GUIDE til Companys Club. Hvad siger vi til kunderne?

Transkript

1 GUIDE til Companys Club Hvad siger vi til kunderne?

2 Hvad handler Companys Club om? COMPANYS CLUB HANDLER OM MODE - OG OM FORDELE, OPLEVELSER OG BONUSSER TIL KUNDER, SOM ELSKER MODE. CALLING ALL FASHIONISTAS! Vores kunder er vilde med mode, trends og med at vide, hvad der er på vej. Den passion deler vi og derfor har vi skabt Companys Club. Companys Club er for kunder, der ikke vil gå glip af de cooleste events, de nyeste trends, de hotteste items, særlige før-udsalg og ikke mindst: Procenter på items, de forelsker sig i. Så derfor skal kunderne melde sig ind i Companys Club; for at få særlige fordele og den slags bonusser, der kan mærkes. Som medlem har hvert enkelt køb nemlig betydning, og for hver krone kunderne bruger, bliver de belønnet med bonuspoint. Bonuspointene giver kunderne fashionable fordele. Hvad siger vi til kunderne? Calling all fashionistas! FOrDeLe / OPLeVeLSer / BONUSSer & GAVer til DiG, Der elsker MODe Du er vild med mode, trends og med at vide, hvad der er på vej. Det er vi også. Og derfor har vi skabt Companys Club. Companys Club er for dig, der heller ikke vil gå glip af de cooleste events, de nyeste trends, de hotteste items, særlige førudsalg og ikke mindst: Procenter på de items, du forelsker dig i. Så meld dig ind i Companys Club; og få særlige fordele og den slags bonusser, der kan mærkes. Som medlem har hvert enkelt køb nemlig særlig betydning, og hver krone du bruger, bliver du belønnet med bonuspoint. Bonuspointene giver dig fashionable fordele. COMPANYS CLUB Når du har købt for kr, har du optjent point og modtager -10% i rabat på dit næste køb. Når du har købt for kr, er din pointsaldo , hvilket giver dig -15% i rabat på dit næste køb. Hvis du køber for i alt kr i løbet af 12 måneder optjener du point, og dermed fantastiske -15% rabat på alt, hvad du køber de følgende 12 måneder. For alle medlemmer gælder, at point forældes efter et år. Vi glæder os til at se dig i klubben! CO_Club_InfoKort 235x125.indd 2 24/02/ CO_Club_InfoKort 235x125.indd 1 24/02/ ALLE kunder skal spørges, om de vil være medlem. Hvis ja, får kunden et Club card, og kundens navn, adresse og købet registreres på kundens nye kort. Desuden er det vigtigt at bekræfte på kassen, at kunden ønsker at modtage s. Fortæl gerne kunden mere om Companys Club og fordelene. HVIS DE IKKE ER MEDLEM - SKAL DE SELVFØLGELIG HØRE LIDT OM KLUBBEN. Alle køb tæller for Companys Club kunder: o Når man har optjent 5000 point på et år, svarende til ca kr. får man 10 % på næste køb. o Når man har optjent point på et år, svarende til ca.7500 kr. får man 15 % på næste køb. o Når man har optjent point svarende til ca kr. på et år, kan man få 15 % på alle sine køb et helt år. Man oplever særlige rabatter kun for klub kunder. Kunden får nyheder og invitationer til før-udsalg og events. Kunden behøver ikke længere at gemme sine boner (dem kan vi finde, hvis kunden ønsker at returnere eller har en reklamation). Giv gerne kunden en flyer med og henvis til vores hjemmeside. Club findes under Sørg dog så vidt muligt for at registrere kunderne med det samme. Kunden behøver ikke huske sit kort for at optjene point eller indløse bonus. Hun skal blot oplyse sin adresse, så kan kunden findes på kassen. FORTÆL MED BEGEJSTRING DET SMITTER! Kunder, som melder sig ind, har vi mulighed for at særbehandle og give den bedst mulige service. Desuden ved vi, at Club kunder køber for ca. det dobbelte af almindelige kunder. SÅ derfor vil vi rigtig gerne have, at alle kunder melder sig ind. Companys Club er derudover en god måde at skabe en positiv dialog med kunden.

3 Hvad skal man gøre for at blive medlem? Kunden skal blot oplyse sin adresse for at blive medlem af Companys Club (har man ingen , kan man ikke være medlem). Man kan melde sig ind i butikken ved kassen, men man kan også melde sig ind på vores hjemmeside under Club. Man behøver ikke at have et kort for at være medlem, da det er tilstrækkeligt blot at give sin adresse eller navn ved kassen for at optjene point. Hvis kunden har meldt sig ind via hjemmesiden, så skal hun blot findes på kassen og kan straks begynde at optjene point. Giv også gerne kunden et kort ved denne lejlighed, hvis hun ønsker det. Hvordan optjenes point? Man optjener 2 point for hver krone, man handler som Companys Club medlem. Optjeningsskema Medlemsniveau Køb i DKK Optjente point Bonus inden for 12 måneder Basic % på næste køb Basic % på næste køb Basic % på næste køb BLACK % på alle køb de næste 12 måneder Basic For hver point kunden optjener, får kunden -10 % rabat på det næste køb. Basic + Når kunden har optjent point, får kunden -15 % rabat på det næste køb. Black Når kunden når point, vil hun få -15 % på alle køb de næste 12 måneder. De optjente point forsvinder ikke ved indløsning af rabat, men er kun gyldige i 12 måneder, det vil sige for at opnå rabat skal pointene være optjent inden for 12 måneder. Kunden kan selv bestemme, hvornår rabatten skal anvendes i gyldighedsperioden, men kan dog kun benytte 1 rabat pr. køb. Point er personlige og kan ikke overdrages til andre medlemmer af Companys Club. Hvordan er det med Black kunder? Black kunder modtager deres personlige kort med navn. Kortet giver ret til -15% på alle køb et helt år. For at forblive Black VIP, skal man opretholde køb, der svarer til point samlet på et år. Hvis man ikke opretholder disse køb, så falder man automatisk ud af Black klubben. Man får ikke tilsendt nyt kort, men det vil være synligt på kassen, at kunden ikke skal have -15%. Kunden modtager en mail om, at de ikke længere er Black VIP men skulle de ikke have åbnet mailen, kan det blive nødvendigt at informere om det ved kassen. Indgå dog aldrig i en diskussion med kunden, men henvis evt. til Club Service. Black kundens kort er strengt personligt, og disse kunder er informeret om, at vi kan kræve at se ID ved køb. Spørg altid kunden om adressen og check, at det er samme navn på kassen, som står på ID. Såfremt der er mistanke om misbrug, kan kortet inddrages. Black kort må IKKE lånes ud til venner og bekendte. Mister kunden sit Black kort, kan kunden få et nyt kort tilsendt ved at kontakte Club Service. Kunden behøver ikke sit Black kort for at opnå fordele, dog skal anden ID vises ved kassen og navnet skal naturligvis stemme med navnet på kassen (spørg altid efter adresse som et ekstra check).

4 Hvordan kan man følge med i sine point? Kunden kan altid få oplyst point på sine køb ved kassen, på bonen og på hjemmesiden under Club. De modtager altid en mail, når de er berettiget til en bonus, men typisk vil I også informere kunden om det ved kassen. En kunde kan godt indløse en rabat samme dag, som den er optjent. Brug pointene aktivt til mer-salg f.eks. ved at informere kunden om: Hvis du køber du for 200 kr. mere, får du bonus på dit næste køb. UDSALGSVARER Kunden optjener også point på udsalgsvarer, og man kan også indløse rabat på udsalgsvarer. RETUR VARER Returnerer kunden varer, som der er optjent bonus på så fratrækkes point svarende til købet automatisk. Hvad hvis kunden mister sit kort? Så kan kunden få et nyt i butikken, som tildeles kunden men det er ikke nødvendigt at have et kort, for at optjene point. Kunden kan dog få et nyt kort, som registreres sammen med kundens data. Pointene følger altid kunden, så point forbliver på kundens konto. Optjener man point ved køb af gavekort? Ved køb af gavekort optjenes der ikke bonus. Men det gør til gengæld modtageren af gavekortet, når gavekortet anvendes som betaling for et køb. Hvad hvis kunden ændrer adresse? Så kan ændringen foretages på kassen eller direkte via hjemmesiden af kunden selv. Kan man være medlem af Companys Club uden at modtage mails? Når kunden oprettes på kassen kan man vælge ikke tilmelde s, så modtager kunden ingen mails fra os (og inviteres således heller ikke til før-udsalg, eller får at vide, når bonus er optjent etc.). Så dette skal I kun gøre, hvis kunden beder specifikt om det. Kunden kan også selv afmelde s ved at klikke på afmeld i selve en. Hvordan kan man blive meldt ud? Når kunden ikke har handlet og benyttet Companys Club kortet i 2 år, vil hun automatisk blive meldt ud. Vi skriver selvfølgelig til kunden inden. Hvis kunden selv ønsker at melde sig ud, gøres det nemmest via hjemmesiden under Club. Dette kan I ikke gøre fra kassen. Kan man være medlem uden at optjene point? Hvis man kun ønsker at modtage nyheder fra Companys Club, så kan man melde sig ind, men blot undlade at give sig til kende, når man handler.

5 Kan reglerne ændre sig igen i Companys Club? Ja, vi forbeholder os ret til at ændre reglerne i Companys Club med 1 måneds varsel. Hvordan får jeg fat i Club Service? Hvis kunderne har spørgsmål vedrørende Companys Club, er de velkomne til at kontakte Companys Club Service. Mail [email protected] eller Telefon Mandag-fredag fra kl

6