De pårørende har ordet 2012 for pårørende til beboere på
Indledning Denne kommentarsamling indeholder de kommentarer, som de pårørende har givet i forbindelse med gennemførelsen af pårørendeundersøgelsen De pårørende har ordet 2012. Ligeledes er datagrundlaget for tilbuddet indsat, således det er muligt at vurdere om resultaterne kan generaliseres til hele pårørendegruppen. Datagrundlag En høj svarprocent er ønskværdigt i kvantitative undersøgelser, da frafald kan være selektivt. Dermed kan resultaterne være skævvredne i forhold til det virkelige billede af botilbuddet. Der kan opstilles følgende retningslinjer for vurdering af svarprocenten: Under 40 % Ikke tilfredsstillende. Resultaterne skal tolkes med stor forsigtighed 40-49 % Betænkelig lav. Resultaterne skal tolkes med forsigtighed 50-59 % Acceptabel 60-69 % Tilfredsstillende Over 69 % Meget tilfredsstillende Nedenstående tabel viser en oversigt over botilbuddets svarprocent i pårørendeundersøgelsen. Uden for målgruppen Udelukket fra deltagelse* Ønsker ikke at deltage** Potentielle respondenter Besvaret Svarprocent Botilbuddet 0 0 0 24 19 79 % *Beboerne har tilkendegivet over for personale på botilbuddet, at de ikke ønsker, at deres pårørende deltager i undersøgelsen. **Pårørende har i registreringsperioden tilkendegivet over for personale på botilbuddet, at de ikke ønsker at deltage i undersøgelsen, de er således ikke med i selve undersøgelsen, men indgår i den samlede svarprocent. Svarprocenten for er meget tilfredsstillende. - 1 -
Nedenfor er indsat de kommentarer, som de pårørende har skrevet i forbindelse med besvarelsen af spørgeskemaet. Kommentarerne er anonymiseret, og kun kommentarer, som giver mening, når de står alene, er medtaget. Kommentarerne er nedskrevet, hvad enten de har været positive eller negative, mens faktuelle oplysninger er udeladt. Såfremt der er ændret i kommentarerne, for eksempel af hensyn til svarpersonens anonymitet, er det markeret med []. De pårørende er i kommentarsamlingen tildelt et id-nummer, så det er muligt at følge den enkelte pårørende og se, om den pårørende har knyttet en eller flere kommentarer til spørgeskemaet. - 2 -
Begrundelse: Hvad er dit samlede indtryk af din pårørendes ophold på botilbuddet? ID Kommentarer - Samlet indtryk af ophold 1 Botilbuddet er i orden, desværre er der mange vikarer, som ikke altid ved så meget om, hvad der sker omkring min pårørende. Rammerne er i orden, og det meste af personalet er også ok. 2 Fordi jeg synes, at botilbuddet er et udmærket tilbud for min søn. 3 Jeg oplever, at personalet har travlt, og at de er pressede i den tid, som de har til min datter. De gør, hvad de kan, men der er meget travlt. Nogle medarbejdere virker trætte, og mangler overskud. Jeg er ikke i tvivl om, at alle ønsker at gøre det godt, men det er bekymrende, at der er så travlt. 4 Fordi der skal være plads til at tænke nyt og kreativt. Hvis det var enestående - fem stjerner, var der jo intet, der skulle reflekteres over. Min pårørende bor et alle tiders sted, hvor der tages kærligt vare på hende og hendes behov:) 5 Fordi det er de muligheder [der er] inden for bostedets økonomiske rammer. 6 Da der er nogle områder, som ikke er helt tilfredsstillende. Og andre som er ok. Både godt og 7 Jeg synes, vi har et godt samarbejde med personalet. 8 Botilbuddet passer godt til min pårørendes psykiske og fysiske handicap. 9 Både ledelse og medarbejdere er meget lydhør overfor ønsker fra os som pårørende, samt vores pårørende på Bostedet, kunne ikke bo et bedre sted, for der i den grad tages udgangspunkt i beboeres behov. Der er til tider mange afløsere på arbejde, men der er altid rutinerede pædagoger tilstede. 10 Jeg giver fire stjerner, fordi jeg synes medarbejderne er meget omsorgsfulde og lydhør overfor ris og ros. Min datter er rigtig glad for at være på botilbuddet og nyder den frihed hun har til at færdes lige hvor hun vil. Der er et godt ude miljø, og når beboernes værelser bliver lavet, får de sikkert fem stjerner. Hun får snart brug for et tilrettelagt socialt og fysisk krævende program for dagen, for at hun rigtig kan trives. Det kan jeg have mine tvivl om det lykkes til fulde. Derfor får de heller ikke alle stjerner endnu. Enestående 11 Jeg synes som helhed min pårørende er tilpas med bostedet. 12 Min pårørende, bliver passet som en prins, han kan ikke få bedre sted at bo. Enestående 13 Fordi jeg føler vedkommende har det så godt, som mulighederne byder. 14 Jeg synes, min pårørende har et så godt liv på botilbuddet, som hans tilstand tillader, og at personalet er meget imødekommende og forstående over for hans tilstand. 15 Fordi det er et sted, som er nede på jorden, så hun kan gå frit omkring som hun ønsker det. Det er tæt ved byen og de handlende, så hun har mulighed for at deltage i ude livet som hun nu kan overskue. Et godt sted med de muligheder hun har behov for. 16 Erfaringer med andre steder [viser], at dette det bedste sted han kan være. Enestående 17 Jeg syntes ikke, at NN kan få det bedre andre steder. Enestående 18 Er overbevist om, at min pårørende befinder sig godt, personen er altid i godt humør, når jeg er på besøg. Omgivelser og aktivitetstilbud er efter min mening gode for min pårørende. - 3 -
Begrundelse: Hvad er dit samlede indtryk af botilbuddets kontakt med dig? ID Kommentarer - Samlet indtryk af kontakt 1 Det er et spørgsmål om det personale, der er til stede, når man kommer på besøg. Både godt og 3 Jeg synes at personalet er gode til at kontakte os, når der er forskelligt, der er sket. Jeg er glad for kontakten, men de har travlt, og har ikke tid til at komme med spontane her og nuoplysninger. 4 4 stjerner, fordi de altid er åbne og imødekommende. 5 stjerner er ikke relevant da det sikkert ville indebære, at jeg blev informeret dagligt om hendes gøren og laden. Hende jeg er besøgsven for, har et selvstændigt liv, som jeg har respekt for. Jeg bliver kontaktet med relevant info, når det er nødvendigt, eller når jeg er på besøg. Uoplyst 5 Fordi der er god kommunikation. 6 Det er afhængig af hvilket personale det drejer sig om. Både godt og 8 Jeg kunne ønske bedre kontakt til hverdag. Både godt og 9 Vi bliver altid kontaktet ved ændring i vores pårørendes helbred, samt ugentlige samtaler om hvordan det går. 13 Fordi tingene fungerer udmærket. 14 Jeg føler mig altid velkommen på botilbuddet, og bliver altid orienteret om min pårørendes tilstand. 15 Fordi jeg mangler stadig at blive inviteret til behandlingsmøder omkring min pårørendes status i årene, der går. Generelt er jeg tilfreds med orienteringen fra botilbuddet omkring arrangementerne/møder af anden slags. Både godt og 16 Fordi vi får besked, når der er noget relevant. Enestående 18 Vi er tit i telefonisk kontakt om min pårørende, hvis der skal ske ændringer af nogen art. Indkaldelse eller besked om samtaler og møder sker pr. email. - 4 -
Generel kommentar: Hvad synes du, botilbuddet kan gøre bedre eller gør særligt godt? ID Kommentarer - Samlet indtryk af ophold 1 Jeg kunne godt tænke mig at få noget mere skriftlig omkring hvordan og hvem, der er mest omkring min pårørende. 3 Jeg er glad for at komme på botilbuddet og mærker en vilje til at gøre stedet til et godt sted at være. Alle på botilbuddet skal have stor ros for at have viljen, til at gøre stedet til et varmt og trygt sted at bo. Personalet er opmærksomme, når jeg kommenterer et problem, og de er gode til at følge op på det. Det er meget bekymrende at der er så få på arbejde af gangen. Det bevirker at personalet har meget travlt, og de kan virke trætte. Jeg kan være bekymret om de kan holde til presset på sigt. Håber ikke det resulterer i nedslidte medarbejdere (både fysisk og psykisk). Jeg tror ikke botilbuddet kan gøre noget ved det men kun de politikere der stikker reglerne ud. 4 De skal fortsætte deres gode arbejde, så længe de kan... Personalet skal bevilliges nogle flere "hænder", så de stadig fremover har overskud fysisk og mentalt til at tage sig "kærligt" af beboerne. Med de nedskæringer, der har været de seneste år, skal vi som pårørende/besøgsvenner ikke forvente samme energiniveau fysisk og mentalt om nogle år. Det kan ingen ansatte magte i længden med så "fysisk/psykisk tunge beboere"... 6 Jeg tænker, det ville være godt med flere fælles aktiviteter i små grupper. Og at personalet var mere talende og tydelige overfor beboerne. Det opleves som værende tavst overfor beboerne. Personalet taler ofte kun indbyrdes og inddrager ikke beboerne nok. Rengøringen er kritisk. Der lyttes ved kritikpunkter og jeg føler mig hørt hos ledelsen, men savner til tider et aktivt personale. Både godt og 7 Det er et godt sted at være for vores datter og vi er altid velkommen, når vi er på besøg. 10 Køkkenet er helt ubeskriveligt godt!. De laver lige den slags mad, som den enkelte beboer kan lide. Alle får sund og nærende mad, lavet på en lækker og visuelt flot måde. Det gøres ikke bedre! Hvad de også gør godt er at de er gode til at bruge udendørsarealet og aktivere beboerne der. Hvad de kunne gøre bedre er at bruge bybilledet mere. Vi ser stort set aldrig nogen af beboerne i byen, selvom de er så tæt på. Når der er festligheder i byen er de aldrig at finde der. Ærgerligt. 11 Jeg kunne godt forestille mig, at de medinddrog beboerens ønsker om, hvad dagens indhold skulle være, så beboeren fik oplevelser og medbestemmelse. 14 Jeg synes botilbuddet behandler beboerne som individuelle personer, der hver især har forskellige behov og ønsker. 15 Mit helhedsindtryk af stedet er at, de gør hvad de kan for at tilgodese beboernes behov, efter de arbejdsbetingelser de har, efter alle de besparelser stedet er ramt af. Personalet gør et stort stykke arbejde for at passe/hjælpe disse beboere. 18 Der kan selvfølgelig altid gøres noget bedre end det, der gøres nu, alt er jo relativt. Jeg synes min pårørende får en masse tilbud, som passer godt til vedkommendes handicap. Jeg sætter min lid til, at det er professionelle folk der passer min pårørende, og giver de tilbud der er behov for. - 5 -