Brystkirurgisk ambulatorium Herlev Hospital

Brystkirurgisk ambulatorium Herlev Hospital Undersøgelsen er blandt 400 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 65 % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan svarede 58 % af de ambulante patienter. 58 % 65 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Enheden for Brugerundersøgelser www.patientoplevelser.dk LUP Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser SIDE 1

INDHOLD OVERSIGTSFIGUR VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET PERSONALE UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB INFORMATION EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET SAMLET INDTRYK DATAMATERIALE OVERSIGTSFIGUR FOR AFSNIT/UNDEROPDELINGER 3 4 8 14 18 21 27 31 32 Om rapporten Nationale og regionale spørgsmål: Rapporten indeholder resultater for både nationale og regionale spørgsmål. De regionale spørgsmål kan kendes på, at spørgsmålsnummeret indeholder underscore ( _ ). Omkodninger af spørgsmål: Spørgsmålene er ikke altid opgjort, som de fremstår i spørgeskemaet. Her følger et par eksempler: - Svarene fra ét spørgsmål kan være opgjort på to forskellige måder, hvilket er angivet med en parentes efter spørgsmålsnummeret ( 3(1) ). - Svar fra flere spørgsmål kan være opsummeret i ét samlet resultat. - Endelig er der spørgsmål, hvor svarkategorier samles i opgørelsen. Det er eksempelvis tilfældet for spørgsmål 7, hvor svarkategorierne "for meget" og "for lidt" opgøres som negative svar, mens "passende" er et positivt svar. Mere detaljeret information om, hvilke spørgsmål der er omkodet og hvordan, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/omkodninger Sammenligning over tid (, eller ): Pilene i figurer og tabeller viser, om ambulatoriets resultat i år er bedre, dårligere eller ikke signifikant forskelligt fra ambulatoriets eget resultat i sidste måling. i specialeresultatet (O, U eller G): I figurer og tabeller angiver O, U og G, om ambulatoriets resultat er over, under eller ikke signifikant forskelligt fra specialeresultatet for Kirurgi på landsplan. Manglende tal ( - eller blank ) og ( * ): En stjerne ( * ) betyder, at datagrundlaget er for spinkelt til at foretage analysen. En streg ( - eller en blank ) betyder, at analysen ikke giver mening at gennemføre. De to mest almindelige eksempler på det er: - at vi ikke kan tildele O, U eller G i de regionale spørgsmål, da vi ikke har et specialeresultat på landsplan at sammenligne med. - at vi ikke kan sammenligne resultater over tid, hvis spørgsmålet ikke er det samme i og 2012. Læsevejledning: Du kan få mere hjælp til at læse figurer og tabeller i læsevejledningen på: www.patientoplevelser.dk/vejledning Spørgeskemaer: Spørgeskemaet, patienterne har modtaget, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/skema LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 2

OVERSIGTSFIGUR 20_3(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (58) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (22) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (256) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (248) 15. Den skriftlige information er god (115) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (224) 22. Det samlede indtryk er godt (253) 8_2. Sygeplejerskerne har tid til patienten (241) 8_3. Patienten får svar på spørgsmål (236) 16. Den mundtlige information er god (245) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (241) 8_1. Lægerne har tid til patienten (252) 22_3. Det samlede indtryk af ambulatoriets lokaler er godt (252) 8_4. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (231) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (248) 8_5. Smertehåndteringen er god (114) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (228) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (136) 16_1. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (182) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (252) 20_4. Den telefoniske rådgivning er brugbar (57) 9. Patienten oplever ikke fejl (251) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (138) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter besøg (245) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (23) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (184) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (234) 8_6. Patienten er ikke i tvivl om medicin udskrevet i ambulatoriet (103) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (68) 20_5. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (242) 20_1. Patienten ved hvilke symptomer, der kræver kontakt efter besøg (157) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (133) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (28) 14. Patienten modtager skriftlig information (152) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (15) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (146) 100 * 45 55 G 52 48 0 O 80 20 0 39 60 1 O 78 21 1 49 50 01 O 73 25 10 74 25 1 49 49 11 O 49 49 20 O 75 23 20 27 70 2 0 75 22 3 0 97 3 O 50 46 3 1 44 52 3 0 O 96 4 * O 65 30 3 2 37 58 5 0 O 70 25 5 94 6 G 34 59 5 1 O 91 9 22 70 9 G 91 9 G 66 24 8 2 G 89 11 25 63 9 3 G 88 12 82 18 65 14 16 5 G 79 21 * G 78 22 G 20 47 20 13 * * 51 49 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ svar på det enkelte spørgsmål er vist i en parentes efter spørgsmålsteksten. To stjerner ved siden af hinanden ( * * ) helt til højre i figuren betyder, at hverken sammenligning over tid (første * ) eller placering i specialeresultatet (anden * ) kan foretages, da datagrundlaget er for spinkelt i begge analyser. LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 3

VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (256) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (184) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (146) 52 48 0 O 91 9 G 51 49 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 3, der handler om patientens vurdering af længden af ventetid, er opgjort på tre måder. Spørgsmål 3_0 viser, om patienten oplever ingen eller acceptabel ventetid kontra uacceptabel ventetid. Spørgsmålet er en særlig opgørelse for Region Hovedstaden, som bliver brugt i forbindelse med kvalitetshandlingsplanen. Spørgsmål 3(1) viser, hvor mange der oplever ventetid. Spørgsmål 3(2) viser, om patienter, der oplever ventetid, synes ventetiden er acceptabel eller uacceptabel. Det er kun spørgsmål 3(2), der vises i figuren, mens alle tre spørgsmål kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Kommentarfelt Patienten har mulighed for at skrive en kommentar til modtagelsen i ambulatoriet i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 2). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 4

1. Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig i Specialeresultat for Kirurgi 10996 40,1 57,7 1,8 0,3 - Brystkirurgisk ambulatorium 256 52,0 47,7 0,4 0,0 O 0-59 år 91 49,5 50,5 0,0 0,0 - - 60+ år 165 53,3 46,1 0,6 0,0 - - Mand 10 30,0 70,0 0,0 0,0 - - Kvinde 246 52,8 46,7 0,4 0,0 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 256 52,0 47,7 0,4 0,0 - - 3_0. Hvordan vurderer du længden af ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? Ingen/ acceptabel Uacceptabel i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - Brystkirurgisk ambulatorium 256 93,4 6,6-0-59 år 93 90,3 9,7 - - 60+ år 163 95,1 4,9 - - Mand 10 90,0 10,0 - - Kvinde 246 93,5 6,5 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 256 93,4 6,6 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 5

3(1). Oplevede du, at der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi 11063 69,6 30,4 - Brystkirurgisk ambulatorium 256 71,9 28,1 G 0-59 år 93 78,5 21,5 - - 60+ år 163 68,1 31,9 - - Mand 10 70,0 30,0 - - Kvinde 246 72,0 28,0 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 256 71,9 28,1 - - 3(2). Hvordan vurderer du længden af ventetiden, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Acceptabel Uacceptabel i Specialeresultat for Kirurgi 7547 90,0 10,0 - Brystkirurgisk ambulatorium 184 90,8 9,2 G 0-59 år 73 87,7 12,3 - - 60+ år 111 92,8 7,2 - - Mand 7 85,7 14,3 - - Kvinde 177 91,0 9,0 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 184 90,8 9,2 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 6

3_1. Informerede personalet dig om, hvorfor der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - Brystkirurgisk ambulatorium 146 51,4 48,6-0-59 år 61 44,3 55,7 - - 60+ år 85 56,5 43,5 - - Mand 4 75,0 25,0 - - Kvinde 142 50,7 49,3 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 146 51,4 48,6 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 7

PERSONALE 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (28) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (22) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (228) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (248) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (136) 8_1. Lægerne har tid til patienten (252) 8_2. Sygeplejerskerne har tid til patienten (241) 8_3. Patienten får svar på spørgsmål (236) 8_4. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (231) 79 21 * G 45 55 G 44 52 3 0 O 97 3 O 96 4 * O 75 73 74 23 25 25 20 10 1 75 22 3 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 4, der handler om patientens oplevelse af at have en kontaktperson med særligt ansvar, er opgjort på to måder. Spørgsmål 4_0 omfatter kun svar fra patienter, som har haft mere end ét besøg de seneste 6 måneder. Spørgsmålet er en særlig opgørelse for Region Hovedstaden, som bliver brugt i forbindelse med kvalitetshandlingsplanen. Spørgsmål 4 omfatter kun svar fra patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder. Det er kun spørgsmål 4, der vises i figuren, mens begge spørgsmål kan ses i tabellerne senere i kapitlet. LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 8

4_0. Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end ét besøg de seneste 6 måneder) Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - Brystkirurgisk ambulatorium 81 82,7 17,3-0-59 år 22 77,3 22,7 - - 60+ år 59 84,7 15,3 - - Mand 3 33,3 66,7 - - Kvinde 78 84,6 15,4 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 81 82,7 17,3 - - 4. Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder) Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi 1361 80,3 19,7 - Brystkirurgisk ambulatorium 28 78,6 21,4 * G 0-59 år 3 66,7 33,3 - - 60+ år 25 80,0 20,0 - - Mand 0 0,0 0,0 - - Kvinde 28 78,6 21,4 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 28 78,6 21,4 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 9

5. Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder, og som har haft en kontaktperson) godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi 1042 43,5 53,9 1,9 0,7 - Brystkirurgisk ambulatorium 22 45,5 54,5 0,0 0,0 G 0-59 år 2 50,0 50,0 0,0 0,0 - - 60+ år 20 45,0 55,0 0,0 0,0 - - Mand 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 22 45,5 54,5 0,0 0,0 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 22 45,5 54,5 0,0 0,0 - - 6. Hvordan vurderer du, at ambulatoriets personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi 9366 33,3 60,4 4,6 1,6 - Brystkirurgisk ambulatorium 228 44,3 52,2 3,1 0,4 O 0-59 år 85 40,0 54,1 4,7 1,2 - - 60+ år 143 46,9 51,0 2,1 0,0 - - Mand 7 28,6 71,4 0,0 0,0 - - Kvinde 221 44,8 51,6 3,2 0,5 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 228 44,3 52,2 3,1 0,4 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 10

7. I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt i Specialeresultat for Kirurgi 10847 1,2 92,7 6,1 - Brystkirurgisk ambulatorium 248 0,8 96,8 2,4 O 0-59 år 91 1,1 93,4 5,5 - - 60+ år 157 0,6 98,7 0,6 - - Mand 10 0,0 100,0 0,0 - - Kvinde 238 0,8 96,6 2,5 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 248 0,8 96,8 2,4 - - 8. I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt i Specialeresultat for Kirurgi 5081 1,0 90,1 9,0 - Brystkirurgisk ambulatorium 136 0,7 96,3 2,9 * O 0-59 år 42 0,0 97,6 2,4 - - 60+ år 94 1,1 95,7 3,2 - - Mand 2 0,0 100,0 0,0 - - Kvinde 134 0,7 96,3 3,0 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 136 0,7 96,3 2,9 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 11

8_1. Oplevede du, at ambulatoriets læger havde tid til dig? (Omfatter kun patienter, der har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Brystkirurgisk ambulatorium 252 74,6 23,0 2,0 0,4-0-59 år 91 67,0 28,6 3,3 1,1 - - 60+ år 161 78,9 19,9 1,2 0,0 - - Mand 10 80,0 20,0 0,0 0,0 - - Kvinde 242 74,4 23,1 2,1 0,4 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 252 74,6 23,0 2,0 0,4 - - 8_2. Oplevede du, at ambulatoriets sygeplejersker havde tid til dig? (Omfatter kun patienter, der har mødt sygeplejersker) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Brystkirurgisk ambulatorium 241 73,4 25,3 0,8 0,4-0-59 år 86 66,3 32,6 1,2 0,0 - - 60+ år 155 77,4 21,3 0,6 0,6 - - Mand 9 77,8 22,2 0,0 0,0 - - Kvinde 232 73,3 25,4 0,9 0,4 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 241 73,4 25,3 0,8 0,4 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 12

8_3. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har stillet spørgsmål) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Brystkirurgisk ambulatorium 236 73,7 25,0 1,3 0,0-0-59 år 89 68,5 28,1 3,4 0,0 - - 60+ år 147 76,9 23,1 0,0 0,0 - - Mand 7 57,1 42,9 0,0 0,0 - - Kvinde 229 74,2 24,5 1,3 0,0 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 236 73,7 25,0 1,3 0,0 - - 8_4. Oplevede du, at lægerne lyttede til din egen beskrivelse af din sygdom? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Brystkirurgisk ambulatorium 231 74,9 22,1 2,6 0,4-0-59 år 87 66,7 29,9 2,3 1,1 - - 60+ år 144 79,9 17,4 2,8 0,0 - - Mand 10 80,0 20,0 0,0 0,0 - - Kvinde 221 74,7 22,2 2,7 0,5 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 231 74,9 22,1 2,6 0,4 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 13

UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB 8_5. Smertehåndteringen er god (114) 8_6. Patienten er ikke i tvivl om medicin udskrevet i ambulatoriet (103) 9. Patienten oplever ikke fejl (251) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (15) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (234) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (138) 50 46 3 1 89 11 94 6 G 20 47 20 13 * * 66 24 8 2 G 34 59 5 1 O 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Hvis patienten har oplevet tvivl i forbindelse med den medicin, han/hun fik udskrevet i ambulatoriet, har patienten mulighed for at uddybe hvad han/hun var i tvivl om i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 8_7). Patienten har også mulighed for at uddybe, hvilke(n) fejl han/hun oplevede i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 10). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 14

8_5. Hvordan vurderer du, at der blev taget hånd om dine smerter under din ambulante undersøgelse/behandling? (Omfatter kun patienter, som har haft behov for smertelindring) godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Brystkirurgisk ambulatorium 114 50,0 46,5 2,6 0,9-0-59 år 44 47,7 47,7 2,3 2,3 - - 60+ år 70 51,4 45,7 2,9 0,0 - - Mand 5 40,0 60,0 0,0 0,0 - - Kvinde 109 50,5 45,9 2,8 0,9 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 114 50,0 46,5 2,6 0,9 - - 8_6. Var du i tvivl om noget i forbindelse med den medicin, du fik udskrevet i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har fået udskrevet medicin) Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - Brystkirurgisk ambulatorium 103 10,7 89,3-0-59 år 29 10,3 89,7 - - 60+ år 74 10,8 89,2 - - Mand 2 0,0 100,0 - - Kvinde 101 10,9 89,1 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 103 10,7 89,3 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 15

9. Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi 10873 7,1 92,9 - Brystkirurgisk ambulatorium 251 6,4 93,6 G 0-59 år 91 9,9 90,1 - - 60+ år 160 4,4 95,6 - - Mand 10 10,0 90,0 - - Kvinde 241 6,2 93,8 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 251 6,4 93,6 - - 11. Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? (Omfatter kun patienter, som har oplevet fejl, og hvor personalet har kendt til fejlen) godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi 555 19,1 46,1 21,9 12,9 - Brystkirurgisk ambulatorium 15 20,0 46,7 20,0 13,3 * * 0-59 år 9 11,1 55,6 22,2 11,1 - - 60+ år 6 33,3 33,3 16,7 16,7 - - Mand 1 100,0 0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 14 14,3 50,0 21,4 14,3 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 15 20,0 46,7 20,0 13,3 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 16

12. Oplevede du, at der opstod unødig ventetid under din undersøgelse/behandling i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi 10014 3,5 8,5 20,6 67,4 - Brystkirurgisk ambulatorium 234 2,1 8,1 23,9 65,8 G 0-59 år 84 2,4 8,3 20,2 69,0 - - 60+ år 150 2,0 8,0 26,0 64,0 - - Mand 9 0,0 11,1 33,3 55,6 - - Kvinde 225 2,2 8,0 23,6 66,2 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 234 2,1 8,1 23,9 65,8 - - 13. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet samarbejdede med andre afdelinger/ambulatorier om din undersøgelse/behandling? (Omfatter kun patienter, hvor andre afdelinger/ambulatorier har været involveret) godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi 5119 25,6 66,0 6,1 2,4 - Brystkirurgisk ambulatorium 138 34,1 59,4 5,1 1,4 O 0-59 år 52 32,7 59,6 7,7 0,0 - - 60+ år 86 34,9 59,3 3,5 2,3 - - Mand 1 100,0 0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 137 33,6 59,9 5,1 1,5 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 138 34,1 59,4 5,1 1,4 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 17

INFORMATION 14. Patienten modtager skriftlig information (152) 15. Den skriftlige information er god (115) 16. Den mundtlige information er god (245) 16_1. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (182) 78 22 G 39 60 1 O 49 49 11 O 65 30 3 2 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 18

14. Har du i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? (Omfatter kun patienter, der har haft behov for skriftlig information) Ja Nej, jeg fik ikke tilbudt det i Specialeresultat for Kirurgi 8127 76,0 24,0 - Brystkirurgisk ambulatorium 152 77,6 22,4 G 0-59 år 54 75,9 24,1 - - 60+ år 98 78,6 21,4 - - Mand 6 83,3 16,7 - - Kvinde 146 77,4 22,6 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 152 77,6 22,4 - - 15. Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har modtaget skriftlig information og læst den) god God Dårlig dårlig i Specialeresultat for Kirurgi 6045 29,2 68,4 2,0 0,5 - Brystkirurgisk ambulatorium 115 39,1 60,0 0,0 0,9 O 0-59 år 40 35,0 62,5 0,0 2,5 - - 60+ år 75 41,3 58,7 0,0 0,0 - - Mand 5 40,0 60,0 0,0 0,0 - - Kvinde 110 39,1 60,0 0,0 0,9 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 115 39,1 60,0 0,0 0,9 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 19

16. Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig i Specialeresultat for Kirurgi 10808 37,8 57,6 3,8 0,8 - Brystkirurgisk ambulatorium 245 49,0 49,4 0,8 0,8 O 0-59 år 85 44,7 52,9 1,2 1,2 - - 60+ år 160 51,3 47,5 0,6 0,6 - - Mand 10 50,0 50,0 0,0 0,0 - - Kvinde 235 48,9 49,4 0,9 0,9 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 245 49,0 49,4 0,8 0,8 - - 16_1. Oplevede du, at de informationer, du fik fra forskelligt personale i ambulatoriet, stemte overens? (Omfatter kun patienter, som har fået information fra mere end én person) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Brystkirurgisk ambulatorium 182 65,4 30,2 2,7 1,6-0-59 år 62 56,5 37,1 4,8 1,6 - - 60+ år 120 70,0 26,7 1,7 1,7 - - Mand 4 50,0 50,0 0,0 0,0 - - Kvinde 178 65,7 29,8 2,8 1,7 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 182 65,4 30,2 2,7 1,6 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 20

EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (252) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (23) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (68) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (133) 20_1. Patienten ved hvilke symptomer, der kræver kontakt efter besøg (157) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter besøg (245) 20_3(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (58) 20_4. Den telefoniske rådgivning er brugbar (57) 20_5. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (242) 37 58 5 0 O 22 70 9 G 25 63 9 3 G 65 14 16 5 G 82 18 91 9 100 * 70 25 5 88 12 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 20_3(1) indgår ikke i figuren, da svarkategorierne ikke kan opgøres i positive og negative. Spørgsmålet kan ses i tabellerne senere i kapitlet. LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 21

17. Var du tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet? Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg i Specialeresultat for Kirurgi 10883 35,0 57,5 6,0 1,5 - Brystkirurgisk ambulatorium 252 37,3 57,5 4,8 0,4 O 0-59 år 90 34,4 57,8 6,7 1,1 - - 60+ år 162 38,9 57,4 3,7 0,0 - - Mand 10 40,0 60,0 0,0 0,0 - - Kvinde 242 37,2 57,4 5,0 0,4 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 252 37,3 57,5 4,8 0,4 - - 18. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi 1863 29,7 59,6 7,8 2,9 - Brystkirurgisk ambulatorium 23 21,7 69,6 8,7 0,0 G 0-59 år 8 25,0 62,5 12,5 0,0 - - 60+ år 15 20,0 73,3 6,7 0,0 - - Mand 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 23 21,7 69,6 8,7 0,0 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 23 21,7 69,6 8,7 0,0 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 22

19. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi 4365 20,5 67,1 7,8 4,5 - Brystkirurgisk ambulatorium 68 25,0 63,2 8,8 2,9 G 0-59 år 21 19,0 57,1 23,8 0,0 - - 60+ år 47 27,7 66,0 2,1 4,3 - - Mand 2 0,0 100,0 0,0 0,0 - - Kvinde 66 25,8 62,1 9,1 3,0 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 68 25,0 63,2 8,8 2,9 - - 20. Har du i forbindelse med dit undersøgelses-/ behandlingsforløb i ambulatoriet været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred (fx motion, ernæring, rygning og alkohol)? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi 7002 9,3 18,0 15,3 57,5 - Brystkirurgisk ambulatorium 133 5,3 15,8 13,5 65,4 G 0-59 år 43 4,7 9,3 11,6 74,4 - - 60+ år 90 5,6 18,9 14,4 61,1 - - Mand 6 0,0 16,7 50,0 33,3 - - Kvinde 127 5,5 15,7 11,8 66,9 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 133 5,3 15,8 13,5 65,4 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 23

20_1. Vidste du, ved hvilke symptomer eller ændringer i din tilstand du skulle kontakte din praktiserende læge eller sygehus, efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - Brystkirurgisk ambulatorium 157 82,2 17,8-0-59 år 58 82,8 17,2 - - 60+ år 99 81,8 18,2 - - Mand 4 50,0 50,0 - - Kvinde 153 83,0 17,0 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 157 82,2 17,8 - - 20_2. Vidste du, hvor du skulle henvende dig med spørgsmål vedrørende din sygdom og behandling efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - Brystkirurgisk ambulatorium 245 91,4 8,6-0-59 år 91 87,9 12,1 - - 60+ år 154 93,5 6,5 - - Mand 10 70,0 30,0 - - Kvinde 235 92,3 7,7 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 245 91,4 8,6 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 24

20_3(1). Har du ringet til ambulatoriet for at få rådgivning? Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - Brystkirurgisk ambulatorium 254 22,8 77,2 - - 0-59 år 92 25,0 75,0 - - 60+ år 162 21,6 78,4 - - Mand 10 10,0 90,0 - - Kvinde 244 23,4 76,6 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 254 22,8 77,2 - - 20_3(2). Fik du kontakt, da du ringede til ambulatoriet for at få rådgivning (Omfatter kun patienter, der har ringet til ambulatoriet)? Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - Brystkirurgisk ambulatorium 58 100,0 0,0 * - 0-59 år 23 100,0 0,0 - - 60+ år 35 100,0 0,0 - - Mand 1 100,0 0,0 - - Kvinde 57 100,0 0,0 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 58 100,0 0,0 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 25

20_4. Oplevede du, at den telefoniske rådgivning var brugbar? (Omfatter kun patienter, som har fået telefonisk rådgivning) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Brystkirurgisk ambulatorium 57 70,2 24,6 5,3 0,0-0-59 år 23 65,2 26,1 8,7 0,0 - - 60+ år 34 73,5 23,5 2,9 0,0 - - Mand 1 100,0 0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 56 69,6 25,0 5,4 0,0 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 57 70,2 24,6 5,3 0,0 - - 20_5. Har du oplevet, at ambulatoriet har flyttet din undersøgelse/behandling til et andet tidspunkt, uden du selv har bedt om det? Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - Brystkirurgisk ambulatorium 242 12,0 88,0-0-59 år 88 9,1 90,9 - - 60+ år 154 13,6 86,4 - - Mand 10 0,0 100,0 - - Kvinde 232 12,5 87,5 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 242 12,0 88,0 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 26

SAMLET INDTRYK 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (241) 22. Det samlede indtryk er godt (253) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (248) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (224) 22_3. Det samlede indtryk af ambulatoriets lokaler er godt (252) 49 49 20 O 49 50 01 O 80 78 20 21 0 1 27 70 2 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Hvis patienten synes, ambulatoriet kunne gøre noget bedre, og/eller hvis patienten synes, ambulatoriet gjorde noget særligt godt, kan det skrives i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 23). De kommentarer patienterne har skrevet er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 27

21. Hvordan vurderer du, at dit samlede undersøgelses-/behandlingsforløb var tilrettelagt (før, under og efter dit/dine ambulatoriebesøg)? godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi 10071 36,1 59,3 3,2 1,4 - Brystkirurgisk ambulatorium 241 48,5 49,4 1,7 0,4 O 0-59 år 86 44,2 51,2 3,5 1,2 - - 60+ år 155 51,0 48,4 0,6 0,0 - - Mand 9 55,6 44,4 0,0 0,0 - - Kvinde 232 48,3 49,6 1,7 0,4 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 241 48,5 49,4 1,7 0,4 - - 22. Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi 10896 39,8 56,1 3,2 0,8 - Brystkirurgisk ambulatorium 253 48,6 50,2 0,4 0,8 O 0-59 år 90 40,0 58,9 0,0 1,1 - - 60+ år 163 53,4 45,4 0,6 0,6 - - Mand 10 60,0 40,0 0,0 0,0 - - Kvinde 243 48,1 50,6 0,4 0,8 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 253 48,6 50,2 0,4 0,8 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 28

22_1. Har du tillid til, at du har fået den rette lægelige behandling i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Brystkirurgisk ambulatorium 248 79,8 19,8 0,4 0,0-0-59 år 90 71,1 27,8 1,1 0,0 - - 60+ år 158 84,8 15,2 0,0 0,0 - - Mand 10 90,0 10,0 0,0 0,0 - - Kvinde 238 79,4 20,2 0,4 0,0 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 248 79,8 19,8 0,4 0,0 - - 22_2. Har du tillid til, at du har fået den rette sygeplejefaglige behandling og pleje i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Brystkirurgisk ambulatorium 224 77,7 21,4 0,9 0,0-0-59 år 83 73,5 24,1 2,4 0,0 - - 60+ år 141 80,1 19,9 0,0 0,0 - - Mand 5 100,0 0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 219 77,2 21,9 0,9 0,0 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 224 77,7 21,4 0,9 0,0 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 29

22_3. Hvad er dit samlede indtryk af ambulatoriets lokaler (venteværelse, behandlingsrum, toilet m.v.)? godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Brystkirurgisk ambulatorium 252 27,0 70,2 2,4 0,4-0-59 år 91 22,0 72,5 4,4 1,1 - - 60+ år 161 29,8 68,9 1,2 0,0 - - Mand 10 20,0 80,0 0,0 0,0 - - Kvinde 242 27,3 69,8 2,5 0,4 - - [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 252 27,0 70,2 2,4 0,4 - - LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 30

DATAMATERIALE Respondenter og repræsentativitet respondenter Fordeling af respondenter i stikprøven Svarprocent Chisq-test for uafhængighed xxx % xxxxxxxxxxxxxxxx Ambulatorium Brystkirurgisk ambulatorium 261 100,0 400 65,3 - Speciale Kirurgi 11266 100,0 18716 60,2 - Alder 0-59 år 93 35,6 181 51,4 0,0000 60+ år 168 64,4 219 76,7 0,0000 Køn Mand 10 3,8 18 55,6 0,3768 Kvinde 251 96,2 382 65,7 0,3768 Afsnit [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 261 100,0 400 65,3 - Besøg 1 besøg 178 68,2 287 62,0 0,0035 2-3 besøg 65 24,9 95 68,4 0,0035 Mere end 3 besøg 18 6,9 18 100,0 0,0035 Udfyldt skema Patient 220 86,3 - - - Pårørende 6 2,4 - - - Patient og pårørende i fællesskab 29 11,4 - - - Forklaring på tabellens indhold Kolonnerne viser De første to talkolonner viser antallet af respondenter, altså det antal, der har svaret på spørgeskemaet, samt hvordan de fordeler sig på baggrundsvariablene. De tre sidste kolonner viser antal patienter i stikprøven, svarprocenten og chisq-test for, om der er forskel på repræsentationen af grupperne i de enkelte baggrundsvariable. Chisq-testen er bortfaldsanalyserne for ambulatoriets baggrundsvariable. Værdien i denne kolonne er p-værdien. I bortfaldsanalyserne sammenlignes patienter, der har besvaret spørgeskemaet (respondenter), med de patienter, der ikke har besvaret spørgeskemaet (ikke-respondenter). Hvis p-værdien i chisq-testen er 0,05 eller højere, så er der ikke en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter i den testede baggrundsvariabel. Hvis p-værdien derimod er lavere end 0,05, er der en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter. Hvis der er signifikant forskel, kan svarprocenten bruges til at se, hvilken gruppe der er overrepræsenteret i den anden. Den med den højeste svarprocent, er den overrepræsenterede. Brug af oplysningerne Oplysningerne kan bruges til at vurdere, i hvilket omfang respondenternes svar er repræsentative for den samlede gruppe af patienter, der har modtaget spørgeskemaet. Hvis vi ved fra bortfaldsanalysen, at svarprocenten for kvinder er lavere end for mænd, og vi ser i et spørgsmål, at kvinderne er mere negative end mændene, så ved vi, at det samlede resultat for afdelingen er blevet lidt mere positivt, end hvis svarprocenten var lige høj for mænd og kvinder. Det er bl.a. grundet denne problematik, at der er justeret for effekten af baggrundsvariablene køn og alder i forbindelse med placeringen (O, U eller G) af ambulatoriet i specialeresultatet. Vil du vide mere om tabellen, og hvordan du bruger den, så er der hjælp at hente her: www.patientoplevelser.dk/vejledning LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 31

OVERSIGTSFIGUR FOR [3091] BRYSTKIR. AMB AFSNIT FA118 20_3(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (58) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (22) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (256) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (248) 15. Den skriftlige information er god (115) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (224) 22. Det samlede indtryk er godt (253) 8_2. Sygeplejerskerne har tid til patienten (241) 8_3. Patienten får svar på spørgsmål (236) 16. Den mundtlige information er god (245) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (241) 8_1. Lægerne har tid til patienten (252) 22_3. Det samlede indtryk af ambulatoriets lokaler er godt (252) 8_4. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (231) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (248) 8_5. Smertehåndteringen er god (114) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (228) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (136) 16_1. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (182) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (252) 20_4. Den telefoniske rådgivning er brugbar (57) 9. Patienten oplever ikke fejl (251) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (138) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter besøg (245) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (23) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (184) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (234) 8_6. Patienten er ikke i tvivl om medicin udskrevet i ambulatoriet (103) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (68) 20_5. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (242) 20_1. Patienten ved hvilke symptomer, der kræver kontakt efter besøg (157) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (133) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (28) 14. Patienten modtager skriftlig information (152) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (15) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (146) 100 45 55 52 48 0 80 20 0 39 60 1 78 21 1 49 50 01 73 25 10 74 25 1 49 49 11 49 49 20 75 23 20 27 70 2 0 75 22 3 0 97 3 50 46 3 1 44 52 3 0 96 4 65 30 3 2 37 58 5 0 70 25 5 94 6 34 59 5 1 91 9 22 70 9 91 9 66 24 8 2 89 11 25 63 9 3 88 12 82 18 65 14 16 5 79 21 78 22 20 47 20 13 51 49 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Brystkirurgisk ambulatorium, Herlev Hospital SIDE 32