om at klage sådan skal du gøre

om at klage sådan skal du gøre

02 om Om at klage Heldigvis lever de fleste beboere i fsb fredeligt side om side. Heldigvis tager de fleste hensyn til naboen på den anden side af væggen. Og heldigvis kan de fleste finde ud af at tale sammen, hvis der opstår konflikter. Men desværre er det nogle gange nødvendigt at inddrage en tredjepart, fordi en beboer ikke kan finde ud af at overholde husordenen (se boksen på næste side) og/eller de love og regler, der gælder i samfundet i almindelighed. Det kan blive nødvendigt at klage. Før du klager Hvis du er generet af dine medbeboere, er det en god idé først at tale med dem personligt og forsøge at løse problemet indbyrdes. Det skaber det bedste klima i afdelingen, hvis konflikter kan løses uden at drage en tredjepart ind i det. Hvis du vælger at klage, er du anonym, indtil sagen eventuelt sendes til beboerklagenævnet eller boligretten. Du skal møde op og vidne ved en eventuel sag. Derfor er det altid vigtigt, at du selv har hørt eller overværet den overtrædelse af husordenen, som du vil klage over. Og du skal være helt sikker på, hvem der er årsag til Rådhuspladsen 59 1550 København V Tel 3313 2144 Fax 3314 1260 www.fsb.dk maj 2011

at klage 03 overtrædelsen. Af samme grund må du ikke underskrive en anden persons klage, fordi du har sympati med ham eller fordi han har fortalt dig om forskellige episoder. Du skal selv have oplevet episoderne, ikke kun hørt om dem, når du skriver under på en klage. Hvordan klager du? En klage skal være skriftlig. Du kan vælge at skrive et brev, en e-mail eller benytte klageskemaet på fsb.dk eller hos driftslederen. Det er vigtigt, at du skriver, hvad du klager over, og hvem du vil klage over med tydelig angivelse af navn og adresse. Husk også at skrive dit eget navn, adresse, dato og at underskrive klagen. Du skal aflevere klagen på dit ejendomskontor. Hvordan behandles din klage? Hvis driftslederen vurderer, at han kan tage sig af sagen, vil han henvende sig til den beboer, du har klaget over. Men driftslederen kan også sende sagen videre til fsb s klagesagsbehandler. Hvad er en husorden? Husordenen er et fælles regelsæt for alle, som bor i din boligafdeling, og du er som beboer forpligtet til at overholde reglerne i husordenen. I husordenen kan du f.eks.læse, om du må have husdyr i din bolig, hvornår du må bore,hvor du må stille din cykel osv. Husordenen er ikke lavet for at genere dig men for at sikre at afdelingen er et godt sted at bo. Reglerne i husordenen vedtages på afdelingsmødet. Det er altså beboerne selv som,udover de forhold, der er fastlagt af lovgivningen,bestemmer, hvilke regler der skal gælde i afdelingen. Du kan få husordenen udleveret på ejendomskontoret.

04 om Afhængig af sagens karakter vil fsb tilbyde parterne konfliktmægling. sende overtræderen et brev, hvori vi beder ham om at stoppe den generende adfærd. indbringe sagen for beboerklagenævnet. ved alvorlige eller gentagne gener sende overtræderen en påmindelse (advarsel). fsb kan også opsige lejeaftalen og evt. indbringe sagen for boligretten. Mens din sag behandles Sagsbehandlingstiden i fsb er normalt under en uge, fra vi modtager klagen, og til vi sender et brev til overtræderen. Hvis din sag indbringes for beboerklagenævnet eller boligretten, kan der gå lang tid, inden der er en afgørelse. Selv om en sag er indbragt for beboerklagenævnet eller boligretten sker det, at overtrædelserne af husordenen alligevel fortsætter. I så fald er det en god idé, at du giver fsb skriftlig besked, (send en ny klage) så vi kan fremlægge, at der ikke er sket nogen ændring i overtræderens adfærd, efter sagen er indbragt. læs mere Læs mere om at klage på www.fsb.dk

at klage 05 Beboerklagenævnet De sager, som typisk kommer for beboerklagenævnet, er sager, hvor fsb ikke skønner, at overtræderen skal flytte ud af lejligheden men blot have en rimelig mulighed for at tilpasse sig husordenen og almindelige regler for god ro og orden. De typiske sager handler om støj, ulovligt hold af husdyr mv. Beboerklagenævnet er, som navnet siger, et nævn og ikke en domstol. Det betyder, at nævnets arbejde er underlagt forvaltningsloven og offentlighedslovens regler, og at alle parter i en sag har ret til at se de forskellige dokumenter i sagen. Hvis din sag indbringes for beboerklagenævnet, skal fsb derfor sende al tidligere korrespondance i sagen til nævnet, og den beboer, du har klaget over kan få kendskab til klagerne og lejlighed til at kommentere dem. Behandlingen af en sag i beboerklagenævnet foregår som hovedregel skriftligt, men i nogle tilfælde ønsker nævnet, at du som klager skal møde frem for nævnet, eller nævnet indkalder til møde i det lejemål, klagen handler om. Beboerklagenævnets afgørelser er ikke en dom og kan derfor ikke gennemtvinges. Hvis parterne ikke retter sig efter afgørelsen, må sagen indbringes for boligretten.

06 om Boligretten Ved alvorlige eller gentagne overtrædelser af husorden/almenlejelovens regler om god skik og orden, kan fsb opsige lejeaftalen. Hvis overtræderen protesterer, skal sagen indbringes for boligretten. I boligretssager skal fsb sende kopi af klagerne til modpartens advokat, og du skal derfor være forberedt på, at overtræderen ser dine klager. Hvis din sag kommer i boligretten, skal du vidne i retten. når du skal vidne i en sag Når du skal vidne i en sag, skal du møde i retten og forklare hvad og hvem, du har klaget over. Modparten vil være til stede i retten og høre din forklaring. Mange spørger, om de ikke kan nøjes med at afgive en skriftlig erklæring til brug for sagen. Det kan de ikke, og hvis de ikke vil møde frem som vidne, mister fsb muligheden for at føre bevis for overtrædelserne. Resultatet bliver ofte, at sagen lukkes. Hvis du som klager skal vidne i en sag, vil fsb indkalde dig til et formøde med vores advokat, hvor du kan få svar på eventuelle spørgsmål.

at klage 07 Formålet med formødet er at forberede dig på, hvordan det foregår i et retslokale. Vi fortæller dig fx, hvor du skal sidde, at du ikke kommer ind i retslokalet, før du selv skal afgive forklaring, og at du først bliver afhørt af fsb s advokat, dernæst af overtræderens advokat og måske også indimellem af dommeren. Resultatet af retssagen Hvis dommen er, at overtræderen skal flytte fra lejligheden, giver dommeren en frist på et par uger, sommetider mere. Hvis overtræderen ikke anker sagen til landsretten (for så kan der gå yderligere tid) og heller ikke flytter, henvender fsb sig til fogeden for at få overtræderen sat ud af lejligheden. I fogedretten er der også ventetid. Hvad koster det at klage? Hvis fsb accepterer din sag, koster det ikke noget for dig at klage. Hvis fsb ikke vil påtage sig sagen, og du alligevel ønsker at få sagen prøvet ved beboerklagenævnet, koster det 133 kroner pr. sag (2011 takst).