NR 4: UDGIVET AF KNI A/S: SEPTEMBER 2013 1. KNI Pilersuisoq: Først med varer på grønlandsk Som den første detailkæde i Grønland indfører KNI Pilersuisoq varer med emballage og varedeklaration på grønlandsk. Det er et led i strategien om at sætte fokus på kunderne, understreger koncernchef Claus Jensen. Pitsaasut-serien omfatter alt fra havregryn til køkkenrulle, siger KNIs indkøbs- og marketingchef Kurt Lauritsen. Kunderne i KNI Pilersuisoqs 65 butikker bliver i september og oktober de første, der får glæde af KNIs nye initiativ: Varer med emballage og varedeklaration på grønlandsk. Hidtil har det ikke været muligt at få leverandører til at producere varer på grønlandsk, fordi afsætningen i forhold til omkostningen har været begrænset. Nu har KNIs koncernchef Claus Jensen og indkøbs- og marketingchef Kurt Lauritsen skåret igennem og fundet en ny samarbejdspartner, der kan løfte opgaven. Dermed er den ny Pitsaasut-serie med en lang række varer en kendsgerning. Det sker som led i KNIs strategi om at sætte fokus på kunderne, konstaterer Claus Jensen. Han har i forvejen skubbet på for at få gang i kædens nye koncept Aalajangersimasumik akikitsoq eller Fast, lav pris den med den sorte isbjørn - på 300 dagligvarer. Pitsaasut-serien vil fra oktober bl.a. omfatte saft: Grønlandsk overskrift, dansk undertekst. INDHOLD: 1. Pilersuisoq: Varer på grønlandsk 2. Leder: Mere i indkøbskurven for færre kroner 3. Pisisa.gl: Over 3.000 husstande tilmeldt 4. KNI Polaroil: Fastprisaftale med trawlerrederier giver tilfredsstillende salg Grønlandske overskrifter og danske undertekster KNIs indkøbs- og marketingchef Kurt Lauritsen fortæller, at Pitsaasut-serie har grønlandske overskrifter, men danske undertekster. Fortsættes side 2 5. KNI: Succes for Fast, lav pris 6. KNI Logistik: Leverancerne kommer frem 7. KNI HR: 87 elever under uddannelse 8. KNI Polaroil: Medarbejdere får markant kompetenceløft
KNI Pilersuisoqs program Fast lav pris er med 300 varer kommet godt fra start. Programmet er indarbejdet i alle Pilersuisoqs 65 butikker. Hen over sommeren har jeg besøgt en snes butikker for bl.a. at se, Koncernchef for KNI A/S, hvordan det er gået. Claus Jensen. Alle steder har kunderne givet programmet en flot modtagelse. Det bekræfter os i, at vi skal lade Fast lav pris omfatte endnu flere varer. Dermed får kunder i alle de dele af Grønland, hvor Pilersuisoq er repræsenteret, mulighed for at kunne købe flere varer for færre penge. En anden aktivitet har været etableringen af e- handelsvirksomheden Pisisa.gl, hvor man udover de 20.000 forskellige varer i kataloget - herunder nu også Canadian Goose og kvinderettede artikler kan købe 1.000 forskellige varer til en fordelagtig pris fra Pilersuisoqs lagre. Pisisa.gl kan bruges i hele Grønland - og yder som en ekstra fordel service på både grønlandsk og dansk. At være på internettet spiller en stigende rolle for alle i Grønland - både for private og virksomheder. KNI opgraderer i den kommende tid dele af sin it, herunder alle kasseterminalerne og bestillingssystemet. Det spiller sammen med KNI Logistik, der skal sørge for, at de rigtige varer kommer frem til Pilersuisoqbutikkerne. Antallet af fejl er her reduceret med over 75 procent indenfor det sidste år, så også her er vi blevet bedre. Med venlig hilsen Claus Jensen Adm. direktør NYHEDER 2. Leder: Køb mere for mindre KNI Pilersuisoq vil udvide fast lav prisprogrammet til at omfatte flere varer, skriver koncernchef Claus Jensen. Side 2 Qupperneq 1-imit nangitaq Først med varer.. Fortsat fra side 1 Formålet er at give kunderne den bedst mulige oplevelse af de varer, vi har i butikkerne, og sikre, at de på emballagen får klar besked om, hvad varerne består af. Vi vil senere vurdere, om serien også kan sælges til andre detailkæder og butikker ud over Pilersuisoq, siger han. Pitsaasut-serien vil fra oktober bl.a. omfatte kaffe: Grønlandsk overskrift, dansk undertekst. Fra havregryn til køkkenruller Pitsaasut-serien vil fra oktober bl.a. omfatte saftevandsvarianter, marmelade, kaffe, havregryn, honningknas, hakkede tomater, chokolade smørepålæg og non-food som plastservice, stanniol, fyrfadslys, toiletpapir og køkkenrulle. Strategiprojektet KNI mod 2016 omfatter 40 forskellige aktiviteter i KNIs fem forskellige forretningsenheder. Med denne aktivitet vil vi gerne understrege, at vi går nye veje for at sætte kunderne i centrum, siger koncernchef Claus Jensen.
3. Pisisa.gl: 3.000 ud af Grønlands 23.000 husstande følger nu KNI Pisisa.gl KNIs e-handelsvirksomhed Pisisa.gl har fået god kontakt med kunderne. Grønland kan inden længe blive blandt de lande, der er længst fremme med køb af non-food varer på internettet, siger drift- og teamleder Ajaaja Bech Jørgensen. Grønland er ved at tage internethandel til sig. Det konkluderer KNI Pisisa.gls drift- og teamleder Ajaaja Bech Jørgensen på basis af en ny opgørelse, hvorefter e-handelsvirksomheden nu har løbende kontakt med over 3.000 af Grønlands 23.000 husstande. KNI etablerede Pisisa.gl sidste år for at sikre kunder over hele landet valget mellem mere end 20.000 varer og grønlandsk kundeservice. Det har været en succes. Fordelen ved at være tilmeldt Pisisa.gl er, at man løbende får besked om nyheder og særlige tilbud. Grønland kan inden længe blive blandt de lande, der er længst fremme med handel med non-food varer på internettet. I eksempelvis Danmark har 72 procent af alle i alderen 16-89 år eller knap 59 procent af alle handlet på nettet inden for det sidste år. Alt tyder på, at med Grønlands større geografiske udstrækning og logistiske udfordringer kan bringe det videre. Ud fra tallene fra Danmarks Statistik svarer det til, at knap 34.000 ud af de godt 57.000 indbyggere i Grønland vil handle på internettet, siger Ajaaja Bech Jørgensen. Nyt koncept giver større udbud Indtil sidste år blev en stor del af non-food varerne handlet gennem Pilersuisoqs 65 butikker og udenfor serviceområdet i specialbutikker. Med etableringen af Pisisa.gl er der åbnet for langt flere Side 3 slags varer, som nu fragtes direkte fra leverandør eller producent til køber. Det sparer os for dyre lageromkostninger og giver ofte kunderne lavere priser, mere at vælge mellem og nogle gange hurtigere levering. For KNI Pilersuisoqs lagre på kysten betyder det, at de nu får mere lagerplads til fødevarer, siger Ajaaja Bech Jørgensen. Pilersuisoq lagrene skal mindskes. Vi har opgraderet vores it-system, så vi kan sende pakker internt i Grønland. Og vi har fået godt 1.000 varer overført til Pisisa.gl til utroligt gode priser. Derudover har vi suppleret med de eftertragtede Canadian Goose jakker og spændende artikler til kvinder. Top-5 over mest solgte varer Pisisa.gl har lavet en opgørelse over de fem mest solgte varer (ud fra omsætning): 1. Sofaer 2. Computerspil 3. Stole og borde 4. Reoler og kommoder 5. Mobiltelefoner
4. KNI Polaroil: Fastprisaftale med trawlerrederier giver tilfredsstillende salg Polaroil har i årets første otte måneder haft et tilfredsstillende salg udenfor servicekontrakten trods hårdere konkurrence på bunkermarkedet, siger energidirektør Peter Grønvold Samuelsen. Nu fokuseres på mulighederne indenfor råstoftefterforskningen. KNI Polaroil har i de første otte måneder af 2013 haft et tilfredsstillende salg udenfor servicekontrakten med Grønlands Selvstyre. Der er løbende indgået fastprisaftaler med trawlerrederierne. Det betyder, at Polaroil i år har kunnet dæmme op for den tiltagende konkurrerende virksomhed på bunkersiden, der ellers har været i de senere år, siger energidirektør Peter Grønvold Samuelsen. Han oplyser, at der i år også har været rigtig gang i salget af smøreolier og jet i tromler til mineralefterforskningsaktiviteterne på land. Til gengæld er markedet ramt af afmatningen i olieselskabernes efterforskning ved Grønland. I de seneste tre år har Polaroil lukreret på olieselskabernes efterforskningsaktiviteter ved Grønlands vestkyst med store leverancer til selskabernes forsyningsskibe. I år er der ingen olieboringer. Der kommer nogle seismiske aktiviteter i løbet af efteråret, og det har givet lidt på ordrebogen, siger Peter Grønvold Samuelsen. I forhold til olieefterforskningsaktiviteterne har vi fortsat store forhåbninger om yderligere aktiviteter i de kommende år, om ikke på vestkysten, så i det nordlige område på østkysten. Vækstmulighederne for olieleverancer fra Polaroil er i mineral- og olieefterforskningsprojekterne, hvor Polaroil som udgangspunkt har gode muligheder for at sikre leverancer af flydende brændstoffer. London Minings jernmineprojekt ved Isua, Tanbreez projekt med sjældne jordarter ved Killavaat Alannguat og True North Gems rubinprojekt ved Qeqertarsuatsiaat kan være interessante. Hvis selskaberne får udnyttelsestilla- Foto 1 Foto 2 Polaroil holdt sit årsmøde 2013 i Qaqortoq. Tankforvalterne fik lejlighed til at besøge tankanlægget i Qaqortoq, som undergår totalrenovering. Totalrenoveringen Foto løber 4i 3-4 år og koster ca. 40 mio. kr. Side 4
delse fra myndighederne, vil Polaroil have gode chancer for at indgå forsyningskontrakter med dem, siger Polaroils energidirektør. 5. Pilersuisoq: Succes med Fast, lav pris for 300 varer De 22.000 kunder i KNI Pilersuisoqs 65 butikker har taget kædens nye koncept Aalajangersimasumik akikitsoq eller Fast, lav pris på 300 dagligvarer til sig. Grønlands største detailkæde har således øget omsætningen med 10,9 procent på bare en måned. Det oplyser KNIs indkøbs- og marketingchef Kurt Lauritsen. Mest sælgende varegruppe af fast lav pris-varerne er pasta, ris og dåseprodukter, der har en fremgang på 24 procent. På en række er de 300 Aalajangersimasumik akikitsoq -varer, der har en sort isbjørn med teksten Nannup Akigititia Isbjørnepriser - som logo, er der besparelser i forhold til traditionelle mærkevarer på op mod 45 procent. På det nuværende program kan kunderne opnå en årlig, samlet besparelse på op mod 10 procent på deres dagligvareindkøb, konstaterer Kurt Lauritsen. Peter Grønvold Samuelsen. Polaroil vil have miljøcertificering Som en del af Polaroil s bidrag til strategiprojektet KNI mod 2016 arbejdes der nu i Polaroil på at få miljøcertifikatet ISO 14001. Polaroil, som i 2011 fik kvalitetscertifikatet ISO 9001:2008, arbejder nu på højtryk for at få miljøcertifikatet ISO 14001. Det sker som en del af Polaroil s bidrag til strategiprojektet KNI mod 2016. Der gennemføres på den baggrund en række uddannelsesaktiviteter i løbet af dette efteråret. Det er vigtigt, at Polaroil har disse certifikater, så de multinationale selskaber, er potentielle kunder, og som stiller høje krav til deres leverandører, kan se, at vi kan assistere dem ud fra internationale standarder. De vil således kunne vælge Polaroil som olieleverandør uden forbehold. Det konstaterer Polaroils energidirektør Peter Grønvold Samuelsen. Side 5 Det mest sælgende Blandt de mest sælgende varer nævner Kurt Lauritsen plukmakrel, grødris og pizzaer. Også affaldsposer, toiletpapir og køkkenruller har rykket godt på hylderne, der markeres af grøn skiltning og grønne prisskilte. Kunderne undgår således at skulle holde øje med tilbud på disse dagligvarer. Prisen er den samme året rundt i alle butikkerne. Fast, lav pris indføres med erfaringer fra dagligvarekæder andre lande, siger fortæller Kurt Lauritsen. Initiativet er en del af KNIs strategiprojekt KNI mod 2016, der bl.a. skal sikre fordelagtige priser i de 65 bygder og byer, hvor Pilersuisoq er repræsenteret, siger koncernchef Claus Jensen. Han har udviklet konceptet i samspil med Kurt Lauritsen, indkøbsafdelingen og Pilersuisoqs ledelse, købmænd og butikschefer.
KNI Logistiks medarbejdere i Taslilaq med lagerchefen Seth Tarqisimat (nr. 4 fra højre) og souschefen Asii N. Maqe (nr. 2 fra højre). (foto: Lars Steen Petersen). 6. KNI Logistik: Styr på leverancerne Antallet af klager faldet med over 75 procent fra Pilersuisoqs købmænd og butikschefer og dermed fra kunderne. Årsagen er etablering af KNI Logistik, der beskæftiger 30 på hovedlagrene og hovedkontoret i Grønland og varekontrol i udskibningshavnen Aalborg. Siden KNI sidste år besluttede at etablere en særlig speditionsafdeling, KNI Logistik, er antallet af klager over mangelfulde leverancer faldet med over 75 procent og antallet falder fortsat. Klagerne er kommet fra købmænd og butikschefer og dermed også fra kunderne. Det oplyser KNIs logistikchef Lars Steen Petersen, der har ansvaret for afdelingen. KNI Logistiks største kunde er detailkæden KNI Pilersuisoq og Kni Engros med samlet 64 destinationer, ligesom afdelingen er agent for andre speditionsfirmaer på udvalgte destinationer i Grønland. Afdelingen beskæftiger op mod 30 medarbejdere på 15 lagre, hovedkontor og i Aalborg. Forsendelserne sker hovedsagligt med rederiet Royal Arctic Line, RAL, og flyselskabet Air Greenland. Vi flytter på årsbasis godt 20.000.000 kilo eller godt 350 kilo for hver indbygger i Grønland. Fra starten har vi haft fokus på at sikre de rigtige leverancer til Pilersuisoq-butikkerne. Det er bl.a. sket ved, at vi i udskibningshavnen i Aalborg, hvor langt de fleste af vores varer afskibes, har ansat én medarbejder, der kontrollerer forsendelserne. Dermed går der ikke længere fire uger eller mere før den Pilersuisoqkøbmand eller butikschef, der har bestilt et parti varer til sin butik, kan kontrollere, at ordren er korrekt leveret. Nu tjekkes ordren før afskibning, og købmanden eller butikschefen ved, hvis der er sket ændringer i forhold til den oprindelige ordre, fortæller Lars Steen Petersen. Som følge af den mere præcise levering er antallet af forsendelser Side 6 med fly reduceret til lidt under 150.000 kg på årsbasis. Flytransporterne er hurtige, men koster en hel del mere. Derfor har den fremskudte varemodtagelse ved afskibning i Aalborg betydet, at eventuelle fejlmuligheder i samarbejde med leverandører er nedbragt betydeligt, siger Lars Steen Petersen. Logistikchefen fortæller, at det har været et problem, at butikkerne modtog varerne uden kunne gøre noget ved, at de modtagne rent faktisk ikke stemte overens med det bestilte. Det gav os store udsving i vores lagerbeholdninger og i vores transitlagre. Dette er nu afhjulpet med den fremskudte varemodtagelse i Aalborg. De næste trin er at gøre varemodtagelsen mere enkel i Grønland og at uddanne vores medarbejdere, så de ved, hvad der sker, hvis de ikke modtager varerne korrekt, siger KNIs logistikchef. Han har siden september sidste år besøgt lagre og butikker i Kangerlussuaq, Sarfannguit, Nuuk, Aasiaat, Ilulissat, Qasigiannguit, Kangaatsiaq, Kulusuk og Tasiilaq. Det gør jeg for at sikre, at vi forstår de udfordringer, som vore medarbejdere på lagrene og i butikkerne har i hverdagen. For at få et godt samarbejde i KNI er det vigtigt, at vi kender vores medarbejdere og at de mærker, at vi interesserer os for dem og tager deres udfordringer seriøst. Derfor har jeg også planlagt en større rundrejse i Syd- og Midtgrønland senere på året, fortæller Lars Steen Petersen.
7. KNI HR: KNI har nu 87 elever under uddannelse Side 7 NYHEDER KNI HR står for uddannelse af elever inden for butik, administration og lager og nu undersøges muligheden for en IT-administrationsuddannelse. Det oplyser KNIs HR-chef Käthe Franklin. 85 procent af eleverne gennemfører uddannelsen. Med 1.200 medarbejdere på hel- og deltid er KNI A/S en af Grønlands største arbejdspladser. Det indebærer også et ansvar for at udvikle og gennemføre uddannelser. I år har KNI således haft som mål at øge antallet af elever med 10 procent der var frem til 1. august 70 elever og nu har koncernen ifølge HR-chef Käthe Franklin nået mere end det dobbelte. KNI HR står for uddannelse af elever inden for butik, administration og lager og nu undersøges muligheden for en IT-administrationsuddannelse. Vi tager det antal elever, der er brug for i de kommende år. Der er rift om elevpladserne. I år har vi modtaget 102 ansøgninger. Vi regner med, at 85 procent af eleverne gennemfører uddannelsen. De 15 procent, der falder fra, har problemer med bl.a. sprog, at møde til tiden eller usikkerhed i valg af uddannelse, fortæller Käthe Franklin. KNI HR har ansvaret for eleverne, herunder administration og annoncering. købmænd og butikschefer havde ansvaret for den enkelte elev i deres butik. Tættere på eleverne KNI HR er opmærksom på, at knap hver 7. elev ikke klarer uddannelsen, og har derfor iværksat flere initiativer til at hjælpe eleverne gennem uddannelsen. Vi har nu en medarbejder, der udelukkende tager sig af eleverne en mentor, som kan svare på både faglige og personlige spørgsmål. Vi besøger handelsskolerne, hvor mange af eleverne har et uddannelsesforløb, to gange om året. Her Facts: KNI A/S har elever indenfor følgende områder: - TNI butik og kontor (primært i butikkerne, enkelte på hovedkontoret) - NI2 primært på hovedkontoret - Terminalarbejderuddannelsen og lagermedarbejderuddannelsen bla. I Upernavik, Qaqertarsuaq og Tasiilaq. - Pt. undersøges hvorvidt KNI kan tilbyde IT administrationsuddannelsen. holdes fælles samtaler, informationsmøder, coachingsamtaler med hver enkelt elev og spisemik på en restaurant, så vi bevarer den tætte kontakt til den enkelte elev. Derudover udsender vi i nær fremtid KNIs elev-håndbog, siger KNIs HRchef. Elever på Qaqortoq handelsskole : Klaus Kleist, Sunaanaaq Taunajik, Paneeraq Thygesen, John Kristiansen, Eli Simonsen, Abigael Ignatiussen, Rosalia Korneliussen, Mario Hermansen, Karla Jeremiassen Larsen, Lucia L. Mølgaard, Ane Marie H. Kristiansen, Gustav Isaksen, Helga Karlsen, Sara Kristoffersen, Beathe Petersen, Naasunnguaq Inûsugtok, Tove-Katrine Egede, Karla Nielsen, Louise Brandt.
8. KNI Polaroil: Medarbejderne får markant kompetenceløft Bruger betydelige ressourcer på uddannelse af medarbejderne og udvikler egne kurser i bl.a. drift af tankanlæg. Nye kurser spænder fra produktkendskab til engelsk. Vi sikrer, at alle på anlæggene har de nødvendige færdigheder, fortæller Mikol Heilmann, udviklingskonsulent i Polaroil. Udviklingskonsulent Mikol Heilmann, Polaroil - der satses hårdt på uddannelse. KNI Polaroil arbejdet løbende med at øge medarbejdernes kompetencer. Det er sket siden 2009. De seneste tre år er der invsteret over to millioner kroner og interne ressourcer til uddannelse af medarbejdere i praktiske og sikkerhedsmæssige færdigheder, sprogkundskaber og personlig udvikling. I igangværende regnskabsår budgetterer vi med at bruge en del interne kræfter og mere end to millioner kroner på at sikre, at medarbejderne har de nødvendige kompetencer for at arbejde sikkert, hensigtsmæsigt og samtidig opbygger de nødvendige kompetencer i forhold til at servicere kunderne, fortæller udviklingskonsulent Mikol Heilmann, Polaroil. Særlige krav Polaroil er underlagt særlige sikkerhedsmæssige og miljømæssige krav, som vi i sagens natur skal opfylde for at undgå bl.a. olieudslip, brande og andre sikkerhedsmæssige risici. Vi holder konsekvent nøje øje med alle medarbejderes deltagelse i de forskellige kursusaktiviteter, som vi selv står for. Eller i kurser, som andre gennemfører. På denne måde har vi styr på, at de nødvendige behov dækkes; på samtlige tankanlæg skal således mindst én medarbejder have taget et tankskibskursus. Flere af vores kurser, f.eks. kursus for tankpassere og medarbejdere på tankanlæg i driften af tankanlæg er hjemmelavede, da de ikke er hyldevarer sådan som f.eks. et kursus i personlig udvikling eller brandbekæmpelse kan være det. Mikol Heilmann fortæller, at der alene i år 2013 allerede er gennemført følgende kurser: Tankpasserkursus bygder i Diskoområdet. Tankpasserkursus bygder i Uummannaq distriktet Tankpasserkursus bygder i Upernavik distriktet Tankpasserkursus bygder i Midtregionen Kursus i gennemslagskraft Kursus i Process Manager Polaroil s forretningssystem (ISO 9001:2008) Ekskursion for Sikkerhedsudvalget til virksomheder i DK, f.eks. Statoil, Oiltanking og DS SM. Uddannelsesophold hos Oiltanking i København. Kursus i Arktisk Førstehjælp og Brandbekæmpelse. Tankskibskursus De nye kurser Udviklingskonsulenten er med den øvrige ledelse i Polaroil ved at planlægge kurser, som allerede er budgetteret og forventes gennemført i den igangværende regnskabsperiode: Tankpasserkursus bygder i sydregionen. Kursus i ISO 14001. Kursus i Jet A-1. Kursus i produktkendskab. Kursus i håndtering af oliespild. Intensiv engelsk. Kursus i dansk. Kursus i praktisk arbejde på et tankanlæg KNI Nyheder udgives af KNI A/S Ansv. redaktør: Claus Jensen Redaktion: Peter Horn & Co. I redaktionen: Julie Jensen, Mona Dalager og Knud Brandt Redaktionens adresse: press@kni.gl Telefon: +299 86 24 44 KNI 2013