SOLRØD KOMMUNE LEDELSESSEKRETARIATET Brugertilfredshedsundersøgelse på dagtilbudsområdet - 2014 Januar 2015 0
1. Sammenfatning... 3 3. Brugertilfredshedsundersøgelsens resultater... 4 3.1. Fysiske rammer indendørs og udendørs... 4 3.2. Aktiviteterne i dagligdagen og uden for dagtilbuddet... 5 3.3. Personalets indsats for børns udvikling... 5 3.4 Forældrekontakt... 5 3.5 Børnenes kontakt med hinanden... 6 3.6. Frokostmåltidet og rengøringsstandarden... 6 3.7. Samlet tilfredshed med dagtilbud... 7 1
Forord Solrød Kommune bestræber sig på at levere den bedst mulige service til borgerne. Derfor gennemfører vi årligt en brugertilfredshedsundersøgelse på ét af de store serviceområder. I efteråret 2014 gennemførte vi en brugertilfredshedsundersøgelse blandt forældrene til børn i kommunens dagtilbud. Undersøgelsen dækker alle børn i dagtilbud og dagpleje, og forældre med flere børn i dagtilbud vil derfor have haft mulighed for at indgive én besvarelse pr. barn. Resultaterne præsenteres i denne rapport. Formålet med undersøgelsen er at få indsamlet viden om den brugeroplevede kvalitet. Undersøgelsen er et værktøj, der kan bruges både til dialog/udvikling og opfølgning af initiativer på de enkelte områder og institutioner. Over tid vil en systematisk gennemførelse af undersøgelser give mulighed for at se på udviklingen på et område. Ligesom i BTU på ældreområdet i 2013, tager også denne undersøgelse afsæt i en række standardiserede spørgsmål, som KL har udarbejdet i samarbejde med 10 kommuner. Formålet med det er bl.a., at det på sigt skal blive muligt at sammenligne resultater på tværs af kommuner. Solrød Kommune lægger stor vægt på at have en løbende dialog med brugerne og borgerne om udviklingen af kommunens ydelser. Den aktuelle brugertilfredshedsundersøgelse er i den sammenhæng et væsentligt bidrag til en øget indsigt i brugernes oplevelse af disse. Resultaterne vil blive drøftet i Familie- og uddannelsesudvalget, i brugerbestyrelser m.v., og blandt medarbejdere og ledere. Tak til alle der har deltaget i undersøgelsen. Venlig hilsen Rita Pedersen Direktør 2
1. Sammenfatning Den samlede tilfredshed med daginstitutionerne i Solrød Kommune er meget høj. 87 % af forældrene svarer således, at de samlet set er tilfredse eller meget tilfredse med deres barns daginstitution. Den høje grad af tilfredshed blandt forældrene går igen i samtlige af undersøgelsens spørgsmål, men i varierende grad. 88 % er således tilfredse eller meget tilfredse med frokostmåltidet. 85 % er tilfredse eller meget tilfredse med de udendørs faciliteter. 85 % er tilfredse eller meget tilfredse med personalets indsats for at børnene føler sig trygge og glade, og 82 % er tilfredse eller meget tilfredse med de daglige aktiviteter i daginstitutionerne. Lavere tilfredshed findes på konkrete områder som rengøringsstandarden (64 % tilfredse eller meget tilfredse), aktiviteter uden for dagsinstitutionen (65 % tilfredse eller meget tilfredse), og de indendørs fysiske rammer (74 % tilfredse eller meget tilfredse). Derudover er den højeste andel, som har svaret at de er utilfredse eller meget utilfredse på 14 % (på spørgsmålet om tilfredsheden med aktiviteter udenfor dagsinstitutionerne). 3
2. Metode og læsevejledning Brugertilfredsundersøgelsen på dagtilbudsområdet er gennemført som en totalundersøgelse, hvor forældrene til samtlige børn, indskrevet i dagtilbud eller dagpleje, fik et spørgeskema for hvert barn. Undersøgelsen er blevet gennemført elektronisk. Forældrene har fået udleveret en kode pr barn, som de indtastede på pc, hvorefter de kom ind på det elektroniske spørgeskema. Imens undersøgelsen kørte, var der plakater ophængt i institutionerne, med opfordringer til at gå ind og svare. Forældrene havde mulighed for at svare fra den 23. oktober til den 23. november 2014. Dette var inklusiv en forlængelse, da der var for få besvarelser i første omgang. 461 ud af i alt 1115 forældre har svaret, hvilket giver en svarprocent på ca. 41 %. Spørgeskemaet indeholder 16 spørgsmål (ekskl. baggrundsspørgsmål) omhandlende tilfredsheden på fire hovedområder: Fysiske rammer og aktiviteter Personalets indsats og samarbejde Frokostmåltid Fleksibilitet og valgmuligheder i forhold til pasning Forældrene er ved hvert spørgsmål blevet bedt om at angive deres tilfredshed på en fempunktsskala dækkende svarmulighederne meget utilfreds, utilfreds, hverken/eller, tilfreds og meget tilfreds. De har ligeledes haft mulighed for at svare ved ikke eller ikke relevant. Derudover var der i skemaet et kommentarfelt som er blevet anvendt af mange af forældrene, der går på mere specifikke oplevelser omkring det konkrete dagtilbud. Disse kommentarer vil blive anvendt i det kommende tilsyn til efteråret 2015. 3. Brugertilfredshedsundersøgelsens resultater 3.1. Fysiske rammer indendørs og udendørs Forældrene er generelt meget tilfredse med faciliteterne både indendørs og udendørs. 74 % angiver således, at de er tilfredse eller meget tilfredse med de indendørs fysiske rammer, mens 11 % erklærer dig utilfredse eller meget utilfredse. Sammenlignet er tilfredsheden med dagtilbuddenes udendørs faciliteter lidt højere. 45 % svarer, at de er meget tilfredse med de udendørs faciliteter og samlet set er 85 % af forældrene tilfredse eller meget tilfredse og kun 8 % har svaret at de er utilfredse eller meget utilfredse. 4
3.2. Aktiviteterne i dagligdagen og uden for dagtilbuddet Overordnet er der stor tilfredshed med aktiviteterne i dagtilbuddene. 82 % af forældrene giver udtryk for, at de er tilfredse eller meget tilfredse med aktiviteterne i dagligdagen. Aktiviteterne uden for dagtilbuddet er tilfredsprocenten lavere. 65 % er tilfredse eller meget tilfredse og 14 % er decideret utilfredse med aktiviteterne uden for dagtilbuddet. 3.3. Personalets indsats for børns udvikling Forældrene udtrykker i overvejende grad tilfredshed med personalets indsats. I alle spørgsmålene har over 70 % udtrykt, at de er tilfredse eller meget tilfredse med personalets indsats. Tilmed har over halvdelen svaret, at de er meget tilfredse med personalets indsats for at få børn til at føle sig trygge og glade. En mindre andel på 5-7 % af forældrene svarer at de er utilfredse eller meget utilfredse på de 5 spørgsmål vedrørende personalets indsats på området. 3.4 Forældrekontakt Forældrenes tilfredshed med personalets forældrekontakt er generelt høj. Den er over 70 % i alle spørgsmålene. Dog er der på spørgsmålet om information fra institutioner 11 % der svarer, at de er utilfredse eller meget utilfredse. 5
3.5 Børnenes kontakt med hinanden Forældrene er blevet stillet tre spørgsmål om deres barns kontakt med andre børn. Der er overordnet set tale om en høj grad af tilfredshed. 85 % er tilfredse med deres eget barns forhold til andre børn, mens henholdsvis 65 % og 69 % er tilfreds med personalets indsats mod drillerier og med at skabe kontakt mellem børnene. 3.6. Frokostmåltidet og rengøringsstandarden Forældre udtrykker i overvejende grad tilfredshed med frokostmåltidet, hvor 88 % af forældrene er tilfredse eller meget tilfredse. Til sammenligning er forældrene mindre tilfredse med rengøringsstandarden, hvor kun 64 % er tilfredse eller meget tilfredse. 22 % er hverken tilfredse eller utilfredse og 12 % har svaret at de er utilfredse eller meget utilfredse med rengøringen. 6
3.7. Samlet tilfredshed med dagtilbud På spørgsmålet om den samlede tilfredshed med dagtilbud i Solrød Kommune, erklærer 44 % sig meget tilfredse, mens i alt 87 % angiver at være tilfredse eller meget tilfredse. Til sammenligning har kun syv procent af forældrene givet udtryk for utilfredshed eller meget utilfredshed. 7