TILSYNSRAPPORT BRØNDERSLEV KOMMUNE SUNDHED OG VELFÆRD ROSENGÅRDEN PLEJECENTER Uanmeldt socialfagligt tilsyn December 2017
1. SOCIALFAGLIGT TILSYN 1.1 OVERORDNET VURDERING BDO har på vegne af Brønderslev Kommune foretaget et uanmeldt socialfagligt tilsyn på Rosengården Plejecenter. BDO er kommet frem til følgende vurdering på baggrund af analysen af det datamateriale, som er indsamlet gennem interviews, observationer og skriftligt materiale. Det er tilsynets samlede og overordnede vurdering, at Rosengården Plejecenter er meget velfungerende med en leder og medarbejdere, der samarbejder engageret om borgernes trivsel. Det er ligeledes tilsynets oplevelse, at der i høj grad er overensstemmelse mellem ledelsens og medarbejdernes fokus på, at hverdagslivet på stedet tilrettelægges på borgernes præmisser. Tilsynet vurderer, at Rosengården lever op til Brønderslev Kommunes kvalitetsstandarder og vedtagne serviceniveau. Pleje, omsorg og praktisk hjælp leveres med relevant faglig kvalitet og medarbejderne kan redegøre for, hvordan de arbejder med et rehabiliterende sigte. 1.2 SCORE For hvert overordnede tema, der undersøges i tilsynet, opnår tilbuddet en score fra 1-5, hvor 5 er den bedste. Således fremgår det af nedenstående figur, i hvor høj grad tilbuddet opfylder indikatorerne for hvert tema. (Temaer, som ikke er relevante for det pågældende tilbud, tæller ikke med i den samlede vurdering). Figurens størrelse er et udtryk for kvaliteten målt på de valgte temaer og indikatorer. Jo større figur, jo højere kvalitet. Dokumentation 5 4 Fysiske rammer 3 2 Pleje, omsorg og praktisk støtte 1 Kompetencer og udvikling Hverdagsliv 2
1.3 VURDERING I FORHOLD TIL TEMAER Tema Dokumentation Score: 5 Pleje, omsorg og praktisk støtte Score: 5 Hverdagsliv Score: 4 Kompetencer Score: 4 Vurdering Tilsynet vurderer, at plejecentret i meget høj grad lever op til indikatorerne. Medarbejderne arbejder målrettet og systematisk med dokumentationen, så den understøtter kvaliteten i den daglige praksis. Dokumentationen fremstår opdateret og fyldestgørende, og borgernes behov for pleje og omsorg er beskrevet handlingsvejledende. Det fremgår tydeligt, hvordan der tages udgangspunkt i borgerens helhedssituation og ressourcer, under hensyntagen til den enkeltes ret til selvbestemmelse. Dokumentationen er beskrevet i et fagligt og anerkendende sprog. Tilsynet vurderer, at plejecentret i meget høj grad lever op til indikatorerne. Borgerne modtager relevante pleje- og omsorgsydelser, som svarer til deres behov. Borgerne udtrykker stor tilfredshed med de ydelser, de modtager og oplyser uopfordret, at det er et trygt sted at være. Borgerne roser medarbejderne og udtrykker: Man kan få det, som man vil, og de tager sig så pænt af os. Plejecentret arbejder på at skabe kontinuitet og sikre borgerne den nødvendige pleje og omsorg, bl.a. med kontaktpersonordning og daglig triagering. Medarbejderne beskriver triagering som et godt og anvendeligt arbejdsredskab, der skaber overblik i forhold til ressourcefordeling. Medarbejderne giver udtryk for, at deres kendskab til den enkelte borger anvendes i motiverende øjemed i den rehabiliterende indsats. Der er relevant fokus på sundhedsfremme og forebyggelse samt en hygiejnemæssig forsvarlig standard. Tilsynet vurderer, at plejecentret i høj grad lever op til indikatorerne. Tilsynet observerer ved ankomsten to borgere, der taler om, hvor tilfredse de er med forholdene uden vidende om, at samtalen overhøres af tilsynet. Borgerne har mulighed for et alsidigt og individuelt tilrettelagt hverdagsliv og oplyser, at der altid er noget at tage sig til. Medarbejdere fra det kommunale aktivitetscenter kommer ugentligt og laver aktiviteter på plejecenteret. Husets venner arrangerer fester ved højtider, og pårørende inviteres til samvær; fx at lave juledekorationer. Endvidere bager beboere og medarbejdere sammen. Klippekortet anvendes individuelt og i fællesskab. Borgerne gives mulighed for indflydelse og selvbestemmelse både i forhold til pleje og omsorg og i forbindelse med aktiviteter, døgnrytme og hverdagsliv. Mad og måltider kommer fra et centralt køkken. Én borger beskriver, at maden er lidt ensformig. Lederen oplyser, at der er løbende dialog med både borgere og køkken vedrørende forbedringer af dette. Tilsynet observerer, at en borger udtrykker sig vredt over for en anden borger i spisestuen på et tidspunkt, hvor der ikke var medarbejdere til stede. Lederen oplyser, at det er et opmærksomhedspunkt, som forsøges løst bl.a. ved inddragelse af ekstern vejledning om demens og psykiatri. Kommunikation og adfærd mellem borgere og medarbejdere er respektfuld og anerkendende. Tilsynet vurderer, at plejecentret i høj grad lever op til indikatorerne. Ledelse og medarbejderne har relevante faglige kompetencer og mulighed for faglig sparring. Lederen oplyser, at alle medarbejdere har gennemgået kompetencevurderinger, og der er fulgt op med relevante indsatser. Medarbejderne oplyser, at det tværfaglige samarbejde er velfungerende med sygeplejerske, fysioterapeut og demenskoordinator. 3
Fysiske rammer Score: 5 Ved behov inddrages fx gerotopsykiatrien. Flere medarbejdere deltager aktuelt på demenskursus. Medarbejderne reflekterer over ønsker om flere kurser, uden dog at have været konkret opsøgende i forhold til dette. Medarbejderne er bekendte med PPS, men anvender det ikke aktivt i hverdagen. Tilsynet vurderer, at plejecentret i meget høj grad lever op til indikatorerne. De fysiske rammer og indretningen imødekommer borgernes behov, herunder egnethed i forhold til demens. Der er små hyggelige kroge med mulighed for skærmning og ro. Plejecentret er hyggeligt pyntet i anledning af julen. Tilsynet oplever en god stemning samt et aktivt miljø. 1.4 TILSYNETS BEMÆRKNINGER OG ANBEFALINGER Tilsynet giver anledning til følgende bemærkninger og anbefalinger: Bemærkninger Tilsynet har ingen bemærkninger. Anbefalinger 1. Tilsynet anbefaler, at ledelse og medarbejdere fortsat er opmærksomme på at forebygge konflikter i borgernes indbyrdes kommunikation og samvær på fællesarealerne. 2. Tilsynet anbefaler, at lederen fortsat er opmærksom på og udfordrer medarbejderne på selv at være opsøgende i forhold til deres oplevede behov for kompetenceudvikling herunder anvendelsen af PPS som et aktivt redskab. 4
2. OPLYSNINGER 2.1 GENERELLE OPLYSNINGER OM TILSYN Adresse Voldgade 67, 9740 Jerslev Leder Anita Klit Antal pladser 25 boliger Dato og tidspunkt for tilsynsbesøg Den 4. december 2017, kl. 8.15 11.15 Deltagere i interviews Leder, tre borgere og to medarbejdere Tilsynsførende Consultant Charlotte Stahel, sygeplejerske 2.2 AKTUELLE VILKÅR Aktuelle vilkår Lederen har ferie på tilsynsdagen, men vælger at deltage alligevel. Leder og medarbejdere oplyser samstemmende, at det er et velfungerende plejecenter. De oplyser, at, der ikke for nuværende er konkrete udfordringer, der fylder i hverdagen. Der er lavt sygefravær og en stabil og engageret medarbejdergruppe. Ved sygdom anvendes faste afløsere med indgående kendskab til borgerne. 2.3 OPFØLGNING Opfølgning Der er ikke punkter til opfølgning. 5
Partneransvarlig BIRGITTE HOBERG SLOTH Partner m: 2810 5680 e: bsq@bdo.dk Projektansvarlig KIRSTEN MARQUARDSEN Senior Manager m: 41 89 04 36 e: kmq@bdo.dk BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, en danskejet rådgivnings- og revisionsvirksomhed, er medlem af BDO International Limited - et UK-baseret selskab med begrænset hæftelse - og del af det internationale BDO netværk bestående af uafhængige medlemsfirmaer. BDO er varemærke for både BDO netværket og for alle BDO medlemsfirmaerne. BDO i Danmark beskæftiger godt 1.100 medarbejdere, mens det verdensomspændende BDO netværk har godt 64.000 medarbejdere i 154 lande. Copyright - BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, cvr.nr. 20 22 26 70. www.bdo.dk