Rejsesikkerhed CERTA bistår virksomheder, herunder rejsearrangører, med at tilvejebringe størst mulig sikkerhed for deres ledere, medarbejdere og gæster under rejser og ophold i udlandet. CERTA har i den forbindelse udviklet rejsesikkerhedskoncepter, der omfatter Virksomheder og deres medarbejdere Bestyrelse, direktion og nøglepersoner (VIP-rejsesikkerhed) Sikkerhedskoordinator Rejsearrangører og deres gæster Formålet med koncepterne er dels at forebygge og reducere de sikkerhedsmæssige risici under rejser mest muligt, dels at sikre, at eventuelle sikkerhedsmæssige hændelser håndteres effektivt og professionelt. Rejsesikkerhedskoncepterne dækker alle relevante aspekter i forbindelse med rejser og ophold i udlandet, og koncepterne indeholder bl.a. følgende elementer: Rejsesikkerhedspolitik Rejsevejledning/Sikkerhedsvejledning Beredskab Rådgivning, uddannelse og træning Konkrete sikkerhedsforanstaltninger Krisestyring After Care Rejsesikkerhedskoncepterne indebærer, at CERTA helt eller delvist kan varetage rejsesikkerheden for den enkelte virksomhed, herunder rejsearrangør.
Rejsesikkerhed for virksomheder og deres medarbejdere I en international forretningsverden er det nødvendigt for en virksomhed, at dens medarbejdere kan rejse og agere hurtigt, sikkert og professionelt i udlandet. Dette er imidlertid ikke en selvfølge. Risikobilledet for rejser og forretning i mange dele af verden er komplekst, farefuldt og omskifteligt, hvilket stiller virksomheder og medarbejdere overfor særlige udfordringer, når det gælder rejsesikkerheden. CERTA har udviklet et samlet sikkerhedskoncept for rejser og udsendelser, der foretages inden for rammerne af en privat virksomhed. Konceptet skal sikre, at virksomheden kan varetage sine globale forretninger på en forsvarlig måde. Konceptet tager derfor sigte på dels at reducere de sikkerhedsmæssige risici for virksomheden og medarbejderne, dels at tilvejebringe en effektiv krisestyring og håndtering af sikkerhedsmæssige hændelser i udlandet. Rejsesikkerhedskonceptet er målrettet virksomheder, som enten ikke selv råder over de fornødne kapaciteter og kompetencer på området, anser det for hensigtsmæssigt at outsource rejsesikkerhedsfunktionen eller ønsker at samle og eventuelt styrke den bistand, de i dag modtager fra forskellige udbydere af konkrete sikkerhedsprodukter. Rejsesikkerhedskonceptet indebærer, at CERTA helt eller delvist kan varetage rejsesikkerheden for virksomhedens medarbejdere enten på vegne af virksomheden eller som støtte i forhold til virksomhedens egen organisation. Som led i rejsesikkerhedskonceptet tilbyder CERTA såvel samlede løsninger som specifikke ydelser og rådgivning i forbindelse med konkrete situationer. CERTA kan således være med til at udforme og implementere den samlede sikkerhedspolitik for rejser i virksomhedens regi eller assistere med enkelte elementer. CERTA arbejder metodisk og analytisk med rejsesikkerhed og lægger i sin tilgang særlig vægt på den forebyggende indsats og opbygningen af en hensigtsmæssig sikkerhedsadfærd, der understøtter virksomhedens strategiske hensigter. 2
I samarbejde med den enkelte virksomhed kan CERTA skabe en afbalanceret og helhedsorienteret rejsesikkerhed, som er tilpasset de konkrete behov samt virksomhedens karakter og kultur. Rejsesikkerhedskonceptet er baseret på erfaringer fra arbejdet med rejsesikkerhed i civile efterretnings- og sikkerhedstjenester og inddrager alle relevante sikkerhedsmæssige forhold, herunder trusler og risici i forbindelse med spionage, korruption, politisk ustabilitet, anholdelse og fængsling, terror, kidnapning, tyveri og røveri samt risici i forbindelse med lokaltransport og naturskabte forhold. Konceptet tager højde for de lokale myndigheders kapacitet inden for sikkerhed, redning og behandling og bygger ligeledes på CERTA s netværk i store dele af verden. Rejsesikkerhedskonceptet dækker alle relevante aspekter i forbindelse med rejser og ophold i udlandet, og konceptet indeholder bl.a. følgende elementer, som kan tilpasses og vægtes i forhold til den enkelte virksomheds behov og situation: REJSESIKKERHEDSPOLITIK CERTA yder bistand med henblik på udfærdigelsen af virksomhedens sikkerhedsstrategi og sikkerhedspolitik for rejser og ophold i udlandet samt i forhold til specifikke destinationer og risikoområder. Det vil i den forbindelse blive sikret, at såvel strategi som politik afspejler virksomhedens karakter og kultur, understøtter virksomhedens mål og udvikling samt spiller sammen med virksomhedens øvrige strategier og politikker mv. REJSEVEJLEDNING CERTA bistår med udformningen og den løbende ajourføring af en rejsevejledning for virksomheden på baggrund af den overordnede sikkerhedsstrategi og -politik. 3
BEREDSKAB CERTA assisterer med opbygning af en kompetent krisestyringsorganisation samt med planer, beredskab og øvelser, som kan omfatte f.eks. Kidnap Response, evakuering og andre scenarier med udgangspunkt i, hvor og hvordan virksomheden opererer. RÅDGIVNING, UDDANNELSE OG TRÆNING CERTA medvirker til at styrke den generelle sikkerhed under rejser og ophold. Dette sker gennem rådgivning, uddannelse og træning. Rådgivningen omfatter bl.a. forsikring, sundhed og helbred, valg af hoteller og transportmåder, sikker adfærd og færden samt udstyr og andre beskyttelsesforanstaltninger. Rådgivningen kan desuden omfatte beskyttelse af virksomhedens sensitive oplysninger under rejser og ophold i udlandet. CERTA tilbyder desuden generel eller landespecifik uddannelse til alle eller udvalgte medarbejdergrupper. Dette inkluderer også specialtræning, som f.eks. Defensive Driving, førstehjælp, Hostile Environment Awareness Training (HEAT), kontra-observation og Conduct After Capture (CAC) til de medarbejdere, der rejser til særligt risikofyldte områder. KONKRETE SIKKERHEDSFORANSTALTNINGER Når der er anledning hertil, briefer CERTA om aktuelle og relevante risici samt rådgiver om sikkerhed i forbindelse med konkrete rejser og ophold i udlandet, herunder om hensigtsmæssig adfærd og færden samt ageren i tilfælde af f.eks. overfald, færdselsuheld og sygdom. CERTA kan levere aktuelle trusselsbilleder samt rådgive i forbindelse med eventuelle beslutninger om at afbryde opholdet ved en skærpelse af trusselsbilledet og om nødvendigt gennemføre en evakuering. CERTA kan efter behov etablere personbeskyttelse eller lade en sikkerhedskoordinator bistå under visse rejser og ophold i udlandet, ligesom CERTA kan skabe kontakt til professionelle lokale sikkerhedsfirmaer samt bistå ved eventuel kontraktindgåelse med disse. 4
KRISESTYRING CERTA yder øjeblikkelig støtte og aktiv rådgivning for at sikre en effektiv respons i krisesituationer, så krisen håndteres hurtigt og professionelt, og virksomheden fortsat fremstår som en troværdig og ansvarlig arbejdsgiver. Støtte i forbindelse med kidnapning kan omfatte rådgivning til ledelsen, støtte under forhandling og frigivelse samt kontakt til relevante myndigheder. AFTER CARE CERTA assisterer med debriefing og After Care, herunder psykologhjælp, i forhold til medarbejdere, pårørende og kollegaer, efter sikkerhedsrelaterede hændelser. Endvidere bistår CERTA med evaluering af virksomhedens rejseerfaringer med henblik på løbende justering og forbedring af rejsesikkerheden. 5
Rejsesikkerhed for bestyrelse, direktion og nøglepersoner (VIP-rejsesikkerhed) I en international forretningsverden er det nødvendigt for en virksomhed, at topledelsen kan rejse og agere hurtigt, sikkert og professionelt i udlandet. Dette er imidlertid ikke en selvfølge. Risikobilledet for rejser og forretning i mange dele af verden er komplekst, farefuldt og omskifteligt, hvilket stiller den enkelte virksomhed over for særlige udfordringer, når det gælder rejsesikkerheden. CERTA har udviklet et sikkerhedskoncept for VIP-rejser, der foretages inden for rammerne af en privat virksomhed. Konceptet skal sikre, at virksomheden kan varetage sine internationale forretninger på en forsvarlig måde. Konceptet tager derfor sigte på dels at reducere de sikkerhedsmæssige risici for virksomhedens bestyrelse, direktion og andre nøglepersoner, dels at tilvejebringe en effektiv krisestyring og håndtering af sikkerhedsmæssige hændelser i udlandet. VIP-rejsesikkerhedskonceptet indebærer, at CERTA bistår virksomheden med at sikre, at rejser for medlemmer af virksomhedens bestyrelse og direktion samt andre nøglepersoner i virksomheden forberedes og gennemføres på en sikker og forsvarlig måde. Som led i VIP-rejsesikkerhedskonceptet tilbyder CERTA såvel samlede løsninger som specifikke ydelser og rådgivning i forbindelse med konkrete situationer. CERTA arbejder metodisk og analytisk med rejsesikkerhed og i samarbejde med virksomheden kan CERTA skabe en afbalanceret og helhedsorienteret rejsesikkerhed for topledelsen, som er tilpasset de konkrete behov samt virksomhedens karakter og kultur. 6
VIP-rejsesikkerhedskonceptet er baseret på erfaringer fra arbejdet med rejsesikkerhed i civile efterretnings- og sikkerhedstjenester og inddrager alle relevante sikkerhedsmæssige forhold, herunder trusler og risici i forbindelse med spionage, korruption, politisk ustabilitet, anholdelse og fængsling, terror, kidnapning, tyveri og røveri samt risici i forbindelse med lokaltransport og naturskabte forhold. Konceptet tager højde for de lokale myndigheders kapacitet inden for sikkerhed, redning og behandling og bygger ligeledes på CERTA s netværk i store dele af verden. VIP-rejsesikkerhedskonceptet dækker alle relevante aspekter i forbindelse med rejser og ophold i udlandet, og konceptet indeholder bl.a. følgende elementer, som kan tilpasses og vægtes i forhold til de konkrete behov og virksomhedens situation: REJSESIKKERHEDSPOLITIK CERTA yder bistand med henblik på udfærdigelsen af virksomhedens sikkerhedsstrategi og sikkerhedspolitik for topledelsens rejser og ophold i udlandet samt i forhold til specifikke destinationer og risikoområder. Det vil blive sikret, at såvel strategi som politik afspejler virksomhedens karakter og kultur, understøtter virksomhedens mål og udvikling samt matcher virksomhedens øvrige strategier og politikker. REJSEVEJLEDNING CERTA bistår med udformningen og den løbende ajourføring af en rejsevejledning for virksomhedens topledelse på baggrund af den overordnede sikkerhedsstrategi og -politik. BEREDSKAB CERTA assisterer med opbygning af en kompetent krisestyringsorganisation samt med planer, beredskab og øvelser, som kan omfatte f.eks. Kidnap Response, evakuering og andre scenarier med udgangspunkt i, hvor og hvordan virksomheden opererer. 7
RÅDGIVNING, UDDANNELSE OG TRÆNING CERTA medvirker til at styrke den generelle sikkerhed under rejser og ophold i udlandet. Dette sker gennem rådgivning, uddannelse og træning. Rådgivningen omfatter bl.a. forsikring, sundhed og helbred, valg af hoteller og transportmåder, sikker adfærd og færden samt andre beskyttelsesforanstaltninger. Rådgivningen kan desuden omfatte beskyttelse af virksomhedens sensitive oplysninger under rejser og ophold i udlandet. CERTA tilbyder desuden generel samt landespecifik uddannelse. Dette inkluderer også specialtræning til topledere, der rejser til særligt risikofyldte områder. REJSEPLANLÆGNING CERTA bistår generelt eller i konkrete tilfælde i forbindelse med planlægningen af topledelsens rejser med henblik på at sikre, at disse gennemføres på en sikker og forsvarlig måde. Bistanden omfatter bl.a. valg af rejsetidspunkt, rejserute, indkvartering, lokaltransport, mødesteder samt tilrettelæggelsen af rejse- og mødeprogram. KONKRETE SIKKERHEDSFORANSTALTNINGER Når der er anledning hertil, briefer CERTA om aktuelle og relevante risici samt rådgiver om sikkerhed i forbindelse med konkrete rejser og ophold i udlandet, herunder om hensigtsmæssig adfærd og færden samt ageren i tilfælde af f.eks. overfald, færdselsuheld og sygdom. CERTA kan levere aktuelle trusselsbilleder samt rådgive i forbindelse med eventuelle beslutninger om at afbryde opholdet ved en skærpelse af trusselsbilledet og om nødvendigt gennemføre en evakuering. CERTA kan efter behov etablere personbeskyttelse eller lade en sikkerhedskoordinator bistå under visse rejser og ophold i udlandet, ligesom CERTA kan skabe kontakt til professionelle lokale sikkerhedsfirmaer samt bistå ved eventuel kontraktindgåelse med disse. 8
KRISESTYRING CERTA yder øjeblikkelig støtte og aktiv rådgivning for at sikre en effektiv respons i krisesituationer, så krisen håndteres hurtigt og professionelt, og virksomheden fortsat fremstår troværdig og ansvarlig. Støtte i forbindelse med kidnapning kan omfatte rådgivning, bistand i forbindelse med forhandling og frigivelse samt kontakt til relevante myndigheder. AFTER CARE CERTA assisterer med debriefing og After Care, herunder psykologhjælp, efter sikkerhedsrelaterede hændelser. Endvidere bistår CERTA med evaluering af rejseerfaringer med henblik på løbende justering og forbedring af rejsesikkerheden. 9
Sikkerhedskoordinator CERTA Intelligence & Security bistår virksomheder med at tilvejebringe størst mulig sikkerhed for deres ledere, medarbejdere og gæster under rejser i Danmark og i udlandet. Formålet med CERTA s bistand er dels at forebygge og reducere de sikkerhedsmæssige risici under rejser mest muligt, dels at sikre, at eventuelle sikkerhedsmæssige hændelser håndteres effektivt og professionelt. Som led i arbejdet med rejsesikkerhed tilbyder CERTA bl.a. at stille en sikkerhedskoordinator til rådighed i forbindelse med konkrete rejser i og uden for Danmark. Sikkerhedskoordinatoren vil i givet fald deltage i såvel planlægningen af rejsen som under selve rejsen, og sikkerhedskoordinatoren vil i den forbindelse kunne assistere med håndtering af alle sikkerhedsmæssige aspekter, så de rejsende kan føle sig trygge og kan fokusere på rejsens formål. Omfanget af sikkerhedskoordinatorens involvering fastlægges efter nærmere aftale og på grundlag af en konkret trussels- og risikovurdering. De opgaver, sikkerhedskoordinatoren kan assistere med, omfatter bl.a.: Sikkerhedsfaglig rådgivning vedrørende valg af rejsetidspunkt og rejserute samt tilrettelæggelse af rejse- og mødeprogram. Sikkerhedsvejledning forud for afrejsen. Planlægning af sikker transport på destinationen. Udvælgelse af sikkerhedsmæssig forsvarlig indkvartering og konkret gennemgang af sikkerhedsforholdene på stedet. Sikkerhedsmæssig evaluering af mødefaciliteter og andre relevante lokaliteter. Etablering af konkrete sikkerhedsforanstaltninger, herunder bistand fra lokale sikkerhedsleverandører med henblik på bevogtning eller personbeskyttelse samt kvalitetssikring af denne bistand. Kontakt til lokale myndigheder. Assistance ved konkrete sikkerhedshændelser, herunder med henblik på evakuering, lægehjælp mv. 10
Når sikkerhedskoordinatoren deltager i selve rejsen, vil den pågældende være til rådighed 24 timer i døgnet. Alle CERTA s sikkerhedskoordinatorer har i øvrigt tidligere arbejdet med personbeskyttelse i den danske efterretnings- og sikkerhedstjeneste, PET. 11
Rejsesikkerhed for rejsearrangører og deres gæster Ferierejser er typisk forbundet med nogle af de bedste oplevelser og minder, vi hver især har. At rejse involverer imidlertid også en række risici og faremomenter, som kan ødelægge ferieoplevelsen. Risikobilledet for rejser i mange dele af verden er komplekst og omskifteligt. Eksemplerne på naturkatastrofer, organiseret kriminalitet og terrorangreb, der også rammer turister, er talrige. Som rejsearrangør kan man ikke fuldstændig undgå den type hændelser, men man kan være velforberedt, så man kompetent og effektivt kan håndtere krisen og tage hånd om gæsterne, når krisen indtræder. Det er typisk i timerne umiddelbart efter en alvorlig hændelse, at der blandt gæster, pårørende og i offentligheden er det største behov for tryghed og vished om, at situationen er under kontrol. Samtidig er en hurtig og professionel håndtering afgørende for at fastholde troværdigheden og tilliden til rejsearrangøren. CERTA vil kunne hjælpe rejsearrangører med at sikre et velfungerende beredskab og en effektiv krisehåndtering i disse situationer. Det vil CERTA bl.a. kunne gøre ved med kort varsel at stille erfarne sikkerhedsrådgivere til rådighed. Sikkerhedsrådgiverne, der har erfaring med sikkerhedsarbejdet i politiet og efterretningstjenesterne samt Udenrigsministeriet og Beredskabsstyrelsen, vil dels kunne indgå i rejsearrangørens centrale krisestyringsorganisation, dels udsendes til den berørte destination, hvor de vil kunne yde assistance på stedet. Ved at indgå i den centrale krisestyringsorganisation vil sikkerhedsrådgiverne kunne hjælpe rejsearrangøren med at afklare sikkerhedssituationen og rådgive rejsearrangøren i forbindelse med beslutningsprocesserne. 12
Som led i assistancen på destinationen vil sikkerhedsrådgiverne kunne yde bistand til rejseguider og etablere dialog med de lokale sikkerhedsmyndigheder for at skabe et overblik over situationen og myndighedernes indsats. Endvidere vil de kunne vejlede og berolige gæsterne. På destinationen vil sikkerhedsrådgiverne ligeledes kunne rådgive og bistå i forbindelse med konkrete sikkerhedstiltag, herunder beslutning om hel eller delvis evakuering af gæsterne. Ud over den sikkerhedsmæssige rådgivning og bistand ved konkrete hændelser vil CERTA kunne bistå rejsearrangører på følgende områder: Sikkerhedsvurdering og sikkerhedsplanlægning på udvalgte destinationer. Risikovurdering og sikkerhedsmæssige anbefalinger på nye rejsemål. Udarbejdelse og vedligeholdelse af centrale og lokale beredskabsplaner. Sikkerhedsmæssig uddannelse og træning af bl.a. rejseguider. Opbygning, udvikling og evaluering af krisestyringsorganisation. Den sikkerhedsmæssige rådgivning dækker alle relevante aspekter i forbindelse med rejser og ophold i udlandet, og rådgivningen omfatter bl.a. følgende forhold, som kan tilpasses og vægtes i forhold til den enkelte rejsearrangørs behov og situation: REJSESIKKERHEDSPOLITIK CERTA yder bistand med henblik på udfærdigelsen af sikkerhedsstrategi og sikkerhedspolitik såvel generelt for rejsearrangøren som for specifikke destinationer og risikoområder. SIKKERHEDSVEJLEDNING CERTA bistår med udformningen og den løbende ajourføring af en rejsearrangørens sikkerhedsvejledning for specifikke destinationer og risikoområder. 13
BEREDSKAB CERTA assisterer med opbygning af en kompetent krisestyringsorganisation samt med planer, beredskab og øvelser, som kan omfatte f.eks. Kidnap Response, terroranslag, evakuering og andre scenarier med udgangspunkt i, hvor og hvordan rejsearrangøren opererer. RÅDGIVNING, UDDANNELSE OG TRÆNING CERTA medvirker til at styrke den generelle sikkerhed i forbindelse med rejsearrangørens virksomhed. Dette sker gennem rådgivning, uddannelse og træning af guider og andre relevante medarbejdergrupper. Rådgivningen omfatter bl.a. forsikring, sundhed og helbred, valg af hoteller og transportmåder, sikker adfærd og færden samt anvendelse af særligt udstyr og andre beskyttelsesforanstaltninger. KONKRETE SIKKERHEDSFORANSTALTNINGER Når der er anledning hertil, briefer CERTA om aktuelle og relevante risici samt rådgiver om sikkerhed i forbindelse med konkrete rejser og ophold i udlandet, herunder om hensigtsmæssig adfærd og færden samt ageren i tilfælde af f.eks. overfald, færdselsuheld og sygdom. CERTA kan levere aktuelle trusselsbilleder samt rådgive i forbindelse med eventuelle beslutninger om at afbryde opholdet ved en skærpelse af trusselsbilledet og om nødvendigt gennemføre en evakuering. CERTA kan efter behov etablere personbeskyttelse eller lade en sikkerhedskoordinator bistå under visse rejser og ophold i udlandet, ligesom CERTA kan skabe kontakt til professionelle lokale sikkerhedsfirmaer samt bistå ved eventuel kontraktindgåelse med disse. 14
KRISESTYRING CERTA yder øjeblikkelig støtte og aktiv rådgivning for at sikre en effektiv respons i krisesituationer, så krisen håndteres hurtigt og professionelt, og rejsearrangøren fortsat fremstår som troværdig og ansvarlig. Støtte i forbindelse med kidnapning kan omfatte rådgivning til ledelsen, støtte i forbindelse med forhandling og frigivelse samt kontakt til relevante myndigheder. AFTER CARE CERTA assisterer med debriefing og After Care, herunder psykologhjælp, i forhold til medarbejdere, kolleger, gæster og pårørende efter sikkerhedsrelaterede hændelser. Endvidere bistår CERTA med evaluering af rejseerfaringer med henblik på løbende justering og forbedring af rejsesikkerheden. 15