One Step Ahead 2011: Fremsyn

Kommunikation og samarbejde del 2 Jørgen Rahbek Unified Communications produktchef Microsoft Danmark JorgenR@microsoft.com Aaren Ekelund Office 365 produktchef Microsoft Danmark Arene@microsoft.com

ONE STEP AHEAD 14. og 15. marts 2011 Hvilken Exchange version anvender I? 1. Exchange 2000 2. Exchange 2003 3. Exchange 2010 4. Exchange Online 5. Vi anvender et andet e-mail system

ONE STEP AHEAD 14. og 15. marts 2011 Hvad ville være / var det vigtigste krav for indførelse af Unified Communications i din organisation: 1. En gennemberegnet og veldokumenteret positiv ROI analyse? 2. En overordnet vurdering af de forskellige fordele ved UC? 3. Behov for nyt telefonsystem? 4. Behov for indførelse af video- og webkonference? 5. Andet?

Kommunikation og samarbejde del 2 o Hvorfor Unified Communications & Collaboration? o Nyheder i Microsoft Lync 2010 o o o Demo Microsoft UC i skyen Roadmap

The Nature of Work Is Changing 100% 80 60 40 Work Styles Skiftende tid, forskellige steder Samme tid, forskellige steder Samme tid, samme sted 20 0 2000 2005 2010 Arbejder alene Procentdel af produceret arbejde, som er afhængig af input fra andre Source: Gartner, Nature of Work, 2006

The Nature of Work Is Changing 100% 80 60 40 Work Styles Skiftende tid, forskellige steder Konklusioner: Behov for effektiv person- og kompetencesøgning Samme tid, forskellige steder Behov for fleksibilitet i valg af kommunikationsform Behov for integrerede samarbejdsværktøjer Alt ovenfor uafhængigt af tid og sted Samme tid, samme sted Arbejder alene 20 0 2000 2005 2010 Procentdel af produceret arbejde, som er afhængig af input fra andre Source: Gartner, Nature of Work, 2006

Typisk kommunikationsløsning i dag Instant Messaging Voicemail Video Conferencing Telephony Web Conferencing E-mail and Calendaring Audio Conferencing Authentication Administration Storage Authentication Administration Storage Authentication Administration Storage Authentication Administration Storage Authentication Administration Storage Authentication Administration Storage Authentication Administration Storage

Unified Communications Telephony and Voicemail E-mail/ Calendaring Unified Conferencing: Audio, Video, Web Instant Messaging Authentication Administration Storage Compliance

Microsoft Unified Communications Øg værdien gennem integration Enheder Telefoni og Voicemail E-mail/ Kalender Unified Conferencing: Audio, Video, Web Instant Messaging Borgere, kunder og leverandører IT Systemer Brugervalidering Administration Storage Compliance Forretningsprocesser

Microsoft Unified Communications & Collaboration Realtidskommunikation Asynkron kommunikation (Unified Messaging) Integration til øvrige IT-systemer Primær klient: Primære funktioner: Telefoni Video- og webkonference Instant Messaging Telefonmøder E-mail Telefonbeskeder Fax og SMS SharePoint MS Office Sagsbehandling Eksterne websites Contact Center xrm / CRM Dokumentstyring ERP Tværgående Presence (evne og villighed til at kommunikere) Server:

Vigtigt - Både Kommunikation og Samarbejde Spændvidde i kommunikation Hvorfor Microsoft Unified Communications? Ansigt til ansigt Tele Presence Videomøde Webkonference Høj Tab af effektivitet Domæne med effektiv kommunikation og optimalt udbytte Opgave Telefonmøde Telefonopkald Instant Message E-mail Lav Tab af udbytte Lav Facts Informations udveksling Opgavens kompleksitet Problemløsning Diskussion Samarbejde om konkret sag Høj Forhandling Løsning af komplekse problemer Innovation Team Building

Anywhere Access Telefonsvareren den nye generation Lyt til telefonbeskeden Tale-til-tekst konvertering af besked Kontaktdata Tilføj noter om beskeden

Anywhere Access Telefonsvareren den nye generation Text Preview of Voice Mail Administrer regler for besvarelse af opkald Definer en personlig Voice Mail menu

Mobile enheder Sikkerhed, overblik og selvhjælp Vis enheds info Slet data på enhed Glemt kode?

Anywhere Access Få styr på indbakken Rettidig omhu med MailTips

Kommuniker uafhængigt af tid og sted Outlook Web App sikrer overblikket og adgang til det rigtige kommunikationsværktøj Konversationsvisning Både mail, IM og opkald i samtalen vises Se presence på afsender, kontakter og cc: personer Start realtidskommunikation med et klik

Lync 2010 på fire minutter Væsentlige nyheder Re-designet brugerinterface Komplet IP-telefoni platform Incl. Survivable Branch Appliance Contact Center og omstilling fra partnere Nye terminaler og devices Alt samlet i én klient vs. Communicator og Live Meeting Kompetencesøgning Simplere infrastruktur Understøttelse af virtualisering Forbedret udviklingsplatform

Lync 2010 klienten Billedvisning Én klient vs. Communicator/Live Meeting Navne- og kompetencesøgning Hyppige kontakter Konversationsvisning Aktivitetsvisning for kontakter Connector til sociale netværk

Komplet konferenceløsning Intuitive audio-, video- og webkonference faciliteter sikrer effektivitet og produktivitet Nøglefunktioner Alt i én klient (vs. tidligere Communicator + Live Meeting) Deltag med et enkelt klik Mødetelefoni for både interne- og eksterne deltagere Rige konferencefunktioner HD panorama-video Deling af både skrivebord og programmer Rig klient + browser klient Simplere infrastruktur på backend Video integration med Polycom, Radvision og Tandberg

Klient forbedringer - telefoni Udnyt alle kommunikationsmuligheder direkte ved din plads Nøglefunktioner Direkte adgang til telefonbeskeder Enkel håndtering af audio-enheder Delegering af opkald Call routing Call admission control (CAC) Info om opkaldskvalitet Parkering af opkald Flyt samtale til anden enhed Tjek lydkvalitet Omstillingsløsning inkluderet

Server forbedringer - telefoni Nøglefunktioner Survivable branch appliance Data center resiliency Call admission control Announcement service Media bypass E-911 for North America Response group improvements

DEMO Lync 2010 brugerflade Find og kommunikér Løbende tilpasning af kommunikationsform

Next Generation Communications Find and connect with the right people

Samtidig redigering i Office 2010

Lokationsinformation og Voice Mail

Find den rette kompetence -1

Telefonmøder den næste generation -1 Mødeindkaldelse i Outlook Ekstern deltager klikker på link Venter på adgang 1 2 3 Adgang som Deltager Adgang som Presenter 4 5

Telefonmøder den næste generation -2 Ekstern deltager inviteres med på telefon Mødet indspilles, deltagere adviseres Beslutninger dokumenteres med IM 1 2 3

Telefonmøder den næste generation -3 2 Vælg hvilke dele, der skal publiceres 1 Overblik over dine indspilninger Afspilning af publiceret indhold 3

Den mobile brugeroplevelse Platforme Windows Mobile Windows Phone 7 iphone Android Nokia Motorola BlackBerry *

Telefonmøder og indspilning

Lync Attendant Integreret omstillingsbord i Lync 51

New Optimized for IP Phones Integrated user experience, centralized management and security Offer advanced incoming call controls Provide rich conferencing with: click to join, roster viewing, and leader controls Offer more when paired with the PC: provision the phone with your domain credentials your calendar, outlook contacts, and more: Share desktop, add video, whiteboard while on a call or conference call Control the call from the PC or phone while using the audio on the phone View Outlook, MSN, and federated contacts Let you join meetings even when the PC is off Integrated manageability and updates Microsoft media platform with RT audio

MSRP Lync IP Phone Range $850+ Polycom CX3000 $200-300 Polycom CX700¹ Polycom CX600 Aastra 6725 ip $150-200 Polycom CX500 Aastra 6721 ip $100 & below Snom 300 2 Already available 1 - SW update only 2 - Tested for OCS 2007 R2 only

USB Peripherals Find more information about these optimized devices at: www.optimizedfor.com

Microsoft Lync Online Capability Overview Lync user can only be homed on-premises or online (can t split IM/conferencing/voice)

Dial-in (PSTN) Audio Conferencing for Lync Online Integrated PSTN audio conferencing requires a separate service from an approved third-party provider Office 365/Lync Online Audio bridge integration Approved Audio conferencing Provider (ACP) PSTN Lync end-points Phone end-points This is similar to the current Live Meeting service But different from Lync Server on-premises which provides PSTN audio conferencing capability The integrated PSTN audio conferencing service will enable meeting attendees to dial into Lync meetings from any phone. Office 365 customers will purchase the PSTN audio conferencing service directly from one of the approved Microsoft partners at GA currently:

2 + 2 = 5

Unified Communications og Videokonference Det bedste fra to verdener Parametre: Prioritering: Indhold vs. Video Mulighed for samarbejde om indhold Adgang for alle medarbejdere Fleksibilitet i tid og sted Ad hoc vs. planlagt Tele Presence Mødelokale med videokonference Lokale-centreret videokonference PC centreret videokonference Vigtigt: Undgå opbygning af to isolerede konferencesystemer Strategisk partnerskab mellem Microsoft og Polycom Tænk på: Presence integration Booking integration i Outlook/Exchange Microsoft Unified Communications

Designet til integration Federation med kunder og partnere Mit firma Kunder, partnere og borgere Presence Klik-for-at-kommunikere Kontekst-integreret samarbejde Windows Mobile Nokia Motorola Black Berry *) iphone *) * *) Trediepartsløsning - kan kræve tilkøb Yahoo Messenger kræver PIC abonnement

Integration i programmer og processer Overalt i Outlook SharePoint integration Funktioner relateret til kontekst

Lync i forretningsprocesser

Hvor ligger RoI? Hvordan kan man trives i en turbolent tid Reducer omkostninger Til rejsebudgettet, IT og kommunikationssystemer Optimer forretningen Gennem øget individuel produktivitet og ved at stimulere samarbejde og optimere processer

Typiske værdiområder Telefoni og konference: 20-40% Kommunikationssystemer: 40-60% E-mail løsning, arkiv m..v.: 50-80% Rejseomkostninger: 20-40% Note: See the Achieving Costs and Resource Savings with Unified Communications White Paper for details.

Reducer omkostningerne Unified Communications giver umiddelbare besparelser Reducer rejseudgifter Spar op til 40% Reducer omkostninger til telefoni og telefonmøder Spar op til 40% Reducer omkostninger til kommunikationssystemer Spar op til 50% Billigere messaging og telefonsvarer Spar op til 40% Reducer kontorarealer med fjernarbejde, færre mødelokaler m.v. Note: See the Achieving Costs and Resource Savings with Unified Communications White Paper for details.

Optimer forretningen Unified Communications kan give konkurrencefordele Slutbruger og team-produktivitet Op til 30 min/dag Hurtigere gennemførsel af projekter Op til 10% Forkort salgsproces Op til 20% Bedre og hurtigere kundeservice Op til 20% Tiltræk og fasthold medarbejdere Note: Results are based on actual Microsoft customer evidence and a composite case study of a 4,000-person company developed from interviewing 15 companies. Please see the Total Economic Impact of Microsoft Unified Communications white paper issued by Forrester Research.

Pre-annoncering: Lync Adoption & Training Kit Prescriptive rollout and adoption guidance by role: IT Pro/Project Manager Help Desk Trainer

Pre-annoncering: Lync Adoption & Training Kit New Lync Apps Section includes links to buzz-worthy apps to excite users and encourage viral adoption. Apps include: IM-an-Expert Lync-Guistic Information Dashboard Tabbie (Tabbed conversations in Lync) Web Scheduler Group Chat Stress Tool

UC teamet i Microsoft Danmark Simon Tange Peylecke simontm@microsoft.com UC løsningsspecialist Produkter: Exchange, Lync / OCS Office 365 Segmenter: EPG Commercial Jan Petersen japeters@microsoft.com Voice teknologispecialist Produkter: Lync Voice Segmenter: EPG, Public og CAM. Jesper Herp JesperH@microsoft.com IW løsningsspecialist Produkter: Exchange, Lync / OCS Office, SharePoint Office 365 Segmenter: Corporate Accounts, Managed (CAM) Steen Marquard TBD starter 1. april Voice løsningsspecialist Produkter: Lync Voice Segmenter: EPG, Public og CAM. Kim Svane Pedersen kipeders@microsoft.com IW løsningsspecialist Produkter: Exchange, Lync / OCS Office, SharePoint Office 365 Segmenter: EPG Public Jørgen Rahbek JorgenR@microsoft.com UC produktchef Produkter: Exhange, Lync Office 365 Segmenter: Alle Rasmus Hald RasmusH@microsoft.com UC teknologispecialist Produkter: Exchange Lync / OCS Office 365 Segmenter: EPG, Public og CAM

Anbefalinger Start med tanke på slutmålet men vær realistisk med de første trin Udrul Presence og IM bredt i organisationen Udbyg løbende med VoIP, video, konference m.v. Sørg for at organisationen får en presence kultur Udnyt gratis integration til virksomhedens applikationer

Skriv gerne: Jørgen Rahbek JorgenR@microsoft.com

2011 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.