Bestyrelses- og managerraort Odense Golfklub Juli 2016
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 5 221 26% 26% Medlemsundersøgelsen 829 388 47% 4 Nye medlemmer 76 25 33% 3 Udmeldte 16 21% 29% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra de fire undersøgelser i Golfsilleren i Centrum: Gæsteundersøgelsen: Gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer og der sendes ikke invitation til gæster, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. Undersøgelse blandt nye medlemmer: Gennemføres løbende. Alle nye medlemmer modtager ca. otte uger efter registreret indmeldelsesdato invitation til deltagelse. Medlemmer under 19 år (juniorer) inviteres ikke. Undersøgelse blandt udmeldte: Gennemføres løbende. Alle udmeldte modtager ca. 2-4 uger efter registreret udmeldelsesdato invitation til deltagelse. Der sendes ikke ud til udmeldte registreret som Slettet medlem. 2
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses medlemmernes ambassadørscore samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6). 57% 1 +2 2 3 4 55% HØJ: 83% 5 Rough har tilas sværhedsgrad LAV: 21% VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER 6 7 8 9 Ledelsen lytter til forslag og ideer Tilstrækkelig mulighed for booking af lektion hos træneren Gode sociale arrangementer i klubben Bestyrelsen gør et godt stykke arbejde Godt socialt miljø i klubben Ledige tider når man ønsker det 71 72 79 65 73 60 Der er et godt flow å banen 73 Nemt at komme med i en klub i klubben Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". 10 Hyggelig atmosfære i klubben 78 Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 2. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter, som medlemmerne har vurderet højest og lavest i juli. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Ledige tider når man ønsker det 60 1 2 65 2 Rough har tilas sværhedsgrad Træneren er teknisk dygtig 95 3 Sekretariatets åbningstider asser til mine behov 66 3 Træneren bidrager ositivt til miljøet i klubben Træneren er omærksom og serviceminded 96 93 4 Ledetid efter bolde 66 4 5 Bunkers er godt vedligeholdt 69 5 Træneren er ædagogisk og sændende underviser Træneren forbedrer mit golfsil 92 92 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter, som blandt medlemmerne har udviklet sig mest ositivt og negativt siden seneste måling. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING 1 Rough har tilas sværhedsgrad -10 1 2 Ledetid efter bolde -4 2 3 Gode sociale arrangementer i klubben -2 3 4 Træneren har godt og varieret træningstilbud -2 4 5 Træneren er omærksom og serviceminded -2 5 STØRSTE POSITIVE UDVIKLING Greens er jævne Greens er ensartede Bunkers er godt vedligeholdt Nemt at komme med i en klub i klubben Banen er flot og velholdt +9 +8 +6 +5 +5 3
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses jeres gæsters ambassadørscore samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af gæsternes svar å en tiunktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER q 1 53% -9 2 3 4 43% HØJ: 71% 5 Teesteder er gode 84 LAV: 2% 6 7 8 9 10 Rough har tilas sværhedsgrad 72 Ledetid efter bolde 73 Ledige tider når man ønsker det 66 Nem og hurtig indskrivning inden runden 86 Banen er varieret og sændende 87 Restaurantens åbningstider 88 Der er et godt flow å banen 83 Banen er flot og velholdt 89 Bunkers er godt vedligeholdt 82 Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 2. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter, som jeres gæster har vurderet højest og lavest i juli. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 66 1 Ledige tider når man ønsker det Service og betjening i roshoen 95 2 72 2 Rough har tilas sværhedsgrad Udvalget i roshoen 89 3 73 3 Ledetid efter bolde Greens er jævne 89 4 4 Afstandsmarkeringerne er gode Betjening og service i restauranten 89 5 5 Sekretariatets åbningstider asser til mine behov Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var gode 89 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter, som blandt jeres gæster har udviklet sig mest ositivt og negativt siden sidste måned. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1-8 1 Afstandsmarkeringerne er gode Service og betjening i roshoen +7 2-5 2 Ledetid efter bolde Restauranten lever o til forventningerne +7 3-5 3 Sekretariatets åbningstider asser til mine behov Proshoens åbningstider +5 4-4 4 Fairways er gode Restaurantens åbningstider +5 5-4 5 Udbuddet af mad- og drikkevarer Skiltningen/anvisningerne å banen er god +5 4
Serviceområder 1/3 BANEN q 82-1 77 +2 HØJ: 65 HØJ: LAV: 73 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 78 LAV: KLUBLIV 65 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul q 83-1 78 +1 RESTAURANT 83 81 HØJ: HØJ: 89 LAV: 74 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: +6 78 +1 65 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 84 77 KLUBHUS HØJ: 91 HØJ: 91 LAV: 74 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 59 65 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 95 88 +2 86 0 HØJ: 92 HØJ: 93 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 81 LAV: 76 88 86 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 5
Serviceområder 2/3 TRÆNINGSFACILITETER 87 82 +2 0 HØJ: 89 HØJ: 86 LAV: 71 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 71 82 PROSHOP 79 65 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 95 +4 82 0 87 79 HØJ: 93 HØJ: 88 LAV: 78 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 65 TRÆNING 65 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 0 95 88 HØJ: 94 LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 6
Serviceområder 3/3 LEDELSE OG INFORMATION 77 +2 HØJ: 83 LAV: 73 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul MODTAGELSE I KLUBBEN 86 0 88 HØJ: 93 LAV: 81 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 7
Forventninger til fortsat medlemskab LOYALITET Til højre ses medlemmernes forventninger til, om de er medlem af klubben om to år. Tallene viser den rocentvise andel af medlemmerne, som svarer henholdsvis Ja og Nej til sørgsmålet. Tallene baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du fortsat er medlem af klubben om to år?. På baggrund af medlemmernes svar å en tiunktskala, inddeles de i tre kategorier: Ja (9-10), Måske (7-8) eller Nej (1-6). 10 % % % 6 5 4 3 2 1 Ja Nej 65% 65% 66% 69% 17% 17% 13% 11% Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LOYALITET FORDELT PÅ HCP-GRUPPER SAMT ÅRSAGER TIL IKKE AT VÆRE MEDLEM OM TO ÅR Her ses andelen af medlemmer, der inden for de enkelte HCP-gruer IKKE forventer at være medlem om to år. Her ses de årsager, som medlemmerne angiver til at de ikke forventer at være medlem om to år. Under 10 18% Alder 10-18.4 16% Helbred 18.5-24.9 25-36 4% 9% Udnytter ikke medlemskab Kontingent for dyrt Utilfredshed med klubben 14% 14% 37+ 8% Utilfredshed med banen 1 5% 1 15% 2 Skifter til en anden klub 62% Manglende lyst Mangler faste sillemakkere 1 Skal flytte 5% For mange banelukninger 19% Utilfredshed med bestyrelse/ledelse 1 For svært at få tider For mange medlemmer 29% 29% Anden årsag 14% Ved ikke 1 2 3 4 5 6 % 8
Årsager til udmeldelse af klubben Bemærk: Resultater å denne side er baseret å alle svar i 2016 ÅRSAGER TIL UDMELDELSE Her ses de årsager, som udmeldte angiver som årsag til udmeldelsen. Service levede ikke o til forventninger 13% Aktivitetstilbudene levede ikke o til forventninger 19% Generel utilfredshed med klubben 6% Udnytter ikke i tilstrækkelig grad mit medlemskab 44% Kontingent/golf som helhed er for dyrt 19% Manglede faste silleartnere i klubben 19% Bane og faciliteter i klubben levede ikke o til forventninger På grund af alder 6% På grund af helbred 13% Manglende tid til at sille golf 5 Manglende lyst til fortsat at sille golf Skifter sandsynligvis til anden klub 6% Skal flytte 6% Har fundet anden fritidsinteresse 25% Manglende integration i klubben 19% For få sociale aktiviteter i klubben Anden årsag 31% 1 2 3 4 5 6 9
Nye medlemmer Bemærk: Resultater å denne side er baseret å alle svar i 2016 AMBASSADØRSCORE NYE 72% 35% HØJ: 82% LAV: -17% Til venstre ses ambassadørscoren blandt nye medlemmer. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 2. ÅRSAGER TIL AT DE NYE VALGTE JERES KLUB Har fået anbefalet klubben 41% Så reklame og besluttede sig for at starte 4% Klubbens beliggenhed i forhold til hjem/arbejde 67% Har hørt godt om banen 33% Har hørt godt om klublivet 3 På grund af risen 7% Prøvet som greenfee siller 4% Deltog å "Åbent hus"-arrangement 26% Muligt at røve det af via et begynderforløb 3 Har medlemskab, der asser til behov 4% Havde familie/venner/ bekendte/kolleger i klubben 41% Andet 7% Ved ikke 1 2 3 4 5 6 % 10
Træning AMBASSADØRSCORE - TRÆNER(E) 77% 63% HØJ: 88% LAV: 2 +4 Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens træner(e). Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [trænerens navn] til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 2. BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNER SAMT TRÆNINGSRATIO Antal træningslektioner om året r. medlem Ja - en eller to gange det seneste år 2 4 3,5 Ja - tre eller fire gange det seneste år 11% 3 Ja - fem eller seks gange det seneste år 1 2,5 Ja - syv til ti gange det seneste år 5% 2 Ja - mere end ti gange det seneste år 3% 1,5 1 Nej 51% 0,5 Ved ikke 0 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 2 4 6 HVILKEN TRÆNER ER BENYTTET Trænerteamet 95% Ved ikke/ingen benyttet mere end andre 5% 2 4 6 % 10 11
Restaurant AMBASSADØRSCORE - RESTAURANT -3% 2% HØJ: 63% LAV: -53% q -3 Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens restaurant. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale restauranten i klubben til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). 24% +11 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 2. 22% HØJ: 56% LAV: -15% BENYTTET SIG AF KLUBBENS RESTAURANT - BENYTTET RESTAURANTEN Ja 74% Nej 26% 2 4 6 % 10 ÅRSAGER TIL HVORFOR IKKE BENYTTET RESTAURANT - ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE Restauranten var lukket 13% Havde ikke tid 42% Havde ikke behov 35% Andre årsager 16% 2 4 6 % 10 12
Ledelse og information -Kun medlemmer SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE 66 81 0 +5 95 65 HØJ: 91 60 HØJ: 95 LAV: 71 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 78 82 88 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul BESTYRELSEN GØR ET GODT STYKKE ARBEJDE DEN DAGLIGE LEDELSE GØR ET GODT STYKKE ARBEJDE 79 +1 81 +2 84 86 HØJ: 92 HØJ: 93 LAV: 73 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 76 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul INFORMERER OM VÆSENTLIGE FORHOLD LEDELSEN LYTTER TIL FORSLAG OG IDEER +1 71 +5 83 HØJ: 91 HØJ: 88 LAV: 72 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 58 65 60 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 13
Modtagelse i klubben -Kun gæster SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE q q -5 84-3 95 HØJ: 92 HØJ: 96 LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 84 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul NEM OG HURTIG INDSKRIVNING INDEN RUNDEN SOM GREENFEE SPILLER FØLER MAN SIG VELKOMMEN q 86 +2-3 95 88 89 HØJ: 94 HØJ: 95 LAV: Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul LAV: 82 Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul 14
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 15
Resultater i tabeloversigt Jul Aug Se Okt Ar Maj Jun Jul Udv BM Jul Se Maj Jul Udv BM Antal svar 92 49 46 30 14 48 39 120 200 236 1 208 Svarrocent 29% 23% 29% 26% 13% 26% 23% 31% 48% 49% 44% 5 Ambassadørscore 6 49% 54% 5 14% 65% 62% 53% -9% 43% 54% 52% 55% 57% +2% 55% Serviceområder Banen 82 79 83 81 74 83 83 82-1 78 77 +2 78 Klubliv 82 83 82 82 86 84 83-1 83 77 78 +1 81 Restaurant 84 82 83 83 79 +6 84 78 77 77 78 +1 77 Klubhus 88 84 87 86 86 89 86 88 +2 88 86 84 86 86 0 86 Træningsfaciliteter 84 84 87 88 82 86 87 +2 82 82 82 0 79 Prosho 89 76 88 86 +4 87 82 82 82 0 79 Træning 89 0 88 Modtagelse i klubben 81 83 84 86 86 86 86 0 88 Ledelse og information 74 77 +2 83 16
Bilag 17
Bilag 18
Bilag 19
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN