Bestyrelses- og managerraort Esbjerg Golfklub Maj 2018
Om raorten SVARPROCENTER Nedenfor ses svarrocenterne år til dato for de enkelte undersøgelser i Golfsilleren i Centrum. Undersøgelse Inviterede Antal svar Svar-% Benchmark Gæsteundersøgelsen 239 54 23% 2 Medlemsundersøgelsen 458 164 36% 34% Nye medlemmer 73 42 58% Ingen data Udmeldte 38 10 26% 21% SÅDAN LÆSES RAPPORTEN ET EKSEMPEL Generelt er alle orange søjler, barrer og kurver i graferne klubbens egne resultater, mens grå søjler, barrer og kurver viser benchmark (sammenligning til landsgennemsnittet). I eksemlet til højre fremgår det, at klubbens træningsfaciliteter af gæsterne vurderes til en score å 66 og man er gået to oint frem siden seneste eriode. Det ses endvidere, at landsgennemsnittet er å 74, mens de 10 % lavest scorende klubber i gennemsnit onår en vurdering å 52 og de 10 % højest vurderede klubber onår en score å 81. GRUNDLAG FOR RESULTATERNE Resultaterne i raorten er baseret å udvalgte resultater fra de fire undersøgelser i Golfsilleren i Centrum: Gæsteundersøgelsen: Gennemføres løbende i erioden 1. aril-31. oktober. Der sendes invitation til deltagelse i undersøgelsen dagen efter at gæsten har sillet å banen. Der sendes ikke invitation til juniorer og der sendes ikke invitation til gæster, som har vurderet banen inden for de seneste 16 uger eller har vurderet en anden bane inden for de seneste fire uger. Medlemsundersøgelsen: Gennemføres tre gange årligt (maj, juli og setember), hvor en tilfældig udvalgt tredjedel af medlemmerne inviteres til at deltage. Der sendes invitation til medlemmer registreret som Fuldtid, Fleks eller Long Distance. Juniorer får et særligt junior-skema. Undersøgelse blandt nye medlemmer: Gennemføres løbende. Alle nye medlemmer modtager ca. otte uger efter registreret indmeldelsesdato invitation til deltagelse. Medlemmer under 19 år (juniorer) inviteres ikke. Undersøgelse blandt udmeldte: Gennemføres løbende. Alle udmeldte modtager ca. 2-4 uger efter registreret udmeldelsesdato invitation til deltagelse. Der sendes ikke ud til udmeldte registreret som Slettet medlem. 2
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses medlemmernes ambassadørscore samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6). 73 1 +11 2 3 4 55 HØJ: 83 5 Service og betjening i roshoen LAV: 18 VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER 6 7 8 Sekretariatets åbningstider asser til mine behov Restaurantens åbningstider Sammenlignet med andre klubber er riserne rimelige Medlemskaber dækker behov Klubben informerer i tilstrækkelig grad om forhold, der er v Gode sociale arrangementer i klubben 89 78 88 91 86 79 Turneringsudbuddet dækker behov 88 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter, som medlemmerne har vurderet højest og lavest i setember. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 Godt informeret om klubberne i klubben 54 1 2 64 2 Nemt at komme med i en klub i klubben Træneren er teknisk dygtig 3 Antallet af klubber i klubben er assende 68 3 4 Ledige tider når man ønsker det 71 4 Træneren bidrager ositivt til miljøet i klubben Træneren er omærksom og serviceminded Banen er flot og velholdt 96 94 93 5 Ledetid efter bolde 73 5 Træneren er ædagogisk og sændende underviser 92 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter, som blandt medlemmerne har udviklet sig mest ositivt og negativt siden seneste måling. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING 1 Prisniveauet i restauranten er rimeligt -8 1 2 Greens har assende hastighed -5 2 3 Greens er jævne -4 3 4 Greens er ensartede -3 4 5 Betjening og service i restauranten -3 5 STØRSTE POSITIVE UDVIKLING Nemt at komme med i en klub i klubben Turneringsudbuddet dækker behov Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen Antallet af klubber i klubben er assende Gode sociale arrangementer i klubben +8 +8 +7 +7 +6 3
Et hurtigt blik å resultaterne AMBASSADØRSCORE Til højre ses jeres gæsters ambassadørscore samt de berøringsunkter, som har størst betydning for ambassadørscoren. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. På baggrund af gæsternes svar å en tiunktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive" (9-10), "Passive" (7-8) eller Negative" (0-6). VIGTIGSTE BERØRINGSPUNKTER 1 63 +13 2 3 4 37 HØJ: 74 5 Banen er flot og velholdt 92 LAV: -18 6 7 8 Som greenfee siller føler man sig velkommen 88 Medarbejderne i sekretariatet giver en god service 91 Teesteder er gode 88 Rent og ænt i klubben 93 Betjening og service i restauranten Forholdene å driving range var gode Sammenlignet med andre klubber er riserne rimelige 73 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. TOP OG BUND SCORE PÅ BERØRINGSPUNKTER - Til højre ses de berøringsunkter, som jeres gæster har vurderet højest og lavest i setember. LAVESTE VURDERING HØJESTE VURDERING 1 73 1 Sammenlignet med andre klubber er riserne rimelige Baneservice gav bedre olevelse af runden 96 2 79 2 Ledetid efter bolde Restaurantens åbningstider 3 79 3 Afstandsmarkeringerne er gode Informerer godt, hvis der laves arbejde å banen 94 4 81 4 Greens har assende hastighed Service og betjening i roshoen 94 5 83 5 Udbuddet af mad- og drikkevarer Rent og ænt i klubben 93 BERØRINGSPUNKTER MED STØRST POSITIV OG NEGATIV UDVIKLING - Til højre ses de berøringsunkter, som blandt jeres gæster har udviklet sig mest ositivt og negativt siden sidste måned. STØRSTE NEGATIVE UDVIKLING STØRSTE POSITIVE UDVIKLING 1-4 1 Øvrige træningsfaciliteter (foruden driving range) var go Greens er jævne +15 2-4 2 Ledetid efter bolde Fairways er gode +11 3-3 3 Skiltningen/anvisningerne å banen er god Medarbejderne i sekretariatet giver en god service +11 4-2 4 Rough har tilas sværhedsgrad Greens er ensartede +11 5-2 5 Restaurantens åbningstider Som greenfee siller føler man sig velkommen +10 4
Serviceområder 1/3 BANEN 87 +5 +2 HØJ: 86 HØJ: 87 77 LAV: 63 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 78 LAV: 68 KLUBLIV Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 100 +5 77 +5 RESTAURANT 83 83 HØJ: HØJ: LAV: 73 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 74 100 q 86 +1-3 65 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 83 KLUBHUS HØJ: 91 HØJ: 91 LAV: 73 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 67 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 100 93 +2 +2 HØJ: 94 HØJ: 94 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 81 LAV: 79 88 87 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 5
Serviceområder 2/3 TRÆNINGSFACILITETER q 100-2 0 HØJ: 89 HØJ: 87 LAV: 67 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 71 81 PROSHOP Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 105 92 100 87 82 HØJ: HØJ: 89 LAV: 76 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: TRÆNING +1 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 92 +1 100 PRISER OG PRODUKTER 89 HØJ: 94 LAV: 82 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 73 +9 83 +1 65 60 HØJ: HØJ: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 64 LAV: 74 84 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 6
Serviceområder 3/3 LEDELSE OG INFORMATION +5 HØJ: 83 LAV: 76 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj MODTAGELSE I KLUBBEN 89 +8 100 88 HØJ: 94 LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 7
Forventninger til fortsat medlemskab LOYALITET Til højre ses medlemmernes forventninger til, om de er medlem af klubben om to år. Tallene viser den rocentvise andel af medlemmerne, som svarer henholdsvis "Ja" og "Nej" til sørgsmålet. Tallene baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du fortsat er medlem af klubben om to år?. På baggrund af medlemmernes svar å en tiunktskala, inddeles de i tre kategorier: Ja (9-10), Måske (7-8) eller Nej (1-6). 10 % % % 6 5 4 3 2 1 Ja Nej % % 68% 72% 17% 9% 11% 6% Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LOYALITET FORDELT PÅ HCP-GRUPPER SAMT ÅRSAGER TIL IKKE AT VÆRE MEDLEM OM TO ÅR Her ses andelen af medlemmer, der inden for de enkelte HCP-gruer IKKE forventer at være medlem om to år. Her ses de årsager, som medlemmerne angiver til at de ikke forventer at være medlem om to år. Under 10 Alder 2 10-18.4 3% Helbred 1 18.5-24.9 25-36 7% 9% Udnytter ikke medlemskab Kontingent for dyrt Utilfredshed med klubben 4 4 37+ 8% Utilfredshed med banen 1 2% 4% 6% 8% 1 Skifter til en anden klub 2 Manglende lyst 1 Mangler faste sillemakkere Skal flytte For mange banelukninger 1 Utilfredshed med bestyrelse/ledelse For svært at få tider For mange medlemmer 2 2 Anden årsag Ved ikke 1 1 2 3 4 5 8
Årsager til udmeldelse af klubben Bemærk: Resultater å denne side er baseret å alle svar i 2017 ÅRSAGER TIL UDMELDELSE Her ses de årsager, som udmeldte angiver som årsag til udmeldelsen. Service levede ikke o til forventninger Aktivitetstilbudene levede ikke o til forventninger Generel utilfredshed med klubben 1 Udnytter ikke i tilstrækkelig grad mit medlemskab % Kontingent/golf som helhed er for dyrt 2 Manglede faste silleartnere i klubben Bane og faciliteter i klubben levede ikke o til forventninger På grund af alder På grund af helbred 3 Manglende tid til at sille golf 3 Manglende lyst til fortsat at sille golf Skifter sandsynligvis til anden klub 1 Skal flytte Har fundet anden fritidsinteresse Manglende integration i klubben For få sociale aktiviteter i klubben Anden årsag 2 1 2 3 4 5 6 % % 9
Nye medlemmer Bemærk: Resultater å denne side er baseret å alle svar i 2017 AMBASSADØRSCORE NYE Til venstre ses ambassadørscoren blandt nye medlemmer. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale klubben til venner eller kolleger?. HØJ: LAV: På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. ÅRSAGER TIL AT DE NYE VALGTE JERES KLUB Har fået anbefalet klubben 38% Så reklame og besluttede sig for at starte 6% Klubbens beliggenhed i forhold til hjem/arbejde 31% Har hørt godt om banen 25% Har hørt godt om klublivet På grund af risen 13% Prøvet som greenfee siller 13% Deltog å "Åbent hus"-arrangement 9% Muligt at røve det af via et begynderforløb 28% Har medlemskab, der asser til behov 9% Havde familie/venner/ bekendte/kolleger i klubben 47% Andre årsager 9% Ved ikke 5% 1 15% 2 25% 3 35% 4 45% 5 10
Træning AMBASSADØRSCORE - TRÆNER(E) 66 HØJ: 91 LAV: 31 +2 Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens træner(e). Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [trænerens navn] til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. BENYTTET SIG AF KLUBBENS TRÆNER SAMT TRÆNINGSRATIO Antal træningslektioner om året r. medlem Ja - en eller to gange det seneste år 3 4 3,5 Ja - tre eller fire gange det seneste år 16% 3 Ja - fem eller seks gange det seneste år 5% 2,5 Ja - syv til ti gange det seneste år 2% 2 Ja - mere end ti gange det seneste år 1% 1,5 1 Nej 46% 0,5 Ved ikke 0 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 2 4 6 HVILKEN TRÆNER ER BENYTTET Ben Tinning 92% Johannes Eriksen 8% 2 4 6 % 10 11
Restaurant AMBASSADØRSCORE - RESTAURANT 19 13 HØJ: 64 LAV: -41 +6 Til venstre ses ambassadørscoren for klubbens restaurant. Ambassadørscoren baserer sig å sørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale restauranten i klubben til venner, kolleger eller familie?. På baggrund af medlemmernes svar å en ti-unktskala, inddeles de i tre ambassadørkategorier: Positive (9-10), Passive (7-8) eller Negative (0-6). 54 +10 Ambassadørscoren beregnes ved at trække den rocentvise andel af Negative" fra den rocentvise andel af "Positive". Hvis man eksemelvis har 4 Positive" og 2 Negative" er ambassadørscoren = 20. 21 HØJ: 54 LAV: -15 BENYTTET SIG AF KLUBBENS RESTAURANT - BENYTTET RESTAURANTEN Ja 6 Nej 4 2 4 6 % 10 ÅRSAGER TIL HVORFOR IKKE BENYTTET RESTAURANT - ÅRSAGER TIL IKKE AT BENYTTE Restauranten var lukket 6% Havde ikke tid 29% Havde ikke behov 59% Andre årsager 12% 2 4 6 % 10 12
Ledelse og information -Kun medlemmer SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE +3 91 +1 HØJ: HØJ: 96 LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 81 83 89 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj BESTYRELSEN GØR ET GODT STYKKE ARBEJDE DEN DAGLIGE LEDELSE GØR ET GODT STYKKE ARBEJDE 86 +5 +4 87 HØJ: 93 HØJ: 93 LAV: Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 79 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj INFORMERER OM VÆSENTLIGE FORHOLD LEDELSEN LYTTER TIL FORSLAG OG IDEER 86 +6 81 +6 78 HØJ: 92 HØJ: 88 LAV: 77 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 66 65 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 13
Modtagelse i klubben -Kun gæster SEKRETARIATETS ÅBNINGSTIDER PASSER TIL MINE BEHOV MEDARBEJDERNE I SEKRETARIATET GIVER EN GOD SERVICE 100 q 92-2 91 +11 105 100 HØJ: 94 HØJ: 97 LAV: 71 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 79 84 89 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj NEM OG HURTIG INDSKRIVNING INDEN RUNDEN SOM GREENFEE SPILLER FØLER MAN SIG VELKOMMEN 100 88 +1 88 +10 88 89 HØJ: HØJ: LAV: 79 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj LAV: 81 100 Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj 14
MÅL OG INDSATS Serviceområde Nu Mål Berøringsunkt Nu Mål Ogave A B C D Ogave Indsats Ansvarlig Dato A Ogave Indsats Ansvarlig Dato B Ogave Indsats Ansvarlig Dato C Ogave Indsats Ansvarlig Dato D 15
Resultater i tabeloversigt Maj Jun Jul Aug Se Okt Ar Maj Udv BM Maj Jul Se Maj Udv BM Antal svar 47 34 66 33 22 24 11 43 156 174 161 164 Svarrocent 32% 25% 26% 18% 17% 22% 2 23% 37% 39% 33% 36% Ambassadørscore 50 56 52 86 54 50 63 +13 37 45 68 62 73 +11 55 Serviceområder Banen 86 82 83 82 87 +5 77 82 84 83 +2 78 Klubliv 88 84 87 94 84 +5 83 73 74 72 77 +5 83 Restaurant 88 86 92 86 93 89 86 +1 83 84 83 83-3 Klubhus 92 89 94 91 92 91 93 +2 88 89 91 88 +2 87 Træningsfaciliteter 94 91 91 94 92 92-2 81 86 0 Prosho 88 96 99 92 87 84 +1 82 Træning 91 93 91 92 +1 89 Modtagelse i klubben 93 88 92 92 96 81 89 +8 88 Ledelse og information 78 83 +5 83 Priser og rodukter 77 64 74 82 65 64 73 +9 82 83 82 83 +1 84 16
Bilag 17
Bilag 18
Bilag 19
FOKUS PÅ DEN GODE OPLEVELSE I KLUBBEN