Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital

Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (125) 4,48 Ventetid - spørgsmål 2 (128) 4,31 Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10, 11 og 12 (117) 4,00 Patientoplevet fejl - spørgsmål 19 (120) 4,90 Information - spørgsmål 13, 14, 15, 16 og 17 (122) 4,28 Servicestandard - spørgsmål 22, 23, 24, 25 og 26 (116) 4,57 Overordnet tilfredshed - spørgsmål 27, 28 og 29 (118) 4,40 1 2 3 4 5 Figuren giver et første hurtigt overblik over jeres resultater. Nogle spørgsmål er opsummeret i dimensioner, mens andre indgår selvstændigt. Til venstre for hver søjle er angivet, hvilke spørgsmål der indgår i resultatet. For at kunne danne dimensionerne, er det i nogle tilfælde nødvendigt at skalere spørgsmål om, så de kommer på en skala fra 1-5. Det gælder for ja/nej-spørgsmål. Spørgsmålet om patientoplevet fejl er således skaleret om, så ja bliver til 1 og nej bliver til 5. Dimensionerne og de enkeltstående spørgsmål er skaleret sådan, at en højere score, er lig med et bedre resultat. Bemærk, at det ikke er alle spørgsmål i spørgeskemaet, der er med i figuren. er for alle spørgsmål kan findes kapitlet 4. TEMAVISE AFSNIT. I indholdsfortegnelsen på næste side, kan du se alle temaerne i dette kapitel. Her er det også angivet, for hvilke temaer samtlige spørgsmål indgår som en samlet dimension. Spørgeskemaet er udsendt til i alt 261 planlagt ambulante patienter. Det er udsendt af tre omgange i perioderne 18. august til 31. august, 17. september til 30. september og 18. oktober til 31. oktober 2014. 51% svarede på spørgeskemaet. Der var 276 patienter i inklusionsperioden. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse - Se mere på www.patientoplevelser.dk

INDHOLD 1. OVERBLIK... 3 Oversigtsfigur... 3 2. KORT OM RAPPORTEN... 5 3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER... 9 I forhold til overordnede niveauer... 9 I forhold til underopdeling... 11 Opdelt på patientkarakteristika... 16 Ikke relevant og ved ikke... 24 4. TEMAVISE AFSNIT... 26 Forbedret helbred og inddraget i beslutninger... 26 ÅRETS TEMA Personale - dimension... 30 Ventetid ved ankomst... 36 Patientinvolvering - dimension... 39 Patientoplevet fejl... 44 Servicestandard - dimension... 47 Information - dimension... 53 Overordnet tilfredshed - dimension... 59 Sammenhæng i forløb... 63 5. BILAG... 66 Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde... 66 Spørgeskemaet... 67 Oversigtsfigur pr. underopdeling... 71 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 2

1. OVERBLIK Oversigtsfigur Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 5. Personalet er venligt og imødekommende (128) 22. Ambulatoriets lokaler er rene (127) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (115) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (127) 7. Personalet har tid til patienterne (125) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (122) 27. Patienterne er tilfredse med plejen (108) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (115) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (122) 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (125) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (115) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (54) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) (116) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (53) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (119) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (68) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (111) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (100) 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (112) 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (115) 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (119) 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (51) 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (39) 4 25 71 35 65 1 4 31 63 1 3 36 60 1 3 38 58 1 5 34 61 1 7 35 56 3 10 27 61 21 9 34 55 8 45 47 1 3 10 30 56 17 35 48 3 12 38 47 4 13 38 45 11 15 39 44 6 3 6 41 44 4 4 14 33 46 4 2 17 32 45 2 2 21 40 35 3 3 20 33 40 5 1 20 37 37 6 2 24 27 41 21 3 8 31 38 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 3

1. OVERBLIK - Oversigtsfigur (fortsat) Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (47) 19. Patienterne oplever fejl (120) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (2) 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (100) 30 70 2 98 100 99 1 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Bemærk om spørgsmål 21: Ja indeholder både dem, der fik skader/mén af fejlen, og dem, hvor fejlen kunne have medført skader/mén. I spørgeskemaet i bilaget kan du se, hvordan patienten har fået stillet spørgsmålet. En figur med spørgsmålet på den fulde skala findes i 4. TEMAVISE AFSNIT - Fejl ved dit ambulante besøg Figur for ventetidsspørgsmålet 1 2 3 4 5 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (128) 2 2 8 37 51 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 4

2. KORT OM RAPPORTEN Dette kapitel er en inspiration til, hvad de enkelte elementer i denne rapport kan bruges til. BEMÆRK Langt de fleste spørgsmål er på en fempunktsskala fra "slet ikke (1)" til "i meget høj grad (5)". Enkelte spørgsmål er ja/nej-spørgsmål. Endvidere er der et spørgsmål om ventetid på en alterntiv fempunktsskala gående fra "meget lang ventetid (1)" til "ingen ventetid (5)". De fleste af figur- og tabeltyperne har en version for hver type af spørgsmål. KLIK Hvis du har åbnet denne rapport elektronisk, kan du klikke på illustrationen for at komme hen til det ønskede punkt i rapporten. Alternativt kan du følge sidehenvisningen lige neden for illustrationen. Gå til oversigtsfigurerne, der starter på side 3 >> Gå til de temavise tabeller, der starter på side 27 >> En egentlig læsevejledning med en detaljeret beskrivelse af figurerne og tabeller kan findes her: www.patientoplevelser.dk/lup14/vejledning Hvis du har brug for at få afklaret den metodiske baggrund for undersøgelsen, findes den i faktarapporten her: www.patientoplevelser.dk/lup14/metode Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 5

2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til figurerne pr. underopdeling, der starter på side 71 >> Gå til tabellerne, der starter på side 16 >> Gå til tabellerne, der starter på side 9 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 6

2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til tabellerne, der starter på side 24 >> Gå til de temavise afsnit, der starter på side 26 >> Gå til tabellerne, der starter på side 11 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 7

2. KORT OM RAPPORTEN (fortsat) Gå til spørgeskemaet, der starter på side 67 >> Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 8

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Afdeling Sygehus Brancheforeningen 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,67 4,67 4,60 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,65 4,65 4,59 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,57 4,57 4,49 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,55 4,55 4,42 7. Personalet har tid til patienterne 4,54 4,54 4,42 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,53 4,53 4,37 27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,46 4,46 4,49 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,46 4,46 4,46 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,39 4,39 4,41 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,39 4,39 4,39 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,36 4,36 4,40 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,31 4,31 4,31 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,30 4,30 4,20 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,25 4,25 4,16 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,24 4,24 4,22 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 4,15 4,15 3,96 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,14 4,14 4,03 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 4,12 4,12 3,93 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 4,04 4,04 3,96 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 4,03 4,03 4,00 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,00 4,00 3,97 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,96 3,96 4,07 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,64 3,64 3,75 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 9

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til overordnede niveauer (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Afdeling Sygehus 19. Patienterne oplever fejl 97,5% 97,5% 96,5% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 100,0% 100,0% 78,3% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Afdeling Sygehus 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 29,8% 29,8% 30,9% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 99,0% 99,0% 98,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet Afdeling Sygehus Brancheforeningen Brancheforeningen Brancheforeningen 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,31 4,31 4,14 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 10

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 5. 22. 8. 14. 7. 15. 27. 24. 29. 1. 28. 26. 23. 32. 6. 17. 16. 12. 9. 10. Afdeling 4,67 4,65 4,57 4,55 4,54 4,53 4,46 4,46 4,39 4,39 4,36 4,31 4,30 4,25 4,24 4,15 4,14 4,12 4,04 4,03 (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,57 4,63 4,86 4,57 4,57 4,71 4,43 4,00 4,43 4,75 4,43 4,25 3,83 3,60 4,29 3,67 3,71 4,14 4,29 4,50 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,68 4,66 4,55 4,55 4,53 4,51 4,46 4,49 4,39 4,35 4,36 4,31 4,32 4,31 4,22 4,17 4,15 4,09 4,01 3,97 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,75 4,50 4,75 4,50 4,75 4,75 4,50 4,50 4,50 4,75 4,25 4,50 4,50-5,00 4,50 5,00 5,00 4,50 4,75 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Alle spørgsmål kan ikke være på denne side. Derfor fortsætter tabellen på næste side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 11

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Spørgsmålsnummer 13. 31. 11. Afdeling 4,00 3,96 3,64 (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 3,14 4,20 4,60 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,06 3,93 3,42 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,00-4,33 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Tabellen er fortsat fra forrige side. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 12

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Spørgsmålsnummer 19. 21. Afdeling 97,5% 100,0% (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 100,0% - (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 97,2% 100,0% (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 100,0% - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 13

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Spørgsmålsnummer 3. 25. Afdeling 29,8% 99,0% (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 50,0% 100,0% (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 27,9% 98,9% (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 50,0% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 14

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - I forhold til underopdeling (fortsat) Tabel for ventetidsspørgsmålet Spørgsmålsnummer 2. Afdeling 4,31 (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,38 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,30 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,50 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Bemærk: I kolonneoverskriften er der af pladshensyn kun angivet spørgsmålsnummeret. Den fulde spørgsmålstekst kan du finde i spørgeskemaet under bilag. Alternativt kan du se den kondenserede version af spørgsmålsteksten i oversigtsfiguren, hvor rækkefølgen af spørgsmål er den samme som i denne tabel. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 15

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,67 4,59 4,77 4,68 4,63 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,65 4,63 4,68 4,67 4,55 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,57 4,48 4,69 4,55 4,71 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,55 4,50 4,61 4,52 4,74 7. Personalet har tid til patienterne 4,54 4,39 4,69 4,52 4,61 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,53 4,47 4,61 4,50 4,68 27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,46 4,39 4,55 4,46 4,47 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,46 4,40 4,53 4,42 4,69 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,39 4,28 4,53 4,37 4,53 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,39 4,35 4,43 4,35 4,60 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,36 4,32 4,40 4,35 4,40 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,31 4,12 4,50 4,30 4,43 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,30 4,23 4,39 4,27 4,47 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,25 4,35 4,09 4,18 4,56 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,24 4,11 4,41 4,21 4,47 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 4,15 4,17 4,11 4,08 4,63 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,14 3,98 4,33 4,11 4,36 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 4,12 4,11 4,13 4,08 4,42 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 4,04 3,91 4,19 4,01 4,27 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 4,03 3,71 4,40 4,00 4,20 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,00 3,97 4,04 3,93 4,41 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,96 3,79 4,28 3,98 3,89 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,64 3,44 3,81 3,48 4,50 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 16

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 19. Patienterne oplever fejl 97,5% 100,0% 94,7% 97,1% 100,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 100,0% - 100,0% 100,0% - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 29,8% 25,8% 37,5% 29,5% 33,3% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 99,0% 100,0% 97,9% 98,9% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet Køn Alder Afdeling Mand Kvinde 0-59 år 60+ år 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,31 4,24 4,39 4,25 4,65 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 17

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,67 4,61 4,67 4,50 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,65 4,63 4,67 4,25 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,57 4,53 4,65 3,75 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,55 4,53 4,57 4,00 7. Personalet har tid til patienterne 4,54 4,52 4,55 3,75 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,53 4,52 4,55 3,50 27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,46 4,42 4,55 3,33 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,46 4,33 4,59 4,50 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,39 4,31 4,48 3,50 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,39 4,41 4,26 4,50 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,36 4,26 4,49 3,50 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,31 4,35 4,32 5,00 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,30 4,16 4,40 4,33 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,25 4,25 - - 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,24 4,23 4,23 3,33 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 4,15 3,91 4,43 4,33 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,14 4,09 4,16 3,33 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 4,12 4,17 4,06 3,50 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 4,04 4,02 4,00 4,33 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 4,03 3,94 4,09 3,75 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,00 4,05 3,96 3,33 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,96 3,96 - - 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,64 3,90 2,92 4,00 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 18

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 19. Patienterne oplever fejl 97,5% 96,4% 97,9% 100,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 100,0% 100,0% 100,0% - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 29,8% 36,8% 31,8% 0,0% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 99,0% 98,0% 100,0% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet 30. Del af forløb Afdeling Ja Nej Ved ikke 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,31 4,32 4,22 4,75 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 19

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 38. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,67 4,75 4,65 4,36 4,72 4,86 4,00 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,65 4,76 4,63 4,42 4,71 4,57 4,00 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,57 4,77 4,47 4,45 4,63 5,00 4,00 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,55 4,57 4,50 4,64 4,61 4,57 4,00 7. Personalet har tid til patienterne 4,54 4,74 4,45 4,45 4,62 4,86 4,00 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,53 4,68 4,41 4,45 4,64 4,50 3,00 27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,46 4,54 4,37 4,38 4,58 5,00-24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,46 4,26 4,45 4,00 4,51 4,83 3,00 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,39 4,54 4,36 4,45 4,44 5,00 3,00 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,39 4,59 4,37 4,50 4,35 4,50 3,00 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,36 4,58 4,28 4,36 4,46 4,75 2,00 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,31 4,27 4,37 4,25 4,41 4,75-23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,30 4,37 4,26 3,73 4,32 4,40 3,00 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,25 4,41 4,25 3,86 4,30 2,00 3,00 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,24 4,54 4,17 4,27 4,36 4,75 3,00 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 4,15 4,25 4,09 4,40 4,41 1,00-16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,14 4,33 4,02 4,11 4,33 4,40 3,00 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 4,12 4,50 3,93 3,90 4,29 3,75 3,00 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 4,04 4,21 3,94 3,90 4,10 4,20 3,00 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 4,03 4,29 3,87 4,00 4,19 4,50 4,00 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,00 4,30 3,82 3,30 4,20 3,83 3,00 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,96 4,38 3,76 3,67 4,25 4,00 3,00 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,64 4,42 3,50 4,25 3,56 3,33 - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 20

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 38. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 19. Patienterne oplever fejl 97,5% 96,3% 98,6% 100,0% 94,2% 100,0% 100,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 100,0% - - - 100,0% - - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 38. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 29,8% 40,0% 30,3% 0,0% 30,8% 0,0% - 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 99,0% 96,2% 98,3% 100,0% 98,0% 100,0% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet 38. Årsag til besøg Afdeling Kontrol Undersøgelse/ udredning Medicinsk behandling Operation/ kirurgisk indgreb Andet Det kan jeg ikke vurdere 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,31 4,28 4,27 4,25 4,44 4,14 4,00 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 21

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for spørgsmål på fempunktsskala (gennemsnitsscore) 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 5. Personalet er venligt og imødekommende 4,67 4,70 4,60 4,45 5,00 22. Ambulatoriets lokaler er rene 4,65 4,66 4,67 4,55 5,00 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 4,57 4,60 4,56 4,22 5,00 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 4,55 4,56 4,50 4,45 5,00 7. Personalet har tid til patienterne 4,54 4,56 4,50 4,36 5,00 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 4,53 4,55 4,47 4,40 5,00 27. Patienterne er tilfredse med plejen 4,46 4,53 4,37 4,13-24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 4,46 4,54 4,15 4,33 5,00 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 4,39 4,47 4,25 4,00 5,00 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 4,39 4,38 4,29 4,55 5,00 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 4,36 4,45 4,20 3,75 5,00 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 4,31 4,28 4,23 4,75-23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 4,30 4,35 4,17 4,00 5,00 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 4,25 4,39 3,93 4,17-6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 4,24 4,29 4,11 4,10 4,00 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 4,15 4,34 3,42 4,14 5,00 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 4,14 4,16 4,00 4,00 5,00 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 4,12 4,16 4,05 4,20-9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 4,04 4,10 4,00 4,00 3,00 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 4,03 4,10 4,00 3,80 3,00 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 4,00 4,03 4,05 3,89 5,00 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 3,96 3,87 4,00 4,40-11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 3,64 3,46 4,00 4,50 - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 22

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Opdelt på patientkarakteristika (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af nej-svar) 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 19. Patienterne oplever fejl 97,5% 96,6% 100,0% 100,0% 100,0% 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 100,0% 100,0% - - - Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ja/nej-spørgsmål (andel af ja-svar) 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 29,8% 34,4% 12,5% 33,3% 0,0% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 99,0% 98,6% 100,0% 100,0% 100,0% Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Tabel for ventetidsspørgsmålet 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Afdeling Nej Ja, en Ja, flere Det husker jeg ikke 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 4,31 4,36 4,29 3,91 4,00 Antal besvarelser kan du finde i de temavise tabeller senere i denne rapport. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 23

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke Tabel for spørgsmål på fempunktsskala Svar Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst 125 96,9% 3 2,3% 1 0,8% 5. Personalet er venligt og imødekommende 128 99,2% 1 0,8% 0 0,0% 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget 119 92,2% 4 3,1% 6 4,7% 7. Personalet har tid til patienterne 125 97,7% 3 2,3% 0 0,0% 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person 115 89,8% 7 5,5% 6 4,7% 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand 112 87,5% 15 11,7% 1 0,8% 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 115 89,8% 11 8,6% 2 1,6% 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling 39 30,5% 82 64,1% 7 5,5% 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand 100 78,7% 26 20,5% 1 0,8% 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg 119 93,0% 9 7,0% 0 0,0% 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig 127 99,2% 1 0,8% 0 0,0% 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg 122 94,6% 7 5,4% 0 0,0% 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg 111 86,0% 15 11,6% 3 2,3% 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg 68 52,7% 57 44,2% 4 3,1% 22. Ambulatoriets lokaler er rene 127 99,2% 1 0,8% 0 0,0% 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) 116 91,3% 8 6,3% 3 2,4% 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov 115 93,5% 7 5,7% 1 0,8% 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) 54 42,2% 73 57,0% 1 0,8% 27. Patienterne er tilfredse med plejen 108 84,4% 20 15,6% 0 0,0% 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen 115 89,8% 12 9,4% 1 0,8% 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb 122 97,6% 3 2,4% 0 0,0% 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg 51 87,9% 5 8,6% 2 3,4% 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt 53 94,6% 2 3,6% 1 1,8% Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 24

3. SAMMENLIGNING AF RESULTATER - Ikke relevant og ved ikke (fortsat) Tabel for ja/nej-spørgsmål Svar Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid 47 78,3% 12 20,0% 1 1,7% 19. Patienterne oplever fejl 120 100,0% - - 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen 2 66,7% - 1 33,3% 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov 100 78,1% 21 16,4% 7 5,5% Tabel for ventetidsspørgsmålet Svar Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Antal Andel Antal Andel Antal Andel 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind 128 98,5% 2 1,5% 0 0,0% Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 25

4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 34. Patienterne oplever, at behandlingen har forbedret deres helbredstilstand (93) 36. Patienterne er selv med til at træffe beslutninger om behandling/pleje (110) 17 6 28 29 19 5 5 30 34 25 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 35. Patienterne forventede en forbedring af deres helbredstilstand efter behandling (99) 84 16 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Oplevelse af om behandlingen har forbedret helbredet grupperet på om patienten forventede en forbedring 1 2 3 4 5 Forventede en forbedring (78) Forventede ikke en forbedring (11) 15 6 28 28 22 36 9 27 18 9 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Grupperne er ikke statistisk signifikant forskellige fra hinanden på et 5 % signifikansniveau. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 26

4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger (fortsat) 34. Oplever du, at den behandling du modtog ved det ambulante besøg på nuværende tidspunkt har forbedret din helbredstilstand? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 3,29-3249 1260 387 Nørmark Privathospital 3,27-93 27 8 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 3,27-93 27 8 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 3,43-7 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 3,26-82 27 8 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 3,25-4 0 0 Køn Mand 3,25-53 12 4 Kvinde 3,30-40 15 4 Alder 0-59 år 3,25-80 21 7 60+ år 3,38-13 6 1 30. Del af forløb Ja 3,26-47 9 4 Nej 3,34-35 12 4 Ved ikke 3,00-3 1 0 38. Årsag til besøg Kontrol 3,78-23 2 4 Undersøgelse/udredning 2,94-50 22 7 Medicinsk behandling 3,45-11 0 1 Operation/Kirurgisk indgreb 3,71-49 1 7 Andet - - 0 6 0 Det kan jeg ikke vurdere 1,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,38-66 22 7 Ja, en 2,94-18 2 0 Ja, flere 3,00-8 3 0 Det husker jeg ikke 4,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 27

4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger (fortsat) 35. Forventede du, at din helbredstilstand ville være forbedret efter besøget, som følge af den behandling du modtog? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 77,8% - 3359 1067 450 Nørmark Privathospital 83,8% - 99 19 10 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 83,8% - 99 19 10 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 100,0% - 7 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 83,0% - 88 19 10 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 75,0% - 4 0 0 Køn Mand 77,6% - 58 5 6 Kvinde 92,7% - 41 14 4 Alder 0-59 år 83,5% - 85 14 9 60+ år 85,7% - 14 5 1 30. Del af forløb Ja 85,4% - 48 8 4 Nej 83,3% - 42 5 4 Ved ikke 75,0% - 4 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 87,0% - 23 1 5 Undersøgelse/udredning 79,3% - 58 13 8 Medicinsk behandling 100,0% - 11 0 1 Operation/Kirurgisk indgreb 94,0% - 50 2 5 Andet 0,0% - 1 5 0 Det kan jeg ikke vurdere 100,0% - 1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 86,1% - 72 14 9 Ja, en 82,4% - 17 2 1 Ja, flere 87,5% - 8 3 0 Det husker jeg ikke 0,0% - 1 0 0 Bemærk: et er ikke sammenlignet med landsresultatet, da det ikke er muligt entydigt at opdele svarmulighederne i positive og negative svar. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 28

4. TEMAVISE AFSNIT Forbedret helbred og inddraget i beslutninger (fortsat) 36. I hvilket omfang var du selv med til at træffe beslutninger om din behandling og/eller pleje? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 3,79-3835 907 145 Nørmark Privathospital 3,68-110 15 2 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 3,68-110 15 2 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 3,75-4 0 2 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 3,66-102 15 0 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,25-4 0 0 Køn Mand 3,50-62 7 0 Kvinde 3,92-48 8 2 Alder 0-59 år 3,63-95 11 2 60+ år 4,00-15 4 0 30. Del af forløb Ja 3,57-54 4 1 Nej 3,73-44 7 0 Ved ikke 3,50-4 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,19-26 1 1 Undersøgelse/udredning 3,54-68 10 1 Medicinsk behandling 3,70-10 0 1 Operation/Kirurgisk indgreb 3,75-55 2 0 Andet 4,00-4 2 0 Det kan jeg ikke vurdere 3,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,69-81 14 0 Ja, en 3,61-18 0 1 Ja, flere 4,00-9 1 1 Det husker jeg ikke 4,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 29

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 1. Personalet er forberedt på patienternes ankomst (125) 5. Personalet er venligt og imødekommende (128) 6. Personalet har sat sig ind i patienternes sygdomsforløb ved besøget (119) 7. Personalet har tid til patienterne (125) 8. Patienterne har mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person (115) 8 45 47 4 25 71 11 15 39 44 1 3 38 58 1 4 31 63 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 30

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 1. Var personalet forberedt på din ankomst til ambulatoriet? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 4,39-4834 96 67 Nørmark Privathospital 4,39-125 3 1 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,39-125 3 1 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,75-8 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,35-113 3 1 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,75-4 0 0 Køn Mand 4,35-65 3 1 Kvinde 4,43-60 0 0 Alder 0-59 år 4,35-105 3 1 60+ år 4,60-20 0 0 30. Del af forløb Ja 4,41-58 2 1 Nej 4,26-50 1 0 Ved ikke 4,50-4 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,59-29 0 0 Undersøgelse/udredning 4,37-76 2 1 Medicinsk behandling 4,50-12 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,35-55 2 0 Andet 4,50-6 0 0 Det kan jeg ikke vurdere 3,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,38-91 2 1 Ja, en 4,29-21 0 0 Ja, flere 4,55-11 0 0 Det husker jeg ikke 5,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 31

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 5. Var personalet i ambulatoriet venligt og imødekommende? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 4,60-4925 63 9 Nørmark Privathospital 4,67-128 1 0 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,67-128 1 0 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,57-7 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,68-117 1 0 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,75-4 0 0 Køn Mand 4,59-68 1 0 Kvinde 4,77-60 0 0 Alder 0-59 år 4,68-109 1 0 60+ år 4,63-19 0 0 30. Del af forløb Ja 4,61-59 1 0 Nej 4,67-51 0 0 Ved ikke 4,50-4 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,75-28 0 0 Undersøgelse/udredning 4,65-78 1 0 Medicinsk behandling 4,36-11 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,72-57 0 0 Andet 4,86-7 0 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,70-94 1 0 Ja, en 4,60-20 0 0 Ja, flere 4,45-11 0 0 Det husker jeg ikke 5,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 32

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 6. Havde personalet sat sig ind i dit sygdomsforløb ved dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 4,22-4484 239 247 Nørmark Privathospital 4,24-119 4 6 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,24-119 4 6 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,29-7 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,22-109 4 5 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 5,00-3 0 1 Køn Mand 4,11-65 2 2 Kvinde 4,41-54 2 4 Alder 0-59 år 4,21-102 3 5 60+ år 4,47-17 1 1 30. Del af forløb Ja 4,23-57 1 2 Nej 4,23-47 2 2 Ved ikke 3,33-3 0 1 38. Årsag til besøg Kontrol 4,54-26 0 2 Undersøgelse/udredning 4,17-72 2 5 Medicinsk behandling 4,27-11 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,36-56 0 1 Andet 4,75-4 2 1 Det kan jeg ikke vurdere 3,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,29-87 4 4 Ja, en 4,11-19 0 1 Ja, flere 4,10-10 0 1 Det husker jeg ikke 4,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 33

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 7. Havde personalet i ambulatoriet tid til dig? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 4,42-4800 127 43 Nørmark Privathospital 4,54-125 3 0 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,54-125 3 0 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,57-7 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,53-114 3 0 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,75-4 0 0 Køn Mand 4,39-66 3 0 Kvinde 4,69-59 0 0 Alder 0-59 år 4,52-107 2 0 60+ år 4,61-18 1 0 30. Del af forløb Ja 4,52-56 3 0 Nej 4,55-51 0 0 Ved ikke 3,75-4 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,74-27 0 0 Undersøgelse/udredning 4,45-75 3 0 Medicinsk behandling 4,45-11 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,62-56 0 0 Andet 4,86-7 0 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,56-91 3 0 Ja, en 4,50-20 0 0 Ja, flere 4,36-11 0 0 Det husker jeg ikke 5,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 34

4. TEMAVISE AFSNIT Personale - dimension (fortsat) 8. Var der mulighed for at tale med en relevant sundhedsfaglig person om din undersøgelse/ behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 4,49-4540 267 161 Nørmark Privathospital 4,57-115 7 6 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,57-115 7 6 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,86-7 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,55-104 7 6 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,75-4 0 0 Køn Mand 4,48-61 5 3 Kvinde 4,69-54 2 3 Alder 0-59 år 4,55-98 5 6 60+ år 4,71-17 2 0 30. Del af forløb Ja 4,53-55 3 2 Nej 4,65-43 3 4 Ved ikke 3,75-4 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,77-26 0 2 Undersøgelse/udredning 4,47-70 4 5 Medicinsk behandling 4,45-11 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,63-51 0 5 Andet 5,00-5 2 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,60-86 6 3 Ja, en 4,56-18 0 1 Ja, flere 4,22-9 1 1 Det husker jeg ikke 5,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 35

4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst Figur for ja/nej-spørgsmål 3. Patienterne er informeret om årsag til ventetid (47) 30 70 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Figur for ventetidsspørgsmålet 1 2 3 4 5 2. Ventetid fra patienterne skal møde til de bliver kaldt ind (128) 2 2 8 37 51 0% 25% 50% 75% 100% Meget lang ventetid (1) Lang ventetid (2) Nogen ventetid (3) Kort ventetid (4) Ingen ventetid (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 36

4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst (fortsat) 2. Var der ventetid, fra du skulle møde, til du blev kaldt ind? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 4,14-4899 47 9 Nørmark Privathospital 4,31-128 2 0 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,31-128 2 0 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,38-8 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,30-116 2 0 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,50-4 0 0 Køn Mand 4,24-67 2 0 Kvinde 4,39-61 0 0 Alder 0-59 år 4,25-108 2 0 60+ år 4,65-20 0 0 30. Del af forløb Ja 4,32-60 1 0 Nej 4,22-50 1 0 Ved ikke 4,75-4 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,28-29 0 0 Undersøgelse/udredning 4,27-78 1 0 Medicinsk behandling 4,25-12 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,44-55 2 0 Andet 4,14-7 0 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,36-94 1 0 Ja, en 4,29-21 0 0 Ja, flere 3,91-11 0 0 Det husker jeg ikke 4,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 37

4. TEMAVISE AFSNIT Ventetid ved ankomst (fortsat) 3. Blev du informeret om årsagen til ventetiden? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 30,9% - 2048 455 101 Nørmark Privathospital 29,8% - 47 12 1 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 29,8% - 47 12 1 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 50,0% - 2 1 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 27,9% - 43 11 1 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 50,0% - 2 0 0 Køn Mand 25,8% - 31 6 1 Kvinde 37,5% - 16 6 0 Alder 0-59 år 29,5% - 44 11 1 60+ år 33,3% - 3 1 0 30. Del af forløb Ja 36,8% - 19 5 1 Nej 31,8% - 22 6 0 Ved ikke 0,0% - 1 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 40,0% - 10 1 0 Undersøgelse/udredning 30,3% - 33 7 1 Medicinsk behandling 0,0% - 3 2 0 Operation/Kirurgisk indgreb 30,8% - 13 5 1 Andet 0,0% - 1 2 0 Det kan jeg ikke vurdere - - 0 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 34,4% - 32 10 0 Ja, en 12,5% - 8 2 1 Ja, flere 33,3% - 6 0 0 Det husker jeg ikke 0,0% - 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 38

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 9. Personalet spørger ind til patienternes egne erfaringer med sygdom/tilstand (112) 10. Patienterne har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (115) 11. Pårørende har mulighed for deltagelse i beslutninger om behandling (39) 12. Patienterne har samtaler med personalet om egen håndtering af sygdom/tilstand (100) 2 2 21 40 35 3 3 20 33 40 21 3 8 31 38 4 2 17 32 45 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 39

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 9. Spurgte personalet ind til dine egne erfaringer med din sygdom/tilstand? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 3,96-4276 562 116 Nørmark Privathospital 4,04-112 15 1 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,04-112 15 1 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,29-7 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,01-101 15 1 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,50-4 0 0 Køn Mand 3,91-58 9 1 Kvinde 4,19-54 6 0 Alder 0-59 år 4,01-97 11 1 60+ år 4,27-15 4 0 30. Del af forløb Ja 4,02-55 5 0 Nej 4,00-43 7 0 Ved ikke 4,33-3 0 1 38. Årsag til besøg Kontrol 4,21-28 0 0 Undersøgelse/udredning 3,94-69 8 1 Medicinsk behandling 3,90-10 1 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,10-51 5 0 Andet 4,20-5 2 0 Det kan jeg ikke vurdere 3,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,10-81 12 1 Ja, en 4,00-19 1 0 Ja, flere 4,00-9 2 0 Det husker jeg ikke 3,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 40

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 10. Gav personalet dig mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 4,00-4056 717 166 Nørmark Privathospital 4,03-115 11 2 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,03-115 11 2 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,50-6 0 1 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 3,97-105 11 1 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,75-4 0 0 Køn Mand 3,71-62 6 0 Kvinde 4,40-53 5 2 Alder 0-59 år 4,00-100 7 2 60+ år 4,20-15 4 0 30. Del af forløb Ja 3,94-53 6 1 Nej 4,09-46 3 1 Ved ikke 3,75-4 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,29-28 0 0 Undersøgelse/udredning 3,87-71 6 1 Medicinsk behandling 4,00-10 1 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,19-52 4 0 Andet 4,50-4 2 1 Det kan jeg ikke vurdere 4,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,10-83 10 1 Ja, en 4,00-19 0 1 Ja, flere 3,80-10 1 0 Det husker jeg ikke 3,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 41

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 11. Gav personalet (efter dit samtykke) dine pårørende mulighed for at deltage i beslutninger om din undersøgelse/behandling? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 3,75-1901 2737 274 Nørmark Privathospital 3,64-39 82 7 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 3,64-39 82 7 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,60-5 0 2 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 3,42-31 81 5 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,33-3 1 0 Køn Mand 3,44-18 48 2 Kvinde 3,81-21 34 5 Alder 0-59 år 3,48-33 70 6 60+ år 4,50-6 12 1 30. Del af forløb Ja 3,90-20 37 3 Nej 2,92-13 36 1 Ved ikke 4,00-3 1 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,42-12 13 3 Undersøgelse/udredning 3,50-22 54 2 Medicinsk behandling 4,25-4 6 1 Operation/Kirurgisk indgreb 3,56-16 36 4 Andet 3,33-3 4 0 Det kan jeg ikke vurdere - - 0 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,46-26 65 3 Ja, en 4,00-7 10 3 Ja, flere 4,50-4 6 1 Det husker jeg ikke - - 0 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 42

4. TEMAVISE AFSNIT Patientinvolvering - dimension (fortsat) 12. Havde du samtaler med personalet om, hvordan du bedst håndterer din sygdom/tilstand? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 3,93-3751 1081 77 Nørmark Privathospital 4,12-100 26 1 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,12-100 26 1 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,14-7 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,09-90 25 1 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 5,00-3 1 0 Køn Mand 4,11-54 13 1 Kvinde 4,13-46 13 0 Alder 0-59 år 4,08-88 20 0 60+ år 4,42-12 6 1 30. Del af forløb Ja 4,17-54 6 0 Nej 4,06-36 12 1 Ved ikke 3,50-2 2 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,50-26 2 0 Undersøgelse/udredning 3,93-61 17 0 Medicinsk behandling 3,90-10 1 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,29-48 6 1 Andet 3,75-4 3 0 Det kan jeg ikke vurdere 3,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,16-74 18 1 Ja, en 4,05-19 1 0 Ja, flere 4,20-5 6 0 Det husker jeg ikke - - 0 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 43

4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl Figur for ja/nej-spørgsmål 19. Patienterne oplever fejl (120) 21. Patienterne vurderer, de har fået eller kunne have fået skader eller mén af fejlen (2) 2 98 100 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Uddybning af spørgsmål om skader/mén af fejl 21. Patienternes vurdering af om fejlen har konsekvenser (spørgsmålet på fuld skala) (2) 100 0% 25% 50% 75% 100% Ja, jeg fik skader/mén af fejlen Ja, fejlen kunne have medført skader/mén Nej, jeg fik ikke skader/mén af fejlen Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 44

4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl (fortsat) 19. Skete der fejl i forbindelse med dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af nej-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 96,5% - 4685 - - Nørmark Privathospital 97,5% - 120 - - Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 97,5% - 120 - - Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 100,0% - 8 - - (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 97,2% - 108 - - (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 100,0% - 4 - - Køn Mand 100,0% - 63 - - Kvinde 94,7% - 57 - - Alder 0-59 år 97,1% - 102 - - 60+ år 100,0% - 18 - - 30. Del af forløb Ja 96,4% - 56 - - Nej 97,9% - 48 - - Ved ikke 100,0% - 3 - - 38. Årsag til besøg Kontrol 96,3% - 27 - - Undersøgelse/udredning 98,6% - 74 - - Medicinsk behandling 100,0% - 10 - - Operation/Kirurgisk indgreb 94,2% - 52 - - Andet 100,0% - 7 - - Det kan jeg ikke vurdere 100,0% - 1 - - 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 96,6% - 88 - - Ja, en 100,0% - 19 - - Ja, flere 100,0% - 10 - - Det husker jeg ikke 100,0% - 1 - - Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 45

4. TEMAVISE AFSNIT Patientoplevet fejl (fortsat) 21. Fik du skader eller mén af fejlen, eller kunne fejlen have medført skader eller mén efter din vurdering? (Omfatter kun patienter, som har oplevet fejl) RESULTATER ANTAL SVAR Andel af nej-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 78,3% - 126-22 Nørmark Privathospital 100,0% - 2-1 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 100,0% - 2-1 Underopdeling (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 100,0% - 2-1 Køn Kvinde 100,0% - 2-1 Alder 0-59 år 100,0% - 2-1 30. Del af forløb Ja 100,0% - 1-1 Nej 100,0% - 1-0 38. Årsag til besøg Kontrol - - 0-1 Undersøgelse/udredning - - 0-1 Operation/Kirurgisk indgreb 100,0% - 2-1 39. Indlæggelse/ Nej 100,0% - 2-1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 46

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 22. Ambulatoriets lokaler er rene (127) 23. Der er tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken) (116) 24. Ambulatoriets åbningstider passer til patienternes behov (115) 26. Den telefoniske rådgivning efter besøg er brugbar (kun patienter der har kontakt) (54) 35 65 3 12 38 47 3 10 27 61 17 35 48 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Figur for ja/nej-spørgsmål 25. Patienterne kan kontakte ambulatoriet ved behov (100) 99 1 0% 25% 50% 75% 100% Ja Nej Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 47

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 22. Var der rent i ambulatoriets lokaler? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 4,59-4683 66 190 Nørmark Privathospital 4,65-127 1 0 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,65-127 1 0 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,63-8 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,66-115 1 0 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,50-4 0 0 Køn Mand 4,63-68 1 0 Kvinde 4,68-59 0 0 Alder 0-59 år 4,67-107 1 0 60+ år 4,55-20 0 0 30. Del af forløb Ja 4,63-60 1 0 Nej 4,67-51 0 0 Ved ikke 4,25-4 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,76-29 0 0 Undersøgelse/udredning 4,63-78 1 0 Medicinsk behandling 4,42-12 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,71-56 0 0 Andet 4,57-7 0 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,66-93 1 0 Ja, en 4,67-21 0 0 Ja, flere 4,55-11 0 0 Det husker jeg ikke 5,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 48

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 23. Var der tydelig skiltning til ambulatoriet på sygehuset (klinikken)? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 4,20-4448 281 195 Nørmark Privathospital 4,30-116 8 3 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,30-116 8 3 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 3,83-6 0 1 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,32-106 8 2 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,50-4 0 0 Køn Mand 4,23-62 5 1 Kvinde 4,39-54 3 2 Alder 0-59 år 4,27-99 6 3 60+ år 4,47-17 2 0 30. Del af forløb Ja 4,16-55 5 0 Nej 4,40-48 2 0 Ved ikke 4,33-3 0 1 38. Årsag til besøg Kontrol 4,37-24 2 2 Undersøgelse/udredning 4,26-72 5 1 Medicinsk behandling 3,73-11 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,32-53 3 0 Andet 4,40-5 2 0 Det kan jeg ikke vurdere 3,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,35-86 7 1 Ja, en 4,17-18 0 2 Ja, flere 4,00-10 1 0 Det husker jeg ikke 5,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 49

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 24. Passede ambulatoriets åbningstider til dine behov? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 4,46-4550 236 83 Nørmark Privathospital 4,46-115 7 1 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,46-115 7 1 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,00-7 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,49-104 7 1 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,50-4 0 0 Køn Mand 4,40-62 4 1 Kvinde 4,53-53 3 0 Alder 0-59 år 4,42-99 5 1 60+ år 4,69-16 2 0 30. Del af forløb Ja 4,33-55 4 0 Nej 4,59-46 2 0 Ved ikke 4,50-2 0 1 38. Årsag til besøg Kontrol 4,26-27 1 0 Undersøgelse/udredning 4,45-69 6 1 Medicinsk behandling 4,00-11 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,51-55 0 0 Andet 4,83-6 1 0 Det kan jeg ikke vurdere 3,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,54-84 5 1 Ja, en 4,15-20 0 0 Ja, flere 4,33-9 2 0 Det husker jeg ikke 5,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 50

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 25. Kunne du komme i kontakt med ambulatoriet ved behov? RESULTATER ANTAL SVAR Andel af ja-svar 2013 landsresultatet Vurderingskategorier (ja og nej) Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 98,0% - 3639 951 341 Nørmark Privathospital 99,0% - 100 21 7 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 99,0% - 100 21 7 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 100,0% - 7 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 98,9% - 89 21 7 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 100,0% - 4 0 0 Køn Mand 100,0% - 52 14 3 Kvinde 97,9% - 48 7 4 Alder 0-59 år 98,9% - 87 16 6 60+ år 100,0% - 13 5 1 30. Del af forløb Ja 98,0% - 49 8 3 Nej 100,0% - 42 7 2 Ved ikke 100,0% - 2 1 1 38. Årsag til besøg Kontrol 96,2% - 26 1 1 Undersøgelse/udredning 98,3% - 60 15 4 Medicinsk behandling 100,0% - 9 1 1 Operation/Kirurgisk indgreb 98,0% - 50 5 2 Andet 100,0% - 5 2 0 Det kan jeg ikke vurdere 100,0% - 1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 98,6% - 73 17 5 Ja, en 100,0% - 18 1 1 Ja, flere 100,0% - 7 3 1 Det husker jeg ikke 100,0% - 1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 51

4. TEMAVISE AFSNIT Servicestandard - dimension (fortsat) 26. Hvis du efter dit besøg kontaktede ambulatoriet for rådgivning (fx telefonisk, e-mail), var rådgivningen da brugbar? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 4,31-1977 2810 118 Nørmark Privathospital 4,31-54 73 1 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,31-54 73 1 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,25-4 3 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,31-48 68 1 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,50-2 2 0 Køn Mand 4,12-26 43 0 Kvinde 4,50-28 30 1 Alder 0-59 år 4,30-47 61 1 60+ år 4,43-7 12 0 30. Del af forløb Ja 4,35-26 33 1 Nej 4,32-22 29 0 Ved ikke 5,00-1 3 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,27-15 12 1 Undersøgelse/udredning 4,37-30 49 0 Medicinsk behandling 4,25-4 7 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,41-32 25 0 Andet 4,75-4 3 0 Det kan jeg ikke vurdere - - 0 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,28-36 58 1 Ja, en 4,23-13 7 0 Ja, flere 4,75-4 7 0 Det husker jeg ikke - - 0 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 52

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 13. Patienterne informeres før besøg om, hvad der skal ske under besøg (119) 14. Den mundtlige information under besøget er forståelig (127) 15. Patienterne får svar på spørgsmål, de stiller under besøg (122) 16. Patienterne er informeret om muligheder for at stille spørgsmål efter besøg (111) 17. Informeret om (bi-)virkninger ved ny medicin, der tages efter besøg (68) 5 1 20 37 37 1 3 36 60 1 5 34 61 4 4 14 33 46 6 3 6 41 44 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 53

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 13. Var du inden dit besøg blevet informeret om, hvad der skulle ske under besøget? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 3,97-4576 334 42 Nørmark Privathospital 4,00-119 9 0 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,00-119 9 0 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 3,14-7 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,06-109 8 0 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,00-3 1 0 Køn Mand 3,97-66 3 0 Kvinde 4,04-53 6 0 Alder 0-59 år 3,93-102 7 0 60+ år 4,41-17 2 0 30. Del af forløb Ja 4,05-58 2 0 Nej 3,96-47 4 0 Ved ikke 3,33-3 1 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,30-27 1 0 Undersøgelse/udredning 3,82-73 6 0 Medicinsk behandling 3,30-10 1 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,20-54 2 0 Andet 3,83-6 1 0 Det kan jeg ikke vurdere 3,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,03-88 6 0 Ja, en 4,05-19 1 0 Ja, flere 3,89-9 2 0 Det husker jeg ikke 5,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 54

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 14. Var den mundtlige information, du fik under det ambulante besøg, forståelig? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 4,42-4876 72 16 Nørmark Privathospital 4,55-127 1 0 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,55-127 1 0 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,57-7 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,55-116 1 0 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,50-4 0 0 Køn Mand 4,50-68 1 0 Kvinde 4,61-59 0 0 Alder 0-59 år 4,52-108 1 0 60+ år 4,74-19 0 0 30. Del af forløb Ja 4,53-59 1 0 Nej 4,57-51 0 0 Ved ikke 4,00-4 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,57-28 0 0 Undersøgelse/udredning 4,50-78 1 0 Medicinsk behandling 4,64-11 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,61-56 0 0 Andet 4,57-7 0 0 Det kan jeg ikke vurdere 4,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,56-93 1 0 Ja, en 4,50-20 0 0 Ja, flere 4,45-11 0 0 Det husker jeg ikke 5,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 55

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 15. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede ved det ambulante besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 4,37-4783 145 22 Nørmark Privathospital 4,53-122 7 0 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,53-122 7 0 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,71-7 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,51-111 7 0 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,75-4 0 0 Køn Mand 4,47-66 3 0 Kvinde 4,61-56 4 0 Alder 0-59 år 4,50-103 7 0 60+ år 4,68-19 0 0 30. Del af forløb Ja 4,52-58 2 0 Nej 4,55-47 4 0 Ved ikke 3,50-4 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,68-28 0 0 Undersøgelse/udredning 4,41-75 4 0 Medicinsk behandling 4,45-11 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,64-55 2 0 Andet 4,50-4 3 0 Det kan jeg ikke vurdere 3,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,55-91 4 0 Ja, en 4,47-19 1 0 Ja, flere 4,40-10 1 0 Det husker jeg ikke 5,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 56

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 16. Blev du informeret om, hvor du kunne henvende dig med spørgsmål om din sygdom/tilstand og behandling efter dit besøg? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 4,03-4294 530 117 Nørmark Privathospital 4,14-111 15 3 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,14-111 15 3 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 3,71-7 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,15-101 14 3 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 5,00-3 1 0 Køn Mand 3,98-60 6 3 Kvinde 4,33-51 9 0 Alder 0-59 år 4,11-97 10 3 60+ år 4,36-14 5 0 30. Del af forløb Ja 4,09-53 5 2 Nej 4,16-44 6 1 Ved ikke 3,33-3 1 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,33-27 1 0 Undersøgelse/udredning 4,02-65 12 2 Medicinsk behandling 4,11-9 2 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,33-54 2 1 Andet 4,40-5 2 0 Det kan jeg ikke vurdere 3,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,16-81 13 1 Ja, en 4,00-18 0 2 Ja, flere 4,00-9 2 0 Det husker jeg ikke 5,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 57

4. TEMAVISE AFSNIT Information - dimension (fortsat) 17. Fik du information om virkninger og bivirkninger ved ny medicin, du skulle tage efter besøget? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 3,96-1979 2833 102 Nørmark Privathospital 4,15-68 57 4 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,15-68 57 4 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 3,67-6 0 1 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,17-58 57 3 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,50-4 0 0 Køn Mand 4,17-40 27 2 Kvinde 4,11-28 30 2 Alder 0-59 år 4,08-60 48 2 60+ år 4,63-8 9 2 30. Del af forløb Ja 3,91-35 24 1 Nej 4,43-23 26 2 Ved ikke 4,33-3 1 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,25-20 7 1 Undersøgelse/udredning 4,09-34 45 0 Medicinsk behandling 4,40-10 1 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,41-39 15 3 Andet 1,00-1 6 0 Det kan jeg ikke vurdere - - 0 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,34-47 46 2 Ja, en 3,42-12 6 2 Ja, flere 4,14-7 4 0 Det husker jeg ikke 5,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 58

4. TEMAVISE AFSNIT Overordnet tilfredshed - dimension Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 27. Patienterne er tilfredse med plejen (108) 28. Patienterne er tilfredse med behandlingen (115) 29. Patienterne er alt i alt tilfredse med besøgets forløb (122) 1 7 35 56 1 3 10 30 56 21 9 34 55 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 59

4. TEMAVISE AFSNIT Overordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 27. Er du tilfreds med den pleje, som du modtog? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 4,49-4169 752 23 Nørmark Privathospital 4,46-108 20 0 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,46-108 20 0 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,43-7 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,46-97 20 0 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,50-4 0 0 Køn Mand 4,39-59 10 0 Kvinde 4,55-49 10 0 Alder 0-59 år 4,46-93 16 0 60+ år 4,47-15 4 0 30. Del af forløb Ja 4,42-52 8 0 Nej 4,55-44 7 0 Ved ikke 3,33-3 1 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,54-26 2 0 Undersøgelse/udredning 4,37-64 15 0 Medicinsk behandling 4,38-8 3 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,58-55 2 0 Andet 5,00-2 5 0 Det kan jeg ikke vurdere - - 0 1 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,53-80 15 0 Ja, en 4,37-19 1 0 Ja, flere 4,13-8 3 0 Det husker jeg ikke - - 0 1 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 60

4. TEMAVISE AFSNIT Overordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 28. Er du tilfreds med den behandling, som du modtog for din sygdom/tilstand? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 4,40-4440 446 51 Nørmark Privathospital 4,36-115 12 1 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,36-115 12 1 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,43-7 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,36-104 12 1 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,25-4 0 0 Køn Mand 4,32-63 6 0 Kvinde 4,40-52 6 1 Alder 0-59 år 4,35-100 9 0 60+ år 4,40-15 3 1 30. Del af forløb Ja 4,26-58 2 0 Nej 4,49-43 7 1 Ved ikke 3,50-4 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,58-26 1 1 Undersøgelse/udredning 4,28-69 9 1 Medicinsk behandling 4,36-11 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,46-56 0 1 Andet 4,75-4 3 0 Det kan jeg ikke vurdere 2,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,45-85 9 1 Ja, en 4,20-20 0 0 Ja, flere 3,75-8 3 0 Det husker jeg ikke 5,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 61

4. TEMAVISE AFSNIT Overordnet tilfredshed - dimension (fortsat) 29. Er du alt i alt tilfreds med besøgets forløb? RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 4,41-4870 51 16 Nørmark Privathospital 4,39-122 3 0 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,39-122 3 0 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,43-7 0 0 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,39-111 3 0 (SKS) 1556-010 (selvbetalt) 4,50-4 0 0 Køn Mand 4,28-67 1 0 Kvinde 4,53-55 2 0 Alder 0-59 år 4,37-105 2 0 60+ år 4,53-17 1 0 30. Del af forløb Ja 4,31-59 0 0 Nej 4,48-46 3 0 Ved ikke 3,50-4 0 0 38. Årsag til besøg Kontrol 4,54-28 0 0 Undersøgelse/udredning 4,36-74 2 0 Medicinsk behandling 4,45-11 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,44-57 0 0 Andet 5,00-5 1 0 Det kan jeg ikke vurdere 3,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,47-90 2 0 Ja, en 4,25-20 0 0 Ja, flere 4,00-10 1 0 Det husker jeg ikke 5,00-1 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 62

4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb Figur for spørgsmål på fempunktsskala 1 2 3 4 5 31. Patienterne oplever én/flere har ansvar for samlet forløb af indlæggelser/besøg (51) 32. Samlet forløb af indlæggelser/besøg er godt tilrettelagt (53) 6 2 24 27 41 4 13 38 45 0% 25% 50% 75% 100% Slet ikke (1) I ringe grad (2) I nogen grad (3) I høj grad (4) I meget høj grad (5) Gennemsnitsscore Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 63

4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb (fortsat) 31. Oplevede du, at én eller flere person(er) havde et særligt ansvar for det samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg? (Omfatter kun patienter, der er i et forløb) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 4,07-2201 185 179 Nørmark Privathospital 3,96-51 5 2 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 3,96-51 5 2 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 4,20-5 0 1 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 3,93-46 5 1 Køn Mand 3,79-33 1 0 Kvinde 4,28-18 4 2 Alder 0-59 år 3,98-42 4 2 60+ år 3,89-9 1 0 30. Del af forløb Ja 3,96-51 5 2 38. Årsag til besøg Kontrol 4,38-16 1 0 Undersøgelse/udredning 3,76-29 4 2 Medicinsk behandling 3,67-6 0 1 Operation/Kirurgisk indgreb 4,25-28 2 1 Andet 4,00-2 1 0 Det kan jeg ikke vurdere 3,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 3,87-31 5 1 Ja, en 4,00-15 0 0 Ja, flere 4,40-5 0 1 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 64

4. TEMAVISE AFSNIT Sammenhæng i forløb (fortsat) 32. Var det samlede forløb af indlæggelser og/eller ambulante besøg (indenfor det seneste år) godt tilrettelagt? (Omfatter kun patienter, der er i et forløb) RESULTATER ANTAL SVAR Gennemsnitsscore 2013 landsresultatet Vurderingskategorier Ikke relevant Ved ikke Overordnede niveauer Brancheforeningen 4,16-2315 156 76 Nørmark Privathospital 4,25-53 2 1 Afdeling Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi 4,25-53 2 1 Underopdeling (SKS) 1556-010 (Offentlig betalt) 3,60-5 0 1 (SKS) 1556-010 (forsikringsbetalt) 4,31-48 2 0 Køn Mand 4,35-31 1 0 Kvinde 4,09-22 1 1 Alder 0-59 år 4,18-44 1 1 60+ år 4,56-9 1 0 30. Del af forløb Ja 4,25-53 2 1 38. Årsag til besøg Kontrol 4,41-17 0 0 Undersøgelse/udredning 4,25-32 2 0 Medicinsk behandling 3,86-7 0 0 Operation/Kirurgisk indgreb 4,30-30 0 0 Andet 2,00-1 1 1 Det kan jeg ikke vurdere 3,00-1 0 0 39. Indlæggelse/ besøg det seneste år Nej 4,39-33 2 0 Ja, en 3,93-14 0 1 Ja, flere 4,17-6 0 0 Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 65

5. BILAG Materiale om LUP og inspiration til det videre arbejde Den nationale LUP rapport 2014 offentliggøres i uge 17 på: www.patientoplevelser.dk/lup14 Find yderligere materiale om LUP på: www.patientoplevelser.dk/lup14/materiale Hvor du fra uge 8 kan finde: En læsevejledning til denne rapport De tre spørgeskemaer for LUP 2014 for patientgrupperne planlagt indlagte, akut indlagte og planlagt ambulante En faktarapport med uddybende information om metode og baggrund for LUP 2014 Og fra uge 17 kan finde: Enhedsrapporter med resultater på afdelings-/afsnits-, sygehus-, regions- og landsniveau Inspiration til det videre arbejde med jeres LUP-resultater: www.patientoplevelser.dk/trin-for-trin - På Enhed for Evaluering og Brugerinddragelses hjemmeside finder du en trin for trin guide til at arbejde med LUP-resultaterne for at forbedre den patientoplevede kvalitet. www.vis.dk - Forum for videnspredning i sundhedsvæsenet. Her kan alle der arbejder professionelt med eller i sundhedsvæsenet udveksle erfaringer og gode idéer. Målet er at skabe bedre kvalitet i behandlingerne og mere tilfredse patienter. ViS drives af Danske Regioner. www.vibis.dk - Videnscenter for Brugerinddragelse. Er Danmarks center for indsamling og udvikling af viden om inddragelse af patienter og pårørende i sundhedsvæsenet. Videnscentret er etableret af paraplyorganisationen Danske Patienter. www.vibis.dk/viden/projektdatabase - Projektdatabase for brugerinddragelse i sundhedsvæsenet under Videnscenter for Brugerinddragelse under Danske Patienter. www.patientoplevelser.dk/metode-inspiration - Her kan du hente inspiration og litteratur om metoder til brugerinddragelse. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse. www.patientsikkerhed.dk - Her kan du finde viden, projekter og redskaber, som kan anvendes i dit arbejde med at forbedre patientsikkerheden. Dansk Selskab for Patientsikkerhed. Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 66

5. BILAG Spørgeskemaet (side 1) Planlagt ambulante patienters oplevelser: Nørmark Privathospital, Ortopædkirurgi Nørmark Privathospital www.patientoplevelser.dk side 67