Statistik og business cases som argumentation, eksempel fra den pharmaceutiske industri Henning P. Nielsen Novo Nordisk Library
People at the Library Competencies tag cloud: Alerting services,analysis, Article requests, Book loans, Book purchasing, Business information searching and analysis, Chemical stucture searching, Circulation of print journals, Citation analysis, Competitor information, Copyright, Databases, Document delivery, Electronic books, Electronic journals, Globeshare, Information management, Internet searching and search engines, Journal subscription, Knowledge management, Library Web, Medical information, News and media, Patents, Product literature, Project support, Reference Manager, Reprints, Scientific information searching and analysis, Sequence searching, Textmining, Training:
Novo Nordisk Library Staff: 38 (34 FTEs) in DK + 9 in US + 6 in China Major Activities: Scientific information retrieval and analysis Scientific information Patent Information Medical Information Business and News services and analysis Collection management & Document delivery incl. vendor relationship History & Art Database creation & maintenance WWW editing Training
LibraryWeb Every day: 650 users on LibraryWeb Every year 16.000 users Use LibraryWeb to carry out searches and find information request documents
What do we consume? Novo Nordisk figures: 2500+ e-journal subscriptions 100 paper subscriptions 10,000+ journal titles activated in SFX link resolver Pay-per-view Open access Free 500,000+ annual downloads (2009) 18% growth average per year 10.000+ e-books 8,000 Inter Library Loans 16 May 2012 Library Introduction/HePN Slide no 5
Hvad bruger vi som fundament for ROI på alt dette? Statistik Presentation title Date Slide no 6 Surveys Ressource allokering Charge back Gode historier / argumentation
Presentation title Date Slide no 7 Statistik: Helpdesk forespørgsler
Presentation title Date Slide no 8 Mekanisk statistik: Forbrug i forskellige vinkler Udlån Fjernlån (outsourced) Cirkulationer (ophørt) Table of Content modtagere Alerts/modtagere (Årlig revision) Webbesøg Undervisning (KPI mål) Patent overvågninger.
Statistik: Forbrug af Tidsskrifter / downloads Forlagsstatistikker Regneark!! Counter Online Metrics Org. Systemer: VERDE Ikke perfekte Presentation title Date Slide no 9 Link resolver statistikker (Kun via denne rute) Systemer der kontrollerer trafik i firewall Danner absolut basis for indkøb og fornyelser Pay-per-view
Presentation title Date Slide no 10 Statistik: Databaser Eksterne databaser: Leverandørafhængige tal Counter Online Metrics org. Charge Back definerer need to / nice to have Interne databaser: Forbrugsstatistikker:
Presentation title Date Slide no 11 Brugerundersøgelser / bruger feedback Brugerundersøgelser ad hoc ved specielle ydelser Mediamonitoring Websites Træning Bruger Feedback: Focus interviews 1 times samtaler med enkeltpersoner eller mindre grupper Samles årligt i rapport
Presentation title Date Slide no 12 Serviceydelser / søgninger/analyser Ressource allokering: I R&D sker fordeling ved %vis allokering til projekter og processer. Identificerer bottlenecks og påtvinger prioritering Charge Back Ved større opgaver ofte af tilbagevendende karakter kan ydelsen defineres via SLA og der kræves timebetaling
Presentation title Date Slide no 13 Den gode historie Stakeholder campaign på web Saml feedback positivt og negativt
Presentation title Date Slide no 14 Og ikke mindst: Hav strategierne på plads. Få dem accepteret i line management Markedsfør dine services hele tiden Dyrk netværket Hav især dine argumenter klar til dårlige tider Skab gensidige og troværdighedsbærende relationer til dine chefer
Presentation title Date Slide no 15 Husk på : Tal kan bruges og misbruges til meget. De er kun et værktøj Tak for opmærksomheden!