Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for kommunens skoler
Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for skoleområdet Indhold Indhold... 1 1. Baggrund for undersøgelsen... 2 Undersøgelsens omfang... 2 2. Metode... 2 Spørgeskemaerne... 2 Mål for svarprocent og tilfredshed... 3 Opfyldelse af mål for svarprocent og tilfredshed... 3 3. Læsning af undersøgelsen... 3 4. Opfølgning... 4 5. Undersøgelsens resultater... 5 Svarfordeling... 5 Går dit barn i SFO?... 5 Samlet tilfredshed over 80 %... 5 Samlet tilfredshed under 80 %... 6 De enkelte spørgsmåls resultater... 7 Den samlede tilfredshed med skolerne... 7 Undervisningen... 8 Barnets trivsel... 8 Samarbejde mellem skole og hjem... 9 Skolens ledelse... 9 Skolens fysiske rammer... 9 Tilfredshed med dit barns SFO... 10 Sammenligning med 2012... 11 Benchmarkoversigt... 12 1
1. Baggrund for undersøgelsen Regeringen har i den økonomiske aftale med Kommunernes Landsforening (KL) anbefalet, at der laves brugertilfredshedsundersøgelser (BTU) inden for dagtilbudsområdet, skoleområdet og ældreområdet. Det anbefales, at undersøgelserne gennemføres hvert andet eller tredje år for at følge udviklingen. Syddjurs Kommune ønsker, at forældrene oplever indflydelse og samspil med kommunen i udviklingen af kommunens skoler og ser tilfredshedsundersøgelsen som en oplagt mulighed for dette. Undersøgelsens resultater er et ud af flere redskaber, der danner grundlag for skolernes fortsatte udvikling. Denne undersøgelse er en gentagelse af en lignende undersøgelse på skoleområdet fra 2013. Undersøgelsens omfang Undersøgelsen er gennemført i november 2015 og omfatter kommunens 13 skoler, herunder EUD 10 og Syddjurs Ungdomsskole. Det er valgt, at undersøgelsen kun skal besvares af forældrene til eleverne, og ikke også af eleverne selv, som det var tilfældet i 2013. Undersøgelsen indeholder ligeledes fem spørgsmål om tilfredsheden med SFO. Spørgsmålene vises kun for de forældre, der i undersøgelsen angiver, at deres barn benytter SFO. Forældrene er blevet bedt om at besvare undersøgelsen med udgangspunkt i det yngste barn på skolen. Det er opgjort, at dette svarer til 2930 elever. Forældre med flere børn i samme skole, der oplever nævneværdig forskel i tilfredsheden med deres skolegang, har dog haft mulighed for at besvare spørgeskemaet flere gange. Dette skulle dog være under forudsætning af, at de underrettede projektlederen, således at det kunne indgå i grundlaget for svarprocenten. Ud over denne rapport er der udarbejdet en selvstændig rapport for hver enkelt skole. 2. Metode Til at følge undersøgelsen er der blevet nedsat en styregruppe bestående af dagtilbudschef Kenneth Enrico Petersen, skolelederne Bitter Langebjerg Rasmussen og Torben Rennum Madsen, SFO leder Dorte Hessellund Sørensen samt projektleder Anja Block Olsen fra Ledelsessekretariatet. Styregruppen har afstemt spørgerammen og fastsat fremgangsmåden for gennemførelse af undersøgelsen. Spørgeskemaerne KL har udarbejdet et nationalt koncept for brugertilfredshedsundersøgelser på skoleområdet, og har således fremsat en valideret spørgeramme. Størstedelen af spørgsmålene i KLs model er obligatoriske med henblik på at kunne sammenligne tilfredsheden på tværs af kommuner på Tilfredshedsportalen.dk. Der har dog også været mulighed for at tilføje lokale spørgsmål. I stedet for at gennemføre en særskilt undersøgelse for SFOer, har styregruppen valgt at indarbejde fem spørgsmål i undersøgelsen af skolerne. De fem spørgsmål er taget fra KLs anbefalede spørgeramme for SFOer. Der er indlagt åbne kommentarfelter for både skole- og SFO delen, hvor forældrene har mulighed for at uddybe deres svar eller lignende. Spørgeskemaet har været tilgængeligt på både dansk og engelsk. 2
Spørgeskemaerne er distribueret gennem forældreintra, hvor en beskrivelse af undersøgelsen er blevet lagt op sammen med et link til spørgeskemaet. Som nævnt er forældrene blevet informeret om, at de skal svare på undersøgelsen én gang, på vegne af det yngste barn på skolen og informere projektlederen, hvis der svares for flere. Vi kan dog ikke udelukke, at nogle forældre har besvaret undersøgelsen flere gange uden at informere herom. Dette kan i så fald have en skævvridende effekt på svarprocenten, da den er udregnet på baggrund af en enkelt besvarelse pr. husstand/skole. Det skal bemærkes, at der i indledningen til undersøgelsen er beskrevet, at tilfredsheden inden for de enkelte spørgsmål skal angives ud fra de vilkår og rammer som personalet har. Herunder menes blandt andet normering og økonomi. Det er dog sandsynligt, at nogle forældre alligevel har ladet disse parametre spille ind på besvarelserne. Mål for svarprocent og tilfredshed For at sikre et validt datagrundlag arbejdes der ud fra et mål om en svarprocent på over 70 % og med et minimum på 60 %. For at højne svarprocenten er der udlovet præmier til de to skoler, der opnår den højeste svarprocent. Målet for tilfredsheden er det samme som det, der i 2012 blev fastsat af Udvalg for Familie og Institutioner på dagtilbudsområdet. Målet er således, at 80 % af forældrene skal have svaret Meget tilfreds eller Tilfreds på spørgsmålene. Opfyldelse af mål for svarprocent og tilfredshed 1813 spørgeskemaer er besvaret, mens 219 er delvist besvaret. Vi har valgt, at svarprocenten kun dækker over de respondenter, der har gennemført hele skemaet, og undersøgelsens svarprocent er derfor 62 %, hvilket er tilfredsstillende. Det skal dog bemærkes, at de spørgeskemaer, der kun er delvist besvaret, stadig tæller med i undersøgelsens resultater. Undersøgelsen viser, at der på 1 spørgsmål er 80 % eller mere, der har svaret Meget tilfreds eller Tilfreds. Det drejer sig om spørgsmålet Lærerne og pædagogernes arbejde med at få dit barn til at føle sig tryg og glad med 81%. De resterende spørgsmål ligger alle under 80%. Lavest ligger spørgsmålene om Lærere/pædagogers interne samarbejde om dit barns hverdag i skole og SFO med 46%. 3. Læsning af undersøgelsen Ud for hvert spørgsmål er der en graf, der angiver, hvor stor en procentdel der har svaret inden for de mulige svarkategorier. På grund af afrundinger vil summen af procentangivelserne i et givet spørgsmål ikke altid ramme 100 %. Værdier under 2 % vil ofte ikke være angivet på grund af manglende plads. Tallet til højre for hver graf angiver det faktiske antal svar på spørgsmålet. Bagerst i rapporten findes en sammenligning med undersøgelsen i 2013. Vi har valgt kun at medtage de spørgsmål der er blevet stillet i både 2013 og 2015. Derudover findes der bagerst en benchmarkoversigt, der viser gennemsnittet for tilfredsheden med de enkelte skoler og samlet for kommunen. Gennemsnittet er beregnet på en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til den højeste tilfredshed. Ved gennemsnitsberegninger er Ved ikke/ikke relevant besvarelser ikke medregnet. 3
4. Opfølgning En tilfredshedsundersøgelse som denne er en måling af den kvalitet, som forældrene oplever for øjeblikket. Undersøgelsen kan ikke stå alene ved vurderingen af tiltag på området, da andre forhold som f.eks. politiske temaer kan have betydning for svarerne. Det er aftalt med skolerne, at den enkelte skoles resultater drøftes med bestyrelsen for at uddrage styrker og udfordringer. På den baggrund lægges en strategi for, hvordan der kan handles på resultaterne. Der har i undersøgelsen været et åbent kommentarfelt, hvor forældrene har haft mulighed for at udtrykke kommentarer eller forslag til forbedringer, der kan øge tilfredsheden med skolen. Disse kommentarer fremgår ikke af denne rapport, men er udleveret til den enkelte skoleleder. 4
5. Undersøgelsens resultater Svarfordeling Figur 1.1 Skole Antal besvarelser Ebeltoft Skole 289 Hornslet Skole 380 Kolind centralskole 233 Marienhoffskolen 99 Molsskolen 218 Mørke Skole 56 Pindstrup Skole 32 Rosmus Skole 195 Rønde Skole 150 Thorsager skole 130 Ådalsskolen 223 EUD 10 20 Syddjurs Ungdomsskole 7 Årgange Antal besvarelser 0. klasse 229 1. klasse 262 2. klasse 222 3. klasse 233 4. klasse 203 5. klasse 175 6. klasse 223 7.klasse 149 8. klasse 169 9. klasse 140 10. klasse 24 Går dit barn i SFO? Figur 2.1 Samlet tilfredshed over 80 % Figur 3.1: De højest vurderede spørgsmål beregnet og angivet i procent "Meget tilfreds" og "Tilfreds" At få dit barn til at føle sig tryg og glad 81% 5
Samlet tilfredshed under 80 % Figur 3.2: De lavest vurderede spørgsmål beregnet og angivet i procent "Meget tilfreds" og "Tilfreds" At udfordre dit barn fagligt 79% Samlet tilfredshed med dit barns skole 77% At udvikle dit barns evne til at indgå i sociale sammenhænge 75% At udvikle dit barns selvstændighed 73% Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns faglige udbytte af undervisningen 73% Hvor tilfreds er du samlet set med samarbejdet mellem dig og dit barns lærere/pædagoger 72% Kommunikationen mellem dig og dit barns lærere/pædagoger om dit barns trivsel 71% At skabe et godt socialt klima i klassen 71% At motivere dit barn til at lære mere 71% At skabe en varieret skoledag for dit barn 70% De forventninger dit barns lærere/pædagoger stiller til dig som forældre 69% Skolens udendørsområder 67% Kommunikationen mellem dig og dit barns lærere/pædagoger om dit barns faglige læring 67% Hvor tilfreds er du samlet set med skolens indsats for at begrænse mobning 66% Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns SFO 65% Aktiviteterne i SFOen 65% At skabe ro og orden i klassen 64% At tilrettelægge undervisningen i forhold til dit barns behov 63% At sætte mål for læring, som knytter sig specifikt til dit barn 59% At skabe en skoledag med motion og bevægelse 59% Ledelsens evne til at lede skolen 59% Skolens fysiske rammer indendørs 59% Din adgang til at gå i dialog med ledelsen, når du har behov 58% Hvordan dit barns elevplan inddrages i kommunikationen mellem dig og dit barns lærere/pædagoger 56% Trafiksikkerheden mellem skole og hjem 55% At inddrage omverdenen i undervisningen, eller flytte undervisningen væk fra skolens område 54% At hjælpe dit barn med lektier og faglig fordybelse 54% Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer 54% Dialogen og samarbejdet om dit barn mellem SFOen og dig/jer som forældre 52% Lærere/pædagogers interne samarbejde om dit barns hverdag i skole og SFO 46% 6
De enkelte spørgsmåls resultater Den samlede tilfredshed med skolerne Figur 4.1: Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns skole? 7
Undervisningen Figur 5.1 Barnets trivsel Figur 6.1 8
Samarbejde mellem skole og hjem Figur 7.1 Skolens ledelse Figur 8.1 Skolens fysiske rammer Figur 9.1 9
Tilfredshed med dit barns SFO Figur 10.1 10
At udvikle dit barns evne til at indgå i sociale sammenhænge Hvor tilfreds er du med dit barns faglige udbytte af undervisningen At få dit barn til at føle sig tryg og glad Skolens indsats for at begrænse mobning Tilfredshed med samarbejdet mellem dig og skolen Skolens fysiske rammer indendørs Skolens udendørsområder Trafiksikkerheden mellem skole og hjem Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns skole Sammenligning med 2012 Figur 16.1: Sammenligning med de spørgsmål der var enslydende i 2012 og 2015 % der har svaret Meget tilfreds eller Tilfreds 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 2013 2015
I alt Ungdomssk. EUD 10 Aådalssk. Thorasger Rønde Rosmus Pindstrup Mørke Mols Marienhoff Kolind Hornslet Ebeltoft Benchmarkoversigt Figur 17.1 Farveinterval for gennemsnit 5-4,5 4,49-4 3,99-3 2,99-2 1,99-1 Undervisningen At udfordre dit barn fagligt 3,80 4,00 3,92 3,89 4,10 3,96 3,83 4,22 3,85 4,25 3,98 3,88 3,71 3,99 At motivere dit barn til at lære mere 3,58 3,84 3,86 3,76 4,01 3,69 3,90 4,08 3,77 4,18 3,90 3,69 3,71 3,86 At udvikle dit barns selvstændighed 3,72 3,91 3,87 3,75 3,97 3,85 3,38 4,16 3,80 4,20 3,94 4,00 4,00 3,91 At udvikle dit barns evne til at indgå i sociale sammenhænge 3,71 3,82 3,93 3,78 4,03 3,85 3,55 4,16 3,79 4,24 4,06 4,06 4,14 3,92 At tilrettelægge undervisningen i forhold til dit barns behov 3,42 3,64 3,63 3,69 3,87 3,49 3,86 3,89 3,47 3,94 3,83 3,56 3,29 3,69 At sætte mål for læring, som knytter sig specifikt til dit barn 3,28 3,58 3,66 3,45 3,83 3,60 3,90 3,85 3,39 4,14 3,71 3,53 3,43 3,64 At skabe en varieret skoledag for dit barn 3,60 3,68 3,80 3,73 4,08 3,78 3,79 4,03 3,67 4,33 3,97 4,12 3,29 3,84 At skabe en skoledag med motion og bevægelse 3,23 3,27 3,54 3,49 3,91 3,48 3,64 3,80 3,39 4,20 3,92 3,76 3,43 3,58 At inddrage omverdenen i undervisningen 3,36 3,27 3,61 3,54 4,04 3,15 3,73 3,77 3,32 3,86 3,56 4,50 3,29 3,56 At hjælpe dit barn med lektier og faglig fordybelse 3,22 3,44 3,56 3,43 3,75 3,39 3,82 3,89 3,37 3,72 3,72 3,81 3,14 3,55 Hvor tilfreds er du med dit barns fagloge udbytte af underv. 3,64 3,79 3,79 3,77 4,01 3,58 3,62 4,16 3,65 4,15 3,88 3,50 3,86 3,84 Barnets trivsel At få dit barn til at føle sig tryg og glad 3,92 3,98 3,98 3,98 4,19 3,96 3,90 4,36 3,96 4,24 4,19 4,12 3,71 4,07 At skabe ro og orden i klassen 3,52 3,65 3,61 3,78 3,73 3,33 3,82 3,90 3,39 3,94 3,89 3,47 3,14 3,69 At skabe et godt socialt klima i klassen 3,74 3,83 3,72 3,85 3,93 3,71 3,61 4,19 3,70 4,10 3,98 3,94 3,57 3,87 Skolens indsats for at begrænse mobning 3,55 3,68 3,75 3,64 3,93 3,53 3,81 4,21 3,48 4,03 3,92 4,00 3,57 3,78 Samarbejdet mellem skole og hjem Kommunikationen om dit barns trivsel 3,75 3,74 3,83 3,81 4,01 3,68 4,04 4,02 3,56 4,09 3,98 4,07 4,00 3,86 Kommunikationen om dit barns faglige læring 3,63 3,68 3,69 3,78 3,87 3,66 3,82 3,94 3,46 4,07 3,86 3,73 3,86 3,76 De forventninger der bliver stillet til dig som forældre 3,70 3,74 3,89 3,78 3,91 3,91 3,82 4,03 3,64 4,10 3,92 3,67 4,00 3,84 Hvordan dit barns elevplan inddrages i kommunikationen 3,33 3,55 3,55 3,63 3,68 3,63 3,68 3,74 3,35 3,95 3,77 3,60 3,57 3,59 Tilfredshed med samarbejdet mellem dig og skolen 3,72 3,76 3,84 3,93 4,00 3,66 3,93 4,05 3,64 4,06 3,96 4,07 3,86 3,86 Skolens ledelse Ledelsens evne til at lede skolen 2,82 3,73 3,85 3,63 4,05 3,15 3,96 4,27 3,19 4,22 3,42 4,33 4,14 3,65 Din adgang tilæ at gå i dialog med ledelsen når du har behov 3,30 3,55 3,87 3,79 3,97 3,36 4,04 4,24 3,44 4,25 3,77 4,27 4,33 3,75 Skolens fysiske rammer Skolens fysiske rammer indendørs 3,02 3,48 3,20 2,95 3,67 3,81 3,79 4,04 3,43 3,99 3,60 4,19 3,86 3,50 Skolens udendørsområder 3,24 3,72 3,36 3,62 3,78 4,04 3,57 4,29 3,55 4,15 3,45 4,25 3,71 3,67 Trafiksikkerheden mellem skole og hjem 3,36 3,49 3,55 3,51 3,43 4,00 4,00 2,94 3,35 3,25 3,04 3,69 3,57 3,36 Samlet tilfredshed med skolen Hvor tilfreds er du samlet set med dit barns skole 3,55 3,79 3,84 3,81 4,22 3,56 3,96 4,30 3,72 4,31 3,93 4,31 4,29 3,91 SFO Aktiviteterne i SFOen 2,99 3,13 4,00 3,78 3,89 3,85 4,13 4,16 3,00 4,11 4,08 3,63 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale kompetencer 2,98 3,03 3,62 3,97 3,71 3,76 3,63 4,02 3,11 4,05 4,03 3,54 Dialogen og samarbejdet mellem SFO og forældre 2,72 2,81 3,62 3,87 3,70 3,52 3,88 4,10 2,98 3,95 4,05 3,43 Lærere og pædagogers samarbejde og dialog om dit barn 3,01 3,07 3,59 3,79 3,54 3,74 3,88 3,95 3,29 3,97 3,98 3,52 Samlet tilfredshed med SFOen 2,89 3,13 3,88 4,00 3,81 3,65 4,00 4,16 3,29 4,15 4,11 3,63