Elektronik, som er grossist på Nox-centralen. Det har resulteret i, at vi har fået installeret et program på DJK, der gør det muligt for personalet på DJK at styre til- og frakobling af alarmerne. Det vil sige, at der er åbnet for fjern til- og frakobling. Det er en løsning, som har været efterspurgt af mange installatører, og vi har derfor arbejdet på det igennem et stykke tid. Vi er glad for nu at kunne imødekomme ønsket. Nyt EDB-system og nyt serverrum. I midten af april påbegyndte vi hos DJK installationen af en af vores største investeringer i lang tid. Det drejer sig om et nyt EDB-system fra HP kaldet Blade. Vi har investeret omkring en million i systemet, og det er et system, som vi har store forventninger til. Den primære forventning er, at systemet vil være væsentlig mere driftsstabilt end vores gamle system. I hvert fald så snart indkøringsperioden er overstået. Det er ligeledes et system, som vi kan arbejde på i mange år. I samme ombæring har vi givet vores serverrum en tiltrængt opdatering. Køleanlægget er blevet udskiftet med et genvindingsanlæg, som godt nok er dyrere i indkøb end det gamle, men til gengæld er væsentlig mere miljørigtigt. Status boks: Kontrolcentralen 1. Kvartal Antal indgående samtaler: 245.578 Antal behandlede signaler: 12.907.865 Antal alarmer behandlet: 37.714 Antal opkald til vagt: 20.403 Antal alarmer i service: 16.133 Videreudvikling af webfunktionerne DJK har landet en aftale om overvågning med en af landets største kommuner. I den forbindelse har vi valgt at bruge kræfter på en videreudvikling af vores webfunktioner, hvilket også kommer alle jer andre til gode. Det betyder at funktionerne fremover vil rumme endnu mere vigtig information og yderligere hjælp i hverdagen til installatørerne. Fremover skal systemerne bl.a. indeholde en udrykningsadministration, en statistikfunktion, onlineindtastning af forholdsordrer, udtræk af forholdsordrer samt diverse andre hjælperapporter. Vi fortæller gerne mere om videreudviklingen giv os blot et kald. Det er I i øvrigt altid velkomne til, hvis nogle af historierne i nyhedsbrevet giver anledning til det! 4
God sommer! Vi skriver nu juni måned, og dermed nærmer sommerferien sig hastigt. Som vanligt betyder sommerferie ikke, at tempoet sættes ned hos DJK. Tværtimod. Vi har igen i år brug for ekstra hænder til at kunne håndtere den travle sommertid, hvor der er mange ekstra opkald pga. åbne vinduer, insekter eller ganske enkelt sommervarme problemer med anlæggene. Vi har derfor ansat fire nye fuldtidsansatte pr. 12. april. Der er ikke tale om ferieafløsere, men direkte opnormering ved telefonerne. Erfaringsmæssigt ved vi, at der i en periode på 3-3½ måned er et klart behov for denne ekstra normering. Når vi igen vælger at opruste frem mod sommeren, hænger det sammen med, at vi naturligvis ikke kan acceptere længere behandlingstider og ventetider i sommerperioden. De nyansatte er påbegyndt oplæringen, så de er klar til at tage deres del af arbejdet i sommerperioden. En del af Jer har sikkert allerede hilst på dem i telefonen. Hvis der er lidt støj og begyndervanskeligheder håber vi, I bærer over med det. Der er som altid en risiko for, at sommeren ikke bliver varm (og lang), og at vi derfor ikke får ekstra travlt. Det håber vi naturligvis ikke bliver tilfældet også af hensyn til alle Jer, der skal feriere i det danske sommervejr. Men det er en risiko, vi lever med. Vi er med andre ord mere end parate til at håndtere sommertravlheden hos DJK så I andre derude kan med sindsro tage på sommerferie. God sommer! 5