Behandlingsafsnit (ambulante) OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus Undersøgelsen er blandt 215 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2013. 58 % af disse svarede på spørgeskemaet. For brancheforeningen samlet svarede 53 % af de ambulante patienter. 53 % 58 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse www.patientoplevelser.dk LUP Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser SIDE 1
INDHOLD OVERSIGTSFIGUR VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET PERSONALE UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB INFORMATION EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET SAMLET INDTRYK DATAMATERIALE OVERSIGTSFIGUR FOR AFSNIT/UNDEROPDELINGER 3 4 7 13 17 20 26 30 31 Om rapporten Nationale og regionale spørgsmål: Rapporten indeholder resultater for både nationale og regionale spørgsmål. De regionale spørgsmål kan kendes på, at spørgsmålsnummeret indeholder underscore ( _ ). Omkodninger af spørgsmål: Spørgsmålene er ikke altid opgjort, som de fremstår i spørgeskemaet. Her følger et par eksempler: - Svarene fra ét spørgsmål kan være opgjort på to forskellige måder, hvilket er angivet med en parentes efter spørgsmålsnummeret ( 3(1) ) - Svar fra flere spørgsmål kan være opsummeret i ét samlet resultat. - Endelig er der spørgsmål, hvor svarkategorier samles i opgørelsen. Det er eksempelvis tilfældet for spørgsmål 7, hvor svarkategorierne "for meget" og "for lidt" opgøres som negative svar, mens "passende" er et positivt svar. Mere detaljeret information om, hvilke spørgsmål der er omkodet og hvordan, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/omkodninger Sammenligning over tid (, eller ): Pilene i figurer og tabeller viser, om ambulatoriets resultat i år er bedre, dårligere eller ikke signifikant forskelligt fra ambulatoriets eget resultat i sidste måling. Manglende tal ( - eller blank ) og ( * ): En stjerne ( * ) betyder, at datagrundlaget er for spinkelt til at foretage analysen. En streg ( - eller en blank ) betyder, at analysen ikke giver mening at gennemføre. Det mest almindelige eksempel på det er: - at vi ikke kan sammenligne resultater over tid, hvis spørgsmålet ikke er det samme i og 2013. Læsevejledning: Du kan få mere hjælp til at læse figurer og tabeller i læsevejledningen på: www.patientoplevelser.dk/vejledning Spørgeskemaer: Spørgeskemaet, patienterne har modtaget, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/skema LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 2
OVERSIGTSFIGUR 22_3. Det samlede indtryk af ambulatoriets lokaler er godt (122) 8_2. Sygeplejerskerne har tid til patienten (81) 22. Det samlede indtryk er godt (122) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (120) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (119) 8_3. Patienten får svar på spørgsmål (118) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (85) 20_3(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (42) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (124) 14. Den mundtlige information er god (120) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (117) 16_1. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (73) 8_5. Smertehåndteringen er god (105) 8_4. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (120) 8_1. Lægerne har tid til patienten (122) 16. Informationsmaterialet er godt (73) 9. Patienten oplever ikke fejl (121) 20_4. Den telefoniske rådgivning er brugbar (41) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (122) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (117) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (109) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (57) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (13) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (63) 20_1. Patienten ved hvilke symptomer, der kræver kontakt efter besøg (84) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (65) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter besøg (118) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (40) 8_6. Patienten er ikke i tvivl om medicin udskrevet i ambulatoriet (68) 20. Er tilstrækkeligt informeret om livsstilens betydning for helbredet (73) 15. Modtager tilstrækkeligt informationsmateriale (87) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (5) 20_5. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (119) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (49) 72 73 27 26 1 1 63 35 2 83 16 11 52 46 11 78 20 11 86 12 2 98 2-44 54 21 47 51 12 56 41 21 66 32 3 59 38 1 2 76 73 21 23 2 2 2 2 42 53 3 1-96 4 54 41 5-95 5 84 10 4 2 43 50 3 4 93 7 * 46 46 8 38 52 6 3 89 89 88 11 11 12 35 53 10 3 87 85 84 80 80 13 15 16 20 20 - - * 29 71 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ svar på det enkelte spørgsmål er vist i en parentes efter spørgsmålsteksten. En stjerne ( * ) helt til højre i figuren betyder, at sammenligning over tid ikke kan foretages, da datagrundlaget er for spinkelt. LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 3
VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (124) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (65) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (49) 44 54 21 89 11 29 71 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 3, der handler om patientens vurdering af længden af ventetid, er opgjort på to måder. Spørgsmål 3(1) viser, hvor mange der oplever ventetid. Spørgsmål 3(2) viser, om patienter, der oplever ventetid, synes ventetiden er acceptabel eller uacceptabel. Det er kun spørgsmål 3(2), der vises i figuren, mens begge spørgsmål kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Kommentarfelt Patienten har mulighed for at skrive en kommentar til modtagelsen i ambulatoriet i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 2). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 4
1. Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Behandlingsafsnit (ambulante) 124 43,5 54,0 1,6 0,8 0-59 år 41,0 57,0 2,0 0,0-60+ år 24 54,2 41,7 0,0 4,2 - Mand 53 41,5 56,6 0,0 1,9 - Kvinde 71 45,1 52,1 2,8 0,0-7069_01 (% forsikringsbetalt) 93 36,6 61,3 2,2 0,0-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 30 63,3 33,3 0,0 3,3-3(1). Oplevede du, at der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? Ja Nej Behandlingsafsnit (ambulante) 123 52,8 47,2 0-59 år 99 57,6 42,4-60+ år 24 33,3 66,7 - Mand 53 56,6 43,4 - Kvinde 70 50,0 50,0-7069_01 (% forsikringsbetalt) 92 56,5 43,5-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 30 40,0 60,0 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 5
3(2). Hvordan vurderer du længden af ventetiden, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Acceptabel Uacceptabel Behandlingsafsnit (ambulante) 65 89,2 10,8 0-59 år 57 91,2 8,8-60+ år 8 75,0 25,0 - Mand 30 90,0 10,0 - Kvinde 35 88,6 11,4-7069_01 (% forsikringsbetalt) 52 92,3 7,7-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 12 75,0 25,0-3_1. Informerede personalet dig om, hvorfor der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Ja Nej Behandlingsafsnit (ambulante) 49 28,6 71,4 0-59 år 43 27,9 72,1-60+ år 6 33,3 66,7 - Mand 22 40,9 59,1 - Kvinde 27 18,5 81,5-7069_01 (% forsikringsbetalt) 39 28,2 71,8-7069_01 (% selvbetaler) 0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 10 30,0 70,0 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 6
PERSONALE 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (109) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (122) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (57) 8_1. Lægerne har tid til patienten (122) 8_2. Sygeplejerskerne har tid til patienten (81) 8_3. Patienten får svar på spørgsmål (118) 8_4. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (120) 43 50 3 4 95 5 93 7 * 73 23 2 2 73 26 1 78 20 11 76 21 2 2 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 7
4. Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder) Ja Nej Behandlingsafsnit (ambulante) 0 0,0 0,0-0-59 år 0 0,0 0,0-60+ år 0 0,0 0,0 - Mand 0 0,0 0,0 - Kvinde 0 0,0 0,0-7069_01 (% forsikringsbetalt) 0 0,0 0,0-7069_01 (% selvbetaler) 0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 0 0,0 0,0-5. Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder, og som har haft en kontaktperson) godt Godt Dårligt dårligt Behandlingsafsnit (ambulante) 0 0,0 0,0 0,0 0,0-0-59 år 0 0,0 0,0 0,0 0,0-60+ år 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - Mand 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - Kvinde 0 0,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (% forsikringsbetalt) 0 0,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (% selvbetaler) 0 0,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 8
6. Hvordan vurderer du, at ambulatoriets personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? godt Godt Dårligt dårligt Behandlingsafsnit (ambulante) 109 43,1 50,5 2,8 3,7 0-59 år 89 39,3 53,9 3,4 3,4-60+ år 20 60,0 35,0 0,0 5,0 - Mand 47 40,4 53,2 4,3 2,1 - Kvinde 62 45,2 48,4 1,6 4,8-7069_01 (% forsikringsbetalt) 83 44,6 49,4 3,6 2,4-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 25 36,0 56,0 0,0 8,0-7. I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Behandlingsafsnit (ambulante) 122 2,5 95,1 2,5 0-59 år 99 2,0 94,9 3,0-60+ år 23 4,3 95,7 0,0 - Mand 52 1,9 96,2 1,9 - Kvinde 70 2,9 94,3 2,9-7069_01 (% forsikringsbetalt) 91 2,2 96,7 1,1-7069_01 (% selvbetaler) 1 0,0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 30 3,3 90,0 6,7 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 9
8. I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt Behandlingsafsnit (ambulante) 57 1,8 93,0 5,3 * 0-59 år 47 0,0 93,6 6,4-60+ år 10 10,0 90,0 0,0 - Mand 25 0,0 96,0 4,0 - Kvinde 32 3,1 90,6 6,3-7069_01 (% forsikringsbetalt) 38 0,0 94,7 5,3-7069_01 (% selvbetaler) 1 0,0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 18 5,6 88,9 5,6-8_1. Oplevede du, at ambulatoriets læger havde tid til dig? (Omfatter kun patienter, der har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Behandlingsafsnit (ambulante) 122 73,0 23,0 2,5 1,6 0-59 år 99 69,7 25,3 3,0 2,0-60+ år 23 87,0 13,0 0,0 0,0 - Mand 52 69,2 26,9 1,9 1,9 - Kvinde 70 75,7 20,0 2,9 1,4-7069_01 (% forsikringsbetalt) 91 72,5 24,2 1,1 2,2-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 30 73,3 20,0 6,7 0,0 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 10
8_2. Oplevede du, at ambulatoriets sygeplejersker havde tid til dig? (Omfatter kun patienter, der har mødt sygeplejersker) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Behandlingsafsnit (ambulante) 81 72,8 25,9 1,2 0,0 0-59 år 70 74,3 24,3 1,4 0,0-60+ år 11 63,6 36,4 0,0 0,0 - Mand 34 70,6 26,5 2,9 0,0 - Kvinde 47 74,5 25,5 0,0 0,0-7069_01 (% forsikringsbetalt) 61 70,5 27,9 1,6 0,0-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 19 78,9 21,1 0,0 0,0-8_3. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har stillet spørgsmål) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Behandlingsafsnit (ambulante) 118 78,0 20,3 0,8 0,8 0-59 år 96 75,0 22,9 1,0 1,0-60+ år 22 90,9 9,1 0,0 0,0 - Mand 51 76,5 21,6 0,0 2,0 - Kvinde 67 79,1 19,4 1,5 0,0-7069_01 (% forsikringsbetalt) 87 77,0 20,7 1,1 1,1-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 30 80,0 20,0 0,0 0,0 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 11
8_4. Oplevede du, at lægerne lyttede til din egen beskrivelse af din sygdom? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Behandlingsafsnit (ambulante) 120 75,8 20,8 1,7 1,7 0-59 år 98 73,5 22,4 2,0 2,0-60+ år 22 86,4 13,6 0,0 0,0 - Mand 51 68,6 29,4 0,0 2,0 - Kvinde 69 81,2 14,5 2,9 1,4-7069_01 (% forsikringsbetalt) 89 74,2 22,5 1,1 2,2-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 30 80,0 16,7 3,3 0,0 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 12
UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB 8_5. Smertehåndteringen er god (105) 8_6. Patienten er ikke i tvivl om medicin udskrevet i ambulatoriet (68) 9. Patienten oplever ikke fejl (121) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (5) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (117) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (63) 59 38 1 2 87 13 96 4 80 20 84 10 4 2 38 52 6 3 * 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Hvis patienten har oplevet tvivl i forbindelse med den medicin, han/hun fik udskrevet i ambulatoriet, har patienten mulighed for at uddybe hvad han/hun var i tvivl om i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 8_7). Patienten har også mulighed for at uddybe, hvilke(n) fejl han/hun oplevede i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 10). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 13
8_5. Hvordan vurderer du, at der blev taget hånd om dine smerter under din ambulante undersøgelse/behandling? (Omfatter kun patienter, som har haft behov for smertelindring) godt Godt Dårligt dårligt Behandlingsafsnit (ambulante) 105 59,0 38,1 1,0 1,9 0-59 år 90 57,8 38,9 1,1 2,2-60+ år 15 66,7 33,3 0,0 0,0 - Mand 43 55,8 39,5 2,3 2,3 - Kvinde 62 61,3 37,1 0,0 1,6-7069_01 (% forsikringsbetalt) 82 58,5 39,0 1,2 1,2-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 22 59,1 36,4 0,0 4,5-8_6. Var du i tvivl om noget i forbindelse med den medicin, du fik udskrevet i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har fået udskrevet medicin) Ja Nej Behandlingsafsnit (ambulante) 68 13,2 86,8 0-59 år 58 13,8 86,2-60+ år 10 10,0 90,0 - Mand 30 13,3 86,7 - Kvinde 38 13,2 86,8-7069_01 (% forsikringsbetalt) 51 9,8 90,2-7069_01 (% selvbetaler) 1 0,0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 16 25,0 75,0 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 14
9. Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej Behandlingsafsnit (ambulante) 121 4,1 95,9 0-59 år 97 5,2 94,8-60+ år 24 0,0,0 - Mand 51 7,8 92,2 - Kvinde 70 1,4 98,6-7069_01 (% forsikringsbetalt) 91 4,4 95,6-7069_01 (% selvbetaler) 1 0,0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 29 3,4 96,6-11. Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? (Omfatter kun patienter, som har oplevet fejl, og hvor personalet har kendt til fejlen) godt Godt Dårligt dårligt Behandlingsafsnit (ambulante) 5 0,0 80,0 20,0 0,0 * 0-59 år 5 0,0 80,0 20,0 0,0-60+ år 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - Mand 4 0,0 75,0 25,0 0,0 - Kvinde 1 0,0,0 0,0 0,0-7069_01 (% forsikringsbetalt) 4 0,0 75,0 25,0 0,0-7069_01 (% selvbetaler) 0 0,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 1 0,0,0 0,0 0,0 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 15
12. Oplevede du, at der opstod unødig ventetid under din undersøgelse/behandling i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Behandlingsafsnit (ambulante) 117 1,7 4,3 10,3 83,8 0-59 år 95 2,1 4,2 12,6 81,1-60+ år 22 0,0 4,5 0,0 95,5 - Mand 49 2,0 6,1 10,2 81,6 - Kvinde 68 1,5 2,9 10,3 85,3-7069_01 (% forsikringsbetalt) 88 1,1 4,5 11,4 83,0-7069_01 (% selvbetaler) 1 0,0 0,0 0,0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 28 3,6 3,6 7,1 85,7-13. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet samarbejdede med andre afdelinger/ambulatorier om din undersøgelse/behandling? (Omfatter kun patienter, hvor andre afdelinger/ambulatorier har været involveret) godt Godt Dårligt dårligt Behandlingsafsnit (ambulante) 63 38,1 52,4 6,3 3,2 0-59 år 53 39,6 49,1 7,5 3,8-60+ år 10 30,0 70,0 0,0 0,0 - Mand 31 38,7 54,8 0,0 6,5 - Kvinde 32 37,5 50,0 12,5 0,0-7069_01 (% forsikringsbetalt) 46 34,8 54,3 6,5 4,3-7069_01 (% selvbetaler) 0 0,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 17 47,1 47,1 5,9 0,0 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 16
INFORMATION 14. Den mundtlige information er god (120) 15. Modtager tilstrækkeligt informationsmateriale (87) 16. Informationsmaterialet er godt (73) 16_1. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (73) 47 51 12 84 16-42 53 3 1-66 32 3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 17
14. Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig Behandlingsafsnit (ambulante) 120 46,7 50,8 0,8 1,7 0-59 år 97 44,3 52,6 1,0 2,1-60+ år 23 56,5 43,5 0,0 0,0 - Mand 50 46,0 52,0 0,0 2,0 - Kvinde 70 47,1 50,0 1,4 1,4-7069_01 (% forsikringsbetalt) 89 42,7 55,1 1,1 1,1-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 30 56,7 40,0 0,0 3,3-15. Har du i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet modtaget tilstrækkeligt informationsmateriale om din sygdom og/eller behandling? Ja Nej Behandlingsafsnit (ambulante) 87 83,9 16,1-0-59 år 72 81,9 18,1-60+ år 15 93,3 6,7 - Mand 36 77,8 22,2 - Kvinde 51 88,2 11,8-7069_01 (% forsikringsbetalt) 63 90,5 9,5-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 23 65,2 34,8 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 18
16. Hvordan vurderer du det informations-materiale, du fik? (Omfatter kun patienter, for hvem informationsmateriale er aktuelt) godt Godt Dårligt dårligt Behandlingsafsnit (ambulante) 73 42,5 53,4 2,7 1,4-0-59 år 59 37,3 57,6 3,4 1,7-60+ år 14 64,3 35,7 0,0 0,0 - Mand 31 29,0 64,5 6,5 0,0 - Kvinde 42 52,4 45,2 0,0 2,4-7069_01 (% forsikringsbetalt) 54 35,2 63,0 1,9 0,0-7069_01 (% selvbetaler) 1 0,0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 18 66,7 22,2 5,6 5,6-16_1. Oplevede du, at de informationer, du fik fra forskelligt personale i ambulatoriet, stemte overens? (Omfatter kun patienter, som har fået information fra mere end én person) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Behandlingsafsnit (ambulante) 73 65,8 31,5 0,0 2,7 0-59 år 63 65,1 33,3 0,0 1,6-60+ år 10 70,0 20,0 0,0 10,0 - Mand 31 61,3 35,5 0,0 3,2 - Kvinde 42 69,0 28,6 0,0 2,4-7069_01 (% forsikringsbetalt) 54 66,7 31,5 0,0 1,9-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 18 61,1 33,3 0,0 5,6 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 19
EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (119) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (13) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (40) 20. Er tilstrækkeligt informeret om livsstilens betydning for helbredet (73) 20_1. Patienten ved hvilke symptomer, der kræver kontakt efter besøg (84) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter besøg (118) 20_3(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (42) 20_4. Den telefoniske rådgivning er brugbar (41) 20_5. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (119) 52 46 11 46 46 8 35 53 10 3 85 15-89 88 11 12 98 2-54 41 5-80 20 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 20 er en opsamling af spørgsmål 20a-d. Det er kun opsamlingsspørgsmålet, der indgår i figuren. Spørgsmål 20a-d kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Spørgsmål 20_3(1) indgår ikke i figuren, da svarkategorierne ikke kan opgøres i positive og negative. Spørgsmålet kan ses i tabellerne senere i kapitlet. LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 20
17. Var du tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet? Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Behandlingsafsnit (ambulante) 119 52,1 46,2 0,8 0,8 0-59 år 95 51,6 46,3 1,1 1,1-60+ år 24 54,2 45,8 0,0 0,0 - Mand 50 46,0 54,0 0,0 0,0 - Kvinde 69 56,5 40,6 1,4 1,4-7069_01 (% forsikringsbetalt) 88 54,5 44,3 1,1 0,0-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 30 43,3 53,3 0,0 3,3-18. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt Behandlingsafsnit (ambulante) 13 46,2 46,2 0,0 7,7 0-59 år 10 40,0 50,0 0,0 10,0-60+ år 3 66,7 33,3 0,0 0,0 - Mand 6 33,3 66,7 0,0 0,0 - Kvinde 7 57,1 28,6 0,0 14,3-7069_01 (% forsikringsbetalt) 8 25,0 62,5 0,0 12,5-7069_01 (% selvbetaler) 0 0,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 5 80,0 20,0 0,0 0,0 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 21
19. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt Behandlingsafsnit (ambulante) 40 35,0 52,5 10,0 2,5 0-59 år 31 38,7 45,2 12,9 3,2-60+ år 9 22,2 77,8 0,0 0,0 - Mand 19 26,3 57,9 10,5 5,3 - Kvinde 21 42,9 47,6 9,5 0,0-7069_01 (% forsikringsbetalt) 25 24,0 60,0 12,0 4,0-7069_01 (% selvbetaler) 0 0,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 15 53,3 40,0 6,7 0,0-20. Har du fået tilstrækkelig information fra ambulatoriet om din livsstils betydning for dit helbred? Ja Nej Behandlingsafsnit (ambulante) 73 84,9 15,1-0-59 år 61 83,6 16,4-60+ år 12 91,7 8,3 - Mand 30 86,7 13,3 - Kvinde 43 83,7 16,3-7069_01 (% forsikringsbetalt) 53 86,8 13,2-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 19 78,9 21,1 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 22
20_1. Vidste du, ved hvilke symptomer eller ændringer i din tilstand du skulle kontakte din praktiserende læge eller sygehus, efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej Behandlingsafsnit (ambulante) 84 89,3 10,7 0-59 år 69 88,4 11,6-60+ år 15 93,3 6,7 - Mand 34 91,2 8,8 - Kvinde 50 88,0 12,0-7069_01 (% forsikringsbetalt) 60 88,3 11,7-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 23 91,3 8,7-20_2. Vidste du, hvor du skulle henvende dig med spørgsmål vedrørende din sygdom og behandling efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej Behandlingsafsnit (ambulante) 118 88,1 11,9 0-59 år 96 86,5 13,5-60+ år 22 95,5 4,5 - Mand 49 91,8 8,2 - Kvinde 69 85,5 14,5-7069_01 (% forsikringsbetalt) 87 85,1 14,9-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 30 96,7 3,3 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 23
20_3(1). Har du ringet til ambulatoriet for at få rådgivning? Ja Nej Behandlingsafsnit (ambulante) 120 35,0 65,0-0-59 år 98 36,7 63,3-60+ år 22 27,3 72,7 - Mand 50 38,0 62,0 - Kvinde 70 32,9 67,1-7069_01 (% forsikringsbetalt) 89 34,8 65,2-7069_01 (% selvbetaler) 1 0,0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 30 36,7 63,3-20_3(2). Fik du kontakt, da du ringede til ambulatoriet for at få rådgivning? (Omfatter kun patienter, der har ringet til ambulatoriet) Ja, første gang Ja, efter flere forsøg Nej Behandlingsafsnit (ambulante) 42 78,6 19,0 2,4-0-59 år 36 75,0 22,2 2,8-60+ år 6,0 0,0 0,0 - Mand 19 84,2 15,8 0,0 - Kvinde 23 73,9 21,7 4,3-7069_01 (% forsikringsbetalt) 31 77,4 19,4 3,2-7069_01 (% selvbetaler) 0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 11 81,8 18,2 0,0 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 24
20_4. Oplevede du, at den telefoniske rådgivning var brugbar? (Omfatter kun patienter, som har fået telefonisk rådgivning) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Behandlingsafsnit (ambulante) 41 53,7 41,5 4,9 0,0-0-59 år 35 51,4 42,9 5,7 0,0-60+ år 6 66,7 33,3 0,0 0,0 - Mand 19 52,6 47,4 0,0 0,0 - Kvinde 22 54,5 36,4 9,1 0,0-7069_01 (% forsikringsbetalt) 30 46,7 50,0 3,3 0,0-7069_01 (% selvbetaler) 0 0,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 11 72,7 18,2 9,1 0,0-20_5. Har du oplevet, at ambulatoriet har flyttet din undersøgelse/behandling til et andet tidspunkt, uden du selv har bedt om det? Ja Nej Behandlingsafsnit (ambulante) 119 20,2 79,8 0-59 år 97 22,7 77,3-60+ år 22 9,1 90,9 - Mand 50 16,0 84,0 - Kvinde 69 23,2 76,8-7069_01 (% forsikringsbetalt) 89 16,9 83,1-7069_01 (% selvbetaler) 1 0,0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 29 31,0 69,0 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 25
SAMLET INDTRYK 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (117) 22. Det samlede indtryk er godt (122) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (120) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (85) 22_3. Det samlede indtryk af ambulatoriets lokaler er godt (122) 56 41 21 63 35 2 83 16 11 86 12 2 72 27 1 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Hvis patienten synes, ambulatoriet kunne gøre noget bedre, og/eller hvis patienten synes, ambulatoriet gjorde noget særligt godt, kan det skrives i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 23). De kommentarer patienterne har skrevet er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 26
21. Hvordan vurderer du, at dit samlede undersøgelses-/behandlingsforløb var tilrettelagt (før, under og efter dit/dine ambulatoriebesøg)? godt Godt Dårligt dårligt Behandlingsafsnit (ambulante) 117 56,4 41,0 1,7 0,9 0-59 år 95 55,8 41,1 2,1 1,1-60+ år 22 59,1 40,9 0,0 0,0 - Mand 48 52,1 45,8 0,0 2,1 - Kvinde 69 59,4 37,7 2,9 0,0-7069_01 (% forsikringsbetalt) 88 58,0 39,8 1,1 1,1-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 28 50,0 46,4 3,6 0,0-22. Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? godt Godt Dårligt dårligt Behandlingsafsnit (ambulante) 122 63,1 35,2 1,6 0,0 0-59 år 99 62,6 35,4 2,0 0,0-60+ år 23 65,2 34,8 0,0 0,0 - Mand 51 56,9 43,1 0,0 0,0 - Kvinde 71 67,6 29,6 2,8 0,0-7069_01 (% forsikringsbetalt) 91 62,6 36,3 1,1 0,0-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 30 63,3 33,3 3,3 0,0 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 27
22_1. Har du tillid til, at du har fået den rette lægelige behandling i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Behandlingsafsnit (ambulante) 120 82,5 15,8 0,8 0,8 0-59 år 97 80,4 17,5 1,0 1,0-60+ år 23 91,3 8,7 0,0 0,0 - Mand 50 86,0 14,0 0,0 0,0 - Kvinde 70 80,0 17,1 1,4 1,4-7069_01 (% forsikringsbetalt) 90 81,1 17,8 0,0 1,1-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 29 86,2 10,3 3,4 0,0-22_2. Har du tillid til, at du har fået den rette sygeplejefaglige behandling og pleje i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke Behandlingsafsnit (ambulante) 85 85,9 11,8 2,4 0,0 0-59 år 74 86,5 10,8 2,7 0,0-60+ år 11 81,8 18,2 0,0 0,0 - Mand 35 85,7 14,3 0,0 0,0 - Kvinde 50 86,0 10,0 4,0 0,0-7069_01 (% forsikringsbetalt) 65 86,2 12,3 1,5 0,0-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 19 84,2 10,5 5,3 0,0 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 28
22_3. Hvad er dit samlede indtryk af ambulatoriets lokaler (venteværelse, behandlingsrum, toilet m.v.)? godt Godt Dårligt dårligt Behandlingsafsnit (ambulante) 122 72,1 27,0 0,8 0,0 0-59 år 99 73,7 25,3 1,0 0,0-60+ år 23 65,2 34,8 0,0 0,0 - Mand 51 64,7 35,3 0,0 0,0 - Kvinde 71 77,5 21,1 1,4 0,0-7069_01 (% forsikringsbetalt) 91 68,1 30,8 1,1 0,0-7069_01 (% selvbetaler) 1,0 0,0 0,0 0,0-7069_01 (Offentlig betalte) 30 83,3 16,7 0,0 0,0 - LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 29
DATAMATERIALE Respondenter og repræsentativitet respondenter Fordeling af respondenter i stikprøven Svarprocent Chisq-test for uafhængighed xxxxxxxxxxxxxxx xxxxx Ambulatorium Behandlingsafsnit (ambulante) 125,0 215 58,1 - Alder 0-59 år 80,0 182 54,9 0,0258 60+ år 25 20,0 33 75,8 0,0258 Køn Mand 54 43,2 109 49,5 0,0096 Kvinde 71 56,8 106 67,0 0,0096 Afsnit 7069_01 (% forsikringsbetalt) 93 74,4 164 56,7 * 7069_01 (% selvbetaler) 1 0,8 4 25,0 * 7069_01 (Offentlig betalte) 31 24,8 47 66,0 * Besøg 1 besøg 109 87,2 177 61,6 0,0272 2-3 besøg 16 12,8 38 42,1 0,0272 Mere end 3 besøg - - - - - Udfyldt skema Patient 108 87,8 - - - Pårørende 4 3,3 - - - Patient og pårørende i fællesskab 11 8,9 - - - Forklaring på tabellens indhold Kolonnerne viser De første to talkolonner viser antallet af respondenter, altså det antal, der har svaret på spørgeskemaet, samt hvordan de fordeler sig på baggrundsvariablene. De tre sidste kolonner viser antal patienter i stikprøven, svarprocenten og chisq-test for, om der er forskel på repræsentationen af grupperne i de enkelte baggrundsvariable. Chisq-testen er bortfaldsanalyserne for ambulatoriets baggrundsvariable. Værdien i denne kolonne er p-værdien. I bortfaldsanalyserne sammenlignes patienter, der har besvaret spørgeskemaet (respondenter), med de patienter, der ikke har besvaret spørgeskemaet (ikke-respondenter). Hvis p-værdien i chisq-testen er 0,05 eller højere, så er der ikke en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter i den testede baggrundsvariabel. Hvis p-værdien derimod er lavere end 0,05, er der en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter. Hvis der er signifikant forskel, kan svarprocenten bruges til at se, hvilken gruppe der er overrepræsenteret i den anden. Den med den højeste svarprocent, er den overrepræsenterede. Brug af oplysningerne Oplysningerne kan bruges til at vurdere, i hvilket omfang respondenternes svar er repræsentative for den samlede gruppe af patienter, der har modtaget spørgeskemaet. Hvis vi ved fra bortfaldsanalysen, at svarprocenten for kvinder er lavere end for mænd, og vi ser i et spørgsmål, at kvinderne er mere negative end mændene, så ved vi, at det samlede resultat for afdelingen er blevet lidt mere positivt, end hvis svarprocenten var lige høj for mænd og kvinder. Det er bl.a. grundet denne problematik, at der er justeret for effekten af baggrundsvariablene køn og alder i forbindelse med placeringen (O, U eller G) af ambulatoriet i specialeresultatet. Vil du vide mere om tabellen, og hvordan du bruger den, så er der hjælp at hente her: www.patientoplevelser.dk/vejledning LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 30
OVERSIGTSFIGUR FOR 7069_01 (% FORSIKRINGSBETALT) 22_3. Det samlede indtryk af ambulatoriets lokaler er godt (91) 22. Det samlede indtryk er godt (91) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (90) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (88) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (65) 8_2. Sygeplejerskerne har tid til patienten (61) 16_1. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (54) 16. Informationsmaterialet er godt (54) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (93) 14. Den mundtlige information er god (89) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (88) 8_3. Patienten får svar på spørgsmål (87) 8_5. Smertehåndteringen er god (82) 20_3(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (31) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (91) 8_1. Lægerne har tid til patienten (91) 20_4. Den telefoniske rådgivning er brugbar (30) 8_4. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (89) 9. Patienten oplever ikke fejl (91) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (38) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (88) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (83) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (52) 15. Modtager tilstrækkeligt informationsmateriale (63) 8_6. Patienten er ikke i tvivl om medicin udskrevet i ambulatoriet (51) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (46) 20_1. Patienten ved hvilke symptomer, der kræver kontakt efter besøg (60) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (8) 20. Er tilstrækkeligt informeret om livsstilens betydning for helbredet (53) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter besøg (87) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (25) 20_5. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (89) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (4) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (39) 68 31 1 63 36 1 81 18 1 55 44 1 86 12 2 70 28 2 67 31 2 35 63 2 37 61 2 43 55 11 58 40 11 77 21 11 59 39 11 97 3 97 3 73 24 1 2 47 50 3 74 22 1 2 96 4 95 5 83 11 5 1 45 49 4 2 92 8 90 10 90 10 35 54 7 4 88 12 25 63 13 87 13 85 15 24 60 12 4 83 17 75 25 28 72 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 31
OVERSIGTSFIGUR FOR 7069_01 (% SELVBETALER) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (1) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (1) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (1) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (1) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (1) 8_1. Lægerne har tid til patienten (1) 8_2. Sygeplejerskerne har tid til patienten (1) 8_3. Patienten får svar på spørgsmål (1) 8_4. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (1) 8_5. Smertehåndteringen er god (1) 8_6. Patienten er ikke i tvivl om medicin udskrevet i ambulatoriet (1) 9. Patienten oplever ikke fejl (1) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (1) 14. Den mundtlige information er god (1) 15. Modtager tilstrækkeligt informationsmateriale (1) 16_1. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (1) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (1) 20. Er tilstrækkeligt informeret om livsstilens betydning for helbredet (1) 20_1. Patienten ved hvilke symptomer, der kræver kontakt efter besøg (1) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter besøg (1) 20_5. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (1) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (1) 22. Det samlede indtryk er godt (1) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (1) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (1) 22_3. Det samlede indtryk af ambulatoriets lokaler er godt (1) 16. Informationsmaterialet er godt (1) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 32
OVERSIGTSFIGUR FOR 7069_01 (OFFENTLIG BETALTE) 20_3(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (11) 22_3. Det samlede indtryk af ambulatoriets lokaler er godt (30) 8_3. Patienten får svar på spørgsmål (30) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (5) 8_2. Sygeplejerskerne har tid til patienten (19) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (1) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter besøg (30) 8_4. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (30) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (30) 22. Det samlede indtryk er godt (30) 14. Den mundtlige information er god (30) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (30) 9. Patienten oplever ikke fejl (29) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (29) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (28) 8_5. Smertehåndteringen er god (22) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (19) 16_1. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (18) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (17) 8_1. Lægerne har tid til patienten (30) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (15) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (28) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (25) 20_1. Patienten ved hvilke symptomer, der kræver kontakt efter besøg (23) 20_4. Den telefoniske rådgivning er brugbar (11) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (30) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (18) 16. Informationsmaterialet er godt (18) 20. Er tilstrækkeligt informeret om livsstilens betydning for helbredet (19) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (12) 8_6. Patienten er ikke i tvivl om medicin udskrevet i ambulatoriet (16) 20_5. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (29) 15. Modtager tilstrækkeligt informationsmateriale (23) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (10) 83 17 80 20 80 20 79 21 97 3 80 17 3 63 33 3 63 33 3 57 40 3 43 53 3 97 3 86 10 3 50 46 4 59 36 5 84 11 5 61 33 6 47 47 6 73 20 7 53 40 7 86 7 4 4 36 56 8 91 9 73 18 9 90 10 89 11 67 22 6 6 79 21 75 25 75 25 69 31 65 35 30 70 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Behandlingsafsnit (ambulante), OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus SIDE 33