De pårørende har ordet Kommentarsamling for pårørende til beboere på Bihuset

Transkript

1 De pårørende har ordet 2012 Kommentarsamling for pårørende til beboere på Bihuset

2 Indledning Denne kommentarsamling indeholder de kommentarer, som de pårørende har givet i forbindelse med gennemførelsen af pårørendeundersøgelsen De pårørende har ordet Ligeledes er datagrundlaget for tilbuddet indsat, således det er muligt at vurdere om resultaterne kan generaliseres til hele pårørendegruppen. Datagrundlag En høj svarprocent er ønskværdigt i kvantitative undersøgelser, da frafald kan være selektivt. Dermed kan resultaterne være skævvredne i forhold til det virkelige billede af botilbuddet. Der kan opstilles følgende retningslinjer for vurdering af svarprocenten: Under 40 % Ikke tilfredsstillende. Resultaterne skal tolkes med stor forsigtighed % Betænkelig lav. Resultaterne skal tolkes med forsigtighed % Acceptabel % Tilfredsstillende Over 69 % Meget tilfredsstillende Nedenstående tabel viser en oversigt over botilbuddets svarprocent i pårørendeundersøgelsen. Uden for målgruppen Udelukket fra deltagelse* Ønsker ikke at deltage** Potentielle respondenter Besvaret Svarprocent Botilbuddet % *Beboerne har tilkendegivet over for personale på botilbuddet, at de ikke ønsker, at deres pårørende deltager i undersøgelsen. **Pårørende har i registreringsperioden tilkendegivet over for personale på botilbuddet, at de ikke ønsker at deltage i undersøgelsen, de er således ikke med i selve undersøgelsen, men indgår i den samlede svarprocent. Svarprocenten for Bihuset er meget tilfredsstillende

3 Kommentarsamling Nedenfor er indsat de kommentarer, som de pårørende har skrevet i forbindelse med besvarelsen af spørgeskemaet. Kommentarerne er anonymiseret, og kun kommentarer, som giver mening, når de står alene, er medtaget. Kommentarerne er nedskrevet, hvad enten de har været positive eller negative, mens faktuelle oplysninger er udeladt. Såfremt der er ændret i kommentarerne, for eksempel af hensyn til svarpersonens anonymitet, er det markeret med []. De pårørende er i kommentarsamlingen tildelt et id-nummer, så det er muligt at følge den enkelte pårørende og se, om den pårørende har knyttet en eller flere kommentarer til spørgeskemaet

4 Bihuset Begrundelse: Hvad er dit samlede indtryk af din pårørendes ophold på botilbuddet? ID Kommentarer - Bihuset Samlet indtryk af ophold 1 Han er glad for at være der. 2 Vi er meget tilfredse, men der er vel altid plads til forbedringer ;o) 3 Fordi vi som forældre altid er blevet mødt med åbenhed, indlevelse og interesse for vores barn. Der er en utrolig grad af gensidig tillid og gensidig kommunikation, selvom det meste foregår via kontaktbogen. Vi har aldrig været i tvivl om, at botilbuddet vil gøre det bedste for os og vores barn. 4 Vi er super godt tilfredse med samarbejdet. 5 Det er et godt botilbud, der opfylder vores ønsker, og hvis vi er utilfredse, kan vi altid ringe og snakke med dem. 6 Trygt og rart! Kedelige rammer. For få ressourcer. Personale. Uoplyst 7 Vores dreng glæder sig til at komme på weekend. Personalet er yderst kompetent og forstår at lytte til de unge og deres ønsker og behov. Han har fået nogle relationer både til voksne og andre unge.. Personalet er meget imødekommende, når vi kontakter dem. 8 NN udtrykker stor tilfredshed på alle områder. 9 fordi personalet altid er rare og hjælpsomme, har et godt kendskab til mit barn og laver gode ting med børnene. Dårligt fordi mit barn er begyndt at give udtryk for, at han ikke har nogen venner på botilbuddet og han er begyndt at spørge til, hvorfor han skal være der. 10 Fordi det er et godt sted og NN har stor glæde af at være der. Han har udviklet sig meget, mens han har været der. 11 Der vil jo altid være et eller andet, man måske synes, kunne forbedres, ingen eller intet er perfekt. Men jeg føler ikke, mit barn havde det godt. Når hun var der, var hun der overhovedet ikke. Det føler jeg hun har og hun virker heller ikke ked af det, når hun ved, hun skal derud. 12 Det er et vidunderligt sted, for både vores dreng og os. Med det handicap han har, så føler vi os trygge ved at lade ham være der indimellem. Vi føler, at vi kan lade op og være klar igen. Vi har faktisk kun rosende ord omkring Bostedet. 13 Fordi den unge er glad for at tage af sted til botilbuddet og trives der. 14 Det er fordi, de er meget kompetente og professionelle og stadig omsorgsfulde og kærlige overfor børnene. De gør det til et hjem. 15 Venligt og kompetent personale, og en glad dreng når han kommer hjem igen. 16 Både vores oplevelse, som forældre, og vores barns oplevelse er positiv. 18 Når jeg ringer, får jeg at vide, at det går godt. Til de årlige/halv årlige statusmøder får jeg så alle de negative ting at vide, hvilket gør, at jeg ikke føler, at jeg helt ved, hvordan det går i det daglige. Pædagogikken svinger meget, alt efter hvem som er på arbejde. 19 Mit barns ophold afhænger meget af, hvilket personale der er på arbejde de dage, hvor hun er der. Dvs. hendes aflastningsophold kan svinge fra "enestående" til "/uacceptabelt". 20 Jeg er ikke helt overbevidst om at botilbuddet passer til mit barns behov. 21 Mit barn er altid positiv. Glad og fuld af oplevelser efter et ophold på institutionen. De yder ofte mere, end man kan forvente

5 22 Deres valg af vikarer og praktikanter, er ikke altid lige heldige 23 God forståelse for det enkelte barns behov for omsorg. God forståelse for det enkelte barns vanskeligheder. 24 Det var en nødvendig og stor beslutning, som har kostet mange tårer, at han skulle i aflastning. Men nu er han indkørt, og jeg kan se, at det ikke kunne være bedre end det, og det er jeg meget taknemmelig for. 25 Vi er yderst tilfredse med den start og indkøringsperiode, vi har været igennem den seneste tid. 26 Det er et rigtig godt sted. 27 Fordi dette botilbud gør et godt stykke arbejde med stor vægt på børnenes forskelligheder og behov. Der er et godt forældresamarbejde. De er lyttende til, hvad vi, som forældre, har af erfaringer. De er selv gode til at hjælpe os forældre med redskaber, som virker hos dem. De har en god forståelse for livet med disse børn, og de understøtter børnene i deres udvikling. Det er et trygt sted at sende sit barn hen. De kan faktisk også tilbyde børnene nogle oplevelser, der kan være svære for familierne at overskue. Jeg er meget glad for dette botilbud og ønsker ikke mit barn andre steder. 28 Opholdet har nu varet længer og har fra starten været præget af respekt og støtte. Jeg kan kun beklage at der ikke er et voksentilbud, så opholdet kunne fortsætte. 29 Botilbuddet egner sig nok bedre til børn med udtalt plejebehov. Vores pårørende er blevet ældre, og her følger de slet ikke med. Vi mener især, der mangler mulighed for at møde andre unge i f.eks. klub, fritids interesser osv. Kritik/evaluering af og til personalet modtages med paraderne oppe. Svært at få især små, simple beskeder kommunikeret videre. Ellers et godt og trygt sted for børnene. Jeg oplever personalet kærligt og omsorgsfuldt overfor vores pårørende. 30 Botilbuddet tager sig godt af vores datter. Hun er glad for at komme i aflastningen og glad for at blive hentet igen, så denne glæde hos vores barn må være en indikator for, at det fungerer godt. Det betyder meget for os, at vores datter hver dag kommer ud og lege meget, og det bliver opfyldt. Specielt vigtigt for os er, at botilbuddet kun beskæftigerer sig med børn med autisme, så tilbuddet er så specialiseret, som overhovedet muligt, for det er indsigt og dyb forståelse for vores datter og hendes handicap, der gør forskellen på, om vi vil benytte os af tilbuddet eller ej. 31 Overordnet er vi, som forældre, meget tilfredse med botilbuddet. Dejligt, nu hvor man ikke kan have sit barn hjemme pga. hans tilstand, at man har en tryg følelse ved at han bor der. 32 Vi fra første dag, har haft et flot dialogisk samarbejde med ledelse og medarbejdere på botilbuddet. 34 : At min søn er blevet meget bedre til at kommunikere både mundtligt og skriftligt, samt at kontaktpersonen har ringet til mig en gang ugentligt for at tale om ham. Dårligt: At personalet har været meget dårlige til at håndtere konfliktsituationer. At personalet har været meget bedre til at begrænse beboerne end at åbne op og give dem lidt frihed under ansvar. Personalet har været alt for restriktive. Utilstrækkelige fysiske rammer. At personalet ikke har været ihærdige nok med at igangsætte aktiviteter. At personalet næsten udelukkende har beskrevet de negative aspekter i behandlingsrapporterne. Det er meget lidt konstruktivt både over for den unge men også forældrene, at personalet ikke "kommer hele vejen rundt". At mange blandt personalet ikke har kørekort, sætter også sine begrænsninger på udfoldelserne. 35 Fordi jeg har et godt og positivt indtryk af stedet, og mit barn er glad for at komme der. Det eneste jeg har lidt problemer med er kommunikationen, da det kan være svært at komme i kontakt med leder/personale. 36 De er utrolig dygtige. 37 Er godt tilfreds

6 38 Jeg er meget glad for botilbuddet. Det er et super godt sted. Jeg er fuldt ud tilfreds. NN er meget glad for personalet og for at være der. Jeg synes altid at man får en sød og venlig person, i telefonen eller altid en glad og smilende person når man kommer på botilbuddet. 39 Vores datter er mere i balance og rolig. 41 Overordnet tilfreds. Små detaljer der endnu ikke kører helt. 42 Barnet er glad for at være der, og er glad for de voksne. 44 Vi er godt tilfredse. Vores ung kunne såmænd ikke være et bedre sted, men der er vel altid noget, der kunne rettes. Det er ikke kun fra botilbuddets side, det kan i lige så høj grad være fra vores side, men alt i alt er vi tilfredse. 45 Fordi at min søn giver udtryk for, at han godt kan lide at være der, og glæder sig hver gang han skal af sted. At jeg som pårørende synes, at man skal tale mere med beboerne i stedet for at bruge tavler/teach, er jo en anden snak. Men dette er man ikke helt lydhør overfor. Her burde man måske lytte lidt til de pårørende. Selv om man ind imellem har en opfattelse af, at ens søn "bare bliver passet", bør der også være rum og tid til lidt træning. Dette gavner jo hele vejen rundt

7 Bihuset Begrundelse: Hvad er dit samlede indtryk af botilbuddets kontakt med dig? ID Kommentarer - Bihuset Samlet indtryk af kontakt 2 Det er ok. 4 Altid lydhøre over for, hvad vi har at sige. Kan altid komme i kontakt. 7 Vi har et godt samarbejde med personalet. De er altid meget imødekommende når vi kontakter dem. 8 De tager sig god tid til at kommunikere med forældrene. 9 Hver gang jeg henvender mig med spørgsmål og lignende, så får jeg altid hurtigt og venligt svar. 12 Vi føler os trygge. Vi har kun rosende ord over for stedet og dets medarbejder, der gør alt for os og for vores barn. 13 Kontakten i hverdagen fungerer godt. Jeg savner dog et forældreråd. 16 Vi har kontakt, dog med den dialog som følger ved at opholdet er en gang hver fjerde uge, hvilket selvfølgelig udgør mindre dialog i stedet for andre, hvor der er daglig kontakt. 17 Mit Barn taler godt om stedet, og det er det, der har mest betydning for mig.. 18 Mange gange skal jeg selv tage kontakt til institutionen for at få noget at vide. Og selvom institutionen er lille, har jeg ingen kontakt med ledelsen, men personalet er altid flinke og imødekommende, når jeg ringer. 20 Jeg synes personalet er gode til at fortælle mig, hvad der er foregået af hændelser, gode som dårlige, og hvad der fremover skal ske, og at reagerer på forespørgsler fra mig. 21 Altid hurtigt svar på mail i telefon. 22 Det kan ikke være bedre. 24 Den kunne være bedre, men på grund af [stor afstand] har vi som pårørende sjældent fysisk kontakt med medarbejderne. Der går uundgåeligt noget tabt, når kommunikationen primært foregår gennem dagbogen. Måske det ville være rart med lidt mere uddybning i den, gerne også om vikarernes faglige kompetencer. 28 Jeg bliver løbende orienteret og taget med på råd. Jeg har absolut tillid til at få besked, så snart der er grund til det. 30 Vi får god skriftlig beskrivelse med billeder med hjem omkring vores datter og hendes oplevelser, følelser og lignende. Vi får svar på mail samme dag, hvilket jeg mener er vigtigt, for at forældre kan føle sig ordentligt i kontakt med botilbuddet. 31 Indimellem meget personale og vikarer indover, hvor noget kommunikation godt kan glippe. Mindre betydningsfuldt. 32 Får altid hurtigt svar på henvendelser. 33 Det er mest mig, der skal sørge for kontakt. 35 Det er blevet bedre. 39 Jeg taler løbende med [Bostedet]. 40 Jeg ikke har personlig kontakt. Barnet transporteres til og fra i TAXA

8 42 Vi ringer sammen, hvis der er noget, så det er godt. 44 Der er et fint samarbejde. Vi har jo ikke så meget med botilbuddet at gøre. 45 Når man opretter en "database", som ikke kan kommunikere skriftligt og botilbuddet ikke har tid til at se alle mails, så skulle sådan et system ikke findes. Kontaktbogen, som vi skriver i, er jo stadig et godt redskab, men alt skal på computer i dag pga. dokumentation. Men denne kontaktbog er vel også en form for dette. Hvis der virkelig er en besked, som skal frem, vælger jeg at ringe. Dog har der været god kontakt via almindelig mail til leder og os som pårørende

9 Bihuset Generel kommentar: Hvad synes du, botilbuddet kan gøre bedre eller gør særligt godt? ID Kommentarer - Bihuset Samlet indtryk af ophold 1 Det er et rigtigt dejligt sted. 3 Lederen formår at skabe et miljø på botilbuddet, hvor alle, personale, børn og forældre føler sig i trygge og nære rammer. Oplevelsen af stedet som en institution er formindsket til et minimum. Vi kan ikke forestille os et bedre tilbud til vores barn. 6 De kunne hvad de ville, hvis ikke økonomien var så klemt som alle andre steder. Forstået på den måde, at her er et meget kvalificeret personale med en meget dygtig og rar leder, set fra vores side:-) Vi ville nyde at sociale aktiviteter, social træning ude opprioriteres. Koncerter med de større unger, gerne med en evt. egenbetaling, deltagelse fra hjemmet?! 7 Vi er yderst tilfredse med botilbuddet. personalet formår at tilrettelægge aktiviteterne for de unge på en rigtig god måde, de unge og personalet hygger sig sammen. Uoplyst 8 Nej, de gør det så godt. 9 Jeg mener egentlig, at der bliver gjort mange gode ting, men ture ud af huset er noget mit barn elsker. Flere ture ud i naturen, gåture, cykelture, ud og kigge på stjerner om aftenen, strandture når vejret er til det m.m. Styrke børnene i at blive mere selvhjulpne med almindelige hverdagsting. 11 Der skulle måske være lidt mere styr på børnene. Selvom der bliver skrevet navn i alt, har vi desværre mistet en del tøj. Specielt ærgerligt, når det er en del af et sæt. 12 Jamen, måske gøre det mere personligt med flere billeder og hygge, men forstår godt, hvis der er svært at gøre. 13 På botilbuddet er alle dem, vi møder, venlige, energiske og imødekommende overfor os pårørende og den unge. 14 Hvis de kunne gøre noget bedre, kunne det være, at de ikke skulle være så bange for forandringer. 15 Vigtigt at taxakørsel til og fra fungerer optimalt, så der ikke opstår ventetid og frustration hermed. 18 For det første skal de fortælle alle væsentlige problemer i det daglige, så jeg føler at jeg ved, hvad som sker. Hvordan går det med mit barn i forhold til de mål, som er lavet. Når der er status møde så få at vide hvilke mål som er opfyldt siden sidste status møde. Altså det der er gået godt i stedet for bare at få serveret alt det negative. Når min kontakt pædagog har ferie, så er der en anden som skriver mail om hvordan det går. At alle som har med(nn) at gøre arbejder ud fra de samme mål. 19 Jeg synes botilbuddet gør det 80 procent særlig godt, det er altid muligt at få en samtale om de problemstillinger, der har været, og jeg føler, at der bliver gjort noget ved tingene. 20 Jeg mener min søn er overladt for meget til sig selv på sit værelse, specielt i tidsrummet, hvor der er almindelig skolegang. Jeg synes også, der skal gøres en større indsats på den fysiske træning, han er på vej til at blive usund og har ingen kondination. 21 Måske skal der være mere udeliv/sport i weekendophold. 24 Jeg synes, de er særligt gode til at arbejde med tryghed. For et lille barn, er det et stort skridt at skulle sove på en institution, og de gør det godt. I starten var jeg ked af det og ulykkelig, men nu er jeg fuldstændig tryg. Når barnet er trygt, bliver jeg også tryg. De gør meget ud af forudsigeligheden, og det er meget vigtigt for den målgruppe. Det ville være rart, hvis det var muligt at se, hvilke faglige kompetencer de mange vikarer har. Det er ikke fordi, der er noget galt med vikarerne, men den indsigt ville være rar at have

10 27 Man kunne ønske, at der pladsmæssigt kunne laves forbedringer af rammerne, så der kunne laves indendørs aktiviteter i vinterhalvåret, både en skærmet mulighed og et større areal til fysiske aktiviteter. Men alt i alt et godt botilbud til disse børn. 28 Grundholdningen er, at stedet er beboerens hjem, og at det skal føles som sådan. For mig ser det ud til at lykkedes godt. Fra starten har min oplevelse været, at jeg kan være aktiv i forhold til mit barn, og der hvor jeg ikke kan eller vil, der overtager botilbuddet uden diskussion. Jeg har fra starten følt mig tryg ved at henvende mig, og altid med fornemmelsen af at ingen spørgsmål var for dumme. Jeg bliver løbende taget med på råd, når der skal tages beslutninger. Jeg føler mig altid velkommen. 31 Meget hjertelig og gode til at forstå os som forældre. Meget god ved vores dreng! 32 Tænker at pårørende kunne få lov at se botilbuddet, f.eks. Bedsteforældre, så de ikke tænker at deres børnebørn m.v. er et "sted", men på [det specifikke botilbud]. 34 Botilbuddet kan sørge for at ansætte personale, der har kørekort, således at de unge bedre kan komme ud at opleve noget. Botilbuddet kan arbejde på, at der bliver bedre fysiske rammer. Der er for lidt plads både indendørs og udendørs, og så er der meget lydt og mørkt. At der er lydt, stresser de skrøbelige børn og unge, da en del af dem skriger. At der er mørkt er trist. Det er pga. de mange høje træer tæt på institutionen. Botilbuddet må sørge for enten at ansætte personale, der har forstand på at håndtere konflikter eller uddanne det personale, der allerede er. 35 Jeg synes, at de gør et godt stykke arbejde! 39 De er altid åbne og i godt humør. De er altid smilende og glade - meget positivt. 42 Jeg synes, det hele kører godt og de har tjek på de unge mennesker. Børnene er glade for de voksne. De kunne godt bruge mere mandligt personale. 43 Ved fremtidig opførsel af nye botilbud burde man sørge for værelser til beboerne på minimum 15 kvadratmeter. 44 Vi er godt tilfredse, men hvis der mangler et eller andet er det i forhold til kontaktpædagogen. Vi ved faktisk ikke, hvem vi har og dem, vi har haft, er blevet skiftet ud, og så har vi aldrig fået en ny ved navn. Der kunne godt være et forældremøde engang imellem. I alle de år vores barn er kommet der, har vi været til ét forældre møde. Det var til gengæld et godt møde. 45 Det er dejligt, at der nu sættes fokus på hvilke børn/unge, der kan få noget ud af hinanden måske også lidt socialt. Det har været længe undervejs, synes jeg nu. Det lyder til, at det er ved at lykkes nu. Min søn nyder, når der er ting ud af huset. Det sætter han stor pris på, og man kan håbe, at dette kan forsætte med f.eks. bowling, biograftur, ud i naturen. Det giver noget, og min søn fortæller om det længe, og har glæde af det