Mammakirurgisk ambulatorium Ringsted Sygehus, Sygehus Syd

Mammakirurgisk ambulatorium Ringsted Sygehus, Sygehus Syd Undersøgelsen er blandt 398 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 65 % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan svarede 58 % af de ambulante patienter. 58 % 65 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Enheden for Brugerundersøgelser www.patientoplevelser.dk LUP Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser SIDE 1

INDHOLD OVERSIGTSFIGUR VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET PERSONALE UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB INFORMATION EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET SAMLET INDTRYK DATAMATERIALE OVERSIGTSFIGUR FOR AFSNIT/UNDEROPDELINGER 3 4 7 13 17 20 26 30 31 Om rapporten Nationale og regionale spørgsmål: Rapporten indeholder resultater for både nationale og regionale spørgsmål. De regionale spørgsmål kan kendes på, at spørgsmålsnummeret indeholder underscore ( _ ). Omkodninger af spørgsmål: Spørgsmålene er ikke altid opgjort, som de fremstår i spørgeskemaet. Her følger et par eksempler: - Svarene fra ét spørgsmål kan være opgjort på to forskellige måder, hvilket er angivet med en parentes efter spørgsmålsnummeret ( 3(1) ). - Svar fra flere spørgsmål kan være opsummeret i ét samlet resultat. - Endelig er der spørgsmål, hvor svarkategorier samles i opgørelsen. Det er eksempelvis tilfældet for spørgsmål 7, hvor svarkategorierne "for meget" og "for lidt" opgøres som negative svar, mens "passende" er et positivt svar. Mere detaljeret information om, hvilke spørgsmål der er omkodet og hvordan, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/omkodninger Sammenligning over tid (, eller ): Pilene i figurer og tabeller viser, om ambulatoriets resultat i år er bedre, dårligere eller ikke signifikant forskelligt fra ambulatoriets eget resultat i sidste måling. i specialeresultatet (O, U eller G): I figurer og tabeller angiver O, U og G, om ambulatoriets resultat er over, under eller ikke signifikant forskelligt fra specialeresultatet for Kirurgi på landsplan. Manglende tal ( - eller blank ) og ( * ): En stjerne ( * ) betyder, at datagrundlaget er for spinkelt til at foretage analysen. En streg ( - eller en blank ) betyder, at analysen ikke giver mening at gennemføre. De to mest almindelige eksempler på det er: - at vi ikke kan tildele O, U eller G i de regionale spørgsmål, da vi ikke har et specialeresultat på landsplan at sammenligne med. - at vi ikke kan sammenligne resultater over tid, hvis spørgsmålet ikke er det samme i og 2012. Læsevejledning: Du kan få mere hjælp til at læse figurer og tabeller i læsevejledningen på: www.patientoplevelser.dk/vejledning Spørgeskemaer: Spørgeskemaet, patienterne har modtaget, kan du finde på: www.patientoplevelser.dk/skema LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 2

OVERSIGTSFIGUR 20_3(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (52) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (19) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (231) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (226) 22. Det samlede indtryk er godt (257) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (254) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (239) 15. Den skriftlige information er god (110) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (254) 8_2. Sygeplejerskerne har tid til patienten (239) 8_3. Patienten får svar på spørgsmål (225) 20_4. Den telefoniske rådgivning er brugbar (51) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (102) 16. Den mundtlige information er god (250) 8_4. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (225) 8_1. Lægerne har tid til patienten (250) 8_6. Patienten er ikke i tvivl om medicin udskrevet i ambulatoriet (82) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (157) 22_3. Det samlede indtryk af ambulatoriets lokaler er godt (258) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (24) 8_5. Smertehåndteringen er god (119) 16_1. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (199) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (20) 9. Patienten oplever ikke fejl (251) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (148) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (249) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (253) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter besøg (241) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (171) 20_1. Patienten ved hvilke symptomer, der kræver kontakt efter besøg (149) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (225) 20_5. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (246) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (9) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (130) 14. Patienten modtager skriftlig information (153) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (130) 100 * 47 53 * G 84 16 0 44 56 0 O 53 46 1 O 46 53 1 O 48 51 1 O 41 58 1 O 83 16 1 78 20 10 84 15 2 78 20 2 27 71 2 O 46 52 11 O 83 15 20 76 21 20 98 2 * 34 63 21 O 29 68 3 0 25 71 4 G 48 48 3 2 76 19 2 3 95 5 * * 95 5 G 95 5 O 94 6 G 43 51 5 2 O 92 8 92 8 G 90 10 66 22 9 3 G 78 22 44 33 22 * * 69 8 12 11 G 75 25 G 42 58 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ svar på det enkelte spørgsmål er vist i en parentes efter spørgsmålsteksten. To stjerner ved siden af hinanden ( * * ) helt til højre i figuren betyder, at hverken sammenligning over tid (første * ) eller placering i specialeresultatet (anden * ) kan foretages, da datagrundlaget er for spinkelt i begge analyser. LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 3

VED MODTAGELSEN I AMBULATORIET 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (254) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (171) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (130) 46 53 1 O 92 8 G 42 58 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 3, der handler om patientens vurdering af længden af ventetid, er opgjort på to måder. Spørgsmål 3(1) viser, hvor mange der oplever ventetid. Spørgsmål 3(2) viser, om patienter, der oplever ventetid, synes ventetiden er acceptabel eller uacceptabel. Det er kun spørgsmål 3(2), der vises i figuren, mens begge spørgsmål kan ses i tabellerne senere i kapitlet. Kommentarfelt Patienten har mulighed for at skrive en kommentar til modtagelsen i ambulatoriet i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 2). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 4

1. Hvordan oplevede du modtagelsen i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig i Specialeresultat for Kirurgi 10996 40,1 57,7 1,8 0,3 - Mammakirurgisk ambulatorium 254 46,5 52,8 0,8 0,0 O 0-59 år 114 38,6 60,5 0,9 0,0 - - 60+ år 140 52,9 46,4 0,7 0,0 - - Mand 4 25,0 75,0 0,0 0,0 - - Kvinde 250 46,8 52,4 0,8 0,0 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 254 46,5 52,8 0,8 0,0 - - 3(1). Oplevede du, at der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi 11063 69,6 30,4 - Mammakirurgisk ambulatorium 258 66,3 33,7 G 0-59 år 117 71,8 28,2 - - 60+ år 141 61,7 38,3 - - Mand 4 100,0 0,0 - - Kvinde 254 65,7 34,3 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 258 66,3 33,7 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 5

3(2). Hvordan vurderer du længden af ventetiden, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Acceptabel Uacceptabel i Specialeresultat for Kirurgi 7547 90,0 10,0 - Mammakirurgisk ambulatorium 171 91,8 8,2 G 0-59 år 84 88,1 11,9 - - 60+ år 87 95,4 4,6 - - Mand 4 75,0 25,0 - - Kvinde 167 92,2 7,8 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 171 91,8 8,2 - - 3_1. Informerede personalet dig om, hvorfor der var ventetid, fra du skulle møde i ambulatoriet, til du blev kaldt ind? (Omfatter kun patienter, som har oplevet ventetid) Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - Mammakirurgisk ambulatorium 130 41,5 58,5-0-59 år 69 42,0 58,0 - - 60+ år 61 41,0 59,0 - - Mand 2 0,0 100,0 - - Kvinde 128 42,2 57,8 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 130 41,5 58,5 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 6

PERSONALE 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (20) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (19) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (226) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (249) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (148) 8_1. Lægerne har tid til patienten (250) 8_2. Sygeplejerskerne har tid til patienten (239) 8_3. Patienten får svar på spørgsmål (225) 8_4. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (225) 95 5 * * 47 53 * G 44 56 0 O 94 6 G 95 5 O 76 21 20 78 20 10 84 83 15 15 2 20 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 7

4. Oplevede du, at én eller flere kontaktperson(er) i ambulatoriet havde særligt ansvar for dit undersøgelses-/behandlingsforløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder) Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi 1361 80,3 19,7 - Mammakirurgisk ambulatorium 20 95,0 5,0 * * 0-59 år 8 100,0 0,0 - - 60+ år 12 91,7 8,3 - - Mand 3 66,7 33,3 - - Kvinde 17 100,0 0,0 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 20 95,0 5,0 - - 5. Hvordan vurderer du alt i alt, at din/dine kontaktperson(er) har taget ansvar for dit forløb? (Omfatter kun patienter, som har haft mere end to besøg de seneste 6 måneder, og som har haft en kontaktperson) godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi 1042 43,5 53,9 1,9 0,7 - Mammakirurgisk ambulatorium 19 47,4 52,6 0,0 0,0 * G 0-59 år 8 62,5 37,5 0,0 0,0 - - 60+ år 11 36,4 63,6 0,0 0,0 - - Mand 2 50,0 50,0 0,0 0,0 - - Kvinde 17 47,1 52,9 0,0 0,0 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 19 47,4 52,6 0,0 0,0 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 8

6. Hvordan vurderer du, at ambulatoriets personale havde sat sig ind i dit sygdomsforløb ved de planlagte samtaler? godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi 9366 33,3 60,4 4,6 1,6 - Mammakirurgisk ambulatorium 226 43,8 55,8 0,4 0,0 O 0-59 år 102 44,1 55,9 0,0 0,0 - - 60+ år 124 43,5 55,6 0,8 0,0 - - Mand 4 50,0 50,0 0,0 0,0 - - Kvinde 222 43,7 55,9 0,5 0,0 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 226 43,8 55,8 0,4 0,0 - - 7. I hvilket omfang blev du inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt i Specialeresultat for Kirurgi 10847 1,2 92,7 6,1 - Mammakirurgisk ambulatorium 249 0,8 94,4 4,8 G 0-59 år 113 0,9 93,8 5,3 - - 60+ år 136 0,7 94,9 4,4 - - Mand 4 0,0 100,0 0,0 - - Kvinde 245 0,8 94,3 4,9 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 249 0,8 94,4 4,8 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 9

8. I hvilket omfang blev dine pårørende inddraget i de beslutninger, der skulle træffes om din undersøgelse/behandling? For meget Passende For lidt i Specialeresultat for Kirurgi 5081 1,0 90,1 9,0 - Mammakirurgisk ambulatorium 148 0,7 94,6 4,7 O 0-59 år 67 1,5 95,5 3,0 - - 60+ år 81 0,0 93,8 6,2 - - Mand 3 0,0 66,7 33,3 - - Kvinde 145 0,7 95,2 4,1 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 148 0,7 94,6 4,7 - - 8_1. Oplevede du, at ambulatoriets læger havde tid til dig? (Omfatter kun patienter, der har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Mammakirurgisk ambulatorium 250 76,4 21,2 2,0 0,4-0-59 år 114 73,7 23,7 2,6 0,0 - - 60+ år 136 78,7 19,1 1,5 0,7 - - Mand 4 100,0 0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 246 76,0 21,5 2,0 0,4 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 250 76,4 21,2 2,0 0,4 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 10

8_2. Oplevede du, at ambulatoriets sygeplejersker havde tid til dig? (Omfatter kun patienter, der har mødt sygeplejersker) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Mammakirurgisk ambulatorium 239 78,2 20,1 1,3 0,4-0-59 år 107 76,6 22,4 0,9 0,0 - - 60+ år 132 79,5 18,2 1,5 0,8 - - Mand 4 100,0 0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 235 77,9 20,4 1,3 0,4 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 239 78,2 20,1 1,3 0,4 - - 8_3. Fik du svar på de spørgsmål, du stillede i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har stillet spørgsmål) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Mammakirurgisk ambulatorium 225 83,6 14,7 1,8 0,0-0-59 år 106 77,4 19,8 2,8 0,0 - - 60+ år 119 89,1 10,1 0,8 0,0 - - Mand 4 75,0 25,0 0,0 0,0 - - Kvinde 221 83,7 14,5 1,8 0,0 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 225 83,6 14,7 1,8 0,0 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 11

8_4. Oplevede du, at lægerne lyttede til din egen beskrivelse af din sygdom? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Mammakirurgisk ambulatorium 225 82,7 15,1 1,8 0,4-0-59 år 105 82,9 15,2 1,9 0,0 - - 60+ år 120 82,5 15,0 1,7 0,8 - - Mand 4 100,0 0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 221 82,4 15,4 1,8 0,5 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 225 82,7 15,1 1,8 0,4 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 12

UNDERSØGELSES-/BEHANDLINGSFORLØB 8_5. Smertehåndteringen er god (119) 8_6. Patienten er ikke i tvivl om medicin udskrevet i ambulatoriet (82) 9. Patienten oplever ikke fejl (251) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (9) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (225) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (157) 48 48 3 2 98 2 * 95 5 G 44 33 22 * * 66 22 9 3 G 34 63 21 O 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Hvis patienten har oplevet tvivl i forbindelse med den medicin, han/hun fik udskrevet i ambulatoriet, har patienten mulighed for at uddybe hvad han/hun var i tvivl om i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 8_7). Patienten har også mulighed for at uddybe, hvilke(n) fejl han/hun oplevede i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 10). De kommentarer, patienterne har skrevet, er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 13

8_5. Hvordan vurderer du, at der blev taget hånd om dine smerter under din ambulante undersøgelse/behandling? (Omfatter kun patienter, som har haft behov for smertelindring) godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Mammakirurgisk ambulatorium 119 47,9 47,9 2,5 1,7-0-59 år 58 51,7 44,8 3,4 0,0 - - 60+ år 61 44,3 50,8 1,6 3,3 - - Mand 1 0,0 100,0 0,0 0,0 - - Kvinde 118 48,3 47,5 2,5 1,7 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 119 47,9 47,9 2,5 1,7 - - 8_6. Var du i tvivl om noget i forbindelse med den medicin, du fik udskrevet i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har fået udskrevet medicin) Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - Mammakirurgisk ambulatorium 82 2,4 97,6 * - 0-59 år 31 3,2 96,8 - - 60+ år 51 2,0 98,0 - - Mand 1 0,0 100,0 - - Kvinde 81 2,5 97,5 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 82 2,4 97,6 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 14

9. Oplevede du, at der skete fejl i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi 10873 7,1 92,9 - Mammakirurgisk ambulatorium 251 5,2 94,8 G 0-59 år 116 5,2 94,8 - - 60+ år 135 5,2 94,8 - - Mand 4 25,0 75,0 - - Kvinde 247 4,9 95,1 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 251 5,2 94,8 - - 11. Hvordan synes du, at personalet tog hånd om fejlen/fejlene, efter den/de blev opdaget? (Omfatter kun patienter, som har oplevet fejl, og hvor personalet har kendt til fejlen) godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi 555 19,1 46,1 21,9 12,9 - Mammakirurgisk ambulatorium 9 44,4 33,3 22,2 0,0 * * 0-59 år 3 0,0 33,3 66,7 0,0 - - 60+ år 6 66,7 33,3 0,0 0,0 - - Mand 1 0,0 0,0 100,0 0,0 - - Kvinde 8 50,0 37,5 12,5 0,0 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 9 44,4 33,3 22,2 0,0 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 15

12. Oplevede du, at der opstod unødig ventetid under din undersøgelse/behandling i ambulatoriet, der forlængede dit/dine besøg? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi 10014 3,5 8,5 20,6 67,4 - Mammakirurgisk ambulatorium 225 3,1 8,9 21,8 66,2 G 0-59 år 105 3,8 11,4 23,8 61,0 - - 60+ år 120 2,5 6,7 20,0 70,8 - - Mand 3 0,0 0,0 0,0 100,0 - - Kvinde 222 3,2 9,0 22,1 65,8 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 225 3,1 8,9 21,8 66,2 - - 13. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet samarbejdede med andre afdelinger/ambulatorier om din undersøgelse/behandling? (Omfatter kun patienter, hvor andre afdelinger/ambulatorier har været involveret) godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi 5119 25,6 66,0 6,1 2,4 - Mammakirurgisk ambulatorium 157 34,4 63,1 1,9 0,6 O 0-59 år 80 37,5 58,8 3,8 0,0 - - 60+ år 77 31,2 67,5 0,0 1,3 - - Mand 4 25,0 75,0 0,0 0,0 - - Kvinde 153 34,6 62,7 2,0 0,7 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 157 34,4 63,1 1,9 0,6 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 16

INFORMATION 14. Patienten modtager skriftlig information (153) 15. Den skriftlige information er god (110) 16. Den mundtlige information er god (250) 16_1. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (199) 75 25 G 41 58 1 O 46 52 11 O 76 19 2 3 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 17

14. Har du i forbindelse med dit/dine besøg i ambulatoriet modtaget skriftlig information om din sygdom og/eller behandling? (Omfatter kun patienter, der har haft behov for skriftlig information) Ja Nej, jeg fik ikke tilbudt det i Specialeresultat for Kirurgi 8127 76,0 24,0 - Mammakirurgisk ambulatorium 153 75,2 24,8 G 0-59 år 71 81,7 18,3 - - 60+ år 82 69,5 30,5 - - Mand 4 100,0 0,0 - - Kvinde 149 74,5 25,5 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 153 75,2 24,8 - - 15. Hvordan vurderer du alt i alt den skriftlige information, du fik i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har modtaget skriftlig information og læst den) god God Dårlig dårlig i Specialeresultat for Kirurgi 6045 29,2 68,4 2,0 0,5 - Mammakirurgisk ambulatorium 110 40,9 58,2 0,9 0,0 O 0-59 år 58 39,7 58,6 1,7 0,0 - - 60+ år 52 42,3 57,7 0,0 0,0 - - Mand 3 33,3 66,7 0,0 0,0 - - Kvinde 107 41,1 57,9 0,9 0,0 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 110 40,9 58,2 0,9 0,0 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 18

16. Hvordan vurderer du alt i alt den mundtlige information, du fik i ambulatoriet? god God Dårlig dårlig i Specialeresultat for Kirurgi 10808 37,8 57,6 3,8 0,8 - Mammakirurgisk ambulatorium 250 46,4 51,6 1,2 0,8 O 0-59 år 113 52,2 46,0 1,8 0,0 - - 60+ år 137 41,6 56,2 0,7 1,5 - - Mand 4 75,0 25,0 0,0 0,0 - - Kvinde 246 45,9 52,0 1,2 0,8 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 250 46,4 51,6 1,2 0,8 - - 16_1. Oplevede du, at de informationer, du fik fra forskelligt personale i ambulatoriet, stemte overens? (Omfatter kun patienter, som har fået information fra mere end én person) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Mammakirurgisk ambulatorium 199 76,4 19,1 2,0 2,5-0-59 år 98 74,5 22,4 2,0 1,0 - - 60+ år 101 78,2 15,8 2,0 4,0 - - Mand 4 75,0 0,0 0,0 25,0 - - Kvinde 195 76,4 19,5 2,1 2,1 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 199 76,4 19,1 2,0 2,5 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 19

EFTER DIT/MELLEM DINE BESØG I AMBULATORIET 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (253) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (24) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (102) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (130) 20_1. Patienten ved hvilke symptomer, der kræver kontakt efter besøg (149) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter besøg (241) 20_3(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (52) 20_4. Den telefoniske rådgivning er brugbar (51) 20_5. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (246) 43 51 5 2 O 25 71 4 G 27 71 2 O 69 8 12 11 G 90 10 92 8 100 * 78 20 2 78 22 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Spørgsmål, der ikke indgår i figuren Spørgsmål 20_3(1) indgår ikke i figuren, da svarkategorierne ikke kan opgøres i positive og negative. Spørgsmålet kan ses i tabellerne senere i kapitlet. LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 20

17. Var du tryg eller utryg, da du tog hjem efter dit/dine besøg i ambulatoriet? Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg i Specialeresultat for Kirurgi 10883 35,0 57,5 6,0 1,5 - Mammakirurgisk ambulatorium 253 42,7 50,6 4,7 2,0 O 0-59 år 113 51,3 39,8 5,3 3,5 - - 60+ år 140 35,7 59,3 4,3 0,7 - - Mand 4 50,0 50,0 0,0 0,0 - - Kvinde 249 42,6 50,6 4,8 2,0 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 253 42,7 50,6 4,7 2,0 - - 18. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet og den kommunale hjemmepleje/hjemmesygepleje har samarbejdet om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi 1863 29,7 59,6 7,8 2,9 - Mammakirurgisk ambulatorium 24 25,0 70,8 4,2 0,0 G 0-59 år 9 44,4 55,6 0,0 0,0 - - 60+ år 15 13,3 80,0 6,7 0,0 - - Mand 2 50,0 50,0 0,0 0,0 - - Kvinde 22 22,7 72,7 4,5 0,0 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 24 25,0 70,8 4,2 0,0 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 21

19. Hvordan vurderer du, at ambulatoriet har orienteret din praktiserende læge om dit undersøgelses-/behandlingsforløb? godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi 4365 20,5 67,1 7,8 4,5 - Mammakirurgisk ambulatorium 102 27,5 70,6 2,0 0,0 O 0-59 år 42 31,0 66,7 2,4 0,0 - - 60+ år 60 25,0 73,3 1,7 0,0 - - Mand 1 100,0 0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 101 26,7 71,3 2,0 0,0 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 102 27,5 70,6 2,0 0,0 - - 20. Har du i forbindelse med dit undersøgelses-/ behandlingsforløb i ambulatoriet været i tvivl om din livsstils betydning for dit helbred (fx motion, ernæring, rygning og alkohol)? høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi 7002 9,3 18,0 15,3 57,5 - Mammakirurgisk ambulatorium 130 10,8 12,3 7,7 69,2 G 0-59 år 62 9,7 12,9 8,1 69,4 - - 60+ år 68 11,8 11,8 7,4 69,1 - - Mand 1 100,0 0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 129 10,1 12,4 7,8 69,8 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 130 10,8 12,3 7,7 69,2 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 22

20_1. Vidste du, ved hvilke symptomer eller ændringer i din tilstand du skulle kontakte din praktiserende læge eller sygehus, efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - Mammakirurgisk ambulatorium 149 89,9 10,1-0-59 år 68 97,1 2,9 - - 60+ år 81 84,0 16,0 - - Mand 3 66,7 33,3 - - Kvinde 146 90,4 9,6 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 149 89,9 10,1 - - 20_2. Vidste du, hvor du skulle henvende dig med spørgsmål vedrørende din sygdom og behandling efter dit/mellem dine besøg i ambulatoriet? Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - Mammakirurgisk ambulatorium 241 92,1 7,9-0-59 år 111 90,1 9,9 - - 60+ år 130 93,8 6,2 - - Mand 4 100,0 0,0 - - Kvinde 237 92,0 8,0 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 241 92,1 7,9 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 23

20_3(1). Har du ringet til ambulatoriet for at få rådgivning? Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - Mammakirurgisk ambulatorium 253 20,6 79,4 - - 0-59 år 116 15,5 84,5 - - 60+ år 137 24,8 75,2 - - Mand 4 25,0 75,0 - - Kvinde 249 20,5 79,5 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 253 20,6 79,4 - - 20_3(2). Fik du kontakt, da du ringede til ambulatoriet for at få rådgivning (Omfatter kun patienter, der har ringet til ambulatoriet)? Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - Mammakirurgisk ambulatorium 52 100,0 0,0 * - 0-59 år 18 100,0 0,0 - - 60+ år 34 100,0 0,0 - - Mand 1 100,0 0,0 - - Kvinde 51 100,0 0,0 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 52 100,0 0,0 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 24

20_4. Oplevede du, at den telefoniske rådgivning var brugbar? (Omfatter kun patienter, som har fået telefonisk rådgivning) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Mammakirurgisk ambulatorium 51 78,4 19,6 2,0 0,0-0-59 år 18 83,3 16,7 0,0 0,0 - - 60+ år 33 75,8 21,2 3,0 0,0 - - Mand 0 0,0 0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 51 78,4 19,6 2,0 0,0 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 51 78,4 19,6 2,0 0,0 - - 20_5. Har du oplevet, at ambulatoriet har flyttet din undersøgelse/behandling til et andet tidspunkt, uden du selv har bedt om det? Ja Nej i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - Mammakirurgisk ambulatorium 246 22,0 78,0-0-59 år 110 21,8 78,2 - - 60+ år 136 22,1 77,9 - - Mand 4 25,0 75,0 - - Kvinde 242 21,9 78,1 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 246 22,0 78,0 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 25

SAMLET INDTRYK 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (239) 22. Det samlede indtryk er godt (257) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (254) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (231) 22_3. Det samlede indtryk af ambulatoriets lokaler er godt (258) 48 51 1 O 53 46 1 O 83 16 1 84 16 0 29 68 3 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ Fakta om temaet Kommentarfelt Hvis patienten synes, ambulatoriet kunne gøre noget bedre, og/eller hvis patienten synes, ambulatoriet gjorde noget særligt godt, kan det skrives i et åbent kommentarfelt (Spørgsmål 23). De kommentarer patienterne har skrevet er samlet i en pdf-fil, som er sendt til afdelingen. LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 26

21. Hvordan vurderer du, at dit samlede undersøgelses-/behandlingsforløb var tilrettelagt (før, under og efter dit/dine ambulatoriebesøg)? godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi 10071 36,1 59,3 3,2 1,4 - Mammakirurgisk ambulatorium 239 48,1 51,0 0,0 0,8 O 0-59 år 108 46,3 53,7 0,0 0,0 - - 60+ år 131 49,6 48,9 0,0 1,5 - - Mand 4 50,0 50,0 0,0 0,0 - - Kvinde 235 48,1 51,1 0,0 0,9 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 239 48,1 51,0 0,0 0,8 - - 22. Hvad er dit samlede indtryk af dit/dine besøg i ambulatoriet? godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi 10896 39,8 56,1 3,2 0,8 - Mammakirurgisk ambulatorium 257 52,9 46,3 0,8 0,0 O 0-59 år 116 50,9 48,3 0,9 0,0 - - 60+ år 141 54,6 44,7 0,7 0,0 - - Mand 4 75,0 25,0 0,0 0,0 - - Kvinde 253 52,6 46,6 0,8 0,0 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 257 52,9 46,3 0,8 0,0 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 27

22_1. Har du tillid til, at du har fået den rette lægelige behandling i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt læger) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Mammakirurgisk ambulatorium 254 82,7 16,1 1,2 0,0-0-59 år 115 81,7 16,5 1,7 0,0 - - 60+ år 139 83,5 15,8 0,7 0,0 - - Mand 4 100,0 0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 250 82,4 16,4 1,2 0,0 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 254 82,7 16,1 1,2 0,0 - - 22_2. Har du tillid til, at du har fået den rette sygeplejefaglige behandling og pleje i ambulatoriet? (Omfatter kun patienter, som har mødt sygeplejersker) høj nogen Nej, kun i mindre Nej, slet ikke i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Mammakirurgisk ambulatorium 231 83,5 16,0 0,4 0,0-0-59 år 106 83,0 17,0 0,0 0,0 - - 60+ år 125 84,0 15,2 0,8 0,0 - - Mand 4 100,0 0,0 0,0 0,0 - - Kvinde 227 83,3 16,3 0,4 0,0 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 231 83,5 16,0 0,4 0,0 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 28

22_3. Hvad er dit samlede indtryk af ambulatoriets lokaler (venteværelse, behandlingsrum, toilet m.v.)? godt Godt Dårligt dårligt i Specialeresultat for Kirurgi - - - - - - - Mammakirurgisk ambulatorium 258 28,7 67,8 3,1 0,4-0-59 år 117 26,5 69,2 4,3 0,0 - - 60+ år 141 30,5 66,7 2,1 0,7 - - Mand 4 25,0 75,0 0,0 0,0 - - Kvinde 254 28,7 67,7 3,1 0,4 - - 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 258 28,7 67,8 3,1 0,4 - - LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 29

DATAMATERIALE Respondenter og repræsentativitet respondenter Fordeling af respondenter i stikprøven Svarprocent Chisq-test for uafhængighed xxx % xxxxxxxxxxxxxxxx Ambulatorium Mammakirurgisk ambulatorium 259 100,0 398 65,1 - Speciale Kirurgi 11266 100,0 18716 60,2 - Alder 0-59 år 117 45,2 221 52,9 0,0000 60+ år 142 54,8 177 80,2 0,0000 Køn Mand 4 1,5 10 40,0 * Kvinde 255 98,5 388 65,7 * Afsnit 3800_U2D RIN Mammakirurgisk Amb. 259 100,0 398 65,1 - Besøg 1 besøg 193 74,5 303 63,7 0,3809 2-3 besøg 54 20,8 80 67,5 0,3809 Mere end 3 besøg 12 4,6 15 80,0 0,3809 Udfyldt skema Patient 232 90,6 - - - Pårørende 2 0,8 - - - Patient og pårørende i fællesskab 22 8,6 - - - Forklaring på tabellens indhold Kolonnerne viser De første to talkolonner viser antallet af respondenter, altså det antal, der har svaret på spørgeskemaet, samt hvordan de fordeler sig på baggrundsvariablene. De tre sidste kolonner viser antal patienter i stikprøven, svarprocenten og chisq-test for, om der er forskel på repræsentationen af grupperne i de enkelte baggrundsvariable. Chisq-testen er bortfaldsanalyserne for ambulatoriets baggrundsvariable. Værdien i denne kolonne er p-værdien. I bortfaldsanalyserne sammenlignes patienter, der har besvaret spørgeskemaet (respondenter), med de patienter, der ikke har besvaret spørgeskemaet (ikke-respondenter). Hvis p-værdien i chisq-testen er 0,05 eller højere, så er der ikke en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter i den testede baggrundsvariabel. Hvis p-værdien derimod er lavere end 0,05, er der en signifikant forskel mellem respondenter og ikke-respondenter. Hvis der er signifikant forskel, kan svarprocenten bruges til at se, hvilken gruppe der er overrepræsenteret i den anden. Den med den højeste svarprocent, er den overrepræsenterede. Brug af oplysningerne Oplysningerne kan bruges til at vurdere, i hvilket omfang respondenternes svar er repræsentative for den samlede gruppe af patienter, der har modtaget spørgeskemaet. Hvis vi ved fra bortfaldsanalysen, at svarprocenten for kvinder er lavere end for mænd, og vi ser i et spørgsmål, at kvinderne er mere negative end mændene, så ved vi, at det samlede resultat for afdelingen er blevet lidt mere positivt, end hvis svarprocenten var lige høj for mænd og kvinder. Det er bl.a. grundet denne problematik, at der er justeret for effekten af baggrundsvariablene køn og alder i forbindelse med placeringen (O, U eller G) af ambulatoriet i specialeresultatet. Vil du vide mere om tabellen, og hvordan du bruger den, så er der hjælp at hente her: www.patientoplevelser.dk/vejledning LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 30

OVERSIGTSFIGUR FOR 3800_U2D RIN MAMMAKIRURGISK AMB. 20_3(2). Patienten får telefonisk kontakt efter besøg (52) 5. Kontaktperson tager ansvar for forløbet (19) 22_2. Patienten har tillid til at have fået den rette sygeplejefaglige behandling (231) 6. Personalets viden om sygdomsforløb ved planlagte samtaler er god (226) 22. Det samlede indtryk er godt (257) 1. Modtagelsen i ambulatoriet er god (254) 21. Tilrettelæggelsen af det samlede behandlingsforløb er god (239) 15. Den skriftlige information er god (110) 22_1. Patienten har tillid til at have fået den rette lægelige behandling (254) 8_2. Sygeplejerskerne har tid til patienten (239) 8_3. Patienten får svar på spørgsmål (225) 20_4. Den telefoniske rådgivning er brugbar (51) 19. Ambulatoriets orientering af praktiserende læge er god (102) 16. Den mundtlige information er god (250) 8_4. Lægerne lytter til patientens beskrivelse af sin sygdom (225) 8_1. Lægerne har tid til patienten (250) 8_6. Patienten er ikke i tvivl om medicin udskrevet i ambulatoriet (82) 13. Ambulatoriet samarbejder godt med andre afdelinger/ambulatorier (157) 22_3. Det samlede indtryk af ambulatoriets lokaler er godt (258) 18. Samarbejdet mellem ambulatoriet og kommunal hjemmepleje er godt (24) 8_5. Smertehåndteringen er god (119) 16_1. Informationer fra forskelligt personale stemmer overens (199) 4. Patienten har kontaktperson med særligt ansvar (20) 9. Patienten oplever ikke fejl (251) 8. Pårørende er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (148) 7. Patienten er passende inddraget i beslutninger om behandlingen (249) 17. Patienten er tryg ved at tage hjem (253) 20_2. Patienten har viden om steder at henvende sig efter besøg (241) 3(2). Ventetid, fra patienten møder, til han bliver kaldt ind, er acceptabel (171) 20_1. Patienten ved hvilke symptomer, der kræver kontakt efter besøg (149) 12. Patienten oplever ikke unødig ventetid, der forlænger besøg (225) 20_5. Ambulatoriet flytter kun en behandling, når patienten beder om det (246) 11. Personalet er gode til at håndtere fejl (9) 20. Patienten er ikke i tvivl om livsstilens betydning for helbredet (130) 14. Patienten modtager skriftlig information (153) 3_1. Personalet informerer om årsagen til ventetid ved modtagelsen (130) 100 47 53 84 16 0 44 56 0 53 46 1 46 53 1 48 51 1 41 58 1 83 16 1 78 20 10 84 15 2 78 20 2 27 71 2 46 52 11 83 15 20 76 21 20 98 2 34 63 21 29 68 3 0 25 71 4 48 48 3 2 76 19 2 3 95 5 95 5 95 5 94 6 43 51 5 2 92 8 92 8 90 10 66 22 9 3 78 22 44 33 22 69 8 12 11 75 25 42 58 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % Meget positiv Positiv Negativ Meget negativ LUP Mammakirurgisk ambulatorium, Ringsted Sygehus, Sygehus Syd SIDE 31