Kom godt igang med fiberbaseret bredbånd 2 3 4 5 6 7 8 9 * 0 # TELEFONI INTERNET TV TMS v3 1
Indholdfortegnelse 1 Introduktion side 4 1.1 Installation side 4 2 Tilslutning af udstyr side 5 2.1 Tilslutning til CPE side 5 3 Opsætning af E-mail side 5 3.1 Din telekonto side 5 3.2 Opsætning af Windows Mail (Vista) side 7 3.3 Opsætning af Outlook Express 6.0 side 10 3.4 Opsætning af Outlook 2000 side 14 4 Tilslutning af Telefoni side 18 5 Indstilling af tjenester via trykknaptelefon side 19 5.1 Telefonsvarer side 19 5.2 Viderestilling af opkald side 20 5.3 Viderestilling ved optaget side 20 5.4 Viderestilling ved manglende svar side 21 5.5 Vækning side 22 5.6 Banke på side 22 5.7 Skift samtale side 23 5.8 Vis/Skjul nummer side 23 6 Tilslutningsboksen (CPE en) i detaljer side 24 6.1 Lysdioder på boksens front side 24 6.2 Lamperne på tilslutningsboksen (CPE) side 25 6.3 Genstart CPE side 25 7 Manuel opsætning af computeren side 25 7.1 Netkorttest side 25 7.2 Windows Vista side 26 7.3 Windows XP side 29 7.4 Windows 2000 side 31 7.5 Windows 98 side 33 8 Kundesupport side 35 Har du spørgsmål... eller ønsker du yderligere oplysninger, kan du kontakte SYD ENERGI s Bredbåndssupport på tlf. 7011 5020 eller via e-mail: bredbaand@sydenergi.dk SYD ENERGI Bredbånd Elholm 1 6400 Sønderborg Tlf. 7011 5000 www.sydenergi.dk 3
1. Introduktion Denne betjeningsvejledning beskriver, hvordan telefon, computer og tv forbindes, samt hvordan SYD ENERGI s tjenester fungerer. 1.1 Installation SYD ENERGI s tekniker har monteret tilslutningsboksen, og du skal nu selv tilslutte det udstyr, du ønsker tilsluttet, medmindre du har bestilt bistand til det. Når tilslutningsboksen er monteret, og du har modtaget et velkomstbrev fra SYD ENERGI, kan du tilslutte computer og TV til boksen. Har du bestilt nyt telefonnummer, kan du også tilslutte telefon til boksen. Hvis du har bestilt overførsel af dit eksisterende telefonnummer, skal du IKKE tilslutte telefonen, før du modtager brev fra SYD ENERGI om, at dit telefonnummer bliver overflyttet. Efter konverteringen til SYD ENERGI s bredbånd og inden tilkobling af telefon skal man sikre sig, at den fysiske forbindelse fra den tidligere teleudbyder er frakoblet, hvis man ønsker at udnytte den eksisterende telefoninstallation - dog max. 3 stik. Har du fjernaflæsning på dit fjernvarmeforbrug via dit telefonnet i dag, kan det medføre problemer for aflæsning, efter du har fået SYD ENERGI bredbånd installeret. Kontakt evt. dit fjernvarmeselskab. Har du alarm og/eller omstillingsanlæg via telefonsystemet, kan vi ikke garantere, at det virker efterfølgende. Forhør dig hos din alarmudbyder, om disse faciliteter kan køre via IP-telefoni. 4
2. Tilslutning af udstyr 2.1 Tilslutning til CPE Alt efter hvad abonnementet indeholder, tilsluttes udstyret, som vist herunder: Bat. on/off (Genstart) se punkt 6.3 Strømstik til CPE en Telefonstik (Phone 1 og 2) Fiberforbindelsen Settopboks (én pr. TV) PC (router) LAN1 Hvis man ønsker at udnytte den eksisterende telefoninstallation (max. 3 stik) i boligen, kan den tilkobles telefonstikket Phone 1. Rekvirer i givet fald teknikerbistand. Inden tilkobling skal man sikre sig, at ingen af stikkene har forbindelse fra den tidligere teleudbyder. Forbindelsen er oftest identisk med stikket, hvor det tidligere telefonkabel er ført ind i boligen. Har man bestilt ekstranummer anvendes telefonstikket Phone 2. Når CPE og pc forbindes sker opsætningen normalt automatisk. Kræves der manuel opsætning, så gå til punkt 7 i manualen. 3. Opsætning af E-mail Ønsker du ikke på nuværende tidspunkt at ændre din e-mailadresse, kan du bibeholde den gamle. I dette tilfælde skal du blot i din nuværende e-mailopsætning ændre feltet i Server til udgående post (SMTP) til: smtp.bbsyd.dk 3.1 Din telekonto Du opretter din e-mail-adresse ved at gå ind på www.sebredbaand.dk - vælg Kundeservice - Selvbetjening - Adgang til Telekonto. Du har tidligere modtaget et brev med dine adgangskoder. Vælg Produkter Vælg Internet Abonnement 5
Vælg Administrer Email konti Følg anvisningen under Tilføj mail konti. Der kan oprettes op til 5 konti. E-mailkonto og password skal du bruge igen, når du sætter din mailkonto op i Windows. 6
3.2 Opsætning af Windows Mail (Vista) Når du har oprettet din e-mailadresse på telekontoen (punkt 3.1), kan du oprette din mailkonto i Windows. Start Windows Mail. Vælg funktioner i menulinjen. Klik på Konti. Klik på Tilføj og Luk. Vælg kontotype E-mail-konto. Klik på Næste. Der vil nu komme en guide frem, der opsætter mailen for dig via en række spørgsmål. 7
I feltet Vist navn skal du skrive dit navn. Klik på Næste. dn@bbsyd.dk Ud for e-mail-adresse skriver du din e-mail adresse. Klik på næste. 8
pop3.bbsyd.dk smtp.bbsyd.dk I feltet Server til indgående post (pop3 eller IMAP) skal du skrive navnet på din indgående postserver. Har du valgt POP3, skal den hedde pop3.bbsyd.dk. Har du valgt IMAP, skal den hedde imap.bbsyd.dk I feltet Server til udgående post (SMTP) skal du skrive navnet på din udgående postserver. Den hedder smpt.bbsyd.dk. Klik på Næste. dn@bbsyd.dk I feltet Kontonavn indtastes din fulde e-mailadresse og i Adgangskode indtastes det password, du selv har oprettet på din telekonto. Sæt eventuelt mærke i feltet Husk adgangskode. Dermed skal du ikke indtaste dine brugeroplysninger, hver gang du henter eller sender post. Klik på næste. 9
Klik på Udfør for at afslutte guiden. Opsætningen af Windows Mail er nu færdig. Din e-mailkonto er sat op, og du kan sende og modtage e-mail. 3.3 Opsætning af Outlook Express 6.0 Når du har oprettet din e-mailadresse på telekontoen (punkt 3.1), kan du oprette din mailkonto i Windows. Start Outlook Express. Vælg funktioner i menulinjen. Klik på Konti. Klik på fanebladet Post. 10
Tryk på knappen Tilføj. Vælg Post. Der vil nu komme en guide frem, der opsætter Outlook Express mailen for dig via en række spørgsmål. I feltet Vist navn skal du skrive dit navn. Klik på Næste. 11
ab@bbsyd.dk Ud for e-mail-adresse skriver du din e-mail adresse. Klik på næste. pop3.bbsyd.dk smtp.bbsyd.dk I feltet Server til indgående post (pop3 eller IMAP) skal du skrive navnet på din indgående postserver. Har du valgt POP3, skal den hedde pop3.bbsyd.dk. Har du valgt IMAP, skal den hedde imap.bbsyd.dk I feltet Server til udgående post (SMTP) skal du skrive navnet på din udgående postserver. Den hedder smtp.bbsyd.dk. Klik på Næste. 12
ab@bbsyd.dk I feltet Kontonavn indtastes din fulde e-mailadresse og i Adgangskode indtastes det password, du selv har oprettet på din telekonto. Sæt eventuelt mærke i feltet Husk adgangskode. Dermed skal du ikke indtaste dine brugeroplysninger, hver gang du henter eller sender post. Der skal ikke være mærke i feltet Log på med godkendelse af sikker adgangskode Klik på næste. Klik på Udfør for at afslutte guiden. Opsætningen af Outlook Express er nu færdig. Din e-mailkonto er sat op, og du kan sende og modtage email. 13
3.4 Opsætning af Outlook 2000 Når du har oprettet din e-mailadresse på telekontoen (punkt 3.1), kan du oprette din mailkonto i Windows. Start Outlook. Vælg Funktioner i menulinjen. Klik på Konti. Klik på fanebladet Post. Klik på knappen Tilføj. Vælg Post. Der vil nu komme en guide frem, der opsætter Outlook Express mailen for dig via en række spørgsmål. 14
I feltet Vist navn skal du skrive dit navn. Klik på Næste. ab@bbsyd.dk I feltet E-mail adresse skal du skrive din e-mailadresse. Klik på Næste. 15
pop3.bbsyd.dk smtp.bbsyd.dk I feltet Server til indgående post (pop3 eller IMAP) skal du skrive navnet på din indgående postserver. Har du valgt POP3, skal den hedde pop3.bbsyd.dk. Har du valgt IMAP, skal den hedde imap. bbsyd.dk I feltet Server til udgående post (SMTP) skal du skrive navnet på din udgående postserver. Den hedder smpt.bbsyd.dk. Klik på Næste. ab@bbsyd.dk I feltet Kontonavn indtastes din fulde e-mailadresse, og i Adgangskode indtastes det password, du selv har oprettet på din telekonto. 16
Sæt eventuelt afmærkning i feltet Husk Adgangskode. Dermed skal du ikke indtaste dine brugeroplysninger, hver gang du henter eller sender post. Der skal IKKE være afmærkning i Log på med godkendelse af sikker adgangskode. Klik på Næste. Vælg Opret forbindelse via LAN. Klik på Næste. Klik på Udfør for at afslutte guiden. Opsætning af Outlook Express er nu færdig. Din e-mailkonto er sat op, og du kan nu sende og modtage e-mail. 17
4. Tilslutning af Telefoni Telefoni tilslutning: 1) Tilslut en almindelig telefon til tilslutningsboksen. 2) Tilslut RJ11 (plast stik) i Phone1-stikket på tilslutningsboksen. Test af linien: 1) Løft røret, afvent klartone. Ved klartone kan opkald foretages. Ved manglende klartone er der ikke forbindelse. 2) Kontrollér, at alt er forbundet korrekt. 3) Ved manglende klartone kontaktes Kundeservice på telefon 7011 5020. 18
5. Indstilling af tjenester via trykknaptelefon 5.1 Telefonsvarer Sådan ændrer du din adgangskode: Løft røret og tast 88 38 06 06 Tast 0 for voicemail-indstillinger Tast 4 for at ændre din kode Tast en ny adgangskode og afslut med Gentag adgangskoden og afslut med # Sådan ændrer du din velkomsthilsen: Løft røret og tast 88 38 06 06 Tast 0 for voicemail-indstillinger Tast 1 for at indtale en besked ved intet svar Tast 2 for at indtale en besked ved optaget Indtal efter tonen og tryk # for at afslutte Sådan aktiverer du din telefonsvarer: Løft røret Tast * 2 1 * # (alle kald viderestilles) Deaktiveres med # 2 1 # Tast * 6 7 * # (viderestilles ved optaget) Deaktiveres med # 6 7 # Tast * 6 1 * # (viderestilles ved intet svar) Deaktiveres med # 6 1 # Læg røret på Aflyt beskeder ved at ringe til 88 38 06 06 Sådan aflytter du din telefonsvarer: Løft røret og tast 88 38 06 06 Tast 1 for at aflytte beskeden Tast 7 for at slette beskeden Tast 6 for at afspille næste besked Sådan fjernaflytter du din telefonsvarer: Løft røret og tast (+45) 88 38 06 06 Tast dit telefonnummer og adgangskode Tast 1 for at aflytte beskeden Tast 7 for at slette beskeden Tast 6 for at afspille næste besked Hvordan ved man, at der ligger en besked i telefonsvareren? Ligger der en besked i telefonsvareren, høres det med korte dut-lyde, når røret løftes 19 #
Hvor længe kan en besked ligge på telefonsvareren? I maksimalt 30 dage Hvor mange beskeder kan der ligge? Der er ingen begrænsning Hvor lang kan en besked være? Maksimalt 60 sekunder Er der en standard adgangskode? Ja, din adgangskode er som standard 1-2-3-4, men det anbefales at ændre denne Kan den oprindelige velkomsthilsen gendannes? Nej, så snart du indtaler en personlig hilsen, kan du ikke komme tilbage til den oprindelige hilsen 5.2 Viderestilling af opkald Med Viderestilling omdirigeres alle opkald til et andet fastnet- eller mobiltelefonnummer i Danmark eller udlandet. Aktiver viderestilling af alle kald Løft røret Tast * 2 1 * Tast det ønskede nummer og afslut med Afvent talemeddelelse Læg røret på # Deaktiver viderestilling af alle kald Løft røret Tast # 2 1 # Afvent talemeddelelse Læg røret på Aflyt status på viderestilling af alle kald Løft røret Tast * # 2 1 # Afvent talemeddelelse Læg røret på 5.3 Viderestilling ved optaget Med Viderestilling ved optaget omdirigeres opkald, der ellers ville få optaget tonen, til et andet fastnet- eller mobiltelefonnummer i Danmark eller udlandet. 20
Aktiver viderestilling ved optaget Løft røret Tast * 6 7 * Tast det ønskede nummer og afslut med Afvent talemeddelelse Læg røret på Deaktiver viderestilling ved optaget Løft røret Tast # 6 7 # Afvent talemeddelelse Læg røret på Aflyt status på viderestilling Løft røret Tast * # 6 7 # Afvent talemeddelelse Læg røret på 5.4 Viderestilling ved manglende svar Med Viderestilling ved manglende svar omdirigeres ubesvaret opkald til et andet fastnet- eller mobiltelefonnummer i Danmark eller udlandet. # Aktiver viderestilling ved manglende svar Løft røret Tast * 6 1 * Tast det ønskede nummer og afslut med Afvent talemeddelelse Læg røret på # Deaktiver viderestilling ved manglende svar Løft røret Tast # 6 1 # Afvent talemeddelelse Læg røret på Aflyt status på manglende svar Løft røret Tast * # 6 1 # Afvent talemeddelelse Læg røret på 21
5.5 Vækning Med Vækning benyttes telefonen som vækkeur. Aktiver vækning Løft røret Tast * 5 5 * Tast det ønskede klokkeslæt (f.eks 0715) det skal være 4 cifre Tast # Afvent talemeddelelse Læg røret på Deaktiver (afbestil) alle vækninger Løft røret og afvent klartone Tast * 5 5 * Afvent talemeddelelse Læg røret på Hør status for den førstkommende vækning Løft røret Tast * # 5 5 * Afvent talemeddelelse Læg røret på 5.6 Banke på Med Banke på bliver der under igangværende samtale givet et banke-på signal i røret, når et nyt opkald forsøger at komme igennem. (Kombineres med Skiftsamtale funktionen.) BEMÆRK: Det kan tage op mod 10 minutter, før tjenesten aktiveres / deaktiveres. Aktiver banke på Løft røret og afvent klartone Tast * 4 3 * Afvent talemeddelelse Læg røret på Deaktiver banke på Løft røret og afvent klartone Tast # 4 3 # Afvent talemeddelelse Læg røret på 22
Aflyt status på banke på Løft røret og afvent klartone Tast * # 4 3 # Afvent talemeddelelse Læg røret på 5.7 Skift samtale Med Skift samtale skiftes der mellem to samtaler. D.v.s. det er muligt at skifte til ventende samtale uden at afbryde forbindelsen med igangværende samtale. (Kombineres med Banke på funktionen.) Skift samtale Tast R2 Skift tilbage Tast R2 5.8 Vis/Skjul nummer Med Vis/Skjul nummer vises eller skjules telefonnummer. For at kunne se nummerinformation kræves en telefon med display og nummerviserfunktion eller særskilt nummerviser. Vis/Skjul nummer (nummer skjules for et enkelt opkald) Tast * 3 1 * Tast det ønskede nummer 23
6. Tilslutningsboksen (CPE en) 6.1 Lysdioder på boksens front Lysdiode Farve Beskrivelse Grøn TÆNDT = Power on / OK BLINKER = Boksen starter op STATUS Blå TÆNDT = Boksen kører på batteri BLINKER = Batteriet har kun 20% tilbage Rød TÆNDT = Fejl på boksen Slukket SLUKKET = Power off PHONE1 PHONE2 WAN W(LAN) Grøn TÆNDT = LINIE 1 er registreret i systemet (klar til brug) BLINKER = LINIE 1 telefonrør løftet Rød TÆNDT = Fejl på linien Slukket SLUKKET = Ingen registrering (linie er ikke tilkoblet) Grøn TÆNDT = LINIE 2 er registreret i systemet (klar til brug) BLINKER = LINIE 2 telefonrør løftet Rød TÆNDT = Fejl på linien Slukket SLUKKET = Ingen registrering (linie er ikke tilkoblet) Grøn TÆNDT = Ethernet link tilgængeligt BLINKER = Aktivitet på Ethernet link Rød TÆNDT = Fejl på Ethernet link Grøn TÆNDT = Linierne er tilsluttet Rød TÆNDT = Fejl på en eller flere linier Slukket SLUKKET = CPE en er ikke tilsluttet 24
6.2 Lamperne på tilslutningsboksen (CPE) Hvis Power lampen ikke lyser, er der ikke strøm til CPE en. 1) Kontrollér, at stikket er sat i stikkontakten, og at den er tændt. Hvis lampen ikke lyser, kontaktes Kundeservice på telefon 7011 5020. Hvis Uplink lampen ikke lyser efter 60 sekunder, er der ikke forbindelse til netværket. Hvis Phone lampen ikke blinker efter 60 sekunder, er telefonen ikke registreret i systemet. 2) Kontrollér, at alt er installeret korrekt. Hvis lamperne ikke lyser, kontaktes Kundeservice på telefon 7011 5020. 6.3 Genstart af tilslutningsboksen (CPE) Træk strømstikket ud af CPE en Stik en spids genstand i Bat. On/off (se punkt 2.1) Når alle lamper er slukket på CPE en sættes strømstikket i igen 7. Manuel opsætning af computeren 7.1 Netkorttest Inden computeren tilsluttes netværket, kan en netkorttest udføres for at sikre funktionelt netkort: Netkorttest: 3) Vælg kør i Startmenuen. 4) Skriv cmd. Kommandovinduet startes. 5) Skriv ping 127.0.0.1 Efter endt opdatering vises de registrerede oplysninger for computeren: Eks: Pinging 127.0.0.1 with 32 bytes of data: Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<1ms TTL=128 Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<1ms TTL=128 Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<1ms TTL=128 Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time<1ms TTL=128 Hvis dette ikke er tilfældet, er kortet enten ikke installeret korrekt eller defekt. 25
6) Gentag netkortinstallationen. (Kontrollér, at drivere m.v. er installeret korrekt.) Hvis problemet ikke afhjælpes. 7) Kontrollér lysdioderne bag på computeren. Dioderne lyser, henholdsvis når forbindelse til nettet er oprettet (grønt), samt når nettet er i brug (orange). Hvis den grønne diode ikke lyser, er der fejl på systemet. Fejl på systemet kan bero på en af flere årsager: Fejl ved netkabel. Fejl ved stikforbindelsen mellem computer og TRP01 boksen. Fejl ved tilslutningsboksen. Test af tilslutningsboksen initieres ved at kontakte Kundeservice på telefon 7011 5020. Fejl ved eget udstyr (f.eks. computer og router). 7.2 Windows Vista Sådan indstiller du dit netkort til at anvende dynamisk IP-adresse i Windows Vista. Klik på Start og derefter Kontrolpanel. Klik på Netværks- og internet. Klik på Netværks- og delingscenter i Netværk - Forbindelse. Klik på Vis status. Vælg Egenskaber. 26
Marker TCP/Pv4 (Internet Protocol Version 4). Klik på Egenskaber. 27
Sæt mærke i Hent automatisk en IP-adresse. Sæt mærke i Hent automatisk en DNS-serveradresse. Klik på OK. Klik på OK. Vent ca. 1 minut, mens dit netkort henter de korrekte oplysninger. Hvis du har gennemgået ovenstående, og dit netkort stadig ikke får de korrekte informationer, kan du prøve at genstarte computeren. 28
7.3 Windows XP Sådan indstiller du dit netkort til at anvende dynamisk IP-adresse i Windows XP. Klik på Start og derefter Kontrolpanel. Klik på Netværks- og internetforbindelser. Klik på Netværksforbindelser nederst til højre. Højreklik på LAN-forbindelse og vælg Egenskaber. Marker Internetprotokol (TCP/IP). Klik på Egenskaber. 29
Sæt mærke i Hent automatisk en IP-adresse. Sæt mærke i Hent automatisk en DNS-serveradresse. Klik på OK. Klik på OK. Vent ca. 1 minut, mens dit netkort henter de korrekte oplysninger. Hvis du har gennemgået ovenstående, og dit netkort stadig ikke får de korrekte informationer, kan du prøve at genstarte computeren. 30
7.4 Windows 2000 Sådan indstiller du dit netkort til at anvende dynamisk IP-adresse i Windows 2000. Klik på Start-knappen og vælg Indstillinger og Kontrolpanel. Dobbeltklik på Netværks- og opkaldsforbindelser. Højreklik på LAN-forbindelse og vælg Egenskaber. Marker Internetprotokol (TCP/IP). Klik på Egenskaber. 31
Sæt mærke i Hent automatisk en IP-adresse. Sæt mærke i Hent automatisk en DNS-serveradresse. Klik på OK. Klik på OK. Vent ca. 1 minut, mens dit netkort henter de korrekte oplysninger. Hvis du har gennemgået ovenstående, og dit netkort stadig ikke får de korrekte informationer, kan du prøve at genstarte computeren. 32
7.5 Windows 98 Sådan indstiller du dit netkort til at anvende dynamisk IP-adresse i Windows 98. Bemærk! Undervejs skal du bruge din Windows installations-cd. Tryk på Start-knappen og vælg Indstillinger og Kontrolpanel. Dobbeltklik på Netværk. Du skal nu finde den TCP/IP-protokol, der gælder for dit netkort. På listen kan der godt være flere linjer, der begynder med TCP/IP. Bemærk! Det er ikke linjen TCP/IP -> Opkaldskort. Marker den rette TCP/IP. Klik på Egenskaber. 33
Klik på OK, hvis du får ovenstående dialogboks. Sæt mærke i Hent automatisk en IP-adresse. Klik på OK. Klik på OK. Windows 98 skal nu bruge din Windows installations-cd. Følg anvisningerne på skærmen. Computeren skal nu genstartes. Når computeren er genstartet, vil dit netkort få de korrekte oplysninger fra tilslutningsboksen. 34
8 Kundesupport SYD ENERGIs Bredbåndssupport kan hjælpe dig med dine spørgsmål på tlf. 7011 5020 Mandag-torsdag: kl. 8.00-17.00 Fredag: kl. 8.00-16.00 eller send en e-mail til bredbaand@sydenergi.dk Der kan også være hjælp at hente på www.sebredbaand.dk - vælg Kundeservice. Oplever du fejl eller driftsforstyrrelser bedes du kontakte os på tlf. 7011 5020 Mandag-fredag: kl. 8.00-21.00 Lørdag: kl. 9.00-13.00 35
TMS SYD ENERGI Bredbånd Elholm 1 6400 Sønderborg Tlf. 7011 5020 www.sebredbaand.dk 36