Handelsbetingelser - Privatkunder Nærværende handelsbetingelser gælder for leverance af el fra energileverandøren MyPower ApS (CVR nr. 36 46 04 07) til kunder, hvor el-forbruget overvejende er bestemt til ikke-erhvervsmæssig anvendelse. Ved accept af nærværende handelsbetingelser giver kunden tilladelse til, at MyPower iværksætter kundeskift fra kundens hidtidige el-leverandør til MyPower. Kunden har 14 dages fortrydelsesfrist. Fortrydelsesfristen løbet fra det tidspunkt, hvor kunden har accepteret kundeskift iht fremsendt tilbud. 1. Tilslutning til el-nettet Kunden skal til enhver tid være tilsluttet det kollektive el-forsyningsnet via sin lokale elnetvirksomhed og opfylde el-netvirksomhedens betingelser for tilslutning og anvendelse heraf. Ved leverandørskifte repræsenterer MyPower kunden overfor kundens el-netvirksomhed. MyPower kan ophøre med leverancer i perioder, hvor el-netvirksomheden afbryder forsyningen. 2. Måling og måledata El-netvirksomheden er ansvarlig for elmålere og elmålingernes korrekthed. Ved tvivl om korrektheden kan såvel MyPower som kunden rette henvendelse til el-netvirksomheden. Kunden skal acceptere efterreguleringer som følge af forsinkede forbrugsdata eller elnetvirksomhedens korrektion af måledata efter målefejl. Ved manglende eller fejlbehæftede måledata, afregnes ud fra beregnet forbrug baseret på tidligere forbrug og tilsluttede brugsgenstande. Hvis kundens elforbrug ændres væsentligt, skal der ske underretning herom til MyPower. 3. Priser, fakturering, afregning og modregning Den aftalte pris, uden gebyrer og betaling til el-netvirksomheden, fremgår af ordrebekræftelsen modtaget ved kundeforholdets oprettelse. MyPower fakturerer i danske kroner. 1. april 2016 trådte Engrosmodellen i kraft. Det betyder, at MyPower fra og med 1. april 2016 fakturerer kunden for betalinger til el-netvirksomheden, herunder netabonnementer og afgifter til staten. 3.1. Priser MyPower har to prisafregningsmodeller, et fastprisprogram benævnt Fast pris og et variabelt prisprogram benævnt Flex pris. 1
3.1.1 Fast pris Produktet Fast pris indeholder en pristrappe med 10 trin. Hvert trin er prissat med et forbrugsinterval på 1.000 kwh årligt op til et max på 10.000 kwh årlig. Når en privatkunde vælger fastprisproduktet, så bliver kundes forventede årsforbrug i kwh estimeret ud fra det sidst registrerede historiske forbrug baseret på seneste målepunktsaflæsning. Kunden bliver herefter placeret på det pristrin, der matcher det estimerede årsforbrug. Har kunden således et historisk forbrug på 4.500 kwh, så vil kunden blive lagt ind på pristrin 5 Op til 5.000 kwh. Forbrug ud over det for pristrinnet gældende max-forbrug vil blive afregnet til den i forbrugsperioden opgjorte gennemsnitspris med tillæg af 10 øre pr. kwh. Kunden vil i samme forbindelse blive placeret på det højere pristrin, som matcher det nye registrerede forbrug. Kunden kan til enhver tid vælge et højere pristrin, hvis kunden mener, at der er risiko for eller sikkerhed for, at det fremtidige forbrug vil ligge højere end det historisk estimerede forbrug. Det tilstræbes, at pristaksterne reguleres en gang årligt, men MyPower kan til enhver tid regulere priserne op, hvis der sker væsentlige stigninger i markedsprisen på el. 3.1.2 Flex pris Med produktet Flex pris afregnes el til MyPowers kostpris med tillæg af MyPowers håndteringsgebyr på 1 eller 2 kr. om dagen. For en privatkunde (skabelonkunde) opgøres kostprisen som Grundlasten (Nordpool trade) og Profil omkostningen (faktisk forbrugsmønster) samt en ubalance (risiko-dækning). Dette er den almindelige model for nordiske energileverandørers beregning af kostprisen. MyPowers håndteringsgebyr på 1 kr. om dagen er baseret på privatkunders gennemsnitsforbrug på 4.500 kwh årligt. Hvis kundens årlige forbrug overstiger 12.000 kwh, så øges håndteringsgebyret til 2 kr. om dagen. Håndteringsgebyret beregnes og opkræves for hvert målepunkt tilknyttet kunden. 3.1.3 Fordelsprogram Deltagelse i MyPowers fordelsprogram afregnes med et halvårsgebyr jf MyPowers prisoversigt på www.mypower.dk. Alle faste priser og gebyrer fremgår til enhver tid af prisoversigten, som også udleveres pr. e-mail, hvis der rettes henvendelse til MyPower herom. Eventuelle introduktionstilbud er forbeholdt nye kunder. 3.2. Fakturering Fakturering og opkrævning sker som udgangspunkt elektronisk. Ønsker kunden at modtage faktura med posten, eller ønsker kunden en kopi af tidligere fremsendt faktura, så vil det være forbundet med et håndteringsgebyr. 2
Sidste rettidige indbetalingsdato fremgår af fakturaen. Ved for sen betaling pålægges rykkergebyr. 3.3. Afregning og modregning 3.3.1 Fast pris Afregning af el foretages kvartalsvis forud. Ved nyoprettelse vil faktureringsperioden være enten forkortet eller forlænget, så afregningsperioden fremadrettet følger kalenderkvartalerne. Afregningen vil være prissat ud fra kundens estimerede forbrug eller kundens oplysninger om et højere forventet fremtidigt forbrug. Hvis kundens faktiske forbrug viser sig at ligge over det maksimale tilladte forbrug på det pågældende pristrin, så vil merforbruget blive faktureret snarest muligt efter at merforbruget er opgjort. 3.3.2 Flex pris Afregning af el foretages aconto kvartalsvis forud. Ved nyoprettelse vil faktureringsperioden være enten forkortet eller forlænget, så afregningsperioden fremadrettet følger kalenderkvartalerne. Acontoafregningerne vil være baseret på kundens historiske forbrug. Endelig periodeafregning sker på grundlag af kundens faktisk målte forbrug i forbrugsperioden, når MyPower har modtaget målerdata fra el-netvirksomheden. Det påhviler kunden gennem el-netvirksomheden at sikre MyPower de nødvendige måleraflæsninger. Såfremt kundens endelige periodeafregning udviser et beløb, der overstiger det acontofakturerede beløb, så vil restbeløbet blive opkrævet sammen med den førstkommende acontofaktura. Såfremt kundens endelige periodeafregning udviser et beløb, der er mindre end det acontofakturerede, så vil det overskydende beløb blive modregnet i den førstkommende acontofaktura. Afregning af MyPowers håndteringsgebyr foretages kvartalsvis forud. Ved nyoprettelse vil faktureringsperioden være enten forkortet eller forlænget, så afregningsperioden fremadrettet følger kalenderkvartalerne. Afregning for deltagelse i MyPowers fordelsprogram foretages halvårsvis forud. MyPower er berettiget til at opkræve et depositum til afdækning af kundens betalingsforpligtelser, hvis MyPower vurderer, at der foreligger begrundet risiko. MyPower forbeholder sig ligeledes retten til at opkræve ufaktureret forbrug fra tidligere perioder. 4. Misligholdelse Ved en parts væsentlige misligholdelse, kan den anden part ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. I de net-områder, hvor forsyningspligten er ophørt, vil ophævelse af aftalen fra MyPowers side medføre, at der slukkes for strømmen på den adresse, aftalen vedrører. Eksempler på væsentlig misligholdelse er kundens manglende betaling eller ophør af kundens aftale med sin lokale el-netvirksomhed. 3
Ved begæring om rekonstruktion, åbning af tvangsakkord, gældssanering, konkurs eller dødsfald, skal MyPower straks underrettes herom. MyPower kan kræve, at kunden eller dennes bo stiller betryggende sikkerhed, medmindre der forudbetales, eller der er stillet betryggende sikkerhed for kommende ydelser. Stilles den krævede sikkerhed ikke inden for den af MyPower angivne frist, har MyPower ret til at ophæve aftalen med øjeblikkelig virkning. 5. Leveringshindringer I tilfælde af leveringshindringer, der skyldes forhold uden for MyPowers kontrol (force majeure), suspenderes alle MyPowers forpligtelser, så længe hindringen består. Som eksempler på force majeure kan nævnes ekstraordinære naturkræfter, krige, terror, brande, hærværk, it-manipulation, it-nedbrud, sammenbrud eller skade på el-anlæg, umulighed med hensyn til at fremskaffe arbejdskraft, maskiner eller materialer og arbejdsstridigheder, uanset om parten selv er part i eller årsag til arbejdsstridighederne. Force majeure foreligger endvidere, hvis MyPower kun ved afholdelse af ganske uforholdsmæssigt store, økonomiske opofrelser kan opfylde sine forpligtelser. Kan MyPower ikke opfylde sine forpligtelser, på grund af at Energinet.dk eller el-netvirksomheden har erklæret force majeure i transmissionssystemet, kan MyPower også påberåbe sig denne force majeure over for kunden. 6. Ansvarsbegrænsning Parterne er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler, medmindre andet er fastsat i disse betingelser eller i parternes kontrakt. MyPower er dog uden ansvar for kundens eventuelle driftstab, avancetab eller andet indirekte tab, medmindre MyPower har handlet forsætligt eller groft uagtsomt. MyPower er ikke ansvarlig for skade eller tab som følge af fejl eller afbrydelser i el-nettet, ej heller for leverancens tekniske kvalitet, herunder spændingsniveau, frekvens og støjforhold. MyPower er endvidere ikke ansvarlig for skade og tab som følge af indskrænkninger eller begrænsninger pålagt af el-netvirksomheden, den systemansvarlige virksomhed eller den nordiske elbørs, Nord Pool. 7. Løbetid, ophør, fortrydelse og overdragelse Pris, aftaleperiode samt binding fremgår af ordrebekræftelsen modtaget ved kundeforholdets oprettelse. Kunden har ret til at fortryde aftalen indtil 14 dage efter aftalens indgåelse. Meddelelse om fortrydelse skal ske til kundeservice@mypower.dk. Kunden kan opsige aftalen med en måneds varsel til udgangen af en måned dog tidligst til udløb af bindingsperiode, hvis kunden er omfattet af en sådan. Meddelelse om opsigelse skal ske til kundeservice@mypower.dk. 4
Kunden er forpligtet til at aftage el i overensstemmelse med aftalen frem til aftalens ophør. Ved kundens opsigelse inden for de første 6 måneder opkræver MyPower kunden et gebyr for førtidig opsigelse, der dækker eventuelle omkostninger forbundet med afvikling af aftalen. Ved begæring om rekonstruktion, åbning af forhandling om tvangsakkord eller gældssanering samt begæring om konkurs, skal MyPower straks underrettes herom, og måleren straks aflæses. Ved aftaleforholdets ophør slutafregner MyPower kunden senest 12 måneder efter, at MyPower har modtaget nødvendige måledata mv. fra kunden eller el-netvirksomheden. Hvis slutafregningen resulterer i en saldo i kundens favør, så vil saldoen blive godtgjort kunden på kundens opfordring og dennes meddelelse om kontonummer, hvortil saldoen skal overføres. Meddelelse herom skal ske til kundeservice@mypower.dk. MyPower må uden kundens samtykke overdrage rettigheder og pligter ifølge aftalen som led i en hel eller delvis overdragelse af sine aktiviteter til tredjemand eller et koncernselskab. MyPower forbeholder sig ret til at opkræve et gebyr for omkostninger i forbindelse med telefonopkald og administration, såfremt kunden ikke betaler for den forbrugte strøm, og yderligere initiativer skal iværksættes i forbindelse med opkrævning af betaling. Det gælder også ved videregivelse af gæld til opkrævning hos inkassovirksomhed. 8. Flytning Flytning meldes ved at kontakte kundeservice via e-mail. Kontrakten ophøres ikke ved fraflytning men følger kunden. Ønsker kunden at opsige kontrakten grundet flytning følges pkt. 7. Tilflytning Kunden kan give besked om tilflytning tidligst 2 måneder før flyttedatoen og skal give besked senest 15 arbejdsdage efter. Fraflytning Kunden kan give besked tidligst 2 måneder før flyttedatoen og skal give besked seneste 3 arbejdsdage før. 9. Persondata Ved indgåelse af aftale foretager MyPower en generel kreditvurdering af kunden, der kan medføre, at aftalen ikke kan indgås. Derudover kan MyPower videregive oplysninger om kunden til andre, hvis det er nødvendigt for at varetage leverancen. Et samarbejde med MyPower indbefatter derfor accept af, at MyPower udveksler kundedata med underleverandører med det formål at sikre korrekt levering og fakturering af leverancen. Kontraktindehavers kunde- og kreditoplysninger opdateres løbende ved at tilmelde og indhente oplysninger fra CPR/CVR samt kreditoplysningsbureauer godkendt af Datatilsynet. CPR- 5
nummer/cvr-nummer bliver løbende brugt til at opdatere faktureringsadresse samt kreditvurdering. Hvis kunden tilmeldes betaling via Betalingsservice, og hvis MyPower har modtaget kundens bankoplysninger for at kunne forestå tilmeldingen, så opbevares kundens bankoplysninger til tilmeldingen er endeligt gennemført. Oplysningerne slettes herefter. 10. Persondatapolitik For at kunden kan indgå aftale med MyPower, har MyPower brug for følgende oplysninger: Navn Adresse CPR-nummer Aftagenummer E-mail Telefonnummer MyPower foretager registreringen af kundens personoplysninger med det formål, at kunne levere el til kunden. Personoplysningerne registreres hos MyPower og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes, hvis ikke de anvendes i den løbende håndtering af kundens el-leverance og fakturering. Når der indsamles personoplysninger via Mypowers website, sikrer MyPower, at det altid sker ved afgivelse af kundens udtrykkelige samtykke, således at kunden er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. MyPower er dataansvarlig i overensstemmelse med lov om personoplysninger (Persondataloven). De medarbejdere i MyPower, som har til opgave at servicere kunden og behandle kundens oplysninger, har adgang til de indsamlede persondata. Disse medarbejdere har kun adgang til at se og bruge oplysninger, i det omfang dette er nødvendigt for at betjene og administrere kunden eller for at overholde gældende lovgivning. MyPower opbevarer og transmitterer kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til MyPower videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og MyPower registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret hos MyPower har kunden altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Kunden har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om kunden. Disse rettigheder har kunden efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til kundeservice@mypower.dk. 6
11. Kundeindsigelser Indsigelser kan indgives til MyPowers kundeservice via e-mail. Hvis MyPower ikke kan løse problemet, eller hvis kunden er utilfreds med MyPowers håndtering af indsigelsen, kan kunden kontakte Ankenævnet på Energiområdet www.energianke.dk. 12. Tvister Tvister mellem kunden og MyPower afgøres efter dansk ret. Sager mod MyPower med relation til nærværende handelsbetingelser, eller til særskilt aftale, anlægges ved retten på Frederiksberg. 13. Ændringer MyPower har - mod et forudgående varsel fastsat af MyPower under hensyntagen til gældende lov og praksis herom - ret til at ændre disse handelsbetingelser, aftalen og priserne. Skyldes ændringerne ændret lovgivning, påbud fra offentlige myndigheder eller lignende, er kunden forpligtet til at overholde ændringerne, fra tidspunktet for MyPowers meddelelse herom. Varsling af ændringer, og øvrige meddelelser herom, kan ske på MyPowers hjemmeside www.mypower.dk, i dagspressen, ved fakturafremsendelse eller på anden måde. 14. Cookies og web-statistik På www.mypower.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget på sitet så nemt som muligt for kunden. Kunden kan til enhver tid slette cookies fra sin computer. Websitet anvender endvidere en webstatistiks, hvilket betyder, at et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende MyPower har, hvor de kommer fra, og hvor på websitet det forlades. 15. Markedsføring Ved godkendelse af handelsbetingelserne godkender kunden samtidig, at MyPower fremadrettet - såvel pr. brev, e-mail og telefon - må kontakte kunden i markedsføringsøjemed. Kunden kan til enhver tid frasige sig dette ved at skrive til MyPower på kundeservice@mypower.dk. 7