Nyhedsbrev vedrørende ny forbrugeraftalelov 6. august 2014 Den nye lov om forbrugeraftaler ( Forbrugeraftaleloven ) trådte i kraft 13. juni 2014 og gælder således aftaler indgået efter den 13. juni 2014. Formålet med loven er at gennemføre EU direktivet om forbrugerrettigheder (EP/Rdir 2011/83), der skal ensrette forbrugerrettighederne i alle medlemsstaterne. Forbrugeraftaleloven udvider fortrydelsesretten ved internethandel mv., lader forbrugeren bære forsendelsesrisikoen ved returforsendelse og øger informationskravene ved både butikshandel og internethandel mv. Fortrydelsesret ved fjernsalg og aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted Forbrugeraftaleloven giver forbrugeren 14 dage til at fortryde et køb via fjernsalg (dvs. ved køb på internettet, pr. telefon, pr. postordre eller lignende) og ved aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted (herunder under et homeparty, under en bustur med en salgsdemonstration eller ved en sælger, der stopper forbrugeren på gaden). Hvordan de 14 dage beregnes er dog forskelligt, afhængig af hvad der er købt, og hvordan det levereres. Udnyttelse af fortrydelsesretten kræver nu en utvetydig meddelelse fra forbrugeren til den erhvervsdrivende sælger inden for 14 dage. Det er således ikke længere nok blot at returnere varen inden fortrydelsesfristens udløb eller nægte at modtage varen. Til gengæld skal varen nu først sendes retur senest 14 dage efter meddelelsen om brug af fortrydelsesretten. Efter den tidligere lov kunne fortrydelsesretten kun udøves, hvis varen blev tilbagegivet i væsentlig samme stand og mængde, hvori den var, da forbrugeren fik den i hænde. Fortrydelsesretten er nu udvidet, så forbrugeren bevarer fortrydelsesretten i tilfælde, hvor forbrugeren har brugt varen mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Men forbrugeren hæfter i så fald for en eventuel forringelse af varens værdi som følge heraf.
Forbrugeraftaleloven giver således den erhvervsdrivende ret til at fratrække et beløb for varens værdiforringelse, inden tilbagebetaling af købesummen til forbrugeren. Det er i første omgang den erhvervsdrivende, der skal vurdere værdiforringelsen på baggrund af den generelle handelsværdi, dvs. den pris som erhvervsdrivende almindeligvis kan opnå, når ibrugtagningen tages i betragtning. Dette er dog nemmere sagt end gjort, da der ikke findes et generelt marked for salg af brugte varer fra erhvervsdrivende til forbrugere. Det bliver derfor interessant at se, hvilke principper for værdiforringelse Forbrugerklagenævnet fremover fastsætter i sin praksis. Forringelsen af varens værdi vil nok typisk være stor ved blot en minimal brug/undersøgelse, fordi den erhvervsdrivende almindeligvis ikke vil kunne videresælge den returnerede vare som ny til en anden kunde. Hvis dette ikke afholder forbrugeren fra at benytte sin fortrydelsesret i praksis, risikerer man som erhvervsdrivende at skulle betale sagsomkostninger (op til kr. 13.600), hvis Forbrugerklagenævnet ikke er enig med den erhvervsdrivende, uanset om det beløb, der måtte være uenighed om, er mindre. Det påhviler som udgangspunkt den erhvervsdrivende at godtgøre, at varen har været udsat for en værdiforringelse. Kan den erhvervsdrivende løfte denne bevisbyrde, påhviler det forbrugeren at bevise, at værdiforringelsen ikke skyldes brug, herunder afprøvning af varen ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Der lægges i den forbindelse vægt på, om forbrugeren har håndteret og besigtiget varen på en måde, som vedkommende - efter almindelig praksis i butikker, der sælger tilsvarende varer - ville have fået lov til i en butik. En forbruger må også under visse betingelser fortryde en tjenesteydelse, efter ydelsen er påbegyndt, mod at betale hvad der er leveret, indtil fortrydelsesretten blev benyttet. Forsendelsesrisiko ved returnering Med den nye forbrugeraftalelov er det ikke længere den erhvervsdrivende sælger, men forbrugeren, der har ansvaret for varen, hvis den forsvinder, går til eller bliver beskadiget under returforsendelse i forbindelse med udnyttelse af fortrydelsesretten. Derudover har den erhvervsdrivende som udgangspunkt ikke længere pligt til at tilbagebetale de ekstra omkostninger, der er forbundet med, at en forbruger har valgt en anden og dyrere leveringsform end den tilbudte standardlevering, ligesom der ikke længere er pligt til at refundere betalingsgebyr fra Nets.
Oplysningspligt ved butikshandel Inden der indgås aftale i en fysisk butik, skal den erhvervsdrivende, medmindre der er tale om dagligdags transaktioner som opfyldes umiddelbart på tidspunktet for deres indgåelse, på en klar og forståelig måde give forbrugeren oplysning om følgende forhold: varens eller tjenesteydelsens vigtigste egenskaber (efter omstændighederne f.eks. hvad varen indeholder, og hvordan den skal håndteres), den erhvervsdrivendes navn, CVR-nr., etableringsadresse, e-mailadresse, tlf.- og faxnumre, den samlede pris (inklusive afgifter og omkostninger til fragt, levering, porto mv.) eller, hvis det ikke er muligt, hvordan den beregnes (i modsat fald er forbrugeren ikke forpligtet til at betale for de yderligere omkostninger), vilkår om betaling, levering, opfyldelse, leveringstidspunktet og den erhvervsdrivendes politik for klagebehandling, at købelovens mangelsregler finder anvendelse (gælder kun køb af varer og ikke af tjenesteydelser), eventuel eftersalgskundebistand og betingelserne herfor, eftersalgsservice og handelsmæssige garantier, aftalens varighed eller betingelserne for at opsige tidsubestemte aftaler eller aftaler, der forlænges automatisk (opsigelsesvarsel max. 1 mdr. + løbende måned), og tekniske oplysninger om funktionalitet for digitalt indhold og det digitale indholds evne til at fungere sammen med hardware og software. Oplysningerne skal være skrevet på dansk, hvis varen/tjenesteydelsen er markedsført på dansk, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har givet samtykke til andet. Oplysningspligt ved fjernsalg og aftaler indgået uden for forretningssted Inden der indgås en aftale, skal den erhvervsdrivende ved fjernsalg og aftaler indgået uden for den erhvervsdrivendes forretningssted på en klar og forståelig måde give forbrugeren oplysning om de ovenfor gengivne forhold samt om følgende forhold: den erhvervsdrivendes forretningsstedsadresse,
identitet, etableringsadresse og forretningsadresse på den erhvervsdrivende, der handles på vegne af, hvor dette er relevant, de samlede udgifter pr. afregningsperiode, eller, hvis det ikke er muligt, hvordan prisen beregnes, hvis der er tale om tidsubestemte aftaler eller abonnementsaftaler (i modsat fald er forbrugeren ikke forpligtet til at betale for de yderligere udgifter), eventuelle omkostninger ved anvendelse af den pågældende fjernkommunikationsteknik til indgåelse af aftalen, når de beregnes efter en anden takst end grundtaksten (f.eks. 900-nummer), hvorvidt der er fortrydelsesret, og i givet fald betingelser, tidsfrist og procedurer for at gøre fortrydelsesretten gældende: standardvejledningen i lovens bilag 1 kan benyttes standardfortrydelsesformularen i lovens bilag 3 skal stilles til rådighed, at forbrugeren ikke vil kunne gøre fortrydelsesretten gældende, forudsat at forbrugeraftaleloven hjemler en undtagelse herfra, under hvilke omstændigheder forbrugeren mister sin fortrydelsesret, hvor dette er relevant, at forbrugeren skal betale udgifterne til tilbagelevering af varen i tilfælde af udnyttelse af fortrydelsesretten, og i forbindelse med aftaler om fjernsalg, hvis varen i kraft af sin art ikke kan returneres med normal post, udgifterne til returnering af varen (i modsat fald er forbrugeren ikke forpligtet til at betale for returneringsudgifterne), at forbrugeren ved tilbagetræden fra en tjenesteydelsesaftale skal betale den erhvervsdrivende for rimelige omkostninger, hvis aftalens opfyldelse på forbrugerens udtrykkelige anmodning er påbegyndt inden fortrydelsesfristens udløb, relevante adfærdskodeks og, hvor det er relevant, oplysning om, hvordan eksemplarer heraf kan fremskaffes, minimumsvarigheden af forbrugerens forpligtelser i henhold til aftalen, hvor dette er relevant (f.eks. ved aftalt opsigelsesvarsel og/eller bindingsperiode), forskud eller andre finansielle garantier, som forbrugeren skal betale eller stille efter anmodning fra den erhvervsdrivende, og betingelserne herfor, hvor dette er relevant og mulighed for klageadgang, hvor dette er relevant, og i givet fald fremgangsmåden ved klage: ved salg af almindelige varer skal klageadgangen til Forbrugerklagenævnet oplyses med adresse, telefonnummer og hjemmeside, oplysning om klageadgang til et eventuelt privat anke- eller klagenævn,
Inden der indgås en aftale uden for den erhvervsdrivendes forretningssted, skal forbrugeren have ovenstående oplysninger på papir eller, hvis forbrugeren samtykker heri, på et andet varigt medium (f.eks. i e-mail). Det samme gælder en efterfølgende bekræftelse af aftalen. På hjemmesider med elektronisk handel skal det nu senest ved bestillingsprocessens begyndelse klart og let læseligt angives, om der gælder nogen leveringsbegrænsninger og hvilke betalingsmidler der accepteres. Hvis en fjernsalgsaftale, der indgås ved hjælp af elektroniske midler, pålægger forbrugeren en betalingsforpligtelse, skal dette nu være angivet klart og tydeligt på det sted, hvor bestillingen afgives. Endvidere skal varens eller tjenesteydelsens vigtigste egenskaber og samlede pris på ny oplyses, umiddelbart før forbrugeren afgiver sin bestilling. Det samme gælder de samlede udgifter pr. afregningsperiode, aftalens varighed, regler for opsigelse af aftalen samt evt. minimumsvarigheden for forbrugerens forpligtelser, hvis der er tale om abonnementer eller tidsubegrænsede aftaler. I modsat fald er forbrugeren ikke bundet af aftalen. Når der indgås en fjernsalgsaftale, skal forbrugeren senest ved levering af varen, hhv. før le- veringen af tjenesteydelsen påbegyndes, have en bekræftelse af aftalen på et varigt medium. Der gælder særlige regler for oplysningspligt ved fjernsalgsaftaler vedrørende finansielle tjenesteydelser. Tilpasning af salgs- og leveringsbetingelser Det er vigtigt, at salgs- og leveringsbetingelserne opdateres, så de er i overensstemmelse med den nye forbrugeraftalelov. Overholdes oplysningspligten om fortrydelsesretten ikke, kan det nu medføre, at forbrugerens fortrydelsesret forlænges helt op til 12 mdr., ligesom selv en enkelt overtrædelse heraf nu kan straffes med bøde. Den erhvervsdrivende risikerer samtidig at skulle betale både forsendelses- og returforsendelsesomkostninger, uanset hvilken forsendelsesmetode forbrugeren har valgt, og vil ikke kunne kræve refusion for en eventuel værdiforringelse. Ønskes yderligere information eller rådgivning om ovenstående, er du meget velkommen til at kontakte advokat Jan Ankjær Sørensen (jas@abel.dk) eller advokat Katrine Illum Larsen (kil@abel.dk).